第五章會展服務(wù)業(yè)務(wù)本章知識要點會展組織服務(wù)會展場地服務(wù)展覽展示工程服務(wù)會展配套服務(wù)第一節(jié)引導案例及分析案例一漢諾威展覽中心---漢諾威信息技術(shù)展的高質(zhì)量組織與服務(wù)案例二成功的觀眾流組織體系—第46屆巴黎—布爾歇國際航空航天博覽會的啟示案例三中國國內(nèi)旅游交易會重慶展團個性展臺設(shè)計體現(xiàn)企業(yè)形象第二節(jié)學習要點一﹑會展組織服務(wù)二﹑會展場地服務(wù)三﹑展覽展示工程服務(wù)四﹑會展配套服務(wù)(三)會展業(yè)中組展商的主要職能實現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化﹑標準化精心制作會展服務(wù)手冊提供以人為本的服務(wù)二﹑會展場地服務(wù)(一)場館現(xiàn)場服務(wù)模式(二)場館現(xiàn)場人工服務(wù)展臺搭建及維護服務(wù)公關(guān)禮儀服務(wù)會展設(shè)備臨時租賃服務(wù)危急事件處理其他三﹑展覽展示工程服務(wù)(一)展示策劃服務(wù)場地的組織形式設(shè)計人流的分析控制設(shè)計照明和色彩設(shè)計

(二)展臺搭建服務(wù)展示器具的選擇展臺搭建中的裝卸服務(wù)（三）展會現(xiàn)場服務(wù)布展服務(wù)展覽期間現(xiàn)場服務(wù)撤展服務(wù)（三）交通配套服務(wù)會展中心的交通服務(wù)空中交通服務(wù)地面交通服務(wù)（四）運輸配套服務(wù)會議物資的運輸服務(wù)展品運輸服務(wù)（五）其它配套服務(wù)復(fù)習思考題展覽服務(wù)的內(nèi)涵是什么？如何為參展商提供高質(zhì)量的服務(wù)？會展服務(wù)又那些基本特點及基本種類？衡量會展服務(wù)質(zhì)量的標志是什么？第六章會展服務(wù)流程本章知識要點

會議服務(wù)項目設(shè)計流程及內(nèi)容會展專業(yè)配套服務(wù)項目設(shè)計展覽策劃流程展覽其他服務(wù)第二節(jié)學習要點一﹑會議服務(wù)項目設(shè)計流程及內(nèi)容二﹑會展專業(yè)配套服務(wù)項目設(shè)計三﹑展覽策劃流程四﹑展覽其他服務(wù)一﹑會議服務(wù)項目設(shè)計流程及內(nèi)容（一）常規(guī)會議接待流程進度表時間進度內(nèi)容進度（二）會議服務(wù)內(nèi)容邀請演講人選擇會址選擇入住飯店會議廳餐飲咖啡﹑茶點供應(yīng)宴會安排會議通知會議預(yù)算二﹑會展專業(yè)配套服務(wù)項目設(shè)計（一）住宿服務(wù)（二）餐飲服務(wù)（三）交際／酒會（四）新聞發(fā)布會（五）勞務(wù)服務(wù)（六）旅游服務(wù)（七）交通運輸服務(wù)（八）花卉（九）銀行結(jié)算（十）海關(guān)（十一）知識產(chǎn)權(quán)（十二）保安（三）第四階段展前工作展期工作展后工作參展商的費用結(jié)算（四）第五階段主要工作是：組委會評估總結(jié)工作四﹑展覽其他服務(wù)（一）物流服務(wù)（二）保安服務(wù)（三）會展現(xiàn)場運輸代理（四）國際會展出口代理復(fù)習思考題什么是會議流程？什么是展覽流程？各自的主要內(nèi)容是什么？對某一會展展覽現(xiàn)場服務(wù)管理流程設(shè)計。根據(jù)以下展覽流程，分組對各流程的具體內(nèi)容進行設(shè)計。

第一節(jié)引導案例及分析案例一這樣的服務(wù)讓記者感動案例二會展人員的服務(wù)技能第二節(jié)學習要點一﹑我國的會展人才分類及需求（一）我國會展人才的分類會展專業(yè)人才會展職業(yè)人才（二）我國對會展職業(yè)人才的需要⒈

會展業(yè)核心人才⑴會展項目策劃人員⑵會展項目管理人員⒉會展業(yè)補助性人才⑴會展場館設(shè)計人員⑵會展項目工程管理人員⑶會展業(yè)支持性人才案例三深圳國際會展中心文化塑造——以及對員工的充分信任為核心深圳國際會展中心如何塑造企業(yè)文化深圳國際會展中心文化的八大價值觀原則的基本要求復(fù)習思考題我國會展業(yè)人才素質(zhì)及結(jié)構(gòu)狀況如何？作為未來的會展也人才，你覺得你應(yīng)該從哪方面來不斷充實自己，使自己更能勝任未來的挑戰(zhàn)。會展企業(yè)文化的培養(yǎng)和滲透應(yīng)以會展企業(yè)人力資源的哪個層面為重點？考察一個會展企業(yè)，了解他們在把企業(yè)文化與人力資源管理的結(jié)合中，具體開展了哪些工作。第八章會展公關(guān)禮儀本章要點迎賓及展臺工作人員服務(wù)禮儀會展組織及現(xiàn)場管理人員公關(guān)禮儀會展公共關(guān)系一﹑迎賓及展臺工作人員服務(wù)禮儀（一）個人儀表禮儀發(fā)式的要求化妝的禮儀著裝的規(guī)范儀態(tài)的講究關(guān)鍵提醒:展臺接待人員的禮儀戒律和語言技巧（二）儀式禮儀⒈開幕式關(guān)鍵提醒剪彩的方式⒉新聞發(fā)布會關(guān)鍵提醒﹕新聞發(fā)布會的時間選擇關(guān)鍵提醒﹕新聞發(fā)布會會標選擇關(guān)鍵提醒

﹕記者招待會與新聞發(fā)布會有何異同⒊簽字儀式（1）現(xiàn)場布置（2）儀式程序（3）文本裝訂二﹑會展組織及現(xiàn)場管理人員公關(guān)禮儀（一）會展文案寫作禮儀

⒈會議文案⑴會議記錄⑵會議紀要

⒉會展文案⑴會展策劃文案⑵參（觀）展邀請函關(guān)鍵提醒﹕各類會展策劃文案的寫作重點⑶會展合同關(guān)鍵提醒﹕會展合同的主要內(nèi)容（二）會展投訴與處理⒈會展投訴的產(chǎn)生

⑴參展商的投訴⑵參展客人的投訴⒉會展投訴處理的技巧⑴高度重視⑵認真傾聽⑶認同感受⑷樂于幫助⑸快速行動三﹑會展公共關(guān)系（一）新聞傳播⒈會展廣告關(guān)鍵提醒：“五大媒體”信息傳播特點⑴媒體的性質(zhì)與傳播效果⑵會展產(chǎn)品的性能和使用范圍⑶目標受眾的習慣和文化程度⑷市場狀況的消費和趨勢⒉新聞報道⒊與媒體溝通的技巧關(guān)鍵提醒︰新聞通稿的結(jié)構(gòu)（二）危機公關(guān)與服務(wù)機會創(chuàng)新⒈會展危機與危機公關(guān)⒉危機的預(yù)防和控制⑴組織內(nèi)部建立完善的危機處理制度關(guān)鍵提醒：危機匯報制度⑵保持與媒介及政府機關(guān)的良好溝通⑶規(guī)避風險，為展覽會經(jīng)營風險投保關(guān)鍵提醒﹕偶發(fā)事件保險⒊危機的處理和公關(guān)運作策略

⑴直面危機，找出問題的實質(zhì)⑵危機公關(guān)策劃⒋危機善后處理和補救復(fù)習思考題會展服務(wù)人員的儀表美表現(xiàn)在哪些方面？并請進行模擬情景演示。會議