標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)匯報(bào)材料樣板清單1旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位匯報(bào)材料

*********景區(qū)二o一二年十二月一日

目錄

1、單位簡介"""""""""""""""（1）

2、關(guān)于成立***標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的通知

3、關(guān)于成立***標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室的通知

4、召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會議的會議通知、簽到表、會議記錄等（8次以上）

5、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作方案（結(jié)合實(shí)際，具有較強(qiáng)的操作性）

6、試點(diǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃表（目標(biāo)、任務(wù)和步驟明確，責(zé)任分解到人）

7、試點(diǎn)單位定期向全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺發(fā)布試點(diǎn)工作信息12條以上（檢查網(wǎng)站或現(xiàn)場檢查報(bào)送信息、簡報(bào)）

8、建立監(jiān)督檢查制度（對試點(diǎn)工作檢查督促6次以上）

9、在部門預(yù)算基礎(chǔ)上，特別增加標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作專項(xiàng)預(yù)算資金

10、對標(biāo)準(zhǔn)化工作做得較好的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰或獎勵（查看有關(guān)文件）

11、召開試點(diǎn)啟動大會（會議通知、會議議程、簡報(bào)等）、標(biāo)準(zhǔn)化動員大會會議紀(jì)要、標(biāo)準(zhǔn)化階段總結(jié)大會會議紀(jì)要

12、在社會媒體上進(jìn)行宣傳（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等，分國家級、省級、地市級）

13、在單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳，單位網(wǎng)站設(shè)有專欄，并定期更新

14、員工對標(biāo)準(zhǔn)化及試點(diǎn)工作知曉度高（現(xiàn)場抽查部分員工了解對標(biāo)準(zhǔn)化工作的熟悉情況）

15、結(jié)合單位業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳（查看檔案記錄，包括標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識宣傳；標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)情況宣傳；標(biāo)準(zhǔn)化工作成果宣傳）

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

16、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)工作人員配備能滿足工作需要（現(xiàn)場檢查人員配備情況）、組織機(jī)構(gòu)圖及標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖

17、有專、兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作（查看部門工作分工文件）、專兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員任命書

18、標(biāo)準(zhǔn)化制度建立健全（標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖及職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)

的實(shí)施、保障措施及持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定，提供標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和修改的原始記錄）

19、標(biāo)準(zhǔn)化工作列入年度工作計(jì)劃并考核（現(xiàn)場查看年度工作計(jì)劃、考核機(jī)制）、標(biāo)準(zhǔn)化各部門工作計(jì)劃

20、標(biāo)準(zhǔn)制修訂制度執(zhí)行情況（定期檢查標(biāo)準(zhǔn)有效性并完善，查看記錄；定期對部門執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并有記錄）

21、培訓(xùn)計(jì)劃，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)5次以上（查看培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)講義、影像材料、培訓(xùn)簽到表、階段性培訓(xùn)總結(jié)）、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)具體日程安排、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)考核情況統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)考核情況統(tǒng)計(jì)

22、培訓(xùn)范圍：覆蓋全員，普及性培訓(xùn)；培訓(xùn)檔案：保存完整（查看培訓(xùn)檔案、保存有影像資料、專家講義等）

23、培訓(xùn)效果：現(xiàn)場檢查，依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊抽查部分員工對崗位職責(zé)的知曉率

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

24、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文本，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查驗(yàn)證）建議XX縣區(qū)旅游局將以上26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別印制“旅游飯店”、“旅游景區(qū)”、“旅行社”標(biāo)準(zhǔn)匯編（《XX縣區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)匯編XX縣區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室》）

以上項(xiàng)目合計(jì)200分

25、地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。建議XX縣區(qū)旅游局印發(fā)旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社相關(guān)的XX省地方標(biāo)準(zhǔn)，并建立實(shí)施記錄。

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

26、法律法規(guī)清單、體系框架結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)匯總表，標(biāo)準(zhǔn)文本格式符合要求（套模版）

27、體系表編制說明

28、文件具有可操作性和可考核性、覆蓋全過程和各環(huán)節(jié)、符合企業(yè)運(yùn)行需要

29、標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)編寫要求》、員工通用的規(guī)章制度、

行為規(guī)范等

30、標(biāo)志與圖形符號標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)——與旅游或業(yè)態(tài)相關(guān)，建議由XX縣區(qū)旅游局統(tǒng)一匯編。企業(yè)的vi標(biāo)識使用標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)自行編制）

31、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)的編制質(zhì)量和分類，覆蓋企業(yè)各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)

32、服務(wù)提供類標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)）的編制質(zhì)量、覆蓋性和符合企業(yè)需求的情況

33、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的編制質(zhì)量、覆蓋性和符合企業(yè)需求的情況

34、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)及記錄，各崗位人員具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化知識

35、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布令、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施、日常檢查內(nèi)容表及得分內(nèi)容、實(shí)施記錄、信息傳遞（標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施檢查記錄及問題處理記錄）、服務(wù)執(zhí)行過程的檢查記錄和符合性，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上

36、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查管理制度（明確檢查機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、權(quán)限等）、制度檢查工作計(jì)劃、定期檢查并保持檢查記錄和問題處理記錄

37、關(guān)于成立景區(qū)自我評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)小組的通知、進(jìn)行自我評價(jià)，評價(jià)方案、評價(jià)方法、自我評價(jià)報(bào)告、不合格報(bào)告

38、持續(xù)改進(jìn)程序和制度、持續(xù)改進(jìn)工作方案和計(jì)劃、對自我評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行的糾正措施，提出的修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，有持續(xù)改進(jìn)檢查記錄

39、考核程序和獎懲辦法

40、品牌影響力：見評估表5.7的要求

41、參與國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)的起草

以上項(xiàng)目合計(jì)300分

42、服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，調(diào)查了解顧客