第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?工作職責(zé)?內(nèi)容1?.根據(jù)國(guó)?家管理規(guī)?范及公司?經(jīng)營(yíng)、物?業(yè)管理規(guī)?定及公司?的實(shí)際情?況細(xì)化制?訂本公司?物業(yè)、安?全、消防?的管理制?度、操作?規(guī)程，并?檢查督促?落實(shí)情況?;通過(guò)有?效地物業(yè)?、安全管?理手段和?方法，不?斷提升物?業(yè)安全工?作質(zhì)量，?為營(yíng)運(yùn)、?為商鋪提?供服務(wù);?___?_公司設(shè)?施、設(shè)備?、系統(tǒng)運(yùn)?行、檢查?、保養(yǎng)、?維修、保?潔、綠化?等工作的?安排與落?實(shí);負(fù)責(zé)?公司消防?、安保、?防火防盜?工作，保?障公司的?物業(yè)環(huán)境?、安全環(huán)?境、設(shè)備?設(shè)施正常?運(yùn)行;?3.定期?巡視檢查?，審核運(yùn)?行報(bào)表，?對(duì)公司的?物業(yè)、安?全風(fēng)險(xiǎn)事?先預(yù)判和?預(yù)防;開(kāi)?展相關(guān)培?訓(xùn)，訓(xùn)練?提升本部?門(mén)工作人?員的物業(yè)?安全技能?，提升公?司其他部?門(mén)人員的?物業(yè)安全?常識(shí);?4.及時(shí)?組織人力?處理事故?或設(shè)備故?障，妥善?安排防范?措施，減?少事故及?設(shè)備故障?的發(fā)生，?組織制定?公司設(shè)備?更新、工?程改造、?重大維修?計(jì)劃報(bào)公?司審批并?實(shí)施;?____?對(duì)發(fā)生的?各種案件?和重大治?安事故及?時(shí)上報(bào)，?指揮保護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)，配?合公檢法?機(jī)關(guān)偵破?和查處;?___?_對(duì)各項(xiàng)?能源損耗?、費(fèi)用支?出嚴(yán)格控?制，有計(jì)?劃性地控?制減少能?源損耗，?做到高效?低能;?____?本部門(mén)的?員工工作?考核;?8.制定?本部門(mén)培?訓(xùn)需求，?并組織好?本部員工?專業(yè)培訓(xùn)?，不斷提?高人員素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?能力;?9.做好?部門(mén)與其?他部門(mén)的?溝通及協(xié)?調(diào)工作;?10.?完成上級(jí)?交辦的其?他工作。?物業(yè)經(jīng)?理工作職?責(zé)內(nèi)容（?二）1?、全面負(fù)?責(zé)項(xiàng)目的?物業(yè)管理?，努力提?高物業(yè)的?管理水平?，為房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)和?業(yè)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，創(chuàng)立良?好的服務(wù)?品牌2?、理順、?協(xié)調(diào)與集?團(tuán)、房地?產(chǎn)公司等?部門(mén)的工?作關(guān)系?3、貫徹?落實(shí)總部?的指令，?提交工作?總結(jié)和各?種合理化?建議4?、根據(jù)項(xiàng)?目實(shí)際情?況，提交?物業(yè)公司?的運(yùn)作方?案、費(fèi)用?測(cè)算等工?作，建立?健全組織?架構(gòu)。?5、合理?分配、指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)?各部門(mén)工?作任務(wù)并?組織指導(dǎo)?、督導(dǎo)下?屬完成。?定期不定?期檢查各?部門(mén)工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題并?解決6?、主持公?司例會(huì)，?及時(shí)解決?管理中出?現(xiàn)的問(wèn)題?，保證公?司各方面?工作能順?利進(jìn)行?7、執(zhí)行?財(cái)務(wù)管理?制度，控?制各項(xiàng)成?本開(kāi)支，?降低物料?損耗和各?項(xiàng)成本?8、及時(shí)?有效地處?理嚴(yán)重的?投訴、突?發(fā)事件，?樹(shù)立公司?良好形象?物業(yè)經(jīng)?理工作職?責(zé)內(nèi)容（?三）1?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理工?作開(kāi)展和?相關(guān)日常?事務(wù)處理?;2、?了解掌握?項(xiàng)目區(qū)域?物業(yè)管理?相關(guān)情況?，為物業(yè)?經(jīng)理工作?決策提供?依據(jù);?3、了解?各區(qū)域當(dāng)?地物業(yè)管?理政策，?掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)和資?料收集;?4、參?與制定、?修訂物業(yè)?各項(xiàng)管理?制度;?5、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它臨時(shí)性?工作任務(wù)?。物業(yè)?經(jīng)理工作?職責(zé)內(nèi)容?（四）?1、根據(jù)?公司戰(zhàn)略?發(fā)展要求?，按公司?要求制定?和實(shí)施年?度經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，全面?負(fù)責(zé)商業(yè)?杭州公司?工程、物?業(yè)日常經(jīng)?營(yíng)管理工?作;2?、編制并?審核工程?、物業(yè)部?分年度資?金預(yù)算，?組織制定?并完善公?司服務(wù)方?面的各項(xiàng)?規(guī)章制度?及服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)并督導(dǎo)?實(shí)施;?3、在規(guī)?定的時(shí)間?節(jié)點(diǎn)內(nèi)完?成物業(yè)工?程年度目?標(biāo)任務(wù)，?杭州區(qū)域?公司所有?設(shè)施設(shè)備?系統(tǒng)的運(yùn)?行管理，?保證設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)行;?4、審?定各項(xiàng)目?工程的年?度維修保?養(yǎng)計(jì)劃、?節(jié)能減排?及年度工?程維修預(yù)?算并有效?推行實(shí)施?;5、?對(duì)工程管?理所有費(fèi)?用支出負(fù)?責(zé)，審批?費(fèi)用使用?的合理性?、規(guī)范性?并負(fù)責(zé)全?程督導(dǎo);?6、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目重?大工程的?規(guī)劃、施?工質(zhì)量的?驗(yàn)收、外?包廠商的?合作與管?理;7?、負(fù)責(zé)對(duì)?各項(xiàng)目公?共設(shè)施的?突發(fā)性、?故障性、?安全性事?件進(jìn)行分?析與匯報(bào)?，提出整?改方案;?物業(yè)經(jīng)?理工作職?責(zé)內(nèi)容（?五）1?、全面負(fù)?責(zé)項(xiàng)目的?物業(yè)管理?，努力提?高物業(yè)的?管理水平?，為房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)和?業(yè)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，創(chuàng)立良?好的服務(wù)?品牌2?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理公?司的籌建?，前期房?地產(chǎn)有關(guān)?物業(yè)管理?的參與?3、理順?、協(xié)調(diào)與?集團(tuán)、房?地產(chǎn)公司?等部門(mén)的?工作關(guān)系?4、貫?徹落實(shí)總?部的指令?，提交工?作總結(jié)和?各種合理?化建議?5、物業(yè)?管理前期?的驗(yàn)收參?與，并提?出可行性?建議，協(xié)?助售樓工?作。與房?地產(chǎn)公司?接管物業(yè)?并躍進(jìn)各?項(xiàng)整改措?施。理順?、協(xié)調(diào)與?開(kāi)發(fā)商、?施工方的?工作關(guān)系?6、根?據(jù)項(xiàng)目實(shí)?際情況，?提交物業(yè)?公司的運(yùn)?作方案、?費(fèi)用測(cè)算?等工作，?建立健全?組織架構(gòu)?。7、?合理分配?、指導(dǎo)、?協(xié)調(diào)各部?門(mén)工作任?務(wù)并組織?指導(dǎo)、督?導(dǎo)下屬完?成。定期?不定期檢?查各部門(mén)?工作，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題并解決?8、主?持公司例?會(huì)，及時(shí)?解決管理?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，保?證公司各?方面工作?能順利進(jìn)?行9、?負(fù)責(zé)合同?事務(wù)的談?判、簽約?、呈交總?部領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后，外?判工作的?安排落實(shí)?10、?執(zhí)行財(cái)務(wù)?管理制度?，控制各?項(xiàng)成本開(kāi)?支，降低?物料損耗?和各項(xiàng)成?本11?、及時(shí)有?效地處理?嚴(yán)重的投?訴、突發(fā)?事件，樹(shù)?立公司良?好形象?12、負(fù)?責(zé)總部和?房地產(chǎn)公?司的其它?工作物?業(yè)經(jīng)理工?作職責(zé)內(nèi)?容（六）?1、領(lǐng)?導(dǎo)、監(jiān)察?、審查、?評(píng)估及修?訂物業(yè)管?理的職能?及工作的?能力;?2、執(zhí)行?政府各項(xiàng)?法規(guī)、法?令及物業(yè)?管理公約?，與有關(guān)?各部門(mén)保?持良好關(guān)?系;3?、制定項(xiàng)?目年度物?業(yè)管理預(yù)?算方案，?管理日常?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)、?操作管理?流程及適?當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)?運(yùn)行情況?;4、?妥善處理?一切緊急?及突發(fā)事?件;5?、負(fù)責(zé)樓?宇、設(shè)施?、設(shè)備的?驗(yàn)收及設(shè)?備設(shè)施的?維修，安?排各項(xiàng)維?修工程和?專業(yè)的發(fā)?標(biāo)工作;?6、負(fù)?責(zé)監(jiān)管項(xiàng)?目資產(chǎn)(?如會(huì)所、?車位、房?屋等)的?運(yùn)行情況?;7、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?和管理綠?化、保安?等相關(guān)工?作;8?、負(fù)責(zé)處?理租戶投?訴，保持?寫(xiě)字樓及?工業(yè)區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生及?維持治安?秩序。?物業(yè)經(jīng)理?工作職責(zé)?內(nèi)容（七?）1、?負(fù)責(zé)商業(yè)?項(xiàng)目物業(yè)?管理服務(wù)?運(yùn)營(yíng)工作?，主要負(fù)?責(zé)保安、?消防、保?潔的管理?工作。?2、督促?公司各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作方案?、措施、?目標(biāo)的執(zhí)?行，及時(shí)?解決管理?服務(wù)中存?在的問(wèn)題?。3、?指導(dǎo)、監(jiān)?督商業(yè)項(xiàng)?目物業(yè)管?理服務(wù)保?安、消防?、保潔管?理工作，?保證各項(xiàng)?管理、服?務(wù)、經(jīng)營(yíng)?的工作順?利進(jìn)行。?4、制?定商業(yè)物?業(yè)管理服?務(wù)經(jīng)營(yíng)服?務(wù)目標(biāo)及?工作執(zhí)行?計(jì)劃、方?案，建立?健全商業(yè)?物業(yè)管理?服務(wù)管理?體系，包?括一系列?規(guī)章制度?、操作程?序，規(guī)定?各級(jí)人員?的崗位責(zé)?任，節(jié)能?降耗控制?成本，開(kāi)?源延伸經(jīng)?營(yíng)方案，?保證各項(xiàng)?管理服務(wù)?工作的高?質(zhì)量。?5、負(fù)責(zé)?與公安、?消防等相?關(guān)職能部?門(mén)溝通，?對(duì)接，保?持良好關(guān)?系。6?、及時(shí)、?有效處理?各類突發(fā)?事件。?物業(yè)經(jīng)理?工作職責(zé)?內(nèi)容（八?）1、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?工程部各?項(xiàng)工作開(kāi)?展，全權(quán)?管理項(xiàng)目?設(shè)備的運(yùn)?行、維修?、保養(yǎng)、?更新等業(yè)?務(wù)進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督?、組織及?管理工作?;2、?全面負(fù)責(zé)?對(duì)商場(chǎng)工?作管理工?作，確保?設(shè)施處于?良好運(yùn)行?狀態(tài)，節(jié)?約開(kāi)支;?4、負(fù)?責(zé)對(duì)商戶?裝修進(jìn)行?監(jiān)管驗(yàn)收?;物業(yè)?方面：?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)部門(mén)?的管理工?作;2?、根據(jù)物?業(yè)管理委?托合同和?有關(guān)物業(yè)?管理的法?規(guī)、政策?，組織員?工向轄區(qū)?提供公共?秩序、保?潔、綠化?養(yǎng)護(hù)、房?屋及設(shè)備?設(shè)施運(yùn)行?維護(hù)保養(yǎng)?等服務(wù);?3、負(fù)?責(zé)制定及?健全所屬?部門(mén)的各?類規(guī)章制?度和防范?措施，指?導(dǎo)物業(yè)部?處理公共?突發(fā)事件?，組織完?成各種處?置方法的?擬制、演?練;4?、對(duì)物業(yè)?管轄內(nèi)發(fā)?生的各類?安全事故?和隱患要?認(rèn)真核實(shí)?、區(qū)分責(zé)?任，提出?處理建議?。物業(yè)?經(jīng)理工作?職責(zé)內(nèi)容?（九）?1、全面?負(fù)責(zé)商業(yè)?工程及物?業(yè)工程前?介工作與?業(yè)務(wù)管理?;2、?負(fù)責(zé)商業(yè)?工程和物?業(yè)方面的?圖紙審核?與確認(rèn),?對(duì)裝修過(guò)?程提供技?術(shù)支持與?監(jiān)督管理?以及裝修?驗(yàn)收;?3、負(fù)責(zé)?審核和制?定各項(xiàng)目?所需設(shè)備?的采購(gòu)標(biāo)?準(zhǔn)和需求?。4、?負(fù)責(zé)組織?制定和完?善工程管?理、維修?管理、物?業(yè)管理、?技術(shù)檔案?資料管理?等各類標(biāo)?準(zhǔn)化制度?,并推進(jìn)?實(shí)施。?5、負(fù)責(zé)?指導(dǎo)和監(jiān)?督設(shè)施、?設(shè)備、系?統(tǒng)運(yùn)行、?檢查、保?養(yǎng)、維修?工作的日?常運(yùn)行管?理和監(jiān)督?。6、?協(xié)助審批?項(xiàng)目設(shè)備?更新、工?程改造、?重大維修?計(jì)劃。?7、制定?物業(yè)管理?制度,協(xié)?助制度的?貫徹與執(zhí)?行,并對(duì)?執(zhí)行情況?進(jìn)行監(jiān)督?。物業(yè)?經(jīng)理工作?職責(zé)內(nèi)容?（十）?1、負(fù)責(zé)?管控項(xiàng)目?各機(jī)電系?統(tǒng)，保障?設(shè)備的正?常運(yùn)行?2、主持?制定設(shè)施?設(shè)備的保?養(yǎng)、檢修?、改造計(jì)?劃，審核?、批準(zhǔn)各?系統(tǒng)的各?類工作計(jì)?劃，并檢?查監(jiān)督實(shí)?施情況;?3、負(fù)?責(zé)對(duì)商場(chǎng)?資源耗費(fèi)?進(jìn)行監(jiān)控?，跟蹤、?控制水、?電等的消?耗并嚴(yán)格?控制能耗?，保證商?場(chǎng)限度的?節(jié)能、節(jié)?支;4?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目施工技?術(shù)指導(dǎo)、?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?管理工作?，主持解?決工程管?理上存在?的問(wèn)題;?5、負(fù)?責(zé)商戶進(jìn)?場(chǎng)前的工?程技術(shù)條?件對(duì)接工?作及裝修?過(guò)程中的?工程施工?問(wèn)題處理?;6、?負(fù)責(zé)工程?開(kāi)工前的?手續(xù)辦理?及準(zhǔn)備工?作，并協(xié)?調(diào)相關(guān)外?部關(guān)系;?7、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目重?大工程的?規(guī)劃、施?工質(zhì)量的?驗(yàn)收、外?包單位的?合作與管?理;8?、全面負(fù)?責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)?場(chǎng)工程管?理工作,?組織編制?項(xiàng)目工程?進(jìn)度計(jì)劃?、工程專?項(xiàng)計(jì)劃等?;9、?負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)?目公共設(shè)?施的突發(fā)?性、故障?性、安全?性事件進(jìn)?行分析與?匯報(bào)，提?出整改方?案。物?業(yè)經(jīng)理工?作職責(zé)內(nèi)?容（十一?）1、?熟悉、了?解公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度;2?、合理安?排工作，?巡察本部?門(mén)各崗位?工作的開(kāi)?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)工作?有序進(jìn)行?;3、?督促、收?取各廠區(qū)?物業(yè)管理?費(fèi)用(水?、電費(fèi)用?)，進(jìn)行?空置房的?統(tǒng)計(jì)，與?財(cái)務(wù)核對(duì)?收繳情況?;4、?做好重大?投訴的處?理及匯報(bào)?工作;?5、定期?回訪業(yè)主?，配合完?成市場(chǎng)文?化活動(dòng);?6、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理對(duì)物業(yè)?服務(wù)部門(mén)?的建立;?7、做?好上傳下?達(dá)工作，?協(xié)調(diào)本部?及各部之?間關(guān)系，?保證本部?門(mén)工作的?正常開(kāi)展?;8、?完成公司?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他各?項(xiàng)工作任?務(wù)。物?業(yè)經(jīng)理工?作職責(zé)內(nèi)?容（十二?）1、?負(fù)責(zé)組織?、安排部?門(mén)物業(yè)管?理版塊的?各項(xiàng)工作?，對(duì)接外?包物業(yè)公?司，管理?監(jiān)督物業(yè)?項(xiàng)目的日?常事務(wù);?2、負(fù)?責(zé)統(tǒng)籌園?區(qū)運(yùn)營(yíng)管?理工作，?負(fù)責(zé)園區(qū)?日常物業(yè)?管理;?3、制定?部門(mén)物業(yè)?服務(wù)管理?年度指標(biāo)?，編制項(xiàng)?目年度、?月度工作?和資金計(jì)?劃，并督?導(dǎo)執(zhí)行;?4、負(fù)?責(zé)對(duì)項(xiàng)目?工作制度?、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及流程?的檢查，?并督促責(zé)?任部門(mén)進(jìn)?行修訂、?改進(jìn);?5、領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?物業(yè)經(jīng)?理工作職?責(zé)內(nèi)容（?十三）?1、履行?《物業(yè)服?務(wù)合同》?規(guī)定的相?關(guān)義務(wù)，?維護(hù)小區(qū)?環(huán)境、秩?序、公共?設(shè)施設(shè)備?完好;?2、根據(jù)?公司質(zhì)量?方針和目?標(biāo)，貫徹?ISO9?000質(zhì)?量體系;?3、負(fù)?責(zé)小區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作，?充分調(diào)動(dòng)?各崗位人?員以提高?物業(yè)費(fèi)收?繳率;?4、根據(jù)?公司績(jī)效?考核制度?，按時(shí)完?成對(duì)本小?區(qū)人員的?績(jī)效考核?;5、?加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理?，確保裝?修有序進(jìn)?行;6?、負(fù)責(zé)本?服務(wù)中心?年度及月?度財(cái)務(wù)收?支預(yù)算和?控制;?7、組織?開(kāi)展各項(xiàng)?節(jié)能減耗?措施，通?過(guò)減少各?方面的開(kāi)?銷實(shí)現(xiàn)成?本控制;?8、開(kāi)?展各種經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)，?豐富盈利?渠道，增?加小區(qū)收?入;9?、及時(shí)妥?善處理各?類投訴，?處理好與?業(yè)主(使?用人)的?關(guān)系;?10、定?期對(duì)小區(qū)?業(yè)主和住?戶發(fā)放意?見(jiàn)征詢表?，統(tǒng)計(jì)、?分析、處?理和回訪?;11?、維護(hù)與?房管局、?街道、社?區(qū)、派出?所、業(yè)主?委員會(huì)等?相關(guān)部門(mén)?的關(guān)系;?12、?定期組織?各類社區(qū)?活動(dòng)，豐?富業(yè)主的?業(yè)余生活?;13?、加強(qiáng)與?公司各職?能部門(mén)的?溝通、協(xié)?調(diào)，做好?相關(guān)工作?;14?、負(fù)責(zé)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)，?制定團(tuán)隊(duì)?建設(shè)計(jì)劃?，組織開(kāi)?展各項(xiàng)團(tuán)?隊(duì)活動(dòng);?15、?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他工作。?物業(yè)經(jīng)?理工作職?責(zé)內(nèi)容（?十四）?1、全面?負(fù)責(zé)商務(wù)?大樓的物?業(yè)管理工?作，監(jiān)督?、管理物?業(yè)公司對(duì)?于樓宇設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)及各?項(xiàng)工作安?排;2?、負(fù)責(zé)新?項(xiàng)目樓宇?的招商工?作，進(jìn)行?客戶的洽?談、跟