2022年山東省泰安市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.把人設想成社會人的是（）

A.韋伯B.梅奧C.法約爾D.泰羅

2.從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個時期的發(fā)展，追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時又要保護和增進社會福利，這屬于（）的價值觀

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時期

3.按照雙因素理論，下述哪種因素屬于激勵因素（）

A.工作的挑戰(zhàn)性B.薪金C.人際關(guān)系D.職業(yè)安定

4.計劃工作的任務，不僅要確保實現(xiàn)目標，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理地利用資源。這是強調(diào)計劃的（）

A.目的性B.普遍性C.效率性D.創(chuàng)造性

5.企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時能夠做到依法納稅，這屬于哪種情形（）

A.社會響應B.社會責任C.社會義務D.社會道德

6.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的工具使用論已被資源開發(fā)論所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發(fā)的思想（）

A.經(jīng)濟人假設B.社會人假設C.復雜人假設D.自我實現(xiàn)人假設

7.領導者的本質(zhì)是（）

A.下屬的追隨和服從B.權(quán)力C.影響力D.法定性權(quán)力

8.下列選項中不能作為檢驗企業(yè)核心能力的因素是（）

A.物理資產(chǎn)B.用戶價值C.獨特性D.延展性

9.中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任

D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

10.管理人員設計組織的層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗位，規(guī)定工作責任和權(quán)力。這些工作稱為（）

A.職能分析B.管理規(guī)范設計C.組織設計D.協(xié)調(diào)方式設計

11.人際溝通中會受到各種噪音干擾的影響，這里所指的噪音干擾可能來自于（）

A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息解碼過程D.信息編碼過程

12.下列信息溝通的方式中，完全屬于書面溝通的一組是（）

A.文件講座電話報告B.講座討論電話交談C.書面合同報告信件文件D.交談報告信件書面合同

13.財務控制適應于（）

A.一切組織B.企業(yè)組織C.事業(yè)組織D.營利性組織

14.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中，提出影響市場競爭最重要的三種力量是三C力量，即顧客（customer）、競爭（competition）和（）

A.變革B.環(huán)境C.技術(shù)D.文化

15.在當?shù)鼗瘔毫腿蚧几叩那闆r下，全球化經(jīng)營的組織模式為（）

A.全球組織模式B.跨國組織模式C.國際組織模式D.多國組織模式

16.組織變革的基本目標是（）

A.提高組織的效能B.提高組織的效率C.提高組織的獲利能力D.提高組織的適應能力

17.事業(yè)部制中的最高管理當局擁有的決策權(quán)，以下哪個不是（）

A.事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)B.資金分配的決策權(quán)C.人事安排的決策權(quán)D.經(jīng)營安排的決策權(quán)

18.管理需要就績效評估做出一連串策略性決定，不包括（）

A.績效評估的目標B.確定考評責任者C.績效評估的環(huán)境分析D.根據(jù)特定考評目的進行正確考評

19.下列關(guān)于滾動計劃技術(shù)的評價中，正確的是（）

A.易于操作B.可事先評價達到目標的可能性C.便于組織與控制D.使計劃更切合實際

20.企業(yè)的流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負債之比是（）

A.流動比率B.速動比率C.負債比率D.盈利比率

二、填空題(10題)21.計劃的內(nèi)容包括做什么、為什么做、誰去做、何地做、何時做和____

22.管理人員不僅應當報告偏離計劃的實際情況，而且還能預告可能出現(xiàn)的____系統(tǒng)，以便能有采取措施的時間

23.在全球化壓力低、當?shù)鼗瘔毫Ω叩那榫跋拢蚧?jīng)營模式是____

24.經(jīng)營單位組合分析法綜合考慮的因素是____和該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位

25.無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實現(xiàn)取決于對溝通技能的____和____

26.個體差異、____差異、結(jié)構(gòu)差異是產(chǎn)生組織沖突的三大原因

27.西蒙在《管理行為》一書中提出____標準和____原則

28.科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是____

29.根據(jù)控制的時機、對象和目的的不同，可以將控制分為____、同期控制、____

30.____是從知識技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

三、判斷題(10題)31.管理的載體是管理者，本質(zhì)是協(xié)調(diào)（）

A.否B.是

32.管理者為解決日常問題而進行的決策屬于非程序化決策（）

A.否B.是

33.使命是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，是組織遠大的目標或追求，是需要花五年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標（）

A.否B.是

34.傳播者就是以對外聯(lián)系者和對內(nèi)領導者的雙重身份，收集組織外部和內(nèi)部的各種有用信息（）

A.否B.是

35.口頭溝通的首要優(yōu)點在于快速反饋（）

A.否B.是

36.戰(zhàn)爭是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式（）

A.否B.是

37.干學結(jié)合才能真正領悟管理的真諦，這句話說明管理是一門實踐性很強的科學（）

A.否B.是

38.政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地，而規(guī)則沒有（）

A.否B.是

39.霍桑試驗證明了經(jīng)濟人假設的正確性（）

A.否B.是

40.威廉·大內(nèi)發(fā)表了《Z理論》，這本書系統(tǒng)地比較了美國企業(yè)管理同日本企業(yè)管理的差別（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.你認為這種類型的決策適用于什么情況?

42.愛德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達480億美元、業(yè)務遍布世界各地的跨國集團公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當局提出了一個有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務經(jīng)理的雙重領導。

ABC公司大約有120個不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會領導下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運輸集團、過程自動化集團、環(huán)境裝置集團、電子設備集團、電力事業(yè)集團、金融服務集團等6大集團之中。

愛德華認為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。例如一個領導ABC公司法國業(yè)務和電子設備集團的英國人亨利，使用ABC比利時公司開發(fā)的技術(shù)服務于法國公司的飛機制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導入了雙重指揮鏈。

請結(jié)合案例回答以下問題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點是什么？

43.位于華南地區(qū)的M市，商業(yè)繁榮，制造業(yè)發(fā)達，但河涌污染極其嚴重。盡管多次治理，但都沒有達到預期效果。2017年，為了徹底解決這一難題，也為了體現(xiàn)決策的科學化、民主化，當?shù)卣e行了一次會議，將有關(guān)專家聚集到一起，希望依靠專家集體的智慧，創(chuàng)造性地解決河涌污染問題。會議期間，主持者極力創(chuàng)造一種寬松自由的氣氛，一般不發(fā)表意見，不對任何意見、建議發(fā)表評論，只向?qū)＜覀冴U明問題，說明會議的規(guī)則。專家們也不受任何條條框框的限制，大膽地放開思維，任意地自由想象。同時，專家們也只能各自發(fā)表自己的意見，既不能肯定或否定他人的某個設想，也不能對某個設想發(fā)表評論性的意見，從而從不同角度、層次和方位提出盡可能多的具有獨創(chuàng)性的想法。最后形成若干切實可行的方案、設想，提交給政府，成為政府出臺河涌治理政策的重要參考。

請分析

本案例中河涌治理采取的是什么決策方法?該決策方法的特點是什么？

44.李立是一家廣告公司的員工，在公司工作已有3年。期間，他從普通廣告策劃員到現(xiàn)在的資深廣告策劃員，這是他感到有成就感的地方，并且無論是工作職位還是收入，他都對自己所在的公司相當滿意。廣告策劃本就是一個創(chuàng)造性的工作，這也對他有著很強的吸引力。

一次偶然的機會，李立得知他所在部門新來的一位大學畢業(yè)的廣告策劃員薪酬只比他現(xiàn)在的工資少了200元時，他十分郁悶與不解。他找到人事部主任了解情況，人事部主任告訴他：現(xiàn)在廣告策劃員人手不夠，十分短缺，為了使公司能夠吸引合格的廣告策劃員，我們不得不高薪聘請。李立趁機問能否相應地調(diào)高他的工資時，人事部主任說：你的工資需要按照正常的績效評估評定以后再作調(diào)整，你工作能力和表現(xiàn)都不錯，相信經(jīng)理會給你提薪的。沒有得到自己想要的答復，李立對公司的做法感到不滿。

請分析

簡述公平理論的基本觀點并解釋李立的不滿

45.集權(quán)的優(yōu)缺點

五、論述題(2題)46.溝通本身是企業(yè)管理的重要活動內(nèi)容，沒有溝通或者溝通無效，將導致組織內(nèi)部信息嚴重不對稱，進而影響正確決策。試述管理活動中信息溝通的障礙及有效溝通的措施

47.法國管理學家亨利·法約爾被尊稱為經(jīng)營管理之父，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書中，其研究強調(diào)管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對所有組織的應用。請論述亨利·法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容

六、材料題(2題)48.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

49.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.B

2.DD企業(yè)價值觀的發(fā)展分為四個階段：工業(yè)化初期追求股東利潤最大化，社會責任較??；工業(yè)化中期追求企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益，社會責任小；工業(yè)化后期追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化，社會責任大；后工業(yè)化時期追求企業(yè)相關(guān)利益價值最大化同時要保護和增進社會福利，社會責任較大

3.AA赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等；激勵因素是那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作的表現(xiàn)機會、工作的成就感以及職務上的責任感等

4.CC計劃工作的性質(zhì)包括：首位性、目的性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性，不僅要確保實現(xiàn)目標，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配置方案，以求得合理地利用資源。這是強調(diào)計劃的效率性

5.CC注意社會義務、社會責任的區(qū)別。經(jīng)濟利益、依法納稅屬于社會義務

6.DD本題考查人性的假設。在這里，自我實現(xiàn)人假設反映了人力資源開發(fā)的思想，在人力資源開發(fā)論中，人是自我實現(xiàn)的

7.AA領導者的本質(zhì)就是被領導者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領導者的職位與合法權(quán)力

8.AA本題考查核心能力的特性的知識點，選項中的后三個都是其特點

9.CC本題考查雙因素理論。激勵因素與保健因素的區(qū)別

10.CC題中所述為組織設計的定義。組織設計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工。設計合理的組織機構(gòu)與結(jié)構(gòu)，必須確定合理的管理幅度，為此首先要分析管理幅度的主要影響因素

11.A

12.CC講座、討論、電話、交談等屬于言語溝通

13.AA常見的控制方法有預算控制、生產(chǎn)控制、財務控制、綜合控制等。其中財務控制適用于一切組織

14.A

15.BB在當?shù)鼗瘔毫腿蚧几叩那闆r下，全球化經(jīng)營的模式應采用跨國組織模式。跨國組織模式的特點是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應當?shù)氐那闆r，并促進子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移

16.D

17.DD事業(yè)部中的最高管理當局擁有的決策權(quán)，主要有三：事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)、資金分配的決策權(quán)、人事安排的決策權(quán)。不包括：經(jīng)營安排的決策權(quán)

18.CC此題考查績效評估的五個程序，不包括績效評估的環(huán)境分析

19.DD本題考查對滾動計劃技術(shù)的評價，考生應理解掌握

20.BB速動比率是流動資產(chǎn)和存貨之差與流動負債之比；流動比率是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負債之比

21.怎樣做

22.偏差

23.多國組織模式

24.業(yè)務增長率

25.開發(fā)、改進

26.溝通

27.有限理性

28.提高勞動生產(chǎn)率

29.前饋控制，反饋控制

30.系統(tǒng)的教育和培訓

31.N

32.N×管理者為解決日常問題而進行的決策屬于程序化決策

33.N

34.N×傳播者是指管理者把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時也因特殊目的而隱藏特定的信息。而監(jiān)督者以對外聯(lián)系者和對內(nèi)領導者的雙重身份，收集組織外部和內(nèi)部的各種有用信息

35.Y

36.Y√戰(zhàn)爭是沖突中最激烈的表現(xiàn)形式

37.Y√干學結(jié)合才能真正領悟管理的真諦，著眼點在于干，它體現(xiàn)的是管理的實踐性

38.Y√政策允許對某些事情有酌情處理的自由

39.N×梅奧對其領導的霍桑試驗進行總結(jié)，提出了人際關(guān)系學說，認為工人是社會人而不是經(jīng)濟人

40.Y

41.集體決策適用于對關(guān)系到組織全局的、長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題等進行決策（考生可進一步發(fā)揮）

42.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。②優(yōu)點：一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的各種支持活動。資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配?？朔毮懿块T之間相互脫節(jié)的弱點，易于發(fā)揮組織機構(gòu)靈活的特點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員的責任感和工作熱情。③缺點：組織中的信息和資源一旦不能共享，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾增加組織成本。一些項目成員接受雙重領導，要具備較好的人際溝通和平衡協(xié)調(diào)的技能。成員之間可能任務分配不明確、權(quán)責不統(tǒng)一、影響組織效率

43.（1）本案例中采用的是頭腦風暴法。（2）頭腦風暴法的特點：倡導創(chuàng)新思維。針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路

44.李立通過將自己現(xiàn)有的收入和付出與新入職的員工的收入和付出進行比較，由此產(chǎn)生了不公平的感覺

45.集權(quán)的好處：①可以保證組織總體政策的統(tǒng)一性，集中的權(quán)力制定出組織各單位必須執(zhí)行的政策，可以使整個組織統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一處理對內(nèi)對外的各種問題，從而防止政出多門，互相矛盾。②可以保證決策執(zhí)行的效率，集權(quán)體制下，決策的制定可能是一個緩慢的過程，但任何問題一經(jīng)決策，便可借助高度集中的行政指揮體系，使多個層次聞風而動，迅速組織實施。過分集權(quán)的弊端包括：①降低決策的質(zhì)量；②降低組織的適應能力；③降低組織成員的工作熱情

46.影響有效溝通的障礙包括：①個人因素，分為兩大類，一是有選擇地接受，二是溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度以及發(fā)送者與接收者之間的相似程度；③結(jié)構(gòu)因素，包括地位的差異，信息的傳遞鏈、團隊規(guī)模和空間約束四個方面；④技術(shù)因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量?？朔贤ㄖ械恼系K，實現(xiàn)有效溝通一般有以下準則：①明了溝通的重要性，正確對待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無阻和完整性；⑤建立特別委員會，定期加強上下級的溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強平行溝通，促進橫向交流

47.亨利·法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容（5+6+14），即五大職能、六大基本活動、十四條原則。（1）六大基本活動法約爾認為，任何企業(yè)都存在著六項基本活動，而管理只是其中的一種。這六項基本活動是：技術(shù)活動，即生產(chǎn)、制造、加工等活動；商業(yè)活動，即采購、銷售、交換等活動；財務活動，即資金的籌措、運用和控制；安全活動，即設備的維護和人員的保護；會計活動，是指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算；管理活動，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾認為，企業(yè)組織中各級人員幾乎都從事著這六項經(jīng)營活動，只是由于企業(yè)大小和職位高低的不同而有所側(cè)重。在這六項基本活動中，管理活動處于核心地位，因為企業(yè)本身需要管理，其他五項活動也都需要管理。（2）五大職能法約爾認為，管理是有效地對各種資源進行配置，以實現(xiàn)企業(yè)的目的而實施的一個過程。它包括五大基本職能：計劃職能：是指預測未來并制定行動方案；組織職能：是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)；指揮職能：是指使企業(yè)人員