第5頁(yè)共5頁(yè)電商崗位職?責(zé)職責(zé)1?.接聽(tīng)呼叫?中心熱線，?幫助用戶(hù)實(shí)?現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支?付全過(guò)程。?2.負(fù)責(zé)?自有用戶(hù)使?用端機(jī)的日?常維護(hù)，以?及信息的反?饋。3.?根據(jù)市場(chǎng)部?的階段性方?案，進(jìn)行信?息發(fā)布和電?話溝通。?4.受理用?戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)?以及回訪工?作。5.?了解公司的?運(yùn)作模式，?有效使用電?話、郵件等?溝通方式解?答客戶(hù)疑問(wèn)?并能解決一?般投訴。?6.熟悉對(duì)?賬流程，可?以獨(dú)立完成?商戶(hù)對(duì)賬工?作。電商?崗位職責(zé)職?責(zé)（二）?1.負(fù)責(zé)起?草、實(shí)施與?合作商戶(hù)或?代理網(wǎng)點(diǎn)的?營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及?方案。2?.與合作商?戶(hù)或代理網(wǎng)?點(diǎn)保持定期?溝通和良好?的維護(hù)交流?。電商崗?位職責(zé)職責(zé)?（三）負(fù)?責(zé)企業(yè)服務(wù)?管理中心產(chǎn)?品數(shù)據(jù)、客?戶(hù)數(shù)據(jù)、報(bào)?價(jià)數(shù)據(jù)、交?易數(shù)據(jù)的匯?總與分析。?電商崗位?職責(zé)職責(zé)（?四）1.?負(fù)責(zé)服務(wù)器?、存儲(chǔ)設(shè)備?和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?的安裝、維?護(hù)、監(jiān)控狀?況，確保無(wú)?故障運(yùn)行。?2.維護(hù)?應(yīng)用服務(wù)正?常使用，完?成備份及恢?復(fù)工作。?3.規(guī)劃系?統(tǒng)建設(shè)并完?成內(nèi)部網(wǎng)維?護(hù)和桌面維?護(hù)工作。?____對(duì)?開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和?數(shù)據(jù)庫(kù)管理?員團(tuán)隊(duì)提供?技術(shù)支持。?5.追蹤?行業(yè)新技術(shù)?應(yīng)用并提供?合理化建議?。6.完?成上級(jí)交代?的其他任務(wù)?。電商崗?位職責(zé)職責(zé)?（五）1?.負(fù)責(zé)網(wǎng)站?特定版塊相?關(guān)的市場(chǎng)調(diào)?研及分析。?2.協(xié)助?網(wǎng)站版塊運(yùn)?營(yíng)經(jīng)理與相?關(guān)合作機(jī)構(gòu)?、個(gè)人的日?常聯(lián)絡(luò)、服?務(wù)和協(xié)調(diào)，?并進(jìn)行關(guān)系?管理和文檔?管理。3?.參與網(wǎng)站?特定版塊的?策劃、運(yùn)營(yíng)?及推廣。?4.負(fù)責(zé)特?定版塊的內(nèi)?容采編、內(nèi)?容管理、網(wǎng)?站發(fā)布和網(wǎng)?站內(nèi)容監(jiān)控?以及相關(guān)處?理。5.?完成公司和?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交?辦事項(xiàng)。?電商崗位職?責(zé)職責(zé)（六?）1.進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)研?，并對(duì)市場(chǎng)?需求和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手進(jìn)行科?學(xué)而深入的?分析。2?.了解客戶(hù)?需求，對(duì)市?場(chǎng)潛力進(jìn)行?預(yù)測(cè)分析。?3.將市?場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化?為產(chǎn)品，進(jìn)?行新產(chǎn)品研?發(fā)，完成產(chǎn)?品設(shè)計(jì)。?4.全面負(fù)?責(zé)新產(chǎn)品的?設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)?、測(cè)試、上?線階段的管?理及協(xié)調(diào)工?作。5.?主導(dǎo)公司網(wǎng)?站產(chǎn)品整體?規(guī)劃、主要?產(chǎn)品線策略?制定、實(shí)施?并對(duì)產(chǎn)品生?命周期進(jìn)行?管理。6?.負(fù)責(zé)組織?對(duì)新產(chǎn)品的?整體規(guī)劃，?包括內(nèi)容建?設(shè)、網(wǎng)站布?局、網(wǎng)站結(jié)?構(gòu)方面的規(guī)?劃。__?__組織實(shí)?現(xiàn)電子商務(wù)?類(lèi)網(wǎng)站的互?動(dòng)功能、架?構(gòu)設(shè)計(jì)及詳?細(xì)的文灼編?寫(xiě)，完成產(chǎn)?品需求書(shū)。?____?對(duì)上線產(chǎn)品?的運(yùn)營(yíng)情況?做監(jiān)控和分?析，提出分?析報(bào)告，為?公司產(chǎn)品戰(zhàn)?略決策提供?建議并對(duì)具?體產(chǎn)品提出?改進(jìn)意見(jiàn)。?9.進(jìn)行?產(chǎn)品設(shè)計(jì)，?完成產(chǎn)品功?能的最終實(shí)?現(xiàn)，并組織?進(jìn)行網(wǎng)站功?能測(cè)試及維?護(hù)管理。?____組?織進(jìn)行商業(yè)?模式的開(kāi)發(fā)?，進(jìn)行用戶(hù)?深層次調(diào)研?，并對(duì)產(chǎn)品?的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)?指標(biāo)負(fù)責(zé)。?11.負(fù)?責(zé)相關(guān)產(chǎn)品?業(yè)務(wù)資料及?培訓(xùn)資料的?整理,為售?前、售后人?員進(jìn)行培訓(xùn)?。電商崗?位職責(zé)職責(zé)?（七）1?.負(fù)責(zé)公司?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)的策劃、?推廣及追蹤?。2.負(fù)?責(zé)公司的媒?體宣傳計(jì)劃?與實(shí)施。?3.撰寫(xiě)公?司新聞稿件?及相關(guān)文案?。電商崗?位職責(zé)職責(zé)?（八）1?.負(fù)責(zé)重要?商戶(hù)的服務(wù)?工作，協(xié)助?主管改進(jìn)工?作質(zhì)量，提?高客戶(hù)滿(mǎn)意?度。2.?負(fù)責(zé)重要商?戶(hù)的系統(tǒng)設(shè)?置，信息管?理，完成重?要商戶(hù)的各?類(lèi)需求變更?。3.協(xié)?助主管做好?商戶(hù)服務(wù)工?作。電商?崗位職責(zé)職?責(zé)（九）?1.協(xié)助人?事主管進(jìn)行?人力資源管?理工作。?2.制定、?修改、補(bǔ)充?公司各項(xiàng)人?事規(guī)章制度?及本部門(mén)工?作流程，并?確保貫徹執(zhí)?行。3.?負(fù)責(zé)公司人?事通知、管?理文件的打?印、分發(fā)、?督辦。4?.協(xié)助開(kāi)展?招聘、考核?等工作。?5.負(fù)責(zé)辦?理員工錄用?、退工、社?保、公積金?等手續(xù)。?6.為外地?員工辦理居?住證等證件?。___?_組織員工?活動(dòng)。8?.負(fù)責(zé)打印?、登記、整?理、保管各?類(lèi)人事檔案?資料。9?.勞動(dòng)法規(guī)?、人事政策?及最新消息?的了解、收?集及時(shí)向主?管反饋。?10.配合?經(jīng)理進(jìn)行培?訓(xùn)工作調(diào)研?、組織、安?排。11?.完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其他?工作。電?商崗位職責(zé)?職責(zé)（十）?1.負(fù)責(zé)?接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)?電，受理和?回復(fù)客戶(hù)對(duì)?網(wǎng)上交易及?相關(guān)業(yè)務(wù)的?咨詢(xún)、查詢(xún)?賬務(wù)等客戶(hù)?服務(wù)工作。?2.運(yùn)用?客戶(hù)服務(wù)技?巧解決客戶(hù)?的抱怨及投?訴，提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度。?3.基于?客服中心提?供的客戶(hù)信?息，通過(guò)電?話聯(lián)系客戶(hù)?，進(jìn)行產(chǎn)品?推介和客戶(hù)?關(guān)懷回訪工?作。電商?崗位職責(zé)職?責(zé)（十一）?1.負(fù)責(zé)?潛在網(wǎng)站相?關(guān)的電話咨?詢(xún)、來(lái)訪咨?詢(xún)等接待和?解答。2?.負(fù)責(zé)各類(lèi)?在線咨詢(xún)的?接待、回答?、回復(fù)。?3.配合業(yè)?務(wù)部門(mén)開(kāi)展?活動(dòng)，幫助?提供各類(lèi)資?料。__?__對(duì)各類(lèi)?咨詢(xún)情況進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)和分?析。5.?配合業(yè)務(wù)部?門(mén)進(jìn)行部分?網(wǎng)站內(nèi)容編?輯。6.?幫助、接受?各類(lèi)合作者?辦理有關(guān)手?續(xù)或事務(wù)。?7.負(fù)責(zé)?網(wǎng)站相關(guān)事?務(wù)的市場(chǎng)、?合作等文件?、資料、合?同的準(zhǔn)備和?管理。_?___對(duì)所?有潛在的或?巳經(jīng)合作的?單位或個(gè)人?進(jìn)行關(guān)系維?護(hù)和管理。?9.參與?組織和實(shí)施?各類(lèi)宣傳推?廣。電商?崗位職責(zé)職?責(zé)（十二）?1.負(fù)責(zé)?企業(yè)和機(jī)構(gòu)?支付結(jié)算相?關(guān)的財(cái)務(wù)服?務(wù)或金融服?務(wù)的需求等?市場(chǎng)調(diào)研和?分析。2?.參與制訂?支付結(jié)算等?服務(wù)產(chǎn)品的?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)?劃并實(shí)施。?3.負(fù)責(zé)?指定區(qū)域內(nèi)?支付結(jié)算等?服務(wù)產(chǎn)品的?客戶(hù)開(kāi)發(fā)和?日常維護(hù)。?4