2023業(yè)務部門月工作總結(jié)

2023業(yè)務部門月工作總結(jié)一

今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式進展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年進展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)懷支持下，我支行制定了周密的工作規(guī)劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的進展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行進展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個進展的上升通道。

(1)各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額估計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中估計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

(2)貸款規(guī)模增加，構(gòu)造不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如PTA、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大工程;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率估計達100%以上，綜合收息率估計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平估計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的進展。

(4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄其次位，已靠近第一位。估計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，估計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和勝利閱歷：

(一)以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，實行切實有效的措施，全方位推動各項業(yè)務工作快速進展。

1、細分市場，精確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批工程及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反響靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、效勞到位的市場營銷機制，制造性地開展工作，全方位拓展市常詳細做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的工程直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)力量較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇適宜的人員進展組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建立的契機，在效勞上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的效勞吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶供應一攬子效勞方案，爭取在效勞的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月訪問一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲藏了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的工程，為我行今后兩三年的業(yè)務快速進展打下了堅實的基矗

2、堅持品種創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，多方位進展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行VIP效勞等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展標準化效勞流程演練，提高效勞水平，為儲戶供應標準化的效勞;二是加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行發(fā)動，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。三是對海滄炒股大戶進展摸底，動態(tài)跟蹤，汲取股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務VIP效勞方案，開設VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實施差異式效勞，為有價值的私人大客戶供應一攬子理財效勞方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參加，以農(nóng)電改造繳費一***為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總發(fā)動，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸構(gòu)造。為增加長期進展?jié)摿?，我們從年初開頭就特別重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對PTA、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大工程貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣工程。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款構(gòu)造的有效調(diào)整。在貸款治理的根底工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)治理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類治理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸治理的預警預報制度，使這項工作成為信貸治理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。

4、大力進展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素養(yǎng)較高的特點，我行非常重視抓住機遇進展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素養(yǎng)和水平;在效勞上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好PTA的開證業(yè)務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量估計到達2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要仔細審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤;假如客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴厲處理;三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進展催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成局部，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，估計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率估計將到達97%，完成分行下達的目標。

6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開頭，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的方法;辦公室在行政后勤保障上也非常強調(diào)整約費用開支，加強了費用掌握，制訂了一系列有效的方法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的掌握，加強對業(yè)務款待費和公雜費的治理，把錢用在業(yè)務進展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。

(二)、深化改革，強化治理，提升效勞品質(zhì)，創(chuàng)立有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進展了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素養(yǎng)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流淌摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參加和擁護;在收入安排改革方面，支行制定了綜合考核方法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，依據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)發(fā)動工的積極性。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化治理，實施上收事后復核等措施。通過積極推動三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、鼓勵和淘汰機制，人員構(gòu)造得到了調(diào)整，設立助理崗位熬煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進展雙向選擇摘牌，準時進展干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的進展。

2、探究嚴格治理和科學治理相結(jié)合的新路子，促進治理上臺階。在內(nèi)部治理方面，今年我行連續(xù)健全規(guī)章制度建立，完善執(zhí)行、監(jiān)視、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)視檢查力度。支行行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)視員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部治理通報，把內(nèi)部治理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對治理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進展書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算治理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用本錢。

對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進展收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的方法，以利潤奉獻確定收入安排和業(yè)務進展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)治理、車輛治理和辦公用品招標選購，掌握治理本錢，削減費用支出。五是創(chuàng)新治理方法，嚴管和科學治理相結(jié)合，力爭治理上臺階。如重視內(nèi)部綜合治理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建立，提高治理效率，向科技要效益。勝利建立了一套高效的內(nèi)部治理網(wǎng)絡，實現(xiàn)內(nèi)部治理網(wǎng)絡化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進治理上檔次。勝利建立了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務進展的有效幫助手段。又如大膽探究首先在支行引入ISO9000質(zhì)量治理體系。在行領(lǐng)導的積極提倡下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重爭論和討論，我行于20xx年7月份開頭借助外部力氣，啟動ISO工程，塑造效勞品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和治理評審，顧客評價程序、文件資料掌握程序、不合格品掌握、訂正預防和改良程序等一系列全新的治理和效勞措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流效勞的品牌銀行形象。

3、開展“創(chuàng)一流效勞，樹農(nóng)行品牌”活動，追求效勞上檔次。年初以來，支行非常重視加強和改良效勞工作，屢次討論和部署改良效勞的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)效勞的觀念，使今年我行的整體效勞水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流效勞現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到穩(wěn)固、加強和提高;二是堅持深入開展效勞技能練兵和競賽、標準化效勞流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)效勞主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)效勞月”活動，著力在效勞的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。

下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的效勞水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是效勞創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線效勞工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速進展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務VIP效勞，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開拓了新思路。此外，我們還推出了免填單效勞等有效的效勞新形式，贏得了客戶贊揚。四是培育和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等效勞明星，這些先進的”效勞典型生動地教育、感召了四周的廣闊員工，使創(chuàng)一流效勞成為我行員工自覺的行動。一流的效勞轉(zhuǎn)變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推動“成才規(guī)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素養(yǎng)，營造精神和物質(zhì)上良好氣氛，充分挖掘員工的積極性和制造力。今年以來，行領(lǐng)導著力提倡企業(yè)進展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才規(guī)劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素養(yǎng)。我們實行的措施主要包括實戰(zhàn)熬煉、培訓提高、鼓舞升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才規(guī)劃“，我行不僅引進了一批高素養(yǎng)人才的加盟，更重要的是培育了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務進展儲藏了雄厚資源。

前些年海滄行有很多員工由于工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅決地留下來，而且很多人還快速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和劇烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來，支行還特殊設立了“成才獎”，做為鼓舞員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等狀況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂治理和員工集體宿舍治理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的進展。

此外，在加強黨風廉政建立和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致仔細的工作，建立了有效的責任制治理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。

三、正確推斷形勢，充分熟悉工作中存在的缺乏

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤規(guī)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都進展很快，相比之下我行的進展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間進展特別不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在很多缺乏。一是全行員工特殊是一般員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入討論的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思索，工作方式方法缺乏。四是效勞水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速進展不相適應。

2023業(yè)務部門月工作總結(jié)二

二月份將要過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進展簡要的總結(jié)。我是去年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開頭，一邊學習勁霸男裝品牌的學問，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我常常請教店長和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比擬難纏的客人討論針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客人所提到的各種問題，精確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握。在不斷的學習勁霸男裝品牌學問和積存閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝