2021-2022社會工作者之中級社會工作實務(wù)練習(xí)題(二)及答案大題（共18題）一、一些農(nóng)村由于丈夫外出打工，許多留守婦女既要干繁重的農(nóng)活，又要照顧老人小孩，有些留守婦女缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，無法增產(chǎn)增收。有些留守婦女農(nóng)忙時能得到別人的幫助，但是更多的是獨自承擔(dān)。有些留守婦女沒有時間教育小孩。有些留守婦女遇到性侵害時，只能忍氣吞聲。農(nóng)村缺乏娛樂活動。留守婦女由于長期壓力大，身心健康沒有得到保障。【問題】1．根據(jù)案例說說留守婦女的需要。2．根據(jù)以上留守婦女的需要，社會工作者實施的具體措施有哪些?【答案】1．案例中留守婦女的需要有：(1)案例中“有些留守婦女缺乏種植養(yǎng)殖技術(shù)，無法增產(chǎn)增收”表明留守婦女有提高種植養(yǎng)殖的專業(yè)技術(shù)水平，增加經(jīng)濟(jì)收入的需要。(2)案例中“許多留守婦女既要干繁重的農(nóng)活，又要照顧老人小孩”表明留守婦女生活負(fù)擔(dān)重、精神壓力大，存在減輕生活負(fù)擔(dān)的需要。(3)案例中“有些留守婦女農(nóng)忙時能得到別人的幫助，但是更多的是獨自承擔(dān)”，表明有獲得幫助的需求。(4)案例中“有些留守婦女沒有時間教育小孩”表明留守婦女存在提高教育能力及協(xié)調(diào)親子關(guān)系方面的需求。(5)案例中“有些留守婦女遇到性侵害時，只能忍氣吞聲”表明留守婦女的身心安全和合法權(quán)益得不到保障，存在安全保障的需求。(6)案例中“缺乏娛樂活動、長期壓力大”表明其精神生活的需求未得到滿足，存在文娛活動和身心健康的需求。2．根據(jù)以上留守婦女的需要，社會工作者實施的具體措施有：(1)技能訓(xùn)練，對其進(jìn)行種植養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)，提高留守婦女的農(nóng)業(yè)技術(shù)水平，實現(xiàn)增產(chǎn)增收。(2)組建建立婦女組織和支持小組，讓留守婦女彼此支持、緩解壓力，增強她們之間的互助，為其搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)。(3)開展豐富多彩的文化娛樂活動，讓留守婦女放松心情、緩解壓力。(4)加強家庭成員的溝通和親子交流，增強夫妻之間的溝通交流，開展家庭教育講座，提高留守婦女的親職能力。(5)聯(lián)合村委會、派出所等打擊那些侵害留守婦女的行為，保障留守婦女的安全，并創(chuàng)造提供安全的生活環(huán)境。(6)連接志愿者資源，為留守婦女的孩子提供課業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。二、案例：小林，男，某中學(xué)初三的學(xué)生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學(xué)習(xí)都疏于關(guān)心和照顧，他從小就不愛學(xué)習(xí)，成績在班里總是倒數(shù)，“笨蛋”幾乎是父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪，動不動就愛亂發(fā)脾氣，班里的同學(xué)都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看作是班里的個別生、不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，為此學(xué)校對他進(jìn)行了多次警告：若不改正，則按退學(xué)處理。小林的父母這才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，帶小林來向社會工作者求助。問題：1．請運用標(biāo)簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。2．請依據(jù)標(biāo)簽理論制訂合適的幫助計劃?！敬鸢浮?．標(biāo)簽理論認(rèn)為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會把不同的行為標(biāo)記為偏差。認(rèn)為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負(fù)面影響。偏差可分為初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為，這種行為是相當(dāng)普遍的。而次級偏差是來自權(quán)威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應(yīng)而形成的。標(biāo)簽理論認(rèn)為標(biāo)簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負(fù)面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學(xué)習(xí)，進(jìn)而學(xué)習(xí)成績差，父母就予以“笨蛋”的標(biāo)簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標(biāo)簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將小林推上了標(biāo)簽標(biāo)注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據(jù)標(biāo)簽理論制訂如下幫助計劃：(1)運用去標(biāo)簽化的方法，重新定義服務(wù)對象。與小林會談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與資源；與小林父母會談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識到“笨蛋”標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢；與老師會談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識到老師的放棄和無聲標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，幫助老師重新認(rèn)識小林，挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師相信小林的資源與優(yōu)勢；利用班會設(shè)計小組活動，幫助同學(xué)發(fā)覺小林優(yōu)點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他脾氣不好的原因，對他進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會控制自己的情緒和脾氣，正確處理與同學(xué)之間的關(guān)系，避免因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學(xué)，按時完成作業(yè)，不去網(wǎng)吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸、多互動的愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長，多與小林溝通，促進(jìn)小林與父母的關(guān)系。(4)與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)成績。(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進(jìn)入，改變社區(qū)環(huán)境。三、案例：張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年邁的奶奶照顧長大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂壞了爺爺奶奶，全村人都來道喜，張亮是在全村人的夸贊中長大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學(xué)后經(jīng)常幫奶奶做家務(wù)。張亮個子長得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學(xué)校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯，媽媽在一所大學(xué)的食堂打工。張亮和父母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著關(guān)心他，來補償對孩子多年的情感缺失，但張亮并不愿意理會。在城里的學(xué)校借讀，課程跟不上，也感到很不適應(yīng)，周圍的同學(xué)經(jīng)常因為他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同學(xué)交流，一個人獨來獨往，張亮常常感到很孤獨，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時光。后來，張亮結(jié)識了一群不良少年，開始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無節(jié)制地要零用錢。對此，他母親十分焦急和擔(dān)心，向?qū)W校社會工作者小梅求助。問題：1．結(jié)合案例，請以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評估服務(wù)對象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。2．結(jié)合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務(wù)對象張亮的需要。3．結(jié)合案例，請以優(yōu)勢視角評估服務(wù)對象張亮的資源與優(yōu)勢?！敬鸢浮俊敬鸢敢c】1．社會工作關(guān)注人與環(huán)境的謀和，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們和他們所處的環(huán)境是相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里互為對方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作實務(wù)評估的核心概念和內(nèi)容對本案服務(wù)對象張亮做如下分析和評估：(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼愛、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長大，在這里我們看到了家族及村里的社會力量對張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由熟悉的村莊來到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由“孩子王”“小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個社會力量——不良少年出來對張亮施加影響。(2)人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指個人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。對人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評估是認(rèn)識人與其環(huán)境關(guān)泵的重要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里他是大家擁戴的對象，從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出較強的自我效能感。來城里后的挫折是暫時的，正因為本人較強的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗導(dǎo)致的自我期望值高，才會有后來的失落。(3)角色：角色是指個人在社會中的角色表現(xiàn)，會受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗帶給自己對新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實的遭遇出現(xiàn)反差。(4)地位與棲息地：棲息地是指個人在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個棲息地及相關(guān)的地位形成巨大的反差。(5)適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應(yīng)是個人需求與環(huán)境提供的資源和支持不協(xié)調(diào)造成的?！咎崾尽看祟}幫助考生理解和運用生態(tài)系統(tǒng)理論概念，亦可以同樣的方式學(xué)習(xí)運用其他理論。2．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有生理、安全、歸屬與愛、尊重及自我實現(xiàn)五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評估服務(wù)對象張亮的需要如下：(1)生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。張亮的生理需要滿足沒有太大問題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動力來自荷爾蒙，荷爾蒙促使個體發(fā)生生理的變化和產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛(wèi)生的維護(hù)等。(2)安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來說，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會等勢力的拉攏。四、某社區(qū)“勞釋”人員比較多。而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，社會工作者根據(jù)不同的情況為他們提供了不同的服務(wù)。在社會工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊，每天晚上在社區(qū)居委會值班，不定時地在社區(qū)里夜巡，社區(qū)每晚為其提供10元的補助；有的申請到了低保救助；有的優(yōu)惠得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)鋪面，做起了小生意；有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)與其轄區(qū)單位共辦的招聘會上找到了一份新的工作等。除此之外，社會工作者還定期把大家召集起來進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、國家低保和就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習(xí)以及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)行動，了解他們的生活狀況和思想；在節(jié)假日時，社會工作者還堅持對他們進(jìn)行慰問和關(guān)心，組織他們進(jìn)行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。問題：1．上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容請結(jié)合案例進(jìn)行簡要說明。2．除了案例中提到的內(nèi)容外，請繼續(xù)舉例說明社區(qū)社會工作的其他內(nèi)容。3．在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法【答案】1．案例中涉及的社區(qū)社會工作的內(nèi)容主要有：(1)社區(qū)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)包括福利性服務(wù)和便民利民服務(wù)。福利性服務(wù)的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者以及外來務(wù)工人員等困難群體。便民利民服務(wù)主要包括：日常生活、家務(wù)勞動以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他們回到社區(qū)，因為社會歧視、工作經(jīng)驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。(2)社區(qū)就業(yè)。社區(qū)就業(yè)包括開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)；解決下崗和失業(yè)人員的社會保障接續(xù)等實際困難。案例中，社會工作者通過開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓(xùn)、政策講解與咨詢?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們在生活中的實際困難。(3)社區(qū)治安。社區(qū)治安包括組織體系建設(shè)、宣傳教育以及協(xié)助公安機關(guān)等政府部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社區(qū)夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工作。(4)社區(qū)教育。社區(qū)教育包括補償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對“勞釋”人員的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、社區(qū)公益勞動等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。2．除了案例中所提到的內(nèi)容外，社區(qū)社會工作還包括以下幾個方面的主要內(nèi)容：(1)人民調(diào)解。人民調(diào)解是我國法制建設(shè)中一項獨特的制度，是現(xiàn)行調(diào)解制度的一個組成部分。它是指在人民調(diào)解委員會主持下，依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會道德規(guī)范，對民間糾紛當(dāng)事人說服勸解，促使雙方當(dāng)事人互讓互諒、平等協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議．消除紛爭的一種群眾自治活動。一般在社區(qū)居委會或村委會都設(shè)有人民調(diào)解委員會，人民調(diào)解委員會是村民委員會和居民委員會下設(shè)的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織，在基層人民政府和基層人民法院指導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵行平等自愿、合法合理、不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則。(2)社區(qū)衛(wèi)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以基層衛(wèi)生機構(gòu)為主體，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點服務(wù)對象，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)，包括：社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)、社區(qū)精神健康工作；社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等。3．在案例中，社會工作者采取的主要介入方法有：資源聯(lián)結(jié)的方法，社會工作者抓住其轄區(qū)內(nèi)單位共辦招聘會的機會，為本社區(qū)的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺；推動居民參與的方法，社會工作者積極推動“勞釋”人員參與到社區(qū)夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟(jì)問題，又增加了他們的主動性、積極性；能力建設(shè)的方法，例如再就業(yè)培訓(xùn)等。五、案例：張麗的丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時學(xué)習(xí)成績還不錯?？勺詮纳狭顺踔校汩_始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務(wù)對象的問題或需要。2．確定服務(wù)目的與目標(biāo)。3．選擇介入策略?！敬鸢浮俊敬鸢敢c】1．發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段。這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。2．服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動；改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為；按時上課按時完成作業(yè)，有良好的作息時間；認(rèn)識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關(guān)系；幫助父母更好履行職責(zé)。3．選擇介入策略。(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)運用個案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識行為模式改善小雷對父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識，幫助制定個人學(xué)習(xí)計劃，針對放學(xué)后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。設(shè)計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作經(jīng)驗。六、案例：從20世紀(jì)80年代開始，我國珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國乃至世界上最大數(shù)量的女工，她們來自全國各地的農(nóng)村，被當(dāng)?shù)厝朔Q作“外來打工妹”。這一群體為經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默地貢獻(xiàn)著，同時也默默忍受著辛苦的勞動帶來的苦果。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平均加班時長達(dá)到150小時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當(dāng)高的，這些外來打工妹對于工傷事故發(fā)生后申請賠償?shù)某绦蚝鸵筚r償?shù)耐緩蕉己苣吧?，她們不懂該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質(zhì)，加之其生理特點，女性得職業(yè)病的患病率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。另外，這些女工還面臨著在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥等困難。問題：1．上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?2．針對上述案例中存在的問題，要求企業(yè)社會工作者應(yīng)如何介入?【答案】1．在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)職業(yè)安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質(zhì)，使得患職業(yè)病的比率較高。(2)權(quán)益保障問題。由于權(quán)益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時長達(dá)到150小時，工作強度難以負(fù)荷；她們在遭遇工傷事故后，不知該如何去維護(hù)自己合法的權(quán)益，不懂申請賠償?shù)某绦蚝屯緩?，維權(quán)意識薄弱，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融人困難的問題。案例中，外來女工在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥。2．針對上述案例中存在的問題，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)介入職業(yè)安全與健康：①通過為企業(yè)女工提供個案咨詢、輔導(dǎo)和社會資源，對因工受傷或患病的女工進(jìn)行慰問，落實相關(guān)補償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工進(jìn)行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把勞動法、勞動保護(hù)條例及職業(yè)安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工群體，增強她們的維權(quán)和自我意識。同時，加強有關(guān)職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關(guān)懷。企業(yè)社會工作關(guān)注女工群體中的困難群體(包括老、弱、病、殘、孕等群體)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發(fā)展能力。(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立企業(yè)職工關(guān)系調(diào)解機制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業(yè)的意見和建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質(zhì)和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。社會工作者向企業(yè)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不再單純追求經(jīng)濟(jì)利益，要履行其在維護(hù)女工權(quán)益等方面的責(zé)任。(5)促進(jìn)外來女工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共融。通過組織文藝匯演、社區(qū)活動、維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生等活動，推動當(dāng)?shù)鼐用衽c外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進(jìn)外來女工群體融人進(jìn)程。七、寧國平，男，24歲，從某職校畢業(yè)已達(dá)二年，缺少職業(yè)技能，已在家待業(yè)近兩年。寧國平性格比較內(nèi)向、孤僻，很少與他人來往，幾乎天天悶在家里。寧國平的父母多年前離異，寧國平隨父親一起生活。父親有穩(wěn)定的收入，家庭經(jīng)濟(jì)狀況還比較好，對寧國平也比較溺愛，使寧國平變成了一位“嬌公子”。在寧國平讀職校的第一年，父親病故，寧國平深受打擊。隨后，寧國平跟母親一起生活。母親始終沒有從婚姻不幸的陰影中走出來，生活態(tài)度非常消極，這在不同程度上影響了寧國平。寧國平的母親沒有工作，還患有重度抑郁癥，一直靠服藥穩(wěn)定病情，平時靠政府的低保和打臨工維持母子二人的生活。學(xué)校了解到寧國平的家庭狀況，為其提供勤工助學(xué)崗位，寧國平勉強干了一個學(xué)期。在畢業(yè)前，學(xué)校曾為寧國平優(yōu)先推薦五家企業(yè)或公司進(jìn)行帶薪實習(xí)。但寧國平總是工作了十天半個月就不辭而別，要么嫌工作辛苦，要么嫌工資較低，為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對他十分不滿．再加上寧國平由于家境困難而拖欠學(xué)校學(xué)費5000元，學(xué)校便扣壓了他的畢業(yè)證書。剛畢業(yè)時，寧國平還積極找工作，但結(jié)果或者由于他嫌苦怕累而放棄工作機會，或者用人單位因為他沒有畢業(yè)證而不愿錄用他，如此一來，他找工作找了一年多，仍然沒有任何眉目，最后，他對找工作失去了信心。寧國平的母親非常擔(dān)心兒子的狀態(tài)，于是向社區(qū)社會工作者求助。[問題]假如你是寧國平的母親所求助的社會工作者，請你針對寧國平的情況，擬訂一份服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析①性格問題a．寧國平性格內(nèi)向，孤僻，很少與他人來往，缺乏朋輩群體的支持；其父親在世時對他嬌生慣養(yǎng)，造成其“嬌公子”的性格，因嫌苦怕累而多次放棄工作機會；b．沒有責(zé)任感。寧國平總是在短期的工作之后就不辭而別，而且在找工作方面表現(xiàn)的嫌苦怕累；c．在找工作不順利的時候，沒有積極地調(diào)整心態(tài)，而是對生活失去信心。②家庭問題a．家庭變故多已經(jīng)對寧國平造成了不好的影響，而其父親去世后，案主的母親在案主面前沒有樹立一個堅強向上的形象，她的負(fù)面情緒給案主的心理造成了巨大的影響；b．因為母親沒有工作，還要靠藥物維持健康，案主也沒有穩(wěn)定工作，造成案主一家生活拮據(jù)。③社會原因a．學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)對案主表現(xiàn)出的態(tài)度是不滿和沒有耐心，并且扣押了案主的畢業(yè)證，這都給案主帶來一定的負(fù)面影響；b．工作單位因為案主沒有畢業(yè)證而不愿意錄取案主，打消案主尋找工作的積極性。(2)方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)。協(xié)助寧國平認(rèn)清自己面臨的問題，改變就業(yè)觀念，發(fā)展個人潛力，掌握職業(yè)技能，改善生活環(huán)境。②方案實施策略a．幫助寧國平了解自身狀況。社會工作者要協(xié)助寧國平了解自我，包括其個人能力及傾向、興趣、個性等情況，幫助寧國平了解自身特點及優(yōu)勢，幫助其提升信心。b．幫助寧國平認(rèn)識工作世界、形成正確的工作價值觀和良好的就業(yè)意識。第一，認(rèn)識工作世界。幫助寧國平對工作發(fā)展前景、就業(yè)與職業(yè)訓(xùn)練資源以及工作機會有深刻認(rèn)識。第二，確認(rèn)自我的工作價值觀。幫助寧國平認(rèn)識工作與職業(yè)對個人發(fā)展的重要性，并且了解自我等價值體系，在專業(yè)輔導(dǎo)下，形成比較正確且符合社會主流價值體系的職業(yè)生涯觀念。第三，培養(yǎng)良好的就業(yè)意識。就寧國平的就業(yè)動機、意愿、志向等進(jìn)行討論、澄清和輔導(dǎo)。c．與寧國平的學(xué)校進(jìn)行溝通，協(xié)商出可行辦法盡快解決其畢業(yè)證問題。d．協(xié)助寧國平開發(fā)自身潛能，增強工作能力。第一，在面試技巧、工作方法方面，社會工作者需要對寧國平進(jìn)行輔導(dǎo)；第二，為寧國平聯(lián)系職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)，幫助他獲得免費培訓(xùn)機會，促使其提高工作能力；第三，為寧國平提供就業(yè)信息，聯(lián)系用人單位，幫助其順利找到工作。e．評估寧國平母親的病情，為其申請必要的醫(yī)療援助，減輕家庭負(fù)擔(dān)。f．與寧國平的母親溝通，鼓勵其母親改變生活態(tài)度，為寧國平樹立一個堅強、樂觀向上的榜樣。③方案執(zhí)行。主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評估。包括寧國平及其母親對服務(wù)的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。八、某社區(qū)青少年服務(wù)機構(gòu)的社會工作者發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學(xué)習(xí)歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活動，改善青少年對時尚的認(rèn)識。表4—1青少年“什么是時尚”主題活動大綱【問題】1．依據(jù)班杜拉(AlbertBandura)觀察學(xué)習(xí)歷程的要求，結(jié)合上述案例，分析該主題活動順序中存在的錯誤，并用表4—1中與小組活動內(nèi)容相對應(yīng)的英文字母代碼，重新排列小組活動節(jié)次的正確順序。2．結(jié)合案例說明上述主題活動主要采用了班杜拉(AlbertBandura)社會學(xué)習(xí)理論中提出的哪些治療技術(shù)。【答案】1．班杜拉觀察學(xué)習(xí)的歷程可以概括為以下幾個步驟：注意過程、保持過程、再生過程、增強過程。案例中，與此相對應(yīng)的活動內(nèi)容分析如下：C．組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導(dǎo)他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，屬于注意過程。D．組織青少年開展關(guān)于“什么是時尚”的辯論賽，并對不同的時尚觀進(jìn)行辨識，引導(dǎo)青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是一個保持過程。A．通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。B．引導(dǎo)青少年制定改善他們認(rèn)知和行為的計劃，并指導(dǎo)他們應(yīng)用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。2．運用到的治療技術(shù)有：(1)實例楷模法。引導(dǎo)當(dāng)事人觀看實例，如電影、電視、錄音帶的示范，使當(dāng)事人學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)男袨?。案例中社會工作者組織青少年觀看電影、電視的實例示范，引導(dǎo)他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，運用的是實例楷模法。(2)認(rèn)知楷模法。由增加當(dāng)事人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高當(dāng)事人的信心，使他相信自己有改變的可能。案例中社會工作者組織社區(qū)青少年開展關(guān)于“什么是時尚”的辯論賽，增強了青少年的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，并且?guī)退麄冎贫ㄕJ(rèn)知和改善行為方式的計劃，增強他們保持正確時尚觀的動力，運用的是認(rèn)知楷模法。九、陳某，男，36歲，小學(xué)五年級時因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己受委屈吃虧。28歲時經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他錯誤理解為是對他的侮辱，往往大動干戈，動手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小力歸父親陳某撫養(yǎng)。這時的陳某沒有固定工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次，鄰居聽到小力的哭叫聲跑了過來，把小力從拳打腳踢中拉了出來，小力身上多處是傷，在鄰居的勸說下才送往醫(yī)院。陳某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。問題：1．什么是家庭社會工作?它的主要內(nèi)容是什么?2．作為家庭社會工作者，請對陳某的問題進(jìn)行分析。3．作為家庭社會工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點?！敬鸢浮?．家庭社會工作是指運用社會工作的專業(yè)理論和方法，幫助家庭解決面臨的困難，發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動。家庭社會工作在我國的主要內(nèi)容是：家庭的救助和幫扶、改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。2．通過案例，我們發(fā)現(xiàn)陳某的問題主要包括如下：(1)個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、疑心重，情緒不穩(wěn)定且自尊心較低。(2)家庭方面：對待妻子行為粗暴進(jìn)而導(dǎo)致夫妻離異；在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用簡單粗暴的方式來進(jìn)行教育。(3)生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔(dān)照顧家庭的責(zé)任時顯得力不從心。3．對于陳某可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)通過心理測量表的使用，評估陳某的心理狀況，幫助分析陳某的心理健康情況。(2)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。(3)處理陳某對前一段婚姻的情緒反應(yīng)，適應(yīng)離婚后單身帶孩子的生活。(4)建議陳某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)教育孩子的方式和方法。(5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，查看陳某是否符合申請最低生活保障金，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助，并聯(lián)系相關(guān)資源，為陳某尋求支持。(6)處理陳某與兒子的關(guān)系協(xié)調(diào)，即處理孩子和父親之間的親子關(guān)系。(7)建議陳某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。一十、案例：王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個8歲的兒子，在四川老家由父母看護(hù)，妻子跟隨王某從老家出來，在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平日里，小兩口會因為小事情而斗嘴，但關(guān)系還算融洽?？勺罱跄嘲l(fā)現(xiàn)妻子有些行為比較奇怪，會經(jīng)常接聽陌生人的電話，還會經(jīng)常刪除手機里面的短信。通過一段時間的仔細(xì)觀察，王某發(fā)現(xiàn)妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進(jìn)了宿舍，卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，過了一會妻子才打開。進(jìn)去后王某發(fā)現(xiàn)妻子衣衫不整，并且在廁所里發(fā)現(xiàn)了那個工人。王某當(dāng)時十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那位工人斷絕關(guān)系，但被王某拒絕了。經(jīng)過此事件后，王某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話等方式，甚至有時候在上班過程中偷偷到車間觀察妻子與那個工人的行為。這些措施和行為反而使得夫妻關(guān)系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續(xù)幾天晚上不時到妻子宿舍“查崗”，導(dǎo)致沒有睡好覺。王某感到自己精神緊張，嚴(yán)重影響了個人的工作與家庭生活，于是主動找到企業(yè)社會工作者求助。問題：1．上述案例中，案主主要面臨哪些問題?2．假如你是這位接案的企業(yè)社會工作者，準(zhǔn)備進(jìn)行干預(yù)的目標(biāo)主要有哪些?3．你在介入時，會采取怎樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：(1)情緒和心理方面的困難。由于在婚姻關(guān)系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發(fā)生后，情緒波動較大，經(jīng)常感到精神緊張。(2)行為方面的困難。案主發(fā)現(xiàn)妻子出軌后，對妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監(jiān)視妻子和那個工人的行為。(3)婚姻關(guān)系存在困難。由于妻子與第三者的婚外情，導(dǎo)致婚姻關(guān)系破裂的危機。2．針對上述困難，企業(yè)社會工作者可以介入的目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。通過對案主的危機介入，為其提供心理輔導(dǎo)，幫助他緩解情緒困擾，正視婚姻危機帶來的問題和挑戰(zhàn)，增強面對生活的勇氣和信心。(2)介入夫妻關(guān)系協(xié)調(diào)。通過對案主夫妻關(guān)系的調(diào)解，使夫妻之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到協(xié)商和解決。(3)介入職工的工作生活平衡。通過向企業(yè)申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環(huán)境。3．針對上述介入的目標(biāo)，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：(1)開展情緒和行為問題的個案工作。具體包括：與案主建立專業(yè)的關(guān)系，給予其情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。在具體的個案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經(jīng)歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經(jīng)知道錯了，但是由于案主對妻子產(chǎn)生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔(dān)心妻子會再次出軌，因此導(dǎo)致了查崗、跟蹤等不合理的行為。這樣一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關(guān)系的緊張，影響到案主個人和家庭生活，反而不利于維護(hù)自己的婚姻。社會工作者可以引導(dǎo)案主換位思考，協(xié)助其分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認(rèn)識到自己行為的后果。社會工作者要進(jìn)一步了解案主的情緒和需求，根據(jù)案主具體的情況和需求，與案主一起制訂服務(wù)方案，協(xié)助案主明確目標(biāo)——維護(hù)婚姻的穩(wěn)定，加強情緒管理。(2)開展家庭問題的個案工作。社會工作者協(xié)助案主增進(jìn)夫妻間的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護(hù)婚姻穩(wěn)定。還要鼓勵案主與妻子溝通，協(xié)助案主制訂與妻子談話的方案和技巧，以及在談話過程中可能出現(xiàn)的問題的解決方案，以促進(jìn)案主與妻子關(guān)系的改善，維護(hù)案主婚姻的穩(wěn)定。(3)推薦案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(4)尋求企業(yè)的資源支持。通過向企業(yè)申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環(huán)境。一十一、案例：在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民有親子關(guān)系的困擾，特別是剛剛開始進(jìn)入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學(xué)校學(xué)習(xí)壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準(zhǔn)備開展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項目。問題：1．請簡要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。2．請設(shè)計為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案?！敬鸢浮?．歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)歷奇輔導(dǎo)是通過將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為未來生活的參照。歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗學(xué)習(xí)法。歷奇輔導(dǎo)有四個訓(xùn)練模式：(1)“歷奇波浪”。主要是活動講解、過程和解說。(2)“野外挑戰(zhàn)”。著重個人與大自然的挑戰(zhàn)。(3)“情感反思”。指學(xué)員內(nèi)在反思。(4)“多元創(chuàng)意”。包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導(dǎo)鼓勵個人在經(jīng)歷體驗中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導(dǎo)通過經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達(dá)的機會，促進(jìn)分享與交流，對個人自我認(rèn)識和成長具有重要意義。2．親子歷奇輔導(dǎo)方案(1)目的、目標(biāo)：通過徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習(xí)、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長的親子關(guān)系，促進(jìn)孩子和家長共同成長。具體目標(biāo)：豐富青少年生活體驗；促進(jìn)家庭(親子)關(guān)系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識和能力。(2)活動方案：一十二、案例：小雨在一所重點中學(xué)上初二，小學(xué)時她的成績很好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時不愛跟班上的同學(xué)說話。中學(xué)新增了物理、化學(xué)，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也經(jīng)常被老師批評，同學(xué)也都嘲笑她。然而跟她耍好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候甚至?xí)蛄R小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架。第二天小雨就再也不去上學(xué)了，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了一個星期，母親只好帶著小雨求助學(xué)校社會工作者小王。問題：1．學(xué)校社會工作有哪些特點？2．結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中小雨厭學(xué)的原因。3．針對小雨的情況，學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】【答案要點】1．學(xué)校社會工作的特點有：(1)專業(yè)性。學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識（包括教育學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等），探究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計完成的。(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。(4)實踐性。學(xué)校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學(xué)生的現(xiàn)實需要服務(wù)。2．厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)的認(rèn)識存在偏見，情緒表現(xiàn)消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動，屬于學(xué)業(yè)困境的一項表現(xiàn)。小雨厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙；二是學(xué)習(xí)的心理動力不足，缺乏學(xué)習(xí)動機，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；三是學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；四是偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對小雨來說，偏科，學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕颉?2)學(xué)校因素。包括：一是有的教師的教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識；二是教師的教學(xué)態(tài)度因素；三是學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。小雨受到物理、化學(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇小雨厭學(xué)情緒。(3)家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以安心于學(xué)業(yè)。小雨母親對小雨學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會加劇小雨學(xué)習(xí)的不良情緒。(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。一十三、閱讀下面的文字，完成下面小題。（馮）異自以久在外，不自安，上書思慕闕廷①，愿親帷幄②，帝不許。后人有章言異專制關(guān)中，斬長安令，威權(quán)至重，百姓歸心，號為“咸陽王”。帝使以章示異。異惶懼，上書謝曰：“臣本諸生，遭遇受命之會，充備行伍，過蒙恩私，位大將，爵通侯，受任方面，以立微功，皆自國家③謀慮，愚臣無所能及。臣伏④自思惟：（節(jié)選自《后漢書?馮異列傳》，有刪改））（注）①闕廷：朝廷。②親帷幄：侍奉皇帝。帷幄，指帝王。③國家：指皇帝。④伏：敬詞，古時臣對君奏言多用。⑤“性與”以下兩句：語出《論語》。以此來贊譽光武的圣明，說明自己的愚鈍。1．用“/”給文中畫波浪線的句子斷句，限3處。當(dāng)兵革始起擾攘之時豪杰競逐迷惑千數(shù)2．解釋下列句中加點詞語的意思。（1）上書謝曰

謝：（2）久而益遠(yuǎn)

益：（3）而臣爵位所蒙

蒙：（4）恩猶父子

猶：3．將下列句子翻譯成現(xiàn)代漢語。（1）以詔敕戰(zhàn)攻，每輒如意；時以私心斷決，未嘗不有悔?！敬鸢浮恳皇?、2011年初，10歲的小平被某流浪兒童救助保護(hù)中心收留。由于父母均為殘疾人，小平的家里很窮。他讀了幾年小學(xué)，由于成績不理想，再加上家里也沒有能力繼續(xù)供他上學(xué)，后來就輟學(xué)了。由于缺乏文化知識，不善表達(dá)，他很少說話。雖然與其他孩子相處友好，但是有自卑、防備心理。他每天都會外出揀廢舊瓶子賣了賺錢。小平在救助中心的表現(xiàn)很好，每天都能得到中心工作人員的表揚和獎品，小平特別愛惜這些獎品。[問題]1．請運用生命周期理論，分析小平的現(xiàn)實資源情況。2．假如你是一名社會工作者，試評估小平和他父母各自的需要。【答案】1．生命周期理論認(rèn)為，在內(nèi)外影響力分析范式中，人被看作是發(fā)展和成長的。人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升的，是成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。針對小平?jīng)]有讀完小學(xué)，沒有文化知識、不善表達(dá)以及他自卑、防備別人的心理特點，社會工作者首先應(yīng)提供幫助使小平成長為一名合格的社會成員。首先，要幫助小平繼續(xù)接受教育，教他讀書識字，同時還要與小平的家庭聯(lián)系，關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟(jì)問題，與家鄉(xiāng)的學(xué)校、老師、同學(xué)以及當(dāng)?shù)氐恼坝嘘P(guān)部門一起從不同角度給予小平和他的家庭幫助。這樣才能創(chuàng)造一個有利于小平成長的家庭和社會環(huán)境。2．小平和他父母各自的需要具體表現(xiàn)為：(1)小平的需要①心理表達(dá)的需要。有針對性地對小平進(jìn)行個別輔導(dǎo)，培養(yǎng)他健康的心智，積極向上的品質(zhì)，使他樹立自信心理，并勇于表達(dá)自己的思想?！诮邮芙逃男枰?。小平正值求知年齡，需要通過多方支援，提供小平繼續(xù)接受教育的機會。③人際交往的需要。小平需要和同輩群體接觸、交流，應(yīng)該鼓勵他克服自卑、防備心理，多交朋友。④獲得關(guān)愛、支持、鼓勵的需要。小平需要回歸家庭，得到父母的關(guān)愛和家庭的溫暖；需要中心的工作人員以及老師的關(guān)心和鼓勵。(2)小平父母的需要①解決家庭經(jīng)濟(jì)困難；②增加與小平的交流溝通機會。一十五、服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對幾人的不接納，以及自己無房住、無經(jīng)濟(jì)來源、無工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了。一天，李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料再來辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場撕掉了申請材料。社會工作者及時介入，為李某開展了個案服務(wù)。社會工作者運用理性情緒治療模式(ABC治療模式)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念；協(xié)調(diào)多方資源緩解李某的生計困難；并協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。在社會工作者的協(xié)助下，李某找到了工作和臨時住房，家人重新接納了李某。李某的生活狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。問題：1．社會工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其社會適應(yīng)的服務(wù)?2．運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C作具體說明，并分析其相互關(guān)系?！敬鸢浮?．社會工作者采取專業(yè)理論知識、方法和技術(shù)對假釋人員李某進(jìn)行了心理矯正、情緒輔導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)和、促進(jìn)就業(yè)、幫困解難和做好基本生活救助，促使其適應(yīng)社會。2．理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機制進(jìn)行了深入的探析，提出了比較有影響的ABC理論。其中A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對象對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。此案例中，A指假釋后的李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料后再進(jìn)行辦理。B指李某假釋后回到社區(qū)，難以適應(yīng)，總覺得自己低人一等，被人看不起。C指李某認(rèn)為工作人員故意刁難，看不起他，十分生氣，當(dāng)場撕掉了申請材料。真正引發(fā)李某情緒失控和行為不當(dāng)原因是自身擁有的非理性信念，而不是引發(fā)事件。當(dāng)李某了解到真正引發(fā)自己情緒、行為困擾的原因是自身擁有的非理性信念時，李某就需要在社會工作者的指導(dǎo)下運用理性的信念替代原來的非理性信念，并且與具體合適的情緒和行為反應(yīng)方式連接起來，逐漸建立理性的生活方式。一十六、今年43歲的王新因身體狀況不佳提前退休，做起了全職太太。讀高中的女兒在住宿學(xué)校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚歸。王新每天在于完家務(wù)活之后，便無事可干，整天待在家里覺得很無聊。最近，王新懷疑丈夫有外遇，開始緊繃神經(jīng)，跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機和通話記錄。這些無中生有讓丈夫發(fā)現(xiàn)后很是生氣，家庭開始出現(xiàn)矛盾。[問題]1．家庭社會工作的基本原則是什么？2．在上述案例中，王新面臨的困境主要有哪些？3．針對王新目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？【答案】1．家庭社會工作應(yīng)遵循的基本原則，主要包括以下幾點：①家庭處境化原則。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。②幫助家庭成員增能原則。它要求社會工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過程，增強家庭成員自身的能力，提高他們的自信和獨立能力。③家庭個別化原則。它要求社會工作者避免通過裁減受助家庭成員的需要以適合預(yù)先安排的服務(wù)模式，而要求直接從受助家庭的日常生活處境出發(fā)，準(zhǔn)確評估受助家庭成員的要求，并且根據(jù)受助家庭的實際需要實際服務(wù)介入的計劃。④滿足家庭成員需要原則。它要求社會工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)注受助家庭成員的長遠(yuǎn)需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。2．上述案例中，王新面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①全職太太的角色讓她的生活比較枯燥單一，不知道自己生活的目標(biāo)和意義，迷失了自我；②缺乏正確的溝通方式和處理家庭危機的技巧，不知道如何調(diào)整自己的情緒；③缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動，遇到問題時沒有得到有力的支持。3．針對王新目前的困境，社會工作者可采取如下介入策略：①對王新進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其調(diào)適不良情緒，形成良好的心態(tài)。②教授王新學(xué)習(xí)處理家庭問題的一些方法以及人際溝通技巧，幫助其改變偏執(zhí)做法，樹立生活目標(biāo)。③聯(lián)系王新的丈夫，幫助王新加強和丈夫之間的溝通，提高家庭的功能，強化丈夫在