第4頁共4頁店長年度工作總結____年轉眼過去，____年接著到來。在一年年首歲末，對____年作為地區(qū)的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經(jīng)驗與教訓，希望在____年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。一、人員方面1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。（2）區(qū)域人員流動情況：通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年____月份的驗證學歷有關。在員工辭職方面主要有以下幾個原因：a、心態(tài)原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當?shù)挠谐删透?，但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。b、經(jīng)濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。（3）員工的流失是否會對銷售造成很大的影響。結合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，____月份左右因學歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是____月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應該不存在什么問題。小結：人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。二、銷售、店鋪方面（一）銷售情況總分析。____年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元1、銷售情況總分析。圖表1本年度總銷量為____元，銷售最好的月份為____月份，其次為____月份、____月及____月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在____月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在____月份前后及____月份的前后有兩段銷售旺季期;____月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結合的實際情況在____月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。（二）質量原因影響銷售情況。在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：1）高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況。2）隼卯結構，部分家具隼卯結構不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性。3）拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。4）色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在。5）過大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀。小結：通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：2）____月份的世博會對我們____月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在____月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在____月份無一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯。3）在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題。4）產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。5）連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。6）產(chǎn)品質量問題的出現(xiàn)降低顧客對我們產(chǎn)品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。（三）顧客原因影響銷售情況（1）成交顧客總分析由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數(shù)中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24.09%;當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業(yè)時間的增長，相信這個比例也會相應的增長。店長年度工作總結（二）一、____年的工作總結伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的____年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的____年。二、____年的展望與規(guī)劃公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用