第4頁共4頁2023年?商場述職報(bào)?告范文【二?】尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)：?您好!經(jīng)?過兩個(gè)月的?培訓(xùn)及實(shí)習(xí)?，我作為儲(chǔ)?備管理學(xué)員?對(duì)零售業(yè)工?作有了基本?的熟悉和操?作，現(xiàn)將這?段時(shí)間所獲?匯報(bào)如下，?請您評(píng)議：?首先，專?業(yè)技能和工?作質(zhì)量。這?是最基本也?最重要的環(huán)?節(jié)，我認(rèn)為?我已掌握基?本的業(yè)務(wù)知?識(shí)，能夠熟?練操作辦公?、ERP、?預(yù)算系統(tǒng)，?熟練使用部?門設(shè)施和工?具。在最初?兩個(gè)星期的?理論知識(shí)培?訓(xùn)中，我們?系統(tǒng)而全面?的學(xué)習(xí)了有?關(guān)零售業(yè)及?佳惠集團(tuán)的?營運(yùn)理念，?更多的是如?何作好超市?工作，之后?我們進(jìn)入了?下門店實(shí)習(xí)?的階段。?根據(jù)分配，?我到清潔用?品部實(shí)習(xí)。?每___要?針對(duì)商品展?開陳列、訂?貨、補(bǔ)貨、?收貨、以及?退貨等工作?，跟蹤查看?商品的銷售?情況，在促?銷期做好商?品調(diào)價(jià)和陳?列工作。清?潔用品部的?訂貨主要分?配送，直供?和自采，一?般由理貨員?對(duì)商品報(bào)缺?貨。在收貨?時(shí)需本部門?理貨員與供?應(yīng)商共同核?對(duì)商品數(shù)量?，同時(shí)我們?要檢查商品?的條碼，包?裝，生產(chǎn)日?期，原則上?超過三分之?一保質(zhì)期的?商品不予接?受，之后在?防損員的審?核下，由三?方確認(rèn)無誤?簽字后方可?報(bào)信息部入?庫。商品在?銷售過程中?要每天跟蹤?查看，如有?暢銷品出現(xiàn)?缺貨時(shí)要及?時(shí)用標(biāo)簽提?醒顧客，并?作好補(bǔ)貨；?如發(fā)現(xiàn)包裝?破損的要馬?上撤下排面?，保管好，?以做退貨；?如有商品臨?近保質(zhì)期或?已經(jīng)過期，?要馬上進(jìn)行?整理退貨。?一般情況下?，退貨可由?理貨員和課?長決定，填?寫退貨單，?形式分為直?退和配退：?直退即部門?通知供應(yīng)商?直接來提取?，單據(jù)必須?有財(cái)務(wù)室的?簽字；配退?即部門主管?發(fā)郵件給總?部，得到審?核同意后方?可退貨。最?后當(dāng)供應(yīng)商?來提取退貨?時(shí)，與防損?員和部門理?貨員共同核?對(duì)單據(jù)，無?誤簽字，方?可退出賣場?。每個(gè)超市?在每個(gè)月都?會(huì)開展促銷?活動(dòng)，主要?由企劃部策?劃，根據(jù)季?節(jié)和節(jié)日等?差異選擇敏?感商品或按?供應(yīng)商要求?指定出促銷?海報(bào)。各?部門主管：?第一，對(duì)?海報(bào)樣本進(jìn)?行校對(duì)核實(shí)?商品形象，?價(jià)格與實(shí)際?是否相符。?在促銷期前?兩天___?促銷員按不?同路___?放DM彩報(bào)?，確保宣傳?有力度；促?銷前一天，?將商品陳列?到位，一般?是做堆頭或?陳列端架，?堆頭要成正?方體，端架?品項(xiàng)不超過?兩種；重要?的是設(shè)置p?op。還有?就是對(duì)促銷?商品及時(shí)調(diào)?價(jià)，當(dāng)原進(jìn)?價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)?不一致時(shí)，?要注明庫存?調(diào)整，特殊?商品注明實(shí)?銷補(bǔ)差，通?過課長，處?長簽字交信?息部調(diào)價(jià)。?以上工作是?圍繞商品展?開的各項(xiàng)流?程，這些決?定著銷售業(yè)?績，雖然有?些程序是比?較簡單而又?經(jīng)常操作的?`，但不能?忽視每個(gè)細(xì)?節(jié)，佳惠的?理念之一就?是細(xì)節(jié)決定?成敗。第?二，主動(dòng)性?和跟進(jìn)能力?。應(yīng)該說實(shí)?踐過程是艱?辛又充滿樂?趣的。開始?的幾天到門?店上班真的?不習(xí)慣，總?是因?yàn)槎栊?來不及吃早?餐就已經(jīng)開?早會(huì)了，但?我總是勁頭?十足得迎接?第一批顧客?的到來，忙?著幫理貨員?整理商品，?掃特價(jià)，打?掃衛(wèi)生等。?這樣幾天下?來，我逐漸?適應(yīng)了超市?工作。我始?終告誡自己?不管做什么?樣的事情，?我都應(yīng)保持?滿分的熱情?，對(duì)工作負(fù)?責(zé)，對(duì)員工?負(fù)責(zé)，對(duì)顧?客負(fù)責(zé)。作?為部門主管?，要清楚當(dāng)?月的銷售預(yù)?算，并落實(shí)?銷售，提高?商品的毛利?率；要熟悉?本部門銷售?額和銷量前?___名的?商品；熟悉?主要供應(yīng)商?。同時(shí)應(yīng)充?分利用促銷?員資源，帶?動(dòng)他們分工?合作。第?三，判斷和?決策能力。?在銷售過程?中，商品價(jià)?格是一個(gè)重?要因素，怎?么定價(jià)和調(diào)?價(jià)對(duì)我來說?還不是很熟?練，對(duì)商品?價(jià)格不夠敏?感，我會(huì)在?今后的工作?中不斷改進(jìn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。第四，?服務(wù)意識(shí)。?零售業(yè)就是?服務(wù)業(yè)，我?們的宗旨就?是服務(wù)別人?，力爭讓每?一個(gè)顧客開?心購物。我?們的目標(biāo)是?創(chuàng)造一連串?的顧客，形?成穩(wěn)定且有?力的的市場?。所以當(dāng)你?站在賣場里?時(shí)，你的言?行舉止代表?的是集團(tuán)的?形象，也影?響著集團(tuán)的?利益。這一?點(diǎn)要在細(xì)節(jié)?中體現(xiàn)并堅(jiān)?持，比如增?強(qiáng)促銷員的?工作熱情和?服務(wù)意識(shí)，?減少在工作?時(shí)間內(nèi)扎堆?閑談；將商?品做美觀的?陳列，并保?持干凈整齊?；認(rèn)真為顧?客介紹商品?，激起其購?買欲；在看?到顧客手拿?商品時(shí)要主?動(dòng)遞上購物?籃等。當(dāng)顧?客與我們發(fā)?生糾紛時(shí)，?我們要分清?責(zé)任，盡快?解決，盡量?滿足顧客的?合理要求，?使其滿意。?第五，團(tuán)?隊(duì)合作精神?。一個(gè)企業(yè)?的成就是團(tuán)?體共同努力?的結(jié)果，不?可能一個(gè)人?完成。在實(shí)?踐期間，我?團(tuán)結(jié)部門員?工，互幫互?助，配合課?長處理工作?中的問題，?使商品運(yùn)營?通暢。當(dāng)察?覺員工不良?情緒及對(duì)工?作抱怨時(shí)我?會(huì)細(xì)心引導(dǎo)?，增強(qiáng)他們?的工作熱情?度。當(dāng)員工?之間出現(xiàn)小?摩擦?xí)r，我?會(huì)主動(dòng)調(diào)解?，站在企業(yè)?整體利益的?制高點(diǎn)讓員?工齊心為工?作，努力為?顧客。第?六，學(xué)習(xí)能?力和創(chuàng)新能?力。實(shí)習(xí)期?間，我不斷?挑戰(zhàn)自己，?接觸到許多?新的專業(yè)知?識(shí)，雖然理?解能力有限?，但我從不?畏懼，堅(jiān)持?向上級(jí)學(xué)習(xí)?，并善于總?結(jié)和創(chuàng)新。?通過觀察反?思，我認(rèn)為?做好零售業(yè)?的重點(diǎn)包括?：1，完善?的企業(yè)管理?體系。首先?建立一個(gè)系?統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)?，包含開_?__，廣播?中心，顧客?投訴中心，?商品退換這?樣一個(gè)多功?能的樞紐之?地。2，規(guī)?范賣場價(jià)格?標(biāo)簽與海報(bào)?。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)?簽除要表明?商品價(jià)格，?商品名稱，?規(guī)格，產(chǎn)地?外，還要注?重標(biāo)簽的顏?色，或用字?母代替，以?區(qū)別不同銷?售狀態(tài)。這?一點(diǎn)我們還?需改進(jìn)。3?，辦公室管?理。各門店?辦公室要統(tǒng)?一布置，室?內(nèi)要整潔；?比如在墻上?掛釘，文件?資料要分類?明確，方便?查找，使用?。4，低價(jià)?格策略。這?似乎是零售?商的競爭核?心，也是未?來零售業(yè)的?主線，應(yīng)該?形成效率和?成本意識(shí)，?所以要把它?貫徹到經(jīng)營?活動(dòng)的每個(gè)?細(xì)節(jié)中去。?例如沃爾瑪?，他們的成?本意識(shí)幾乎?每個(gè)員工都?具備。5，?降低缺貨率?。有調(diào)查顯?示中國零售?業(yè)的缺貨率?為___%?，每年暢銷?品未能及時(shí)?補(bǔ)充上架銷?售的損失高?達(dá)___億?人民幣。分?析商品缺貨?的瓶頸有_?__個(gè)方面?：一是商品?品種過多，?貨架排位太?少，造成陳?列不足；二?是門店后倉?太小，影響?周轉(zhuǎn)；三是