“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究19994一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新的意義 近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)新思維和新技術(shù)給各行各業(yè)帶來(lái)了巨大的變化，對(duì)物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)這是一次挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇。從信息技術(shù)的角度不斷創(chuàng)新物業(yè)管理體系和管理方法，可以在提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力的同時(shí)，為住宅小區(qū)的業(yè)主提供更舒適、更便捷以及更高效的服務(wù)。一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新的意義推動(dòng)物業(yè)管理模式創(chuàng)新，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)曾在2015年3月5日召開(kāi)的十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上首次提出政府工作要跟隨時(shí)代步伐，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)傳統(tǒng)行業(yè)與新興行業(yè)的整合度，創(chuàng)造出新的模式。其中，對(duì)于物業(yè)行業(yè)也提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃要求，為了降低房地產(chǎn)管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)效率與行政效率，政府鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型并向“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”方向發(fā)展。在此背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)本身的特性與發(fā)展方向進(jìn)行模式創(chuàng)新，繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，促進(jìn)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。實(shí)現(xiàn)線上線下資源同步共享，提高居民生活水平互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，淘寶天貓美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。平臺(tái)將用戶精確到住址的信息、信用卡等數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在終端，根據(jù)用戶過(guò)往的瀏覽收藏記錄與所購(gòu)買(mǎi)物品金額，為其推薦同類(lèi)關(guān)聯(lián)單品。物業(yè)線上線下資源共享也是如此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住在小區(qū)及周邊的公共設(shè)施設(shè)備、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、水果蔬菜等衣食住行等線下店鋪資源進(jìn)行整合，發(fā)布在為社區(qū)業(yè)主搭建的新平臺(tái)上。業(yè)主線上購(gòu)買(mǎi)，線下及時(shí)配送，實(shí)現(xiàn)足不出戶享受高效服務(wù)，提高居民生活水平與便捷程度。促進(jìn)企業(yè)主導(dǎo)型城市治理規(guī)模增大，維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定發(fā)展習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“城市治理的‘最后一公里’就在社區(qū)”，而優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，是良好社區(qū)治理的助推器。中國(guó)城市治理的主要模式表現(xiàn)為四個(gè)方面：行政管理、基層自治、混合模式和企業(yè)主導(dǎo)模式。其中，企業(yè)主導(dǎo)模式是強(qiáng)調(diào)以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為中心，充分發(fā)揮其在基層社區(qū)治理中的主導(dǎo)作用，企業(yè)承擔(dān)著社區(qū)管理和服務(wù)的主要責(zé)任。在日常生活中，由具有良好資質(zhì)、企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理住宅小區(qū)，可以一定程度上提高居民線上線下參與社區(qū)公共事務(wù)管理和各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)積極性。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)智能化技術(shù)手段不斷增大企業(yè)主導(dǎo)型城市治理規(guī)模，不僅可以使城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)秩序、居民生活質(zhì)量都得到普遍提升，還可以借此推動(dòng)城市化進(jìn)程發(fā)展，維護(hù)社會(huì)秩序穩(wěn)定發(fā)展。二、住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新所面臨的問(wèn)題物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)不完善就目前我國(guó)住宅物業(yè)管理和監(jiān)管的法規(guī)來(lái)說(shuō)最高效力的當(dāng)屬國(guó)務(wù)院2003年制訂并經(jīng)2016年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其它的部委制訂的部分《辦法》和《導(dǎo)則》。而就地方省市來(lái)說(shuō)以廣州市為例，對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管的法律依據(jù)除了國(guó)務(wù)院的條例、部委的規(guī)章外，還有廣東省和廣州市的兩級(jí)政府物業(yè)管理?xiàng)l例，這些條例、規(guī)章、辦法都是行政性法規(guī)，與法律相比，其效力不高。而在2018年8月，以甘肅省為代表，根據(jù)深化“放管服”改革要求和《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改和廢止部分行政法規(guī)的決定》（國(guó)務(wù)院令第698號(hào)），對(duì)《甘肅省物業(yè)管理辦法》作如下修改：1.將第四條修改為：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)扶持物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展,物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受優(yōu)惠政策。2.將第五條修改為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后依法從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，接受行政主管部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)。但是從整體來(lái)看，國(guó)家在針對(duì)住宅物業(yè)管理方面的法規(guī)還未形成，這使得政府監(jiān)管處于無(wú)法可依狀態(tài)，也制約了政府監(jiān)管水平的提升，需要從更高層次法的角度對(duì)物業(yè)管理和政府監(jiān)管進(jìn)行規(guī)范和提升。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)要求模糊。按照現(xiàn)行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，企業(yè)資質(zhì)的認(rèn)定主要決定于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員數(shù)量、物業(yè)管理的規(guī)格和數(shù)量、信用情況(物業(yè)管理人員資格認(rèn)證己經(jīng)取消)。在這三條標(biāo)準(zhǔn)中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員力量應(yīng)當(dāng)是最主要的因素。但在標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中，只規(guī)定了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員數(shù)量和等級(jí)要求，對(duì)于各類(lèi)人員的比例沒(méi)有做出明確的規(guī)定，這種專(zhuān)業(yè)人員配備上的不明確勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，而出現(xiàn)服務(wù)與資質(zhì)不相符的情況。還有屢禁不止的私搭亂建現(xiàn)象，雖然在修訂后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中雖做了禁止性規(guī)定，但因?yàn)樗鞔_的執(zhí)法權(quán)力配置相對(duì)分散，問(wèn)題得不到徹底解決?，F(xiàn)階段，對(duì)于私搭亂建的執(zhí)法涉及多個(gè)部門(mén)，包括建設(shè)和規(guī)劃部門(mén)、城管監(jiān)察部門(mén)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主和物業(yè)管理公司。其中城管監(jiān)察部門(mén)有執(zhí)法權(quán)但無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題卻沒(méi)有執(zhí)行能力，而建設(shè)和規(guī)劃部門(mén)有管理權(quán)但沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，這種情況下就無(wú)法做到“早發(fā)現(xiàn)、早制止”?？傮w來(lái)看，依據(jù)在修訂后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》中雖然規(guī)定:業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托其他管理人管理物業(yè)，但對(duì)這種管理形式?jīng)]有明確的法律定位，使這些管理形式缺乏正式的名份，既受到爭(zhēng)議，生存困難，也不適合目前我國(guó)的國(guó)情。包括2019年3月24日，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第710號(hào)《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定》，修改后的《房地產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中也并沒(méi)有明確指出在簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)房地產(chǎn)公司和物業(yè)服務(wù)公司要共同承擔(dān)的責(zé)任范圍，這就造成在出現(xiàn)住房質(zhì)量問(wèn)題時(shí)許多應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)的地方卻由物業(yè)公司承擔(dān)，讓物業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)糾紛。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物業(yè)管理的理念陳舊在物業(yè)管理的概念剛剛傳入國(guó)內(nèi)時(shí)，人們的思想還是比較傳統(tǒng)，物業(yè)管理理念也是傳統(tǒng)模式，大家對(duì)于物業(yè)管理這一新興事務(wù)還是不太了解，沒(méi)有充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性。再加上使用技術(shù)的不先進(jìn)，業(yè)務(wù)辦理不是特別的高效，并且不能達(dá)到效益標(biāo)準(zhǔn)，是間接的在獲得利潤(rùn)，信息化物業(yè)管理還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。工作人員還是在使用傳統(tǒng)的手工模式進(jìn)行管理，根本就沒(méi)有用先進(jìn)技術(shù)，工作效率低下。而且由于物業(yè)管理需要考慮到方方面面，涉及到整個(gè)小區(qū)的生活問(wèn)題，要能夠及時(shí)的對(duì)居民的生活狀況有準(zhǔn)確的把握，如果他們不能獲得相關(guān)的信息支持，就很容易失去對(duì)整體居民生活情況的把控，從而引起混亂。他們?cè)诠芾砘顒?dòng)中接觸了大量的業(yè)主信息，并且需要對(duì)每一條信息都有記錄。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)住戶身上就會(huì)有大約一百多條的信息需要記錄，那如果一個(gè)小區(qū)有一千個(gè)住戶的話，信息總量就達(dá)到了十萬(wàn)多條，更何況一個(gè)小區(qū)里的居民總數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一千人。這是一個(gè)很龐大的數(shù)字。再加上一些圖表記錄，位置記錄等等，需要記錄的東西太多了，如果是按照以往手工模式來(lái)處理，那簡(jiǎn)直是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)，就算完成，也會(huì)是各種漏洞，各種不精準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺起來(lái)也是相當(dāng)?shù)睦щy。從這些具體的數(shù)字就可以看出信息化管理的重要性，利用互聯(lián)網(wǎng)，可以把這些信息分類(lèi)整理，通過(guò)制作表格、圖表的方式使其更加形象化，直觀的了解到住戶的每個(gè)信息，這樣有利于更好的管理。從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，專(zhuān)業(yè)化人才缺失如今的局面是我國(guó)缺少互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，而且懂電腦的人不了解物業(yè)管理方面的知識(shí)，而管理層面的人又不能很好的使用高科技網(wǎng)絡(luò)，在這兩個(gè)領(lǐng)域之間能夠做到自由切換的人還很少，這在一定程度上阻礙了互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展的腳步，制約了物業(yè)管理水平的進(jìn)一步提高。要想使得物業(yè)管理有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基礎(chǔ)，這樣才能改變現(xiàn)狀，使其更上一個(gè)臺(tái)階，那么專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的員工是必不可少的?，F(xiàn)如今的管理人員不單單是需要具備管理素質(zhì)，還需要掌握扎實(shí)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)使用能力，能夠在計(jì)算機(jī)方面有所建樹(shù)，這能夠減輕企業(yè)的壓力，提高工作效率，使其立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。目前企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的概念還比較模糊，在這一方面有待加強(qiáng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理方式和技術(shù)手段落后把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理相融合，是一種進(jìn)步的體現(xiàn)，它能夠給公司和居民解決很多問(wèn)題，并且使得其能更加規(guī)律，合理的發(fā)展，是一項(xiàng)兩全其美的舉措。在物業(yè)管理創(chuàng)新中，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的利用程度是非常必要的，因?yàn)楝F(xiàn)在廣大業(yè)主普遍追求的是高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，誰(shuí)能提供這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有有利地位，取得進(jìn)一步的發(fā)展。但是傳統(tǒng)的管理模式并不具備這些優(yōu)勢(shì)，很容易被其他的企業(yè)趕超，因?yàn)樗墓ぷ餍实停€容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，容易造成管理決策上的失誤。另一方面，以前是很多東西都依靠手工輸入，不認(rèn)真的話就經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，不僅浪費(fèi)了人力，還沒(méi)有得到想要的效果，造成了很大的人工成本，而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展很好的解決了這一問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開(kāi)軟件，但在物業(yè)管理這一塊，軟件的質(zhì)量有好有壞，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要原因是市場(chǎng)缺少嚴(yán)格的規(guī)范，某些公司為了減少資金投入，節(jié)約生產(chǎn)成本而粗制濫造，依靠?jī)r(jià)格低這一點(diǎn)把軟件放到市場(chǎng)，這樣做造成了物業(yè)管理軟件的漏洞，并且影響了質(zhì)量的穩(wěn)定，給其帶來(lái)了不好的影響，也有損它的聲譽(yù)與口碑，還給業(yè)主的生活帶來(lái)了麻煩。不僅如此，它還在軟件過(guò)度使用方面存在著問(wèn)題，其中最嚴(yán)重的是公司在開(kāi)發(fā)的時(shí)候缺乏科學(xué)系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，技術(shù)手段也嚴(yán)重落后不能精準(zhǔn)的說(shuō)出自身需要，因此就一直說(shuō)著以前的思路進(jìn)行開(kāi)發(fā)，缺少創(chuàng)新技術(shù)的投入。居住人口老齡化，難以適應(yīng)線上物業(yè)管理模式根據(jù)世界銀行預(yù)測(cè)，世界范圍內(nèi)60歲及以上老年人口比例不斷提升，目前已超過(guò)10%，世界范圍內(nèi)人口老齡化在持續(xù)加劇，但這些老年人受教育程度普遍還是處于偏低的水平。這就造成了在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，一旦住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)提供線上管理新模式時(shí)，大部分老年人不熟悉具體操作流程，短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)線上服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的模式創(chuàng)新有一定局限性。特別是在老人集中居住的老舊小區(qū)中，建筑原料采購(gòu)、建筑質(zhì)量以及相應(yīng)的娛樂(lè)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施條件先天配備不足。而且受傳統(tǒng)節(jié)儉消費(fèi)觀念影響，對(duì)于服務(wù)性消費(fèi)等新穎概念較為模糊，對(duì)于新鮮事物的接受度較低，因此對(duì)于物業(yè)管理的市場(chǎng)認(rèn)同感也略差些。綜合多種主、客觀因素影響在老舊小區(qū)中引進(jìn)市場(chǎng)化的物業(yè)管理方法存在一定困難，不利于城市化的進(jìn)一步加強(qiáng)，而城市化建設(shè)一定程度上受到限制。順利實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物業(yè)管理創(chuàng)新的有效舉措“互聯(lián)網(wǎng)”+背景下物業(yè)管理創(chuàng)新的整體規(guī)劃當(dāng)今世界處在一個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，每個(gè)企業(yè)都需要依靠及時(shí)準(zhǔn)確的信息來(lái)定位自己的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”+背景下的物業(yè)管理創(chuàng)新整體規(guī)劃不僅僅是我們所理解的小區(qū)居民信息管理，他還包括系統(tǒng)編碼管理、人力資源管理、人員工資管理、采購(gòu)管理的具體規(guī)劃等等，所涉及的方面非常廣，需要建立一個(gè)非常智能的管理系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)的建立可以進(jìn)行所有的管理項(xiàng)目，例如財(cái)務(wù)的結(jié)算、物業(yè)管理費(fèi)的收取與繳納、文檔資料的保管錄入等，另外，物業(yè)管理創(chuàng)新還包括一些使用的系統(tǒng)，比如說(shuō)遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字圖書(shū)館、虛擬博物館、證券信息等等，這些給居民的生活帶來(lái)了極大的方便，是高質(zhì)量服務(wù)的具體體現(xiàn)。（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物流管理理念首先，人們的觀念意識(shí)很重要，在進(jìn)行物業(yè)管理工作時(shí)，最先進(jìn)行的應(yīng)該是工作人員的思想意識(shí)教育，即讓工作人員都意識(shí)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的重要性，讓他們從心里接受這一觀點(diǎn)，從而再付諸于實(shí)踐，從自身做起，加上相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握計(jì)算機(jī)的使用方法，從而提高工作效率與客戶的滿意度。另一方面，對(duì)自己的工作要有合理有效的規(guī)劃，懂得什么時(shí)候應(yīng)該做哪些工作，對(duì)信息化建設(shè)有一個(gè)科學(xué)合理的脈絡(luò)條理，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）細(xì)化物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，明確責(zé)任劃分政府應(yīng)盡快改善我國(guó)的物業(yè)管理法律制度，這是精簡(jiǎn)目前該領(lǐng)域各種關(guān)系和解決爭(zhēng)端的基本手段。在合同方面，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的劃分，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的具體工作內(nèi)容與責(zé)任范圍，讓業(yè)主有更清晰的認(rèn)知，在發(fā)生糾紛時(shí)根據(jù)相關(guān)規(guī)定到對(duì)應(yīng)部門(mén)解決問(wèn)題。完善物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定的執(zhí)行能力，這樣能在發(fā)現(xiàn)違章搭建的第一時(shí)間進(jìn)行勸阻與解決，減少處理周期。解決問(wèn)題過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)管理信息公開(kāi)透明，可以結(jié)合智能化信息建設(shè)建立線上網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)系統(tǒng)。這不僅能提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與政府部門(mén)三者之間的溝通能力和信任度，還能解決“信息孤島”問(wèn)題，建立良好的行業(yè)規(guī)章秩序，從而促進(jìn)行業(yè)整體向好發(fā)展。與此同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管。對(duì)于物價(jià)和房產(chǎn)行政部門(mén)的監(jiān)督職責(zé)，相關(guān)法規(guī)都有明確的規(guī)定。各級(jí)行政部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé)，在充分尊重物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作指導(dǎo)，幫助其提高服務(wù)質(zhì)量，按照相關(guān)規(guī)章做好公示、報(bào)告、備案等工作。各級(jí)行政主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)其違法行為要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處理，維護(hù)市場(chǎng)規(guī)范統(tǒng)一。（四）開(kāi)設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”物業(yè)實(shí)操課程，吸引專(zhuān)業(yè)化人才基于“互聯(lián)網(wǎng)”+背景下，在21世紀(jì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是人才競(jìng)爭(zhēng)。目前，物業(yè)管理服務(wù)人員短缺，公司招聘工作遇到困難。這就需要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理體系，適應(yīng)現(xiàn)代、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可與專(zhuān)業(yè)的繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)自身的品牌特色與發(fā)展目標(biāo)，定期對(duì)現(xiàn)有公司人員進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)操課程的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。在此同時(shí)對(duì)選聘人員在培訓(xùn)、規(guī)劃、激勵(lì)等領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如何吸引更多企業(yè)入駐物業(yè)行業(yè)，首先就是要提高物業(yè)行業(yè)與物業(yè)從業(yè)者的社會(huì)地位。加大對(duì)物業(yè)行業(yè)的宣傳力度，讓人們對(duì)其有更直觀的概念，讓人們意識(shí)到物業(yè)服務(wù)不只是“三保”更是有技術(shù)含量的工作。同時(shí)通過(guò)政府部門(mén)出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，對(duì)于現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行政策支持，比如對(duì)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進(jìn)行稅收減免、免費(fèi)為其線上宣傳或者為其進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)指導(dǎo)等等。對(duì)新引入的企業(yè)進(jìn)行一定的補(bǔ)貼，讓各行各業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的商業(yè)前景有一定的認(rèn)知，讓更多的投資與物資涌入進(jìn)來(lái)。其次，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展壯大時(shí)，就需要吸引和留住相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才。除了通過(guò)提高基礎(chǔ)工資的方式從根本上解決日常生活溫飽問(wèn)題外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以為員工提供例如節(jié)假日員工福利、夏日送清涼、定期團(tuán)建活動(dòng)、延長(zhǎng)帶薪休假時(shí)間等等福利機(jī)制。讓員工在物質(zhì)與精神上獲得雙重滿足，從而吸引更多人才進(jìn)入物業(yè)服務(wù)行業(yè)。最后物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以與各個(gè)大學(xué)建立校企合作關(guān)系，多機(jī)制多方式落實(shí)產(chǎn)學(xué)研一體化。從學(xué)生的角度，我們可以通過(guò)進(jìn)入物業(yè)企業(yè)實(shí)習(xí)加深對(duì)未來(lái)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)職業(yè)規(guī)劃。通過(guò)實(shí)習(xí)將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，熟悉并操作各種智能化工作系統(tǒng)，不斷累積經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為以后工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從企業(yè)角度來(lái)看，校企合作可以解決從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)水平良莠不齊這一問(wèn)題，也可以從不同的角度為物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際工作流程環(huán)節(jié)提出獨(dú)到的創(chuàng)新性、可行性意見(jiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與學(xué)校積極建立溝通，解決就業(yè)和選聘中的薄弱環(huán)節(jié)和困難，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展壯大時(shí)，就需要吸引和留住相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才。除了通過(guò)提高基礎(chǔ)工資的方式從根本上解決日常生活溫飽問(wèn)題外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以為員工提供例如節(jié)假日員工福利、夏日送清涼、定期團(tuán)建活動(dòng)、延長(zhǎng)帶薪休假時(shí)間等等福利機(jī)制。讓員工在物質(zhì)與精神上獲得雙重滿足，從而吸引更多人才進(jìn)入物業(yè)服務(wù)行業(yè)。（五）通過(guò)技術(shù)手段，創(chuàng)新物業(yè)管理模式物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為房地產(chǎn)項(xiàng)目的管理者，自然具有資源共享的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與居民的長(zhǎng)期密切接觸，物業(yè)公司可以掌握居民的基本信息、消費(fèi)習(xí)慣以及各種實(shí)際或潛在需求。在此前提下構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，將住宅小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)計(jì)劃、流程、要求和物業(yè)管理服務(wù)人員的工作內(nèi)容設(shè)置為QR代碼，從而能夠通過(guò)移動(dòng)終端應(yīng)用程序管理住宅、提供物業(yè)服務(wù)和控制門(mén)禁系統(tǒng)等基本操作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理模式創(chuàng)新。比如，在發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位，或者小區(qū)內(nèi)部線路老化現(xiàn)象嚴(yán)重、維修不及時(shí)等時(shí)候，住戶都可以收集相應(yīng)證據(jù)上傳到線上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，工作人員通過(guò)線上接單，減少報(bào)修時(shí)發(fā)生的拖延情況。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”新方法在極大程度上減少人力資源浪費(fèi)，打破時(shí)間和空間上的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理人員溝通“零距離”，方便居民日常生活。（六）對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行智能化改造，加快城市信息化建設(shè)進(jìn)程老舊小區(qū)整治改造的惠民工程在全國(guó)各地掀起了高潮，2020年年初，李克強(qiáng)總理也來(lái)到西寧一個(gè)上世紀(jì)80年代的老舊小區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，提及老舊小區(qū)改造項(xiàng)目等問(wèn)題。資金缺口大是老舊小區(qū)改造面臨的最大問(wèn)題，目前已通過(guò)“更多的居民、更多的社會(huì)支助和更多的財(cái)政補(bǔ)貼”的辦法得到了妥善解決。國(guó)家財(cái)政資源主要用于公共基礎(chǔ)設(shè)施的修建和恢復(fù)以及道路環(huán)境的美化；專(zhuān)營(yíng)單位資金主要流向基礎(chǔ)設(shè)施，如水、電、氣的項(xiàng)目修復(fù)與改造；居民自籌資金主要用于小區(qū)內(nèi)部建筑物體的修復(fù)和自主改造等。在將老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造的同時(shí)，也需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入其中。萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)了基于房地產(chǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)控的EBA系統(tǒng)。長(zhǎng)城地產(chǎn)開(kāi)發(fā)了基于房地產(chǎn)生態(tài)系統(tǒng)和社會(huì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的智能平臺(tái)，包括智能樓宇管理系統(tǒng)、地下車(chē)庫(kù)、監(jiān)控管理系統(tǒng)在線通信服務(wù)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)不只能方便小區(qū)居民日常生活，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)日常事務(wù)的管理也更加高效便捷，降低服務(wù)成本的同時(shí)減少人力資源浪費(fèi)。社區(qū)改造不僅是一項(xiàng)生活保障工程，更是提升廣大居民的居住體驗(yàn)和生活質(zhì)量以及城市吸引力的民生工程，為城市信息化建設(shè)進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。結(jié)論總之，物業(yè)行業(yè)必須把握住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合智能化技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行提升和改造，而“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”就是物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向。政府部門(mén)細(xì)化相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)注重專(zhuān)業(yè)化人才培養(yǎng)，并對(duì)小區(qū)周邊線上線下的資源進(jìn)行整合，在原有平臺(tái)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新功能新模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)以上的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)創(chuàng)新解決物業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題，為小區(qū)居民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高人民生活水平。參考文獻(xiàn)：[1]劉濤.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物業(yè)管理的問(wèn)題研究[J].時(shí)代金融,2017(12).[2]朱樹(shù)煌,楊幼玲.淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新[J].無(wú)線互聯(lián)科技,2016(18).[3]馬云燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2015(24).[4]代立福.老舊小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇[J].中國(guó)物業(yè)管理,2019(09).[5]耿澤磊.基于社區(qū)O2O模式的物業(yè)服務(wù)APP構(gòu)建研究[D].廣州大學(xué),2019.[6]劉寅坤.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)[J].中國(guó)物業(yè)管理,2015(06).[7]張進(jìn).“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].地產(chǎn),2019(13).[8]劉付錫立.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].住宅與房地產(chǎn),2018(34).[9]黃賢焱.“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧物業(yè)監(jiān)管服務(wù)云平臺(tái)解決方案[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通,2019(12).[10]李海東.淺析物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].居舍,2019(20).[11]邵文.住宅小區(qū)物業(yè)管理糾紛治理問(wèn)題研究[D].南昌大學(xué),2019.[12]楊穎.創(chuàng)新住宅物業(yè)管理模式的探究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2017,14(19).[13]梅姝.物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展