1/1比較兒童與成人的可用性

找到的信息。兒童經(jīng)常缺乏這種經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)網(wǎng)頁是不可用的——這就意味著重要的內(nèi)容不易被找到——兒童就會(huì)放棄尋找并離開。不論你的內(nèi)容有多么高的質(zhì)量，如果需要花很多功夫才能找到它，絕大多數(shù)兒童是不會(huì)忍受這一點(diǎn)的。

兒童與成人可用性的相似度

我們已經(jīng)知道在兒童和成人中間有著巨大的不同。我們也已經(jīng)了解兒童在上網(wǎng)時(shí)有著很多不同的目標(biāo)。但是對(duì)兒童和成人來說，它對(duì)良好的可用性有著怎樣的影響？它是否意味著當(dāng)為兒童設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，可用性總是要不同？

雅各布.尼爾森對(duì)3到12歲的兒童進(jìn)行了多次用戶測試，并且將他的發(fā)現(xiàn)與已知的關(guān)于成人可用性的內(nèi)容做出比較。其結(jié)論是一系列有關(guān)良好可用性的重要內(nèi)容。

讓我們一起看一下對(duì)兒童可用性和成人可用性有著相同應(yīng)用的部分。

1.最初反應(yīng)

正如上文所提到的那樣，兒童和成人在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)都會(huì)想要去發(fā)現(xiàn)點(diǎn)什么。然而，這個(gè)“什么”相差甚遠(yuǎn)，怎樣去發(fā)現(xiàn)也大不相同。對(duì)網(wǎng)頁最初的印象決定著用戶是否期待發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上的中心內(nèi)容。

尼爾森說，“成人和兒童都會(huì)對(duì)網(wǎng)頁產(chǎn)生直接的反應(yīng)。有些人會(huì)變得很興奮并且想要深入發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)有趣的東西，然而其他人卻想立即點(diǎn)擊返回按鈕然后去看看別的什么?！?/p>

第一印象不僅僅影響著用戶的最初反應(yīng)，也影響著整個(gè)用戶體驗(yàn)的過程。一個(gè)積極的最初印象使用戶充滿動(dòng)力并感到興奮，同時(shí)讓他們更容易原諒后面出現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。

2.好設(shè)計(jì)

當(dāng)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁時(shí)——無論目標(biāo)用戶群是什么——堅(jiān)持好設(shè)計(jì)的基本原則是非常重要的，例如易讀性，一致性，美感，清晰，以及說明反饋。

尼爾森讓兒童參與測試了像亞馬遜、雅虎、谷歌這樣設(shè)計(jì)精良、受眾廣泛的網(wǎng)站。他發(fā)現(xiàn)“對(duì)于一般的任務(wù)，例如瀏覽、搜索和購買書籍，孩子們不需要一個(gè)特殊的兒童界面。”一個(gè)為成人設(shè)計(jì)的簡單的，界面友好的網(wǎng)站，也同時(shí)能夠?yàn)閮和谩?/p>

當(dāng)然并非所有情況都適用。特別是當(dāng)用戶目標(biāo)不同、或者是為閱讀能力有限的幼兒設(shè)計(jì)網(wǎng)頁時(shí)，用戶界面需要有所不同。

3.標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)兒童和成人來說，網(wǎng)站都是讓他們獲得他們真正想要的東西的一個(gè)框架。用戶不想花費(fèi)任何不必要的時(shí)間去學(xué)習(xí)怎樣使用一個(gè)網(wǎng)站，或是去了解導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)。他們只是想用最快的時(shí)間和最簡單的

方式找到他們想要的內(nèi)容。

特別是成人在瀏覽網(wǎng)站時(shí)已經(jīng)有了一定的期望和習(xí)慣——簡而言之，他們已經(jīng)在其他的網(wǎng)站上獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。如果你不能滿足這些期望，那么你就在強(qiáng)迫你的用戶重新定位并且花費(fèi)時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新的方式。

兒童一般經(jīng)驗(yàn)較少，因此期待也就較少。然而，一旦他們掌握了使用網(wǎng)站的方法，你要確保整個(gè)交互過程是連續(xù)的并且他們可以依靠它來完成在整個(gè)網(wǎng)站中的任務(wù)。

4.控制

尼爾森發(fā)現(xiàn)“兒童和成人都想要在網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中成為掌控的一方。他們希望只要他們?cè)敢饩湍軌蜻x擇停止或重復(fù)某項(xiàng)活動(dòng)，并且在此時(shí)能夠有選擇的使用幫助和搜索工具?！?/p>

確保用戶處于掌控地位。這包括任何形式的導(dǎo)航以及任何可能在你的頁面中發(fā)生的事情。

使用對(duì)目標(biāo)年齡用戶群有意義的措辭和產(chǎn)品分類來避免用戶產(chǎn)生困惑。允許用戶一步步地返回，或是在任何時(shí)候都能夠返回到最初狀態(tài)。如果你的網(wǎng)站包括游戲、音頻或視頻，你要允許用戶在任何媒體上都能夠暫停、重播和跳過。

如果用戶感到他們失去了控制權(quán)，他們會(huì)感覺到困惑，甚至?xí)械绞?。這些感覺造成了消極的用戶體驗(yàn)同時(shí)可能讓用戶（1）離開頁面并（2）不再回來。

5.技術(shù)界面

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，它提供了新的方式讓你的網(wǎng)頁能夠?qū)崿F(xiàn)非常好的用戶體驗(yàn)。然而，事實(shí)上，可實(shí)現(xiàn)的新技術(shù)并不意味著用戶能夠完全掌握它。

尼爾森解釋道，“用戶不想去處理他們不理解的東西。從各個(gè)年齡群的用戶在他們的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中所遇到的問題來看，技術(shù)上的難題是被認(rèn)為最惱人和無法忍受的。”

特別是兒童經(jīng)常使用從父母或兄弟姐妹那里傳下來的未更新的設(shè)備。這些設(shè)備可能會(huì)缺少插件，缺少音頻輸出，或是網(wǎng)絡(luò)連接受限。確保你能考慮到任何用戶可能會(huì)遇到的技術(shù)限制并且提供其他的選擇辦法。

同時(shí)，盡量將失敗率減小到最低并盡可能的避免錯(cuò)誤的信息。

兒童可用性的差異性

很顯然，這并不總是可能的。在那種情況下，確保你可以提供給用戶清晰而有指示性的反饋來幫助他們快速的從錯(cuò)誤狀態(tài)中恢復(fù)過來。

在研究過兒童可用性和成人可用性相同的核心特征之后，現(xiàn)在是時(shí)候來仔細(xì)的研究一下他們的不同之處了。是的，他們之間確有許多的不同。畢竟兒童與成人在很多方面都差別很大，例如他們的生理特征，社會(huì)習(xí)慣以及認(rèn)知發(fā)展程度等等。

當(dāng)為兒童設(shè)計(jì)網(wǎng)頁和應(yīng)用程序時(shí)，把最佳可用性作為目標(biāo)是非常重要的。一個(gè)網(wǎng)頁是否可用——孩子們?cè)谥庇X之下是否知道去做些什么以及到哪里去點(diǎn)擊——這都決定了你的目標(biāo)年齡群體能夠發(fā)現(xiàn)什么樣的擴(kuò)展內(nèi)容。

特別是孩子們沒有那么多使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)。如果他們不能立即知道將會(huì)發(fā)現(xiàn)什么以及到哪里才能找到這些東西，那么他們將不會(huì)花費(fèi)時(shí)間去仔細(xì)研究你的網(wǎng)頁。所以，確保你的網(wǎng)頁或應(yīng)用程序在各個(gè)方面都有良好的可用性——同時(shí)這些方面對(duì)兒童來說也是具體而清晰的——目的在于讓兒童沉浸在你的內(nèi)容之中。

不同之處

在一系列用戶測試中，雅各布.尼爾森發(fā)現(xiàn)了許多同時(shí)對(duì)兒童和成人適用的可用性法則。同時(shí)他也發(fā)現(xiàn)了一些非常不同的地方。這些不同之處包括用戶目標(biāo)、生理限制、探索行為、滾動(dòng)行為和閱讀行為，以及對(duì)商業(yè)內(nèi)容的有限認(rèn)知。

讓我們來依次看一下這些不同點(diǎn)：

1.用戶目標(biāo)

在21世紀(jì)，兒童和成人都可以通過上網(wǎng)來獲得所需。然而他們使用網(wǎng)絡(luò)的目的卻大不相同。

成年人上網(wǎng)主要是為了獲取不同的信息，去購物，或是與家人、朋友以及業(yè)務(wù)上的熟人保持聯(lián)系。你幾乎可以將此稱為成熟驅(qū)動(dòng)——或者至少是為了滿足某些更高級(jí)的目的而產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。成年人上網(wǎng)時(shí)通常非常專注并且具有目標(biāo)導(dǎo)向性。

而在另一方面，兒童上網(wǎng)的原因不是那么的嚴(yán)肅和認(rèn)真。他們主要的目標(biāo)就是娛樂。然而他們也會(huì)去尋找具有某些特性的內(nèi)容，這些內(nèi)容一般都非常輕松，例如游戲、笑話，或者是關(guān)于他們偶像的信息。

目標(biāo)的不同對(duì)于網(wǎng)頁的可用性來說有著巨大的影響。例如，在網(wǎng)頁中使用動(dòng)畫和音效對(duì)成人來說是一種干擾。然而，對(duì)兒童來說，他們沉浸在網(wǎng)頁的娛樂效果之中，并且這些效果也是最受兒童歡迎的。

2.生理限制

“用戶目標(biāo)不同”的下一個(gè)是“生理限制”，兒童也被有限的生理發(fā)展和科技悟性所限制。

成人已經(jīng)了解了如何去使用輸出設(shè)備，例如鍵盤或鼠標(biāo)。因此鍵入或者單擊一個(gè)較小的目標(biāo)不會(huì)直接影響到一個(gè)網(wǎng)站的可用性。

用戶測試顯示出絕大多數(shù)兒童使用看著鍵盤打字的方法鍵入。他們認(rèn)為這種體驗(yàn)很困難，因?yàn)樗麄兒茈y去找到正確的字母，這大大減緩了他們的輸入速度。同時(shí)，這會(huì)產(chǎn)生挫敗感并且考驗(yàn)著他們的耐心。

使用鼠標(biāo)與網(wǎng)頁互動(dòng)也是一個(gè)道理。盡管有些孩子比其他人有著更多的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)，但是兒童一般都有著有限的精細(xì)動(dòng)作技能。這會(huì)導(dǎo)致他們錯(cuò)失目標(biāo)，或是意外點(diǎn)擊到了相鄰的其它對(duì)象中。

絕大多數(shù)孩子對(duì)于緩慢的加載時(shí)間也有著很少的耐心。如果網(wǎng)頁對(duì)于他們的點(diǎn)擊沒有直接的反饋，他們就會(huì)一次又一次的點(diǎn)來點(diǎn)去——并且沒有意識(shí)到他們可能已經(jīng)是在一個(gè)新頁面上點(diǎn)擊了。

你要確保點(diǎn)擊的區(qū)域足夠的大并且充分優(yōu)化加載時(shí)間以保證順利導(dǎo)航。

3.探索行為

兒童生來好奇。他們非常積極的去探索周圍的世界并且對(duì)于打破某些東西或者做錯(cuò)事幾乎沒有任何的擔(dān)憂。這種特點(diǎn)也同樣適用于他們的網(wǎng)絡(luò)行為。

成人已經(jīng)獲得了某些關(guān)于網(wǎng)站的認(rèn)知模式——他們帶著一種“某些東西應(yīng)該這樣去做”的一種想法或者期待去打開網(wǎng)頁。

然而兒童在瀏覽網(wǎng)頁時(shí)并沒有很多的經(jīng)驗(yàn)。即使他們?yōu)g覽了，他們也經(jīng)常缺乏能夠?qū)⑺麄兯私獾降臇|西歸納總結(jié)并應(yīng)用到其他網(wǎng)頁上的能力。

既然兒童并不像成人那樣有著明確的目標(biāo)導(dǎo)向，因此他們并不介意在頁面四周亂點(diǎn)——探索網(wǎng)頁中提供的其他不同的東西。尼爾森將這種行為描述為“在屏幕上瘋狂點(diǎn)擊不同的條目以期冀獲得反饋?！?/p>

然而，事實(shí)上孩子們?nèi)狈g覽網(wǎng)頁的系統(tǒng)性——他們并不介意參與到一個(gè)長時(shí)間的實(shí)驗(yàn)和錯(cuò)誤的過程之中——但這并不意味著是件好事。事實(shí)上，孩子們很容易在偶然點(diǎn)擊到一個(gè)意外的鏈接后迷失。如果他們離開了一個(gè)網(wǎng)頁卻沒有這樣做的