廣汽傳祺銷(xiāo)售顧問(wèn)中級(jí)培訓(xùn)

個(gè)性化交車(chē)——欣喜交車(chē)版本：No.02類(lèi)別課程：銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位培訓(xùn)課程對(duì)象：一線(xiàn)進(jìn)階銷(xiāo)售人員課程目標(biāo)：了解欣喜交車(chē)給銷(xiāo)售帶來(lái)的貢獻(xiàn)課程時(shí)間：2小時(shí)修訂日期：2014/71.2.引言交車(chē)流程3.交車(chē)前準(zhǔn)備4.迎接顧客5.驗(yàn)交車(chē)輛6.交付車(chē)款7.8簽署文件介紹售后9.交車(chē)儀式引言——客戶(hù)的期望我需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員……A.在發(fā)生意外延遲交車(chē)時(shí)，給我合理的理由或解釋?zhuān)约按_切的新時(shí)間表B.交車(chē)時(shí)間方便，考慮到我的時(shí)間安排C.交車(chē)時(shí)履行對(duì)我的所有承諾，車(chē)輛具有購(gòu)買(mǎi)時(shí)承諾的配置D.確保我的新車(chē)在交付時(shí)是零缺陷的，車(chē)輛外觀和內(nèi)部干凈完好E.交車(chē)時(shí)向我詳細(xì)解釋車(chē)輛的配置、如何操作、保修范圍和保養(yǎng)計(jì)劃，能夠回答我的疑問(wèn)F.交車(chē)時(shí)向我介紹一位售后服務(wù)部門(mén)的服務(wù)顧問(wèn)G.整個(gè)交車(chē)過(guò)程能夠?qū)Ｐ慕哟?，感謝我購(gòu)買(mǎi)該車(chē)H.根據(jù)我的愛(ài)好和需求，為我舉辦特別的交車(chē)儀式，令我欣喜I.交車(chē)時(shí)為我提供了適量的燃油關(guān)心承諾兌現(xiàn)良好且誠(chéng)實(shí)的建議客戶(hù)的期望引言——客戶(hù)的訴求在決定購(gòu)買(mǎi)后希望能得到高效、愉悅的服務(wù)高要求者：能夠交款同時(shí)提車(chē)一般要求者：十天以上，一個(gè)月內(nèi)可以交車(chē)低要求者：時(shí)間長(zhǎng)短都可以，但一定要按所約定的時(shí)間交車(chē)中國(guó)式購(gòu)車(chē)者的交車(chē)期望值不論客戶(hù)的訴求是何情況：在客戶(hù)最興奮的時(shí)刻通過(guò)完美的交車(chē)過(guò)程充分激發(fā)客戶(hù)熱情地開(kāi)始建立并保持與廣汽傳祺汽車(chē)和經(jīng)銷(xiāo)商的長(zhǎng)期關(guān)系。于交車(chē)過(guò)程中讓客戶(hù)充分了解車(chē)輛的使用與操控，尤其在安全與操控方面體現(xiàn)廣汽傳祺汽車(chē)“以客為尊”的理念。利用文件詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛使用及售后保修，并告之定期保養(yǎng)的好處，建立客戶(hù)與售后服務(wù)部門(mén)的長(zhǎng)期聯(lián)系。引言——交車(chē)的意義交車(chē)是客戶(hù)最興奮的時(shí)刻，也是與客戶(hù)保持良好關(guān)系的開(kāi)始。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程，使客戶(hù)擁有愉快滿(mǎn)意的交車(chē)體驗(yàn)，可以有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，保持長(zhǎng)期的友好關(guān)系。同時(shí)也讓客戶(hù)對(duì)廣汽傳祺汽車(chē)的產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生高度認(rèn)同，發(fā)掘更多的商機(jī)。讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)心熱鬧隆重留下美好回憶欣喜交車(chē)流程交車(chē)前的準(zhǔn)備接待顧客引導(dǎo)顧客至簽約室簽署文件4.引領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)付款5.新車(chē)展示6.介紹服務(wù)顧問(wèn)7.保修說(shuō)明和售后部門(mén)介紹8.交車(chē)儀式9.參觀售后部門(mén)10.新車(chē)示駕11.送別顧客交車(chē)流程時(shí)間安排交車(chē)前的準(zhǔn)備交車(chē)當(dāng)日的接待簽署文件引領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)付款新車(chē)展示介紹服務(wù)顧問(wèn)保修說(shuō)明和售后部門(mén)介紹交車(chē)儀式參觀售后部門(mén)新車(chē)示駕送別顧客

交車(chē)時(shí)間總計(jì)________分鐘________分鐘________分鐘________分鐘________分鐘________分鐘________分鐘________分鐘 ________分鐘________分鐘________分鐘________分鐘欣喜MOT1MOT1：向客戶(hù)遞送《廣汽傳祺交車(chē)流程溫馨告知》，提前告知客戶(hù)交車(chē)期間需要了解的流程情況以及客戶(hù)需要的配合，避免不必要的差錯(cuò)造成的抱怨訂單完成感謝您選購(gòu)廣汽傳祺汽車(chē)，以下是提車(chē)的基本流程，請(qǐng)您參閱。備迎驗(yàn)付簽講交您在提車(chē)時(shí)需要準(zhǔn)備和攜帶的證件資料：身份證原件、暫住證或居住證原件、現(xiàn)金或卡或存折、訂單、訂金收據(jù)、車(chē)輛按揭所需資料等。請(qǐng)您按照與銷(xiāo)售顧問(wèn)預(yù)約的時(shí)間抵達(dá)4S店，我們xx店全體同仁恭候您和您的家人光臨，如您時(shí)間有變，請(qǐng)及時(shí)告知您的銷(xiāo)售顧問(wèn)，以便我們安排。您到店前，我們會(huì)對(duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)PDI檢測(cè)和清潔；您到店后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)帶您對(duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行外觀內(nèi)飾檢查和驗(yàn)收，以保證您所提車(chē)輛外觀內(nèi)飾和配置完好。驗(yàn)車(chē)結(jié)束后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)帶您到收銀處結(jié)帳，請(qǐng)您提前與銷(xiāo)售顧問(wèn)確定好付款方式，以節(jié)約您的時(shí)間，款項(xiàng)付清后才能開(kāi)具發(fā)票、辦理保險(xiǎn)和提車(chē)?？铐?xiàng)結(jié)清后，銷(xiāo)售顧問(wèn)將與您簽交文件和票據(jù)。包括發(fā)票、車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)、保修手冊(cè)、保險(xiǎn)單及發(fā)票、PDI檢測(cè)單、隨車(chē)工具等，以上事項(xiàng)將在《交車(chē)確認(rèn)單》上一一核對(duì)，并請(qǐng)您簽字確認(rèn)。文書(shū)交接后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)為您介紹一位專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)一起為您講解車(chē)輛使用、功能操作、售后保養(yǎng)維修、保險(xiǎn)理賠、新車(chē)磨合等事項(xiàng)。講解結(jié)束，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)為您介紹銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理等管理人員與您認(rèn)識(shí)，并為您舉行簡(jiǎn)單而隆重的交車(chē)儀式，感謝您的購(gòu)車(chē)。5min10min10min10min15min5min?詳

?簡(jiǎn)欣喜MOT1《廣汽傳祺交車(chē)流程溫馨告知》正面反面恭喜您選購(gòu)新車(chē)，下面是新車(chē)使用的注意事項(xiàng)，請(qǐng)您參閱。5000公里以?xún)?nèi)或3個(gè)月內(nèi)（以先到期限為準(zhǔn)），到廣汽傳祺OO店接受免費(fèi)首保，過(guò)期將失去保修權(quán)利。保修時(shí)間：3年或10萬(wàn)公里（以先到期限為準(zhǔn)）。保修期內(nèi)您應(yīng)在廣汽傳祺OO店進(jìn)行車(chē)輛的定期保養(yǎng)及維修，否則將失去3年10萬(wàn)公里的保修權(quán)利（購(gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品，則還將享受延長(zhǎng)保修服務(wù)，具體請(qǐng)咨詢(xún)銷(xiāo)售顧問(wèn)）。車(chē)輛保修范圍：參照廣汽傳祺車(chē)輛保修手冊(cè)。新車(chē)磨合期注意事項(xiàng)：車(chē)速在最初的100公里不要超過(guò)60公里／小時(shí)，1000公里內(nèi)不要超過(guò)80公里／小時(shí)。切忌急踩油門(mén)和剎車(chē)。新車(chē)在起步前一定要預(yù)熱，所謂預(yù)熱實(shí)際是給發(fā)動(dòng)機(jī)一個(gè)充分潤(rùn)滑的時(shí)間，由于啟動(dòng)后潤(rùn)滑油不能馬上到達(dá)摩擦表面，所以要等到潤(rùn)滑油已到達(dá)所有需要潤(rùn)滑的部件，才能起步?？刂瓢l(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速很重要，磨合期行駛不是控制汽車(chē)的行駛速度，而是控制發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速控制在2000-3000rpm（汽油機(jī)）之間。對(duì)新車(chē)進(jìn)行封釉和水晶超級(jí)鍍膜，這樣最大程度的保持新車(chē)的漆面光潔度，防止氧化，防紫外線(xiàn)保持車(chē)漆不會(huì)褪色，使愛(ài)車(chē)可以風(fēng)雨兼程、綻放美麗的光彩。建議您投保4S店專(zhuān)用保險(xiǎn)，在以后的保養(yǎng)維修中我們會(huì)為您提供原廠配件及最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)。另外我們還為您提供定損、理賠、單方事故墊付、延長(zhǎng)保修服務(wù)，詳情請(qǐng)咨詢(xún)您的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

特別提醒：在您購(gòu)車(chē)的本月末或是下月初，廠家可能會(huì)對(duì)您進(jìn)行銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)研回訪（抽查），如果您對(duì)我們滿(mǎn)意，請(qǐng)為我們?cè)u(píng)10分。如您有不滿(mǎn)，請(qǐng)即刻告知我們，我們一定會(huì)迅速給您圓滿(mǎn)解決。再次恭喜您擁有新車(chē)。廣汽傳祺OO店全體員工祝您用車(chē)愉快，萬(wàn)事順意。地址：銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)：

售后服務(wù)熱線(xiàn)：24小時(shí)救援熱線(xiàn)：

客服投訴熱線(xiàn)：欣喜MOT1《廣汽傳祺交車(chē)流程溫馨告知》欣喜MOT2訂單完成MOT2：向客戶(hù)遞送銷(xiāo)售顧問(wèn)自己拍攝的該款《車(chē)型操作手冊(cè)視頻》，讓客戶(hù)在等待期，充分了解車(chē)型操作，降低等待焦慮情緒，同時(shí)為講解操作爭(zhēng)取充裕的時(shí)間，保證客戶(hù)操作準(zhǔn)確，避免抱怨產(chǎn)生欣喜MOT2尊敬的傳祺新車(chē)主，您好！我是廣汽傳祺OO店的銷(xiāo)售顧問(wèn)李琦。恭喜你即將擁有傳祺GA3！為方便您更快熟悉GA3的操作，我李琦特地為您制作了一部視頻版GA3操作手冊(cè)…相信您通過(guò)觀看會(huì)在提車(chē)那一刻，熟練操作起來(lái)………《車(chē)型操作手冊(cè)視頻》交車(chē)前的準(zhǔn)備交車(chē)區(qū)應(yīng)有品牌的標(biāo)志背景板交車(chē)區(qū)應(yīng)有作業(yè)流程看板、交車(chē)客戶(hù)姓名及預(yù)定時(shí)間告示牌交車(chē)區(qū)可布置洽談桌椅、飲料供應(yīng)、精品及綠化點(diǎn)綴等功能交車(chē)區(qū)交車(chē)前的準(zhǔn)備新車(chē)維護(hù)工具箱毛巾兩條海棉塊兩個(gè)軟毛大中小毛刷各一支軟毛牙刷一支泡沫清潔劑一瓶柏油清潔劑一瓶水性面蠟一瓶皮革蠟一瓶舊報(bào)紙一份交車(chē)前的準(zhǔn)備車(chē)輛交車(chē)前一日由售后PDI專(zhuān)員完成新車(chē)PDI檢查，銷(xiāo)售顧問(wèn)再次確認(rèn)并在PDI檢查單上簽名確認(rèn)根據(jù)《衍生服務(wù)單》確認(rèn)交付車(chē)輛已完成顧客需要的衍生服務(wù)（選裝件安裝）清洗車(chē)輛，保證車(chē)輛內(nèi)外美觀整潔（含發(fā)動(dòng)機(jī)室與后備箱）車(chē)內(nèi)地板鋪上腳墊重點(diǎn)檢查燈光車(chē)窗、后視鏡、煙火缸、備用輪胎及工具，校正時(shí)鐘，調(diào)整收音機(jī)頻率等，在導(dǎo)航系統(tǒng)上事先設(shè)定經(jīng)銷(xiāo)店的位置交車(chē)前的準(zhǔn)備隨車(chē)文件：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保險(xiǎn)單、出廠合格證、首?？ā⒊鰪S車(chē)檢驗(yàn)單、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)拓印本、回函等。各項(xiàng)繳費(fèi)收據(jù)及發(fā)票其他相關(guān)文件：費(fèi)用清單、衍生服務(wù)單、交車(chē)檢查表、出庫(kù)單、滿(mǎn)意度調(diào)查表等。車(chē)輛鑰匙文件車(chē)款、購(gòu)置稅、車(chē)船稅、保險(xiǎn)費(fèi)、裝潢費(fèi)、牌照費(fèi)、代辦費(fèi)（服務(wù)費(fèi)）等費(fèi)用交車(chē)前的準(zhǔn)備如果交車(chē)有延遲，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)通知顧客，道歉并解釋延遲原因，并告知預(yù)計(jì)到貨日期。等待期間顧客有不滿(mǎn)或失去耐心時(shí)，可以主動(dòng)提出贈(zèng)送顧客一些車(chē)模、鑰匙鏈、與經(jīng)銷(xiāo)商有關(guān)的小禮品，或向顧客提供車(chē)輛使用說(shuō)明(經(jīng)銷(xiāo)商自行設(shè)計(jì)印刷的簡(jiǎn)易宣傳冊(cè)或日常使用注意事項(xiàng)光盤(pán))，在交車(chē)等待期為顧客提供價(jià)值。車(chē)輛到達(dá)4S店并經(jīng)過(guò)PDI確認(rèn)后銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)即時(shí)和客戶(hù)預(yù)約交車(chē)時(shí)間：告知客戶(hù)流程所需時(shí)間，征得客戶(hù)的同意，以客戶(hù)方便的時(shí)間約定交車(chē)時(shí)間及地點(diǎn)。再次與客戶(hù)確認(rèn)一條龍/衍生服務(wù)的需求及完成狀況。提醒客戶(hù)帶齊必要的文件，證件和尾款。詢(xún)問(wèn)顧客交車(chē)時(shí)同行者，并鼓勵(lì)顧客與親友一起前來(lái)。前一日事先聯(lián)系好售后服務(wù)部門(mén)、展廳經(jīng)理、銷(xiāo)售主管做好準(zhǔn)備迎接客戶(hù)的到來(lái)。重要客戶(hù)可安排車(chē)輛接送客戶(hù)。預(yù)約交車(chē)欣喜MOT3預(yù)約交車(chē)MOT3：電話(huà)預(yù)約結(jié)束后，向客戶(hù)發(fā)送《預(yù)祝短信》，提示提車(chē)時(shí)需要帶的文件及尾款清單，避免遺忘攜帶，造成往返，令心情不好，抱怨堆積欣喜MOT3李先生，您好！恭喜你即將成為傳祺新車(chē)主。根據(jù)我們約定，您提車(chē)時(shí)間為7月7日，周5，下午1點(diǎn)；請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我將提前為您準(zhǔn)備愛(ài)車(chē)。有一個(gè)令你欣喜的交車(chē)儀式等待您和家人朋友參加。這里為您提供提車(chē)當(dāng)天需要攜帶文件資料和尾款的清單，將在之后一條短信告知您，請(qǐng)?jiān)敿?xì)準(zhǔn)備。祝全家愛(ài)車(chē)生活愉快！您的愛(ài)車(chē)管家、銷(xiāo)售顧問(wèn)李琦?！额A(yù)祝短信》交車(chē)前的準(zhǔn)備在交車(chē)前一天，與顧客再次確認(rèn)交車(chē)日期和時(shí)間，將顧客的時(shí)間安排和需求記于《客戶(hù)信息卡》，并告知直接主管。請(qǐng)展廳經(jīng)理協(xié)助安排當(dāng)天需出席交車(chē)儀式的其他部門(mén)人員。明確告知銷(xiāo)售總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等相關(guān)人員預(yù)約的交車(chē)時(shí)間，如遇VIP客戶(hù)，總經(jīng)理要出席。告知財(cái)務(wù)部門(mén)顧客可能的付款時(shí)間，請(qǐng)財(cái)務(wù)部門(mén)配合，提前做好準(zhǔn)備，盡量避免顧客的等待。展廳經(jīng)理在夕會(huì)上統(tǒng)計(jì)次日預(yù)約交車(chē)的數(shù)量、確認(rèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)已經(jīng)完成交車(chē)前的準(zhǔn)備，是否需要其他支持，將預(yù)約顧客姓名和到達(dá)時(shí)間記錄在《當(dāng)日到訪顧客信息表》，并交給門(mén)衛(wèi)。人重要客戶(hù)上門(mén)接送MOT4：假如您發(fā)現(xiàn)這位客戶(hù)是重點(diǎn)突破客戶(hù)圈的重點(diǎn)客戶(hù)（如：這位GA3提車(chē)客戶(hù)是教師，為向教師團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)群），向上級(jí)申請(qǐng)用試乘試駕車(chē)上門(mén)接送客戶(hù)與同事等。欣喜MOT4用試乘試駕車(chē)上門(mén)接送客戶(hù)與同事欣喜MOT4接待顧客引導(dǎo)顧客至簽約室

在展廳門(mén)口設(shè)立歡迎立牌，祝賀客戶(hù)。銷(xiāo)售顧問(wèn)（主管或經(jīng)理有空時(shí)也可參與）到門(mén)口迎接并祝賀客戶(hù)。為客戶(hù)掛上交車(chē)貴賓的識(shí)別標(biāo)志。經(jīng)銷(xiāo)店每位員工見(jiàn)到帶有交車(chē)貴賓識(shí)別標(biāo)志的客戶(hù)均應(yīng)熱情道賀。引領(lǐng)客戶(hù)至簽約室坐下，并提供飲料。銷(xiāo)售顧問(wèn)感謝顧客的到來(lái)，利用《新車(chē)交車(chē)指南》向顧客介紹交車(chē)流程，詢(xún)問(wèn)顧客的時(shí)間安排，并根據(jù)顧客的時(shí)間安排調(diào)整交車(chē)的內(nèi)容，告知顧客交車(chē)可能持續(xù)的時(shí)間。向顧客解釋交車(chē)能夠帶來(lái)的好處。歡迎立牌MOT5：對(duì)每一位交車(chē)車(chē)主在進(jìn)店第一地點(diǎn)，如展廳門(mén)口、4S店門(mén)口設(shè)立歡迎牌，恭喜客戶(hù)。為客戶(hù)創(chuàng)造“隆重”與“驚喜”。欣喜MOT5歡迎立牌成為廣汽傳祺車(chē)主！欣喜MOT5簽署文件將準(zhǔn)備好的文件交給顧客，解釋文件，回答顧客問(wèn)題。簽署所有文件，將文件裝入交車(chē)專(zhuān)用文件袋。詢(xún)問(wèn)顧客是否采用之前商定的支付方式付款。利用《衍生服務(wù)單》說(shuō)明所有項(xiàng)目和明細(xì)費(fèi)用，并請(qǐng)顧客確認(rèn)簽收。如果顧客選擇貸款，檢查首付、月供的數(shù)額和首付款的最后付款日期。文件手續(xù)工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成，如有必要其他部門(mén)人員應(yīng)到場(chǎng)協(xié)助避免客戶(hù)奔波及久等。注意飲料的添加。引領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)付款

銷(xiāo)售顧問(wèn)引領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)付款。銷(xiāo)售顧問(wèn)向顧客介紹出納。出納微笑，問(wèn)候顧客，收銀。出納將發(fā)票裝進(jìn)印有廣汽傳祺標(biāo)志的信封，站起并雙手將發(fā)票遞給顧客，向顧客致謝，恭喜顧客。關(guān)于發(fā)票結(jié)算，由于付款方式不同，發(fā)票既可能在簽約成交時(shí)開(kāi)具，也可能在交車(chē)前開(kāi)具。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在交車(chē)前確認(rèn)發(fā)票已經(jīng)開(kāi)出，并在開(kāi)票當(dāng)日將發(fā)票信息輸入相關(guān)系統(tǒng)。交車(chē)資料袋MOT6：對(duì)每一位交車(chē)車(chē)主提供印有廣汽傳祺品牌標(biāo)識(shí)的資料袋，背面附有清單。避免重要文件歸置不當(dāng)而遺失，造成重大抱怨投訴與損失。欣喜MOT6欣喜MOT6交車(chē)資料袋交車(chē)資料袋廣汽傳祺一店新車(chē)展示利用《交車(chē)檢查表》陪同顧客做繞車(chē)檢查。突出說(shuō)明新車(chē)外觀漂亮。顧客在顏色選擇上很有品味。強(qiáng)調(diào)車(chē)輛嶄新、零缺陷。交付鑰匙，為顧客展示新車(chē)。陪同客戶(hù)繞車(chē)檢查，分享客戶(hù)欣喜的心情，同時(shí)攜帶一塊毛巾及清洗劑，因?yàn)樾萝?chē)難免有洗不凈的印記，須隨時(shí)替客戶(hù)清除。利用《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》，結(jié)合顧客的需求，簡(jiǎn)單介紹基本使用功能。重點(diǎn)針對(duì)車(chē)輛外觀和顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，再次強(qiáng)調(diào)車(chē)型的配置、功能和好處，讓顧客確認(rèn)作出了正確的選擇。將《衍生服務(wù)單》和《交車(chē)檢查表》上所列的附件和文件移交給顧客。與顧客一起核對(duì)《交車(chē)檢查表》，請(qǐng)顧客簽收《交車(chē)檢查表》。向顧客表示感謝。介紹服務(wù)顧問(wèn)用耳麥通知服務(wù)顧問(wèn)前來(lái)，并向顧客介紹服務(wù)顧問(wèn)。服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)與顧客握手，自我介紹，遞交名片，恭喜顧客。保修說(shuō)明和售后部門(mén)介紹

向顧客介紹新車(chē)使用的注意事項(xiàng)(如磨合期注意事項(xiàng)等)向顧客簡(jiǎn)單介紹日常車(chē)輛保養(yǎng)常識(shí)和保修內(nèi)容，重點(diǎn)介紹免費(fèi)維護(hù)項(xiàng)目介紹售后服務(wù)部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)銷(xiāo)商自身保養(yǎng)維修的優(yōu)勢(shì)、廣汽傳祺全國(guó)400服務(wù)熱線(xiàn)和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)熱線(xiàn)簡(jiǎn)要介紹預(yù)約的流程和好處，估算顧客每月行駛里程，推算首保時(shí)間，為顧客安排首保預(yù)約告知顧客24小時(shí)救援熱線(xiàn)、售后服務(wù)部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)和自己的聯(lián)系方式，說(shuō)明發(fā)生故障后的手續(xù)，如果顧客買(mǎi)了保險(xiǎn)，簡(jiǎn)單介紹出險(xiǎn)后的處理方法。交車(chē)儀式在所交新車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上放置紅色花球，用托盤(pán)準(zhǔn)備好車(chē)鑰匙、鮮花、車(chē)模、CD等小禮品。用耳麥通知展廳經(jīng)理、客服經(jīng)理或服務(wù)經(jīng)理(事前溝通，請(qǐng)一位經(jīng)理參加)即將舉行交車(chē)儀式。參加交車(chē)的經(jīng)理和客服專(zhuān)員主動(dòng)向顧客自我介紹，遞交名片，祝賀顧客明智的選擇，并贈(zèng)送禮物。為顧客及其新車(chē)拍照留念，現(xiàn)場(chǎng)交車(chē)工作人員鼓掌向顧客表示祝賀。客戶(hù)關(guān)愛(ài)專(zhuān)員或銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)介紹車(chē)友匯。交車(chē)儀式MOT7：對(duì)每一位交車(chē)車(chē)主提供量身定制的交車(chē)儀式，讓客戶(hù)驚喜之外有廣汽傳祺品牌歸屬感。欣喜MOT7交車(chē)儀式欣喜MOT7參觀售后部門(mén)如果顧客有興趣，可邀請(qǐng)顧客參觀售后服務(wù)部門(mén)，體驗(yàn)售后服務(wù)流程引導(dǎo)顧客參觀：可執(zhí)行特定救援任務(wù)的售后服務(wù)車(chē)售后待修車(chē)的專(zhuān)用停車(chē)地點(diǎn)交互式預(yù)檢區(qū)，并介紹診斷電腦維修工位顧客休息區(qū)，并介紹LCD車(chē)輛維修狀態(tài)顯示屏，休息區(qū)的設(shè)施和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目在顧客參觀期間，銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)要全程陪同參觀講解。由于車(chē)間是動(dòng)態(tài)作業(yè)環(huán)境，參觀時(shí)需注意安全。新車(chē)示駕引領(lǐng)顧客到交車(chē)區(qū)，解釋示駕好處。如果顧客不想示駕，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以提出陪同顧客駕駛到最近的加油站，現(xiàn)場(chǎng)為顧客添加1/4箱燃油。示駕期間，結(jié)合《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》，針對(duì)要項(xiàng)，向客戶(hù)介紹如何操作，每一個(gè)開(kāi)關(guān)，每一個(gè)步驟須講解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”、“用戶(hù)手冊(cè)上有說(shuō)明的”……等語(yǔ)句并依據(jù)客戶(hù)的了解程度進(jìn)行說(shuō)明。向顧客說(shuō)明車(chē)輛使用常識(shí)，根據(jù)顧客需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化顧客做出了正確選擇的感覺(jué)。如客戶(hù)對(duì)車(chē)子的操作或功能仍不熟悉，應(yīng)開(kāi)車(chē)帶客戶(hù)行駛一段，邊開(kāi)邊做介紹，然后換手讓客戶(hù)開(kāi)一段。換手時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，請(qǐng)客戶(hù)坐上駕駛座，并協(xié)助調(diào)整座椅、方向