存案登記號:網(wǎng)絡中心計房應急方案及管理方法文件編號：版次:受控狀態(tài)：密級:編制/日期：校正/日期：審查/日期：第一章總則第一條為規(guī)范我聯(lián)社網(wǎng)絡中心計房設備管理，提升辦理機房突發(fā)事件的能力，形成科學、有效、反響快速的應急工作體制，保證重要計算機信息系統(tǒng)的實體安全、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少突發(fā)事件造成的危害，依據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《信息化建設職工依據(jù)守則》及《公司信息安全管理制度》等有關(guān)管理規(guī)定等，擬訂《網(wǎng)絡中心計房應急方案及管理方法》（以下簡稱管理方法)。第二條本文件合用于有計劃性、有預防性地管理我聯(lián)社的網(wǎng)絡中心計房以及發(fā)生和可能發(fā)生的與機房有關(guān)的突發(fā)事件。第三條信管部負責編制、訂正網(wǎng)絡中心計房管理方法及所轄范圍內(nèi)突發(fā)機房事件應急方案。周期性或即時性地向局域網(wǎng)用戶公布系統(tǒng)安全警告;對異樣流量根源進行監(jiān)控，并妥當辦理各樣異樣狀況.實時組織專業(yè)技術(shù)人員對所轄范圍內(nèi)機房突發(fā)事件進行應急處理；負責檢查和辦理機房突發(fā)事件,實時上報并依據(jù)有關(guān)規(guī)定作好善后工作.第二章中心計房管理方法第四條機房內(nèi)的全部設備需要按期養(yǎng)護,應指定人員做保護、潔凈工作，做到兩天一整理，一周一打掃；禁止將各樣食品、飲用品帶入機房，在機房內(nèi)禁止抽煙。第五條計算機設備維修工作由特意人員進行，管理人員應把設備的檢修狀況記錄在相應的設備卡上，以便一致歸檔管理。如發(fā)現(xiàn)機器故障應實時向上司領(lǐng)導報告,并負責計算機及外設的平時保護與清除故障，在碰到電腦聯(lián)社三包范圍內(nèi)的故障時，應實時敦促供給單位上門或?qū)C器送聯(lián)社維修；第六條系統(tǒng)管理人員一定嚴格恪守有關(guān)機房、設備及系統(tǒng)運行管理規(guī)定，不得在機房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運行保護、系統(tǒng)安裝和調(diào)測等沒關(guān)的工作；第七條如其余人員需使用機房內(nèi)設備應向部門經(jīng)理提交申請，經(jīng)總經(jīng)理審查署名后,將書面申請?zhí)峤恍殴懿看鏅n后方可借用機房內(nèi)的設備;第八條做好防火、防雨、防濕、防盜工作,注意用電安全；機房內(nèi)的環(huán)境要每周檢查溫度、濕度、電力系統(tǒng)、能否知足機房有關(guān)的標準要求；第九條系統(tǒng)管理人員應準時對機房供電系統(tǒng)及其余運行中的系統(tǒng)、設備進行巡視和檢查,成立檔案，做好系統(tǒng)日記.要對發(fā)生的故障以及清除故障狀況做好詳盡記錄；第十條要一致管理機房內(nèi)的設備,計算機及其有關(guān)設備的驅(qū)動程序、保修卡等隨機文件與資1料要保留完好。要明確專人負責計算機文檔、信息化等資料的保留，要做到資料齊備，寄存安全;第十一條機房內(nèi)的互換機和服務器系聯(lián)社辦公自動化的重點設備，任何人不得自行配置或改正系統(tǒng)參數(shù);第十二條要做好機房的安全工作，對服務器的各樣帳戶、密碼嚴格保密。對網(wǎng)絡運行做好監(jiān)控、做好記錄;第十三條應實時做好數(shù)據(jù)的備份工作，保證在系統(tǒng)發(fā)生故障時,數(shù)據(jù)可以快速、安全的恢復。全部備份數(shù)據(jù)不得改正,并要求做到當?shù)睾彤惖胤謩e備份保留.第十四條為了更好的為聯(lián)社業(yè)務服務，保證我聯(lián)社網(wǎng)絡正常運行，每天慣例工作內(nèi)容主要由兩部分構(gòu)成，每天清晨9：00開始對機房進行巡邏,每天夜晚17：00對機房進行簡單的清掃及巡邏,對機房內(nèi)的設備進行一般性的巡視,主要側(cè)重于服務器及網(wǎng)絡設備運行正常與否。1）對機房里的溫度進行調(diào)理，如室內(nèi)溫度過高，調(diào)理空調(diào)對機房進行有效的通風。2）查察互換機與防火墻及接入設備的工作狀態(tài)，如發(fā)生異樣，對其進行實時有效的保護。3)監(jiān)測網(wǎng)絡運行狀況，做好工作記錄及系統(tǒng)日記。4）查察當天殺毒軟件的工作日記;5）對機房進行潔凈工作，做好機房的防塵工作；6）下班后關(guān)好門窗，檢查機房的門能否上鎖。第三章機房進出管理規(guī)定第十五條除經(jīng)受權(quán)的系統(tǒng)管理、機房值班和保安巡視人員外，聯(lián)社其余人員進入機房需經(jīng)信管部經(jīng)理贊同，并在機房管理人員陪伴下進入機房.第十六條禁止帶外單位人員或沒關(guān)人員進入機房,確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診療和辦理，設備維修保護、系統(tǒng)或設備安裝等進入機房,一定由機房管理人員陪伴進入,做好登記,并配合項目的實行。第十七條進入機房的設備應在進入機房前拆掉外包裝，以保證機房環(huán)境的潔凈和安全.第十八條禁止攜帶易燃、易爆、易腐化等危險性物件進入機房。第四章機房用電管理規(guī)定第十九條機房內(nèi)供給的UPS電源只贊同為主機、服務器、網(wǎng)絡及儲存等核心設備供電，嚴2禁安插其余設備，增添UPS電源供電負荷。第二十條禁止私自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時，第一應做好相應準備工作，經(jīng)部門領(lǐng)導贊同，而后給全部部門發(fā)放斷電通知，最后方可實行。第二十一條機房內(nèi)安裝用電設備或?qū)嵱秒娦枨蟮捻椖繒r,一定經(jīng)過專業(yè)人員或設備供給商的安裝工程師進行現(xiàn)場勘查，經(jīng)確認在知足或切合要求后工程才能實行.第五章機房施工管理規(guī)定第二十二條任何進入機房的施工，施工單位一定指明施工管理人員。第二十三條施工人員進入機房,一定恪守機房有關(guān)管理規(guī)定，不得攜帶與施工沒關(guān)的物件進入機房，并自覺接受保安人員或機房管理人員的管理、監(jiān)察和檢查。第二十四條施工人員未經(jīng)贊同不得進入非指定工作地區(qū)，施工前須部署適合的防備設備；施工人員在現(xiàn)場禁止抽煙，不得在機房的任何地方坐臥，飲食，或從事與施工沒關(guān)的事情。第二十五條施工人員在施工過程中不得私自動用機房設備和設備，如因施工管理不善造成機房設備、財富及其余全部經(jīng)濟損失，施工單位一定擔當責任并負責補償。第六章機房安全管理規(guī)定第二十六條進入機房的人員一定恪守《機房進出管理規(guī)定》以及聯(lián)社有關(guān)規(guī)章制度。第二十七條機房內(nèi)的設備、工具及有關(guān)資料應寄存在指定地址,未經(jīng)贊同不得私自帶出機房。第二十八條機房內(nèi)禁止抽煙，禁止寄存易燃、易爆、易腐化等危險性物件，禁止動用明火；禁止在電器設備上擱置紙張等其余雜物；不得寄存與系統(tǒng)運行保護和管理沒關(guān)的設備、物件和資料。第二十九條機房管理人員或保安巡檢員應熟習機房環(huán)境以及安全通道的地點，應懂得防火知識，滅火知識，熟習機房消防設備的使用方法,擁有實時發(fā)現(xiàn)火災隱患的能力.第三十條未經(jīng)贊同，不得私自對網(wǎng)路拓撲構(gòu)造、連結(jié)方式進行改正或拆接，如需作拆接或改正，需經(jīng)信管部經(jīng)理贊同后方可進行,并把改正狀況記錄在案，未經(jīng)贊同，機房管理人員、保安人員不得動用機房內(nèi)的計算機網(wǎng)絡設備，線路等。3第七章中心計房突發(fā)事件應急方案第三十一條機房突發(fā)事件包含網(wǎng)絡設備或服務器故障、自然災禍(水、火、電等）造成的物理損壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發(fā)事件的預防舉措以下：成立安全、靠譜、穩(wěn)固運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；成立備份電源系統(tǒng)；增強全部人員防火、防盜等基本技術(shù)培訓.服務器采納靠譜、穩(wěn)固的硬件設備，落實數(shù)據(jù)備份體制，安裝有效的防病毒軟件，實時更新升級掃描引擎；增強對局域網(wǎng)內(nèi)所實用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓。第三十二條機房漏水應急方案以下：1.發(fā)活力房漏水時，第一目睹者應立刻通知機房管理人員.2。若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水,機房管理人員應立刻安排停用故障空調(diào)，除去機房積水，并及時聯(lián)系設備供給方辦理，同時啟動備用空調(diào)，必需狀況下可暫時用風扇對服務器進行降溫。3。若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立刻采納有效舉措保證機房安全，同時安排通知辦公室，實時除去積水，維修墻體或窗戶，除去滲漏水隱患.第三十三條機房火災應急方案以下：完美機房環(huán)境，保證機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物件進入機房。2.機房管理人員應熟習機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，認識消防設備操作原理,掌握消防應急辦理步驟、舉措和要領(lǐng),懂得滅火的方法,會撲救初起火災，并按期組織滅火演習.3。一旦發(fā)生火災,快速切斷機房電源，防止災情的擴散，并快速撥打物業(yè)管理和119火警電話.4。等候消防車到來時期,應組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火，應急領(lǐng)導小組應在第一時間內(nèi)集中全部二氧化碳滅火器,抓住機遇,盡可能的把火息滅。5。配合消防部門檢查事故原由，對造成的損失和起火原由做好記錄，以便進行災后總結(jié)。第三十四條雷擊事故應急方案以下：1。遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應實時封閉全部服務器，切斷電源,暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作.雷暴天氣結(jié)束后,機房管理人員應實時開通服務器,恢復內(nèi)部計算機網(wǎng)絡工作，對設備和數(shù)據(jù)進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應將故障狀況實時報告信管部.3。因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同有關(guān)部門進行核實、報損，并在檢查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告領(lǐng)導。4第三十五條設備防盜被盜或人為傷害應急方案以下：1。機房管理人員每天查察、盤點設備并鎖好機房大門。機房管理人員每天檢查錄像監(jiān)控服務器狀態(tài)，保證監(jiān)控畫面正常,并檢查每天錄像正常性、完好性。3。發(fā)生設備被盜或人為傷害設備狀況時,使用者或管理者應立刻報告信管部負責人，同時保護好現(xiàn)場。4.信管部接報后，通知保安及公安部門,一起核實鑒定現(xiàn)場狀況，盤點被盜物質(zhì)或盤問人為傷害狀況,做好必需的影像記錄和文字記錄。5。事發(fā)單位和當事人應踴躍配合公安部門進行檢查，并將有關(guān)狀況向信管部報告。第三十六條機房停電應急方案以下:接到停電通知后,信管部應實時經(jīng)過辦公系統(tǒng)、電話等公布有關(guān)信息，部署應付詳細舉措,要求用戶在停電前停止業(yè)務、保留數(shù)據(jù)。機房管理人員每天檢查UPS電源的狀態(tài),保證在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供給ERP服務器正常工作半個小時，保證職工工作的數(shù)據(jù)實時保留。第三十七條通訊網(wǎng)絡故障應急方案以下：發(fā)生通訊線路中止、流量異樣等故障后，職工應實時通知信管部人員。2。信管部在接到報告后，快速組織有關(guān)技術(shù)人員檢測故障地區(qū)，并作有關(guān)故障辦理,必需時通知通訊網(wǎng)絡營運商查清原由;逐漸恢復故障區(qū)與服務器的網(wǎng)絡聯(lián)接，恢復通訊網(wǎng)絡,保證正常運行。應急辦理結(jié)束后，信管部應在一日以內(nèi)提交故障剖析報告，以便存案。第三十八條服務器故障應急方案以下：1.機房管理人員每天檢查ERP服務器狀態(tài)，檢查郵箱服務器狀態(tài),保證ERP系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)運行的完美。2。機房管理人員按期備份ERP帳套數(shù)據(jù)，按期備份郵件系統(tǒng)目錄和郵箱全部資料。并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到挪動硬盤.第三十九條發(fā)活力房突發(fā)事件后，信管部應采納有效舉措展開先期處理，恢復信息網(wǎng)絡正常狀態(tài).應急處理工作結(jié)束后，信管部對事件發(fā)生原由