/封面作者：ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途電子商務(wù)運營經(jīng)管電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義及分類1.廣義上的電子商務(wù)(electronicbusiness,EB)是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。個人收集整理勿做商業(yè)用途2.狹義的電子商務(wù)(electroniccommerce,EC)指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務(wù)活動，也可稱作電子交易。個人收集整理勿做商業(yè)用途電子商務(wù)的概念包含兩個要素：一是商務(wù)。二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。(P3)電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化。電子商務(wù)的出發(fā)點和歸宿是商務(wù)。電子商務(wù)的核心是人。(P3)電子商務(wù)的特點：(P3)1.虛擬性2.跨越時空性3.低成本4.高效性5.安全性電子商務(wù)的分類(按交易的參與主體分類)(P5)企業(yè)對消費者(B2C)2.企業(yè)對企業(yè)(B2B)3.消費者對消費者(C2C)4.企業(yè)對政府(B2G)5.消費者對政府(C2G)6.企業(yè)對消費者對企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系電子商務(wù)交易規(guī)范概述電子商務(wù)的概念模型由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。(P10)電子商務(wù)規(guī)范基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換規(guī)范和高層的面向流程的規(guī)范。(P14)我國電子商務(wù)發(fā)展狀況我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(P21)電子商務(wù)普及化2.電子商務(wù)國際化3.通訊網(wǎng)絡(luò)融合化我國電子商務(wù)立法存在的問題(P22)缺乏規(guī)范性和權(quán)威性在內(nèi)容上還存在著一定的局限性尚須加強兼容性電子商務(wù)的基本模式第一節(jié)電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)圖2-1電子商務(wù)的總框架(P30)在所有系統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和規(guī)范化建設(shè)，這三個方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。(P30)個人收集整理勿做商業(yè)用途電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在兩大支柱和四個層次之上(P31)兩大支柱政策法律支柱2.技術(shù)規(guī)范支柱四個層次網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層2.信息發(fā)布層3.信息傳輸層4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺是各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)。(P33)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成(P33)網(wǎng)絡(luò)平臺2.認證中心3.支付網(wǎng)關(guān)4.客戶服務(wù)中心5.電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容經(jīng)管、協(xié)同處理和交易服務(wù)三大功能模塊，也簡稱“3C”功能。(P36)內(nèi)容經(jīng)管(P36)提供Web上的信息發(fā)布。公司范圍內(nèi)的信息傳播。提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息。提供保護及經(jīng)管關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。提供存儲和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力。電子商務(wù)的基本模式分析B2B電子商務(wù)模式分析(P42)根據(jù)交易機制分類1.產(chǎn)品目錄式2.拍賣式3.交易所式4.社區(qū)式根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進行分類以交易為中心的B2B電子商務(wù)以供需為中心的B2B電子商務(wù)以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位1.以賣方為主模式2.以買方為主模式3.中立模式與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下五點：(P45)減低企業(yè)的采購和銷售成本優(yōu)化企業(yè)的庫存縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期促進買賣雙方信息交流全天侯無間斷運作我國發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)存問題和對策建議(P47)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)可以按以下的步驟建設(shè)信息系統(tǒng)建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)建立財務(wù)系統(tǒng)建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)建立客戶關(guān)系經(jīng)管系統(tǒng)建立決策支持系統(tǒng)中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺建設(shè)B2B網(wǎng)站電子支付法律保障物流配送B2C電子商務(wù)模式分析(P50)從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析(P51)賣方企業(yè)-買方個人模式買方企業(yè)-賣方個人模式根據(jù)交易的客體分析(P51)可把B2C電子商務(wù)分為無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式以及有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種：(P51)在線出版在線服務(wù)在線娛樂網(wǎng)上消費者的特征分析(P53)男性居多以中青年為主具有較商的文化水平收入屬于中等階層主要集中于少數(shù)幾個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)網(wǎng)上消費需求的特點(P54)網(wǎng)上消費仍具有層次性網(wǎng)上消費者的需求具有明顯的差異性網(wǎng)上消費者的需求具有交叉性網(wǎng)上消費需求的超前性可誘導(dǎo)性影響消費者網(wǎng)上購買的因素(P55)商品的價格購物時間購買的商品商品的選擇范圍商品的新穎性電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施計算機網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和線路將其連接起來，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式、控制程序和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng))實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。(P68)個人收集整理勿做商業(yè)用途它的功能總結(jié)起來就是兩個方面：相互通信和資源共享開放系統(tǒng)互連參考模型(P71)國標規(guī)范化組織(ISO)在1978年提出了“開放系統(tǒng)互聯(lián)(opensysteminterconnection,OSI)參考模型”概念。個人收集整理勿做商業(yè)用途ISO/OSIRM一共分為七層，從上到下依次為：應(yīng)用層、表示層、會話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層、物理層。個人收集整理勿做商業(yè)用途TCP/IP協(xié)議(P73)是目前為止最成功的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)和協(xié)議，它為Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet獲得成功的最主要原因之一。個人收集整理勿做商業(yè)用途TCP/IP協(xié)議也是分層次的，但與ISO/OSIRM不同的是，它只分為下列四層：應(yīng)用層傳輸層互聯(lián)網(wǎng)層網(wǎng)絡(luò)接口層(主機-網(wǎng)絡(luò)層)4.IP地址(P75)每一臺Internet上的主機和路由器都有一個IP地址。這個地址是計算機在Internet上的唯一標識。IP地址由32位二進制構(gòu)成，包括了網(wǎng)絡(luò)號和主機號。個人收集整理勿做商業(yè)用途IP地址根據(jù)類型標志分為A、B、C、D、E五類A類地址第一個字節(jié)取值范圍(0~127)B類地址第一個字節(jié)取值范圍(128~191)C類地址第一個字節(jié)取值范圍(192~223)表3-1部分國家與行業(yè)域名(P77)5.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺指的是支撐電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在電子商務(wù)應(yīng)用架構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)平臺處理最底層，它是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。(P77)個人收集整理勿做商業(yè)用途網(wǎng)絡(luò)平臺也就是我們通常所說的“信息高速公路”，包括了遠程通信網(wǎng)(Telecom)、有線電視網(wǎng)(CableTV)、無線通信網(wǎng)(Wireless)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。(P77)個人收集整理勿做商業(yè)用途6.ATM具有以下幾個特點：(P79) 1.靈活性2.高速性3.多業(yè)務(wù)4.可靠性5.安全性7.電子商務(wù)服務(wù)器可分為三種：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨立服務(wù)器。(P79)服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進行，可為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金。(P80)個人收集整理勿做商業(yè)用途第二節(jié)標記語言最早的標記語言規(guī)范通用標注語方(standardgeneralizedmarkuplanguage,SGML)。(P81)個人收集整理勿做商業(yè)用途一個簡化格式的XML文檔必須遵從下面幾個原則：(P85)至少有一個元素。遵守XML規(guī)范。根元素應(yīng)該不被其他元素所包含。適當?shù)脑厍短资潜匦璧?。屬性值?yīng)該在問號內(nèi)。除了保留實體外，所有的實體都要聲明。第四節(jié)Internet、Intranet、ExtranetIntranet一詞來源于Intra和Network，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一般認為Intranet是將Internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或者政府部門的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。(P99)個人收集整理勿做商業(yè)用途網(wǎng)際網(wǎng)(Extranet)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)。它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享，從而實現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。（P100）個人收集整理勿做商業(yè)用途互聯(lián)網(wǎng)的接入方案接入方案主要有以下幾種：(P101)PSTNISDNADSLADSL與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)別在于其上下行速率是非對稱的，即上下行速率不等。(P104)電子商務(wù)安全技術(shù)電子商務(wù)安全概論電子商務(wù)安全所面臨的威脅可從這三個方面去討論：一是對客戶信息的安全威脅。二是對傳輸鏈路的安全威脅。三是對電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅。(P115)個人收集整理勿做商業(yè)用途客戶信息的安全威脅(P115)活動頁面瀏覽器的插件傳輸信息的安全威脅(P117)竊聽2.中斷3.篡改4.偽造電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅(P117)系統(tǒng)安全2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全電子商務(wù)安全的需求(P118)保密性2.完整性3.不可抵賴性商務(wù)交易安本則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時產(chǎn)生的各種安全問題，在計算機網(wǎng)絡(luò)安本的基礎(chǔ)上，保障電子商務(wù)過程的順利進行，即實現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。(P119)個人收集整理勿做商業(yè)用途信息加密技術(shù)常風(fēng)加密技術(shù)通常分為兩大類：對稱加密和非對稱加密。(P122)對稱加密也叫私有密鑰加密，只用一個密鑰對信息進行加密與解密，發(fā)送者與接收者都必須知道密鑰。(P122)個人收集整理勿做商業(yè)用途對稱加密系統(tǒng)最著名的是美國數(shù)據(jù)加密規(guī)范DES(dataencryptionstandard)(P123)個人收集整理勿做商業(yè)用途非對稱加密也稱公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相送的密鑰對信息進行編碼，其中一個叫公開密鑰(public-key)，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行安全通信的人。第二個密鑰是私有密鑰(private-key,也叫秘密密鑰secret-key),由用戶自己秘密保存，私有密鑰持續(xù)有者對信息進行解密。(P124)個人收集整理勿做商業(yè)用途當前最著名、應(yīng)用最廣泛的公鑰系統(tǒng)RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，簡稱為RSA系統(tǒng)。(P125)個人收集整理勿做商業(yè)用途放火墻技術(shù)防火墻(firewall)是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不同信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類防范措施的部稱，是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型。(P127)個人收集整理勿做商業(yè)用途防火墻的功能(P128)隔離的風(fēng)險區(qū)域強化網(wǎng)絡(luò)安全策略限制訪問內(nèi)部信息進行監(jiān)控審計防火墻可分為兩大類：包過濾防火墻和代理服務(wù)。(P129)認證技術(shù)在真實世界中，驗證一個人的身份主要通過三種方式：(P131)一是根據(jù)你所知道的信息來證明身份(whatyouknow)。二是根據(jù)你所擁有的物品來證明身份(whatyouhave)。三是直接根據(jù)你獨一無二的身體特征來證明身(whoyouare)。身份認證技術(shù)還可以分為單因子認證和雙因子認證(P132)密碼方式2.生物特征3.動態(tài)口令4.IC卡認證5.USBKey認證數(shù)字簽名用來保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認證。在電子商務(wù)中安全、方便地鋪現(xiàn)在線支付。同時，對于數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?、完整性，身份驗證機制以及交易的不可抵賴問題通過安全性認證手段加以解決。(P136)個人收集整理勿做商業(yè)用途數(shù)字簽名的過程(P136)被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要。發(fā)送方用自己的私有密鑰對摘要再加密，這就形成了數(shù)字簽名。將原文和加密的摘要同進傳給對方。對方用發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要。將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改過，否則不然。個人收集整理勿做商業(yè)用途數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實生活中的身份證。它是由一個權(quán)威機構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來識別對方的身份。(P137)個人收集整理勿做商業(yè)用途數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際規(guī)范。(P138)數(shù)字證書類型個人數(shù)字證書企業(yè)數(shù)字證書服務(wù)器數(shù)字證書CA是認證機構(gòu)的國際通證，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、經(jīng)管、取消數(shù)字證書的機構(gòu)。(P140)電子支付及電子貨幣電子支村與電子貨幣概述傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付過程通常采用兩種形式：現(xiàn)金方式和支票方式。(P153)所謂的“一手交錢，一手交貨”正反映了現(xiàn)金交易的最大優(yōu)勢。在小額交易中，現(xiàn)金是最合適的支付手段。(P154)個人收集整理勿做商業(yè)用途電子支付系統(tǒng)的參主要有：(P154)金融機構(gòu)或銀行收款人或付款人，資金劃出或接收的個人或團體支付網(wǎng)關(guān)金融專用網(wǎng)4.電子貨幣是指零售支付機制中，通過銷售終端，不同的電子設(shè)備之間及在公開網(wǎng)絡(luò)(如Internet)上執(zhí)行支付的儲值(storedvalue)和預(yù)付(prepaid)支付機制。(P157)個人收集整理勿做商業(yè)用途5.電子貨幣特征(P158) 1.集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體。 2.一些類型電子貨幣的使用和結(jié)算不受時間、地點、服務(wù)對象等的限制。 3.以計算機技術(shù)為依托，進行儲存、支付和流通。 4.使用簡便、安全、迅帶、可靠。6.電子貨幣可能帶來的問題 1.可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響 2.可能帶來相關(guān)的法律問題 3.電子貨幣系統(tǒng)的安全問題第二節(jié)電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從概念上，中國目前的支付系統(tǒng)可以劃分為以下五個相對獨立的分系統(tǒng)：(P169)同城清算所(LCH):處理行內(nèi)和跨行支付交易。三級聯(lián)行系統(tǒng)：處理異地支付交易。電子聯(lián)行(EIS):處理異地跨行支付的清算與結(jié)算。支付卡授息系統(tǒng)。郵政支付系統(tǒng)。第三節(jié)電子支付工具第一個電子現(xiàn)金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲簽名技術(shù)來實現(xiàn)，可以完全保護用戶的隱私權(quán)。(P171)個人收集整理勿做商業(yè)用途電子現(xiàn)金的分類(P171)電子現(xiàn)金系統(tǒng)從不同的角度可以有以下幾種分法：電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)其交易的載體可分為基于帳戶的電子現(xiàn)金系統(tǒng)和基于代金券的電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)電子現(xiàn)金在花費時商家是否需要與銀行進行聯(lián)機驗證分為聯(lián)機電子現(xiàn)金系統(tǒng)和脫機電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)一個電子現(xiàn)金是否可以合法的支付多次將電子現(xiàn)金分為可分電子現(xiàn)金和不可分電子現(xiàn)金3.電子現(xiàn)金支付方式存在的問題(P172) 電子現(xiàn)金支付方式存在的問題表現(xiàn)在以下幾個方面

1.只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù)。個人收集整理勿做商業(yè)用途2.成本較高3.存在現(xiàn)金兌換問題4.風(fēng)險較大第五節(jié)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行從概念上講存在兩種模式。一種是完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新電子銀行，這類銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)交易都依靠Internet進行。網(wǎng)上銀行的另一種發(fā)展模式是目前的傳統(tǒng)銀行運用Internet服務(wù)，開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)交易處理服務(wù)。(P192)個人收集整理勿做商業(yè)用途美國三家銀行聯(lián)合在Internet上成立了全球第一家網(wǎng)上銀行SecurityFirstNetworkBank(SFNB)(P193)個人收集整理勿做商業(yè)用途從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要由四部分組成：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認證。其中后三者是開展電子銀行服務(wù)的必要條件，也是電子銀行運行的基本技術(shù)要求(P194)個人收集整理勿做商業(yè)用途Citicorp(OrCitibank)花旗銀行是美國最大的金融服務(wù)機構(gòu)。(P199)電子商務(wù)與物流物流基本理論1.“物流(logistics)是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合?！?P210)個人收集整理勿做商業(yè)用途物流的概念包含以下要點：第一，物流的研究對象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對其進行科學(xué)規(guī)劃、經(jīng)管與控制。第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移(包含物資的廢棄與還原)，創(chuàng)造時間價值和空間及空間價值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果。第三，物流的活動包含運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工以及有關(guān)的信息活動等。個人收集整理勿做商業(yè)用途物流的分類(P210)從物流的層次和作用分類1.社會物流2.行業(yè)物流3.企業(yè)物流 1.企業(yè)生產(chǎn)物流 2.企業(yè)供應(yīng)物流 3.企業(yè)銷售物流 4.企業(yè)回收物流 5.企業(yè)廢棄物流 2.從物流的地域范圍來分類 1.區(qū)域物流 2.國內(nèi)物流 3.國際物流 3.按物流的內(nèi)容來分 1.一般物流 2.特殊物流3.物流的功能(P214)1.運輸功能 運輸是“第三利潤源”的主要源泉?！暗谌麧櫾础钡恼f法出自日本。(P214)儲存功能儲存功能包括存放、保管、保養(yǎng)、維護等活動，是物流解決商品供給與需求之間的時間差異，創(chuàng)造“時間效用”的主要功能要素。(P215)個人收集整理勿做商業(yè)用途配送功能配送活動不單是一種運輸形式，而且是一種綜合性商業(yè)服務(wù)方式。(P215)裝卸搬運功能包裝功能流通加工功能信息功能電子商務(wù)與物流物流在電子商務(wù)中的作用(P216)1.保障生產(chǎn)順利進行2.物流服務(wù)于商流3.物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證電子商務(wù)下物流的物點(P217)信息化2.自動化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化電子商務(wù)企業(yè)的物流模式(P218)電子商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)自已組建物流企業(yè)外包給專業(yè)的物流公司第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)第三節(jié)電子商務(wù)物流技術(shù)電子商務(wù)物流技術(shù)涉及面很廣，大體可以歸為三類：第一類是自動識別技術(shù)，如條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)等。第二類是信息交換及經(jīng)管技術(shù)，如計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、EDI技術(shù)等。第三類是自動跟蹤技術(shù)，如地理信息系統(tǒng)技術(shù)(geographicalinformationsystem,GIS)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)(globalpositioningsystem,GPS)等。(P221)個人收集整理勿做商業(yè)用途條碼技術(shù)是迄今為止最經(jīng)濟、實用的一種自動識別技術(shù)。(P221)GIS技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用(P224)車輛線路模型網(wǎng)絡(luò)物流模型分配集合模型設(shè)施定位模型第四節(jié)第三方物流第三方物流是供方與需方以外的第三方通過整合物流提供商已有的資源為物流需求方提供物流運作、物流經(jīng)管、物流咨詢策劃等活動，以達到降低物流成本、提高物流運作效率目的。第三方物流更具有專業(yè)性、戰(zhàn)略性、整合性，這就是第三方物流精髓所在。(P225)個人收集整理勿做商業(yè)用途第三方物流給企業(yè)(顧客)帶來的益外(P229)集中主業(yè)節(jié)省費用，減少資本積壓減少庫存提升企業(yè)形象貨主企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用電子商務(wù)物流經(jīng)管案例美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。(P233)EDIEDI概述EDI，即電子數(shù)據(jù)交換，為electronicdatainterchange的縮寫。(P249)EDI的定義至今沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范，但有三方面的內(nèi)容是相同的：規(guī)范和結(jié)化的信息、計算機之間的連接以及自動交換。(P249)個人收集整理勿做商業(yè)用途EDI與電子商務(wù)的區(qū)別(P250)所涉及的對象不同數(shù)據(jù)處理方式不同信息格式不同EDI的基本特征(P250)兩個或多個企業(yè)或機構(gòu)的計算機間的通信遵循一定的語法規(guī)則與國標規(guī)范數(shù)據(jù)自動處理EDI的作業(yè)方式可分為批式(batch)、實時(real-time)和交互式(interactive)。(P254)個人收集整理勿做商業(yè)用途EDI應(yīng)用系統(tǒng)EDI的功能模塊(P257)報文生成和處理模塊格式轉(zhuǎn)換模塊通信模塊聯(lián)系統(tǒng)模塊EDI規(guī)范EDI的業(yè)務(wù)規(guī)范主要涉及五方面的內(nèi)容：語法規(guī)則、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、編輯規(guī)則與轉(zhuǎn)換、出版公共文件和計算機的通用語言。一項EDI規(guī)范至少要包括元目錄、段目錄和EDI規(guī)范報文格式。因此，數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和規(guī)范報文格式是EDI規(guī)范的三要素。(P259)個人收集整理勿做商業(yè)用途目前的情況是，歐洲使用EDIFACT規(guī)范，北美則使用ANSIX.12，亞太地區(qū)使用EDI規(guī)范主要是EDIFACT。(P260)個人收集整理勿做商業(yè)用途EDI通信網(wǎng)絡(luò)EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時間上可以分為三個階段：通過專線連接、基于VAN和基于Internet。(P280)個人收集整理勿做商業(yè)用途專線連接的EDI基于VAN的EDI基于Internet的EDI企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上商店出售的商品主要分為三類(P301)實體商品(hardgoods)信息與媒體商品(softgoods)在線服務(wù)(on-lineservice)網(wǎng)上商店具有很多新的特性：(P302)經(jīng)營的場所不同經(jīng)營的手段不同經(jīng)營的地域與方式不同網(wǎng)上商店的經(jīng)營對技術(shù)的依賴性更強一個完整的網(wǎng)上商店應(yīng)包括以下幾個部分：(P303)客戶商家或商場電子商務(wù)中心虛擬商店商務(wù)中心支付服務(wù)器銀行服務(wù)器前端認證中心配送中心網(wǎng)上商店的交易過程在致可以分為以下四個階段：(P305)交易前的準備交易談判和簽訂合同辦理交易進行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet(也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng))技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。(P307)個人收集整理勿做商業(yè)用途數(shù)字營銷(digitalmarketing)許可式營銷網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(P311)網(wǎng)絡(luò)營銷是“一對一”的個性化營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是一種定制營銷網(wǎng)絡(luò)主動權(quán)在于消費者雙向交流的互動性使網(wǎng)絡(luò)營銷獨樹一幟網(wǎng)上營銷的價格策略(P315)低價策略折扣策略等價策略智能型定價策略個性化商品定價策略免費價格策略網(wǎng)上營銷的促銷策略(P316)網(wǎng)上打折促銷網(wǎng)上抽獎促銷積分促銷提供免費資源與服務(wù)促銷網(wǎng)上贈品促銷利用搜索引擎促銷發(fā)生虛擬貨幣來促銷網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(P317)網(wǎng)絡(luò)廣告具有即時互動的特點網(wǎng)絡(luò)廣告具有廣泛的傳播時空概念網(wǎng)絡(luò)廣告是靠邏輯、理性的說服力來促成消費者做出購買決定的網(wǎng)絡(luò)廣告的營銷效果是可以測試的網(wǎng)絡(luò)廣告的定價方式(P319)每千次成本法(CPM)每次點擊成本法(CPC)每次行動成本法(CPA)第三節(jié)網(wǎng)上客戶關(guān)系經(jīng)管從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并經(jīng)管客戶知識、創(chuàng)造客戶忠誠度和客肩價值的所有活動，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。(P324)個人收集整理勿做商業(yè)用途第四節(jié)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈經(jīng)管1.供應(yīng)鏈是由美國哈佛大學(xué)著名教授波特的價值鏈論(valuechain)發(fā)展而來的。(P337)供應(yīng)鏈經(jīng)管是指利用經(jīng)管的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進行合理控制，以達到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。(P337)個人收集整理勿做商業(yè)用途供應(yīng)鏈經(jīng)管的基本思想就是”橫向一體化”。(P338)第五節(jié)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP(enterpriseresourceplanning),即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，其名稱來源于產(chǎn)業(yè)界，是指建立在信息技信的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的經(jīng)管思想，為企業(yè)決策層及員工提供的經(jīng)管平臺。(P346)個人收集整理勿做商業(yè)用途ERP的功能(P348)基本功能財務(wù)會計經(jīng)管模塊在ERP整個方案中它是必不可少的一部分。(P348)生產(chǎn)經(jīng)管模塊這一部分是ERP系統(tǒng)的核心部分(P348)物料經(jīng)管模塊銷售和分銷經(jīng)管模塊企業(yè)情報經(jīng)管模塊這一模塊為企業(yè)決策者提供更實時有用的決策信息(P349)擴展功能SCM(供應(yīng)鏈經(jīng)管)CRM(客戶關(guān)系經(jīng)管)SFA(銷售自動化)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的前期規(guī)劃電子商務(wù)的前期規(guī)劃包括：(P364)企業(yè)自我定位按開辦者分類生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站流通型商務(wù)網(wǎng)站按銷售產(chǎn)品范圍分類銷售單一產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站銷售一類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站銷售各類產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站按商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類基本型商務(wù)網(wǎng)站2.宣傳型商務(wù)網(wǎng)站3.客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站4.完全電子商務(wù)運作型網(wǎng)站企業(yè)目規(guī)劃調(diào)查研究進一步明確自己建立網(wǎng)站的目的了解你的目標市場明確自己的競爭優(yōu)勢你如何為客戶提供信息規(guī)劃好收款與配送事宜評估你的獲利能力目標制定建站的可行性分析經(jīng)管可行性分析技術(shù)可行性分析經(jīng)濟可行性分析建站方式的選擇建站方式自主建站服務(wù)外包ISP選擇域名的選擇與注冊第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容(P385)網(wǎng)站的靜態(tài)內(nèi)容網(wǎng)站的動態(tài)內(nèi)容頁面版面布局應(yīng)遵循的原則(P392)正常平衡異常平衡對比空白盡量用圖片解說第四節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的測試、發(fā)布與推廣常用的網(wǎng)上推廣策略(P401)登記搜索引擎2.使用電子郵件進行推廣3.友情鏈接電子商務(wù)政策與法規(guī)第一節(jié)信息倫理概述計算機倫理是信息技術(shù)應(yīng)用后最早出現(xiàn)的信息倫理問題，它主要揭示了信息技術(shù)和傳統(tǒng)社會倫理之間的關(guān)系。(P416)個人收集整理勿做商業(yè)用途網(wǎng)絡(luò)倫理是指人們在網(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為和道德準則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動中被普遍認同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德規(guī)范。(P417)個人收集整理勿做商業(yè)用途網(wǎng)絡(luò)倫理主要有(P417)虛擬空間與物理空間倫理問題信息共享與信息專有的倫理問題個人隱私與社會監(jiān)督的倫理問題通信自由與社會責(zé)任的倫理問題信息內(nèi)容的地域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題電子商務(wù)監(jiān)督經(jīng)管廣義的電子商務(wù)主體，指電子商務(wù)交易主體，狹義的電子商務(wù)主體，則僅指電子商務(wù)中的商業(yè)主體，即電子商務(wù)企業(yè)。電子商務(wù)主體與傳統(tǒng)商務(wù)主體存在的區(qū)別在于：進入市場的難度、運用的盈利手段、主體表現(xiàn)形式、商務(wù)活動范圍和垂下監(jiān)督經(jīng)管等面等。其中最主要的區(qū)別是不同的主體表現(xiàn)形式，這造成了電子商務(wù)的極大隱患。(P419)個人收集整理勿做商業(yè)用途電子商務(wù)行政監(jiān)督的必要性(P422)與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，由于電子商務(wù)活動天生的主體身份隱蔽性、信用信息的不對稱性、交易雙方空間分離性以及交易契約簽訂過程、商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移、貨幣支付與交易標的實際交付等的時空分離性，使得電子商務(wù)中的風(fēng)險比傳統(tǒng)商務(wù)要大得多，欺詐、仿冒、假冒、詆毀競爭對手以及其他一些經(jīng)濟違法犯罪等行為更容易發(fā)生。個人收集整理勿做商業(yè)用途網(wǎng)站和網(wǎng)上經(jīng)營者無照經(jīng)營嚴重。侵犯消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。電子商務(wù)中虛假廣告泛濫。不正當競爭現(xiàn)象十分普遍。利用互聯(lián)網(wǎng)站開展非法傳銷在網(wǎng)上進行黃色信息傳播，開展色情電子信息服務(wù)。在電子商務(wù)的監(jiān)管中，打擊電子合同欺詐將是監(jiān)管的首要任務(wù)。(P424)電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護知識產(chǎn)權(quán)是公民或法人對其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域里的創(chuàng)造性智力勞動成果依法享有的專有權(quán)，主要包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、發(fā)明權(quán)和其他科技成果權(quán)。知識產(chǎn)權(quán)具有人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)兩重特性。(P428)個人收集整理勿做商業(yè)用途電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)的特點(P429)客體的無形2.公開、公用性3.無國界性電子商務(wù)中侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為(P429)網(wǎng)上侵犯商標權(quán)的行為網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為網(wǎng)上惡意搶注域名的行為非法鏈接電子商務(wù)中保護知識產(chǎn)權(quán)的策略(P431)通過法律手段保護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)在立法暫時“滯后”的情況下，建立自侓機制完善電子商務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)立法加大執(zhí)法力度，強調(diào)“一體”保護通過技術(shù)手段保護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)加密技術(shù)2.數(shù)字水印技術(shù)3.檢測識別技術(shù)電子商務(wù)與隱私權(quán)保護電子商務(wù)領(lǐng)域，消費者的隱私權(quán)具體以下內(nèi)容(P434)知情權(quán)2.選擇權(quán)3