普天智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)及發(fā)展報(bào)告

一引言我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人口規(guī)模、基數(shù)大，人口老齡化速度快，還存在著“空巢老人”等現(xiàn)象。人口老齡化的客觀事實(shí)促使健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，同時(shí)也為養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保障等帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。包含安全照護(hù)、健康管理、生活服務(wù)、精神關(guān)懷在內(nèi)的綜合性養(yǎng)老服務(wù)不能完全滿足老人及其親屬日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求。“放管服”改革不斷深化，各級(jí)政府職能由原有的審核和檢查職能轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)督職能；服務(wù)型政府更加注重從過程上監(jiān)管和從政策上引導(dǎo)民生事業(yè)和健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，更加需要工具支撐。在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，客觀上也存在養(yǎng)老服務(wù)提供商信息化程度不高、服務(wù)效率低、服務(wù)成本高、綜合效益低的現(xiàn)象。針對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老方式存在的客觀局限，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧健康養(yǎng)老”解決方案的推廣應(yīng)用成為落實(shí)我國(guó)健康養(yǎng)老服務(wù)工作的重要舉措。完善的“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)體系可以為政府提供信息化支撐、為老齡人群提供完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系和保障，是中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要手段，必將發(fā)揮舉足輕重的促進(jìn)作用。隨著老齡化社會(huì)的快速到來，運(yùn)用信息技術(shù)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。利用信息化、智能化手段多維度促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展，通過信息化手段搭建高效的養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，將養(yǎng)老需求和居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等方式進(jìn)行對(duì)接，加快構(gòu)建以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，破解我國(guó)日趨尖銳的養(yǎng)老難題，切實(shí)提高廣大老年人生活的獲得感和滿足感?；谏鲜瞿康?，政府及相關(guān)部門出臺(tái)政策，推動(dòng)智慧民生發(fā)展。普天大健康科技公司順勢(shì)而為，積極推出智慧健康養(yǎng)老解決方案，助推健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力打造智慧民生新生態(tài)。二發(fā)展背景（一）企業(yè)介紹北京普天大健康科技發(fā)展有限公司由國(guó)務(wù)院國(guó)資委直屬央企中國(guó)普天與社會(huì)資本共同發(fā)起成立，專注于大健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，依托現(xiàn)有的技術(shù)資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，形成了技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三位一體的大健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化能力，是中國(guó)最大的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)商之一。公司圍繞健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息化，健康養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，大健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源整合孵化三大核心業(yè)務(wù)板塊，為政府、行業(yè)企業(yè)、客戶提供一體化解決方案和全方位服務(wù)。普天大健康依托中國(guó)普天在信息化、物聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域的豐富積累，緊緊圍繞保穩(wěn)定、惠民生、促增長(zhǎng)的目標(biāo)，推出普天智慧健康養(yǎng)老解決方案，打造端到端的智慧醫(yī)療、智慧健康養(yǎng)老完整產(chǎn)業(yè)鏈。（二）科研創(chuàng)新普天大健康依托中國(guó)普天的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)多個(gè)醫(yī)療健康、養(yǎng)老領(lǐng)域的國(guó)家項(xiàng)目，形成了集技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研制、應(yīng)用示范和服務(wù)運(yùn)營(yíng)于一體的大健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化能力。公司擁有多項(xiàng)大健康和養(yǎng)老領(lǐng)域的科研成果，包括60余項(xiàng)醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)＠椭鳈?quán)、牽頭并參與7項(xiàng)國(guó)家級(jí)課題和3項(xiàng)省部級(jí)課題、制定4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室和1個(gè)市級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室。普天與宣武醫(yī)院等單位合作建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診治技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室，針對(duì)我國(guó)心腦血管病高發(fā)多發(fā)、康復(fù)資源緊缺、缺乏客觀量化評(píng)價(jià)體系等現(xiàn)實(shí)問題，結(jié)合醫(yī)療救治領(lǐng)域末端康復(fù)環(huán)節(jié)，致力于面向心腦血管疾病的下肢康復(fù)移動(dòng)機(jī)器人開發(fā)，幫助腦卒中患者進(jìn)行肌力評(píng)估與關(guān)節(jié)活動(dòng)評(píng)估及輔助康復(fù)訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)。研制遠(yuǎn)程康復(fù)健康監(jiān)測(cè)設(shè)備樣機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人體心電、呼吸等參數(shù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)疾病進(jìn)行有效預(yù)警，加快康復(fù)進(jìn)程。該實(shí)驗(yàn)室通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建惠民“智慧醫(yī)療”健康服務(wù)體系，為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療救治技術(shù)進(jìn)步提供科技保障。普天承擔(dān)建設(shè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康智能監(jiān)測(cè)技術(shù)與應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，通過對(duì)無拘束、無擾體征監(jiān)測(cè)設(shè)備的研發(fā)和關(guān)鍵技術(shù)的突破，將監(jiān)測(cè)設(shè)備應(yīng)用于醫(yī)院及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，可更方便地采集用戶的健康數(shù)據(jù)；通過深入挖掘隱藏在數(shù)據(jù)背后的醫(yī)學(xué)意義，提供慢病防控和疾病預(yù)警，使健康數(shù)據(jù)通過場(chǎng)景服務(wù)發(fā)揮真正價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新；通過綜合健康管理決策等應(yīng)用系統(tǒng)研究，為健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐和決策依據(jù)。依托實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)實(shí)力，普天參與建設(shè)國(guó)家腦卒中救治指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程靜脈溶栓指導(dǎo)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程門診、卒中篩查與防治等服務(wù)，極大提高了入網(wǎng)醫(yī)院的卒中診治水平和全社會(huì)的卒中防控響應(yīng)能力，從而降低腦卒中死亡率和致殘率；為患者贏得寶貴的救治時(shí)間，并有效節(jié)約醫(yī)療成本，為患者家庭和社會(huì)減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。目前國(guó)家卒中中心已對(duì)接2800余家醫(yī)院，整合多種醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)卒中特別是急性期卒中的高效、規(guī)范救治。三發(fā)展理念（一）覆蓋范圍醫(yī)療、健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。普天智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目可覆蓋眾多健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)參與者，并為其提供高可靠性和多元化的解決方案。老人是智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目的最大受益者。通過智能化信息系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建以省市為中心，輻射下屬各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老服務(wù)綜合管理平臺(tái)，并整合社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)日間照料中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)商和第三方服務(wù)公司等本地資源，為老人提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的安全照護(hù)、健康管理、生活服務(wù)、精神關(guān)懷等綜合性服務(wù)。政府作為整體項(xiàng)目的主導(dǎo)和監(jiān)管單位，可使用智慧健康養(yǎng)老云平臺(tái)全程參與項(xiàng)目前期的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)、項(xiàng)目招標(biāo)及后期運(yùn)營(yíng)。政府通過購買服務(wù)的方式，培育智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康性進(jìn)行全面掌握，并通過對(duì)健康養(yǎng)老服務(wù)提供商進(jìn)行監(jiān)管和考核，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)商的優(yōu)勝劣汰。養(yǎng)老服務(wù)的智能化和信息化，讓更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)資源突破時(shí)空限制登門入戶，大大優(yōu)化專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、日間照料中心、社區(qū)關(guān)愛中心等服務(wù)人員的資源配置，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)代化、高效化和個(gè)性化。（二）建設(shè)理念普天智慧健康養(yǎng)老解決方案采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)構(gòu)建，具有擴(kuò)展性、高效性、安全性和可管理性；從用戶的體驗(yàn)效果、統(tǒng)一資源和安全管理出發(fā)，以老人為中心，通過養(yǎng)老服務(wù)綜合管理平臺(tái)，向老人和社會(huì)大眾提供多元化的安全照護(hù)、呼叫服務(wù)、健康管理等服務(wù)。秉承政府、區(qū)域運(yùn)營(yíng)公司對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、托老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，以及對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、托老服務(wù)中心和居家養(yǎng)老服務(wù)中心所提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策的多層次設(shè)計(jì)理念，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配、呼叫的統(tǒng)一管理以及無縫的用戶體驗(yàn)。圖1智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目管理和服務(wù)理念架構(gòu)（三）建設(shè)目標(biāo)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)部署在云平臺(tái)上，整個(gè)架構(gòu)遵循數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系和安全保障體系設(shè)計(jì)，SaaS層主要由三部分組成：養(yǎng)老應(yīng)用展現(xiàn)、養(yǎng)老支撐及增值和數(shù)據(jù)管理。養(yǎng)老應(yīng)用主要實(shí)現(xiàn)政府側(cè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管、數(shù)據(jù)展示，服務(wù)側(cè)的安全照護(hù)、健康管理、便捷生活、精神關(guān)懷、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和健康旅居等；養(yǎng)老支撐及增值主要包括視頻監(jiān)控、志愿者管理、服務(wù)商管理、供應(yīng)商管理、呼叫中心、供需管理、培訓(xùn)管理和視頻會(huì)議等；數(shù)據(jù)管理主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、容災(zāi)備份和大數(shù)據(jù)挖掘與分析。整體系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)適合快速部署和落地，有效節(jié)省時(shí)間和人力成本。在系統(tǒng)穩(wěn)定性方便，采用主流的云資源，能夠保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和資源的快速對(duì)接。（四）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜艚兄行暮鸵曨l監(jiān)控可以租用專線，采用本地存儲(chǔ)遠(yuǎn)程調(diào)用，租用專線須具有高可靠性和安全性，能夠保障數(shù)據(jù)的安全存貯，安全照護(hù)終端和健康監(jiān)測(cè)終端采集數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心，部署防火墻，能夠保障數(shù)據(jù)的安全流轉(zhuǎn)；智慧養(yǎng)老健康服務(wù)平臺(tái)使用數(shù)據(jù)中心，安全體系能夠有效保障數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全。遠(yuǎn)端部署加密機(jī)和接口服務(wù)器，接口服務(wù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和公安、民政、社保等有關(guān)數(shù)據(jù)的信息互通，加密機(jī)將用戶的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)加密，在數(shù)據(jù)查看和傳輸過程中，保障數(shù)據(jù)安全。圖2智慧健康養(yǎng)老系統(tǒng)整體架構(gòu)四體系建設(shè)（一）體系框架普天智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系包含線上普天智慧健康養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)和線下智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。普天智慧健康養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象包括政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、供應(yīng)商、老人、子女及親屬。根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，設(shè)立相應(yīng)的功能模塊。平臺(tái)建設(shè)充分考慮擴(kuò)展性、高效性、安全性和可管理性的需求，從用戶的體驗(yàn)效果、統(tǒng)一資源和安全管理出發(fā)，以老人為中心，具有政府監(jiān)管功能，并整合居家、社區(qū)日間照料中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)提供商等第三方養(yǎng)老服務(wù)資源，向老人和社會(huì)大眾提供多元化的健康養(yǎng)老服務(wù)。（二）主要內(nèi)容1.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)采集老人健康數(shù)據(jù)形成階段性健康管理報(bào)告，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析處理，提出針對(duì)老人各項(xiàng)指標(biāo)的綜合報(bào)表和改善建議。平臺(tái)存儲(chǔ)健康養(yǎng)老服務(wù)信息，基于獨(dú)特算法對(duì)健康養(yǎng)老服務(wù)需要程度、好評(píng)度等進(jìn)行分析與挖掘，形成匯總建議，為政府服務(wù)評(píng)價(jià)及政策制定提供決策依據(jù)。2.政府監(jiān)管平臺(tái)具有政府監(jiān)管功能，能夠?yàn)檎嚓P(guān)部門提供對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的綜合監(jiān)督管理?；谡畬?duì)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管的需求，依托政府監(jiān)管平臺(tái)建立了更為全面的監(jiān)管機(jī)制。通過對(duì)被服務(wù)老人身份的實(shí)名認(rèn)證，在平臺(tái)上發(fā)布補(bǔ)貼額度信息，規(guī)定消費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，通過校驗(yàn)補(bǔ)貼卡進(jìn)行老人身份的二次確認(rèn)，確保為老人提供服務(wù)的有效性和精準(zhǔn)度，系統(tǒng)記錄老人、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等信息，服務(wù)完成后，進(jìn)行補(bǔ)貼卡結(jié)算，并上傳服務(wù)過程的照片，老人可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，政府通過平臺(tái)可以清晰地了解每一次養(yǎng)老服務(wù)的過程，從而監(jiān)管政府補(bǔ)貼的資金流向，確保每一筆補(bǔ)貼都能夠真真切切地花在有需要的老人身上，實(shí)現(xiàn)政府對(duì)養(yǎng)老服務(wù)更加有效的監(jiān)管。3.呼叫中心當(dāng)老人需要服務(wù)時(shí)，可以通過撥打呼叫中心電話，聯(lián)系到養(yǎng)老、服務(wù)機(jī)構(gòu)，話務(wù)員接聽并記錄老人需要的服務(wù)內(nèi)容，通過微信、短信、紙質(zhì)載體生成工單，并派發(fā)給服務(wù)人員，后臺(tái)對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行記錄。免去老人使用新工具的學(xué)習(xí)和適應(yīng)過程，撥打呼叫中心電話即可獲得養(yǎng)老顧問協(xié)助，實(shí)現(xiàn)多樣化的上門便捷服務(wù)。包含基本信息錄入、老人需求提出、養(yǎng)老顧問建議、服務(wù)/商品的上門提供、服務(wù)確認(rèn)等。呼叫中心可就老人與服務(wù)部門等定期溝通、服務(wù)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題、用戶投訴、申訴、建議等，及時(shí)與服務(wù)部門進(jìn)行溝通和解決，從而提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。4.安全照護(hù)平臺(tái)上的安全照護(hù)系統(tǒng)搭載養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全照護(hù)和智能警告功能，方便醫(yī)護(hù)人員對(duì)老人實(shí)現(xiàn)全天候照護(hù)。實(shí)時(shí)查詢老人在床、離床狀態(tài)，心率、呼吸、尿濕體征信息；記錄老人的歷史體征數(shù)據(jù)，包含老人的心率、呼吸等生命體征的歷史測(cè)量情況；當(dāng)老人體征數(shù)據(jù)發(fā)生異常時(shí)，大屏系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)出警告，便于工作人員及時(shí)處理，對(duì)老人進(jìn)行施助。5.健康管理平臺(tái)中的健康服務(wù)模塊主要使用者是系統(tǒng)管理員、養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)公司或有養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)管理員利用該系統(tǒng)設(shè)置角色權(quán)限、對(duì)平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行配置，區(qū)域運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行設(shè)備管理、處理用戶提交的反饋意見，服務(wù)商進(jìn)行會(huì)員管理、對(duì)會(huì)員進(jìn)行安全照護(hù)和健康管理等。6.居家養(yǎng)老服務(wù)管理居家養(yǎng)老服務(wù)模塊主要實(shí)現(xiàn)政府購買服務(wù)的落地實(shí)施。其中設(shè)定了科學(xué)合理的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督制度、服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。政府為老人購買服務(wù)，服務(wù)以工時(shí)為計(jì)算單位，切實(shí)做到為老人提供足夠工時(shí)的養(yǎng)老服務(wù)。系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的整個(gè)過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，確保老人享受到高質(zhì)量的服務(wù)，確保政府的每一筆補(bǔ)貼都去向明確，服務(wù)消費(fèi)記錄清晰可追溯。7.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)管理機(jī)構(gòu)養(yǎng)老管理系統(tǒng)中涵蓋面向?qū)嶋H運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的多個(gè)功能模塊，依托其完成各項(xiàng)管理功能。通過營(yíng)銷接待、會(huì)員管理、評(píng)估管理、檔案管理、居住管理、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療管理、照護(hù)計(jì)劃管理、餐飲管理、活動(dòng)管理、志愿者管理、服務(wù)質(zhì)量管理等模塊對(duì)各項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行全方位標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。8.日間照料服務(wù)管理日間照料中心后臺(tái)管理系統(tǒng)通過對(duì)日間照料中心信息、服務(wù)人員信息、服務(wù)對(duì)象信息、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目信息、工單信息進(jìn)行全方位的管理，結(jié)合用戶需求統(tǒng)計(jì)、服務(wù)人員服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)人員服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)等功能，為日間照料中心管理人員提供科學(xué)的決策支持。9.智能設(shè)備對(duì)接平臺(tái)支持智能健康體檢設(shè)備、智能腕表、智能掛墜、智能床墊等設(shè)備對(duì)接，通過智能設(shè)備，平臺(tái)實(shí)時(shí)感知并收集老人生命體征信息、健康信息、位置信息、異常提醒信息等動(dòng)態(tài)信息，出現(xiàn)緊急情況時(shí)，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)與呼叫中心、服務(wù)中心工作人員、老人親屬等實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)報(bào)警處理，并提供老年人詳細(xì)的地理位置。（三）數(shù)據(jù)接口普天智慧健康養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)具有開放性，數(shù)據(jù)主要由公安部門、老齡辦、政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)、加盟商等提供；同時(shí)，可與各地相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行第三方對(duì)接，根據(jù)需求部署數(shù)據(jù)接口服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)的互通和管理。（四）系統(tǒng)安全普天智慧健康養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)覆蓋全市老年人信息和健康養(yǎng)老服務(wù)信息。為了保護(hù)用戶信息數(shù)據(jù)安全，項(xiàng)目制訂了全方位的信息安全方案，從多角度確保用戶信息數(shù)據(jù)的安全，包括物理安全保護(hù)、信息安全保護(hù)、運(yùn)行安全保護(hù)、容災(zāi)方案等。在接口設(shè)計(jì)方面，從人機(jī)接口規(guī)范和系統(tǒng)內(nèi)部接口方面保證系統(tǒng)的安全性。（五）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在符合國(guó)家信息標(biāo)準(zhǔn)化框架的前提下，根據(jù)相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展?fàn)顩r，按照“信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、互聯(lián)互通、安全保密”的要求，加強(qiáng)與本項(xiàng)目各應(yīng)用環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的不同機(jī)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)互動(dòng)，共同建立項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，確保本項(xiàng)目快速、有序、高效、健康地實(shí)施和發(fā)展。（六）創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)1.準(zhǔn)確滿足老人及親屬養(yǎng)老需求智能監(jiān)護(hù)設(shè)備提供24小時(shí)無間斷安全監(jiān)護(hù)以保證老人人身安全，老人居家養(yǎng)老舒適怡然；管控養(yǎng)老服務(wù)提供商高效、準(zhǔn)確地滿足老人基本的生活需求；節(jié)約養(yǎng)老人員生活成本；子女通過平臺(tái)隨時(shí)了解老人的健康和生活狀態(tài)，給予無微不至的關(guān)懷。2.有效助力政府監(jiān)管與政策支撐真正意義上滿足養(yǎng)老服務(wù)政策制定、養(yǎng)老服務(wù)線下執(zhí)行、養(yǎng)老服務(wù)過程監(jiān)管等核心需求，“線上技術(shù)”與“線下服務(wù)”相結(jié)合，助力健康養(yǎng)老政策有效落地；降低政府養(yǎng)老服務(wù)的管理和執(zhí)行成本，高效利用現(xiàn)有資源實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老的政府規(guī)劃；依據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為后續(xù)政策制定提供客觀依據(jù)。3.引領(lǐng)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展通過健康和用戶行為大數(shù)據(jù)分析比對(duì)形成需求者個(gè)性畫像，明確消費(fèi)者需求及偏好，精準(zhǔn)匹配最適合的養(yǎng)老服務(wù)，將養(yǎng)老服務(wù)供給和老人生活需求有效對(duì)接，打通資源物理界限，整合健康養(yǎng)老上下游產(chǎn)業(yè)鏈，真正實(shí)現(xiàn)惠民和經(jīng)濟(jì)發(fā)展共贏、打造健康養(yǎng)老特色生態(tài)圈。圖3普天智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系亮點(diǎn)與價(jià)值五方案應(yīng)用（一）實(shí)施方案依據(jù)普天智慧健康養(yǎng)老服務(wù)體系，形成了針對(duì)多用戶群體的差異化解決方案。1.政府監(jiān)管解決方案政府監(jiān)管平臺(tái)通過整合產(chǎn)業(yè)資源，有效解決了健康養(yǎng)老服務(wù)單一、質(zhì)量差、供需不平衡等問題。幫助政府記錄和追溯服務(wù)項(xiàng)目和流程，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老政策資金溯源監(jiān)管；幫助政府建立養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和養(yǎng)老數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管；通過養(yǎng)老大數(shù)據(jù)分析和展示，為政府決策提供有效的數(shù)據(jù)支持；多措并舉，促進(jìn)養(yǎng)老和服務(wù)多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，助力產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革。2.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老解決方案機(jī)構(gòu)養(yǎng)老解決方案立足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的核心需要，通過機(jī)構(gòu)養(yǎng)老平臺(tái)和智能產(chǎn)品，主要解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率低、員工流失率高、照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)高等行業(yè)痛點(diǎn)。通過信息實(shí)時(shí)共享、供需在線協(xié)同、智能預(yù)警提醒等優(yōu)化工作效率；通過電子圍欄、睡眠監(jiān)測(cè)、智能報(bào)警和服務(wù)內(nèi)容自動(dòng)生成派單等，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本；利用云平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展現(xiàn)、多維度指標(biāo)分析、過程監(jiān)控和營(yíng)銷預(yù)測(cè)等功能，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量，綜合提升機(jī)構(gòu)贏利能力。3.居家養(yǎng)老解決方案居家養(yǎng)老解決方案主要結(jié)合以社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老為主的老人訴求，打造線上線下相融合的服務(wù)模式，為老人提供健康管理、居家安全、生活照料、精神娛樂等服務(wù)。在為居家老人提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老體驗(yàn)的同時(shí)，大幅提升社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理效率，大力推動(dòng)本地養(yǎng)老企業(yè)和人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。（二）現(xiàn)實(shí)應(yīng)用民生是國(guó)家大事，養(yǎng)老是民生大事。近年來，國(guó)家對(duì)養(yǎng)老事業(yè)高度重視，滿足持續(xù)增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求，已經(jīng)成為全面建成小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。普天大健康秉承創(chuàng)新精神，從技術(shù)、產(chǎn)品、管理和商業(yè)模式創(chuàng)新方面積極實(shí)踐，打造以“科技＆健康”為核心特色的大健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)；將養(yǎng)老需求和資源精準(zhǔn)匹配，踐行為家庭健康服務(wù)、為老人幸福努力的使命；全面優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)配置，助力政府惠民政策落到實(shí)處。1.城市級(jí)智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目普天建設(shè)的我國(guó)第一個(gè)城市級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)落地云南曲靖，在曲靖市政府與中國(guó)普天建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的框架下，市老齡部門與普天合作推進(jìn)曲靖市養(yǎng)老綜合服務(wù)中心建設(shè)工作，該中心于2017年10月正式投入運(yùn)營(yíng)。曲靖市養(yǎng)老綜合服務(wù)中心根據(jù)本地市場(chǎng)特點(diǎn)，以居家養(yǎng)老服務(wù)中心為依托，建設(shè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成基本的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)與智慧養(yǎng)老、線上與線下、產(chǎn)業(yè)管理與養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)公益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合為基礎(chǔ)模式，打造具有全國(guó)標(biāo)桿性的曲靖特色新型養(yǎng)老生態(tài)圈，完善曲靖市80多萬老人養(yǎng)老服務(wù)體系，拉動(dòng)曲靖市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，提升政府執(zhí)政口碑。普天助力山東東營(yíng)建立具有城鄉(xiāng)結(jié)合特色的智慧健康養(yǎng)老平臺(tái)及服務(wù)體系。東營(yíng)養(yǎng)老項(xiàng)目，作為山東省民政廳養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)項(xiàng)目和2018年東營(yíng)區(qū)政府民生實(shí)事項(xiàng)目，重點(diǎn)突出了養(yǎng)老服務(wù)管理模式的創(chuàng)新和養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)化，搭建了“政府購買服務(wù)管理平臺(tái)”和“社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”兩大平臺(tái)。通過細(xì)分服務(wù)對(duì)象，為不同需求的老人提供個(gè)性化生活服務(wù)和健康醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。服務(wù)監(jiān)管方面，依托普天智慧健康養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)，對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和精細(xì)化管理，通過規(guī)范的、人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓老人舒心、讓家人安心、讓政府放心”的服務(wù)宗旨。普天智慧健康養(yǎng)老解決方案已應(yīng)用在海南省三亞市。普天智慧健康養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)為三亞市養(yǎng)老服務(wù)搭建政府監(jiān)管平臺(tái)、居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心熱線平臺(tái)，幫助政府實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管、老人與企業(yè)雙向互動(dòng)、形成三亞養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為政府提供監(jiān)管數(shù)據(jù)及決策依據(jù)。幫助當(dāng)?shù)卣七M(jìn)服務(wù)型改革，加大“放”的力度，強(qiáng)化“管”的能力，提高“服”的水平。將“門檻式管理”、“問責(zé)式管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^程式管理”。普天承建天津紅橋社區(qū)“微實(shí)事”工作室，搭建“黨建+民生”信息化服務(wù)平臺(tái)，助力紅橋區(qū)黨委探索黨務(wù)政務(wù)服務(wù)與企業(yè)專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的幫扶工作新模式，使對(duì)困難人群的幫扶工作更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化和長(zhǎng)效化，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+黨建民生”的融合。2.機(jī)構(gòu)智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目泰康之家作為全國(guó)高品質(zhì)連鎖養(yǎng)老集團(tuán)之一，已完成北京、上海、廣州、深圳等核心城市醫(yī)養(yǎng)社區(qū)布局，可提供約2萬戶養(yǎng)老單元。其醫(yī)養(yǎng)結(jié)合社區(qū)，圍繞老人安全需求，依托普天機(jī)構(gòu)養(yǎng)老智慧平臺(tái)和相關(guān)智能硬件，為社區(qū)老人提供消防安全、精準(zhǔn)定位、電子圍欄、視頻聯(lián)動(dòng)、一鍵求助、行為軌跡分析等全方位安全服務(wù)。揚(yáng)州曜陽國(guó)際老年公寓是由中國(guó)紅十字總會(huì)事業(yè)發(fā)展中心打造的一所集養(yǎng)老、康復(fù)、療養(yǎng)于一體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，公寓占地177畝，建設(shè)資金約3.5億余元，可容納上千老人。公寓依托普天機(jī)構(gòu)養(yǎng)老智慧平臺(tái)和相關(guān)智能硬件，建設(shè)體檢中心、老人能力評(píng)估中心、園區(qū)監(jiān)控中心及綜合信息化管理中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)住區(qū)老人位置定位、電子圍欄、行為軌跡、健康管理、智能夜間看護(hù)等一系列服務(wù)。同時(shí)將內(nèi)部管理和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了公寓經(jīng)營(yíng)管理的全面信息化和數(shù)字化，提高服務(wù)人員服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升整體運(yùn)營(yíng)管理效率。上海中福會(huì)養(yǎng)老院通過智能終端和云平臺(tái)全天候安全照護(hù)老人，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用藥和工作量等信息管理，助力工作效率提升。天津市失智老人康復(fù)照料中心依托生命體征監(jiān)測(cè)床墊、照護(hù)大屏等設(shè)備，對(duì)院內(nèi)所有床位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為臥床老人提供安全照護(hù)服務(wù)。普天大健康、上海閔行區(qū)蓮花老年公寓和古美街道合作進(jìn)行信息化建設(shè)，為養(yǎng)老公寓全護(hù)理需求老人提供智能床位，通過監(jiān)護(hù)信息化手段，進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)的安全性和及時(shí)性。此外，誠(chéng)和敬養(yǎng)老驛站、金泰頤壽軒敬老院等多家專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采用普天智慧健康養(yǎng)老解決方案，切實(shí)提高機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)能力?？煽康闹悄馨踩兆o(hù)模塊可保障老人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的人身安全，穩(wěn)定的安全定位模塊可保障老人活動(dòng)及出行安全，功能齊備的健康管理設(shè)備幫助機(jī)構(gòu)建立健康管理體系，全方位的安防設(shè)備和警報(bào)系統(tǒng)保障園區(qū)消防、安保工作順利進(jìn)行。針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程開發(fā)的住區(qū)平臺(tái)全產(chǎn)品多措并舉，全力輔助醫(yī)護(hù)人員做好護(hù)理和服務(wù)工作，降低失誤風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，綜合提升服務(wù)安全性和經(jīng)濟(jì)效益。3.居家智慧健康養(yǎng)老項(xiàng)目2017年普天大健康與上海市閔行區(qū)古美路街道政府合作建設(shè)品質(zhì)社區(qū)項(xiàng)目。普天大健康整合合作伙伴資源打造的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)，搭載社區(qū)旅游、膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑等多種個(gè)性化服務(wù)，建成集餐飲、照護(hù)、健康、休閑于一體的品質(zhì)社區(qū)，滿足社區(qū)居民多樣性、多層次、差異化需求；基于此項(xiàng)目的成果和經(jīng)驗(yàn)，普天大健康協(xié)助古美路街道成功完成國(guó)家級(jí)智慧養(yǎng)老示范街道的申報(bào)。北京市東城區(qū)體育館路街道養(yǎng)老照料中心采用普天智慧健康養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái)開展養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)，照料中心通過信息化、智能化技術(shù)手段與智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，為老人提供日常的日間安全照護(hù)、健康管理、生活服務(wù)等。項(xiàng)目通過在照料中心的運(yùn)營(yíng)開展，輻射了東城區(qū)體育館路街道的法華南里社區(qū)、國(guó)家體育總局社區(qū)、南崗子社區(qū)等10個(gè)管轄社區(qū)，為約2600名老人提供服務(wù)幫助。除此之外，位于中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司總部中的航天8號(hào)院養(yǎng)老驛站等居家養(yǎng)老服務(wù)提供商依托普天智慧健康養(yǎng)老解決方案，將養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中專業(yè)為老服務(wù)資源輻射到機(jī)構(gòu)所在街道及周邊區(qū)域。使用智能掛墜、智能床墊等安全照護(hù)設(shè)備保障老人日間活動(dòng)和睡眠安全；使用健康管理設(shè)備，進(jìn)行老人健康狀態(tài)監(jiān)測(cè)和慢病管理；使用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，精準(zhǔn)對(duì)接老人生活需求和服務(wù)資源；使用智能結(jié)算系統(tǒng)，優(yōu)化結(jié)算流程，提升運(yùn)營(yíng)方服務(wù)質(zhì)量和效率，也為政府監(jiān)管提供更加有效的支撐。六結(jié)語普天智慧健康養(yǎng)老解決方案利用信息化手段，打破了老人、養(yǎng)老服務(wù)提供商、政府之間的信息界限，使不同健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)參與者實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；信息化解決方案搭載大容量、多樣化的健康養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)資源，將高科技的線上平臺(tái)與優(yōu)質(zhì)的線下服務(wù)相結(jié)合，賦予養(yǎng)老行業(yè)更多溫情；充分整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源，建立平臺(tái)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，全面優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)配置，激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)活力；運(yùn)用數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)手段的綜合性養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，滿足老年群體多元化養(yǎng)老服務(wù)需求，將數(shù)據(jù)真正用