標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10943-2012 家庭陪護(hù)服務(wù)規(guī)范》是由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口的一項國家標(biāo)準(zhǔn)，主要針對家庭陪護(hù)服務(wù)的提供者與接受者之間的關(guān)系、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及雙方權(quán)利義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)適用于從事家庭陪護(hù)服務(wù)的企業(yè)和個人，旨在通過規(guī)范化管理提高服務(wù)水平，保障消費者權(quán)益。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，家庭陪護(hù)服務(wù)涵蓋了日常生活照料、健康咨詢、心理慰藉等多個方面，要求服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。對于服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，需要建立健全的服務(wù)管理體系，包括但不限于員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及客戶反饋處理機(jī)制等。此外，還強(qiáng)調(diào)了在服務(wù)過程中應(yīng)尊重被服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和個人隱私權(quán)，并確保所提供的服務(wù)符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)合同是確立雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要文件之一，《SB/T 10943-2012》對此也作出了詳細(xì)規(guī)定，包括但不限于服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等內(nèi)容都應(yīng)在合同中明確列出。同時，該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用書面形式簽訂服務(wù)協(xié)議，以便于日后可能出現(xiàn)的爭議解決。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還特別指出，在遇到緊急情況或突發(fā)事件時，服務(wù)提供方應(yīng)及時采取有效措施進(jìn)行處理并向相關(guān)部門報告。這不僅體現(xiàn)了對被服務(wù)對象生命健康的高度重視，也是提升整個行業(yè)應(yīng)急響應(yīng)能力的具體體現(xiàn)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-01-23 頒布
  • 2013-09-01 實施
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SB/T 10943-2012家庭陪護(hù)服務(wù)規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號39318—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10943—2012

家庭陪護(hù)服務(wù)規(guī)范

Familychaperoneservicespecifications

2013-01-23發(fā)布2013-09-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10943—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1-2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省商務(wù)廳哈爾濱邦尼老年服務(wù)股份有限公司提出

、。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位哈爾濱邦尼老年服務(wù)股份有限公司

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人楊若徐震李慶娟張榮輝李亮李明春陳守峰李銀輝岳蓬勃劉建東

:、、、、、、、、、、

張林楊喬雪張靜尤莉?qū)O婷

、、、、。

Ⅰ

SB/T10943—2012

引言

為了有效促進(jìn)家庭陪護(hù)服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展給老年人及其家庭創(chuàng)造良好的生活環(huán)境更好地滿足

,,

老年人家庭療養(yǎng)及陪護(hù)需求特制定本標(biāo)準(zhǔn)

,。

制定本標(biāo)準(zhǔn)的主要目的在于形成我國家庭陪護(hù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境提高家庭陪護(hù)服務(wù)員的綜

,

合素質(zhì)指導(dǎo)家庭陪護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理提升市場競爭力

,,。

Ⅱ

SB/T10943—2012

家庭陪護(hù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家庭陪護(hù)服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求服務(wù)內(nèi)容服務(wù)管理客戶關(guān)系管理等

、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)提供家庭陪護(hù)有償服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

投訴處理指南

GB/T17242

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2008(ISO9001:20008,IDT)

社區(qū)服務(wù)指南第部分家政服務(wù)

GB/T20647.88:

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費者需求

GB/T24620

關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定中華人民共和國國家發(fā)展計劃委員會令第號

《》(8)

3術(shù)語和定義

所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T20647.8、GB/T24620。

31

.

家庭陪護(hù)服務(wù)familychaperoneservice

依據(jù)法律及合同要求對消費者提供起居照料衛(wèi)生護(hù)理飲食輔助醫(yī)療輔助康復(fù)輔助采購物

,、、、、、

品心理疏導(dǎo)等家政服務(wù)的通稱

、。

32

.

家庭陪護(hù)服務(wù)員familychaperoneattendants

依法取得職業(yè)資格并專職或兼職提供家庭陪護(hù)服務(wù)的人員

,。

33

.

家庭陪護(hù)服務(wù)對象familychaperoneservicerecipients

直接接受家庭陪護(hù)服務(wù)的健康或病情穩(wěn)定的無傳染性疾病的人以下簡稱服務(wù)對象

、()。

34

.

家庭陪護(hù)服務(wù)客戶familychaperoneserviceclients

有償雇傭或聘請家庭陪護(hù)服務(wù)員為服務(wù)對象提供家庭陪護(hù)服務(wù)的組織家庭或個人以下簡稱客

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