華農(nóng)符少玲管理信息系統(tǒng)第1頁/共39頁思考最終用戶在系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮何種作用？第2頁/共39頁問題計算機人員完全不理解業(yè)務過程，如果他們不理解我做什么，他們怎能為我開發(fā)信息系統(tǒng)呢？最終用戶完全不懂技術，當他們不懂系統(tǒng)怎么工作時，為他們設計一個系統(tǒng)是不可能的。你如何看待以上觀點？第3頁/共39頁問題采用什么開發(fā)方法可解決如上出現(xiàn)的問題？第4頁/共39頁思考在組織中有哪些崗位可應聘？第5頁/共39頁要求掌握系統(tǒng)開發(fā)方法，不同方法的優(yōu)缺點系統(tǒng)開發(fā)方式，不同方式的優(yōu)缺點生命周期開發(fā)方法中不同階段的工作組織中的系統(tǒng)工作人員職責第6頁/共39頁最終用戶的作用用戶信息需求驅動整個系統(tǒng)的構建用戶必須有足夠的能力控制設計過程，以保證系統(tǒng)反映他們的業(yè)務優(yōu)先性和信息需求，不至于偏聽于信息技術人員。用戶對系統(tǒng)設計參與不足是系統(tǒng)失敗的主要原因第7頁/共39頁思考用戶和開發(fā)人員之間如何更好地溝通，才能讓開發(fā)人員準確把握用戶對系統(tǒng)的的需求？第8頁/共39頁案例：問對問題有一次，一家專門在歐洲機場做咖啡餐飲的連鎖公司，請查理來幫忙，想找出提升業(yè)績的答案。查理把幾個機場的店長找來，然后開始問問題：如果你是查理，你將如何問問題？第9頁/共39頁對策這家機場連鎖餐飲公司，就靠著假裝故障的航班顯示機，業(yè)績果然大增。第10頁/共39頁啟示找不到答案的時候就找問題。第11頁/共39頁討論問對問題的經(jīng)濟學含義？第12頁/共39頁第一節(jié)信息系統(tǒng)是有計劃的組織變動一、如何管理系統(tǒng)的開發(fā)總體戰(zhàn)略計劃組：負責制定戰(zhàn)略性的組織計劃，提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，對信息系統(tǒng)提出總體戰(zhàn)略性指導和負責對高層管理人員進行教育，以便他們清楚組織的工作如何依賴于系統(tǒng)。信息系統(tǒng)指導委員會：直接負責系統(tǒng)的開發(fā)和運行。由來自最終用戶和信息系統(tǒng)部門的領導所組成。信息系統(tǒng)項目管理組：負責具體項目的管理。由信息系統(tǒng)高層管理人員和最終用戶的管理人員共同組成。信息系統(tǒng)開發(fā)組：直接負責建立系統(tǒng)的系統(tǒng)專家組成。第13頁/共39頁高層管理（CIO）中層管理基層管理及運作(系統(tǒng)分析員、程序員、數(shù)據(jù)庫管理員、數(shù)據(jù)管理員、信息系統(tǒng)運行維護人員、信息系統(tǒng)支持人員)總體戰(zhàn)略計劃信息系統(tǒng)指導委員會信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)項目開發(fā)組信息系統(tǒng)項目分析與設計人員圖6-1系統(tǒng)開發(fā)的組織結構第14頁/共39頁CIO首席信息官負責整個組織的信息資源負責管理信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的人員向組織的最高層管理者匯報工作第15頁/共39頁成功的CIO具備特征具有整體的觀點，能將信息系統(tǒng)的發(fā)展納入整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，保證信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與整個組織的戰(zhàn)略相一致熱情，對待下屬公平，有廣泛的知識、很強的口頭和文字表達能力具有領導能力、推銷和勸說的能力對技術的理解能力對長期項目和短期項目的管理能力第16頁/共39頁系統(tǒng)分析員負責開發(fā)、實現(xiàn)和維護信息系統(tǒng)的技術人員研究組織中存在的問題決定以計算機的方式利用一些方法、技術或過程來解決問題作為用戶和計算機人員的橋梁，解釋用戶的需求，為系統(tǒng)開發(fā)編寫用戶需求第17頁/共39頁不同階段的角色可行性階段時，進行成本收益分析，評價開發(fā)小組提出的可行性技術報告定義用戶需求階段時，負責將問題結構化，量化目標，匯總和分析用戶需求，準備用戶需求說明，協(xié)調(diào)彼此沖突的用戶需求在設計階段時，解決技術問題，設計輸出、輸入、數(shù)據(jù)庫和程序第18頁/共39頁不同階段的角色在實現(xiàn)階段時，站在用戶的立場上，和程序員一起解決有關認得因素方面的問題在實際對話過程中，催促拖延的用戶，拒絕用戶無休止的修改要求，幫助計算機部門解決問題，提高對話的效率第19頁/共39頁好的系統(tǒng)分析員具備的特征系統(tǒng)分析和設計的技術經(jīng)驗軟硬件、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)和通信的知識程序設計語言的具體知識創(chuàng)造力、抽象能力解決問題、分析和實際不同方案的能力培訓專業(yè)軟院和非專業(yè)人員的能力和耐心第20頁/共39頁好的系統(tǒng)分析員具備的特征良好的傾聽能力項目管理的能力團隊合作的能力第21頁/共39頁程序員編寫和測試計算機運行的程序決定如何解決問題，畫程序流程圖，使用程序語言來編寫程序，建立輸入、數(shù)據(jù)格式，測試程序，分配存儲空間和編寫文檔第22頁/共39頁程序員的職責可能會和分析員有些重合，但他們不需要和人打交道的技巧通常程序員樂于獨處，獨自工作，不需要知道社交和管理常會拒絕強加的規(guī)則或制度，往往是一些喜歡自由自在、熱愛技術的年輕人第23頁/共39頁數(shù)據(jù)庫管理員

（Databaseadministrator，DBA）利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件進行工作，決定組織如何組織和存儲數(shù)據(jù)包括建立數(shù)據(jù)庫、測試數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一協(xié)調(diào)修改數(shù)據(jù)庫，負責系統(tǒng)大安全性，規(guī)劃和協(xié)調(diào)使用不同的安全方法第24頁/共39頁數(shù)據(jù)庫管理員主要與技術人員和最終用戶打交道從事該工作的人一般要經(jīng)過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫物理和邏輯設計、數(shù)據(jù)規(guī)劃、關系模型、數(shù)據(jù)規(guī)范化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)安全和操作系統(tǒng)等方面的培訓第25頁/共39頁數(shù)據(jù)管理員

（DataAdministrator，DA）負責處理全組織范圍的協(xié)調(diào)和使用負責組織信息的全局管理、控制和歸檔第26頁/共39頁信息系統(tǒng)運行維護人員負責文件服務器的管理、網(wǎng)絡的管理和網(wǎng)絡設備的管理樂于組裝計算機、處理各種計算機硬件問題，熟悉操作系統(tǒng)和硬件配置第27頁/共39頁信息系統(tǒng)支持人員包括桌面支持專家、辦公人員、培訓人員和技術招聘人員第28頁/共39頁二、信息系統(tǒng)開發(fā)的方式開發(fā)方式的選擇：（一）自行開發(fā)自行開發(fā)：是由企業(yè)內(nèi)部人員組成開發(fā)小組來進行系統(tǒng)的開發(fā)。要求企業(yè)內(nèi)部具有較強的技術力量。對于技術力量較為落后，并缺乏專業(yè)開發(fā)人員的單位來說自行開發(fā)并不合適第29頁/共39頁（二）委托開發(fā)委托開發(fā)：是由企業(yè)外部的軟件公司提供專業(yè)人員來組織開發(fā)。采用委托開發(fā)方式，企業(yè)只需提出需求、檢查實施情況并進行驗收，對人員投入及技術水平方面的要求較低。缺點：投資較大，需要后期的用戶培訓，且維護工作較為復雜。第30頁/共39頁（三）合作開發(fā)合作開發(fā)：是由企業(yè)內(nèi)部的技術人員和軟件公司的專業(yè)人員共同開發(fā)。采用該方式，則對企業(yè)的技術力量有一定的要求，要求企業(yè)提供部分的技術人員參與系統(tǒng)的分析、設計、程序實現(xiàn)和軟硬件的安裝和調(diào)試。優(yōu)點：有利于于培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的技術力量，同時在系統(tǒng)運行過程以后可以由企業(yè)人員來負責系統(tǒng)的維護工作，降低維護費用。第31頁/共39頁（四）購買軟件包購買軟件包：是指企業(yè)通過對軟件市場的調(diào)查，購買適合本單位業(yè)務的軟件包。該方式比較適合企業(yè)技術力量薄弱、開發(fā)時間又比較緊張的情況。缺點：軟件包的適應性比較差，在數(shù)據(jù)接口上有一定的限制，企業(yè)需要較高的維護費。第32頁/共39頁第二節(jié)結構化系統(tǒng)開發(fā)方法一、結構化的基本思想亦稱生命周期法、瀑布法主要思想：把開發(fā)過程劃分為相互聯(lián)系的若干階段，每個階段都有明確的任務，并且生成相應的文檔，上一階段的文檔是下一階段工作的依據(jù)。第33頁/共39頁圖5-1結構化系統(tǒng)開發(fā)周期總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)維護開發(fā)任務書系統(tǒng)分析報告設計說明書用戶說明書操作手冊、維護記錄決策者分析師設計師程序師管理者第34頁/共39頁階段主要活動系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略需求分析：對組織為實現(xiàn)目標的信息需求進行總體分析，根據(jù)應用需要與可能劃分建設項目資源分配：估計系統(tǒng)所需要硬件、軟件、網(wǎng)絡、資金、人才等各項資源系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析系統(tǒng)初步調(diào)查，開發(fā)項目的可行性研究，系統(tǒng)詳細調(diào)查，開發(fā)項目范圍內(nèi)新系統(tǒng)邏輯模型的提出系統(tǒng)設計系統(tǒng)總體結構設計、輸入設計、輸出設計、處理過程設計、數(shù)據(jù)存儲設計、計算機處理方案選擇系統(tǒng)實施軟件編程和軟件包購置、計算機和通信設備的購置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測試，新舊系統(tǒng)的轉換系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)運行的組織與管理、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)糾錯性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護系統(tǒng)更新現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析、新系統(tǒng)的建設表5-1管理信息系統(tǒng)生命周期的階段劃分第35頁/共39頁二、結構化系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)缺點優(yōu)點：1.可以進行高度的管理控制。2.開發(fā)階段文檔化。缺點：1.用戶參與程度差。2.文檔資料更新困難。第36頁/共39頁第三節(jié)原型法一、原型法的概念基本思想：需求分析原形開