第3頁共3頁2023年經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)我自參加工作以來，一直認(rèn)真學(xué)習(xí)____、____和____，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論知識，積極參加政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。在工作中，能將理論知識與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高自己的實(shí)際工作水平，同時(shí)在實(shí)踐中不斷發(fā)展理論。經(jīng)過多年施工實(shí)踐的鍛煉，掌握了較豐富的施工技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握本行業(yè)的規(guī)范性技術(shù)文件，獲貳級項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)，具備獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工技術(shù)與管理的能力，能及時(shí)解決施工中遇到的技術(shù)難題，確保工程項(xiàng)目順利完成。在施工中，能大膽推廣和應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，取得了良好的效果，不僅提高了工效，還大大提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。____年以來，我先后參加、主持和獨(dú)立負(fù)責(zé)承建了多項(xiàng)建設(shè)工程項(xiàng)目的施工技術(shù)與管理，并均取得了較高的質(zhì)量等級，受到了有關(guān)部門的好評和表彰。____我任天津分公司經(jīng)理以來，連續(xù)多年被江蘇省建設(shè)廳評為江蘇省進(jìn)津優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，所管理的項(xiàng)部連續(xù)多年被江蘇省建設(shè)廳評為江蘇省進(jìn)津施工優(yōu)秀項(xiàng)目部。____，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞“以大經(jīng)營做大市場、以大投入做大建筑、以大管理做大品牌”的經(jīng)營方針，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，深化公司內(nèi)部改革，積極開拓市場，公司在確保穩(wěn)定的前提下，較好地完成了年初制定的工作計(jì)劃和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截止____月底我司共組織外出施工人數(shù)近10000人，在建工程50多項(xiàng)，總建筑面積近130萬平方米，工程總造價(jià)近13多億元，鹽城市入庫稅收____萬元，各項(xiàng)指標(biāo)較往年同期均有大幅上升。今年來，我主要做了以下幾方面工作：1、抓好建章立制工作。為了進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，公司從實(shí)際工作需要出發(fā)，經(jīng)多次討論、醞釀，針對實(shí)際情況，我制定并完善了一套適合本公司長遠(yuǎn)發(fā)展的管理制度。如《公司審計(jì)管理制度》、《公司財(cái)務(wù)管理制度》、《公司行政管理制度》和《公司員工績效考核制度》等一系列規(guī)章制度，同時(shí)我們還嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，制定了一套切實(shí)可行的《質(zhì)量保證體系》、《安全生產(chǎn)保證體系》、《文明施工管理規(guī)定》和《施工現(xiàn)場安全教育》及內(nèi)部運(yùn)行管理制度。2、狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。由于長期以來，企業(yè)職工受吃大鍋飯思想的影響，存在著政令不暢，職責(zé)不明，人浮干事的機(jī)關(guān)作風(fēng)，企業(yè)改制后，這些舊風(fēng)氣已嚴(yán)重制約了公司的良性發(fā)展，為解決這一問題，我著力從狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，從根本上來改變這一現(xiàn)狀。一方面通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)、使職工認(rèn)清形勢。公司機(jī)關(guān)在每周五下午組織職工參加定期學(xué)習(xí)，通過分析當(dāng)前社會發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)形勢，進(jìn)行宣傳發(fā)動，明確職工主人翁意識，強(qiáng)化職工責(zé)任感、事業(yè)心，現(xiàn)已徹底改變了過去的精神面貌，絕大部分職工已能夠心往一處想、勁往一處使，基本樹立了爭干工作、多干工作、干好工作的創(chuàng)業(yè)正氣，營造了健康向上的企業(yè)風(fēng)貌，為公司今后工作打下了良好思想基礎(chǔ)。另一方面制定一系列相關(guān)的公司規(guī)章制度，來規(guī)范機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，通過一系列的規(guī)章制度的執(zhí)行，在公司機(jī)關(guān)基本杜絕了上班遲到早退，上班時(shí)間閑聊玩游戲等不良機(jī)關(guān)作風(fēng)。通過一年來的強(qiáng)化管理，機(jī)關(guān)作風(fēng)較以前有了根本轉(zhuǎn)變，每個員工都能表現(xiàn)出積極向上的精神風(fēng)貌，整個機(jī)關(guān)也充滿著朝氣。3、企業(yè)改制工作進(jìn)一步深化。隨著產(chǎn)權(quán)制度改革的到位，各項(xiàng)配套的內(nèi)部改革接踵而來，我積極理清思路，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略后，確定了用三至五年的時(shí)間建成特級資質(zhì)企業(yè)的總體目標(biāo)，并實(shí)行以大經(jīng)營做大市場，以大投入做大建筑、以大管理做大品牌，同時(shí)深化內(nèi)部改革過程中我司將嚴(yán)格按照經(jīng)職工會討論通過并經(jīng)區(qū)政府批復(fù)的改制方案行事，本著對職工、對企業(yè)、對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度對待內(nèi)部系列配套改革，努力做到發(fā)展有新思路、改革有新突破、各項(xiàng)工作有新舉措。今年我們將繼續(xù)緊扣目標(biāo)，強(qiáng)化市場鞏固和開拓，謀求公司新的發(fā)展。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，江蘇天虹建設(shè)集團(tuán)有限公司由小到大，由弱到強(qiáng)，____初改制為集團(tuán)公司，這必將掀開新的輝煌篇章，____全年實(shí)現(xiàn)銷售收入____萬元，利稅____萬元，預(yù)計(jì)____將實(shí)現(xiàn)銷售收入____萬元，利稅____萬元，員工收入達(dá)____萬元以上。這么多年來我所做的一切，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和員工的好評。本人將以此為契機(jī)，榮譽(yù)只代表過去，在將來的工作中帶領(lǐng)身邊人，勤奮工作，為公司發(fā)展、地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)步再作新的貢獻(xiàn)。2023年經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)（二）回顧這些年工作生涯，我在廠領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照廠的要求，較好地完成了自己的本職工作。初入廠時(shí)，廠還為新員工提供了管理培訓(xùn)，通過幾個月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將入職至今的工作情況總結(jié)如下：一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向。半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)廠工作的要求。在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為廠經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對廠的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守廠內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)廠利益，積極為廠創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。2023年經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)（三）從____年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長