質(zhì)量(zhìliàng)目標(biāo)第一頁(yè)，共20頁(yè)。一、質(zhì)量(zhìliàng)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容(nèiróng)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)和測(cè)量要求，包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，用于質(zhì)量方針的展開(kāi)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客期望并在所定的時(shí)間內(nèi)是可實(shí)現(xiàn)的。第二頁(yè)，共20頁(yè)。二、質(zhì)量目標(biāo)(mùbiāo)要求質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的制定者：最高管理者內(nèi)容要求：與質(zhì)量方針一致包括產(chǎn)品特性要求可測(cè)量，應(yīng)盡可能定量應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，是挑戰(zhàn)性的，具有時(shí)限性。制定質(zhì)量目標(biāo)前，建議收集標(biāo)桿企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量目標(biāo)信息(xìnxī)；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以顧客的期望為基準(zhǔn)第三頁(yè)，共20頁(yè)。公司質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)均為質(zhì)量目標(biāo)(mùbiāo)，質(zhì)量目標(biāo)(mùbiāo)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系績(jī)效的基本依據(jù)。沒(méi)有目標(biāo)(mùbiāo)的質(zhì)量管理不能稱(chēng)之為“管理”，沒(méi)有績(jī)效的質(zhì)量管理不能稱(chēng)之為“有效”的質(zhì)量管理。第四頁(yè)，共20頁(yè)。列舉一般質(zhì)量目標(biāo)與客戶(hù)有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿(mǎn)意率；處理(chǔlǐ)投訴時(shí)間；客戶(hù)退貨率；客戶(hù)投訴次數(shù)；質(zhì)量投訴次數(shù)年度遞減比例；

與生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：設(shè)備利用率；設(shè)備完好率；設(shè)備故障率；檢測(cè)設(shè)備周期檢定率；工裝周期檢定率；與生產(chǎn)工序有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：工序不合格品率；工序一次合格率；工序廢品率；關(guān)鍵重要產(chǎn)品特性的過(guò)程能力CPK；工序損耗比例；

與產(chǎn)品發(fā)貨有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)交付率；產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)不多于次數(shù)；出庫(kù)檢查合格率；延期交付率；一次準(zhǔn)時(shí)交付率；

第五頁(yè)，共20頁(yè)。與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品成品一次性合格率；產(chǎn)品抽檢批次合格率；產(chǎn)品合格率（投入/產(chǎn)出率）；外觀(guān)不良率；某個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵重要特性合格率；

與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：送樣準(zhǔn)時(shí)率；送樣一次合格率；技改新設(shè)備項(xiàng)目數(shù)；工程小批量試產(chǎn)成品合格率；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)；

與質(zhì)量成本(chéngběn)有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量?jī)?nèi)部損失率；質(zhì)量外部損失率；質(zhì)量成本(chéngběn)與產(chǎn)值比；

與庫(kù)存有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)：關(guān)鍵材料在庫(kù)系數(shù)；庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)；倉(cāng)庫(kù)帳物卡符合率；成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；庫(kù)存優(yōu)化指標(biāo)；

其他各類(lèi)管理目標(biāo)：建立質(zhì)量管理體系,通過(guò)ISO9001認(rèn)證；培訓(xùn)效果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議優(yōu)良率；過(guò)程審核總符合率；工藝抽查無(wú)不良現(xiàn)場(chǎng)率；技術(shù)文件準(zhǔn)確率；第六頁(yè)，共20頁(yè)。三、質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)計(jì)劃—質(zhì)量目標(biāo)是公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的一部分公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行日常評(píng)審或定期的管理評(píng)審，如遇內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，可適度調(diào)整(tiáozhěng)質(zhì)量目標(biāo)—建議公司建立正式的、形成文件的、全面的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。第七頁(yè)，共20頁(yè)。四、經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)計(jì)劃—經(jīng)營(yíng)計(jì)劃包括：短期(duǎnqī)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（1—2年）長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（3年或以上）—制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃前，必須：收集分析組織現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與資料；周期性的收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿企業(yè)相關(guān)的信息與資料。第八頁(yè)，共20頁(yè)?！?jīng)營(yíng)計(jì)劃涉及的主要活動(dòng)：制定；評(píng)審(pínɡshěn)；批準(zhǔn)；宣導(dǎo)；執(zhí)行；驗(yàn)征；修訂、更新。—經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)在員工中宣導(dǎo)、溝通、貫徹，使員工產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃而努力的積極性。第九頁(yè)，共20頁(yè)。—適用時(shí)，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可包括(bāokuò)以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售計(jì)劃、客戶(hù)滿(mǎn)意計(jì)劃、訂單完成計(jì)劃、出貨計(jì)劃；財(cái)務(wù)部門(mén)的成本核算計(jì)劃及費(fèi)用減少計(jì)劃；人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃；設(shè)備/設(shè)施投資、更新計(jì)劃；新產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃；健康、安全與環(huán)保計(jì)劃；質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃。第十頁(yè)，共20頁(yè)。管理(guǎnlǐ)評(píng)審第十一頁(yè)，共20頁(yè)。一、管理(guǎnlǐ)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.總則最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括(bāokuò)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括(bāokuò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。第十二頁(yè)，共20頁(yè)。2.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)▼評(píng)審應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系的要求及其業(yè)績(jī)趨勢(shì)的評(píng)審；▼對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視及對(duì)不良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評(píng)價(jià)應(yīng)是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容▼評(píng)審結(jié)果應(yīng)予以記錄，至少為以下方面的業(yè)績(jī)提供證據(jù)：－經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo);－對(duì)所供應(yīng)產(chǎn)品(chǎnpǐn)的顧客滿(mǎn)意情況第十三頁(yè)，共20頁(yè)。3評(píng)審輸入內(nèi)審、外審報(bào)告；顧客滿(mǎn)意、顧客投訴情況報(bào)告；過(guò)程能力報(bào)告；產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹與適宜性分析報(bào)告；預(yù)防措施報(bào)告；糾正措施報(bào)告；以往管理評(píng)審決議及實(shí)施情況報(bào)告；顧客要求變化、環(huán)境變化、組織變化、產(chǎn)品變化的報(bào)告；實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)失效分析報(bào)告；潛在的現(xiàn)場(chǎng)失效分析報(bào)告；質(zhì)量成本分析報(bào)告；任何有益(yǒuyì)的建議第十四頁(yè)，共20頁(yè)。4.評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施(cuòshī)：a）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c）資源需求。第十五頁(yè)，共20頁(yè)。評(píng)審定義：為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性，所進(jìn)行的活動(dòng)（注：評(píng)審也可包括確定效率）最高管理者職責(zé)評(píng)審對(duì)象：質(zhì)量管理體系評(píng)審目的(mùdì)：評(píng)價(jià)適宜性；評(píng)價(jià)充分性；評(píng)價(jià)有效性；推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)評(píng)審策劃的時(shí)間間隔：不超過(guò)一年二、管理評(píng)審(pínɡshěn)實(shí)施第十六頁(yè)，共20頁(yè)。注—體系的適宜性指：體系的策劃是否符合組織的實(shí)際情況。體系適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的能力，如：市場(chǎng)變化；顧客變化；汽車(chē)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)變化；法律法規(guī)的變化；組織機(jī)構(gòu)的變化；新技術(shù)、新設(shè)備的引進(jìn)等?！w系的充分(chōngfèn)性指：過(guò)程是否充分(chōngfèn)展開(kāi)；資源是否充分(chōngfèn)適用?！w系的有效性是指：達(dá)到計(jì)劃或規(guī)定目標(biāo)的程度，當(dāng)達(dá)成程度低時(shí)，要分析是策劃還是執(zhí)行問(wèn)題。第十七頁(yè)，共20頁(yè)。管理評(píng)審的內(nèi)容：a)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要；b)質(zhì)量管理體系的所有(suǒyǒu)要求及其業(yè)績(jī)趨勢(shì)。c)質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視及對(duì)不良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評(píng)價(jià)管理評(píng)審形式：會(huì)議評(píng)審記錄：至少質(zhì)量目標(biāo)、顧客滿(mǎn)意。第十八頁(yè)，共20頁(yè)。三、管理評(píng)審決議(juéyì)及后續(xù)跟蹤驗(yàn)證—管理評(píng)審的決議：質(zhì)量管理體系及其有效性改進(jìn)的決定和措施；產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施；資源需求保證的決定和措施；—管理評(píng)審后續(xù)跟蹤驗(yàn)證(yànzhèng)：發(fā)出管理評(píng)審報(bào)告給與會(huì)者；就改進(jìn)的信息充分溝通；積極地開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)；跟蹤改進(jìn)的效果；就改進(jìn)的情況提交下一次管理評(píng)審。第十九頁(yè)，共20頁(yè)。—管理評(píng)審的實(shí)施要點(diǎn)：管理評(píng)審是由最高管理者就質(zhì)量方針與目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)；進(jìn)行開(kāi)放式的討論和評(píng)價(jià)，作為激勵(lì)和交換新觀(guān)念的一個(gè)平臺(tái)；由最高管理者親自主持，管理代表、各職能部門(mén)管理者或代表參加；