2021-2022學年福建省福州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.為了防止漏接事故的發(fā)生，導游應該（）。A.認真閱讀計劃B.一切憑經驗進行就可以C.邊接團邊核實交通工具及到達的準確時間D.按時抵達接站地點即可

2.經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員稱為()。

A.全陪B.地陪C.海外領隊D.景點景區(qū)導游員

3.旅游團計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊。但一天后他們突然歸隊。對此，地陪應持的態(tài)度是()。

A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動

C.歡迎，安排他們隨團活動但請其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團活動但告知在京的食宿費用自理

4.

第

40

題

“結合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識”屬于（）的職責。

5.我國和一些國際組織對導游服務實行規(guī)范化的主要目的是為了()。

A.加強對尋游人員的管理B.維護導游人員的權益C.保護消費者的權益D.保障經營者的利益

6.

第

41

題

旅游者在辦理離境手續(xù)時，一般是（）。

7.（）被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫克B.陳光甫C.羅伯斯·庫克D.詹姆斯·庫克

8.

第

30

題

創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。

9.世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現于（）。

A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年

10.

第

38

題

當游客要求轉遞食品時，導游員應該（）。

A.請示旅行社領導B.實在無法推托則滿足其要求C.婉言拒絕請其自行處理D.同意其要求請其寫出委托書

二、多選題(10題)11.導游在講解中運用設置懸念法的好處是()。

A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強講解效果E.能對游客產生感染力

12.下列免收機場建設費的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護照乘坐國際航班出境的游客

D.持外交護照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

13.當游客被蝎子蟄傷，導游員應()。

A.設法將毒刺拔出B.用肥皂水洗傷口C.用吸管吸出毒汁D.嚴重者送醫(yī)院搶救

14.旅游者患病時，導游員的正確做法是（）。A.不給他服用導游員自帶藥B.知道病情時，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

15.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

16.導游詞的創(chuàng)作技巧包括A.講解內容的主題要正確、明確B.精華部分要凸顯出吸引力C.寫作內容要新穎、有特色D.景點揭示要有文化內涵

17.當旅游者要求去未對外開放的地方旅游時，導游應該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時可提醒旅游者尊重中國方面的有關規(guī)定D.讓司機陪同前往

18.導游人員與旅游者的談話內容一般不要涉及（）。A.工資收入B.天氣C.疾病D.對方的履歷E.興趣愛好

19.下列屬于圖文聲像導游方式的是()。

A.景點介紹冊頁B.導游機器人C.旅游紀念品D.導游員

20.我國在20世紀60年代對翻譯導游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務過硬C.講解過硬D.外語過硬

三、判斷題(10題)21.古代的旅行活動多是以商人為核心的商務旅行。()

A.是B.否

22.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。()

A.是B.否

23.無論何種原因，游客中途退團并要求延長在華旅游期限，導游應幫其辦理一切相關手續(xù)。()A.否B.是

24.若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。()A.否B.是

25.往來臺灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權中國政府頒發(fā)的。（）

A.是B.否

26.航空客票只是合同訂立的初步證據，而不是合同本身。（）

A.正確B.錯誤

27.對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出有利于提供格式條款一方的解釋。（）A.否B.是

28.帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。（）

A.是B.否

29.熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。（）

A.是B.否

30.游客在房間內的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.按照導游人員使用的語言劃分，導游人員可分為中文導游人員和____導游人員。

33.

34.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

35.導游的語言體現了導游人員的內在素質和____，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據。

36.導游人員的帶團技能，是指導游人員根據旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產品____的方式、方法和技巧的能力。

37.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

38.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

39.

第

1

題

導游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權益，還要同這些單位與人員搞好協作關系，從而使其處于導游服務人際__________網和__________網的核心。

40.與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有“__________”的特點。

五、簡答題(5題)41.常用的導游講解方法有哪些?

42.

第

91

題

導游人員在現場急救時應注意什么?

43.

第

24

題

無導游證進行導游活動的，應當如何處理？

44.1．領隊服務準備工作應包括哪幾個方面？

45.

第

91

題

導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.A

2.C海外領隊是指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

3.B這種情況下，地陪應表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動。

4.D

5.C

6.A

7.A

8.C

9.C1846年，托馬斯·庫克親自帶領一個旅行團乘火車和輪船到蘇格蘭旅行，為旅行團專門配備了向導，這是世界第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動。

10.C

11.ABCD

12.ACD

13.ABCD

14.ACDD項中所花費的費用須旅游者本人承擔。

15.ABD

16.ACD

17.AC

18.ACD

19.ABC在很多城市和景點，各式各樣的圖文聲像導游資料與設備越來越多，如導游圖、導游宣傳冊、電子導游機等。

20.ABD

21.Y

22.Y

23.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導游都要在領導的指示下協助游客重新辦理交通票據，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應婉拒。

24.Y

25.N往來臺灣地區(qū)通行證由中華人民共和國政府授權中國公安機關頒發(fā)的。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.日期航班機座

32.外語

33.越軌行為

34.散客旅游

35.文化修養(yǎng)

36.使用價值

37.素質過硬業(yè)務過硬外語過硬(順序可顛倒)

38.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

39.

關系，利益

40.快、急、難、雜

41.常用的導游講解方法有八種：分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法。

42.

(1)導游人員的處理只是應急處理，嚴重者須送醫(yī)院搶救或請醫(yī)生前來救治。

(2)導游人員在處理過程中應請領隊或其他游客在場。

(3)導游人員的自備藥物一般不給游客服用。

43.由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

44.l．(1)研究旅游團情況．要了解旅游團成員中的一般情況，特別要對重點旅游者，需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求了解清楚．(2)核對各種票據、表格和旅行證件．要核對團隊名單及旅游者的護照、簽證、機票等．(3)物質準備．要準備好領隊證、各種票據、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料．(4)開好出