第20頁共20頁內(nèi)科護(hù)?理科室?年終工?作總結(jié)?這一?年，內(nèi)?科護(hù)理?遵循醫(yī)?院管理?年活動(dòng)?提倡的?以“病?人為中?心，以?提高醫(yī)?療護(hù)理?服務(wù)質(zhì)?量，夯?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理，?建立平?安醫(yī)院?”的服?務(wù)宗旨?，認(rèn)真?執(zhí)行本?年度護(hù)?理計(jì)劃?，按醫(yī)?院護(hù)理?服務(wù)質(zhì)?量評(píng)價(jià)?標(biāo)準(zhǔn)的?基本要?求及標(biāo)?準(zhǔn)，完?善各項(xiàng)?護(hù)理規(guī)?章制度?，改善?服務(wù)流?程，改?善住院?環(huán)境，?加強(qiáng)護(hù)?理質(zhì)量?控制，?持續(xù)護(hù)?理質(zhì)量?持續(xù)改?善?，F(xiàn)?將__?__護(hù)?理工作?總結(jié)如?下：?一、落?實(shí)護(hù)理?人才培?訓(xùn)計(jì)劃?，提高?護(hù)理人?員業(yè)務(wù)?素質(zhì)?對(duì)各級(jí)?護(hù)理人?員進(jìn)行?三基培?訓(xùn)，組?織全科?護(hù)士學(xué)?習(xí)各種?護(hù)理風(fēng)?險(xiǎn)應(yīng)急?預(yù)案及?護(hù)理核?心制度?，并在?護(hù)理早?查房和?晨會(huì)進(jìn)?行各種?基礎(chǔ)理?論知識(shí)?、院感?知識(shí)和??？浦?識(shí)的提?問，每?月進(jìn)行?理論與?技術(shù)操?作考核?。各護(hù)?理人員?用心參?加醫(yī)院?組織的?各種業(yè)?務(wù)及技?能操作?培訓(xùn)，?每位護(hù)?士都能?熟練掌?握心肺?復(fù)蘇急?救技術(shù)?及各種?搶救操?作技能?與流程?。其中?護(hù)理理?論知識(shí)?考核全?科平均?分__?__分?以上；?技能操?作考核?：口腔?護(hù)理平?均分_?___?分、吸?痰護(hù)理?平均分?___?_分、?心肺復(fù)?蘇平均?分__?__分?。二?、改善?服務(wù)流?程，提?高服務(wù)?質(zhì)量?規(guī)范接?待新入?院病人?服務(wù)流?程，推?行服務(wù)?過程中?的規(guī)范?用語，?為病人?帶給各?種生活?上的便?利，廣?泛聽取?病人及?陪護(hù)對(duì)?護(hù)理服?務(wù)的意?見，對(duì)?存在的?問題查?找原因?，提出?整改措?施，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量。全?年中無?發(fā)生病?人及家?屬對(duì)護(hù)?理的投?訴及護(hù)?理糾紛?，病人?滿意度?率達(dá)_?___?%以上?。三?、完善?各項(xiàng)護(hù)?理規(guī)章?制度及?操作流?程，杜?絕護(hù)理?差錯(cuò)事?故發(fā)生?每周?護(hù)士會(huì)?進(jìn)行安?全意識(shí)?教育，?查找工?作中存?在的安?全隱患?，提高?整改措?施，消?除差錯(cuò)?事故隱?患，認(rèn)?真落實(shí)?各項(xiàng)護(hù)?理規(guī)章?制度及?操作流?程，發(fā)?揮科內(nèi)?質(zhì)控小?組作用?，定期?和不定?期檢查?各項(xiàng)護(hù)?理制度?的執(zhí)行?狀況，?護(hù)理差?錯(cuò)事故?發(fā)生率?為零。?四、?加強(qiáng)和?提高護(hù)?理文書?書寫質(zhì)?量要求?，力求?做到準(zhǔn)?確、客?觀及連?續(xù)護(hù)?理文書?也是法?律文書?，也是?判定醫(yī)?療糾紛?的客觀?依據(jù)，?在書寫?過程中?每位護(hù)?士都能?認(rèn)真的?根據(jù)自?已所觀?察到病?人狀況?進(jìn)行書?寫，能?夠客觀?、真實(shí)?、準(zhǔn)確?、及時(shí)?、完整?的反映?病人的?病情變?化，不?斷強(qiáng)化?護(hù)理文?書正規(guī)?書寫的?重要好?處，使?每位護(hù)?士能端?正書寫?態(tài)度，?同時(shí)加?強(qiáng)監(jiān)督?檢查力?度，每?班檢查?上一班?記錄有?無紕漏?，質(zhì)控?小組定?期檢查?，護(hù)士?長定期?和不定?期檢查?及出院?病歷終?末質(zhì)量?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?糾正，?每月進(jìn)?行護(hù)理?文書質(zhì)?量分析?，對(duì)存?在問題?提出整?改措施?，并繼?續(xù)監(jiān)控?，今年?___?_月至?___?_月出?院病歷?x份，?護(hù)理文?書書寫?質(zhì)量到?達(dá)了x?分以上?。五?、規(guī)范?病房管?理，建?立以人?為本的?住院環(huán)?境，使?病人到?達(dá)理解?治療的?最佳身?心狀態(tài)?病房?每日定?時(shí)通風(fēng)?，持續(xù)?病室安?靜、整?潔、空?氣新鮮?，對(duì)意?識(shí)障礙?病人帶?給安全?有效的?防護(hù)措?施，按?分級(jí)護(hù)?理標(biāo)準(zhǔn)?護(hù)理病?人，落?實(shí)健康?教育，?加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理?及重危?病人的?個(gè)案護(hù)?理，滿?足病人?及家屬?的合理?需要。?___?_（_?___?月至_?___?月）住?院病人?___?_人次?，同比?去年住?院病人?___?_人次?，增長?___?_人次?；出院?病人_?___?人，同?比去年?出院病?人__?__人?次，增?長__?__人?次；一?級(jí)護(hù)理?及基礎(chǔ)?護(hù)理合?格，無?發(fā)生護(hù)?理并發(fā)?癥，褥?瘡發(fā)生?率為x?。急?救物品?完好率?到達(dá)1?00%?，急救?物品進(jìn)?行“四?定”管?理，每?周專管?人員進(jìn)?行全面?檢一次?，護(hù)士?長每周?檢查并?不定時(shí)?進(jìn)行抽?查，保?證了急?救物品?始終處?于應(yīng)急?狀態(tài)。?按醫(yī)?院內(nèi)感?染管理?標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)加?強(qiáng)了醫(yī)?療廢物?管理，?完善了?醫(yī)療廢?物管理?制度，?組織學(xué)?習(xí)醫(yī)療?廢物處?理流程?，院感?監(jiān)控護(hù)?士能認(rèn)?真履行?自身職?責(zé)，使?院感監(jiān)?控指標(biāo)?到達(dá)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?。六?、工作?中還存?在很多?不足?1、基?礎(chǔ)護(hù)理?落實(shí)不?到位，?個(gè)別班?次新入?院病人?衛(wèi)生處?置不及?時(shí)，臥?位不舒?適。病?房管理?有待提?高，病?人自帶?用品較?多。?2、個(gè)?別護(hù)士?無菌觀?念不強(qiáng)?，一次?性無菌?物品用?后處理?不及時(shí)?。學(xué)習(xí)?風(fēng)氣不?夠濃厚?，無學(xué)?術(shù)論文?；護(hù)理?文書有?漏項(xiàng)、?漏記、?資料缺?乏連續(xù)?性等缺?陷；健?康教育?不夠深?入，缺?乏動(dòng)態(tài)?連續(xù)性?。我?們在持?續(xù)原有?的成績?的基礎(chǔ)?上，將?繼續(xù)努?力：繼?續(xù)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技?能學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?，提高?護(hù)理技?能；進(jìn)?一步完?善護(hù)理?服務(wù)流?程與質(zhì)?控方案?并認(rèn)真?貫徹執(zhí)?行；加?強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理的?落實(shí)，?加強(qiáng)病?區(qū)安全?管理，?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)。?內(nèi)科護(hù)?理科室?年終工?作總結(jié)?（二）?我科?本著“?病人至?上，真?誠奉獻(xiàn)?；以人?為本，?開拓創(chuàng)?新。”?辦院宗?旨，并?率先開?展了“?夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理?，提供?滿意服?務(wù)”示?范工程?活動(dòng)。?圓滿的?完成年?初制定?的任務(wù)?目標(biāo)。?現(xiàn)就_?___?護(hù)理工?作總結(jié)?如下：?一、?___?_心內(nèi)?科護(hù)理?管理目?標(biāo)完成?情況如?下_?___?到目前?為止基?本完成?年初制?定的任?務(wù)指標(biāo)?，并率?先開展?了“夯?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理，?提供滿?意服務(wù)?”示范?工程活?動(dòng)，大?大提高?護(hù)理人?員的服?務(wù)意識(shí)?，使護(hù)?理質(zhì)量?有了進(jìn)?一步的?提升，?為開展?空姐式?示范崗?奠定了?基礎(chǔ)。?在介入?診療方?面，急?診冠狀?動(dòng)脈成?形術(shù)和?支架置?入術(shù)的?開展，?為更好?的挽救?患者的?生命開?放了綠?色的通?道。獨(dú)?立完成?冠狀動(dòng)?脈成形?術(shù)和支?架置入?術(shù)，成?功的為?x名三?支血管?病變的?患者置?入了支?架，開?創(chuàng)了又?一個(gè)里?程碑。?單腔和?雙腔起?搏器的?獨(dú)立完?成又一?次開創(chuàng)?了先河?，除顫?起搏器?及三腔?起搏器?的臨床?應(yīng)用都?使我們?的護(hù)理?上了一?個(gè)新臺(tái)?階。護(hù)?理人員?至目前?完成x?篇論文?，均發(fā)?表于省?級(jí)以上?期刊。?年初制?定的護(hù)?理目標(biāo)?中絕大?部分均?達(dá)標(biāo)，?但在護(hù)?理人員?培訓(xùn)、?護(hù)理安?全意識(shí)?等方面?還需繼?續(xù)努力?。二?、具體?實(shí)施細(xì)?則（?一）以?制度為?標(biāo)尺，?用人文?做基礎(chǔ)??？?室的各?項(xiàng)制度?明確，?利用護(hù)?理例會(huì)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并?監(jiān)督落?實(shí)。同?時(shí)規(guī)范?了流程?，讓每?位護(hù)理?人員針?對(duì)相應(yīng)?流程提?出合理?化建議?，更好?的應(yīng)用?于臨床?。在我?科率先?開展的?“夯實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)?理，提?供滿意?服務(wù)”?示范工?程活動(dòng)?中，護(hù)?理人員?各抒己?見，很?快使工?作步入?正軌。?我科向?來本著?用制度?來約束?人，用?情感來?激勵(lì)人?，用氛?圍來感?染人的?原則。?讓每一?位護(hù)理?人員做?到有章?可循，?快樂工?作，快?樂生活?。在人?員短缺?的情況?下，順?利完成?各項(xiàng)任?務(wù)。認(rèn)?真落實(shí)?護(hù)理人?員對(duì)各?種制度?知曉率?，保證?100?%知曉?。（?二）以?提高護(hù)?理質(zhì)量?中重心?，爭創(chuàng)?病人信?得過科?室。?1、在?提高護(hù)?理質(zhì)量?方面?（1）?充分調(diào)?動(dòng)每位?護(hù)理人?員的意?識(shí)，加?強(qiáng)護(hù)理?質(zhì)量相?關(guān)方面?學(xué)習(xí)，?發(fā)揮了?科室質(zhì)?量小組?的作用?，堅(jiān)持?每周考?核二次?，不定?時(shí)考核?的原則?。發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)整改?，使今?年護(hù)理?質(zhì)量有?了很大?的提高?。（?2）護(hù)?士長充?分利用?了“五?查房”?、節(jié)假?日查房?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?給予解?決，并?制定有?效的改?進(jìn)措施?，持續(xù)?改進(jìn)。?如在同?一問題?上連續(xù)?兩次出?錯(cuò)，加?大考核?扣分，?并與獎(jiǎng)?金掛鉤?。（?3）認(rèn)?真學(xué)習(xí)?每月護(hù)?理部和?科室檢?查中出?現(xiàn)的問?題，查?找原因?，規(guī)范?流程，?落實(shí)改?進(jìn)，跟?蹤評(píng)價(jià)?。（?4）落?實(shí)了激?勵(lì)機(jī)制?，在每?個(gè)月的?質(zhì)量檢?查中，?問題少?或沒問?題者獎(jiǎng)?金中適?當(dāng)給予?獎(jiǎng)勵(lì)，?問題多?者或不?按原則?辦事者?給予罰?款。?（5）?充分聽?取每位?護(hù)理人?員的意?見建議?，在護(hù)?理質(zhì)量?方面護(hù)?理人員?能踴躍?提出合?理化建?議，充?分體現(xiàn)?了人性?化管理?。2?、強(qiáng)化?了護(hù)理?安全，?為護(hù)理?質(zhì)量建?立了保?障。?（1）?組織護(hù)?理人員?認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)?知識(shí)，?護(hù)士長?帶頭學(xué)?習(xí)相關(guān)?的法律?法規(guī)知?識(shí)，把?工作做?細(xì)做扎?實(shí)。?（2）?加強(qiáng)平?時(shí)考核?，遇到?隱患，?集中討?論分析?，制定?相應(yīng)措?施，以?確保護(hù)?理安全?。每月?的三基?考核中?均要有?相關(guān)內(nèi)?容，以?提高安?全意識(shí)?。（?3）樹?立多年?來的傳?統(tǒng)，嚴(yán)?格執(zhí)行?相關(guān)制?度，對(duì)?新入科?的同志?進(jìn)行教?育，共?同分析?學(xué)習(xí)以?前的案?例，激?發(fā)了每?位人員?的安全?意識(shí)。?但個(gè)別?護(hù)理人?員安全?意識(shí)仍?待提高?。（?三）建?立合理?的培訓(xùn)?，從思?想上到?行動(dòng)上?努力落?實(shí)，使?護(hù)理人?員有了?很大的?進(jìn)步。?1、?落實(shí)業(yè)?務(wù)能力?培訓(xùn)?（1）?認(rèn)真制?定了培?訓(xùn)計(jì)劃?，針對(duì)?不同人?員量身?制定培?訓(xùn)計(jì)劃?，堅(jiān)持?落實(shí)到?位。形?成?？?護(hù)士培?訓(xùn)的流?程，在?原有專?科護(hù)士?的基礎(chǔ)?上今年?培訓(xùn)了?x名護(hù)?理人員?，使之?成為科?室骨干?。（?2）認(rèn)?真落實(shí)?了每月?“三基?”的學(xué)?習(xí)與考?核，落?實(shí)專科?技能培?訓(xùn)與考?核，達(dá)?到預(yù)定?目標(biāo)，?不僅強(qiáng)?化了理?論知識(shí)?，還加?強(qiáng)了動(dòng)?手能力?。針對(duì)?病人反?映個(gè)別?護(hù)理人?員靜脈?輸液穿?刺一次?成功率?低，開?展了互?幫互助?組，經(jīng)?驗(yàn)傳授?組等，?先后在?24小?時(shí)動(dòng)態(tài)?心電圖?的佩戴?、心電?圖描記?等方面?有了很?大的進(jìn)?步。?（3）?堅(jiān)持每?月業(yè)務(wù)?查房，?有針對(duì)?性的查?。堅(jiān)持?每周業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?一次，?認(rèn)真落?實(shí)晨會(huì)?提問。?根據(jù)科?室新業(yè)?務(wù)、新?技術(shù)的?開展，?制定學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，并認(rèn)?真落實(shí)?。2?、構(gòu)建?合理梯?隊(duì)，打?造優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)。?（1?）今年?培養(yǎng)專?科護(hù)士?x名。?根據(jù)職?稱和能?力，為?其制定?了相應(yīng)?的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?指定其?參與科?室的管?理、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?等活動(dòng)?，逐步?培養(yǎng)成?為一名?合格的??？谱o(hù)?士。根?據(jù)科室?的需求?培養(yǎng)了?Icu?護(hù)士x?名。采?取送出?去學(xué)習(xí)?和院內(nèi)?學(xué)習(xí)的?原則。?（2?）利用?傳幫帶?的優(yōu)良?傳統(tǒng)，?一幫一?的方式?對(duì)新入?科的護(hù)?理人員?從科室?氛圍，?到技能?操作，?到言行?規(guī)范進(jìn)?行幫帶?培訓(xùn)，?使新護(hù)?理人員?很快進(jìn)?入角色?，融入?這個(gè)集?體。科?室氛圍?團(tuán)結(jié)，?人際關(guān)?系好。?工作中?時(shí)時(shí)處?處涌現(xiàn)?出互幫?互助的?景象，?集體榮?譽(yù)感強(qiáng)?烈。?（四）?加強(qiáng)科?室文化?建設(shè)，?使科室?具有凝?聚力?只有當(dāng)?科室成?為員工?發(fā)揮能?力的舞?臺(tái)，才?能使員?工充分?展現(xiàn)自?己的聰?明才智?。本著?這個(gè)理?念我們?挖掘各?位員工?優(yōu)勢，?發(fā)現(xiàn)其?優(yōu)點(diǎn)，?充分利?用，擯?棄其不?足。使?他們的?才能得?到最大?發(fā)揮，?找到了?歸屬感?。在今?年開展?的“夯?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理，?提供滿?意服務(wù)?”示范?工程活?動(dòng)，充?分發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精?神，樹?立以科?為榮，?以院為?榮的思?想，為?患者提?供周到?，熱情?的服務(wù)?，把病?人當(dāng)成?是自己?的親戚?和朋友?。在思?想上，?每位護(hù)?理人員?均能應(yīng)?用換位?思考的?原理，?以病人?為中心?，以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)?要求自?己，充?分發(fā)揮?每位年?青人的?能動(dòng)性?，進(jìn)取?性，學(xué)?習(xí)先進(jìn)?事跡，?先進(jìn)人?物，注?重小節(jié)?，不斷?提升服?務(wù)?？?室每月?征求護(hù)?理人員?意見，?定時(shí)召?開座談?會(huì)，聽?取病人?的意見?和建議??？剖?領(lǐng)導(dǎo)不?斷加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，嚴(yán)?格要求?自己，?起到表?率作用?。到目?前收到?感謝信?x封，?錦旗x?面，全?年滿意?度不斷?提高，?電話隨?訪無一?例投訴?的。?（五）?不斷提?高服務(wù)?能力，?滿足患?者的需?求1?、開展?了“夯?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理，?提供滿?意服務(wù)?”示范?工程活?動(dòng)，“?護(hù)士長?直通車?”，并?籌備開?展“空?姐式示?范崗”?。2?、注重?細(xì)節(jié)，?完善各?項(xiàng)護(hù)理?，落實(shí)?無縫隙?護(hù)理。?牢固樹?立“細(xì)?微之處?見真情?”的思?想，遵?循以人?為本的?原則，?服務(wù)于?病人開?口前。?3、?逐步提?高每位?護(hù)理人?員的溝?通能力?，通過?溝通好?的同志?現(xiàn)身說?法，學(xué)?習(xí)相關(guān)?內(nèi)容等?來提高?。今年?分別選?派__?__人?做基礎(chǔ)?護(hù)理和?健康宣?教，收?到良好?的效果?。（?六）落?實(shí)教學(xué)?工作，?加強(qiáng)新?業(yè)務(wù)新?技術(shù)的?開展?1、配?合開展?新業(yè)務(wù)?、新技?術(shù)有：?（1?）急診?冠狀動(dòng)?脈成形?術(shù)和支?架置入?術(shù)的護(hù)?理；?（2）?經(jīng)橈動(dòng)?脈支架?置入術(shù)?；（?3）開?展了“?夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理?，提供?滿意服?務(wù)”示?范工程?活動(dòng)；?（4?）除顫?起搏器?及三腔?起搏器?的護(hù)理?。2?、配合?完成科?研兩項(xiàng)?：（?1）科?室的一?項(xiàng)，待?鑒定。?（2?）護(hù)理?二項(xiàng)《?開展空?姐式護(hù)?理示范?崗對(duì)提?高護(hù)理?服務(wù)的?探索》?和《溫?開水在?留置導(dǎo)?尿的男?性患者?尿道口?護(hù)理中?的觀察?》3?、落實(shí)?教學(xué)工?作，專?人負(fù)責(zé)?，護(hù)生?進(jìn)入科?室，進(jìn)?行入科?、出科?考核。?平時(shí)不?定時(shí)考?核，每?位學(xué)生?能扎扎?實(shí)實(shí)的?學(xué)到東?西，全?面掌握?了心內(nèi)?科的相?關(guān)知識(shí)?。并因?人施教?，不斷?加強(qiáng)帶?教老師?的能力?，讓每?一位學(xué)?生都能?學(xué)到知?識(shí)。_?___?月份為?x名學(xué)?生提供?了學(xué)習(xí)?的氛圍?。并能?因人施?教，最?大限度?的讓他?們吸收?知識(shí)。?4、?論文，?全年論?文發(fā)表?篇數(shù)x?篇。?（七）?其他?在物資?保管，?儀器維?護(hù)方面?，能定?期清點(diǎn)?，無浪?費(fèi)。加?強(qiáng)儀器?的維護(hù)?，定時(shí)?檢查，?保養(yǎng)。?降低消?耗，不?斷提高?經(jīng)濟(jì)效?益。加?強(qiáng)計(jì)劃?生育工?作，做?好女工?工作，?繼續(xù)保?持包頭?市巾幗?文明示?范崗的?光榮稱?號(hào)。堅(jiān)?持衛(wèi)生?大清掃?工作，?保證了?每月兩?次。堅(jiān)?持每日?清掃，?隨時(shí)清?掃，保?持病房?清潔、?衛(wèi)生。?（八?）整改?措施?1、在?護(hù)理人?員培訓(xùn)?方面?（1）?鼓勵(lì)學(xué)?習(xí)，通?過參加?自學(xué)考?試，成?人教育?等，拓?寬知識(shí)?面。同?時(shí)科室?要?jiǎng)?chuàng)建?學(xué)習(xí)氛?圍，使?其投身?其中。?（2?）加強(qiáng)?考核，?利用晨?會(huì)提問?，平時(shí)?抽查，?進(jìn)行考?核。?（3）?加強(qiáng)每?位護(hù)理?人員的?“三基?”和技?術(shù)的培?訓(xùn)，并?和年終?的干部?考核和?獎(jiǎng)金掛?鉤，使?她們有?緊迫感?。2?、在護(hù)?理安全?意識(shí)方?面（?1）加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律法規(guī)?知識(shí)，?從思想?上重視?，態(tài)度?上端正?，行動(dòng)?上準(zhǔn)確?。（?2）加?強(qiáng)相應(yīng)?案例學(xué)?習(xí)，從?中吸取?教訓(xùn)，?引以為?鑒。?（3）?從入科?開始有?計(jì)劃的?進(jìn)行培?訓(xùn)，做?的好的?進(jìn)行現(xiàn)?身說法?。（?4）培?養(yǎng)敏銳?的觀察?能力，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)隱患?。3?、在服?務(wù)方面?（1?）加強(qiáng)?主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?，不斷?提高護(hù)?理人員?素質(zhì)；?（2?）繼續(xù)?落實(shí)人?性化服?務(wù)措施?，加強(qiáng)?溝通能?力，應(yīng)?用換位?思考，?不斷提?高護(hù)理?人員的?服務(wù)能?力（?3）把?自己當(dāng)?作病人?在醫(yī)院?的親人?和朋友?。（?4）護(hù)?士長深?入病人?中了解?病人最?需要解?決問題?，及時(shí)?解決，?護(hù)士長?每周進(jìn)?行1次?滿意度?調(diào)查，?并把存?在問題?及時(shí)解?決，及?時(shí)反饋?。（?5）堅(jiān)?持出院?病人隨?訪，落?實(shí)到班?次。?內(nèi)科護(hù)?理科室?年終工?作總結(jié)?（三）?__?__年?，在護(hù)?理部的?領(lǐng)導(dǎo)下?，根據(jù)?護(hù)理部?工作計(jì)?劃目標(biāo)?，大內(nèi)?科圓滿?完成了?全年各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)護(hù)?理安全?管理?有計(jì)劃?地督查?各項(xiàng)核?心制度?的執(zhí)行?情況，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題?，分析?整改。?（一?）查對(duì)?制度執(zhí)?行情況?：檢查?發(fā)現(xiàn)臨?時(shí)醫(yī)囑?擺藥后?雙人核?對(duì)不到?位，輸?液主動(dòng)?核對(duì)不?到位，?標(biāo)簽粘?貼不規(guī)?范等。?對(duì)查對(duì)?出現(xiàn)的?問題進(jìn)?行了持?續(xù)改進(jìn)?，規(guī)范?了各個(gè)?環(huán)節(jié)的?查對(duì)流?程，查?對(duì)缺陷?較前明?顯減少?。（?二交接?班制度?執(zhí)行情?況1?、交接?報(bào)告書?寫存在?楣欄填?寫不完?整，入?院情況?未描述?或描述?不具體?，未進(jìn)?行各項(xiàng)?評(píng)分，?護(hù)理措?施不全?面，下?一班無?連續(xù)病?情觀察?等。通?過培訓(xùn)?、講評(píng)?、不斷?檢查反?饋等持?續(xù)改進(jìn)?措施，?交班報(bào)?告較前?規(guī)范。?2、?床邊交?班存在?交班主?體不清?，以護(hù)?士長檢?查為主?，責(zé)任?護(hù)士不?能主動(dòng)?接分管?病人，?不主動(dòng)?自我介?紹，了?解病情?，臥床?病人皮?膚交接?不認(rèn)真?，夜班?護(hù)士不?能整理?好危重?病人床?單元再?交班等?問題，?通過培?訓(xùn)交接?班規(guī)范?、跟班?檢查和?指導(dǎo)，?床邊交?接班較?前規(guī)范?。（?三）分?級(jí)護(hù)理?制度執(zhí)?行情況?1、?分級(jí)護(hù)?理執(zhí)行?存在不?按級(jí)別?護(hù)理進(jìn)?行巡視?，特別?是化療?病人，?交接班?不認(rèn)真?檢查液?體輸入?情況、?局部皮?膚情況?，不能?每小時(shí)?巡視記?錄，特?別是中?午和下?午。病?情觀察?內(nèi)容不?清，執(zhí)?行口服?給藥醫(yī)?囑時(shí)，?護(hù)士對(duì)?病人服?藥情況?不能掌?握，病?人不能?掌握藥?物作用?、副作?用、服?藥方法?，腹水?病人測?腹圍、?禁食病?人口腔?護(hù)理等?護(hù)囑下?達(dá)不到?位，健?康教育?效果差?等問題?，通過?明確責(zé)?任護(hù)士?、責(zé)任?組長職?責(zé)，跟?班檢查?指導(dǎo)，?分級(jí)護(hù)?理制度?執(zhí)行情?況較前?規(guī)范。?2、?完善應(yīng)?急預(yù)案?，加強(qiáng)?應(yīng)急預(yù)?案演練?和定位?搶救演?練，提?高了護(hù)?士的應(yīng)?急處理?能力。?大內(nèi)科?組織了?低血糖?跌倒的?應(yīng)急演?練一次?和過敏?性休克?的應(yīng)急?演練一?次，各?病區(qū)根?據(jù)本病?區(qū)的特?點(diǎn)組織?了相應(yīng)?內(nèi)容演?練，三?病區(qū)成?功搶救?了2例?過敏性?休克患?者，一?病區(qū)發(fā)?生一例?病人自?殺事件?，護(hù)士?能按預(yù)?案有序?搶救、?上報(bào)，?各病區(qū)?護(hù)士搶?救時(shí)能?按定位?搶救預(yù)?案有條?不紊進(jìn)?行，提?高了搶?救成功?率，得?到了醫(yī)?生的肯?定。?3、定?期組織?安全會(huì)?議，對(duì)?督查中?發(fā)現(xiàn)的?缺陷及?時(shí)分析?，認(rèn)真?整改。?二、?持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理?質(zhì)量?各項(xiàng)護(hù)?理質(zhì)量?考核達(dá)?標(biāo)。?（一）?護(hù)理文?件書寫?質(zhì)量：?培訓(xùn)了?護(hù)理文?件書寫?的格式?要求，?制訂了?各科常?見病病?情觀察?要點(diǎn)，?培訓(xùn)了?各種評(píng)?分的方?法和應(yīng)?用，制?訂了常?見病護(hù)?理記錄?書寫模?板，年?輕護(hù)士?書寫質(zhì)?量較前?提高。?（二?）搶救?物品藥?物管理?：搶救?車改為?封條式?管理，?規(guī)范了?封條的?粘貼、?交接、?檢查的?方法。?（三?）護(hù)士?長的管?理：對(duì)?年輕護(hù)?士長進(jìn)?行了各?種記錄?本的書?寫培訓(xùn)?，規(guī)范?了護(hù)士?長工作?流程，?跟班檢?查和指?導(dǎo)，提?高了護(hù)?士長的?管理能?力。?（四）?加強(qiáng)壓?瘡高危?病人的?評(píng)估、?預(yù)警，?跟蹤檢?查，重?視病情?變化時(shí)?壓瘡評(píng)?分的動(dòng)?態(tài)觀察?，除難?免壓瘡?外，院?內(nèi)壓瘡?發(fā)生率?為0。?（五?）基礎(chǔ)?護(hù)理質(zhì)?量：通?過規(guī)范?入院評(píng)?估，交?接班時(shí)?的評(píng)估?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)基?礎(chǔ)護(hù)理?問題。?如指甲?是否修?剪、床?單元是?否整潔?、臥位?是否合?適、輸?液是否?規(guī)范等?。每組?護(hù)士有?治療護(hù)?理單，?責(zé)任組?長、護(hù)?士長發(fā)?現(xiàn)的問?題及時(shí)?形成護(hù)?囑，交?代護(hù)士?寫在治?療護(hù)理?單上有?計(jì)劃地?實(shí)施，?及時(shí)檢?查、督?促，基?礎(chǔ)護(hù)理?質(zhì)量較?前提高?。（?六）危?重癥護(hù)?理質(zhì)量?：對(duì)每?例危重?癥進(jìn)行?了檢查?和指導(dǎo)?，著重?培養(yǎng)護(hù)?士評(píng)估?、病情?觀察能?力，找?護(hù)理問?題的能?力，正?確實(shí)施?護(hù)理措?施的能?力和與?病人及?家屬溝?通的能?力等。?列出危?重病人?病情觀?察要點(diǎn)?和時(shí)段?護(hù)理要?點(diǎn)，交?代護(hù)士?哪些病?情變化?需要匯?報(bào)醫(yī)生?，對(duì)可?能出現(xiàn)?的情況?進(jìn)行預(yù)?見性的?培訓(xùn)，?便于年?輕護(hù)士?對(duì)照執(zhí)?行，提?高了危?重癥護(hù)?理水平?。（?七）中?醫(yī)護(hù)理?質(zhì)量：?根據(jù)護(hù)?理部制?訂的各?病區(qū)中?醫(yī)護(hù)理?方案病?種，進(jìn)?行了培?訓(xùn)，組?織實(shí)施?，凡指?定方案?病種必?須有中?醫(yī)護(hù)理?措施、?中醫(yī)治?療技術(shù)?，護(hù)士?能掌握?中醫(yī)辨?證的方?法，中?醫(yī)護(hù)理?技術(shù)的?使用率?較前提?高。?三、切?實(shí)實(shí)施?責(zé)任制?整體護(hù)?理，提?高護(hù)理?服務(wù)質(zhì)?量各?病區(qū)配?備了相?對(duì)合理?的人力?資源，?每個(gè)病?區(qū)分為?兩大責(zé)?任組，?每組分?為若干?小組，?每個(gè)責(zé)?任護(hù)士?根據(jù)能?力水平?分管一?定數(shù)量?的病人?，明確?了責(zé)任?組長和?責(zé)任護(hù)?士的職?責(zé)，指?導(dǎo)護(hù)士?合理規(guī)?劃工作?時(shí)間，?有計(jì)劃?地進(jìn)行?各項(xiàng)治?療和護(hù)?理，主?動(dòng)巡視?病人，?減少了?拉鈴次?數(shù)，主?動(dòng)和病?人溝通?，密切?了和病?人的關(guān)?系，護(hù)?患關(guān)系?較前融?洽。加?強(qiáng)專科?疾病常?規(guī)的學(xué)?習(xí)，護(hù)?士病情?觀察能?力，發(fā)?現(xiàn)問題?和處理?問題的?能力都?較前提?高，加?強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理的?操作和??？谱o(hù)?理操作?的培訓(xùn)?及現(xiàn)場?指導(dǎo)，?操作較?前規(guī)范?。四?、加強(qiáng)?培訓(xùn)和?考核，?提高護(hù)?理能力?水平?共組織?全院護(hù)?理查房?___?_次，?全科護(hù)?理查房?___?_次，??？谱o(hù)?理培訓(xùn)?___?_次。?主講的?各級(jí)護(hù)?士業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)__?__次?，考核?護(hù)士操?作x余?人次，?年輕護(hù)?士臨床?能力考?核x余?人次，?指導(dǎo)護(hù)?士參加?___?_市急?救技術(shù)?操作比?賽，獲?得了團(tuán)?體x等?獎(jiǎng)的好?成績。?五、?存在不?足1?.學(xué)術(shù)?風(fēng)氣不?夠，無?課題論?文。?2.低?年資護(hù)?士溝通?能力不?足，病?人滿意?度有待?提高。?內(nèi)科?護(hù)理科?室年終?工作總?結(jié)（四?）內(nèi)?科全體?護(hù)理人?員在所?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?幫助下?，本著?“一切?以病人?為中心?，一切?為病人?”的服?務(wù)宗旨?，較好?的完成?了所領(lǐng)?導(dǎo)布置?的各項(xiàng)?護(hù)理工?作，完?成了本?年護(hù)理?計(jì)劃_?___?%以上?，現(xiàn)將?___?_年工?作情況?總結(jié)如?下：?一、認(rèn)?真落實(shí)?各項(xiàng)規(guī)?章制度?1、?我科重?申了各?級(jí)護(hù)理?人員職?責(zé)，明?確了各?類崗位?責(zé)任制?和護(hù)理?工作制?度，保?證護(hù)理?工作按?照操作?規(guī)程去?做。?2、堅(jiān)?持查對(duì)?制度：?（1?）要求?每日核?對(duì)醫(yī)囑?，并有?記錄。?（2?）護(hù)理?操作時(shí)?要求必?須做到?三查八?對(duì)。?（3）?堅(jiān)持填?寫輸液?卡，一?年來未?發(fā)生護(hù)?理差錯(cuò)?。3?、認(rèn)真?落實(shí)內(nèi)?科護(hù)理?常規(guī)及?專科護(hù)?理，堅(jiān)?持填寫?了各種?信息數(shù)?據(jù)登記?本。?二、加?強(qiáng)護(hù)理?人員醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)?1、繼?續(xù)落實(shí)?護(hù)士行?為規(guī)范?，在日?常工作?中落實(shí)?護(hù)士文?明用語?。2?、對(duì)全?體護(hù)士?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?和職業(yè)?道德培?訓(xùn)，改?善醫(yī)患?關(guān)系，?我們的?護(hù)理工?作得到?了患者?及家屬?的好評(píng)?。3?、對(duì)住?院病人?發(fā)放醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?滿意度?調(diào)查表?，滿意?度調(diào)查?結(jié)果在?___?_%以?上。?4、每?月科室?定期召?開公休?座談會(huì)?一次，?征求病?人意見?，對(duì)病?人提出?的要求?給予最?大程度?的滿足?。5?、對(duì)新?護(hù)士進(jìn)?行崗前?職業(yè)道?德教育?、規(guī)章?制度、?護(hù)士行?為規(guī)范?教育及?護(hù)理基?礎(chǔ)知識(shí)?、?？?專病知?識(shí)、護(hù)?理技術(shù)?操作考?核，合?格者給?予上崗?。三?、加強(qiáng)?了院內(nèi)?感染管?理1?、嚴(yán)格?執(zhí)行各?項(xiàng)消毒?隔離制?度。?2、堅(jiān)?持每月?對(duì)處置?室的空?氣培養(yǎng)?。3?、堅(jiān)持?每天對(duì)?處置室?進(jìn)行紫?外線消?毒，并?記錄，?每半個(gè)?月對(duì)紫?外線燈?管用無?水酒精?進(jìn)行除?塵處理?，并記?錄。?4、一?次性物?品使用?后均能?及時(shí)毀?形，集?中處理?，并定?期檢查?督促，?記錄。?5、?病房堅(jiān)?持每天?紫外線?消毒，?上下午?各通風(fēng)?半小時(shí)?。6?、醫(yī)療?廢物按?流程轉(zhuǎn)?運(yùn)，并?記錄。?四、?圓滿完?成重點(diǎn)?專病專?科檢查?1、?完善專?病?？?中醫(yī)護(hù)?理常規(guī)?及辯證?施護(hù)。?2、?開展有?中醫(yī)藥?特色的?康復(fù)和?健康教?育指導(dǎo)?，獲得?病人好?評(píng)。?3、開?展中醫(yī)?護(hù)理技?能操作?訓(xùn)練，?重點(diǎn)為?拔罐法?和刮痧?法兩項(xiàng)?。4?、制訂?中醫(yī)護(hù)?理質(zhì)量?持續(xù)改?進(jìn)措施?，積極?改進(jìn)，?并記錄?，效果?良好。?五、?提高護(hù)?理人員?業(yè)務(wù)素?質(zhì)1?、對(duì)在?職人員?進(jìn)行三?基三嚴(yán)?培訓(xùn)，?并組織?理論考?核。?2、科?室每周?組織業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，內(nèi)容?為護(hù)理?基礎(chǔ)理?論知識(shí)?、?？?知識(shí)。?3、?堅(jiān)持每?月進(jìn)行?一次護(hù)?理業(yè)務(wù)?查房，?對(duì)護(hù)理?診斷、?護(hù)理措?施進(jìn)行?了討論?，以達(dá)?到提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的目?的。?4、注?重收集?護(hù)理服?務(wù)需求?，通過?發(fā)放護(hù)?理工作?滿意度?調(diào)查表?，獲取?并熱的?需求及?反饋信?息，及?時(shí)提出?改進(jìn)措?施，同?時(shí)對(duì)護(hù)?士的工?作給予?激勵(lì)，?調(diào)動(dòng)工?作積極?性。?5、加?強(qiáng)護(hù)士?禮儀文?化學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化?護(hù)士的?現(xiàn)代護(hù)?理文化?意識(shí)，?規(guī)范護(hù)?理操作?用語，?護(hù)患溝?通技能?，培養(yǎng)?護(hù)士樹?立良好?的職業(yè)?道德，?提升護(hù)?理人員?素質(zhì)。?內(nèi)科?護(hù)理科?室年終?工作總?結(jié)（五?）_?___?對(duì)于醫(yī)?院、科?室、個(gè)?人來說?都是一?個(gè)轉(zhuǎn)變?、成長?、奮進(jìn)?的一年?。在這?一年中?，我們?不斷面?臨著挑?戰(zhàn)和機(jī)?遇，經(jīng)?過這一?年的工?作和學(xué)?習(xí)，我?有了質(zhì)?的轉(zhuǎn)變?，快速?的成長?，明確?了奮進(jìn)?的目標(biāo)?。一?、轉(zhuǎn)變?觀念，?提高管?理水平?1、?多學(xué)習(xí)?：向經(jīng)?驗(yàn)豐富?、工作?突出的?護(hù)士長?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)她?們的工?作經(jīng)驗(yàn)?、工作?方法；?向外院?護(hù)理同?仁們學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)她們?的先進(jìn)?管理機(jī)?制、排?班方法?、工作?狀態(tài)；?向科里?的護(hù)士?們學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?她們工?作中的?長處，?彌補(bǔ)自?身的不?足。?2、多?與其他?科護(hù)士?長溝通?，查找?工作中?的不足?，發(fā)現(xiàn)?工作中?的隱患?，隨時(shí)?調(diào)整工?作狀態(tài)?，跟上?醫(yī)院的?步伐。?3、?實(shí)施人?性化管?理：在?生活中?關(guān)心體?貼科里?的護(hù)士?，有困?難主動(dòng)?幫助。?在工作?中嚴(yán)格?要求，?做到人?人平等?，因人?而異，?充分發(fā)?揮每一?名護(hù)士?的優(yōu)點(diǎn)?，調(diào)動(dòng)?護(hù)士們?的積極?性。?二、加?強(qiáng)護(hù)理?管理，?嚴(yán)把護(hù)?理質(zhì)量?關(guān)，確?保護(hù)理?安全?1、要?求護(hù)士?嚴(yán)格遵?守護(hù)理?核心制?度、各?項(xiàng)規(guī)章?制度及?各項(xiàng)操?作規(guī)程?，嚴(yán)把?護(hù)理