2023編制：吳淑娟審核：批準(zhǔn)：2023111、目的把握各產(chǎn)品質(zhì)量狀況，促進(jìn)各產(chǎn)品質(zhì)量提升。2、適用范圍188〔25。主機(jī)產(chǎn)品組：泵送〔泵車、拖泵、車載泵、湖汽〔攪拌車、攪拌設(shè)備〔攪拌站、路機(jī)〔平地機(jī)、攤鋪機(jī)、壓路機(jī)、港機(jī)〔正面吊、堆高機(jī)、三一汽車〔起重機(jī)、上海科技〔履帶吊、沈陽(yáng)重裝〔掘進(jìn)機(jī)、北京樁機(jī)〔旋挖鉆機(jī)、昆山重機(jī)〔大挖、中挖、小挖、三一電氣〔風(fēng)機(jī)；零部件產(chǎn)品組：中興〔油缸、索特〔減速機(jī)、回轉(zhuǎn)支承、智能〔顯示器、掌握器、車身〔駕駛室、中成〔直管、中源〔彎管〕3、指標(biāo)方案主機(jī)公司質(zhì)量指標(biāo)2023年主機(jī)公司考核四大模塊：除風(fēng)機(jī)以外的主機(jī)產(chǎn)品：①首次、早期故障率②保內(nèi)換件修理率③索賠費(fèi)用④客戶質(zhì)量滿足度〔參考指標(biāo)：保內(nèi)故障率，具體的定義、計(jì)算方法及判定依據(jù)以《技術(shù)效勞信息治理制度》為準(zhǔn)；首次、早期故障率〔首次5%權(quán)重、早期20%權(quán)重〕【統(tǒng)計(jì)方法】依據(jù)《技術(shù)效勞信息治理制度CSM【統(tǒng)計(jì)范圍】二次裝配的產(chǎn)品不考核首次故障率〔攪拌站、正面吊、堆高機(jī)、攤鋪機(jī)、履帶吊大車、掘進(jìn)機(jī)、旋挖鉆機(jī)，首次故障率所占權(quán)重納入早期故障率考核；換件修理率〔30%權(quán)重〕【統(tǒng)計(jì)方法】依據(jù)《技術(shù)效勞信息治理制度》及相關(guān)附件要領(lǐng)書，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)根底上進(jìn)展核實(shí)和確認(rèn)；【統(tǒng)計(jì)范圍】除風(fēng)機(jī)以外的全部主機(jī)產(chǎn)品；索賠費(fèi)用〔25%權(quán)重〕【統(tǒng)計(jì)方法】依據(jù)制度對(duì)索賠的分類C1\C2\C3\C，在系統(tǒng)中對(duì)修理?yè)Q件進(jìn)展區(qū)分，考核C1類和C4類索賠費(fèi)用；【統(tǒng)計(jì)范圍】除風(fēng)機(jī)以外的全部主機(jī)產(chǎn)品；客戶質(zhì)量滿足度〔20%權(quán)重〕【統(tǒng)計(jì)方法】①月度客戶質(zhì)量滿足度直接取效勞監(jiān)察部回訪數(shù)據(jù)；②季度/半年度取第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果【統(tǒng)計(jì)范圍】十一大主機(jī)公司客戶質(zhì)量滿足度；風(fēng)機(jī)產(chǎn)品：①7201〕720小時(shí)早期故障率〔80%〕240720/總機(jī)組臺(tái)數(shù)；2〕客戶質(zhì)量滿足度〔20%：同上零部件公司質(zhì)量指標(biāo)2023〔易損件考核早期故障率〕1〕交檢合格率：從零部件進(jìn)貨檢驗(yàn)合格產(chǎn)品數(shù)與交付數(shù)的比率；月度交檢合格率＝〔當(dāng)月交檢的合格產(chǎn)品數(shù)/當(dāng)月交檢的產(chǎn)品總件數(shù)〕×100％年度交檢合格率＝〔年度交檢的合格產(chǎn)品數(shù)/年度交檢的產(chǎn)品總件數(shù)〕×100％2〕再檢合格率：從零部件交檢后到整機(jī)出廠之間合格產(chǎn)品數(shù)與交付數(shù)的比率月度再檢合格率＝〔當(dāng)月再檢的合格產(chǎn)品數(shù)/當(dāng)月交付的產(chǎn)品總件數(shù)〕×100％年度再檢合格率＝〔年度再檢的合格產(chǎn)品數(shù)/年度交付的產(chǎn)品總件數(shù)〕×100％3〕保內(nèi)故障率：該公司零部件產(chǎn)品售后保內(nèi)故障次數(shù)與裝有該公司零部件的主機(jī)產(chǎn)品臺(tái)數(shù)的比率；月度保內(nèi)故障率=〔當(dāng)月零部件售后保內(nèi)故障次數(shù)/截止當(dāng)月裝有該零部件主機(jī)產(chǎn)品臺(tái)數(shù)〕×100％年度保內(nèi)故障率=〔年度累計(jì)零部件售后保內(nèi)故障次數(shù)/裝有該零部件主機(jī)發(fā)貨總臺(tái)數(shù)〕×100％4〕早期故障率：該公司零部件產(chǎn)品售后早期故障次數(shù)與三月平均裝有該零部件主機(jī)發(fā)貨臺(tái)數(shù)的比率；月度早期故障率=〔當(dāng)月零部件售后早期故障次數(shù)/三月平均裝有該零部件主機(jī)發(fā)貨臺(tái)數(shù)〕×100％年度早期故障率=〔年度累計(jì)零部件售后早期故障次數(shù)/年度累計(jì)裝有該零部件主機(jī)發(fā)貨臺(tái)數(shù)〕×100％評(píng)價(jià)規(guī)章評(píng)價(jià)指標(biāo)維度考核方法得分規(guī)章評(píng)價(jià)指標(biāo)維度考核方法得分規(guī)章20.5%～1.0110首次、早期故障率保內(nèi)換件修理率先進(jìn)性早期故障率得分區(qū)間：0.0%～5.0%：得7分；5.0%～10.0%：得6無(wú)標(biāo)桿值參考的產(chǎn)品：按月度/年度實(shí)際值確實(shí)定分；10.0%～20.0%：得5分；20.0%～50.0%：得4分；50.0%～水平考核 100.0%：得2分；＞100.0%：得0分；720〔風(fēng)機(jī)〕換件修理率得分區(qū)間：0.0%～5.0%：得10分；5.0%～10.0%：100.02；＞100.00客戶質(zhì)量滿足度〔效勞監(jiān)察部〕

與標(biāo)桿水平比照得分：1、到達(dá)標(biāo)桿水平得總分值；有標(biāo)桿值參考的產(chǎn)品：與標(biāo)桿水平比照得分 2、未到達(dá)標(biāo)桿水平按達(dá)成程度得分：得分=加權(quán)分-加權(quán)分*(實(shí)際值/標(biāo)桿值-1)30某一種產(chǎn)品系列故障率的得分公式:1.當(dāng)故障率為零得總分值2.當(dāng)故障率處在零至目標(biāo)值之間,得分=加權(quán)分*0.8+0.2*加權(quán)分*(1-實(shí)際值/目標(biāo)值)進(jìn)步性 進(jìn)步性是相對(duì)今年目標(biāo)值的達(dá)成率來(lái)考核 3.當(dāng)故障率等于目標(biāo)值得0.8*加權(quán)分42*0.8-0.8*加權(quán)分*(實(shí)際值/目標(biāo)值-1)5.當(dāng)故障率≥2按驗(yàn)收期年度客戶質(zhì)量滿足度區(qū)間打分：77以下〔4分，先進(jìn)性 依據(jù)效勞監(jiān)察部客戶滿足度調(diào)查結(jié)果得分 77.01~77.50〔5分、77.51~78.00〔6分、78.01~78.50〔7分、78.51~79.00〔8分、79.01~79.50〔9分、79.51以上〔10分〕按驗(yàn)收期年度客戶質(zhì)量滿足率較去年提升/降低打分，得分=8+2*客戶質(zhì)量滿足度

進(jìn)步性 依據(jù)與去年客戶滿足度調(diào)查結(jié)果得分相比得分行業(yè)排名 依據(jù)在國(guó)內(nèi)行業(yè)排名得分

提升值〔降低值〔最高得總分值〕531〔中質(zhì)協(xié)調(diào)查〕

平

依據(jù)中質(zhì)協(xié)產(chǎn)品滿足度調(diào)查結(jié)果得分無(wú)標(biāo)桿值參考的產(chǎn)品：按月度/年度實(shí)際值確實(shí)定水平考核

直接取中質(zhì)協(xié)產(chǎn)品滿足度調(diào)查結(jié)果得分換件修理率得分區(qū)間：0-1000101000-2023元：得82023-500065000-10000410000-500002；＞500000索賠費(fèi)用 先進(jìn)性

有標(biāo)桿值參考的產(chǎn)品：與標(biāo)桿水平比照得分

與標(biāo)桿水平比照得分：1、到達(dá)標(biāo)桿水平得總分值；2、未到達(dá)標(biāo)桿水平按達(dá)成程度得分：得分=加權(quán)分-加權(quán)分*(實(shí)際值/標(biāo)桿值-1)進(jìn)步性 進(jìn)步性是相對(duì)今年目標(biāo)值的達(dá)成率來(lái)考核

3、超過(guò)兩倍標(biāo)桿值得0分某一種產(chǎn)品系列故障率的得分公式:當(dāng)故障率為零得總分值當(dāng)故障率處在零至目標(biāo)值之間,得分=加權(quán)分*0.8+0.2*加權(quán)分*(1-實(shí)際值/目標(biāo)值)當(dāng)故障率等于目標(biāo)值得0.8*加權(quán)分當(dāng)故障率處在目標(biāo)值至2倍目標(biāo)值之間,得分=加權(quán)分*0.8-0.8*加權(quán)分*(實(shí)際值/目標(biāo)值-1)5.當(dāng)故障率≥2零部件產(chǎn)品評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)指標(biāo) 維度 考核方法 得分規(guī)章

先進(jìn)性 按月度/年度實(shí)際值確實(shí)定水平考核

交檢故障率得分區(qū)間0.0%～0.1%：得10分；0.1%～0.5%：得8分；0.5%～26；2%～104；10%～20.02分；＞20.0%：得0分；〔將交檢合格率換算成交檢故障率〕早期故障率得分區(qū)間：等于0%：得10分；0～0.005%：得8分；0.005%～0.050%：得6分；0.05%～0.5%：得4分；0.5%～5%：21：＞50保內(nèi)故障率得分區(qū)間0.0%～0.1%：得10分；0.1%～0.5%：得8分；0.5%～26分；2%～104分；10%～202分；＞200

進(jìn)步性 進(jìn)步性是相對(duì)今年目標(biāo)值的達(dá)成率來(lái)考核

某一種產(chǎn)品系列故障率的得分公式:當(dāng)故障率為零得總分值當(dāng)故障率處在零至目標(biāo)值之間,得分=加權(quán)分*0.8+0.2*加權(quán)分*(1-實(shí)際值/目標(biāo)值)當(dāng)故障率等于目標(biāo)值得0.8*加權(quán)分4.4.當(dāng)故障率處在目標(biāo)值至2倍目標(biāo)值之間,得分=加權(quán)分*0.8-0.8*加權(quán)分*(實(shí)際值/目標(biāo)值-1)5.當(dāng)故障率≥2目標(biāo)值確實(shí)定首次故障率目標(biāo)值：零首次故障2023202320230%-5%下降0%-10%5%-10%下降10%-15%10%-20%下降15%-20%20%-30%下降20%-25%25%-30%25%4泵車、攤鋪機(jī)、車載泵、履帶吊〔小〕>30%30%35%30%2履帶吊〔大〕、攪拌站20232023產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品0%-2%5%0無(wú)2%-5%10%2中挖、小挖5%-8%10%0無(wú)8%-10%15%1攪拌車10%-15%15%3壓路機(jī)、正面吊、掘進(jìn)機(jī)15%-20%20%3拖泵、大挖、平地機(jī)20%-25%20%3堆高機(jī)、起重機(jī)、旋挖鉆機(jī)換件修理率目標(biāo)值確定規(guī)章2023202320232023產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品0%-10%下降0%-20%0%-5%5%-10%10%20%03無(wú)壓路機(jī)、平地機(jī)、拖泵10%-30%下降20%-30%10%-20%20%-30%25%30%43車載泵、泵車、攤鋪機(jī)、小挖中挖、攪拌車、攪拌站30%-50%下降30%-40%30%-40%40%-50%35%40%11起重機(jī)正面吊50%-100%下降40%-50%50%-70%70%-100%45%50%13堆高機(jī)旋挖鉆機(jī)、大挖、掘進(jìn)機(jī)>100%50%160%50%1履帶吊索賠費(fèi)用20232023202320230-100010%1000-2023元20%2023-5000元30%5000-10000元40%10000-50000元50%>5000050%20232023產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品0-5005%1攪拌車500-100010%2攪拌站、平地機(jī)1000-150015%1壓路機(jī)1500-202320%2小挖、車載泵2023-350025%3拖泵、堆高機(jī)、泵車3500-500030%2起重機(jī)、攤鋪機(jī)5000-750035%2中挖、正面吊7500-1000040%1大挖10000-2500045%0無(wú)25000-5000050%2旋挖鉆機(jī)、掘進(jìn)機(jī)>5000050%2上海大車、上海小車C42023202320232023年實(shí)績(jī)細(xì)分20235%產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品〔攤鋪機(jī)暫未例入〕0-5000-100010%3車載泵、平地機(jī)、小挖500-100010%2拖泵、大挖1000-1500元15%1000-2023元20%2攪拌車、壓路機(jī)1500-2023元20%2攪拌站、中挖2023-3500元25%2023-5000元30%2旋挖鉆機(jī)、堆高機(jī)3500-5000元30%2起重機(jī)、正面吊5000-7500元35%5000-10000元40%0無(wú)7500-10000元40%2掘進(jìn)機(jī)、上海大車10000-15000元45%10000-20230元50%0無(wú)15000-20230元50%>2023050%>2023050%11泵車上海小車交檢/再檢合格率2023202320232023產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品0%-0.2%下降0%-10%0%-0.1%0.1%-0.2%5%10%32中成直管、中源彎管、顯示器中興油缸〔含挖機(jī)〕0.2%-0.4