PAGEPAGE12023年中級社工師《社會工作實務》培訓密押試題庫100題（附詳解）簡答題1.劉先生曾是一家公司的銷售員，在經歷一次車禍后失去了雙腿。妻子是一家大公司的職員，有著豐厚的收入。兒子學習成績優(yōu)異，懂事。劉先生的母親照顧他的生活起居，而母親年老體弱，照顧兒子也顯得吃力。妻子工作非常忙，沒有時間照顧丈夫，而社區(qū)中又不能提供生活照顧和康復服務。一年來，劉先生一直待在家里，情緒很容易激動，經常一個人偷偷地哭。劉先生原本是一個性格開朗、愛說愛笑、喜歡與人交往的人，經歷了這次創(chuàng)傷之后，再和以前的朋友和同事來往，也很少說話，整個人很沉默。妻子看到丈夫變得越來越孤獨，前來求助社會工作者。問題：1．請你分析劉先生面臨的困境有哪些2．作為社會工作者，對劉先生可以采取哪些輔導策略答案：1．針對該案例對劉先生的身體、心理、社會適應能力進行全面分析，可以發(fā)現(xiàn)劉先生目前面臨的主要困境有：無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；生活無法自理，難以適應日常生活；無法面對家人；無法從事原來的職業(yè)，失去經濟來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。2．輔導策略：(1)危機事件時的輔導。使劉先生及其家人接受殘疾事實。介入系統(tǒng)：本人、家人。(2)日常生活的輔導。使劉先生適應殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入系統(tǒng)：康復治療師、家人、鄰里、社區(qū)。(3)家庭輔導。改善家庭關系，協(xié)助建立和諧家庭，增強家庭成員的支持力。介入系統(tǒng)：家庭。(4)職業(yè)規(guī)劃輔導。使劉先生重新找到合適職業(yè)，提高社會地位和適應能力。介入系統(tǒng)：政府、原來的就業(yè)單位、社區(qū)。2.彬彬今年上小學三年級，十分調皮，在學校常常上課講話，還和其他小朋友打架，學習成績也不好。彬彬的父親雷巖鵬是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學習方面都出現(xiàn)了問題。如今，雷巖鵬向社會工作服務機構求助。[問題]1．通用過程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個方面？2．上述案例中，雷巖鵬屬于通用過程模式中的哪個系統(tǒng)？答案：1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”。通用過程模式的基本系統(tǒng)包括四個方面：①改變媒介系統(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營利機構、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷’’的具體操作者，是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。②服務對象系統(tǒng)。服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。③目標系統(tǒng)。一般來說，目標系統(tǒng)大于服務對象系統(tǒng)，而且具有時效性，隨問題的發(fā)展而變化。為了達到服務與改變社會環(huán)境的目的，要求社會工作者要與有關系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務對象的問題與滿足需要創(chuàng)造條件，一步步實現(xiàn)服務的目標。④行動系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，他們是為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務對象的協(xié)議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。2．本案例中，雷巖鵬屬于通用過程模式中的服務對象系統(tǒng)。雷巖鵬因為孩子的性格、學習問題而向社會服務機構尋求幫助，他是社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人，屬于服務對象系統(tǒng)。3.雅琴，50多歲，機關干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就感情不和，現(xiàn)在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，他從小在奶奶身邊長大，與奶奶關系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關系十分親密，可女兒只談朋友不結婚，也給雅琴增添了許多煩惱。雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增加了負擔，雅琴內心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里有人在躲避她，也擔心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區(qū)家庭服務中心求助。【問題】1．用結構式家庭治療模式，說明本案例中導致家庭問題的家庭結構狀況(次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責任分工，權力結構)。2．依據(jù)導致家庭問題的家庭結構狀況，指出該家庭中的哪些關系需要改善?答案：1．結構式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實際工作經驗總結提出的。該模式認為每個家庭都具有一定的結構，這些結構涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責任分工以及權力結構等。(1)本案例中，雅琴的家庭中，兒子和奶奶關系親密，母親和女兒關系親密，形成了兩個次系統(tǒng)。(2)在雅琴的家庭中，兒子與奶奶之間的邊界模糊，因而關系十分親密，遇到問題常聯(lián)合對抗雅琴。(3)每個家庭成員在家庭中占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔一定的責任。本案例中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔管理家務、照顧丈夫和孩子以及照料老人的責任；父親應當扮演丈夫、兒子及父親的角色，但本案例中，雅琴的丈夫與雅琴關系較為疏遠，很少管理家中事務，照顧母親的責任也全落在雅琴肩上，雅琴的丈夫在這三個角色的扮演上都是有空缺的；兩個孩子都到了青年期，應是履行子女、丈夫或妻子角色的階段，應該有一個固定的社會職業(yè)角色，但兒子30歲卻閑散在家，女兒也仍沒結婚。(4)在雅琴的家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)權力結構頂端位置；但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，奶奶和孫子站在一起抗衡雅琴，說明奶奶或其所屬的次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權力運作方式。2．米紐秦認為病態(tài)家庭結構的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。(1)糾纏與疏離是指家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離。①在雅琴的家庭中，兒子與奶奶關系密切，女兒與母親關系親密，形成兩組糾纏的關系；②兩個孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之間都表現(xiàn)得關系疏遠、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏離的關系。(2)聯(lián)合對抗，是指當家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，奶奶和孫子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在媽媽一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖突時形成同盟并與其他成員或同盟對立，形成聯(lián)合對抗的關系。(3)三角纏，是指家庭成員之間通過第三方實現(xiàn)相互溝通交流，把第三方帶入兩人的互動關系中的現(xiàn)象。在雅琴的家庭中，由于婆媳關系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶人了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關系。糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏這幾種不良關系，導致了雅琴的家庭結構的病態(tài)，嚴重妨礙家庭功能的正常發(fā)揮，需要社會工作者采取結構式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對家庭親子關系、婆媳關系和夫妻關系進行改善。4.某村大部分中青年男女外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔農活。而且要照顧孩子和老人，留守婦女中，有些缺乏科學的種植養(yǎng)殖技術，難以增產增收；農忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨自承擔；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某村社會工作服務機構計劃針對上述情況開展服務?！締栴}】1．列出本案例中留守婦女的服務需求。2．列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供哪些服務?答案：1．(1)案例中的留守婦女所面臨的問題主要有：①生活負擔重，承擔著照顧老人、教育子女和種地等多方面工作，難以顧全。②文化水平低，缺乏科學的種植養(yǎng)殖技術，難以增產。③精神壓力大，獨自承擔繁重的生活負擔，且面臨安全風險。④心理健康問題，缺乏娛樂活動，缺少愛人陪伴，孤獨無助，嚴重影響到一些婦女的身心健康。⑤暴力問題，對性騷擾等暴力問題感到無助和無安全感。⑥子女教育問題，有些婦女整日勞作，無暇顧及孩子教育。(2)針對案例中留守婦女所存在的問題，可以歸納出其服務需求主要有以下幾個方面：①分擔多方面工作，減少生活壓力。②提高文化水平，掌握科學的種植養(yǎng)殖技術。③改善生活狀況，疏解精神壓力。④豐富業(yè)余生活，排解情感孤獨。⑤保障女性安全，避免性騷擾等暴力。⑥改善子女的教育狀況。2．社會工作者可以為案例中的留守婦女提供以下服務：(1)社會工作者要將問題放到宏觀的農村發(fā)展視野中，留守婦女問題從根本上來說是城鄉(xiāng)二元結構以及傳統(tǒng)性別制度的結果。①社會工作者可以通過社會工作服務機構以及大眾媒體等方式倡導社會方面關注農村留守婦女問題及權益，推動相關政策制定與落實。②社會工作者可以向有關部門建議推動本地區(qū)城鎮(zhèn)化發(fā)展，留住本村青年勞動力。(2)針對目前本村留守婦女的狀況，社會工作者可以通過以下具體方式解決婦女的實際困難和需要。①通過招募志愿者對留守農村的孩子進行定期的功課輔導以及對老人進行陪伴照顧等，分擔留守婦女生活壓力。②留守婦女成為新農村建設的重要力量，應對其提供農業(yè)技術的培訓，提高其農業(yè)技術和文化水平。社會工作者可以通過資源鏈接，請種植養(yǎng)殖的專家到農村開展農業(yè)技術的培訓，幫助留守婦女掌握科學的種植養(yǎng)殖技術，增加收入。③通過組織留守婦女成立編織、刺繡、跳舞等興趣小組，開展農村社區(qū)的娛樂活動，改善留守婦女的業(yè)余生活，疏解她們精神上的壓力，減少她們情感上的孤獨。④社會工作者要幫助留守婦女建立婦女自助及互助組織，呼吁留守婦女們互相幫助，在生活中形成一個社會支持網絡，來緩解壓力和宣泄情緒。⑤向有關部門反映，改善農村中治安環(huán)境，創(chuàng)造安全的生活環(huán)境，保障婦女安全；為受暴婦女提供各種形式的服務，開設婦女心理輔導、法律咨詢等熱線，對受到性騷擾、性暴力、性侵害的婦女進行心理上的幫助、個案輔導；開展婦女維權小組，學習正確地應對性騷擾的方法和知識，共同抵制性騷擾等對婦女的暴力問題。5.張兵出生于一個貧困的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為了一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊中能好好表現(xiàn)，努力考上軍校。不料，在一次運輸物資的任務中，由于下雪而路面結冰，導致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴重，頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，由國家集中供養(yǎng)。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到醫(yī)院看望過張兵，也從來沒有聯(lián)系過他。年輕的張兵無法接受這樣的現(xiàn)實，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺毫無希望可言，開始認為親人不關心自己，生活也沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向?！締栴}】1．根據(jù)張兵的情況，評估其現(xiàn)在存在的問題有哪些?2．簡要介紹危機干預模式及其主要的服務階段。答案：1．服務對象張兵主要存在的問題如下：(1)生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，張兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會產生心理上的不適應，日常生活也難以適應。(2)心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的心理障礙。服務對象因個人遭遇導致生活中出現(xiàn)較大創(chuàng)傷，可能會造成一定的心理障礙，同時缺乏家庭的關心和照顧，可能會造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強烈的被遺棄感，自尊心受損。(3)生活保障問題。由于相關政策的調整相對滯后于經濟社會的發(fā)展，導致服務對象的撫恤補助標準偏低，張兵面臨生活困難等問題。(4)家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張兵尚未成家，即使結婚，婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力，但他也有結婚成家、生兒育女的需要。(5)社會隔離問題。和多數(shù)服務對象一樣，張兵缺乏社交網絡，非常孤單。2．危機干預是一種短期干預的方法，一般僅持續(xù)1～6周，旨在通過運用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢、資源和應對機制應對挑戰(zhàn)、壓力或危險事件，目標是幫助個體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。針對類似張兵這樣的服務對象，危機干預主要包括以下相互聯(lián)系的七個階段：(1)開展評估。全面評估造成危機的生理——心理——社會因素，關注服務對象的情感——認知——行為反應，了解服務對象能夠獲取的支持和資源，重點獲悉服務對象對自身、他人或社會的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時候，服務對象發(fā)生危險需要就醫(yī)的，應本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務對象的安全。(2)建立關系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會主動求助的服務對象，社會工作者應熟練運用溝通與談話技巧，主動出擊，積極拉近與服務對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業(yè)關系，協(xié)助服務對象敞開心扉。這一階段社會工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務對象表現(xiàn)出無條件的積極關注、真誠和同理關懷。(3)聚焦問題。造成服務對象危機的原因多樣、問題多元，社會工作者可以使用開放式的問題讓其詳細闡述危機問題和突發(fā)事件、充分表述人生經歷和過往故事。在問題呈現(xiàn)的過程中，社會工作者應將焦點限定在與危機相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷。(4)穩(wěn)定情緒。在梳理問題的同時，要有效穩(wěn)定服務對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來的緊張，協(xié)助其遠離危險、遠離導致自殺等極端行為的情緒反應。在這一階段，服務對象尤為需要他們的經歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。(5)制定方案。通過詢問，著力呈現(xiàn)、辨識、建構服務對象現(xiàn)有的優(yōu)勢、資源和應對技巧，充分發(fā)揮服務對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應對機制。這里尤為強調：介入的目的是處理那些與危機有關的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點是以危機的調適和治療為中心，要瞄準服務對象當前的需要，確立現(xiàn)實的、有限的、具體的、可行的目標；介入的關鍵是幫助服務對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應與服務對象一起探討可行性方案、訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決。(6)實施計劃。在具體實施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務對象重燃對生活和人生的希望；②提供支持，加強資源連接，積極聯(lián)絡親屬，充分利用其自身擁有的資源，協(xié)助解決當前問題，共同努力克服危機；③恢復自尊，了解服務對象對自己的看法，協(xié)助其重塑自信、增強自我權能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務對象，傳遞正能量；④培養(yǎng)自主能力，幫助服務對象恢復和發(fā)展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。(7)后續(xù)跟進。社會工作者應該在最初的危機干預結束后適時結案，之后通過電話、網絡等媒介或實地回訪跟進服務等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務對象恢復生活態(tài)度，努力促進其身心健康和人際交往。6.小娜是個12歲的女孩，有個幸福的家庭。但半年前爸爸的工作單位改制，爸爸一夜之間下了崗，其后雖然努力找工作，但一直沒有結果。媽媽在焦急之余對爸爸的嘮叨和埋怨多了起來，碰上爸爸的火爆脾氣，兩人開始不斷爭吵。每逢爸爸媽媽吵架，小娜都很害怕，經常獨自一人流淚。小娜在學校本來成績優(yōu)異，活潑開朗，有很多朋友，可如今小娜越來越孤僻，不愿跟同學交往，學習成績也開始下滑。【問題】1．請運用優(yōu)勢視角理論來評估本案例。2．請根據(jù)評估結果，提出具體的介入策略。答案：1．從優(yōu)勢視角分析，小娜一家具有的優(yōu)勢為：(1)環(huán)境的優(yōu)勢。小娜原本有個幸福的家庭，雖然現(xiàn)在父母經常吵架，但其家庭結構完整，具有牢固的感情基礎；小娜的爸爸有豐富的工作經驗和能力，擁有積極的就業(yè)態(tài)度，并努力行動；小娜原本有很多朋友。(2)人的優(yōu)勢。小娜的學習基礎扎實，性格活潑開朗，有積極要求上進的愿望。對于這些優(yōu)勢，小娜的爸爸媽媽并未發(fā)掘出來，而是經常吵架，給小娜造成了諸多不良影響，導致了小娜對生活存在恐懼，學習成績也開始下滑。社會工作者需要發(fā)掘這一家人的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達到自己的目標，走出困境。2．根據(jù)評估結果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)促使服務對象運用現(xiàn)有資源①幫助小娜運用自己的內在資源，以正確的態(tài)度和方法面對和分析當前的困境，改進她扮演角色的技巧，發(fā)掘她的潛能，幫助小娜建立積極的人生觀，鼓勵小娜多參加學?；蛏鐓^(qū)組織的各種活動，找回自信。②幫助小娜運用現(xiàn)有的外部資源，包括家庭、鄰居、親戚、朋友等。與小娜的父母交流溝通，運用角色互換、換位思考等方法增進彼此的理解，明白雙方都在為建立美好家庭而努力；教授他們有效的溝通方法，改進交流方式；幫助他們意識到爭吵對孩子造成的傷害，使他們多關愛孩子，關注孩子的思想和心理，達成為了孩子構建和諧家庭環(huán)境的共識；聯(lián)系小娜的老師和朋友，請他們多幫助、關心小娜，增強小娜的社會支持網絡。通過與家人、老師和朋友的溝通，幫助小娜走出困境，積極面對生活。(2)進行危機介入①幫助小娜的爸爸申請低保和失業(yè)保險，聯(lián)系相關部門給予必要的物質支持，以保障基本的生存需要；②幫助小娜宣泄由家庭危機帶來的害怕、焦慮情緒，給予充分的支持，對小娜進行心理疏導，運用心理技巧幫助她緩解壓力，放松心態(tài)，鼓勵她勇敢面對現(xiàn)實，盡快走出心理陰影；③聯(lián)系小娜一家所在的社區(qū)或街道居委會，建議他們多向小娜的爸爸提供就業(yè)信息，通過多方的支持與鼓勵，協(xié)助小娜一家渡過難關，走出困境。7.(2016年)社會工作者在社區(qū)調研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身,無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔憂。社區(qū)居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動。問題：1．列出本案例中家庭面臨的問題。2．結合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。答案：1．本案例中家庭面臨的問題有：因獨生子女死亡，家庭成員不能面對現(xiàn)實，長期沉浸在悲傷和自責中，喪失生活希望。有的夫妻關系變得緊張，婚姻陷入危機；有的老人疾病纏身，無人照顧，養(yǎng)老出現(xiàn)困境；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔憂。2．本案例中社會工作者應采取的干預措施有：(1)家庭層面：通過家庭工作進行心理輔導，鼓勵夫妻相互支持和互助，積極引導失獨家庭重拾生活信心?？蛇x擇進行哀傷輔導，幫助他們排解心理壓力和痛苦，使其能夠面對現(xiàn)實，自我激勵．跨越心理障礙，恢復健康的心理狀態(tài)。轉移注意力，培養(yǎng)夫妻雙方的共同興趣點，以共同的興趣愛好增加夫妻雙方生活重心的重合度，形成家庭關系新支點，鼓勵并幫助失獨家庭重新構建完整家庭。通過個案社會工作、家庭社會工作和小組社會工作等專業(yè)方法和專業(yè)技能，幫助失獨家庭進行精神修復和賦權增能。(2)社區(qū)層面：通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認識到失獨家庭的困境，營造對失獨家庭群體尊重、關懷和幫助的氛圍。面向社會定期開展宣傳，主流媒體以正面視角去報道失獨者，喚起對失獨者的尊重而不是單純的憐憫。將失獨家庭融入到社會建設中來，充分發(fā)揮家庭成員的才能，與孤殘兒童結對子、幫助困難群眾參加社區(qū)志愿者活動。重構失獨家庭成員的社會身份，通過參加社會事務轉移注意力，積極引導和鼓勵失獨家庭參加社會活動，加強與外部環(huán)境的交流溝通，開展形式多樣的文體活動。在社區(qū)開展工作，發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務站養(yǎng)老，通過社區(qū)支持網絡完成社會養(yǎng)老網絡的構建，志愿者定期做義工或建立互助小組，進行抱團取暖。(3)社會層面：倡導保障失獨家庭的社會政策不斷加強和完善。政府應有效整合社會資源，籌集社會資金，補償失獨父母，緩解他們的經濟壓力。幫助失獨家庭成員落實好計劃生育特別扶助制度，健全和完善社會保障制度，發(fā)揮福利救助作用，完善社會養(yǎng)老機制和救助機制，對特別困難無勞動行為能力的失獨家庭成員進行幫助。政府相關部門應盡早建立專業(yè)機構，發(fā)揮社會組織、民間組織、社會團體和社會公益組織的作用，建立健全失獨家庭社會公益服務體系。8.案例：社會工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學生的父母平時因為工作繁忙，無暇顧及孩子。但是當孩子出現(xiàn)問題時，父母往往不分青紅皂白責罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區(qū)組織了以“有效溝通”為主題的兒童小組活動?；顒舆M行幾節(jié)之后，社會工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調整為父母與子女雙方都需要參與的親子溝通平行小組，小組目標更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力；增強子女表達能力、提升自我價值；增進雙方理解，改善親子關系等。問題：1．與原“有效溝通”兒童小組計劃相比，調整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點？2．結合案例完成親子溝通平行小組主題內容的設計（將表中字母序號寫在答題卡上，并作答）。答案：【答案要點】1．親子溝通平行小組的優(yōu)點有：(1)父母參與的中介角色對子女學習各種技巧有很大的幫助。通過服務參與可促使父母成為培訓者，由于父母清楚了解小組的內容，在子女學習上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵作用，并且協(xié)助子女在家完成小組“布置”的實踐練習。(2)由于雙方都參與親子溝通平行小組的活動，從中會讓子女感受到改變不是單向的，也并不是只有子女溝通方式不足才造成親子關系不良。父母也愿意努力學習改善關系，而彼此在服務活動過程中的改變和進步，都會給對方以鼓勵，從而增強親子雙方處理沖突和解決問題的信心。(3)通過參加親子平行小組活動，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善。父母通過參加親子平行小組，不僅增進了彼此的溝通和交流，也重新開始構建良好的家庭關系。2．結合案例完成親子溝通平行小組主題內容的設計，如下：A：學會積極聆聽B：我眼中的父母C：跨組訓練：知己知彼D：管理不良情緒，學習正確的批評方式E：發(fā)現(xiàn)和肯定（孩子的）閃光點【提示】本題考點是家庭社會工作服務內容中改善家庭親子關系的服務內容以及小組工作方法在家庭中的運用，要注意親子平行小組的每項活動對應。9.隨著高校畢業(yè)生的增加，新增就業(yè)崗位的限制，再加上經濟危機的影響，一些大學生在畢業(yè)時很難找到合適的工作。而貧困大學生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關就業(yè)信息，于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況?！締栴}】假設你是一名學校社會工作者，請針對貧困大學生的情況，擬訂一份社區(qū)服務方案。答案：(1)問題的陳述與分析上述案例中，貧困大學生在畢業(yè)求職時面對的困境主要有：①貧困大學生在就業(yè)市場中會面臨資金不足的問題，其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇；②貧困大學生由于缺少資金，相關網絡資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導致就業(yè)信息不靈通；③貧困大學生通常缺乏自信心和相關職業(yè)技能，找不到合適的工作崗位。(2)方案設計根據(jù)上述情況，社會工作者擬訂的社區(qū)服務方案的內容如下：①方案目標幫助貧困大學生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心，提高職業(yè)技能。②方案實施策略a．與學校及有關部門溝通協(xié)商，爭取校內資源和社會資源，幫助貧困大學生減少就業(yè)成本。b．提供免費網絡資源、設立就業(yè)信息專欄，及時更新，為貧困大學生提供全方位的就業(yè)信息。c．通過整合資源，聯(lián)系相關用人單位及政府部門等，為貧困大學生提供就業(yè)專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學生。d．邀請專家開設就業(yè)相關講座，通過小組和個案的形式，對貧困大學生開展心理疏導，尋求朋輩支持，分享共同經驗，增強他們求職的自信心以及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣。e．結合貧困大學生的實際情況和市場需要，為貧困大學生開展有針對性的就業(yè)輔導和職業(yè)培訓，提高他們的職業(yè)技能，增強他們的就業(yè)競爭力。③方案執(zhí)行主要包括提供咨詢及救助服務、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務機構、監(jiān)督執(zhí)行進度等。④方案評估包括學校及貧困大學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果的評估等。10.鄧女士，45歲，小學文化。原某玻璃廠職工，后下崗在家，靠領取低保度日。鄧女士的兒子曾因吸毒被勞教，解除勞教回家后，因其過去的經歷，始終無法找到合適的工作。鄧女士的丈夫患有精神疾病，沒有工作。鄧女士一家人擠住在10平方米左右的舊屋里，他們家沒什么親戚，因其丈夫每天要定時服藥，每月的醫(yī)藥費用是一筆不小的開支，一家人生活得非常困難。據(jù)了解，鄧女士所生活的社區(qū)里還居住著很多這樣的生活困難家庭。問題：1．鄧女士一家可以申請哪些方面的救助?2作為鄧女士所在社區(qū)的社會工作者，對于貧困居民的救助承擔著什么任務?答案：1．鄧女士一家可以申請如下救助：(1)城市最低生活保障救助。鄧女士是城市居民，自己下崗在家，丈夫有精神疾病，兒子暫時沒有工作收入，家庭生活困難，符合申請最低生活保障救助條件。(2)醫(yī)療救助。鄧女士丈夫患有精神疾病，家庭生活困難，難以支付醫(yī)療費用，符合申請醫(yī)療救助條件。(3)住房救助。鄧女士屬于低保家庭，且一家三口擠在10平方米的舊屋，符合申請住房救助條件。2．上述案例中，社會工作者的主要任務有：(1)改善社區(qū)環(huán)境。幫助鄧女士的兒子建立接納的社區(qū)環(huán)境，盡快找到合適的工作。(2)發(fā)展社會網絡。鄧女士一家沒有親戚，社區(qū)中存在同樣困難的家庭，需要社區(qū)開展活動，幫助困難家庭搭建支援的平臺，同時連接有關資源，為這些困難家庭提供服務。(3)促進能力建設。通過分析鄧女士一家的優(yōu)勢，了解其兒子的長處，連接社區(qū)及有關的就業(yè)培訓中心，提升鄧女士及其兒子的能力，為他們提供就業(yè)的機會。11.方力的父親是公司老總，家庭生活條件優(yōu)越。父母對他特別的寵愛，由于只有這么一個兒子，所以對他的期望也很高，這使方力的心理壓力非常大。高考時很想考好，卻因為心理壓力過大影響了正常的發(fā)揮，沒有考入父母所期望的學校。父母非常失望，嚴厲指責了他，方力心里也特別自責，覺得自己特別沒用，辜負了父母。情緒低落的他對學習失去了信心，既不去被錄取的院校就讀，也不想復讀，把自己關在小屋中，不肯與別人交流。社會工作者通過與方力的幾次溝通后，方力的情緒逐漸好轉，并且決定繼續(xù)讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到方力又恢復了以往的自信，父母特別高興，感謝社會工作者幫助他們解決了方力的問題。[問題]1．本案例至此是否就可以進入結案階段2．結案時服務對象通常會有何反應3．作為社會工作者應該如何處理服務對象對于結案時的反應答案：1．一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現(xiàn)，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。在本案例中，服務對象是方力，所以方力的父母認為問題已經解決并不能作為結案的判斷標準，社會工作者還是應該尊重服務對象方力的意見。如果經過評估后，社會工作者和方力都認為問題已經得到解決，雙方方可根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。2．結案時服務對象的反應包括：(1)結案時服務對象的正面情緒反應，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個工作過程帶給他們新認識的肯定、感覺視野開闊了、對與社會工作者關系的滿意、對社會工作者的幫助充滿感激、對未來充滿信心等。(2)結案時服務對象的負面反應通常包括：①否認。不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題。②倒退?；貜偷揭郧暗臓顟B(tài)，以此拖延結案的到來。③依賴。對社會工作者過分依靠。④抱怨。對社會工作者不滿意。⑤憤怒。表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。⑥討價還價。當發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結案時，有些服務對象會尋找理由延長服務期限。⑦憂郁。當所有延長結案時間的努力都無效時，有些服務對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結束關系充滿焦慮。3．社會工作者處理服務對象結案反應的具體方法包括：①與服務對象一道討論他們對結案的準備情況。在結案前與服務對象回顧一下個案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過程，以確定結案的時機是否已經成熟。②提前讓服務對象知道結案時間，做好心理準備。社會工作者要鼓勵服務對象公開討論結案，并告訴他們結案可能使他們感到難以接受。社會工作者要以同感的態(tài)度向服務對象傳達愿意與他們討論他們的反應，理解他們的心情等信息，以減少負面情緒。③在結案階段，社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。④社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果時，才最后結束專業(yè)助人關系。⑤必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。12.芳芳，11歲，今年初被某流浪兒童救助保護中心收留。芳芳的家在一個偏僻的農村，家里很窮。她讀了幾年小學，由于成績不理想，再加上家里也沒有能力繼續(xù)供她上學，就輟學了。由于缺乏文化知識，不善表達，她很少說話。雖然與其他孩子相處友好，但是有自卑、防備心理。她每天課外時間都會外出撿廢舊瓶子賣了賺錢。芳芳在救助保護中心的表現(xiàn)很好，每天都能得到中心工作人員的表揚和獎品，芳芳特別愛惜這些獎品。【問題】1．請運用生命周期理論，分析芳芳的現(xiàn)實資源情況。2．假如你是一名社會工作者。試評估芳芳和她父母各自的需要。答案：1．生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產生意義。由此，社會工作者運用“時間線”分析方法可以重現(xiàn)服務對象經歷的集體歷史事件，從中找出不同社會力量對個人生命發(fā)展階段的影響。針對芳芳沒有讀完小學，沒有文化知識、不善表達以及她自卑、防備別人的心理特點，社會工作者首先應提供幫助使芳芳成長為一名合格的社會成員。首先，要幫助芳芳繼續(xù)接受教育，教她讀書識字，同時還要與芳芳的家庭聯(lián)系，關注和幫助他們解決經濟問題，與家鄉(xiāng)的學校、老師、同學以及當?shù)氐恼坝嘘P部門一起從不同的角度給予芳芳和她的家庭幫助。這樣才能創(chuàng)造一個有利于芳芳成長的家庭和社會環(huán)境。2．芳芳和她父母各自的需要具體表現(xiàn)為：(1)芳芳的需要①心理表達的需要。有針對性地對芳芳進行個別輔導，培養(yǎng)她健康的心智，積極向上的品質，使她樹立自信心，并勇于表達自己的思想。②接受教育的需要。芳芳正值求知年齡，需要通過多方支援，提供給芳芳繼續(xù)接受教育的機會。．③人際交往的需要。芳芳需要和同輩群體接觸、交流，應該鼓勵她克服自卑、防備心理，多交朋友。④獲得關愛、支持、鼓勵的需要。芳芳需要回歸家庭，得到父母的關愛和家庭的溫暖；需要中心的工作人員以及老師的關心和鼓勵。(2)芳芳父母的需要①解決家庭經濟困難；②增加與芳芳的交流溝通機會。13.案例：周日下午，某校初三(2)班十多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡，小軍、小勇和小楠三名同學被雨水、泥流沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現(xiàn)場，兩小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學生情緒困擾問題。問題：如果你是社會工作者，請你以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學生為對象的危機干預內容。答案：危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機。1．危機介入的基本原則：(1)及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。(2)限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。(3)輸入希望。調動服務對象改變的愿望。(4)提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。(5)恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務對象身心的紊亂，使服務對象的自尊感下降。(6)培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。2．針對本案例，以學生為服務對象，危機干預的內容包括：(1)將焦點放在服務對象恢復和發(fā)展功能上，而不是解決整個問題。本案例中，應將焦點放在同學們的恐慌情緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。(2)幫助宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。危機事件發(fā)生后，同學們非常悲傷，不少學生抱頭痛哭，社會工作者應該讓他們自由發(fā)泄情緒，同時給予安慰和支持。(3)介入目標要現(xiàn)實。要瞄準服務對象當前的需要，對服務對象不能要求太高。本案例中，學生當前的需要就是消除緊張感、平復情緒以及獲得支持，社會工作者應當滿足他們的需要，提供支持。(4)擔任教導角色。包括為服務對象提供咨詢服務，同時也為他們做一些力所能及的事。當服務對象的功能逐漸恢復時就可以結束介入行動。14.案例：陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好。初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時結婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進展，夫妻之間經常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以至于學歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1．以上案例中，陳某主要面對哪些問題?2．假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預?請列出簡要的干預要點。3．該家庭屬于生命周期的哪個階段?這一階段的主要任務和要求是什么?答案：1．陳某面對的問題主要有：(1)個人方面：失業(yè)、孩子表現(xiàn)與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒有找到工作，需要進行培訓以及獲得就業(yè)信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關系問題，例如和妻子因瑣事發(fā)生口角；二是親子關系問題，對待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經濟狀況不佳，沒有正式工作，地攤難以維持家庭開支，找工作不順利，申請救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對陳某的現(xiàn)狀，提出如下干預要點：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。(2)對陳某和其太太進行婚姻輔導，促進夫妻間的溝通，以協(xié)調夫妻雙方的關系。(3)建議陳某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解陳某的家庭經濟壓力。3．陳某家庭現(xiàn)階段屬于學齡子女家庭階段。該階段的主要任務和要求是：(1)培養(yǎng)子女的獨立性。(2)對學校等新的機構和社會成員保持開放態(tài)度。(3)接納家庭角色的變化。15.陳紅是家住山區(qū)的農村婦女，其丈夫在家務農，因山林保護政策，禁伐禁獵，全家只能靠在貧瘠的小塊林地種植玉米的收成養(yǎng)家。近幾年由于氣候反常，收成很差，其丈夫也開始變得懶惰不愿上山干活，甚至開始酗酒，家中生活僅靠陳紅干農活和上山采藥維持。陳紅連續(xù)生了兩個女兒，當?shù)刂啬休p女的觀念很嚴重，丈夫經常在酒后以此為理由對陳紅實施虐待毆打。公公婆婆也認為她生不出兒子，不能給家里延續(xù)香火，對陳紅態(tài)度越來越差，找點借口就非打即罵。陳紅也曾向鄰居、親戚們訴苦，但大家也都認為她沒有生兒子有錯在先，勸她忍氣吞聲，而且家丑不可外揚，甚至在背后還議論她。陳紅又不敢和娘家人說，擔心會激化矛盾，她也曾在無奈之下向當?shù)貗D聯(lián)和派出所民警求助過，但是效果都不理想，反而激起反彈。陳紅非常苦惱，想離婚卻又舍不得孩子，還擔心會被周圍人笑話，她覺得是自己的命太苦了，甚至想到了自殺。【問題】1．婦女社會工作的原則包括哪些?2．請簡要分析解決陳紅問題的介入策略。答案：1．婦女社會工作的原則主要有：(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和她們的生存選擇。(4)認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。(7)將個體與群體聯(lián)結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女互助。(8)社會工作者與服務對象之間關系的平等。2．社會工作者的介入策略應當包括：(1)社會工作者對陳紅進行情緒疏導，改變她的自我認知，用優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，對她進行技能培訓、職業(yè)培訓和家庭治療。(2)在村中開展婦女發(fā)展小組、支持小組，組織村中具有同樣問題的婦女共同發(fā)展，并在支持小組中促進互幫互助，增加生活的信心和力量。(3)建立社會支持網絡，為陳紅爭取外部資源，使其獲得資源和政策的支持。16.小萬來自四川廣元，現(xiàn)在是西北某大學一年級學生。2008年汶川地震中他的母親不幸遇難，加上本學期他在競選學生會通訊部部長時失利，使小萬心情特別不好，感覺生活一團糟，前途渺茫。最近他老是一個人外出喝悶酒。[問題]如果你是該校社會工作者，你將采取哪些措施幫助小萬渡過難關？答案：(1)問題的陳述與分析根據(jù)上述案例陳述，小萬面臨的問題主要有：①母親去世，給小萬造成了巨大的傷害和陰影；②在學校選舉中失利，小萬自信心受到打擊；③面對困境，小萬沒有擺正心態(tài)，對生活失去了希望，自暴自棄。(2)方案設計針對小萬的情況，制定如下方案：①方案目標。幫助小萬從生活、工作的陰影中走出，使他重拾生活信心。②方案實施策略a．小萬面臨的問題帶有一定的個人隱私性，不便于通過小組或社區(qū)工作方法解決，必須采用個案法進行處理；b．采取溫暖的態(tài)度積極關注并平等地與小萬進行溝通，認真傾聽小萬傾訴有關家庭關系上的變故，幫助他緩解心理壓力；c．教授小萬抗壓減壓技巧，幫助他正確對待挫折，調整好心態(tài)，理性分析競選失敗原因，從而做出行為改變；d．鼓勵小萬積極參與社會活動，多與老師、同學溝通交流，獲得社會支持，緩解心理壓力；e．與小萬的同學及老師聯(lián)系，盡量取得同學和老師的支持與幫助，使小萬感受到集體的溫暖，盡快走出陰影。③方案執(zhí)行。涉及整合小萬的親戚朋友以及社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估。包括小萬及其家人或者朋友對方案執(zhí)行情況評估、對服務的滿意度以及效果評估等。17.小肖，是某中學二年級的學生，他的父親是該市政府機關工作人員，母親是高校教師。優(yōu)越的家庭條件使得小肖從小就有一種優(yōu)越感，總覺得應該高人一等。小肖在小學的學習成績較好，由于小肖所在學校是該市重點中學，好多學生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學習上自控能力較差，所以小肖的成績從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經到了班級倒數(shù)，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學校附近的網吧玩游戲，有時候玩到很晚才回家。學校社會工作者知道了這件事情，決定對小肖開展工作?！締栴}】根據(jù)個案管理方法，依據(jù)案例情況，設計相應的策略。答案：學校社會工作個案管理的服務對象是那些處境不利的學生。根據(jù)個案管理方法，依據(jù)案例情況，學校社會工作者可以從以下幾個方面設計策略：1．識別服務對象。學校社會工作個案管理的服務對象主要來自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動尋求幫助、社會工作者主動發(fā)掘。在此案例中，學校社會工作者從別人那里了解了小肖的相關情況，所以主動幫助小肖解決問題。在這個環(huán)節(jié)，因為是學校社會工作者主動幫助小肖，所以學校社會工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關系，從各方面多了解小肖的信息。2．對小肖的生態(tài)系統(tǒng)進行評估，確定小肖所需要的資源。學生的基本生態(tài)系統(tǒng)包括社區(qū)、學校和家庭。所以，學校社會工作者在確定了自己的服務對象后，要廣泛收集這三個方面的資料，評估究竟是哪一個系統(tǒng)的問題影響了服務對象，還是幾個系統(tǒng)共同作用的結果，從而確定服務對象所需要的資源。從小肖來說，學校的信息主要包括小肖所在的學校是重點中學，該校學生多數(shù)很優(yōu)秀，而且用功刻苦。社區(qū)的信息包括小肖所在學校周圍有網吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網吧中玩到很晚才回家。家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對處于青春期的小肖的理解和支持以及關注，所以采用了簡單粗暴的方法來教育孩子，使得孩子對于父母愈加疏離。根據(jù)以上評估，小肖的問題主要應該是由三個系統(tǒng)共同作用的結果。3．評定服務對象的社會支持網絡。學生的社會支持網絡來自學校、家庭和社區(qū)三個系統(tǒng)。如家長、學校老師、社區(qū)領導、左鄰右舍、同學朋友，都是這個社會支持網絡的一部分。對于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖父母的交談，了解他們對于小肖的期望，引導他們對孩子的教育要注意方式，對孩子要支持、鼓勵和尊重。通過小肖和小肖父母的交談，促進三人的溝通理解，改善親子關系。建立較好的家庭支持網絡。學校老師也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以從學校老師那里了解到有關于小肖的更多資料，并且也可以讓學校老師給小肖提供更多機會，協(xié)助小肖增強學習的信心，使小肖能夠很好地達到自我認識。小肖的同學朋友也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖同學的交談，讓他們對小肖給予更多的支持和關心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學習力量。另外，社會工作者還可以爭取社區(qū)領導的支持，社區(qū)加大對未成年人進入網吧的監(jiān)督，可以防止類似事件發(fā)生。4．完成資源——社會支持網絡——服務對象的對接。在這一階段，學校社會工作者最重要的任務是調動學生解決問題的能力。學校社會工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標和期望進行協(xié)商，并在充分考慮社會支持網絡的基礎上，制訂一個切實可行的工作計劃，共同去探求、獲得和運用所需要的資源。5．監(jiān)管服務的傳輸。社會工作者在與學生及其家庭共同工作的過程中，可能同時需要為他們提供專業(yè)技巧上的服務，如個案服務、小組工作等。6．評估。評估應該包括兩方面：當事人的評估和服務系統(tǒng)傳輸?shù)脑u估。18.案例：社區(qū)矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，所以對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業(yè)市場的需求，加上學歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。新人職的社工小王認為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到工作問題就全部解決了。于是，小王想方設法尋找就業(yè)信息，多次向李某提供就業(yè)崗位，但一直沒有成功。因此，小王十分沮喪、困惑。問題：1．本案例中社工小王服務目標存在什么偏差？2．對社工小王的服務目標可以做出哪些具體的修改？答案：【答案要點】1．本案例中社工小王的服務目標與矯正對象李某的需要存在偏差。按照社會工作通用過程模式，服務計劃制訂的目的和目標的制訂需要經過雙方協(xié)商，所以由工作者根據(jù)服務對象的情況提出目的、目標，然后與服務對象逐條討論，最終確定具體時間。但是本案例中社工小王認為解決案主失業(yè)是主要的目標，但李某認為錢是萬能的，能夠改變一切，他一直夢想一夜暴富，所以對于收入較低的工作崗位不屑一顧。社工小王設定的服務目標與李某的就業(yè)目標不一致，服務目標存在簡單歸因。2．對社工小王制訂的服務目標，建議修改如下：(1)首先要幫助李某樹立正確的擇業(yè)觀，不能好高騖遠，要腳踏實地。(2)幫助李某多了解勞動力市場的新動向、新需求，鼓勵其積極參加就業(yè)培訓和指導，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。(3)李某已經25歲了，卻還依靠父母生活，社工小王可以從其父母方面入手，依靠其家庭來督促李某盡快就業(yè)，從而為下一步開展社區(qū)矯正工作打下良好的基礎。【提示】本題考點是服務目標制訂中要注意服務對象的參與，以及與服務對象需要的關系。因此回答此題時要結合教材中通過過程等其他章節(jié)內容。19.王志存老人，87歲，是參加過1940年百團大戰(zhàn)的負傷老戰(zhàn)士。在日常生活中行動不便，他惟一的女兒在他30歲時因病去世，而老伴也于兩年前病逝，王志存老人獨自生活在軍體所。近來，王志存老人的行動能力嚴重衰退。據(jù)鄰居反映，他已摔倒過多次，由于行動不便，經常每天只吃一頓飯。一次，他自己挪著去洗澡，但在洗澡過程中不慎摔倒，動彈不得，導致整個房間都被水淹了，樓道里也開始淌水，幸虧鄰居發(fā)現(xiàn)了。之后，軍休所的領導多次上門勸他入住光榮院，以便得到更好的照料和護理，但老人堅決不去?！締栴}】假如你是該軍休所的一名社會工作者，請針對王志存老人的情況，擬訂一份服務方案。答案：(1)問題的陳述與分析上述案例中，王志存老人面臨的問題和需求主要有：①由于獨居，加上行動不便、多次摔倒、做飯困難等，王志存老人需要基本生活照顧和醫(yī)療服務；②王志存老人的女兒和妻子都已去世，缺乏家人照顧，身心孤獨；③王志存老人對光榮院存在認知問題，不愿意人住光榮院。(2)方案設計根據(jù)王志存老人存在的問題及需求，社會工作者設計出的服務方案如下：①方案目標協(xié)助老人改善生活質量、調整健康狀態(tài)，健康快樂地度過晚年生活。②方案實施策略a．幫助王志存老人正確認識光榮院給老人講解光榮院的情況，幫助他正確認識光榮院，帶他到光榮院去參觀和考察。通過親身經歷，消除其對光榮院的負面認識，對光榮院做出客觀的評價，從而接受光榮院。b．提供醫(yī)療服務陪同王志存老人去醫(yī)院做健康檢查，根據(jù)檢查情況進行治療，同時安排軍休所的軍護人員定期給老人做健康檢查。c．整改居住環(huán)境，方便生活由于王志存老人拒絕去光榮院，堅持獨自生活，社會工作者可以根據(jù)其病情好轉的情況，同意老人的要求，并對其居住環(huán)境進行整改，以方便老人的生活起居。d．提供生活服務第一，成立鄰居志愿小組，輪流探視王志存老人，幫助老人解決生活上的難題；第二，利用軍休所的飲食資源為老人提供送餐服務。e．建立針對王志存老人的社區(qū)幫助網絡王志存希望在軍休所里安度晚年，是可以理解的，不能強迫其到光榮院。但是，如果老人接受了光榮院，可以告知他，社區(qū)居委會會建立針對他的社區(qū)幫助網絡，組織社區(qū)居民經常去探望他。最后，讓王志存老人自己做出更有利于自己生活的選擇。f．幫助老人進行居家養(yǎng)老如果在對光榮院進行了充分的了解后，王志存老人還是不能接受去光榮院養(yǎng)老，那就要遵從他的意見，對其進行居家養(yǎng)老。社會工作者可以建議他從社區(qū)志愿者中挑選志愿者照顧他的平時起居。9．開展哀傷輔導有針對性地對老人開展喪親的哀傷輔導，讓老人走出喪親之痛，自信樂觀地生活。③方案執(zhí)行主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估包括王志存老人對服務的滿意度、方案的執(zhí)行情況和方案效果的評估等。20.余奶奶是位離休教師，今年68歲。她在28歲時經人介紹結婚，育有一子一女，但兒子在6歲時不幸夭折。余奶奶性格原本比較開朗，自兒子夭折后，有半年時間處于極度悲痛狀態(tài)，曾產生輕生意念，采取投河、割脈等方式屢次企圖自殺，但均未成功，一直到37歲生了女兒，余奶奶才恢復了原來開朗的性情狀態(tài)。四年前，余奶奶的丈夫去世了，她被女兒接過來同住，但常常覺得生活無目標，煩躁苦悶。女兒由于工作需要，又經常去外地出差，余奶奶感到特別孤獨、心煩、憂郁，這導致她睡不好覺。[問題]1．老年人的需要主要有哪些？2．請談談老年抑郁癥的表現(xiàn)以及不及時治療的后果。3．請結合上述案例說明老年社會工作者應如何對待老年抑郁癥患者。答案：1．老年人的需要主要包括健康維護、就業(yè)休閑、經濟保障、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排以及一條龍照顧服務這八個方面的內容。2．抑郁癥是老年人最常見的四個認知和情緒問題之一，主要影響老年人的情緒和情感。①老年人抑郁癥表現(xiàn)為：情緒低落、負面的自我對話、嗜睡、飲食和睡眠紊亂等。②抑郁癥未能及時治療有可能會導致老年人嘗試自殺，以求解脫因長期悲哀和感到毫無價值帶給自己的痛苦。3．老年社會工作者要會處理老年人的一些認知和情緒方面的問題，在對待老年抑郁癥患者時，應采取的方法如下：①在有些個案中，社會工作者需幫助老年人改變情形，即消除產生情緒問題的因素。②在另外一些情況下，社會工作者要致力于改變老年人的認知，幫助老年人適應他無法改變的情形，因為老年人所面對的環(huán)境通常是無法改變的。③工作中要注意老年人對待介入的態(tài)度。老年人可能對認知和情緒問題有偏見，可能認為抑郁是源于性格上的缺陷而不是對發(fā)生在生活中的一系列復雜的、艱難的生理、心理和社會生活事件的反應，因此老年人可能非常抵觸配合社會工作者的工作。④老年人可能會把情緒困擾軀體化，即把不愉快的情緒轉化成對身體不適的抱怨。幫助老年人學會意識到自己的各種情感狀態(tài)也是介入工作中非常重要的組成部分。上述案例中，老年社會工作者首先需要與余奶奶進行深入溝通，了解余奶奶產生抑郁的原因，建議余奶奶的女兒盡量減少出差次數(shù)和時間長度，抽時間多陪伴老母親；同時，鼓勵余奶奶多參加社區(qū)老年人的活動，加強與老年人的溝通，發(fā)展自己的興趣，使生活變得有滋有味。社會工作者在做具體工作時，應根據(jù)余奶奶的現(xiàn)實情況進行操作。21.宋杰今年13歲，他的父親在一年前得了重病，為了給父親治病母親到處借錢，最終父親的病還是沒有治好，在去年去世了，留下了很多外債。宋杰的母親沒有什么文化，為了能夠還債，到處打零工，因此也落下了一身的病痛?？粗賱诘哪赣H，宋杰也想幫幫母親，但無奈自己太小，還掙不了錢。偶然的一次放學路上，宋杰看到路邊跪著一個和他差不多年齡的男孩在乞討，面前放著一個碗，里面還有一些零錢和硬幣，有些路人經過會往碗里扔幾毛錢。這個小男孩提醒了宋杰，于是他開始逃學，準備一身破爛的衣服，再將臉和手弄臟，去市里的過街天橋上跪著乞討。母親知道后即氣憤又心疼地把他帶回家中，但第二天他仍然繼續(xù)去乞討，無奈的母親找到社會工作者尋求幫助。[問題]1．流浪乞討人員的個別化服務包括哪些內容？2．社會工作者針對宋杰的情況應如何提供服務？答案：1．流浪乞討人員的個別化服務包括：①主動救助，包括街頭救助和全天候救助。街頭救助就是借助救助巡邏車和救助亭對街頭的流浪人員實施救助。全天候救助就是各個城市的救助站24小時開放接待流浪人員。②機構救助，包括基本生活安置及行為思想引導與矯正。流浪乞討人員沒有基本的生活條件和保障，救助機構首先要做的就是給予其生活的合理安排。除了物質上的救助，還要給予教育，對其行為和思想進行疏導，消除其懶惰和依賴社會的想法，糾正偏差行為，幫助其分析自身的長處和弱點，鼓勵他們獨立自強，走出困境。2．社會工作者針對宋杰的情況應提供以下服務：①與宋杰進行溝通，在取得他的信任后，對其進行思想、行為矯正，對其實行正面引導，消除不良的社會影響。②與宋杰的學校進行溝通，請老師和同學們?yōu)樗谓芴峁椭驼疹?。③挖掘社區(qū)資源，組織社區(qū)中的居民為宋杰母親提供幫助。22.25歲的小商是某大學社會工作系的一名畢業(yè)生。上崗剛二個月，小商受單位領導指示接待了—名43歲的女性案主于秀如。于秀如是某事業(yè)單位中層領導，其丈夫經營自己創(chuàng)辦的公司，有一位正讀高二的兒子。結婚17年來，于秀如操持家中一切，與丈夫的關系一直比較和諧。但最近，于秀如發(fā)現(xiàn)丈夫與其公司的女秘書發(fā)生了不應該發(fā)生的事，她無法接受這種現(xiàn)實，內心深受打擊，打算離婚，可又擔心傷害兒子。于是，于秀如向社會工作者尋求幫助。小商與于秀如交談了一會兒后，發(fā)現(xiàn)于秀如表露出矛盾的心態(tài)，她一方面希望獲得幫助；另一方面懷疑年輕的小商能否幫得了她。[問題]1.針對上述情況，社會工作者小商該如何取得案主的信任2.請闡述接案工作的具體過程。答案：1.建立相互信任的專業(yè)關系能夠使社會工作服務過程有計劃、有目標，成為促進服務對象改變的動力。本案例中，社會工作者小商與案主于秀如建立信任關系的方法主要有：①社會工作者小商可以積極主動地向于秀如介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等；②認真傾聽于秀如的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應向于秀如傳遞接納、尊重與溫暖，縮短與服務對象的心理距離；③努力運用所學的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質的服務，尋求機構資深人士的督導與幫助，以打消案主的疑慮。2.社會工作者小商接案工作的具體步驟如下：①做好會談的準備并擬訂初次面談提綱。主要任務是對案主的資料準備和擬定與案主于秀如的面談提綱。②會談。主要任務是確定此次會談的時間、場所安排、會談的主要任務、會談的技巧和會談中回應案主的方法及會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)。③收集資料。即確定對案主資料收集的范圍和內容、收集資料的方法。④初步預估。即確定所能提供的服務能否滿足于秀如的需要，解決其問題；同時要尊重案主于秀如的意愿，如果她還是對小商心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他社會工作者。⑤建立專業(yè)關系。主要任務是通過專業(yè)的知識與技巧和于秀如建立良好的專業(yè)關系。⑥決定工作逬程。主要任務是在完成對問題界定的任務之后，考慮機構的功能是否能滿足于秀如的需要，決定是終結服務還是繼續(xù)服務或者轉介其他服務等。⑦簽訂初步的服務協(xié)議。主要任務是與于秀如簽訂初步的服務協(xié)議，使雙方有一個目標與約束，以使后續(xù)工作富有成效。23.曾蘭今年37歲，家中有三口人，她、16歲的兒子以及67歲的老母親。丈夫在去年因病去世。曾蘭身體也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的售貨員工作，到如今還沒有找到穩(wěn)定的工作，只能靠做些小時工掙得一點錢，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮據(jù)。兒子正讀初二，再過一年就要升高中了，需要準備學費，還有老母親的醫(yī)藥費等，看著家中的境況，曾蘭心里很難受，找到社會工作者尋求幫助。[問題]請你設計一個家庭幫助計劃，幫助曾蘭改變家庭困境。答案：案例中曾蘭面臨的困境及設計的幫助計劃分別為：(1)曾蘭面臨問題的陳述與分析上述案例中，曾蘭一家面臨的困境主要有：①曾蘭本人身患肝炎，丈夫已去世；②曾蘭已失業(yè)三年，沒有穩(wěn)定工作，家庭缺乏經濟來源；③老母親平時需要看病吃藥；④兒子正讀小學五年級，升初中的學費沒有著落；⑤一家三口零就業(yè)，僅靠曾蘭做小時工和每月320元的低保金生活，家庭經濟狀況非常困難。根據(jù)曾蘭目前的處境，主要應為曾蘭一家解決其基本的生活保障問題，包括曾蘭的就業(yè)問題和看病問題、老母親的看病問題以及兒子的上學問題。(2)幫助計劃方案設計根據(jù)上述分析，社會工作者設計的服務方案應包括：①方案目標。通過多方支持，幫助曾蘭一家改變失業(yè)、貧困、疾病纏身等家庭困境。②方案實施策略：a．通過溝通交流，做好曾蘭的心理輔導工作，鼓勵曾蘭重拾生活的希望；b．根據(jù)曾蘭一家的情況，咨詢低保政策執(zhí)行部門是否能夠上調曾蘭一家的低保救助資金數(shù)額；c．聯(lián)系有關醫(yī)療救助政策執(zhí)行部門，幫助曾蘭及其老母親辦理醫(yī)療救助；d．聯(lián)系再就業(yè)培訓部門，協(xié)助曾蘭參加職業(yè)技能培訓，提供就業(yè)信息，幫助其找到力所能及的穩(wěn)定工作；e．聯(lián)系教育部門，協(xié)助曾蘭的女兒辦理教育救助，減免其學雜費，保證其受教育權利；f．聯(lián)系曾蘭所在社區(qū)及鄰里，為曾蘭提供必要的幫助，構建社會支持和危機援助系統(tǒng)。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)相關資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估包括曾蘭一家對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。24.由于一次交通事故，某旅游大巴內的一部分游客被迫截肢，經過了一段時間的治療，這些截肢病人馬上就要出院了。醫(yī)院內的社會工作者被要求幫助病人制訂出院計劃，這樣，既有助于病人的康復，也能節(jié)省醫(yī)療經費。[問題]假如你是一位醫(yī)務社會工作者，請為截肢病人設計一份出院方案。答案：(1)問題的陳述與分析①醫(yī)院內的社會工作者需要幫助病人制定出院計劃，一方面是有助于病人的康復，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經費。幫助病人樂于出院是醫(yī)院一項很重要的工作。出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉到社區(qū)服務機構，具體來說就是評估、給病人和家屬情緒和教育性的輔導、協(xié)調各項服務，這些服務可能是居家照顧、營養(yǎng)輔助服務、與病人的醫(yī)療保險公司打交道。通常提供服務的機構、保險公司、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會工作者要協(xié)助各方達成一致，所以說出院計劃不是制定的，而是磋商而成。社會工作者在做這部分工作時要很有技巧和創(chuàng)意。②制定出院計劃時，轉介服務也是很重要的工作內容。當病人出院后，尋找社區(qū)資源提供輔導、供餐、日間治療、對照顧者的服務，這些都有助于病人維持健康狀況。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進他們身體的康復。(2)方案設計：根據(jù)上述分析，醫(yī)務社會工作者設計的出院方案如下：①方案目標a．幫助截肢患者接受現(xiàn)實，重新適應環(huán)境，促進康復；b．幫助截肢患者節(jié)省醫(yī)療經費，愉快出院。②方案實施策略：a．將截肢患者組成團體，協(xié)助截肢病人了解病情和醫(yī)療情況，鼓勵其接受病情、康復計劃安排及傷殘咨詢；b．與截肢病人一起制定出院計劃，連接社區(qū)資源，幫助病人尋求支持，包括經濟扶助、申請社會救助、減免醫(yī)療費用和住院費用等；c．協(xié)調醫(yī)療關系，包括病人、家屬、醫(yī)療團隊的關系；d．提供出院后的跟蹤服務，如出院后給病人打電話詢問康復情況、進行家訪、了解病人是否還需要其他服務等。③方案執(zhí)行主要包括整合醫(yī)療和社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。④方案評估包括對方案執(zhí)行情況、截肢病人及其家屬對服務的滿意度及效果評估等。25.小杜是剛入職的社會工作者，她在為老年人服務時產生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去；當老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理；面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應對；她也不了解從哪里可以尋找到服務所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份工作，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。針對上述情況，機構資深社會工作者老宋為小杜提供了督導?！締栴}】針對小杜在服務過程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以開展的支持性督導的具體內容。2．逐一列出老宋可以開展的教育性督導的具體內容。答案：1。社會工作中，支持性督導是要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。案例中，針對小杜焦慮、沮喪、感到壓力重重、懷疑自己的工作勝任能力、無助和無力感的情況，老宋對小杜開展的支持性督導應包括以下四個方面的內容：(1)疏導情緒：協(xié)助小杜適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小杜的自我功能；(2)給予關懷：給予關懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)發(fā)現(xiàn)成效：協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣，使她對機構逐漸產生認同感和歸屬感；(4)尋求滿足：給予小杜從事專業(yè)工作的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)工作的認同，進而愿意持續(xù)投身于服務老年人的工作中。2．社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉為“做”。督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。案例中，針對小杜不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去、不知道如何應對服務對象的要求和不知道如何尋找資源等問題，老宋對小杜開展的教育性督導應包括以下六個方面的內容：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識小杜不太熟悉老年人服務，老宋要告訴她老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。(2)教導“社會服務機構”的知識面對社會服務機構的多樣化，督導者必須教導一些機構的知識。小杜不清楚機構有哪些資源可以利用，所以老宋需要告訴小杜。(3)教導有關“社會問題”的知識不同的社會服務機構關注不同的社會問題。督導者老宋需要告訴小杜他們所屬的社會工作機構關注哪些問題，可以提供哪些服務和資源。(4)教導有關“工作過程”的知識老宋必須教導助人的有關技術，包括小杜必須做的事是什么；如果要為老年人服務，小杜應該如何行動；老宋也必須教導和解釋為什么采用這種特殊的介入方法。(5)教導有關“工作者本身”的知識老宋要通過教導，讓小杜能夠“自我覺醒”，讓她自主地思考一些事情，并借此確保小杜對專業(yè)問題的反思不會影響到服務對象和小杜之間的協(xié)助關系。(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”老宋的專業(yè)權力與個人魅力會對小杜產生影響。當老宋扮演小杜的顧問角色時，老宋就會發(fā)揮專家和合法的權力功能，在征求小杜同意的基礎上，提供相應的指導和忠告。26.大學生小李，22歲，在一次交通事故中大面積燒傷，需要進行植皮手術。聽說要植皮后，小李情緒波動很大，吃不下，睡不著，認為萬一手術不成功以后不知如何見人了。醫(yī)生認為這樣的狀態(tài)對他的手術和康復都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務社會工作者介入。【問題】1．小李的困境有哪些?2．如果你是醫(yī)務社會工作者，你準備如何介入?答案：1．小李面臨的主要困境有：(1)情緒問題：情緒波動比較大，主要是對手術能否成功的擔心，認為萬一手術不成功以后不知如何見人。(2)生理問題：吃不下，睡不著，面對大面積燒傷，需要進行皮膚移植手術。2．主要介入策略：(1)通過個案疏導的方式，降低小李的擔心，可以給小李舉一些成功的植皮手術的例子，讓他對手術充滿信心，并努力勇敢面對現(xiàn)實；(2)可以利用行為療法做一些放松練習，通過情緒調整，減輕小李的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與小李的家人溝通，通過其家人安慰其焦躁的心情；(4)與病房護士聯(lián)系，讓其與小李進行溝通，使他了解手術過程、減少不必要的顧慮。27.王某，男，35歲，小時候經常受到父親的打罵，缺少家庭關愛，所以有很嚴重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時候情緒容易激動，而且對自己的行為方式特別會找理由去解釋。結婚以后，妻子忍受不了王某，所以離婚。離婚后留下女兒小蘭歸王某撫養(yǎng)。王某沒有固定的工作，對女兒生活上很關心照顧，尤其對女兒的學習方面要求很嚴格，特別是當女兒考試成績不好時，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小蘭的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小蘭被父親渾身纏上繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小蘭才被送往醫(yī)院。王某認為棍棒出孝子，這樣教育孩子沒什么問題?！締栴}】1．結合此案例，分析家庭社會工作的基本原則有哪些?2．作為家庭社會工作者，對王某可以采取哪些介入策略?答案：1．家庭社會工作的基本原則主要包括：(1)家庭處境化原則。此原則假設，家庭是家庭成員生活的自然場景。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交流狀況，關注家庭成員的日常生活。王某離異，又沒有穩(wěn)定工作，所以他對女兒傾注了大量的心血，并且寄予很高的希望。所以，女兒的成績稍有下降，王某便大打出手。(2)幫助家庭成員增能原則。此原則假設，每個家庭成員都有自己解決困難的能力，有效地幫助家庭成員克服困難的方式是增強他們克服困難的能力。王某對孩子的打罵方式主要是他從心中認可自己幼年時父親打罵自己的方式，認為這是對的，沒有問題的，這其實是需要社會工作者對這種認知進行糾正的地方。(3)家庭個別化原則。此原則認為，每個家庭都是獨特的，都有自己的生活環(huán)境和溝通交流的方式，社會工作者只有從受助者家庭所處的特殊環(huán)境和方式著手，才有可能把握受助家庭成員的真實需要，提供符合受助家庭成員要求的服務。社會工作者可以傾聽王某和其女兒的傾訴，了解他們的真實需要。(4)滿足家庭成員需要原則。此原則是指社會工作者既要關注受助家庭成員的目前需要，也要關注受助家庭成員的長遠需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預防以及發(fā)展結合起來。社會工作者對于此案例要關注王某的工作．因為這一因素也導致了王某的脾氣暴躁，把全部希望都寄予女兒。2．針對服務對象情況，可以采取如下的介入策略：(1)通過心理測量表的使用，正確評估王某的心理狀況；如果王某心理出現(xiàn)嚴重問題，社會工作者要采取危機干預措施，把小蘭從家庭暴力的狀態(tài)中解救出來。(2)進行個案會談，和王某共同分析和尋找問題的根源，幫助王某疏解幼年時期的壓抑情緒，并促使王某認識到幼年時期受到父親打罵的經歷對現(xiàn)在生活的影響；(3)建議王某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，了解王某是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；(5)建議王某參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。28.某社區(qū)有很多大齡單身青年，他們大多不太懂得交友技巧，人際圈子也比較狹小，而對配偶的要求卻很高，比較挑剔，所以，一直沒有解決個人問題。不過，他們都有婚戀方面的需求?！締栴}】假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對這些大齡單身青年的需求，擬訂一份社區(qū)服務方案。答案：(I)問題的陳述與分析該社區(qū)的大齡單身青年在交友技巧、交友范圍、擇偶觀念等方面都存在問題，需要社會工作者提供相應的幫助。(2)方案設計根據(jù)上述分析，社會工作者設計的社區(qū)服務方案如下：①方案目標幫助大齡單身青年學習交友技巧；拓寬交友范圍；改變擇偶觀念；提供交友平臺。②