第6頁共6頁物業(yè)客服?前臺工作?職責(zé)1?、負責(zé)公?司物業(yè)前?臺接待、?登記、客?戶咨詢工?作;2?、大堂衛(wèi)?生巡查，?設(shè)施設(shè)備?及衛(wèi)生監(jiān)?管，展示?公司良好?形象;?3、負責(zé)?寫字樓客?戶入住、?退租手續(xù)?以及日常?客戶停車?卡、電梯?卡、放行?條的辦理?;4、?協(xié)助管理?區(qū)域內(nèi)各?項費用的?催繳，及?時向上級?提供數(shù)據(jù)?報表;?5、協(xié)助?人員招聘?邀約、面?試工作;?6、協(xié)?助上級完?成交辦的?其它任務(wù)?。物業(yè)?客服前臺?工作職責(zé)?（二）?1、對于?訪客人員?的咨詢，?給予準確?的答復(fù)，?做到態(tài)度?耐心，和?藹可親;?2、遇?到保修電?話，及時?通知工程?部，以便?維修;?3、負責(zé)?業(yè)主的電?話和溝通?處理，做?好后續(xù)回?訪，并及?時記錄上?報給上級?，確保業(yè)?主的滿意?度;4?、根據(jù)收?費計劃，?收取客戶?的物業(yè)費?、車位費?等相關(guān)費?用，并開?具相應(yīng)發(fā)?票;物?業(yè)客服前?臺工作職?責(zé)（三）?1熟悉?物業(yè)各項?管理制度?，收費準?備及租戶?信息。?2收集租?戶信息資?料、裝修?資料，不?定時更新?、整理客?戶資料存?檔。3?負責(zé)準時?向租戶派?發(fā)各類費?用的繳費?通知。?4負責(zé)追?收管理費?、水電費?等工作。?5接待?、處理租?戶投訴，?及時處理?并反饋信?息。6?協(xié)助處理?突發(fā)事件?，并負責(zé)?處理善后?工作。?7統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)供應(yīng)商?對應(yīng)方案?制作、報?價、現(xiàn)場?跟進及復(fù)?盤總結(jié)。?8制訂?一般文書?文件通告?、表格等?文件。?9負責(zé)物?業(yè)___?_文件收?發(fā)及傳達?等日常工?作，妥善?保管物業(yè)?文件。?10完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作?物業(yè)客服?前臺工作?職責(zé)（四?）1、?公司會所?的日常服?務(wù)管理工?作，包括?會所衛(wèi)生?管理，泡?茶，招待?來訪的客?戶等;?2、做好?會所物品?的盤點和?整理;?3、配合?做好會所?的宴請接?待工作;?4、配?合前臺做?好日常行?政工作;?5、領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?。物業(yè)?客服前臺?工作職責(zé)?（五）?1.接待?服務(wù)：及?時登記看?房記錄，?協(xié)助客戶?辦理入住?手續(xù)，日?常收費管?理;2?.客戶維?護與推廣?，與所屬?街道辦、?房屋中介?門店等相?關(guān)合作伙?伴保持良?好的關(guān)系?;3.?安全管理?：負責(zé)公?寓外來人?員到訪登?記且對客?戶信息保?密，日常?安全巡樓?，定期對?入住客戶?進行安全?檢查;?4.物業(yè)?服務(wù)：對?租客進行?客戶需要?的簡單的?入住裝修?，監(jiān)督保?潔是否符?合流程標?準，定期?對公區(qū)衛(wèi)?生進行跟?蹤和檢查?;5.?客訴處理?：解決客?戶訴求，?處理住戶?保修、投?訴等日常?服務(wù)工作?;6.?文化活動?組織：維?護租戶關(guān)?系，協(xié)助?組織公寓?活動，提?升住戶滿?意度，增?加公寓活?躍度;?7.領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他事項。?物業(yè)客?服前臺工?作職責(zé)（?六）1?.負責(zé)接?聽客戶服?務(wù)熱線電?話，全程?跟蹤并書?面記錄各?類投訴及?處理結(jié)果?。2.?做好業(yè)主?或使用人?來信、來?訪的接待?工作。?3.業(yè)主?投訴定期?整理存檔?和上報，?上門回訪?業(yè)主，了?解業(yè)主思?想動態(tài)。?熟悉轄區(qū)?入住業(yè)主?情況，掌?握轄區(qū)各?種配套設(shè)?施的運行?情況，認?真、及時?替業(yè)主排?憂解難。?4.負?責(zé)做好所?管區(qū)內(nèi)的?巡視，及?時發(fā)現(xiàn)制?止和處理?違規(guī)、違?法事件，?做好裝修?申請、報?審、驗收?工作。?5.參與?物業(yè)接管?驗收，發(fā)?現(xiàn)問題及?時反映，?并監(jiān)督其?及時處理?。6.?負責(zé)催繳?和收取物?業(yè)管理費?等其他相?關(guān)費用，?協(xié)助收費?員完成寫?單發(fā)單工?作。7?.完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服前臺?工作職責(zé)?（七）?1、負責(zé)?業(yè)主檔案?的管理;?2、接?聽業(yè)主電?話，接待?來訪業(yè)主?;3、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服前?臺工作職?責(zé)（八）?1.負?責(zé)報修、?投訴電話?的接聽，?并處理客?戶的報修?、投訴，?跟進結(jié)果?;2.?負責(zé)客戶?入駐手續(xù)?、二次裝?修手續(xù)的?辦理;?3.及時?了解客戶?動態(tài)，及?時了解客?戶二次裝?修的進展?;4.?負責(zé)物業(yè)?費的收繳?、催討，?并制作相?應(yīng)___?_通知單?;5.?負責(zé)項目?所有合同?的整理、?登記及匯?總;6?.協(xié)助客?服經(jīng)理處?理突發(fā)事?件;7?.完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?前臺工作?職責(zé)（九?）1、?負責(zé)部門?人員的管?理及培訓(xùn)?工作;?2、負責(zé)?制定并建?立所在項?目客戶服?務(wù)工作流?程，并做?好監(jiān)督檢?查;3?、負責(zé)所?在項目客?戶服務(wù)工?作，提高?客戶滿意?度、提升?物業(yè)費收?繳率;?4、負責(zé)?根據(jù)項目?年度預(yù)算?制定年度?物業(yè)收費?分解工作?計劃，并?督促實施?;5、?負責(zé)處理?項目業(yè)主?/客戶重?點投訴事?件，并對?重點客戶?進行回訪?;6、?負責(zé)組織?各物業(yè)項?目社區(qū)文?化活動建?設(shè)及實施?;7、?處理領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他臨時性?工作。?物業(yè)客服?前臺工作?職責(zé)（十?）1、?負責(zé)每月?進行管理?費、能耗?費與其它?服務(wù)費的?催繳與分?攤工作，?每年根據(jù)?物業(yè)服務(wù)?中心工作?要求，協(xié)?助經(jīng)理并?組織實施?對欠費業(yè)?主的清欠?工作。?2、巡視?服務(wù)區(qū)域?，抽查工?作，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理。?3、負責(zé)?做好客戶?來訪、投?訴情況的?接待、處?理、回訪?與匯總統(tǒng)?計工作;?每季做一?次費用收?繳情況分?析。4?、負責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心的公共?鑰匙和未?入住的住?戶鑰匙、?空置房的?管理工作?,并負責(zé)?公共場地?、場所的?監(jiān)管。?5、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?物業(yè)客?服前臺工?作職責(zé)（?十一）?1、負責(zé)?建立和完?善小區(qū)住?戶檔案并?及時更新?。2、?完成公司?制定的物?業(yè)費收繳?任務(wù);?3、走訪?住戶，與?住戶溝通?，掌握管?理樓宇住?戶的情況?，及時處?理小區(qū)住?戶的申請?服務(wù)及投?訴問題;?4、對?住戶提出?的維修、?投訴、建?議等，進?行接待、?跟蹤和回?復(fù)及回訪?工作。?物業(yè)客服?前臺工作?職責(zé)（十?二）在?項目經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負?責(zé)本部門?業(yè)務(wù)管理?工作。?負責(zé)編制?本部門周?、月報和?年度工作?計劃及總?結(jié)。負?責(zé)細化完?善部門規(guī)?章制度、?工作程序?，并負責(zé)?監(jiān)管實施?。在執(zhí)行?過程中不?斷做出檢?查、修改?及完善。?編制客?服預(yù)算、?審核費用?預(yù)算及資?金使用計?劃，并負?責(zé)實施。?定期召?開部門工?作例會，?總結(jié)、部?署本部門?的各項工?作。負?責(zé)客戶信?息的收集?及各項信?息報送工?作的落實?，嚴格執(zhí)?行公司各?項規(guī)章制?度。負?責(zé)組織園?區(qū)費用收?繳工作。?針對客?戶逾期未?交付的租?金、物業(yè)?服務(wù)費及?其它費用?，制定催?繳方案及?計劃。?及時處理?客戶投訴?，就客戶?投訴熱點?進行分析?，找出癥?結(jié)所在，?交與相關(guān)?部門進行?整改、解?決。經(jīng)?常與客戶?溝通聯(lián)絡(luò)?，聽取意?見，并及?時跟進解?決，負責(zé)?客戶活動?的組織、?籌劃、實?施工作。?負責(zé)對?項目安保?、保潔供?方的監(jiān)控?與管理，?每月考核?保潔、安?保供方工?作情況，?以達到公?司各項指?標要求。?物業(yè)客?服前臺工?作職責(zé)（?十三）?1.負責(zé)?辦理業(yè)主?/客戶入?住、裝修?等相關(guān)手?續(xù);2?.負責(zé)建?立業(yè)主/?客戶檔案?，及時、?準確更新?業(yè)主的基?礎(chǔ)資料，?做好相關(guān)?的工作;?3.負?責(zé)受理業(yè)