企業(yè)管理咨詢(xún)

講授：周朝富

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2023/2/61課程內(nèi)容體系：

一、講授內(nèi)容1.管理咨詢(xún)概論2.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢(xún)3.企業(yè)組織咨詢(xún)4.人力資源管理咨詢(xún)5.營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)6.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)

二、案例討論1.吉列公司的戰(zhàn)略失誤2.IBM公司的組織變革3.海爾公司的人力資源管理4.庫(kù)爾斯啤酒的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略5.康柏公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析2023/2/62參考書(shū)目1.《蘭德診斷——企業(yè)病案與商業(yè)診斷》，喬迪編著，天地出版社，1998年版2.《管理得與失》，羅伯特·哈特利著，中信出版社，2000年版3.《戰(zhàn)略管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)》，王璞主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年版4.《人力資源管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)》，王璞主編，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年版5.《管理咨詢(xún)理論、方法與實(shí)務(wù)》，史璞編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2004年版2023/2/63關(guān)于管理咨詢(xún)：管理咨詢(xún)是咨詢(xún)領(lǐng)域的重要部分，其他還包括：工程咨詢(xún)、決策咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)（會(huì)計(jì)、法律、稅務(wù)、醫(yī)藥等）

麥肯錫、波士頓、IBM等國(guó)際咨詢(xún)機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國(guó)：和光電腦花1000萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)安達(dá)信公司的資詢(xún)服務(wù)；今日集團(tuán)花1200萬(wàn)、平安保險(xiǎn)公司花4000萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)麥肯錫的咨詢(xún)服務(wù)

美國(guó)人力資源專(zhuān)家舒斯特調(diào)查1284家公司，接受過(guò)人力資源管理咨詢(xún)的公司投資收益率平均提高11%歐洲最大的管理咨詢(xún)公司羅蘭貝格公司估計(jì)，盡管收費(fèi)不菲，但卻僅占咨詢(xún)產(chǎn)生效益的10%2023/2/65關(guān)于管理咨詢(xún)：美國(guó)每100家企業(yè)有95家求助外界咨詢(xún)，每100名管理人員就有1名管理咨詢(xún)師美國(guó)許多著名商學(xué)院每年超過(guò)30%的研究生畢業(yè)進(jìn)入咨詢(xún)業(yè)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)將進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，平均年增長(zhǎng)率超過(guò)10%我國(guó)管理咨詢(xún)現(xiàn)狀：有87％的企業(yè)明確表示需要咨詢(xún)服務(wù)，且有1％的企業(yè)接受過(guò)整體或?qū)ｍ?xiàng)咨詢(xún)；有76％的企業(yè)表示，對(duì)咨詢(xún)公司的服務(wù)存在懷疑，主要擔(dān)憂(yōu)能否真正幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題國(guó)際知名公司：麥肯錫、波士頓咨詢(xún)、科爾尼（戰(zhàn)略采購(gòu)和供應(yīng)鏈整合管理）、羅蘭-貝格國(guó)內(nèi)知名公司：北大縱橫、新華信2023/2/66第一節(jié)管理咨詢(xún)的

概念與種類(lèi)

一、企業(yè)成長(zhǎng)模型

—企業(yè)生命周期理論第一階段創(chuàng)始階段（1）主要靠創(chuàng)新——尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抓住供需耦合點(diǎn)，快速發(fā)展（2）易犯領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)，即頭腦發(fā)熱，目標(biāo)失當(dāng)；不能實(shí)現(xiàn)由“全能管家”向“總指揮”的角色轉(zhuǎn)變，或者內(nèi)部管理系統(tǒng)不適應(yīng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張第二階段起飛階段（1）新的領(lǐng)導(dǎo)方式和組織秩序使企業(yè)獲得起飛機(jī)會(huì)（2）在業(yè)務(wù)擴(kuò)張情況下，集權(quán)常使戰(zhàn)略與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，同時(shí)影響各層次的積極性第三階段穩(wěn)定發(fā)展階段（1）分權(quán)經(jīng)營(yíng)激活各層次積極性，企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展（2）分權(quán)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致離心傾向和部門(mén)本位主義，破壞整體協(xié)同性，出現(xiàn)控制危機(jī)第四階段協(xié)調(diào)發(fā)展階段（1）企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)合理，組織和諧，企業(yè)發(fā)展壯大（2）易出現(xiàn)“大企業(yè)病”，自滿(mǎn)，保守，缺乏危機(jī)感，自身效率、應(yīng)變和創(chuàng)新能力下降第五階段協(xié)作創(chuàng)新階段2023/2/67二、管理咨詢(xún)的概念與特征（一）概念

就是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶(hù)組織確定和分析相關(guān)問(wèn)題，推薦解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)榉桨傅膶?shí)施提供幫助

三個(gè)主題：確定問(wèn)題，推薦方案和幫助方案實(shí)施

兩層含義：“看病治療”，“健康保健”（二）特征

1.專(zhuān)業(yè)性2.獨(dú)立性3.參謀性4.實(shí)用性5.創(chuàng)造性2023/2/69三、管理咨詢(xún)的原則

1.自愿申請(qǐng)2.客觀公正3.突出重點(diǎn)，快而準(zhǔn)4.內(nèi)涵為主5.尊重客戶(hù)6.密切配合7.講究效果8.展望未來(lái)四、管理咨詢(xún)的種類(lèi)

1.按咨詢(xún)?nèi)藛T的來(lái)源劃分

自我咨詢(xún)、外來(lái)專(zhuān)家咨詢(xún)(利害關(guān)系者、第三方)2.按咨詢(xún)的范圍劃分

綜合咨詢(xún)、部門(mén)咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)3.按咨詢(xún)持續(xù)的時(shí)間劃分

長(zhǎng)期咨詢(xún)和一次性咨詢(xún)2023/2/610五.管理咨詢(xún)的意義和作用1.發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題問(wèn)題可能是：“顯性的”、“潛在的”以及“未來(lái)的”。2.傳播先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念、知識(shí)和信息，提升經(jīng)營(yíng)管理水平3.樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象——省時(shí)、省力、有效是聘請(qǐng)咨詢(xún)服務(wù)的直接原因2023/2/611

4.調(diào)查訪問(wèn)法集體調(diào)查訪問(wèn)面談間接調(diào)查：電話(huà)、信件、網(wǎng)絡(luò)等

5.觀測(cè)法直接觀察實(shí)際測(cè)定行為記錄

6.試驗(yàn)法7.因素分析法2023/2/613二、分析問(wèn)題的基本方法

（一）提示問(wèn)題的基本思路

1.什么是問(wèn)題？

問(wèn)題(P)=標(biāo)準(zhǔn)(O)-實(shí)際(A)

2.揭示問(wèn)題的基本思路:如何由表及里進(jìn)行分析？經(jīng)營(yíng)結(jié)果企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)行機(jī)制管理職能業(yè)務(wù)機(jī)能決定保證追究病癥根源原因問(wèn)題考察發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)追究追究——企業(yè)運(yùn)行規(guī)律與咨詢(xún)提示問(wèn)題規(guī)律的關(guān)系圖小討論：如何提示營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題？2023/2/614（二）分析問(wèn)題的方法系統(tǒng)分析法：又叫黑箱法，用于判定問(wèn)題解析分析法：又叫5W1H法，用于界定問(wèn)題性質(zhì)模塊分析法：描述各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，特別是管理職能、業(yè)務(wù)機(jī)能之間關(guān)系問(wèn)題歸類(lèi)法縱向比較法：尋求趨勢(shì)橫向比較法重點(diǎn)分析法：排列圖、直方圖等因果分析法：“魚(yú)翅圖法”2023/2/615三、日本中小企業(yè)咨詢(xún)的全過(guò)程“七字訣”1.“看”——同時(shí)記錄異常、重點(diǎn)現(xiàn)象2.“聽(tīng)”——聽(tīng)介紹、反映，以及現(xiàn)場(chǎng)議論等3.“問(wèn)”——要有目的、有重點(diǎn)、全面、具體地問(wèn)4.“查”5.“測(cè)”——測(cè)算效率、效益、時(shí)間及預(yù)測(cè)6.“定”——定問(wèn)題、原因、措施及方案7.“改”——改善管理、落實(shí)方案及修正方案2023/2/617四、管理咨詢(xún)的程序

1.接洽階段間接了解，決定是否接受（不可當(dāng)“萬(wàn)金油”）企業(yè)準(zhǔn)備——“資料、組織、認(rèn)識(shí)和后勤”咨詢(xún)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備——小組構(gòu)建、目標(biāo)、任務(wù)分配、信息收集和歸納綜合等

2.預(yù)備咨詢(xún)階段預(yù)備調(diào)查：快速、全面提交咨詢(xún)建議書(shū)：初步找出存在問(wèn)題確定課題，制定正式咨詢(xún)計(jì)劃簽定咨詢(xún)協(xié)議：報(bào)酬、責(zé)任、義務(wù)、中止、保密等條款

2023/2/618

3.正式咨詢(xún)階段深入調(diào)查：專(zhuān)題調(diào)查和綜合調(diào)查分析問(wèn)題擬定方案提交報(bào)告

4.方案實(shí)施階段指導(dǎo)實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃、技巧與策略提交總結(jié)報(bào)告2023/2/619六、咨詢(xún)報(bào)告書(shū)編制1.預(yù)備咨詢(xún)報(bào)告書(shū)

（主要是正式咨詢(xún)計(jì)劃）咨詢(xún)目的課題及依據(jù)人員構(gòu)成及各自工作內(nèi)容日程進(jìn)度安排初步預(yù)測(cè)結(jié)果2023/2/6212.正式咨詢(xún)報(bào)告書(shū)咨詢(xún)?nèi)藛T構(gòu)成咨詢(xún)目的和任務(wù)咨詢(xún)工作概況（過(guò)程）咨詢(xún)采用方法咨詢(xún)前企業(yè)狀況及問(wèn)題主要問(wèn)題原因分析制定