《物業(yè)管理概論》二0一0年十一月

課程設計理念與思路2教學效果設想6課程實施條件5教學方法與手段4教學內容的組織與安排3課程性質1課程進一步改革的思路7

物業(yè)管理概論

一、課程性質1、本課程是為物業(yè)管理專業(yè)學生開設的一門專業(yè)基礎課，核心課程，是其他專業(yè)專業(yè)課的先修課程。2、本課程在物業(yè)管理專業(yè)的第一學期開設，共計4個學分，60個學時，考試課程《物業(yè)管理實務》《社區(qū)服務與管理》《物業(yè)管理法規(guī)》《設備設施管理》《房屋結構維護與管理》《管理學基礎》《經濟學基礎》課程定位分析啟下承上

《物業(yè)管理概論》

本課程使學生掌握系統(tǒng)的物業(yè)管理基本原理、基本知識，培養(yǎng)具備物業(yè)服務基層管理崗位的綜合管理技能與素質，能夠服務于物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)、房地產等行業(yè)或單位的第一線高技能、應用型專門人才。

課程教學目標知識目標

1．理解物業(yè)管理企業(yè)的基本框架，2.掌握物業(yè)管理運作的基本理論3.物業(yè)管理基本經營知識4.物業(yè)管理的運作程序能力目標

1．能制定物管區(qū)域內物業(yè)管理方案和開發(fā)利用方案2．掌握物業(yè)管理經營活動的技能3.組織物業(yè)管理活動的能力。4.組織家政、教育等服務項目素質目標

具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調能力和人際溝通能力。具有良好的心理素質、健康的體魄和積極向上的生活態(tài)度。能愛崗敬業(yè)、誠實守信、參與管理、強化服務職業(yè)技能證書考核要求物業(yè)管理員資格證、物業(yè)管理師資格證、物業(yè)管理經理資格證、公關員資格證、商務秘書證

課程教學目標學生情況分析有利因素女生多男生少

普招班、素質較高、接受能力強大一新生，學習熱情高，動力足學生情況分析

不利因素管理學

經濟學

心理學

學科的復雜性使入學者難以迅速入門社會上存在認識誤區(qū)統(tǒng)計學

行政管理學法律知識

保險知識

建筑工程

建筑設備

綜合性管理學科且又自成體系建筑智能化

學生情況分析因人而異，因材施教，為不同基礎的學生設置不同的學習目標及學習方法；積極引導學生消除社會對此專業(yè)認識誤區(qū)，強調此專業(yè)的技能性和良好的發(fā)展前景。

對策二、課程設計理念及思路重點把握物業(yè)管理理論知識的學習培養(yǎng)崗位職業(yè)服務意識和管理能力課程設計理念“一體”——

理論教學與參觀實習教學同步，融“教學做”于一體；“三結合”——

案例分析與現(xiàn)場角色模擬相結合；多功能講座與參觀實習相結合；現(xiàn)場認知實習與現(xiàn)場設備實操相合課程設計思路為增強教學過程的計劃性，保證學生的參與，使課堂真正活起來，本課程努力構建一個教學內容與教學方法一體化、多元結構的教學方案；同時利用一切條件提供多方位實訓機會三、教學內容的組織與安排

學生職業(yè)能力培養(yǎng)教學內容的組織與安排物業(yè)管理基本理論基本知識物管企業(yè)運作程序教學內容的組織與安排

——教學方案設計教學方案設計1、課時安排：60個課時，30個單元2、教學形式

⑴教學目的要求⑵回顧與說明⑶走進管理⑷講授與訓練⑸閱讀資料⑹單元小結3、教學內容：立足于物業(yè)管理，以物業(yè)管理流程為主線來展開教學

物業(yè)管理企業(yè)設立招投標獲管理資格早期介入前期物業(yè)管理房屋及設施設備管理簽物業(yè)服務合同、業(yè)主公約業(yè)主大會、業(yè)委會選聘物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理流程綜合經營服務教學方案設計——教學內容人居環(huán)境、公共秩序管理與服務教學內容的組織與安排

——教學方案設計4、考核方式：情景劇或案例分析完成質量考核課堂參與程度考核作業(yè)完成質量考核期末一張卷考核教學內容的組織與安排教學內容的組織與安排紙質音像教學載體實踐基地網站立體化的教學載體紙質教學載體1、戴明來《物業(yè)管理概論》山東科技出版社2007年2、趙繼新《物業(yè)管理案例分析》清華大學出版社2010年3、中國物業(yè)管理協(xié)會編寫《中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試參考》系列教材，2006年音像

教學載體《物業(yè)管理是怎樣煉成的》音像網站教學載體中國物業(yè)管理、物業(yè)管理資訊網河南物業(yè)管理網、中國物業(yè)管理在線中國物業(yè)管理協(xié)會、中國物業(yè)管理信息網中國住宅與房地產信息網教學載體實踐基地教學載體藍天藍物業(yè)公司興盾物業(yè)公司河南建業(yè)物業(yè)公司陽光花園物業(yè)公司四、主要的教學方法與手段嘗試建立多渠道、獲取式的教學方法體系，即堅持以學生為中心的教學理念，在教師的必要指導和寬松學習環(huán)境條件下，由學生能動地利用多條獲取知識的渠道，自主地、創(chuàng)造性地去主動獲取知識

職業(yè)能力培養(yǎng)調動學生積極性物業(yè)管理教學方法主要的教學方法與手段講授法提問討論案例分析頭腦風暴法調查與訪問多媒體教學網絡沖浪

校園體驗資源共享五、課程實施條件

——實訓設備校內實訓設備

物業(yè)及附屬硬件設備校內辦公樓學生公寓教師宿舍食堂教學樓信息系統(tǒng)實訓室課程實施條件——實訓環(huán)境實訓環(huán)境近距離感受和參與學校后勤、物業(yè)管理課件模擬實習的探索現(xiàn)代多媒體技術案例分析現(xiàn)場角色模擬現(xiàn)場認知實習錄像片、VCD現(xiàn)場設備實操課程實施條件——校外實踐基地

藍天藍物業(yè)公司

花園物業(yè)公司

興盾物業(yè)公司

河南建業(yè)物業(yè)校外實踐基地

主要功能：指導學生加強對物業(yè)管理基本知識、理論的學習，同時增強現(xiàn)場認知感。校企合作之行動

學校企業(yè)一、為學生提供專題講座二、提供實踐項目演練機會三、提供自主創(chuàng)業(yè)支持（資金、技術、項目等）四、提供校外實訓基本五、為我院教材開發(fā)課程建設及人才培養(yǎng)方案制定提供建設性意見一、企業(yè)的人才儲備庫；輸送專業(yè)性的高技能應用型中、基層管理人才二、我院擬申辦物業(yè)管理從業(yè)資格鑒定站，為企業(yè)員工和在校學生提供培訓和從業(yè)資格認證等方面的服務從入校之初就業(yè)率達100%，而且遠遠不能滿足企業(yè)需求根據課程定位與目標編制課程教學標準與課程大綱

圍繞大綱要求選擇教材及主要參考書

據教學內容制多媒體課件電子教案積極建立試題庫

教學資源課程實施條件——教學資源六、課程教學效果設想

（一）課程定位力求準確，緊扣培養(yǎng)目標，突出實踐技能的培養(yǎng)；啟發(fā)式教學模式力求創(chuàng)新性，并將理論學習與職業(yè)技能培養(yǎng)相結合、教學內容和獲取職業(yè)資格證書相結合，力爭縮短學生與用人單位的距離。（二）結合行業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作所需知識、能力、素質要求，選取教學內容，抓住學生核心能力培養(yǎng)。該課程注重理論教學的同時，盡量引導學生積極思考和實踐鍛煉，爭取獲得良好的教學效果。

（三）希望物業(yè)管理專業(yè)能打造成一支教學工作認真負責教學功底深厚，實踐經驗豐富，結構合理、富有朝氣的“雙師型”教學團隊。七、課程改進方向及途徑教材改革教法改革教學過程學院充分利用人才優(yōu)勢，大力加強教育科研，打造一個物業(yè)管