1 上海翔納企業(yè)管理有限公司2 專業(yè)管理誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新模式共生共榮滿意達(dá)標(biāo)共建精品規(guī)范嚴(yán)格主動(dòng)高效強(qiáng)化服務(wù)使您滿意注重品牌適時(shí)發(fā)展以人為本共同提高3 綠地泰和城醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理分類章程物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象管理業(yè)績(jī)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)針對(duì)本物業(yè)擬采取的管理模式和服務(wù)管理措施項(xiàng)目擬采取的管理方式及管理服務(wù)措施物業(yè)管理思路與模式服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)及管理目標(biāo)移交擬采取的工作計(jì)劃與物資裝備劃物資裝備(前期投入)擬建立的管理組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理人員的配備理制度規(guī)章制度和檔案的建立管理則度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理方案修養(yǎng)護(hù)管理養(yǎng)護(hù)管理物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)測(cè)算管理服務(wù)成本核算務(wù)報(bào)價(jià)管理服務(wù)費(fèi)盈虧分析翔納企業(yè)對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想供的其他材料規(guī)章制度相關(guān)資格文件項(xiàng)目部主要人員4 物業(yè)管理項(xiàng)目部階段工作計(jì)劃作計(jì)劃②從物業(yè)的角度提出合理化建議①對(duì)醫(yī)院展開(kāi)深入的調(diào)查研究,充分征詢?cè)悍揭庖?jiàn)②針對(duì)醫(yī)院特點(diǎn)，擬訂具體管理方案①人員的聘用②人員的培訓(xùn)③人員的上崗①確定安排管理用房，安排員工休息用房②購(gòu)買管理用的物資裝備①制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度②根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)不斷完善機(jī)制的不足①做好接管驗(yàn)收銜接的各項(xiàng)籌備工作③辦理書(shū)面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。④準(zhǔn)備好進(jìn)駐資料，舉辦進(jìn)駐儀式⑤合理設(shè)置辦理進(jìn)駐手續(xù)的流程和崗位①進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)定和門診樓綜合化的宣傳②現(xiàn)場(chǎng)提供各類物業(yè)管理咨詢項(xiàng)目接管期管理(詳文第三點(diǎn))擬訂物業(yè)管理方案組建物業(yè)管理隊(duì)伍完善管理及辦公制定管理規(guī)章制度物業(yè)的驗(yàn)收與接管一二三四五六七接管介入時(shí)開(kāi)始注①制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案②房屋的維修管理③房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)①水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備維修管理②水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的維修資料管理③設(shè)備能源和安全管理①治安安全管理②交通、車輛管理③消防管理①智能化設(shè)施的日常使用操作②智能化設(shè)施的維護(hù)③智能化系統(tǒng)的完善①園林綠化管理①保潔衛(wèi)生管理②環(huán)保管理①財(cái)務(wù)帳務(wù)②費(fèi)用收?、贋榛颊吆歪t(yī)護(hù)人員提供便民服務(wù)①收集檔案資料②科學(xué)分類③建立規(guī)范檔案項(xiàng)目房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)施設(shè)備的維修治安管理智能化設(shè)備管理醫(yī)院環(huán)境管理財(cái)務(wù)管理運(yùn)送服務(wù)和完善配套檔案的建立和管理備注一二三四五六八九5 ④運(yùn)用④運(yùn)用①院方交接②設(shè)備交接③資料交接④辦理交接手續(xù)⑤鎖匙交接⑥辦公用品⑦辦公場(chǎng)所等①掌握員工工作學(xué)習(xí)情況②熟悉醫(yī)院物業(yè)狀況③了解醫(yī)院內(nèi)環(huán)境與配套設(shè)備設(shè)施④建立各職能部門①做好移交工作的相關(guān)記錄③專業(yè)化管理項(xiàng)目辦理交接建立管理處其他事項(xiàng)接管后一個(gè)月內(nèi)接管后接管后四項(xiàng)目組辦公室企管部財(cái)務(wù)部工程部市場(chǎng)部行政部部書(shū)記6 序號(hào)123456789安全防范管理消防管理環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率 保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因除外)(單項(xiàng)在100元以內(nèi))管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格及持證上崗率醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)運(yùn)送保潔訴處理率停車場(chǎng)、道路完好率完好率故98%以上95%以上95%以上95%以上95%以上無(wú)重大刑事案件和重大交通等安全事故無(wú)95%以上95%以上實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。機(jī)結(jié)合。除在發(fā)生之前，切實(shí)消除運(yùn)行故障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好、正常。接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)并督促供方準(zhǔn)保證排放通暢無(wú)堵排水通暢，無(wú)堵，無(wú)積水，無(wú)塌陷，無(wú)殘缺7 照明設(shè)備完好率95%以上1.備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、2.進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè),門不要關(guān)。3.查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異常現(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物品、4.倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。5.抹：從門口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一6.整：臺(tái)面、桌面上的主要用品，如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等抹凈杯及貴8.吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。 10.記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無(wú)人、工作、返回……)、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。排排水管道護(hù)工液氧站電梯員工機(jī)械維修工空調(diào)員工弱電維修水電瓦木工配電室值班領(lǐng)班維修服務(wù)流程圖8 91號(hào)門2號(hào)門4號(hào)門5號(hào)門院內(nèi)監(jiān)控崗門診樓外圍崗超市值班崗巡邏崗─(只設(shè)夜班)巡邏崗2巡邏崗3大門崗(只設(shè)夜班)行政辦公樓崗 交接班流程圖6:40分早班班前會(huì)6:50分列隊(duì)接崗執(zhí)行安全保衛(wèi)工作22:50分夜班列隊(duì)接崗22:40分夜班班前會(huì)執(zhí)行安全保衛(wèi)工作作14:50分中班列隊(duì)接崗 火災(zāi)、火警應(yīng)急處理流程圖報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)保安隊(duì)及管理處發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)急分隊(duì)組織人員滅火搶救物資派人現(xiàn)場(chǎng)查看是否否能消除警報(bào)火災(zāi)撲滅消防隊(duì)撲救火災(zāi)清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查起火原因?qū)懗龌馂?zāi)報(bào)告事件解決知各崗位戒備報(bào)事件解決知各崗位戒備報(bào)案 犯事人員仍在現(xiàn)場(chǎng)犯事人員仍在現(xiàn)場(chǎng)門解決(或?qū)Ψ缸锵右汕懿楂@問(wèn) 報(bào)保安隊(duì)報(bào)保安隊(duì)及管理處通知工程部否有關(guān)部門實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)疏散及解救接報(bào)或發(fā)生意外事件緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展確認(rèn)事件是否消除警報(bào)組織人員進(jìn)行人員物品疏散和搶救有能力采取措施應(yīng)對(duì)是做好事件處理記錄及報(bào)告 接接報(bào)或發(fā)生自然災(zāi)害報(bào)告領(lǐng)班報(bào)保安隊(duì)及管理處報(bào)醫(yī)院應(yīng)急分隊(duì)緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展組織人員進(jìn)行事件調(diào)救否是有能力采取措施應(yīng)對(duì)是做好事件處理記錄及報(bào)告有關(guān)部門實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)疏散及解救 報(bào)保安隊(duì)報(bào)保安隊(duì)及管理處接報(bào)或發(fā)現(xiàn)困梯事件應(yīng)急分隊(duì)組織人員進(jìn)行解救看確認(rèn)事件否消除警報(bào)是安撫受困人員通知工程部做好事件處理記錄及報(bào)告實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)解救同意放行同意放行 攜出處理流程圖有是否否放行工工程?hào)|方泰和醫(yī)院項(xiàng)目 項(xiàng)目簡(jiǎn)介公共設(shè)備外墻高空清洗和保養(yǎng)停車場(chǎng)管理固定監(jiān)控保安機(jī)動(dòng)巡邏安應(yīng)急分隊(duì)食堂配食堂專家教授餐廳生活院內(nèi)區(qū)保行政辦公及輔助區(qū)保潔綠種植修剪美化化消殺維護(hù)運(yùn)送行政運(yùn)送超市運(yùn)營(yíng)管理超超市