ICS0310001

A10..

備案號30413—2011

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10568—2010

連鎖店店長崗位技能通用要求

Chain-storestoremanager-jobcommonrequirements

2010-10-09發(fā)布2011-06-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10568—2010

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

術(shù)語和定義………………

21

崗位職責(zé)…………………

31

管理素質(zhì)…………………

43

常規(guī)工作要求……………

55

培訓(xùn)考核及證書發(fā)放……………………

6、6

附錄資料性附錄培訓(xùn)考核及證書發(fā)放……………

A()、7

參考文獻………………………

8

Ⅰ

SB/T10568—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會深圳市連鎖經(jīng)營協(xié)會負(fù)責(zé)起草并解釋

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會深圳市優(yōu)美世界服飾有限公司深圳萬店通商貿(mào)

:、、

有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人于建陳志鴻盧偉杰

:、、。

Ⅲ

SB/T10568—2010

引言

自世紀(jì)年代連鎖經(jīng)營概念在中國引進并迅速普及以來中國的連鎖系統(tǒng)已經(jīng)擴展到近個

2090,50

行業(yè)特別是品牌連鎖企業(yè)拓展很快幾乎占領(lǐng)了全國城鄉(xiāng)的各個角落隨著連鎖企業(yè)的快速擴張人

,,。,

才短缺已成為制約企業(yè)快速發(fā)展的重要因素特別是常年遠(yuǎn)離總店工作在門店一線的店長人才奇缺

,,。

本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)我國現(xiàn)有不同業(yè)態(tài)業(yè)種零售連鎖企業(yè)對連鎖店店長應(yīng)掌握的崗位職責(zé)及管理能力等

通用要求綜合服裝醫(yī)藥餐飲便利美容美發(fā)零售專賣等各類主要連鎖業(yè)態(tài)業(yè)種店長崗位職能特點

,、、、、、

的現(xiàn)狀及發(fā)展要求而制定的

。

本標(biāo)準(zhǔn)為連鎖店店長崗位的系列標(biāo)準(zhǔn)之一該系列標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于連鎖店店長通用要求大型

,:、

連鎖商店總經(jīng)理技能要求以及分業(yè)態(tài)業(yè)種小型連鎖店店長技能要求等

。

Ⅳ

SB/T10568—2010

連鎖店店長崗位技能通用要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了連鎖店店長應(yīng)具備的崗位職責(zé)管理素質(zhì)通用的常規(guī)工作要求

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于連鎖店對店長管理素質(zhì)的鑒定和職業(yè)培訓(xùn)百貨超市大型專業(yè)店及單體店店長管

。、、

理素質(zhì)的鑒定和職業(yè)培訓(xùn)可參照使用

。

注本標(biāo)準(zhǔn)所指連鎖店包括中便利店折扣店專業(yè)店專賣店

:GB/T18106—20044.1.2()、4.1.3()、4.1.8()、4.1.9,

以及其他服務(wù)業(yè)種餐飲美容美發(fā)等的連鎖企業(yè)門店

(、)。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

連鎖店chainstore

受同一總部指導(dǎo)和管理使用總部授權(quán)的同一店名商標(biāo)企業(yè)識別標(biāo)志以同一經(jīng)營模式對外經(jīng)營

,、、、

的若干分散門店的集合

。

22

.

店長storemanager

代表公司管理層對門店日常營運進行管理的總負(fù)責(zé)人

。

23

.

管理素質(zhì)qualityofmanagement

管理者的基本素質(zhì)管理知識和管理能力的綜合體現(xiàn)

、。

24

.

營業(yè)象征visualmerchandising

公司視覺識別要求的服務(wù)標(biāo)識標(biāo)志及燈光音樂手冊展架象征物服務(wù)用品擺放等

、、,、、、。

3崗位職責(zé)

31基本職責(zé)

.

311負(fù)責(zé)門店的日常營運直接向上級匯報工作

..,。

312執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)率領(lǐng)團隊完成全年運營目標(biāo)

..,。

313確保門店操作流程符合規(guī)范

..。

314采取有效措施完成并提升銷售業(yè)績

..