第5頁共5頁臨床實習組長工作總結學校教學組長工作總結1____年已經(jīng)過去，新的一年如期而至，回首過去的一個學期，自己也有不少的收獲，在學期即將結束的時候，把本學期的工作總結如下：一、加強修養(yǎng)，提高素質在綜合組制定了適合本學科教學的計劃，合理安排教學進步，對教學中存在的問題，遇到的新現(xiàn)象都做出了合理的指導，最大限度地轉變教師的教育觀念，改良學校提倡的五環(huán)節(jié)教學模式，力求用先進的教育理念支撐深化教學改革，教學注重以培養(yǎng)學生合作交流意識和實踐動手能力為主，注重對學生們的指導和啟發(fā)。再就是鼓勵本組教師多閱讀，多反思，多學習別人的成功經(jīng)驗，在比較典型的課例中去探索，力求使我們的教學工作有更大的進步，提高老師們的課堂教學策略、教學評價的能力，善于學習才能善于教研，善于教學。二、堅持教研與教學同步教研就應該為教學服務，有什么樣的教學問題，有什么樣的教學疑問，就應該有什么樣的教研。為了改革課堂結構和教學方式，提高老師的課堂教學水平，提高課堂教學效益，我們組堅持每周二下午第三節(jié)準時組織集體教研活動，在這里我們交流經(jīng)驗，提高認識，解決問題，圍繞新課改和學校的要求，結合自己的實踐及教學實際，集體討論，統(tǒng)一進度，合理組織測驗，在教學中突出學習方法的培養(yǎng)，并把討論內容做好記錄，特別是學校開展教學教研周以來，我們組更是認真準備，集思廣益，力爭使教學方法得當，教學思想、方法的滲透良好，符合素質教育的要求，老師的教學基本功等方面進行中肯，全面的評論、探討，在教學研究上與教師進行具體磋商和指導，指出成功與不足之處，提出努力的方向，研究對策，很好地提高了課堂效率，提高教師的教學研究能力。堅持學期初計劃、期末總結制度。學期初，根據(jù)學校工作方案，制定教研組計劃，期末要認真總結教研教改的情況，做好總結工作，要求人人撰寫經(jīng)驗總結或教學案例。三、以學生為中心其實教研是為教師服務的，為教學服務，但歸根結底還是為學生服務的，本著能力創(chuàng)新特色的原則，我們教研組組織了各種形式的活動，激發(fā)學生學習的興趣，既鍛煉了學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，又有力地促進了教學。在這過去的一個學期，我們收獲很多，都有不小的進步，在學期末，我們總結自己的經(jīng)驗，不斷提高自己的教學水平，在新的學期中發(fā)揚精神，總結經(jīng)驗，不斷成長。學校教學組長工作總結2本學期以圓滿完成我校的“三年規(guī)劃”為目標，以“科研興校，嚴謹辦學”的辦學思路為依據(jù)，努力做到提高科研的實效性，全面提高教學質量，加強教師隊伍建設，提高教師的業(yè)務素質?，F(xiàn)將本學期主要工作總結如下：一、深化改革，端正思想，規(guī)范評估，加強課堂教學監(jiān)控。1、在教學專題會上，反復宣講政策，改變教師的教學觀念，明確課堂教學等級評定的“三原則”，即：（1）是否體現(xiàn)尊重學生和面對全體學生，（2）是否采用啟發(fā)討論式教學方式，（3）是否有意識的培養(yǎng)學生的自學習慣。2、組織各科教研員、督導員下班聽課，并當堂檢測課堂達標情況，認真統(tǒng)計，即時反饋。本學期聽課涉及到各年級的各科，時間長、范圍廣，并分階段進行教學評定，要求全體教師以大綱、課標為準繩，打好課堂教學攻堅戰(zhàn)，分階段指出存在的問題，對優(yōu)秀課、優(yōu)秀教師給予充分肯定和鼓勵。評課形式多樣：個別交流、組內互評、全體會總體評價相結合。3、十三周組織課堂攻擊戰(zhàn)展示課，面貌新、效果好，其中馬文娟老師的語文課，石春華老師的數(shù)學課入選參加區(qū)內優(yōu)秀課展示，受到區(qū)教委領導和各校老師好評。4、參加天津市優(yōu)質初中學校建設交流會和組織各科教研員參加培英中學與北大附中聯(lián)合舉辦的教改現(xiàn)場會，捕捉教改信息，完善本校教學工作。二、加強課題研究，鞏固已有成果，作好階段性小結，以科研為先導，追求高效率、高目標，促進教育教學改革向縱深發(fā)展，全面提高教學質量。1、抓教研，將課題研究與課堂教學有機結合。教學處多次主持召開學科研討會，尤其是就課內分層教學進行了多次研討，在面向全體的基礎上實施課內目標分層教學，強調備課時要目標分層、知識分層、教學過程分層、作業(yè)分層，以全面提高教育教學成績。2、抓課堂展示課以點帶面。本學期市級課題“初中人文學科研究性學習的研究”、“四課型單元目標教學法”、“利用現(xiàn)代信息技術優(yōu)化和改變課堂教學形態(tài)的研究”，區(qū)級課題“目標分層教學的研究”，國家課題“自輔教學法對終身學習的影響心理因素的研究”，分別推出了各自的課堂展示課共18節(jié)，供全校及教研室老師觀摩、研討，帶動了學校教研科研活動的開展。三、關注青年教師，加大培養(yǎng)力度。1、召開青年教師結隊子會，為三位出師教師頒發(fā)了證書，表彰了三對優(yōu)秀師徒隊子，并有____隊師徒結成幫教對子。2、加大對青年教師跟蹤聽課的力度，及時反饋，指出優(yōu)點和不足，促使其更快提高。四、積極準備，周密安排，規(guī)范考試。期中、期末考試，教學處經(jīng)過組卷、印刷、保密、組織考試等諸多程序，繁而不亂，有條不紊。考試前，召開全體教師會，學考試規(guī)則，明確監(jiān)考要求。考試后針對命題情況、各年級成績從教與學兩方面進行詳細、周密的總結，對進步突出的班級、教學成績突出的教師給予肯定和表揚，鼓勵全體教師發(fā)揮特長，搞出特色，全面提高教學成績。五、加強畢業(yè)班指導，協(xié)同年級主任搞好畢業(yè)班工作。1、月考及期中考試后，配合學校、年級組召開九年級教師會，分析年級現(xiàn)狀，提出今后教育教學建議。2、多次召開部分學生會，講目標，鼓干勁，激勵九年級學生樹立遠大理想和競爭意識，迎接中考挑戰(zhàn)。3、利用中午及課余時間與九年級臨界生談話，進行心理疏導，思想溝通，方法交流。4、加大對九年級復習課的跟蹤聽課力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋矯正。六、學習策略講座，指導學生學習。利用周一班校會時間對全校學生進行策略講座三次，講座內容分別是“如何磨練學習意志”、“如何增強學習動力”、“如何提高學習效率”，講座力求深入淺出，以大量實例為依據(jù)，扣擊學生心靈，激發(fā)學生的學習激情，深受各班學生和班主任好評。七、做好常規(guī)工作，為一線服務。本學期，多次召開處務會，認真學習崗責，為自己正確定位。牢固樹立為一線服務意識，克服困難，努力工作，確保學校教育教學工作順利開展。七年級712人學籍已輸機就序，九年級畢業(yè)生信息卡填涂工作等均已完成，全處人員齊心合力，爭取把工作做得更加出色。[教學組長工作總結]臨床實習組長工作總結（二）一、道德素養(yǎng)在本學年繁忙的教學工作中，始終不忘把政治學習放在首位，認真學習學校下發(fā)的每期的思想政治學習手冊，，堅定正確的政治立場，不斷提高自身的道德品質素養(yǎng)。二、教學工作在教學工作上，根據(jù)學校的工作目標和教材的內容，了解學生的實際情況通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，為整個學期的語文教學工作定下目標和方向，保證了整個教學工作的順利開展。在教學的過程中，充分體現(xiàn)學生是課堂教學的主體。認真細致地研究教材，研究學生掌握知識的方法。通過鉆研教學大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學的方法。在教學中尊重學生的不同興趣愛好、不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，通過鼓勵讓學生在語文學習能力上穩(wěn)步提高。三、教育教研為了提高自身的教學水平，積極參加市、區(qū)教研室以及學校組織的各種教研活動，通過參觀學習，外出聽課等教育教學活動，汲取相關的教學經(jīng)驗。主動承擔市教委分配的教科研工作，在新教材教學教法上積極探索，對新教材中《詩二首》進行了教學設計，并且通過公開課的形式加以實踐，獲得了同行的一致好評。在教科研方面，通過閱讀各類相關專業(yè)的書報雜志，了解現(xiàn)代教育的動向，在“二期課改”理念的指導下，經(jīng)過不斷嘗試，完成了《如何激發(fā)學生學習文言文的興趣》的教育教學論文，并且在《南匯教育》雜志上發(fā)表。另外，利用網(wǎng)絡資源開拓教學視野和思維，積極參與上海語文在線論壇的教學討論，個人的一篇教學設計被收錄其中。四、備課組工作作為高三語文備課組長，對教材的研究，教育信息的收集，以及試卷的選取和講評都是非常重要的，在組內，統(tǒng)一教學進度，積極開展備課、聽課、評課活動，認真組織階段測試，交流教學經(jīng)驗，總結成敗得失，互相學習，形成合力，為提高學生語文成績打好了堅實的基礎。通過幾次大型的學校聯(lián)考和統(tǒng)一測試，我們的語文成績都名列第一。為學校增添了光輝的榮耀。五、工作展望在這一學年的工作中，通過和同事共同的努力，提高了我校的語文教學水平，取得一定的成績。但在教學工作中，自身尚有不足之處，還需繼續(xù)努力提高自身的能力。寄望于下一學年度為提高我校學生的語文學習能力，營造校園的文化氣氛，促進我校素質教育的發(fā)展作更大的努力！政教安全組長工作總結狠抓入學教育，促進學生快速適應開展主題教育，引領學生健康成長今年是我區(qū)實行規(guī)范化招生的第一年，我校七年級新生是通過電腦派位、義務教育就近入學等形式招收入學的。學生來源廣、差異大，未知因素較多。為此。本學期的政教工作在政教處的統(tǒng)一領導下，狠抓入學教育和行為習慣教育，努力讓每一個學生快速適應我校的學習生活，快速成為儀表儀容規(guī)范、行為習慣良好的中學生。一．狠抓入學教育，讓每一個學生快速適應我校的學習生活1.軍訓教育在政教處的統(tǒng)一安排下，將于____月____日——____月____日，對____屆新生進行為期三天的軍訓教育活動，讓每一個學生在坐姿、站立、行走、內務等方面達到較規(guī)范的程度，同時，培養(yǎng)學生堅忍不拔的毅力和不屈不撓的精神品質。軍訓期間將進行學生優(yōu)秀通迅稿和優(yōu)秀軍訓日記的評比。每連連長（班主任）要撰寫軍訓日記，軍訓結束后將組織評比。2.入學教育（1）.開學典禮開學后將在學校和政教處的統(tǒng)一安排下，組織學生參加____-____學年度第一學期開學典禮，讓每一個學生接受入學教育。（2）入學報告擬在開學后的第一周，邀請有關領導、專家來校對全體學生進行入學教育，讓每一個學生了解中學的學習生活，了解我校的管理模式，理解我校寄宿制學習生活。讓每一個學生快速適應我校的學習生活（3）班級入學教育在三天的軍訓教育活動期間，級部將安排時間要求各寄宿班在晚自習時間里，對學生進行入學教育。（4）參觀監(jiān)控系統(tǒng)為了達到學生自我教育、自我約束的目的，開學后第二周將組織學生參觀監(jiān)控室。（5）組織學生學習開學后各班利用晨會、主題班會帶領學生學習中學生守則、中學生一日常規(guī)和《____市第十二中學學生手冊》，重點學習《____市第十二中學生儀表儀容要求》和《____市第十二中學生違紀違規(guī)處罰規(guī)定》。二．以儀表儀容檢查為載體，大力加強學生的額行為習慣教育。____屆的召開取得了較好的成績，原因是多方面的，其中一個較為重要的原因是級部始終堅持對學生的儀表儀容進行檢查，促進學生養(yǎng)成良好的行為習慣。____屆將以此為借鑒，大力開展學生的儀表儀容檢查活動，規(guī)范學生的儀表儀容，進一步促進學生養(yǎng)成良好的行為習慣。（1）.擬在開學后的第一周對全體學生進行第一次儀表儀容檢查，對不符合學校要求的學生要求周末回家予以改正。（2）成立儀表儀容檢查小組。開學后第二周成立儀表儀容檢查小組，每周對全體學生進行全體學生進行儀表儀容檢查，以班級為單位量分，每月評比一次，評比結果上報政教處，作為班主任量化考核依據(jù)之一。（3）對學生進行規(guī)范進出校園，規(guī)范刷卡教育。各班要在開學后的第一周對學生進行正確刷卡教育和規(guī)范進出校園教育。三、認真開展主題教育，引領學生積極向上本學期在政教處的統(tǒng)一安排下，各班根據(jù)本班學生的實際，認真開展主題教育活動，弘揚正氣，引領學生僅僅向上。每月的主題教育主題和教育材料參看政教處印發(fā)的手冊。要求規(guī)定的主題不能少，自選的主題要有針對性、有特色。四，開展勵志教育活動，教育學生樹立遠大理想1.組織學生參加愛國主義讀書教育活動，對學生進行愛國愛校家的教育，激培養(yǎng)學生的愛國主義情操。2.開展勵志班歌比賽活動。各班要在開學后確定班歌，鼓勵原創(chuàng)，教學班歌，擬在____月份進行勵志班歌比賽。3.設計班級展板。按照政教處的要求各班要設計展板，原則上展板上要展示班訓、班歌和班級口號。4.布置教室。教室是學生學習的主要場所，各班要努力讓教室的每一個地方成為教育陣地，讓每一個設計激勵學生積極向上。五．開展常規(guī)教育活動1.開展安全教育活動。特別是對學生進行安全教育、防溺水教育、飲食安全教育和寢室安全教育。2.開展衛(wèi)生教育活動。對學生進行養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣教育，預防傳染病。3.開展預防自然災害教育活動。對學生進行防雷擊、防山洪爆發(fā)等自然災害教育。4.開展文明禮儀教育活動?；厥走^去，我們豪情滿懷；展望未來，我們任重道遠。相信，在大家的共同努力下，____屆級部____—____學年度第一學期的政教工作會取得較好的成績。語文備課組長工作總結一我們初一語文組由九位教師組成，其中既有久經(jīng)沙場的老將，又有初登講壇的新兵，加上其中幾位領導，構成較為特殊，教學經(jīng)驗與能力差距較大。為盡量保證好總體教學質量，不致使差距過大，我們組做了一些相關的工作，現(xiàn)總結如下。一、定計劃，定目標。學期初，我們先定出本學期的總體教學計劃與發(fā)展目標，以便在全學期中有計劃工作與發(fā)展，不至于盲人瞎馬，到處亂撞，更重要的是，讓缺乏經(jīng)驗的教師在今后的教學中先明白自己該做什么不該做什么，以減少教學中的盲目性，增強自覺性，從而為今后的發(fā)展奠定好基礎。二、老教師積極做好傳幫帶工作。我們組教師雖多，情況也特殊復雜，但由于老教師們都能以身作則，在實際教學中，能耐心指導傳授，所以整個教學過程，年青教師都基本能順利完成教學任務，并在教學中通過學習不斷總結，積累了經(jīng)驗。三、加強集體備課。為使各位教師都能準確把握教材，并能根據(jù)我校學生實際合理實施教學內容，我組采用集體備課形式，即由幾個較有經(jīng)驗的教師分別負責每單元教學內容，在集中全組教師智慧的基礎上，科學合理的設計該單元教學：教學該單元前，由該負責教師集中講清設計思路，該單元重難點及教學中應注意問題。實際教學中，各位教師也可根據(jù)自己教學具體情況做適當調整。這樣做，同時也做到了教學進度的統(tǒng)一和步驟的一致。四、抓好學生基礎。初一階段，打好學生基礎非常重要。這既包括了語文基礎的掌握，更包括了閱讀習慣，寫作習慣，及語文諸方面能力的培養(yǎng)。我們經(jīng)常定期組織碰頭，分談各班學生情況，了解學生學習中存在的問題，由經(jīng)驗豐富的教師依據(jù)經(jīng)驗提出解決方案，以期于在分別教學的同時做到合理指導、齊抓共管，使全年級學生都能保證學好語文，打好語文基礎。五、組織好學生各方面的語文活動。為進一步落實好素質教育，我們在全年紀范圍內組織開展豐富多彩的第二課堂活動，如古詩文和精美語段的朗誦、寫字活動、課外名著閱讀及手抄報活動等，這些活動深受學生喜愛。在寓教于樂的活動中，既增強了學生學習能力，也培養(yǎng)了學生語文學習的興趣，更陶冶了學生情操，使其情感在活動中得到美化與提升?？傊?，我們組為搞好本年級語文教學，共同做了很多工作，但在實際教學中，也出現(xiàn)過不少問題。期末考中，較好與較弱的班間總平均分差距達七分，這將在往后教學中彼此共同努力，極時調整，盡力縮短差距。語文備課組長工作總結二時光飛逝，不知不覺我們又跨入了新的一年?；仡櫼粚W期來的工作，我們倍感欣慰。備課組的每一位成員工作兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實，以友善用腦的新理念為指導，轉變教學觀念，改進教學方式；有目的，有計劃，有步驟地進行教學改革；加強課堂教學研究，全面提高語文教學水平及教學質量?，F(xiàn)將有關工作簡要總結如下：一、主要工作1、加強學習，更新觀念開學初，我們便組織教師學習語文課程標準，聽取領導對友善用腦的介紹，學習有關友善用腦的材料，以便更深入了解友善用腦這一課題，并且聽取了一節(jié)友善用腦示范課，組員之間針對這節(jié)課展開討論，吸收其中的友善用腦因素，努力更新觀念。要求每位教師課前認真鉆研教材，結合友善用腦這一課題，精心設計教案，努力提高課堂實效，讓學生在輕松快樂的氛圍中學習。2、相互聽課，取長補短本學期開學初就要求每一位組員精心設計一堂好課，在組內開課，要求其他教師調好課一定要去聽課，聽課后要針對這堂課展開評價，大家認真探討，找出這節(jié)課的閃光點與不足，取長補短，并且討論出切實有效的解決方法。除了本組的公開課必須要聽以外，凡是學校組織的其他語文課，我們都會盡量調開空課前去聽課，并且老師們還積極要求外出聽課，如：我們五年級的熊老師和梁老師都是五十開外的人了，還積極要求去實驗小學聽取“秋實杯”好課展示，這種精神可嘉。通過這種聽課，評課活動，讓我們教師能夠及時找到自身的缺點，發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，取長補短，提高了我們組教師的整體教學水平。3、組內討論，共同提高我們組共有五位成員，兩位老教師，一位中年教師，兩位年輕教師，可以說這是一個老中青結合的隊伍，大家的年齡層次不同，教學經(jīng)驗不同，但是這恰恰成為了我們組的優(yōu)勢，老教師會將他們的教學經(jīng)驗毫無保留的告訴我們，熊老師就經(jīng)常告訴我們課文的教學難點，如何解決，等等。而年輕教師則更多的是讓這個小組更具活力，不時的灌輸一些新思想。這樣我們經(jīng)常針對一篇課文，哪怕就是一個小問題而展開激烈的討論，每一次月考以后我們都會拿出試卷坐到一起分析試卷的出題理念，哪一題錯誤率偏高，哪個班級考差了，教師忽視了哪個方面等等，這樣的討論在我們組經(jīng)?？梢钥吹?，我們一起討論，力求共同進步。二、存在的不足：1、對于優(yōu)等和有潛力的學生，他們的語文綜合素養(yǎng)仍舊有待提高，聽說讀寫能力還要進一步挖掘培養(yǎng)，整體的語文成績還需在上臺階。2、、差生的問題一直是困繞我們的難點問題，他們的成績仍舊不盡人意，努力提高他們的及格率，是我們下學期的奮斗目標。三、下一步工作：1、加強教師的學習，開展組內老師之間更進一步地交流溝通，努力提高我們組老師的課堂教學效率，提高語文教學質量。規(guī)范教學常規(guī)工作，從上課、批改作業(yè)、備課、提優(yōu)補差等方面做起，明確要求，按要求去做。2、從學生的角度來講，我們將以樹立學習的自信心，樹立競爭的學習風氣為主，注重學習興趣和學習方法的培養(yǎng)，擴大閱讀量提高他們的綜合水平。3、努力做好后進生的工作，想各種辦法，常抓不懈，盡力不讓一個學生掉隊。[語文備課組長工作總結]臨床實習組長工作總結（三）轉眼進入____商場已有N年多的時間了。在這段時間里,在部門領導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了____組組長一職，現(xiàn)將工作總結如下：一、明確工作職責，端正工作態(tài)度作為一個組長，首先要處理和協(xié)調好與各方的關系。首先就是顧客和商場的關系：通過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到重百最優(yōu)質的服務。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁,協(xié)調好員工與部門之間的關系。有效的轉變員工的工作態(tài)度，使部門的相關任務有效的傳遞到員工當中、確保了轄區(qū)內的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做好日常事務的管理1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結前一天的工作，及時通報銷售情況，及時傳達上級下達的各項任務，布置好當天的工作及強調注意事項，開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場服務管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導，并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿、層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。3、認真做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結果，并整理成冊利用早會時間與員工一起討論，預防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨,帳冊,小票,審查表,上柜擋案,實物庫存進行不定期的抽查,并準確的記錄抽查結果。對不規(guī)范的令其限期整改。4、認真做好員工的績效的考勤記錄：嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況,考核好員工的績效。5、耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn),對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記,做到月月帳實相符。6、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段時間在領導的幫助和自己的學習下,我學習和掌握了相關售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。在對于處理一些比較困難和超出自身權限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質管部請教、溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。在處理完畢每一次售后過后我都會認真的總結并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質服務，樹立重百的優(yōu)質服務的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。8、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時關注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門立即調整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場領先搶占商機。三、把穩(wěn)商品質量關.提高服務質量1．商品質量是一個商場的立足之本。我配合組長把握好商品質量關，認真檢查各柜商品上柜前的各項質量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理.2、提高服務質量：在激烈的市場競爭中，商場的服務質量關系到一個商場的興衰，所以在加強團結服務質量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會時間加強員工的服務意識，提高員工的服務水平。在去年商場進行的《員工服務守則》考試中，本部門及格率達到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。并取得了____度職工小家的光榮稱號。四、做好培訓工作1、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓，進行了色彩的搭配，貨品的擺放。并和員工一起學習五一銷售法則，并有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。2、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓,使員工時時都做到警鐘長鳴,從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。2、抓緊新進員工的培訓。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新員工熟悉商場相關服務規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對一些工作有失誤的員工，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因。及時調整她們的心態(tài)，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應到商場的正常工作中來?？傊?，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學習和提高自己的專業(yè)知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結同事，做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領導和同事學習，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標。我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應我現(xiàn)在的工作，也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱。____商場____組組長________年____月