第第8頁共8頁客服專員的工作職責(zé)對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度?？头T的工作職責(zé)（二）1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護并持續(xù)跟進手術(shù)意向;2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會員式服務(wù),確保顧客的滿意度;3、4、5、顧客投訴問題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛?？头T的工作職責(zé)（三）1、售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進顧客下單;2、日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理?？头T的工作職責(zé)（四）1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)?？头T的工作職責(zé)（五）握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報表?？头T的工作職責(zé)（六）1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;3、有效進行客戶關(guān)系的維護和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值?？头T的工作職責(zé)（七）負責(zé)跨境物流渠道問題通知與處;定期總結(jié)反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。客服專員的工作職責(zé)（八）1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)和報告工作。2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租。3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。5、負責(zé)每一天巡查客房，檢的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。6、負責(zé)落實部門安全管理制度，確保安全。7、負責(zé)處理客人的遺留物品。8、負責(zé)處理客人特殊要求及投訴。9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。10、負責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。11、負責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。12、負責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。13、保證客房服小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時導(dǎo)和糾正。14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。15、了解員工思想狀況，做好思想工作?？头T的工作職責(zé)（九）客服專員的工作職責(zé)（九）1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。5、負責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫忙、共同進步。8、切實履行職責(zé)，認真完成上級交辦的其它工作。客服專員的工作職責(zé)（十）客服專員的工作職責(zé)（十）1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責(zé)整理和清掃的客房。3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。5、保管樓層總鑰匙。6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責(zé)安全檢查。8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。10、確保每日對VIP房的檢查。11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。12、檢查報修、維修狀況。13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制酸性清潔劑。14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。17、調(diào)查客人的投訴，并提出改善措施。18、處理客人的委托代辦事項。19、定期向上級提出合理化推薦。20、負責(zé)客房倉庫月盤點。21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。22、每一天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況?？头T的工作職責(zé)（十一）客服專員的工作職責(zé)（十一）一：遵守酒店的各項規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負責(zé)酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務(wù)指示;二：根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項制度規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等等，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;三：根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計劃，確?？头糠?wù)經(jīng)營正常運行;四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，使其到達酒店規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對負責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護保養(yǎng)工作負責(zé);五：負責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進行檢查考核;六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個性要求的VIP房注意事項，并負責(zé)檢查工作狀況;七：組織部門員工開各種會議，貫徹團隊精神，信息上傳下達，糾正和幫忙解決工作中的問題;八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運營成本，盡量降低各種經(jīng)營費用，做好開源節(jié)流的工作;九：幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問題，發(fā)展友好的上下級關(guān)系，以便提高工作效率;十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯房等現(xiàn)象發(fā)生;十一：協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營造良好的工作氛圍提高員工團隊凝聚力;十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關(guān)系;十三：監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話隨時有人接聽，幫忙糾正員工的錯誤;十四：物品的丟失、損壞及時記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時補給或是損壞的設(shè)備及時進行維修和保養(yǎng)工作;十五：日常檢查各種報表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等，掌握整個部門的工作狀況，以便進行工作安排;十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作;十七：負責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對措施;十八：努力提升自身素質(zhì)，做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。客服專員的工作職責(zé)（十二）客服專員的工作職責(zé)（十二）1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。2、負責(zé)制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施，確?？头拷?jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實施。4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計提升營業(yè)額。9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量。10、負責(zé)部門的財產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實相符。11、負責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。13、負責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責(zé)。14、組織召開樓層每日班前班后會，負責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。16、房并補充客房商品，確保可售房貼合標(biāo)準(zhǔn)。17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保