廣東省2018年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論試題課程代碼：11466一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、在管理活動中，如果勞動成果大于勞動耗費，則具有（A）A、正效益 B、負效益C、效益 D、無效益2、若某人喜歡旅游，就較易認為其他人同樣喜歡旅游，自己喜歡運動便認為其他人也熱愛這一活動，這種現(xiàn)象反映了（B）A、首因效應(yīng) B、投射效應(yīng)C、暈輪效應(yīng) D、偏見效應(yīng)3、企業(yè)通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)以獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略指企業(yè)的（B）A、低成本戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略C、快速發(fā)展戰(zhàn)略 D、專一化戰(zhàn)略4、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和本企業(yè)內(nèi)外部條件選擇預(yù)測技術(shù)，然后對人員需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)進行預(yù)測，是指（D）A、人力資源供給預(yù)測 B、人力資源數(shù)量預(yù)測C、人力資源預(yù)測 D、人力資源需求預(yù)測5、根據(jù)實際工作需要，并兼顧個人的需要，科學(xué)、系統(tǒng)化地進行職位的合理配置，以滿足企業(yè)正常運營的需要。這種方式叫（B）A、組織設(shè)計 B、職位設(shè)計C、職位分析 D、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計6、組織發(fā)展變革受到的主要阻力來自（C）A、個人 B、組織C、個人和組織 D、環(huán)境7、公司通過向員工通報組織內(nèi)部現(xiàn)有職位空缺的一種方式是（D）A、管理檔案 B、員工推薦C、職位競標 D、職位公告8、作為主要為企業(yè)搜尋高中級人才的就業(yè)中介機構(gòu)，在搜尋高級管理人才和專門技術(shù)人才方面具有很大的利用價值。這種招聘方式是（A）A、獵頭公司 B、校園招聘C、海外招 D、網(wǎng)絡(luò)招聘9、一個人在職業(yè)生涯中主要關(guān)心工作中的成長、發(fā)展或晉升階段，這屬于薩珀職業(yè)發(fā)展理論的（A）A、立業(yè)與發(fā)展階段 B、職業(yè)探索性階段C、職業(yè)維持階段 D、職業(yè)衰退階段10、員工培訓(xùn)既是企業(yè)的一種教育活動，又是企業(yè)的一種（C）A、管理行為 B、成本支出行為C、投資行為 D、開發(fā)行為11、培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更佳的方案，這種培訓(xùn)方法是（C）A、角色扮演法 B、案例研究法C、頭腦風(fēng)暴法 D、游戲法12、需要層次理論的創(chuàng)立者是（A）A、馬斯洛 B、赫茲伯格C、奧德弗 D、弗魯姆13、下列屬于工兵型員工的激勵技巧的是（D）A、別試圖告訴他們怎么做 B、給他們機會，充分地和他人分享感受C、肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣 D、多給他們出主意、想辦法14、下列有關(guān)績效溝通的描述錯誤的是（B）A、溝通方式包括正式溝通與非正式溝通 B、溝通適用于績效管理的開始階段C、溝通在績效管理中起著決定性的作用 D、管理者可根據(jù)員工的要求進行專門的溝通15、下列屬于結(jié)果考評法的是（C）A、對偶比較法 B、全視角考評法C、層次分析法 D、平衡記分卡法16、下列屬于可變薪酬的是（B）A、基本工資 B、虛擬股票C、津貼 D、福利17、關(guān)于銷售人員薪酬體系的純薪金制的優(yōu)點的正確描述是（B）A、銷售指向非常明確，能激勵銷售人員努力工作 B、易于管理、調(diào)動，并使員工保持高昂的士氣和忠誠度C、成本相對固定，卻照樣能鼓勵競爭 D、見效快18、下列所有雇員流出形式中屬于自然流出的是（C）A、辭職 B、自動離職C、退休 D、開除19、下列屬于怠工成本的是（D）A、心理風(fēng)險 B、招牌廣告費用C、業(yè)績成本 D、心理成本20、日本企業(yè)管理中最突出、也最有爭議的政策是（A）A、終身雇傭制 B、年功序列工資制C、企業(yè)內(nèi)工會 D、溫情主義的管理方式二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21、人力資源管理經(jīng)歷的主要階段有（ACE）A、人事管理階段 B、人事管理與人力資源管理混合階段C、人力資源管理階段 D、家庭、工作、生活一體化發(fā)展階段E、戰(zhàn)略人力資源管理階段22、當預(yù)測企業(yè)人力資源供給大于需求時，通常保證人力資源供求平衡的措施有（ABCDE）A、提前退休 B、減少工作時間C、關(guān)閉不盈利分廠 D、裁員E、由兩個或兩個以上人員分擔一個工作崗位23、到目前為止，組織發(fā)展經(jīng)歷了（ABC）A、傳統(tǒng)式官僚機構(gòu)階段 B、復(fù)雜性組織階段C、適應(yīng)性組織階段 D、事業(yè)部組織階段E、虛擬組織階段24、“玻璃天花板”效應(yīng)常常表現(xiàn)為職業(yè)發(fā)展的停滯狀態(tài)，按照造成停滯狀態(tài)的原因來劃分，主要有（ACE）A、結(jié)構(gòu)型停滯 B、技能型停滯C、滿足型停滯 D、家庭型停滯E、生活型停滯25、員工培訓(xùn)是通過一定的科學(xué)方法提高員工的（BCDE）A、視野 B、態(tài)度C、技能 D、知識E、能力26、下列有關(guān)員工獎勵原則敘述正確的有（ACDE）A、該做的事不獎 B、獎勵要低調(diào)進行C、要掌握獎勵的時機 D、獎勵要有層次性E、獎勵要有結(jié)合性27、績效考評設(shè)計應(yīng)遵循的原則有（ABCE）A、制度化原則 B、責(zé)任與權(quán)利相結(jié)合原則C、客觀公正的原則 D、半公開原則E、溝通原則28、目前比較通用的薪酬調(diào)查渠道主要包括（ABC）A、企業(yè)間相互調(diào)查 B、委托專業(yè)機構(gòu)進行調(diào)查C、查詢社會公開信息 D、展開私下調(diào)查E、勞動部門的信息29、下列屬于勞動關(guān)系客體的是（ABCDE）A、勞動時間 B、勞動報酬C、福利保險 D、勞動行為E、勞動環(huán)境30、企業(yè)組織扁平化發(fā)展的原因是（BCD）A、多元化的員工 B、信息技術(shù)的快速發(fā)展C、人力資源成本上升 D、應(yīng)對日趨復(fù)雜的環(huán)境變化E、信息溝通的需要三、簡答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。31、簡述企業(yè)處于成熟階段時人力資源管理的主要特點。答：（1）企業(yè)的發(fā)展，主要是靠企業(yè)的整體實力和規(guī)范化的機制，個人在企業(yè)中的作用開始下降；（2）隨著時間的推移，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新意識可能開始下降，員工惰性增加，企業(yè)活力開始衰退；（3）由于企業(yè)實力和形象達到最佳，企業(yè)對一般人員的吸引力很強，外界人員爭相進入企業(yè)，若處理不好，很可能造成人浮于事的局面；（4）各個工作崗位滿員，空缺崗位很少，人員晉升困難，對有能力的人吸引力開始下降。32、簡述內(nèi)部選拔的優(yōu)點。答：（1）內(nèi)部選拔對現(xiàn)有的雇員來說是一種重要的晉升渠道，得到升遷的員工會認為自己的才干得到組織的承認，因此他們的積極性和績效都會提高；（2）由于現(xiàn)有的雇員在組織已經(jīng)工作了一段時間，對組織的情況比較了解，更有效忠的意愿，因此人員流失的可能性比較??；（3）提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對組織的忠誠度，使他們在制定管理決策時能作出比較長遠的考慮；（4）內(nèi)部選拔對于組織來說，不僅可以節(jié)約大量的招聘廣告費用和篩選錄用費用，還可以節(jié)約相應(yīng)的培訓(xùn)費用。（5）有利于保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性。（6）減少識人用人的失誤。33、簡述員工培訓(xùn)是企業(yè)增強自身競爭優(yōu)勢需要的理由。答：一、員工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的支柱1、企業(yè)通過培訓(xùn)，可以提高員工的整體素質(zhì)。2、通過培訓(xùn)，可以提高企業(yè)開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力。3、培訓(xùn)可以改善員工工作質(zhì)量、降低工作損耗以及減少企業(yè)事故發(fā)生率。二、培訓(xùn)逐漸成為員工對企業(yè)的要求1、培訓(xùn)可以增加員工獲得較高收入的機會。2、培訓(xùn)可以使員工獲得除收入以外的其他滿足。三、培訓(xùn)為企業(yè)樹立良好的形象企業(yè)對員工進行培訓(xùn)，不僅能保持高技能的員工隊伍，還可以讓員工獲得與企業(yè)要求一致的價值觀和行為標準。這些良好的素質(zhì)，有助于樹立良好的企業(yè)形象。34、簡述薪酬戰(zhàn)略對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用。答：（1）增值功能（2）激勵功能（3）配置和協(xié)調(diào)功能（4）幫助員工實現(xiàn)自我價值的功能35、簡述企業(yè)雇員自愿流出的影響因素。答：（1）個體因素（2）與工作相關(guān)因素（3）個體與組織之間的適合性因素（4）組織因素（5）與態(tài)度和其他內(nèi)部心理過程相關(guān)的因素四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。36、試述員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型的主要內(nèi)容。答：員工培訓(xùn)系統(tǒng)建立的步驟包括：一、培訓(xùn)需求分析就是在企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用全面分析與績效差距分析等多種分析方法和技術(shù)，對企業(yè)及其成員在知識、技能和目標等方面進行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)需求分析具體內(nèi)容的3個層次是：組織分析、工作分析和人員分析。二、制定培訓(xùn)計劃1、選定培訓(xùn)對象2、遴選培訓(xùn)者3、設(shè)計培訓(xùn)課程4、選擇培訓(xùn)形式和方法5、培訓(xùn)時機選擇6、培訓(xùn)工作組織三、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估就是對培訓(xùn)進行評價，它指依據(jù)培訓(xùn)目標，對培訓(xùn)對象和培訓(xùn)本身作一個價值判斷。37、試述薪酬決策的主要內(nèi)容。答：一、薪酬決定標準指決定薪酬高低的依據(jù)，崗位、技能、資歷、績效和市場狀況等都可能是決定薪酬的依據(jù)。1、基于崗位或技能2、基于績效或資歷3、基于個人績效或團隊績效4、基于公司績效或部門績效5、定性或定量測度績效6、基本薪酬高于或低于市場標準二、薪酬結(jié)構(gòu)指薪酬的各個構(gòu)成部分及其比重，通常指固定薪酬和變動薪酬、短期薪酬和長期薪酬、非經(jīng)濟薪酬和經(jīng)濟薪酬兩兩之間的比重。1、固定薪酬和變動薪酬2、短期激勵和長期激勵3、非經(jīng)濟薪酬和經(jīng)濟薪酬三、薪酬制度管理指制定和調(diào)整薪酬制度的行為方式和決策標準，包括授權(quán)程度、員工參與方式、薪酬內(nèi)外導(dǎo)向性、薪酬等級狀況、薪酬支付方式以及薪酬制度的調(diào)整頻率等。1、集權(quán)管理與分權(quán)管理2、員工參與度3、內(nèi)部公平與外部公平4、窄帶薪酬與寬帶薪酬5、公開或秘密支付6、薪酬制度偏剛性還是偏彈性五、案例分析題：本題15分。38、某民營企業(yè)主為了規(guī)范員工的管理和激發(fā)員工的工作積極性，對員工的日常工作采取了一系列監(jiān)督與管理措施，諸如給員工辦公室安裝了閉路電視監(jiān)控、制定了外出請假制度、并給予抽查不到而又未請假者一次性罰款50元且自己親自抽查、早上帶領(lǐng)行政辦公人員下車間等等監(jiān)督與激勵員工的措施。最終并沒有起到應(yīng)有的效果，辦公人員雖在閉路電視監(jiān)之下，但仍是出工不出力。員工上班時間溜出去的仍較普遍，因為總經(jīng)理很少有時間到辦公室巡查。早上行政辦公人員下車間，并不覺得很自豪，倒認為是例行公事。請問：員工激勵的根本出發(fā)點在哪里？員工激勵的手段有哪些？答：一、激勵的出發(fā)點是滿足組織成員的需要，最終在組織成員實現(xiàn)其個人目標的同時，也能實現(xiàn)組織的預(yù)期目標，達到組織目標和員工個人目標在客觀上的統(tǒng)一?！緵]有統(tǒng)一答案，言之有理即可】二、員工激勵的手段1、獎懲激勵2、特殊激勵（1）晉升激勵（2）工作環(huán)境激勵工作環(huán)境激勵的有效手段有：在組織內(nèi)形成良好的人際關(guān)系氛圍、為員工創(chuàng)造自主的工作空間。（3）授權(quán)激勵鼓勵雇員們充分參與組織活動的理念被稱為“授權(quán)”。授權(quán)指在組織內(nèi)部