第第#頁3、 對因政策原因一時(shí)不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。4、 工作人員對所受理的工作事項(xiàng)，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并保證質(zhì)量，嚴(yán)禁推諉拖拉，如因失職、失誤、效率低下等原因，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制的規(guī)定進(jìn)行處理。（五） 超時(shí)默認(rèn)制工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，即啟動(dòng)超時(shí)默認(rèn)制，視為該單位己同意辦理，由XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)督促有關(guān)XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心立即辦理和核發(fā)證照。（六） 監(jiān)督投訴制1、 在XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心設(shè)立投訴箱、投訴記錄薄，由紀(jì)委副書記專門受理服務(wù)對象對XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。2、 XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心對各XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心服務(wù)人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。（七）中心工作人員行為規(guī)范1、 儀態(tài)端莊、佩證上崗，不穿不得體的服飾上班。2、 熱情周到、禮貌待人，不用生硬、冰冷的臉色待人。3、文明用語、語氣和藹，不講臟話、不講過激難聽的話，不大聲喧嘩。4、 厲行節(jié)約、愛護(hù)公物，不鋪張浪費(fèi)、不隨意損壞公物。5、 講究衛(wèi)生、保持整潔，不在廳內(nèi)吸煙、不隨地吐痰。6、 團(tuán)結(jié)互助、和睦相處，不斤斤計(jì)較、不推諉扯皮。7、 以窗為家、珍惜榮譽(yù)，不做XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心單位及中心形象的事。8、 準(zhǔn)時(shí)作息、堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不曠工、不隨意竄崗。9、 要規(guī)范辦事、誠實(shí)守信，不拖拉，不怕服務(wù)人員添麻煩。10、 要廉潔奉公、甘于奉獻(xiàn)，不耍特權(quán)、不收受禮品。（A）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理制度為加強(qiáng)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合中心實(shí)際，制定本辦法。1、 中心所有計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的管理及維護(hù)工作由鎮(zhèn)黨政辦公室負(fù)責(zé)，其它單位專用設(shè)備由本XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心單位自行負(fù)責(zé)。2、 辦證大廳的計(jì)算機(jī)，由中心指定使用內(nèi)網(wǎng)；部分計(jì)算機(jī)實(shí)行內(nèi)、外網(wǎng)“雙網(wǎng)”隔離運(yùn)行及單內(nèi)、外網(wǎng)使用。3、 嚴(yán)禁更改計(jì)算機(jī)的IP地址，嚴(yán)禁惡意攻擊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)禁隨意刪改信息數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩游戲。4、 加強(qiáng)病毒防范，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)被病毒入侵，應(yīng)立即報(bào)告鎮(zhèn)黨政辦公室，及時(shí)予以清除。5、 未經(jīng)許可，工作人員不得隨意拆卸機(jī)箱，不得使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。6、 外來人員不得使用中心計(jì)算機(jī)，非本XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心服務(wù)人員不得使用其它XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心計(jì)算機(jī)。7、 中心外網(wǎng)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，各單位XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心及其工作人員，如因工作需要上網(wǎng)查閱資料，上班時(shí)間可到中心辦公室指定查閱。8、 XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心服務(wù)人員不得在計(jì)算機(jī)上擅自安裝軟件。如需安裝，應(yīng)向中心辦公室書面申請，獲準(zhǔn)后由鎮(zhèn)黨政辦公室負(fù)責(zé)安裝。9、 認(rèn)真做好系統(tǒng)安全防范，所有計(jì)算機(jī)，均應(yīng)設(shè)置不少于6位的開機(jī)密碼和系統(tǒng)密碼，并定期更換。10、 工作人員下班后應(yīng)正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并切斷電源。11、 網(wǎng)絡(luò)管理員要隨時(shí)掌握中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時(shí)處理，不能處理的，應(yīng)報(bào)中心負(fù)責(zé)人。12、 違反本辦法有關(guān)規(guī)定，將按縣XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的有關(guān)規(guī)定處理。（九）學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度1、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度的參加對象是中心全體人員2、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容主要是黨中央、國務(wù)院重大方針、政策；國家的法律、法規(guī)；縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委、政府的重要文件和重要會(huì)議精神、時(shí)事政治和各類政策業(yè)務(wù)知識、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)化環(huán)境、高效服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等基本知識；3、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度的組織：學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排在周五上午舉行，由中心領(lǐng)導(dǎo)主持，XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心人員則在各自位置上聽取會(huì)議內(nèi)容；學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容由中心辦公室統(tǒng)一安排，并負(fù)責(zé)登記每次學(xué)習(xí)人員的名單；學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，工作人員要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記；辦公室要做好每次學(xué)習(xí)的情況記錄；4、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先中心辦公室或中心領(lǐng)導(dǎo)請假，無故不參加學(xué)習(xí)的，按缺勤半天處理。（十）衛(wèi)生管理制度1、 辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生，由中心辦公室統(tǒng)一管理，責(zé)任到人，經(jīng)常保潔，做到無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無紙屑、無痰跡、無雜物；2、 辦公區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生，由中心工作人員負(fù)責(zé)；XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心的室內(nèi)衛(wèi)生自行清掃；3、 全面落實(shí)衛(wèi)生清掃保潔的措施和辦法，建立衛(wèi)生長效管理機(jī)制；4、 加強(qiáng)衛(wèi)生教育和管理，倡導(dǎo)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂毛紙屑，不亂倒茶渣，不亂扔果皮；5、 XX市市中區(qū)重點(diǎn)工程服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持日掃日清，每天上崗前清掃一次地