情緒(qíngxù)管理

第一頁，共27頁。情緒是人最大的敵人之一我們(wǒmen)常被情緒控制但卻無法有效的控制情緒第二頁，共27頁。情緒(qíngxù)是什么？☆對某人某事所產(chǎn)生的感受(gǎnshòu)☆對某人某事所產(chǎn)生的感覺(intensefeeling)☆因為某個事情、某個人而發(fā)生的反應(yīng)。第三頁，共27頁。情緒(qíngxù)有哪些種類？快樂，憤怒，藐視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷……正面情緒(qíngxù)與負(fù)面情緒(qíngxù)第四頁，共27頁。情緒需要(xūyào)管理嗎？管理（個人）情緒→經(jīng)營（雙方）情緒當(dāng)事人情緒表現(xiàn)→對方(duìfāng)接收與解讀情緒→回饋當(dāng)事人的情緒（加上對方(duìfāng)的情緒）→經(jīng)營雙方的情緒（而非一方）與情緒共處第五頁，共27頁。不管理情緒(qíngxù)的后果？負(fù)面(fùmiàn)情緒→壞心情→心理／生理癥癥狀→精神／身體疾病→危及生命第六頁，共27頁。情緒的真正源頭(yuántóu)在你自己身上情緒是因為某個事件，某個讓你產(chǎn)生情緒的人；但真正源頭(yuántóu)不在這里，而是在你身上…你看待自己與世界的方式，不是別人。負(fù)面情緒最突出——憤怒、生氣、壓力第七頁，共27頁。憤怒(fènnù)的好處產(chǎn)生力量激勵你與人交談提供訊息引發(fā)你控制生活的動機(jī)(dòngjī)促使你解決問題并行動第八頁，共27頁。憤怒(fènnù)的壞處讓你無法思考、感覺和行動容易生沒有必要的氣引發(fā)攻擊行為引來別人異樣(yìyàng)眼光第九頁，共27頁。發(fā)怒前的征兆(zhēngzhào)或警訊想法(xiǎngfǎ)－他以為自己是誰呀－我要教訓(xùn)他－我才不受他擺布－你等著瞧感覺－心理上：憤怒，無力，挫折，怨恨－生理上：肌肉緊張，頭疼，胃痛，手掌冒汗，面紅耳赤，心跳加快呼吸加速行為－不停走動－濫用酒精或其他物品

第十頁，共27頁。處理(chǔlǐ)憤怒情緒的步驟先停十秒鐘（深呼吸），問自己：我生氣的真正原因是什么？適度(shìdù)表達(dá)自己的感受（精確而單純的描述你的情緒給對方知道）問對方為什么要說這些話、做這些事？（不要指責(zé)，只是尋求原因，給對方機(jī)會說明）比較對方的說明和你自己的推測再說一次你的情緒然后離開第十一頁，共27頁。生氣(shēngqì)有理？我有沒有生氣？…現(xiàn)狀分析我該不該生氣？…理性分析我要不要(bùyào)生氣？…意愿第十二頁，共27頁。換位思考：如果你是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，批評指正下屬的誤區(qū)時，是想讓下屬快速成長還是讓他生氣？所以：我們要把自己放在正確(zhèngquè)的位置，學(xué)會分析問題，尋找根源，正確(zhèngquè)理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心！一味的生氣只能說明我們不夠成熟。第十三頁，共27頁。令人情緒(qíngxù)窒息的壓力工作(gōngzuò)是一連串壓力的組合壓力來自于無法掌控管理的未來要求完美的性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己多于來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多第十四頁，共27頁。消極(xiāojí)對策紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕松，如：深呼吸選擇面對(miànduì)壓力：兩害取其輕養(yǎng)成運(yùn)動的好習(xí)慣：用心聆聽音樂節(jié)奏第十五頁，共27頁。面對壓力：解決壓力之道在認(rèn)知(rènzhī)了解寫下過程：可以了解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險，敢于面對了解接受：把壓力當(dāng)作動力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力積極對策(duìcè)面對壓力第十六頁，共27頁。我們應(yīng)該如何面對(miànduì)壓力？用積極樂觀的心態(tài)去面對壓力管理中我們需要傳遞能力，而非壓力適當(dāng)休息發(fā)泄選擇正確的工作方法，從而減輕壓力學(xué)會換位思考，能夠從一個管理者的角度(jiǎodù)分析壓力，真正明白壓力的意義：有壓力才有動力第十七頁，共27頁。如何進(jìn)行情緒(qíngxù)調(diào)節(jié)1、自我控制2、注意轉(zhuǎn)移3、自我安慰(zìwǒānwèi)4、適當(dāng)發(fā)泄第十八頁，共27頁。1、自我控制。當(dāng)某些消極情緒被激發(fā)起來后,有的大學(xué)生會哭泣(kūqì)、吼叫、打人、罵人甚至采取一些極端的行為。就要先冷靜，有意識對自己的情緒進(jìn)行控制。沖動是魔鬼另外,平時要注意不能隨意亂發(fā)脾氣,要求在生氣、發(fā)怒時盡量控制自己,不能隨意擴(kuò)大某事的嚴(yán)重性,盡可能做到“大事化小,小事化了”如何(rúhé)進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)第十九頁，共27頁。2、注意轉(zhuǎn)移。

把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境轉(zhuǎn)移到其它事物上去或從事其他活動的情緒調(diào)節(jié)方法(fāngfǎ)。方法(fāngfǎ),一方面中止了不良刺激源的作用,防止不良情緒的泛化、蔓延;另一方面,通過參與新的活動,特別是自己感興趣的活動而達(dá)到增進(jìn)積極情緒的目的。如何進(jìn)行情緒(qíngxù)調(diào)節(jié)第二十頁，共27頁。3、自我安慰(zìwǒānwèi)。“勝敗乃兵家常事”“塞翁失馬,焉知非?！薄皦氖伦兒檬隆钡仍~語來進(jìn)行自我安慰(zìwǒānwèi),可以擺脫煩惱,緩解矛盾沖突,消除焦慮、抑郁和失望,達(dá)到自我激勵、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)之目的有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。工作中正確理解上司的良苦用心。如何進(jìn)行情緒(qíngxù)調(diào)節(jié)第二十一頁，共27頁。如何進(jìn)行情緒(qíngxù)調(diào)節(jié)4、適當(dāng)發(fā)泄。當(dāng)情緒發(fā)作時,人體內(nèi)潛藏著一股能量,過分壓抑只會使情緒困擾加重,積聚起來有害身心健康。

情緒的發(fā)泄有直接和間接兩種,直接的宣泄就是直接針對引發(fā)情緒的刺激來表達(dá)情緒。當(dāng)直接發(fā)泄對于別人或自己不利時,則可以用間接發(fā)泄

要把握“放松自我,利己利人”的原則選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蛯ο?以免(yǐmiǎn)引起不良后果。第二十二頁，共27頁。公司會……

引爆(yǐnbào)你的情緒地雷嗎？第二十三頁，共27頁。強(qiáng)烈不同意(tóngyì)－1分不同意(tóngyì)－2分不確定－3分

同意(tóngyì)－4分強(qiáng)烈同意(tóngyì)－5分1.你的主管視你為個體，尊重你─你不只是小齒輪而已。2.你的主管認(rèn)同你對單位的付出─他稱贊你做得很好。3.你大部分的同事都能互助合作。4.你的主管在分派特別工作時很公平。5.你的同事尊重你的想法。6.盡管你和主管意見相反，但你相信你不會因此遭到報復(fù)。7.你相信你的主管會支持你。8.你的主管以很公平的態(tài)度評量你的表現(xiàn)。9.當(dāng)主管意愿做某些改變時，他會詢問你的看法。10.你大部分的同事尊重來自各種不同背景的人。11.你大部分的同事相互尊重12.你的主管能敏銳感受到下屬的工作及生活需要。13.在解決同事的沖突和緊張氣氛時，你主管會提供協(xié)助(xiézhù)。14.這個星期你不會因為工作上的沖突而帶著胃痛回家。15.節(jié)假日你不會因為工作上的沖突而每個假期都不回家。第二十四頁，共27頁。你的情緒(qíngxù)地雷指數(shù)60~75…幾乎沒有情緒地雷45~59…已發(fā)現(xiàn)情緒問題，解決中30~44…觸發(fā)地雷引爆傾向(qīngxiàng)30以下…獨(dú)裁公