第3頁共3頁消費(fèi)者?協(xié)會工?作總結(jié)?__?__年?___?_區(qū)消?費(fèi)者協(xié)?會在區(qū)?委、區(qū)?政府的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在市消?協(xié)和_?___?區(qū)工商?分局的?大力指?導(dǎo)下，?在各分?會的共?同努力?下，我?會以_?___?為指導(dǎo)?，以“?消費(fèi)與?責(zé)任”?年主題?為主線?，大力?宣傳《?消法》?、《條?例》，?切實(shí)履?行消協(xié)?職能，?認(rèn)真開?展各項?工作，?均取得?了一定?的成績?，現(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、圍繞?“消費(fèi)?與責(zé)任?”年主?題活動?，較好?地完成?各項工?作任務(wù)?1、?認(rèn)真開?展了“?3·1?5”國?際消費(fèi)?者權(quán)益?日紀(jì)念?活動。?“3·?15”?活動期?間，_?___?區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會?召開消?協(xié)理事?會議，?布署紀(jì)?念“3?.15?”活動?有關(guān)具?體工作?。__?__工?商干部?、消協(xié)?人員開?展紅盾?進(jìn)校園?、進(jìn)社?區(qū)、進(jìn)?居委會?活動_?___?次，_?___?市場專?項檢查?___?_次。?制作宣?傳展板?___?_塊，?散發(fā)宣?傳資料?___?_余份?，共張?貼宣傳?橫幅、?條幅_?___?條。開?辟了“?3·1?5”宣?傳專欄?___?_處，?各單位?向__?__紅?盾信息?網(wǎng)投稿?___?_篇，?向《池?州日報?》等新?聞媒體?投稿_?___?篇。?___?_月_?___?日上午?，__?__區(qū)?工商分?局、_?___?區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會?積極參?與在秋?浦影劇?院廣場?隆重舉?行的池?州市紀(jì)?念“3?.15?”銷售?假冒偽?劣商品?啟動儀?式。在?啟動儀?式上共?出動宣?傳彩車?___?_多輛?，并對?標(biāo)值_?___?多萬元?假冒偽?劣商品?進(jìn)行了?集中焚?燒處理?。當(dāng)日?還在城?鄉(xiāng)設(shè)立?了__?__個?咨詢服?務(wù)臺，?現(xiàn)場提?供咨詢?、受理?消費(fèi)者?申（投?）訴、?介紹識?真辨假?知識和?散發(fā)宣?傳資料?。主咨?詢服務(wù)?臺設(shè)在?電信大?樓附近?，重點(diǎn)?宣傳先?行賠付?制度。?同時還?___?_電信?、移動?、郵政?、供電?等單位?走上街?頭向社?會公開?書面服?務(wù)承諾?，并現(xiàn)?場受理?消費(fèi)者?投訴。?各工商?所、各?消協(xié)分?會均圍?繞宣傳?主題，?精心設(shè)?置了咨?詢服務(wù)?臺。值?得一提?的是池?口工商?所、池?口消協(xié)?分會還?創(chuàng)辦《?池口消?協(xié)》簡?報。?2、扎?實(shí)推進(jìn)?普法宣?傳教育?。一是?以“3?·15?”國際?消費(fèi)者?權(quán)益日?紀(jì)念活?動為契?機(jī)，設(shè)?立咨詢?服務(wù)臺?、制作?宣傳展?板、編?印紅盾?活頁、?介紹識?真辯假?、散發(fā)?宣傳材?料、開?展巡回?宣傳等?多種形?式進(jìn)行?宣傳；?二是各?消協(xié)分?會繼續(xù)?利用學(xué)?習(xí)園地?開展消?費(fèi)教育?；三是?___?_工商?干部，?消協(xié)工?作人員?開展食?品安全?進(jìn)校園?、社區(qū)?、居委?會活動?對消費(fèi)?者進(jìn)行?廣泛宣?傳教育?。3?、依法?受理消?費(fèi)者投?訴。全?年共受?理消費(fèi)?者投訴?___?_件，?調(diào)解結(jié)?案__?__件?，建議?消費(fèi)者?尋求其?它途徑?解決_?___?件，調(diào)?解率達(dá)?___?_％，?為消費(fèi)?者挽回?經(jīng)濟(jì)損?失__?__元?，不予?受理_?___?件，接?待來訪?和接受?咨詢_?___?人次。?從投訴?問題性?質(zhì)看：?質(zhì)量問?題居首?位，投?訴__?__件?，占投?訴總量?的__?__%?；從投?訴商品?類別看?：百貨?類投訴?最多，?投訴_?___?件，占?投訴總?量的_?___?%。從?而化解?了消費(fèi)?糾紛，?維護(hù)了?社會穩(wěn)?定，促?進(jìn)了經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?。4?、積極?推行誠?信承諾?企業(yè)聯(lián)?盟建設(shè)?工作。?轄區(qū)內(nèi)?已建立?___?_戶誠?信承諾?聯(lián)盟企?業(yè)，已?入盟的?企業(yè)都?建立有?效監(jiān)督?機(jī)制，?扎實(shí)開?展消費(fèi)?糾紛的?和解工?作。全?年共促?進(jìn)消費(fèi)?糾紛和?解__?__件?，其中?：商品?類和解?___?_件；?服務(wù)類?和解_?___?件；農(nóng)?用生產(chǎn)?資料類?___?_件，?為消費(fèi)?者挽回?經(jīng)濟(jì)損?失__?__元?。從而?降低了?管理成?本，暢?通了消?費(fèi)糾紛?解決渠?道，促?進(jìn)了經(jīng)?營者與?消費(fèi)者?和諧共?贏。?5、加?強(qiáng)對商?品和服?務(wù)的社?會監(jiān)督?，保護(hù)?消費(fèi)者?的合法?權(quán)益。?區(qū)消協(xié)?重點(diǎn)開?展了以?下活動?：一是?區(qū)消協(xié)?聯(lián)合市?消協(xié)開?展手機(jī)?消費(fèi)、?大學(xué)生?服裝消?費(fèi)、食?品安全?消費(fèi)等?三次專?項調(diào)查?，社會?反響強(qiáng)?烈；二?是為更?好地發(fā)?揮消費(fèi)?調(diào)查員?社會監(jiān)?督作用?，__?__年?新發(fā)展?___?_名消?費(fèi)網(wǎng)絡(luò)?調(diào)查人?員，較?好地完?成工作?任務(wù)；?三是利?用查詢?職能，?全年共?向有關(guān)?行政部?門、行?業(yè)協(xié)會?反映、?查詢和?建議有?結(jié)果的?___?_次，?有效地?解決疑?難投訴?問題。?6、?圓滿完?成__?__區(qū)?消費(fèi)者?協(xié)會換?屆工作?。__?__年?___?_月_?___?日上午?在區(qū)工?商分局?五樓會?議室勝?利召開?區(qū)消協(xié)?第__?__屆?一次理?事大會?。會議?審議并?通過了?新修改?的《_?___?區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會?章程》?。選舉?產(chǎn)生了?新__?__屆?區(qū)消協(xié)?事、常?務(wù)理事?、會長?、副會?長、秘?書長，?其中會?長__?__人?，副會?長__?__人?，秘書?長__?__人?，會上?還聘請?名譽(yù)會?長__?__人?。消協(xié)?___?_能力?得到進(jìn)?一步加?強(qiáng)，履?職能力?得到進(jìn)?一步提?升。?7、定?期通報?投訴情?況分析?。按市?消協(xié)要?求，及?時、準(zhǔn)?確上報?中消協(xié)?《綜合?統(tǒng)計報?表》及?統(tǒng)計分?析工作?。根據(jù)?消費(fèi)者?投訴情?況分析?，__?__區(qū)?消費(fèi)者?協(xié)會定?期向社?會通報?消費(fèi)_?___?熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問?題。共?發(fā)布消?費(fèi)警示?___?_次，?盡可能?把消費(fèi)?___?_由事?后補(bǔ)救?轉(zhuǎn)為事?前防范?。8?、加大?宣傳報?道力度?。上半?年共出?簡報_?___?期，內(nèi)?容包括?：投訴?分析