第一章、機房運維技術及服務方案第一節(jié)、日常運維軟件維護軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如:數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等維護：常用應用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新，升級，故障檢測及排除。建立常用應用軟件及驅(qū)動程序庫。（視客戶情況而定）硬件維護硬件設備包括：網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等維護：計算機硬件設備的維護、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除。建立電腦硬件配置檔案，實行標準化管理。（視客戶情況而定）網(wǎng)絡交換機維護提供網(wǎng)絡交換機的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設備進行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡的正常運轉(zhuǎn)。路由器維護提供用戶端路由器的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設備進行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡的正常運轉(zhuǎn)安全維護安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統(tǒng)。培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識。升級、更新、優(yōu)化用戶已有的病毒防治系統(tǒng)。定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施。提供緊急病毒故障處理服務，對突發(fā)的新計算機病毒進行及時響應。對用戶的網(wǎng)絡防病毒系統(tǒng)進行維護，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。物理環(huán)境維護綜合布線系統(tǒng)維護利用專業(yè)測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理。對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工（工程費用另計）。主機、存儲系統(tǒng)運維服務主機、存儲系統(tǒng)的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監(jiān)控，設備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。設備的增加內(nèi)存和硬盤的增加是服務器最常見的，安裝的應用軟件、資源庫越來越多，服務器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。增加內(nèi)存前需要認定與服務器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。如果是服務器專用的ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與ECC內(nèi)存在同一臺服務器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴重出錯。在增加硬盤以前，需要認定服務器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設備卻無法使用。設備的卸載和更換卸載和更換設備時的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務器機箱的設計比較特殊，需要特殊的工具或機關才能打開，在卸機箱蓋的時候，需要仔細看說明書，不要強行拆卸。另外，必須在完全斷電、服務器接地良好的情況下進行，即使是支持熱插拔的設備也是如此，以防止靜電對設備造成損壞。除塵塵土是服務器最大的殺手，因此需要定期給服務器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于服務器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。其它維護機房環(huán)境檢查就是對機房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗的關閉進行檢查，主要通過檢查以下設備或項目去完成：機房空調(diào)※檢查空調(diào)是否正常運行、制冷溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)※檢查空調(diào)設備斷電后再通電的自動投運狀況※檢查空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象※檢查空調(diào)電源插頭是否穩(wěn)固、是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象※檢查空調(diào)設備衛(wèi)生情況※填寫巡檢記錄照明設備※檢查照明設備是否都能正常運行、照明光度是否足夠※檢查機房事故照明斷電后的工作情況※檢查照明設備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查照明設備的控制開關是否能正常使用、靈敏度※填寫巡檢記錄消防設備※檢查消防設備合格證、是否通過安全定檢※消防設備是否配備足夠※消防設備是否完好（外觀）※檢查機房消防系統(tǒng)是否能正常運行※清潔消防設備※填寫巡檢記錄抽濕機※檢查機房抽濕機是否正常運行※檢查機房抽濕機設定的濕度是否在規(guī)定范圍內(nèi)※填寫巡檢記錄機房防鼠※檢查機房所有與外界有聯(lián)系的孔洞是否已嚴密封堵※檢查機房門窗是否已關閉※檢查機房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩(wěn)密※填寫巡檢記錄機房防水、防塵※檢查機房空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象※檢查機房墻壁是否有滲水現(xiàn)※檢查機房門窗是否已關閉※填寫巡檢記錄機房衛(wèi)生※檢查機房是否有垃圾、雜物※清潔門窗、地柜；整潔辦公用品，清潔地面※負責施工后機房地面清潔工作※填寫巡檢記錄電池※檢查蓄電池外觀完好性※檢查蓄電池是否有變型、滲液等狀況※清潔蓄電池※填寫巡檢記錄防雷設備※檢查防雷設備運行是否正常，能否實現(xiàn)防雷功能※檢查、測試設備運行的相關參數(shù)是否正常并記錄※檢查設備的外觀完好性※檢查設備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查防雷設備接線是否牢固，線纜是否出現(xiàn)老化跡象※清潔防雷設備※填寫巡檢記錄UPS系統(tǒng)UPS主機一般是智能型的，它對環(huán)境溫度要求不高，但要求室內(nèi)清潔衛(wèi)生否則灰塵遇潮濕會引起主機工作紊亂；主機中的參數(shù)在使用中不能隨意改變；在斷電時，應避免帶負載啟動UPS電源，應先關掉負載，等UPS啟動后再開啟負載，否則會有多負載的沖擊電流和供電電流造成UPS電源瞬間過載，嚴重時會損壞變換器；不能讓UPS電源經(jīng)常處于滿載或過載。蓄電池的維護及注意事項盡管使用的是免維護蓄電池，但從廣義來說一定的維護還是必要的。首先它對環(huán)境溫度要求較高，工作環(huán)境一般要求在20°C—25°C之間，低于15C時，其放電容量下降，溫度每降低1C，其容量下降1%，而溫度過高（大于30%C）其壽命就會縮短；其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會造成電池內(nèi)阻增大或充電電壓過低從而導致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環(huán)壽命越短；第三，要避免大電流充放電，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，內(nèi)阻增大，容量下降，壽命縮短；第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險，因此裝卸導電聯(lián)接條、輸出線時應有安全保障；第五，對于不經(jīng)常停電的地區(qū)，建議用戶每隔一個月對UPS進行一次人為的斷電，讓UPS電源在逆變狀態(tài)下工作一段時間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池維持良好的充放電特性，延長使用壽命；第六，搬運電池時不要觸動極柱和安全排氣閥；第七，不能用二氧化碳滅火器，一旦發(fā)生火災，可用四氧化碳之類的滅火器;第八，不能把不同容量、不同廠家、不同性能的電池聯(lián)在一起，否則會影響整組蓄電池的性能。同時，要定期對電池進行檢查、測量，并做好記錄。檢查項目包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測單體電池電壓時，應在電池放電狀態(tài)下進行，否則測得的結果會是假電壓，經(jīng)驗作法是在測量時，萬用表兩端并聯(lián)一個1—3歐母的電阻絲；檢查電池是否損壞，殼、蓋間有無泄漏，表面是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動或銹蝕等。霧溢出主要是排氣閥附近。第二節(jié)、安全與應急機制1機房系統(tǒng)故障處理通則凡系統(tǒng)發(fā)生故障時，網(wǎng)管運行監(jiān)控負責人必須立即組織搶修，不得拖延。運行監(jiān)控人員均應熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。運行監(jiān)控管理人員應如實上報故障情況，故障報告應當做到時間清、原因清、結果清。重大故障和嚴重故障要報上級業(yè)務主管領導。對已處理的重大故障和嚴重故障，事后必須做故障分析，查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。故障處理基本原則：先重點后一般；先調(diào)通后維修。1.1故障等級網(wǎng)管系統(tǒng)的故障等級共分三類：1、重大故障在系統(tǒng)運行期間，關鍵設備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設備）、軟件故障造成所有網(wǎng)管業(yè)務中斷超濁4小時。2、嚴重故障在系統(tǒng)運行期間，關鍵設備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設備）、軟件故障造成下列情況之一的系統(tǒng)故障：（1）所有網(wǎng)管業(yè)務中斷超過12小時但不超過24小時；（2）網(wǎng)管個別業(yè)務中斷超過24小時；3、一般故障除重大故障和嚴重故障外的其他故障。1.2故障處理與通報制度網(wǎng)管中心應建立相關設備故障處理聯(lián)系制度，并將聯(lián)系人和聯(lián)系方法張貼在醒目位置。網(wǎng)管中心應建立設備操作手冊和故障處理流程，并存放在固定地點。網(wǎng)管中心應建立設備運行情況統(tǒng)計和登記表并存放在固定地點。故障處理：1、 在系統(tǒng)發(fā)生故障時，值班人員應對照運行維護手冊進行簡單的故障處理和準確定位，對無法處理的故障應立即通知系統(tǒng)維護主管工程師，并逐級上報。系統(tǒng)維護主管工程師組織相關人員現(xiàn)場處理，故障處理完畢后，馬上通知故障發(fā)起點，并進行詳細記錄。當系統(tǒng)發(fā)生故障時，網(wǎng)管中心運行維護負責人必須立即組織搶修，不得拖延。2、 在處理故障時，應嚴格按照故障處理流程進行整個流程強調(diào)閉環(huán)管理，按先重點后一般；先調(diào)通后維修的原則進行。3、 在系統(tǒng)和設備故障處理的過程中，若出現(xiàn)較為嚴重或一時無法解決的問題，及時通知故障發(fā)起點，并立即向主管領導匯報，同時與廠家聯(lián)系，及時爭取技術支持，填寫故障報告。4、 在系統(tǒng)設備故障處理過程中，若使用了備件單元或備用電路板，應按規(guī)定分別詳細登記故障發(fā)生的工作單元、故障現(xiàn)象或故障代碼、換用備件名稱、編號，有條件時應附上當時的打印記錄，向主管報告，并及時與備件管理人員取得聯(lián)系，按正確的手續(xù)發(fā)送返修。5、 在相關專業(yè)部門或設備供應商進行搶修的過程中，網(wǎng)管中心應負責協(xié)調(diào)相關專業(yè)部門，采取其它措施對網(wǎng)絡進行監(jiān)控。6、 在相關專業(yè)部門或設備供應商進行搶修的過程中，網(wǎng)管中心應負責協(xié)調(diào)相關專業(yè)部門，采取其它措施對網(wǎng)絡相關數(shù)據(jù)進行保存和統(tǒng)計。7、網(wǎng)管中心在相關故障排除扁8小時內(nèi)提交故障分析報告。報告將視故障級別上報所在公司運行維護部和上級網(wǎng)管中心。運行維護人員均應熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障通報：發(fā)生嚴重故障和重大故障時，由地（市）級網(wǎng)管維護部門直接向省級分公司網(wǎng)管中心和運行維護部報告。對重大故障，分別由省級分公司網(wǎng)管中心和運行維護部上報至總部運行維護部網(wǎng)管中心。如遇特殊情況也可越級上報。各分公司必須嚴格按照規(guī)定時限執(zhí)行。重大故障和通信事故，由總部運行維護部通報總部相關部門和各省級分公司。當出現(xiàn)值班人員不能解決的故障時，值班人員應立即上報系統(tǒng)維護主管工程師和部門主管故障處理完畢一天內(nèi)，系統(tǒng)主管工程師寫出故障報告，上報部門主管，重大故障和嚴重故障要報上級業(yè)務主管部門。當發(fā)生故障時，機房當班人員應將故障發(fā)生經(jīng)過詳細填寫進《值班日志》。如果網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障，在故障發(fā)生后應在第一時間向上一級網(wǎng)管中心通報相關情況。出現(xiàn)故障后，由網(wǎng)管中心指定專人向相關部門通報故障影響范圍和處理情況等。運行維護負責人應如實上報故障情況，故障報告應當做到時間清、原因清、結果清。2機房動力應急預案2.1機房停電故障：2.1.1準備工作：1、 停電后第一時間電話咨詢供電公司95598）詢問停電原因及停電時長。2、 電話通知相關領導停電狀況，如果在值班過程中停電需同事共同處理的也及時通知，在停電期間要保持通信暢通有問題及時聯(lián)系。準備扳手、六棱起、數(shù)字萬用表、"+”字“一”字螺絲刀各兩把（大、?。┑瘸Ｓ秒姽すぞ?，準備好高壓絕緣手套、絕緣鞋、專用扳手。以及油機房鑰匙以上3點工作盡量在最短時間內(nèi)結束，然后針對故障原因作出相應處理。2.1.2停電情況下處理方式：由于IDC機房為一路高壓市電引入如出現(xiàn)市電停電變壓器故障等原因造成停電現(xiàn)象出現(xiàn)只能采用應急油機發(fā)電現(xiàn)應急油機發(fā)電步驟如下：1、 維護人員趕至IDC機房后，首先確認是否需要發(fā)電若趕至現(xiàn)場后,發(fā)現(xiàn)市電已經(jīng)恢復供應只需要將低壓配電系統(tǒng)中P1柜和P6柜的斷路器合閘即可恢復機房市電供應2、 確認需要發(fā)電將位于油機出風口打開3、 打開出風口后首先打開油機房玻璃移窗方便油機進風檢查油機油位，水位等.檢查無誤后，啟動油機.4、啟動固定柴油發(fā)電機，觀察油機工作狀態(tài)，正常，運行-10分鐘后將油機負載開關合閘。此時，油機電送至機房低垃12發(fā)電機柜，由于斷路器未合閘,機房尚未恢復供電油機空載運行.5、 在油機空載運行期間分別切斷負載電流比較大的用電設備，以減小合閘電流對油機的沖擊。依次切斷：開關電源的主K用分路開關，2樓空調(diào)配電箱和辦公空調(diào)的電源開關，1#、2用PS的市電輸入開關，6、 搖出P1進線柜斷路器確認與市電網(wǎng)絡斷開后將P12油機斷路器搖至運行位置將P11進線柜斷路器搖至運行位置合P12斷路器，合P11斷路器.合P6斷路器.機房照明恢復再分別合上：開關電源的主用，備用分路開關，2樓空調(diào)配電箱和辦公空調(diào)的電源開關，1#、2#UPS的市電輸入開關等負載較大的開關。7、 此時所有負載由油機供電，油箱內(nèi)＞00L柴油預計能帶載運行7小時左右。如果停電時間超過4小時應聯(lián)系供油車添加柴油，加油工作必須停柴油發(fā)電機后進行。電池放電時間估計在0分鐘左右，加油工作必須在停機20分鐘內(nèi)結束，如果不能加滿可等電池充滿電后再次添加。2.2UPS故障處理核心機房UPS系統(tǒng)為2臺梅蘭日蘭80KVAUPS的并機系統(tǒng)如80KVAUPS系統(tǒng)中一臺UPS故障，系統(tǒng)自動將負載倒到另一臺JPS上，如何關閉故障的UPS，如何再次開啟UPS,如下：關機：1、先將旁路轉(zhuǎn)換開關打到’ON”的位置：2,#UPS輸出開關打到“OFF”位置3、 分別關掉UPS的S1,F1和F2開關，這時UPS停止運行；4、 關掉UPS輸入開關，系統(tǒng)關機完畢。開機：1、 首先確認UPS的S1,F1和F2開關都打到“OFF”位置，配電柜的UPS輸出開關也在“OFF”位置。2、 先把旁路轉(zhuǎn)換開關打到’ON”的位置3、 分別將UPS的F1,F2開關合閘，再瘠1開關合閘；4、 當UPS面板指示為旁路供電狀態(tài)時，再把旁路轉(zhuǎn)換開關打到’OFF”位置這時，UPS轉(zhuǎn)到正常工作模式，啟動完成。5、 最后合上UPS輸出開關，系統(tǒng)供電正常。當關掉其中一臺UPS再啟動的方法：1、 先把旁路轉(zhuǎn)換開關打到PN”的位置2、 再把已關掉的UPS的S1,F1,F2開關分別打到“ON”的位置；3、 當兩臺UPS面板指示為旁路供電狀態(tài)時，再把旁路轉(zhuǎn)換開關打到“OFF”位置這時，兩臺UPS轉(zhuǎn)到正常工作模式，啟動完成2.3開關電源整流模塊故障的緊急處理方案開關電源整流模塊故障的更換操作步驟：以IDC機房的整流柜為例：開關電源系統(tǒng)總共有10個整流模塊，實際運行3個，4個備用。假設第5個整流模塊故障，無直流輸出，現(xiàn)場檢查后無法修復，需要更換備用的模塊。1、 關閉該模塊的交流輸入開關，2、 將背面的交流輸入電源線、直流輸出電源線和通訊線依次拔下，3、擰下前面板的固定螺絲，將故障模塊抽出，4、 將備用模塊插入故障模塊原來的位置，擰緊固定螺絲，5、 然后將背面的交流輸入電源線、直流輸出電源線和通訊線依次插上，6、 調(diào)整此備用模塊的地址編碼為：4，7、 合上此模塊對應的交流輸入開關，此時，備用模塊更換完畢，查看模塊輸出是否正常。注意：更換整流模塊時要注模塊前面板的地址碼，必須要和故障模塊的一致，否則會產(chǎn)生模塊通訊中斷告警。2.4機房空調(diào)及局部過熱故障的緊急處理方案2.4.1機房空調(diào)故障的應急處理步驟發(fā)生機房空調(diào)故障，會使機房的溫度升高，危害設備正常運行。所以發(fā)生此類故障后，要積極維修，如果一時無法修復，必須采取應急措施，保障機房環(huán)境符合要求。現(xiàn)在的機房空調(diào)都是2主1備份或一主一備，一臺空調(diào)故障，其他空調(diào)可以正常工作。1、首先判斷機房空調(diào)什么故障，如果壓縮機故障，送風機工作正常，此時，要把鄰近的空調(diào)的溫度設定值調(diào)低1-2度即可。這樣，故障空調(diào)的風機可以形成空氣對流，對故障空調(diào)區(qū)域的設備影響不大?；蛘弑M量將機房防靜電地板掀開增將出風口.如果是空調(diào)的送風機故障，不能正常送風，此時，就要把鄰近的空調(diào)的溫度設定值調(diào)低2-3度，然后把鄰近空調(diào)的送風口的格柵盡量調(diào)整到故障空調(diào)前面的區(qū)域，這樣才能的保障機房溫度不至于上升?；蛘弑M量將機房防靜電地板掀開增將出風口.或者拿普通的電風扇在故障空調(diào)的影響區(qū)域吹風，打開機柜門，冰塊局部降溫等措施防止局部升溫過快。2.4.2機房局部設備溫升過快或過熱的處理步驟首先將此設備的機柜門打開，讓熱空氣充分散出，也可以用電風扇對此設備吹風，加快散熱速度，購買冰塊，放在大盆里，置于局部過熱部位，利用冰塊融化吸收熱量，或者同時放置冰塊并用電風扇吹。2.5應急方案處理過程中非常事件的處理1、 當?shù)归l過程中出現(xiàn)可盡快恢復的操作錯誤時，機房負責人要及時制止，并立刻安排恢復操作。2、 當停電倒閘或油機帶載過程中發(fā)生不可預見的非常情況時，全體現(xiàn)場人員應采取適當?shù)膽贝胧┍Ｗo通信設備供電安全并立即報告相關領導，召開緊急會議，研究處理方案。3機房防汛應急預案3.1防汛應急預案內(nèi)容3.1.1第一預案當受臺風或強熱帶風暴影響風力達8級以上，暴雨日雨量達50.1毫米以上或氣象等有關部門發(fā)布暴雨將達起始標準后，各機房負責人、機房代維負責人必須到位，加強值班，嚴格執(zhí)行報告制度，做到上情下達，下情上報。值班領導和人員遇到突發(fā)事件或災情，及時下達臨時緊急處置指令，并迅速向公司上級分管領導匯報。各值班人員要做好防汛值班記錄，并檢查機房防汛值班到崗到位情況。3.1.2第二預案當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，防汛應急工作小組成員全部到位。并及時向公司分管領導通知防汛信息，通報風情、水情、雨情。各機房防汛應急工作小組成員要根據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建各類防汛搶險隊伍，落實搶險物資。3.1.3第三預案當暴雨襲擊或縣有關部門發(fā)布緊急警報時，防汛應急工作小組成員要按各自的職責進入指揮崗位。并立即進行緊急部署要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓，并落實各項防汛應急措施。3.1.4第四預案遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，防汛應急工作小組成員要迅速組織人員及時檢查疏通地下排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對易積水的機房進行監(jiān)測，及時報告災情，小組領導要監(jiān)督各校園有關人員到位、到崗，確保機房排澇設施全過程、滿負荷運轉(zhuǎn)，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保人員生命、公司財產(chǎn)安全。當遇到暴風雨襲擊時，各小組成員應及時把機房汛情在第一時間報告公司分管領導，公司根據(jù)災情，聯(lián)系有關部門及時趕赴現(xiàn)場，做好搶救、轉(zhuǎn)移和安置工作。4機房防火應急預案4.1應急保障原則一、 當發(fā)生火災事故時，搶險工作應遵循如下原則：堅持“統(tǒng)一領導、分級負責、嚴密組織、密切配合、快速反應、保障有力”的原則。堅持快速恢復生產(chǎn)、減少經(jīng)濟損失的原則。堅持原則性與靈活性相結合的原則，注意講究策略和方法。二、 消防安全管理基本原則：堅持“預防為主，防消結合”的原則。堅持“誰主管、誰負責”的“兩誰”原則。

4.2火災事故應急處理流程及措施第三節(jié)、現(xiàn)場技術支持與培訓1、遠程智能控制管理軟件可實現(xiàn)對IDC數(shù)據(jù)機房的實時監(jiān)控、故障檢測、批量備份、一鍵開關機重啟、一鍵安裝應用軟件、遠程分配資源、機房空調(diào)控制等。機房、機柜內(nèi)每臺設備都會在遠程只能控制管理軟件上面一對一映射，可進行全方位遠程監(jiān)測和控制管理，遠程智能控制軟件最大限度地詮釋綠色機房和高效便捷管理的新概念。隨著現(xiàn)在機房的不斷發(fā)展，人為機房管理模式將被淘汰，遠程智能控制軟件為綠色機房提供了更加安全、可靠、智能的末端電腦管理理念。在新一代數(shù)據(jù)機房中，遠程控制軟件，結合現(xiàn)代機房數(shù)字值平臺，隨時隨地遠程監(jiān)控、遠程控制異璉C的模式，能及時發(fā)現(xiàn)機房設備異常，預防故障發(fā)生，并能迅速排除故障，降低人力成本，最終實現(xiàn)無人值守的機房或基站?？尚枰ㄟ^登錄管理軟件即可實現(xiàn)對遠程電腦的開關機和重啟操作。這樣的話，即使數(shù)據(jù)機房設備繁多，分布無序，通過使用遠程智能控制軟件，也可以更加合理、高效地分配機房資源。遠程智能控制軟件，可依托2P連接方式，可以在遠程迅速提取到機房末端設備的運行情況，為數(shù)據(jù)機房管理員提供精準的機房設備相關數(shù)據(jù)。幫助管理員了解整體機房的運行情況，從而使管理員能對數(shù)據(jù)機房的進行全面監(jiān)測和管理，更加合理地分配人力物力資源。2、IDC機房信息資產(chǎn)統(tǒng)計IDC數(shù)據(jù)機房資產(chǎn)統(tǒng)計應包含在日常運行維護中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務。統(tǒng)計內(nèi)容包括：A硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄；A軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄；A網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡IP地址統(tǒng)計記錄；A綜合布線系統(tǒng)結構圖的繪制；A其它附屬設備的統(tǒng)計記錄；3、IDC機房值班方案(1)用戶現(xiàn)場技術人員值守IDC數(shù)據(jù)機房現(xiàn)場應安排技術人員值守，保證網(wǎng)絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術人員每天記錄網(wǎng)絡交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網(wǎng)絡性能評估，針對網(wǎng)絡的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠?qū)υO備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：A配置數(shù)據(jù)A性能數(shù)據(jù)A故障數(shù)據(jù)(2)現(xiàn)場日常巡檢現(xiàn)場日常巡檢需要對設備及網(wǎng)絡進行全面檢查的服務項目，通過該巡檢，可最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設備穩(wěn)定運行。同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。巡檢包括的內(nèi)容如下:編號巡檢內(nèi)容 |1硬件運行狀態(tài)檢查項Ei單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風扇狀態(tài)檢查整機寸彌燈狀態(tài)檢查機框防塵網(wǎng)檢查機房溫度、濕度檢查設備地統(tǒng)檢查2軟件運行情況檢查項E1設備運行情俱檢查網(wǎng)絡報文分析設備對接運行狀況檢查路由運行情況檢查3網(wǎng)絡整體運行情況調(diào)查網(wǎng)絡運行間題調(diào)查網(wǎng)絡殳更情況調(diào)查網(wǎng)絡歷史故障調(diào)查第四節(jié)、應急故障響應時限系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內(nèi)恢復業(yè)務系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，公司應設計完善的突發(fā)事件應急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉(zhuǎn)情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責人的同時，要協(xié)調(diào)相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題在報負責人的同時，要協(xié)調(diào)相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。技術支持工程師，需根據(jù)長期的機房工作經(jīng)驗，建立常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發(fā)事件的應急策略。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。第五節(jié)