2022-2023學(xué)年甘肅省天水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.同是西方人，不同國(guó)家的人在個(gè)性、心理特征上也存在很大差別。例如：英國(guó)人主要表現(xiàn)為()。

A.開朗，大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便

B.矜持，幽默，紳士派頭十足

C.喜自由，易激動(dòng)，愛享受生活

D.熱情，無拘無束，熱愛生活

2.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.

第4題（）創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，成為世界上第一個(gè)專職的旅行代理商。

A.詹姆斯．庫克B.托馬斯?庫克C.托馬斯?艾瑞D.史密斯?里歐

4.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋?zhàn)饔肈.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

5.

第

45

題

旅游團(tuán)中某一游客因個(gè)別要求得不到滿足提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）。

6.

第

23

題

在與旅游者的交往過程中。導(dǎo)游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對(duì)象。做好這方面的準(zhǔn)備是（）。

7.

第

26

題

飛機(jī)(車、船)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，導(dǎo)游接不到旅游團(tuán)(者)，首先應(yīng)排除（）的可能，立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社聯(lián)系了解相關(guān)情況。

8.有時(shí)游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐，旅游團(tuán)應(yīng)在用餐前()提出換餐要求。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

9.第

26

題

“十五期間”湖北的交通發(fā)展以公路和（）為重點(diǎn)。

A.鐵路B.民航C.擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)D.水運(yùn)

10.

第

47

題

導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

二、多選題(10題)11.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為()．

A．地圖圖書導(dǎo)游方式

B．圖文聲像導(dǎo)游方式

C．實(shí)地口語導(dǎo)游方式

D．臨時(shí)導(dǎo)游方式

12.

第

74

題

導(dǎo)游接近游客的主要方式有（）。

13.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

14.信用卡的種類很多，根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，可分為（）。A.銀行卡B.牡丹卡C.非銀行卡D.金穗卡

15.對(duì)旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

16.在旅游者的以下行為中，（）已構(gòu)成違法犯罪。A.私自散發(fā)宗教傳單B.偷盜文物C.私自兌換外匯D.竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)

17.部分限制進(jìn)出境的物品有()。

A.金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報(bào)單

B.人民幣人出境限額為20000元

C.旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單

D.人參、虎骨、麝香出境不超過300元

18.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置E.商定活動(dòng)日程

19.在中國(guó)境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買匯

20.各類郵件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對(duì)語言的靜態(tài)化和動(dòng)態(tài)化處理。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游員需用旅游者證件時(shí)，應(yīng)由全陪收取。A.是B.否

23.入境旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，應(yīng)該熱情地答應(yīng)其請(qǐng)求。()

A.是B.否

24.在帶團(tuán)過程中，樹立良好第一印象是導(dǎo)游服務(wù)成功的關(guān)鍵，甚至可以掩蓋導(dǎo)游服務(wù)缺陷。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽，可不再過問。A.是B.否

29.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

30.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動(dòng)，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

32.

第

10

題

每一個(gè)游客都希望得到導(dǎo)游人員__________的對(duì)待，同時(shí)又希望導(dǎo)游人員給予自己的關(guān)照。

33.旅游業(yè)是社會(huì)化很強(qiáng)的綜合性行業(yè)，既體現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)屬性，也體現(xiàn)出特有的____和文化性。

34.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

35.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

36.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

37.控制音量大小的原則是“__________”。

38.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

39.湖北菜簡(jiǎn)稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

42.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.

參考答案

1.B英國(guó)人：矜持，幽默，紳士派頭十足；美國(guó)人：開朗，大方，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；法國(guó)人：喜自由，易激動(dòng)，愛享受生活；德國(guó)人：踏實(shí)，勤奮，不尚虛文；意大利人：熱情，無拘無束，熱愛生活。

2.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

3.B

4.B

5.C

6.B

7.B

8.C

9.C

10.B

11.BD

12.BCD

13.AB

14.AC根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的不同，信用卡可分為銀行卡和非銀行卡。

15.ABC

16.BCD

17.ABC旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過150克的應(yīng)填寫申報(bào)單證；旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為213000元，超出20000元的不準(zhǔn)進(jìn)出境；旅行自用單一物品；非居民旅客及持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進(jìn)旅行自用物品照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件。超出范圍的或單價(jià)超過人民幣5000元的，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)；旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總限值人民幣150元。寄往國(guó)外的中藥、中藥材，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。D選項(xiàng)中的麝香是禁止攜帶出境的，所以答案選ABC。

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)委托者寫好委托書，注明收件人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話以及物品名稱和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址。導(dǎo)游任務(wù)結(jié)束后，導(dǎo)游員要盡快將物品轉(zhuǎn)交給收件人，并請(qǐng)收件人書面簽收。請(qǐng)收件人簽字蓋章的同時(shí)務(wù)必簽署收件日期。事畢，導(dǎo)游員要將委托書和收條一并交旅行社保管。

24.N

25.N

26.N乘國(guó)內(nèi)航班離開，要提前1個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

27.Y

28.N

29.Y

30.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

31.

32.

一視同仁，特別

33.社會(huì)性

34.

地陪，全陪

35.

全陪，領(lǐng)隊(duì)，地陪

36.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

37.適中

38.湖筆

39.鄂菜

40.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

41.(1)切忌本位主義，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；

(2)主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見；

(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待；

(4)互相學(xué)習(xí)，建立友好關(guān)系；

(5)勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

43.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。

44.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其