商務(wù)中心組崗位工作流程操作規(guī)程(一)各崗位工作安排1.商務(wù)中心管理人員日常工作檢查記錄表2.商務(wù)中心工作時(shí)間、班次和班次的工作安排

早班：07:00一l5:30〔l)主管1）查閱商務(wù)管理日志、交班本、有關(guān)文件和通知。2）了解當(dāng)天VIP情況和會議室出租情況。3）檢查上班的工作完成情況(電傳、傳真件足否忘記投送)。檢查上班末發(fā)通的電傳、傳真是否已通知客人或留言客人。4）檢在當(dāng)值人員的出勤、儀表(服務(wù)、鞋襪、領(lǐng)帶、上號牌等是否按要求做好)、儀容(女員工的化妝:面、唇、眼部化裝是否合要求，男員工是否有刮胡子)。5）檢查夜班的衛(wèi)生工作質(zhì)量，檢查各室擺設(shè)是否正常。6）檢查營業(yè)員班前的工作完成情況(電傳、傳真路線，各種儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)，復(fù)印紙的補(bǔ)充等)7）如有前夜班已拍發(fā)的電報(bào)，要核對姓名。8）核對前一天的營業(yè)日報(bào)表，并投送到前臺部。9）打開會議室及出租辦公室的門。將空調(diào)抽氣加至最大，讓室內(nèi)空氣對流約半小時(shí)。使室內(nèi)空氣保持清新。l0）檢查內(nèi)部復(fù)印室衛(wèi)生上作完成情況及設(shè)備情況.設(shè)備有情況，及時(shí)排障或報(bào)障11）如當(dāng)天有會議室出租、檢查會議室出租的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:1)照明2）會議物品擺設(shè)的質(zhì)量3)鮮花4)文具盤5)窗簾6)擺設(shè)是否合乎客人要求7]衛(wèi)生8）音響9）空調(diào)10）各種飲品的存放及飲用期限11)熱水器12）冰箱13）會議備用品14）員工儀表、儀容14）洗手間的擺設(shè)(2)主班職員1）從交班本及夜班處了解上腳聽發(fā)生而又需交給本班繼續(xù)做的工作。2）簽閱交班本、VIP單、通知、填寫簽到表3）點(diǎn)清上班交的單據(jù)、備用款和營業(yè)款4）了解會議室/辦公室出租情況5）負(fù)責(zé)接聽營業(yè)大廳的電話6）對交下副班職員的工作進(jìn)行監(jiān)督。7）對文具用品及工作書籍進(jìn)行清點(diǎn)8）負(fù)責(zé)對商務(wù)中心的照明、空調(diào)進(jìn)行調(diào)節(jié)，需要更換維修的要向動力部調(diào)度室報(bào)修9）接待好每一位來商務(wù)中心的客人，按照有關(guān)工作程序?qū)Σ煌姆?wù)采取相應(yīng)的接待措施，靈活處理，力求使客人滿意而歸。10）對本班的營業(yè)收人做帳，點(diǎn)清備用款和營業(yè)款。(3)副班職員①簽閱交班本、VIP單、通知，填寫簽到表，了解會議室出租情況，做好會議前的準(zhǔn)備工作，在交班本上寫上自己的午膳時(shí)間。②檢查復(fù)印、通訊、打字設(shè)備是否處于良好的工作狀態(tài).添加復(fù)印機(jī)紙盤紙張，補(bǔ)充電傳、電報(bào)、傳真及傳真/電傳掛號單等有關(guān)表格和價(jià)目表。整理各類型的復(fù)印紙并放在柜內(nèi)備用.③檢查有關(guān)工作工具，參考資料數(shù)量是否足夠，整理書架里的書籍、報(bào)紙、雜志并按順序排好。④擺齊各室的椅子，放正電話及臺頭紙。用酒精清潔電話機(jī)，更換臺頭紙。⑤收拾臺面紙張，把客人作廢的稿件，及時(shí)用碎紙機(jī)碎掉。清倒紙籮內(nèi)的垃圾，煙灰缸里的煙頭等物。及時(shí)清潔玻璃臺面指印，撿起地毯雜物。⑥協(xié)助主班職員完成客人交下的工作。⑦負(fù)責(zé)會議席間服務(wù)，收拾洗手間，更換臟毛巾，按要求把面巾疊好，收拾會后的會議室，補(bǔ)充文件夾內(nèi)紙張，削尖鉛筆，按要求把它們放好。⑧清洗杯具，對杯具進(jìn)行高溫消毒，沸后把杯具抹干凈放回原處。⑨把臟毛巾拿到洗滌部更換，領(lǐng)回干凈的毛巾備用。⑩幫助主班職員準(zhǔn)備“零散”幣。@負(fù)責(zé)頂替復(fù)印室職員的崗位。⑩記錄進(jìn)出的傳真、電傳稿件并送到詢問處。⑩在07:15到復(fù)印室協(xié)助該室員工搞好清潔衛(wèi)生。@更換報(bào)紙、雜志。⑩對未完成的工作向主班匯報(bào)，做好書面交班。(2)主班職員①與早班主班職員工作的第1一10點(diǎn)工作相同。②為明天的會議室設(shè)備預(yù)訂下好訂單。③與下一班的夜班職員做好交接工作。

(3)副班職員①按照【一周衛(wèi)生清潔表】搞好當(dāng)天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。②簽閱交班本、VIP單、通知，填寫簽到表，了解會議室出租情況，做好會議前的準(zhǔn)備工作，在交班本上寫上自己的晚膳時(shí)間。③與早班副班職員工作的第2-12點(diǎn)工作相同。④在23:00過后鎖好內(nèi)部復(fù)印室的門。(4)夜班(23:00一07:00)①與早班主班工作的第2.、3、9點(diǎn)上作相同。②搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生.工作一遍。尤其是營業(yè)廳區(qū)域。⑧對當(dāng)天的營業(yè)收入進(jìn)行總統(tǒng)汁。④登記好單據(jù)號碼和復(fù)印機(jī)流水號，寫好交班，與早班的主班做好交接工作。3.復(fù)印/電腦打印室工作安排

{l)接班(早班07：00，中班15：00}1）到電傳室報(bào)到，去同復(fù)印登記本2）仔細(xì)閱讀交班本3）復(fù)核復(fù)印機(jī)號4）打掃衛(wèi)生5）整理室內(nèi)物品

(2)交班(早班15：00，中班23：00)①搞好本班衛(wèi)生清潔②填妥交班本③協(xié)助倒電傳室/復(fù)印室的垃圾(早班)④拿前臺、保安、餐飲、財(cái)務(wù)四本復(fù)印登記本到電傳室《中班)⑤切斷所有機(jī)器的電源，關(guān)燈，鎖門(中班)(二)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程1.會議室出租服務(wù)程序每一位商務(wù)員上接班前翻閱交班本及會議室出租記錄本，了解會議室的狀態(tài)(會議室狀態(tài)簡單地分為A.已經(jīng)頂約出租的會議B有待出租的會議室。C.有待維修可整理的會議室)是保證會議室之應(yīng)接工作順利進(jìn)行及能迅速作好迎客準(zhǔn)備工作的首要條件。只要這樣，我們才能把各種繁瑣.復(fù)雜的工作有條不紊地完成下來。

（1)預(yù)約工作1）接到預(yù)約，要簡明扼要地向客人了解以下內(nèi)容及作好筆記a.租用者的姓名或公司名稱b.賓館房問號碼或聯(lián)系電話。c.會議的起始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間。a.人數(shù)。e要求。2）告知租用該室的費(fèi)用(包括免費(fèi)的服務(wù)種類，茶、咖啡、文具、麥克風(fēng)、投影機(jī)、錄像放影機(jī))，并帶其參觀所租的會場3）了解誰是付款人及付款的方式，并要租用者預(yù)付50%訂金。如到時(shí)取消則當(dāng)損大費(fèi)用支付，不能退還，預(yù)定以收到預(yù)訂金時(shí)開始方為有效，否則不予以接納4）及時(shí)把上述資料在交班本和會議室出租預(yù)訂單上做好記錄5）把會議室的租用情況告知當(dāng)值主管或班長以及詢問組，記下詢問組接聽員工的工號。6）將預(yù)訂單副本交前臺部:7）班長了解情況后，可馬上到花房預(yù)約鮮花，如同時(shí)要設(shè)備出租，可與音響組作好預(yù)約上作。（2)會議前準(zhǔn)備工作1）按參加會議人數(shù)準(zhǔn)備好各類合格的飲具、文具用品及會議必需品，待布置會場時(shí)使用。a.通知花房插該會議室的花;b檢查熱水器的工作情況。如發(fā)生意外，馬上報(bào)修并打兩瓶開水;c擺設(shè)文具盤，每個(gè)文具夾應(yīng)有5張VIP信紙和鉛筆一支，館徽向上d.檢查會議室文具是否齊全，電話記錄本是否加紙;e重新檢查該出租會議室的出租情況，特別是照明、空調(diào)、電話是否有異味;f.備好糖盅、咖啡、牛奶、茶包、濾紙;g.VIP會議女職員要佩帶鮮花;h開會前十分鐘開始濾咖啡;i.放置鮮花(花盤底要用餐碟盛著);j.調(diào)試儀器。（3）現(xiàn)場督導(dǎo)及檢查主管或班長要親臨現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)員工按要求布置會場。此項(xiàng)工作以會議前一小時(shí)為宜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。具體檢查內(nèi)容:1)照明2）鮮花4)文具盤3)窗簾4）衛(wèi)生5）音響6）空調(diào)17）各種飲品的存放及飲用期限18)熱水器9）冰箱10）會議備用品

(4)接待服務(wù)要求1）站立門口恭候客人，并引至該出租會議室坐下，客人入座或起座時(shí)，服務(wù)人員要幫客人拉椅。2）問明客人所需飲品，在座位表作好相應(yīng)的記錄3）根據(jù)記錄逐一上飲品.先上主位后次位的原則；端茶送水，服務(wù)人員須用托盤及備白餐巾一條：添茶水應(yīng)從客人右手側(cè)服務(wù)服務(wù)過程要用禮貌用語::4）奶勺和糖盅，基本上是兩人共用一套，以一字型擺設(shè)：杯具、杯耳和匙羹成平衡，兩者與客人成45擺設(shè)。杯壺耳也與客人成45度角擺設(shè)。5）茶或咖啡要以七成滿為標(biāo)準(zhǔn).上飲品時(shí)要提醒客人注意，說（ExcusME）或“對不起，打攪一下。6）添茶水時(shí)間間隔:A第一次不應(yīng)超過十分鐘B第二次與第一次相隔不超過十五分鐘C其他可因人而異，酌情考慮茶水服務(wù)次序原則：先女后男，再先上級后下級，先客后主，最后的服務(wù)對象是工作人員和陪同。7）會議結(jié)束時(shí)，當(dāng)值職員應(yīng)站立迎送，并請其負(fù)責(zé)人結(jié)算余額。（A.現(xiàn)金B(yǎng).人房數(shù)C賓館可收受的信用片卡D支票)

(5)送客離場會議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在門口站立，并熱情送至大門口。禮貌地說：“再見’、“歡迎下次光臨”等告別敬語，目送其離去客人離開后，應(yīng)迅速進(jìn)人會場仔細(xì)地檢在，如發(fā)現(xiàn)賓客遺忘的物品.須立即設(shè)法追送、追送不到時(shí)。按賓館要求速交主管或大堂副理。(6)收拾會場(7)補(bǔ)充物資(8)商務(wù)中心會議服務(wù)規(guī)定1）會議室、辦公室租用手續(xù)和應(yīng)注意的問題A賓館內(nèi)部人員用房a需持總經(jīng)理簽名的免收房費(fèi)或轉(zhuǎn)帳總經(jīng)理室的批文使用商務(wù)中心會議室（注：總經(jīng)理室、前臺經(jīng)理使用可免)，方可讓其用房，對于要求先使用會議室。后補(bǔ)批文的要求，一般不能立接受理.應(yīng)轉(zhuǎn)由當(dāng)值管理人員視情況來決定。此類內(nèi)部用房，原則上只提供茶水服務(wù)，不上咖啡(特殊要求除外)。b.在《會議室/辦公室出租須力一單》上作好記錄，預(yù)約程序、服務(wù)程序大致與接待客人租用會議室的程序相同。2)館外非住客用房a必須先付50%或部分房價(jià)訂汀金，才給子留房b.必須明確向客人說明，訂后的押金如中途取消會議我們將不一護(hù)退回c.收到客人押金后當(dāng)值主班職員可視情況當(dāng)天做帳交財(cái)務(wù)，并在交班本內(nèi)作好記錄。d.預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系電話、單位名稱必須詳細(xì)、清楚5）其它a.當(dāng)值主管可視情況給予客人使用會議室、辦公室八折以內(nèi)的優(yōu)惠：八折以上五折以內(nèi)由部門經(jīng)理以上一級批準(zhǔn)b.霍氏家族按五折報(bào)價(jià)收費(fèi)，不需報(bào)部門批準(zhǔn)c.會議宰租用超時(shí)半小時(shí)內(nèi).在不影響其它客人租用的情況，可免加房費(fèi)。d同一會議室要先后接待兩個(gè)不同類型的會議，其間隔應(yīng)要留一小時(shí)以上的時(shí)間以備布置會議之用。e.給子房費(fèi)折頭的客人仍可享用免費(fèi)飲用的咖啡f.一些高級會議，如有記者、司機(jī)和陪同人負(fù)等有關(guān)人員在營業(yè)廳等候，可免費(fèi)每人送上茶水〔咖啡要收費(fèi)}g.會議室文件夾被客人帶走數(shù)續(xù)不多，可視情況不予追收。h.客人損害酒店設(shè)施，在征得上級領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，每位值員有權(quán)利要求客人賠償I.交《會議室/辦公室出租預(yù)訂單》的部門聯(lián)到經(jīng)理手上并通知詢問組及大堂副理。J.擺放物品上臺時(shí)要用托盤k.客人到齊后，在大門外掛上“請勿打擾”牌。L每次進(jìn)人會議室服務(wù)時(shí)，要先用手輕力敲兩下門后，方可入內(nèi)2.復(fù)印服務(wù)上作程序

(l)準(zhǔn)備1）開啟主開關(guān)2）復(fù)印機(jī)預(yù)熱:在預(yù)熱階段.復(fù)印鍵呈紅色。預(yù)熱階段結(jié)束后，復(fù)印鍵轉(zhuǎn)為綠色:

(2)操作1）對準(zhǔn)相應(yīng)的復(fù)印尺寸標(biāo)記2）選擇復(fù)印倍率3）選擇裝有正確尺寸的交印紙的紙盒4）確定圖像濃度等級.5）輸人所需的復(fù)印張數(shù)6）按復(fù)印鍵、7）從接紙盤中取出復(fù)印副本(3)服務(wù)1）問明客人要復(fù)印的數(shù)量及其規(guī)格2）告知客人的復(fù)印價(jià)格3）復(fù)印過程。4）如要多張復(fù)印。先印一張征求客人對復(fù)印件的意見5）證詢客人結(jié)帳方式6）請客人到收款處::7）向主班營業(yè)員報(bào)上復(fù)印數(shù)量、紙張規(guī)格及付款方式

3.打印服務(wù)程序

（1）了解客人的要求:A.是英文或中文打字B共有多少稿件。C.要什么尺寸的紙張打印D.字體格式要求E.有何特殊要求:4.傳真操作程序（1）稿件的放置A.將稿件正面朝下放置在稿臺，調(diào)整紙導(dǎo)板到稿件的寬度。B一次只允許30張信紙尺寸的稿件，稿件的發(fā)送是從最底一張開始向上按順序發(fā)送出去-C一次能放置l0張B4或A3的稿件（2）加添稿件當(dāng)稿件從操作臺輸出。大約剩下2cmI時(shí)插入下一葉稿件與前面的那一頁稍微重疊(3)稿件阻塞如果稿件阻寒或中途停下.按STOP鍵.打開操作面板，將稿件拉出:(4)發(fā)送步驟在發(fā)送過程中的任何一步發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，按STOP鍵。并重新開始（5）存儲器的接收A在稿件接收期問，記錄紙用完了.而設(shè)備還在自動接收方式，稿件內(nèi)容將存儲在存儲器B.打印出存儲器的稿件步驟（略）（6）自動撥號用自動發(fā)送時(shí)。如果被叫方不回答或線路忙，會每隔2分鐘自動撥號兩次（7）人工撥號再呼叫前面所撥的號碼。可只按#鍵（8）復(fù)印按"START一鍵，"COPY"6.電報(bào)服務(wù)程序

(1)國內(nèi)電報(bào)①報(bào)頭部分a.編號行ZCZCUBXXXXWWXXXXGDUB(起始信號)(機(jī)上流水)(原來號)(發(fā)報(bào)標(biāo)志)b.指導(dǎo)行PGUANGZHOUWWXXXXXXXXXXXXX(普通報(bào))(發(fā)報(bào)局)(原來號)(字?jǐn)?shù))(日期)(時(shí)間)②名址部分a.特別業(yè)務(wù)標(biāo)識(UGT,PO)b.收報(bào)人地址、姓名、收報(bào)局名③電文另起新行打電文④報(bào)終信號回七行打NNNN再回行打ZCZCLAST注：a.如發(fā)報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，應(yīng)在報(bào)終信號(NNNN)前停發(fā)電報(bào)，打上四次ANUL，然后回行重發(fā)。B：查報(bào)：打ZCZCPBLEUBXXXXNNNN(2)國際電報(bào)（A）收受電報(bào)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)1)發(fā)報(bào)人姓名、地址需完善，字跡要清楚2)特別業(yè)務(wù)(URGENT)(打在名址前面)發(fā)報(bào)人要求使用的特別業(yè)務(wù)，我國是否開放3)收報(bào)人名址(四種書寫法)a.使用完全的收報(bào)人名址b.電報(bào)掛號c.使用電話號碼(TELEPHONE:XXXxXX,姓名)d.電傳號碼e.使用郵政信箱4)等級資費(fèi)標(biāo)識CO(普通報(bào)—英文)CW(普通報(bào)—中文)BU(加急普通報(bào)—英文)BX(加急普通報(bào)—中文)（B）收報(bào)操作a.從業(yè)務(wù)標(biāo)識起計(jì)算字?jǐn)?shù)，電文每逢50或100記號符號：√b，填寫實(shí)在字?jǐn)?shù)，計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)(逢十作一)計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)/實(shí)在字?jǐn)?shù)在指導(dǎo)行上的計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)欄由3位數(shù)字組成(036,051)c填寫報(bào)頭，下號、門期、時(shí)間d港澳中義，外文電報(bào)的確定方法與國外電報(bào)一樣，計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)一樣，但中文與外文價(jià)錢不同（C）打報(bào)報(bào)頭部分a，編號行zczcUBxxxwwxxxxb，指導(dǎo)行GGG收報(bào)局標(biāo)志、等級，資費(fèi)標(biāo)志發(fā)報(bào)局名.計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)〔國際報(bào))C報(bào)頭行、發(fā)報(bào)局名、字?jǐn)?shù)、日期，時(shí)間（D）打報(bào)操作a，報(bào)頭b.名址(與報(bào)頭相隔三行)c.電文(與名址相隔三行)d署名（電文的下一行空物格打署名)e報(bào)終信號(署名后空十行)（E）電報(bào)掛號臺（188+）查詢臺（116+)駁接臺(l10+、112+)試機(jī)臺(l14+，l95+)（F）國際電報(bào)最低計(jì)費(fèi)為7個(gè)字（3)服務(wù)程序1）注意電文內(nèi)容是否有泄漏國際機(jī)密或損害國家的內(nèi)容2）檢查電報(bào)是否按規(guī)定之要求書寫、有否錯(cuò)漏3）提醒客人補(bǔ)充漏填項(xiàng)4）核對收報(bào)局名，收報(bào)人名址.發(fā)報(bào)人名是否有錯(cuò)漏5）了解電文大意a.字跡b.注字是否清楚(508一BT)6）對電文中不符合規(guī)定的部分按要求進(jìn)行批注標(biāo)點(diǎn)、括號、其它符號7）數(shù)字?jǐn)?shù)a.第一次先數(shù)電文，再數(shù)局名，名址b第二次由局名、名址起數(shù)至電文8）把實(shí)際字?jǐn)?shù)和計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)分別填上報(bào)頭9）加蓋原來號10）填寫報(bào)頭報(bào)類、指學(xué)行、業(yè)務(wù)標(biāo)識日期、時(shí)問省尾、備注l1）簽注工號12）交副班營業(yè)上員去打報(bào)（4）電報(bào)收費(fèi)程序1）填寫收據(jù)A，發(fā)往何處B.報(bào)類C.字?jǐn)?shù)D.特別業(yè)務(wù)E賓客姓名F房號G.計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)H.報(bào)費(fèi)I.附加費(fèi)J.合計(jì)K.營業(yè)員工號，簽名L.日期、月份M流水號N.賓客簽名2）收費(fèi)程序a.按收據(jù)上的發(fā)報(bào)人名稱呼客人，報(bào)出總金額b.把客人交來的錢放在營業(yè)柜里c.把余款及收據(jù)準(zhǔn)備好放于右手d.復(fù)核e.把收據(jù)及余款交付客人f.把營業(yè)款放人錢柜g.向客人‘道謝’7租用秘書服務(wù)程序（1）了解客人的要求a.需要什么秘書服務(wù)h.要求什么時(shí)候服務(wù)c.在什么地方工作a.估計(jì)多長時(shí)間（2）告知客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（3）弄清客人身分(姓名、房號、付款方式)（4）道謝8.設(shè)備出租服務(wù)程序（1）租用打字機(jī)上房，只能提供手動打字機(jī).由f行李員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送（2）出租其它沒備1）本館住客才能租用。所有設(shè)備要在本館范圍內(nèi)使用2）使用時(shí)間、地點(diǎn)、客人姓名、房號3)設(shè)備名稱、規(guī)格、型號（3）打電話到音響組了解情況（4）通知音響組人員派人安裝，調(diào)試（5）要求客人簽單或預(yù)付款項(xiàng)(6)在交斑本里記錄此事8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXow)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8OfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr$u(x+B2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v)z0C3F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$t*x-A2D5G8KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp!s&v1D4G7JbMePhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H9KcOfRiUmXp#s&v)z0C3F7IaLdPgSkVnYq$t*w-A1D5G8JbNeQhTlWo#r%u(y+B2E6H9LcOfRjUmXp!s&w)z0C4F7IaMdPhSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaMdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#s%v(y0B3E6I9LdOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6IdPhSkWnZq$u*x-A2D5H8KbNfQiTlXo#r%v(y0B3E6I9LcOgRjVmYp!t&w)z1C4G7JaMePhSkWnZr$u*x+A2D5H8KcNfQiUlXo#s%v)y0B3F6I9LdOgSjVmYq!t&w-z1D4G7JbMePhTkWnZr$u(x+A2E5H8KcNfRiUlXp#s%v)y0C3F6IaLdOgSjVnYq!t*w-z1D4G8JbMeQhTkWoZr%u(x+B2E5H9KcOfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$tB2E5H9KcNfRiUmXp#s&v)y0C3F7IaLdPgSjVnYq$t*w-A1D4G8JbNeQhTlWoZr%u(y+B2E6H9KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnYq$t*x-A1D5G8JbNeQiTlWo#r%u(y+B3E6H9LcOfRjUmYp!s&w)z0C4F7JaMdPhSkVnZq$u*x-A2D5G8KbNfQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYq!t&w-z1C4KbNeQiTlXo#r%v(y+B3E6I9LcOgRjUmYp!t&w)z1C4F7JaMePhSkWnZq$u*x+A2D5H8KbNfQiUlXo#s%v(y0B3F6I9LdOgRjVmYp!t&w-z1C4G7JaMePhTkWnZr$u*x+A2E5H8KcNfQiUlXp#s%v)y0B3F6IaLdOgSjVmYq!t*w-z1D4G7JbMeQhTkWoZr$u(x+A2E5H9KcNfRiUlXp#s&v)y0C3F6IaLdPgSjVnYq!t*w-A1D4G8JbMeQhTlWoZr%u(x+B2E6H