ICS0312000

CCSA.00.

中華人民共和國認證認可行業(yè)標準

RB/T068—2021

居家養(yǎng)老服務認證要求通則

Elderlycareservicein-homecertificationrequirements—General

2021-11-04發(fā)布2022-01-01實施

國家認證認可監(jiān)督管理委員會發(fā)布

RB/T068—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由國家認證認可監(jiān)督管理委員會提出并歸口

。

本文件起草單位中標合信北京認證有限公司泰康之家北京投資有限公司六安市葉集區(qū)德

:()、()、

頤順老年服務中心國家市場監(jiān)督管理總局認證認可技術研究中心中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會標準化與評價委

、、

員會中國老年學和老年醫(yī)學學會營養(yǎng)食品分會中國人民大學中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會合肥市蜀山

、、、、

區(qū)佰家伴居家養(yǎng)老服務中心北京中科標準科技集團有限公司北京標研科技發(fā)展中心中國科學院北

、、、

京國家技術轉移中心

。

本文件主要起草人李可偉朱玉劉麗珍邱建偉劉亮亮蔣潔楊澤慧馬曉倜付萍翟雅男

:、、、、、、、、、、

劉志剛李臣牛鋒何梅尹杰王志民譚曉東杜波王紫

、、、、、、、、。

Ⅰ

RB/T068—2021

引言

我國人口老齡化不斷提速養(yǎng)老服務已經(jīng)成為老齡化社會的基礎性公共服務構建科學合理的養(yǎng)

,。

老服務標準體系是維護老年人合法權益推動建立全國統(tǒng)一的養(yǎng)老服務質(zhì)量標準和評價體系的重要基

,、

礎民政部國家標準委關于印發(fā)養(yǎng)老服務標準體系建設指南的通知民發(fā)號指

?！?lt;>》(〔2017〕145)

出按照我國養(yǎng)老服務體系構成養(yǎng)老服務形式分為居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機構養(yǎng)老類圍繞養(yǎng)老服務

,,、、3。

業(yè)的發(fā)展需求對養(yǎng)老服務標準體系中行業(yè)急需空缺的標準通過動員社會力量等多種方式加快研

,、,

制盡快填補行業(yè)空白

,。

圍繞居家養(yǎng)老服務領域標準化規(guī)范化發(fā)展需求探索建立居家養(yǎng)老服務認證標準構建相應的認

、,,

證標準和第三方認證制度體系是推進居家養(yǎng)老服務健康規(guī)范發(fā)展的重要手段引入第三方合格評定

,。

機制借助認證認可手段有助于引導和推動養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展提升養(yǎng)老機構服務能力和水平支撐政

,,、、

府管理職能提升客戶和社會公眾滿意度

、。

鑒于現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務需求形式內(nèi)容等呈現(xiàn)多樣化本文件旨在建立統(tǒng)一的居家養(yǎng)老服務認證

、、,

共性原則要求為開展居家養(yǎng)老服務評價提供總體原則和參考基于本標準可針對不同專業(yè)類別的居

,。,

家養(yǎng)老服務如膳食服務生活照料精神慰藉健康管理休閑娛樂文化教育等制定相關特性要求

,、、、、、,。

Ⅱ

RB/T068—2021

居家養(yǎng)老服務認證要求通則

1范圍

本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老服務認證的總則評價內(nèi)容評價方法和認證結果

、、。

本文件適用于第三方機構對居家養(yǎng)老服務的認證或評價活動也適用于居家養(yǎng)老服務提供者的自

,

我評價其他相關方對居家養(yǎng)老服務的評價可參考執(zhí)行

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T19012

顧客滿意測評通則

GB/T19039

服務業(yè)組織標準化工作指南第部分基本要求

GB/T24421.1—20091:

合格評定服務認證模式選擇與應用導則

GB/T27207—2020

養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基本規(guī)范

GB/T35796—2017

養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范

GB38600—2019

養(yǎng)老服務認證技術導則

RB/T303—2016

居家養(yǎng)老服務規(guī)范

SB/T10944—2012

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T35796、RB/T303—2016。

31

.

居家養(yǎng)老服務elderlycareservicein-home

服務組織為滿足居家老年人需求所提供的社會化養(yǎng)老服務活動

。

32

.

居家養(yǎng)老服務提供者elderlycareservicein-homeprovider

專業(yè)提供居家養(yǎng)老服務的組織

(3.1)。

33

.

服務認證servicecertification