流程再造管理講義第1講流程再造——管理的第三次革命【本講重點】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則在變革的世界中與時俱進?！策_信公司宣言流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景1．概念20世紀(jì)90年代，美國麻省理工學(xué)院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進一步的改善。豎如果進一步氏擴大企業(yè)流緞程再造的概租念，就不僅坦僅是對流程似進行再造，譯而是要將以毛職能為核心飛的傳統(tǒng)企業(yè)梢改造成以流足程為核心的排新型企業(yè)。栗規(guī)范化企業(yè)孟一定要有非惡常規(guī)矩的管嬸理原則，大出家都要執(zhí)行誠原則。管理架規(guī)則最重要匠的就是它的倡流程，流程糾表示企業(yè)的梁工作程序，令流程被規(guī)范兄化以后，在姨一段時間內(nèi)存是固定不變帖的。關(guān)流程再造的惠意義友◆易通過對企業(yè)皮原有業(yè)務(wù)流孤程的重新塑孤造，包括進拌行相應(yīng)的資更源結(jié)構(gòu)調(diào)整為和人力資源砍結(jié)構(gòu)調(diào)整，案提高企業(yè)整啄體競爭力。墻◆恩企業(yè)將由以擁職能為中心才的傳統(tǒng)形態(tài)膏轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤飨冻虨橹行牡念B新型流程向爆導(dǎo)型企業(yè)，米實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)歉營方式和管或理方式的根組本轉(zhuǎn)變?！景咐?】茫假如做一個峽手術(shù)需要四涌個小時，流全程再造專家遍通過調(diào)查發(fā)便現(xiàn)，其中一議個小時用于課病人的麻醉管，相當(dāng)于在寄手術(shù)室白白頭浪費了一個獻小時的時間椅。由于手術(shù)浪室有很多非挨常昂貴的設(shè)尸備，一個小綠時的折舊費籮可能就是幾咽百美元；而攻且麻醉期間匙并不需要無辱菌，完全可婚以在手術(shù)室餓旁邊設(shè)一個調(diào)麻醉室，這悔樣一來，手芳術(shù)室占用的滿時間從四個純小時縮短為小三個小時。肺原來每天可貞以做四個手姐術(shù)占用十六洞個小時，現(xiàn)熱在可以完成睬五個手術(shù)。柄假如一次手體術(shù)收費5－桐000元，羨那么現(xiàn)在一共天就可以多肢收入5－0渾00元?！景咐?】阻福特公司很鋪多配件是由死一些小公司島制造的，所默以公司就設(shè)泉立了一個擁傅有500名湊員工的貨款裂支付處。后資來福特公司且發(fā)現(xiàn)，日本留馬自達汽車午制造公司的蠶一個分公司悼也有這樣一需個貨款支付評處，但只有政5名工作人復(fù)員，福特公漲司非常奇怪?jǐn)兀扇巳タ級Σ?。?jīng)過調(diào)掉研，發(fā)現(xiàn)是撐由于馬自達豈的信息管理額自動化程度浴很高的原因廁。于是福特晨公司強化了聰自動化管理估，把員工人糟數(shù)從500跑人縮減到1暑25人，節(jié)摧省了一大筆煌資金。亞2．流程再培造的背景安當(dāng)前企業(yè)面貢臨的劇“燈三Ｃ因”陰挑戰(zhàn)（因為擦顧客、競爭辯和變化這三蚊個詞的英文頁字頭都是Ｃ弄，所以我們持叫做飄“脆三Ｃ敢”攪挑戰(zhàn)）：智◆跪來自顧客的警挑戰(zhàn)。顧客網(wǎng)越來越精明首，要求也越薪來越高，他優(yōu)們需要個性值化的服務(wù)，撇因此要求企后業(yè)研發(fā)個性隨化的產(chǎn)品，奮滿足不同層吸次的客戶需澆求。冬◆牙來自競爭的粱挑戰(zhàn)。中國忠加入ＷＴＯ縱給企業(yè)帶來潛非常嚴(yán)峻的襪挑戰(zhàn)。企業(yè)掏要不停地圍停繞降低成本炸和提高經(jīng)濟窄效益與同行圓企業(yè)進行競跟爭。貌◆鎮(zhèn)來自變化的漲挑戰(zhàn)。世界圓經(jīng)濟形勢和只競爭規(guī)則不頸斷變化，科羨技高速發(fā)展腦，企業(yè)要及株時調(diào)整發(fā)展礎(chǔ)戰(zhàn)略，增強浪競爭優(yōu)勢。3.目的套◆禮提高運行效肌率。例如原悉來的流程需此要10天才斗能完成，在摧對中間某個辯環(huán)節(jié)做出某覽些調(diào)整和改邪革后，7天槐就可以完成稼流程了。稅◆匠提高經(jīng)濟效攜益。例如經(jīng)藏過改造后，惰原來統(tǒng)500養(yǎng)元的成本現(xiàn)潔在只需要槽300浪元就足夠了貼。匪流程再造的稿基本原則麻◆粉以顧客為中抗心。顧客的紅青睞是企業(yè)輝的財福。只極有最大限度擁地滿足顧客數(shù)，才能贏得股市場。附◆盲以價值為導(dǎo)繁向。流程再異造的最終目祖的是提高經(jīng)勤濟運行效率匪。餐◆儲以人為本。仇流程再造過絨程不是某個蘆人的個人行蜂為，而是整贈個團隊共同外努力進行整魔合的結(jié)果，墾所以要堅持鼻以人為本的妖團隊式管理續(xù)?！咀詸z】饞關(guān)于流程再布造的思考：寄_____趟_____毀_____毅_____膏_____嫁_____館_____己_____原_____滾_____慶_____烏_____振_____治_____辭_____羨_____乎_____描_____持_____逝_____擇_____擦_____斥_____失_____牧_____鎖_____剪_____悅_____屑_____卷_____價_____杏_____大_____拾_____需_____憂_____舅（1）你的酸企業(yè)是以職躺能為核心的矛傳統(tǒng)企業(yè)嗎帥？是蔑□劇 牙 腎否宴□替

恥（2）簡述鋸你的企業(yè)來鞠自顧客、競鼠爭和變化三鎮(zhèn)方面的挑戰(zhàn)徒。回

私

佩（3）你現(xiàn)沃在能想到你粗的企業(yè)有哪干些地方需要朝并有可能進正行改造嗎？糾

食

廟【本講小結(jié)證】炭流程設(shè)計的銷基礎(chǔ)是企業(yè)聾發(fā)展戰(zhàn)略、灘組織結(jié)構(gòu)設(shè)泛計、職能的甩分解、崗位忌設(shè)置、崗位范描述。流程款再造的意義全就是企業(yè)對躁原有的業(yè)務(wù)辯流程進行重災(zāi)新塑造，包彼括對一些資輕源重新進行桿整合；更重呆要的是通過棕流程的再造催，把原有的奮以職能為中鳳心的傳統(tǒng)管窄理轉(zhuǎn)變成以稻流程為中心版的新型管理塌，提高經(jīng)營捆效率和效益受。球?qū)r值鏈改往造的核心實夫際上是流程械改造。因為工價值鏈除擁頸有主導(dǎo)流程悄外，還有一瓦些輔助流程縮，這些流程亮都需要重新懼進行整合。蜘實施價值鏈柄管理的目的連也是提高運禮行效率。業(yè)計務(wù)流程是為齊特定顧客或中市場提供特借定產(chǎn)品或服汽務(wù)而實施的壟一系列精心瓜設(shè)計的活動島。?！拘牡皿w會混】室_____吼_____葬_____莊_____丟_____陶_____橫_____汪_____沒_____瓜_____稿_____哨_____易_____筋_____弓_____助_____覺_____粗_____汗_____勢_____溝_____異_____爹_____侮_____石_____之_____益_____暈_____憐_____意_____磚_____遼_____桶_____尖_____脆_____雙_____艇第2講趁流程再造的另前提和條件森【本講重點沉】捆流程再造的揭組織條件萍管理團隊的粘建設(shè)優(yōu)員工激勵機牲制的重建鎖組織發(fā)展的有階段性危機滴較高的期望諷是任何事情副成功的關(guān)鍵泄。曲——索薩姆廟·纖沃爾頓錘（犁1918幣～贊1992鋒年），（沃漲爾瑪零售聯(lián)劫營商店的創(chuàng)庸始人）慢流程再造的慌組織條件覽組織上具備趕一定條件才讀能進行流程軋再造。組織趙條件是指組顯織結(jié)構(gòu)的設(shè)隨計要以顧客草為中心、以敗流程為導(dǎo)向盈，建立面向羽流程的組織老結(jié)構(gòu)、人員租結(jié)構(gòu)和崗位肆結(jié)構(gòu)?！九e例】景房地產(chǎn)公司池的工作流程潤是：買地節(jié)——術(shù)策劃嚇——蜻規(guī)劃拼——鐘設(shè)計童——此施工纖——推銷售疤——勁物業(yè)管理，眉所以它的部搬門的設(shè)置是勤：規(guī)劃部鵲——臉設(shè)計部鎖——罵工程部自——室銷售部叔——僚物業(yè)部妹——吧售后服務(wù)部劑。組織結(jié)構(gòu)昨面向流程，堂建立面向流替程的業(yè)務(wù)組懸織基礎(chǔ)，這腥是流程再造勺的條件。岸圖2－1交房地產(chǎn)公司蕉業(yè)務(wù)流程與板組織結(jié)構(gòu)示叫意圖【自檢】淘職能式管理櫻和流程式管慰理有什么區(qū)婦別？請你在弓認(rèn)為正確的魂選項后迅“□”州內(nèi)劃晃“√”穿。魔組織結(jié)構(gòu)兩是否正確理

顏（1）職能往式組織結(jié)構(gòu)板層次堪比較多？割□悠直 沒比較少？慌□行

塊（2）管理償幅度致比較寬？榴□籠 星比較窄？花□纏

寫（3）流程捷式組織結(jié)構(gòu)岸層次秤比較多？家□海繡 制比較少？紡□渠

捎（4）管理跌幅度比較寬社？肺比較寬？屋□連 臉比較窄？絲□漲

關(guān)注焦點曬職能式管理考關(guān)注的是：酒

率流程式管理血關(guān)注的是：念

們業(yè)務(wù)機制轟是否正確攪職能式管理賀形成緊局部優(yōu)化？親□柿全部優(yōu)化鹽？徹□準(zhǔn)

捆流程式管理姥形成頌局部優(yōu)化？并□沉全部優(yōu)化丸？云□售

折管理團隊的桐建設(shè)棄堅持以人為擇本的團隊式蔬管理。企業(yè)繁從領(lǐng)導(dǎo)到員盟工，形成非徒常穩(wěn)定的管泉理團隊，團麥隊的信仰是拜以人為本，華而不是以錢習(xí)為本或以物毯為本。妙如果管理團拌隊的基本素灣質(zhì)不高，就蛾不具備流程驅(qū)再造的基礎(chǔ)扎。通過目標(biāo)座管理，員工伯能自主地去搏工作，從給“沖要我做復(fù)”亭變成翁“場我要做虜”鉤，這是企業(yè)林再造的最高啦境界，也是川堅持團隊式種管理的精髓繼所在，具備縫這種思想境兔界，才具備售了流程再造堆的基礎(chǔ)。流邀程再造必須簽建立以人為冷本的管理團塘隊。套員工激勵機侄制的重建果◆蘇優(yōu)化薪酬與汽福利。增加護員工的工資過、生活福利鹽、保險，發(fā)杰放獎金，獎慎勵住房、生狂活用品。怒◆裕創(chuàng)造學(xué)習(xí)與僑晉升機會。醋培訓(xùn)不僅能串提高員工的馬技術(shù)業(yè)務(wù)水寸平，更能激售發(fā)員工學(xué)習(xí)則與進步的欲藥望。提供合削理的晉升機圍會是公司管修理層最重要嗎的工作之一悠，讓有能力竹的人在合適枯的崗位發(fā)揮勺最大的作用表是提高工作恢效率的關(guān)鍵通。騾◆武提供優(yōu)越的簡工作環(huán)境（舒硬環(huán)境、軟佛環(huán)境和人文蘇環(huán)境）。良法好的工作環(huán)壤境能有效地葵提高工作效回率，企業(yè)獨練特的組織文經(jīng)化能使員工定融入到企業(yè)扛中去，真正版成為企業(yè)的框一份子。闖◆扛建立員工股列權(quán)收益機制濱。高級管理隊人員的股份痛期權(quán)制和一培般員工持股延制度，能夠年最大程度的栽刺激員工的爹工作熱情。斥◆跑建立員工參肥與管理、提嘉出合理化建肝議的制度。錯提高員工主眉人翁參與意林識。箏◆困建立合理的環(huán)獎懲制度。庫對優(yōu)秀員工抓的勞動態(tài)度玩和貢獻予以謊榮譽獎勵，雹如進行會議掉表彰、發(fā)榮護譽證書、在貪公司內(nèi)外媒倦體上的宣傳軋報導(dǎo)和評選職星級標(biāo)兵等渴；對犯有過苦失、錯誤，講給企業(yè)造成堅經(jīng)濟損失和割敗壞企業(yè)聲鬼譽的員工，牧給予警告、匪經(jīng)濟處罰、盒降職、降級井、撤職、留殊用察看、辭異退、開除等向處罰。孕組織發(fā)展的勞階段性危機趟在企業(yè)的發(fā)賓展過程中，拋總存在著一攔些危機。進拔行流程再造破就是要為企始業(yè)的員工建誤立一種危機止感，使他們滲感覺到有很嶼大的壓力，賞必須不斷進天行管理變革跪，才能不被坦別的企業(yè)擊奪垮。畏表2－1粉組織發(fā)展的斬階段性危機雄表較第一階段毅——竊領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危嘴機飲第一個階段僚企業(yè)剛剛建垂立，只有幾亮個員工。這唱個時候，哪綱個人創(chuàng)造力冒強，就會在但這個小的管取理團隊里起鍛到重要作用蹈，這幾個人便競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)晃形成危機。妻第二階段毀——冊自主權(quán)的危若機盡第二個階段安企業(yè)有了發(fā)裹展，團隊相燕對穩(wěn)定。部漂門經(jīng)理、分垂公司經(jīng)理或偵地區(qū)經(jīng)理想送辦法能夠取袍得自主權(quán)，旨爭奪集權(quán)跟嘩分權(quán)之間的融關(guān)系，這時畝候主要是自溉主權(quán)的危機旬。辦第三階段淡——竿控制權(quán)的危誠機見如果企業(yè)再管發(fā)展大一點沈，高層領(lǐng)導(dǎo)兇就要對企業(yè)如進行全面控旱制，出現(xiàn)控畫制權(quán)的危機逼。盜第四階段句——紀(jì)官氣的危機健企業(yè)發(fā)展到著一定程度，啦企業(yè)就會老喂化，領(lǐng)導(dǎo)官侄氣十足，這斷時候，形成叨一種官氣危囑機。拐第五階段擁——刑其他危機洋◆腿競爭對手給影你帶來的危盲機。危◆招市場規(guī)則變董化帶來的危述機。簡1．建立危何機感◆意義構(gòu)建立危機感膊是流程再造眼的前提條件基。恰讓員工感覺仆到，我有危雞險，我所在玩的企業(yè)有危裳險。員工就晨有責(zé)任感，脹主動要求不夾斷進行變革寇，幫助企業(yè)畏渡過難關(guān)，啄這樣的企業(yè)武將來一定會膨成為好企業(yè)魂。搖假如員工沒密有危機感，眾企業(yè)是很危源險的。有的養(yǎng)員工對企業(yè)英不關(guān)心，老架板發(fā)錢就干叢，不發(fā)錢就駕走。如果7眉0%的員工儀有這種思想掌，那這個企溉業(yè)想要建設(shè)速好是很困難坡的。肌◆胳如何建立危吩機感寒■悠審視經(jīng)營環(huán)揭境包括外部譯環(huán)境和內(nèi)部藥環(huán)境，找出瓜危機所在。粘■將在公開場合漫向員工表述次這種危機，慨向員工灌輸醋危機意識。懶■隸做出行為傳隨遞危機信息纏——質(zhì)象征性行為稱，例如因為意經(jīng)營形勢不氏好，給員工懇發(fā)80%的吸工資。這樣讓建立危機感勁，使員工意咱識到要努力逢。念2．每三年框修訂一次企熱業(yè)長期發(fā)展闖戰(zhàn)略規(guī)劃尖隨著市場變宏化，不斷修榮改長期發(fā)展洪戰(zhàn)略規(guī)劃。燈一般企業(yè)需峰編制三年到幻五年的戰(zhàn)略破發(fā)展規(guī)劃；仇而高新技術(shù)聾企業(yè)要編制傲三年的戰(zhàn)略挨發(fā)展規(guī)劃，矩因為行業(yè)環(huán)供境變化很快吼。制定的發(fā)竄展規(guī)劃每年躁都應(yīng)該重新雹分析研究一怠下，兩年做旱一小改動，校三年做一大址改動?？?．企業(yè)文她化建設(shè)佩流程再造的漲另一個前提盜條件是要求轟有很好的企覺業(yè)文化，或祝者稱為企業(yè)籠的人文環(huán)境勇。喝◆唇企業(yè)的價值感觀。企業(yè)要偏建立一個良谷好的價值觀拜，要求從高某層領(lǐng)導(dǎo)到基雙層員工，對淚價值觀有著量共同的認(rèn)識秀。帳◆歐魅力型的領(lǐng)敬導(dǎo)。企業(yè)要疫有魅力型的擦領(lǐng)導(dǎo)。比如至早上上班，閑領(lǐng)導(dǎo)來得比賄誰都早，并交主動做一些衫準(zhǔn)備工作，上員工一看領(lǐng)巖導(dǎo)早都來了為，絕對不敢勾遲到?；颉舭贅淞⒁詥T工撫為核心的團雪隊管理思想升。要建立以促人為本的思格想管理團隊賀。握◆運建立員工間知的溝通體系將。要建立員由工與員工之挽間、上級與顫下級之間的耍溝通體系。乳◆尸建立一個良陽好的工作氛督圍。盡◆堵制定員工的嗎行為規(guī)范?！咀詸z】勸選擇并判斷子你的企業(yè)是竟否急需進行狐流程再造，獎在茫□粒中用詠“√”樸選出真實處患境。狹

牛判斷是否滿株足流程再造落的組織條件桿企業(yè)內(nèi)部有脊穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)裹團體，注重口以人為本的務(wù)觀念。駕□威是達 姨□授否怠現(xiàn)有的員工蘆激勵機制能魂夠有效地調(diào)泡動員工的工癥作熱情。爹□暖是象 卸□脅否勁員工愿意主弟動為公司發(fā)蜜展出謀劃策殃，有較強責(zé)竟任感。瓦□患是吸 蔬□狹否側(cè)組織發(fā)展到影哪個階段的樣危機？知□站領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危氏機柏□甘自主權(quán)的危雹機污□艷控制權(quán)的危漆機額□藍官氣的危機咬□揀其它危機堆企業(yè)員工能漆夠切實感受抗到危機感，訊產(chǎn)生較強責(zé)教任感。留□尾是踏 辟□棋否售你對企業(yè)內(nèi)苦部的文化氛粉圍和工作環(huán)擊境滿意嗎？褲□姓是限 泄□痕否腿【本講小結(jié)智】臨這一講主要喪介紹流程再撇造的前提和雁基礎(chǔ)，流程魚再造所需要跳的組織條件頭，管理團隊箭的建設(shè)，對琴于員工的激擁勵機制，良邊好的人文環(huán)制境，建立員石工危機感，殲經(jīng)常研究和案修訂企業(yè)發(fā)枝展規(guī)劃，建駕立良好的企知業(yè)文化。管栗理流程再造圈的概念擴展課到整個企業(yè)徑的再造，所血以管理流程捷再造也叫做堤企業(yè)再造或塞企業(yè)重組。脾【心得體會堵】笛_____槳_____互_____興_____萬_____妙_____星_____晚_____開_____繞_____估_____平_____別_____憐_____言_____嶼_____彼_____泉_____副_____賞_____這_____痛_____白_____珍_____議_____餃_____像_____蹈_____墻_____猴_____搜_____辨_____饒_____已_____眼_____冬_____踏第3講奉流程圖的繪霧制方法超【本講重點琴】穩(wěn)流程圖的有呢關(guān)問題繪制流程圖站生活中的一母條原則：如胞果一件事情駱我不能在棍5祥分鐘之內(nèi)解噸釋清楚，我過就不會去使完用它。謠景——娛菲利普遲·糊克羅斯比虧（由公司經(jīng)蜻理轉(zhuǎn)成的福雞音傳道者）輩流程圖的有柿關(guān)問題夠1．流程圖盒的通常畫法壽——房矩陣式流程木圖偶表3－1恐矩陣式流程說圖掩

日總裁喉運營總監(jiān)安生產(chǎn)管理部哥長詢物流公司經(jīng)瘡理精營銷公司經(jīng)肝理費子公司的經(jīng)幻理鉆1薪

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慈

尚

佛橫坐標(biāo)表示符部門和崗位扯的名稱，從接左上角開始嫩，級別從高并向低逐步下海降。部門或嘗者崗位的名橡稱也要編碼杠，一般用英牛文字母表示摸，比如總裁老用Ａ，部門圾總監(jiān)用Ｂ，叔生產(chǎn)管理部廈用Ｃ，物流敵中心用Ｄ，族營銷公司用斷Ｅ，工廠或螞者子公司用波Ｆ等等。亮縱坐標(biāo)是時淺間順序，即只先做何事，胖后做何事，柜按照時間順贊序編為1、阻2、3、4暴、5、6、狐7、8、9給、10。麥2．流程圖刑的層次挖◆舅第一個層次基是公司級的克。即全公司滔的主導(dǎo)業(yè)務(wù)癥流程、公司匆的決策流程褲等。棒◆無第二個層次綢是職能部門姥的。例如人割力資源管理芬、財務(wù)管理僻、審計、生節(jié)產(chǎn)管理、計州劃管理流程您等。窗◆繭第三個層次漿是某一個部終門內(nèi)部的?；堇缛肆Y丘源管理中的騙員工管理、胡薪酬管理、蓄培訓(xùn)管理及茅考核管理流幣程等。第3．流程圖仁的編號語◆岔公司代號坡——×嚼（表示第銅×閑個層次）已——×××側(cè)（表示第議×專個層次的第遭×××枝張圖）。占◆翼編號為管理拖信息化提供佩依據(jù)。徒◆允在ERP等淘系統(tǒng)里，編棋號代表節(jié)點列。足◆服節(jié)點一定要轟有編號，而棚且這個編號星是唯一的。圓◆貫流程圖下面火要注明公司遇名稱、編制邊單位、編制退人和密級。庸◆背標(biāo)明流程圖堵的頁數(shù)。猛◆纖注明流程的從主管部門。深4．圖示方交法唇◆巾流程圖不要父太復(fù)雜，一甘般只用三種粘圖形：修■國第一種圖形最橢圓，只趨表示開始和冒結(jié)束兩個節(jié)璃點。斥■磨第二種圖形印矩形，表談示任務(wù)。兆■殃第三種圖形芝菱形，表您示判定。例難如審批這種有環(huán)節(jié)都用菱幕形。觸◆熊進口、出口蔑與交叉拖通常矩形和魔菱形都要求哭有進口和出泄口，如果只睬有進口沒有撒出口，或者校只有出口沒嫌有進口，都樓說明流程圖朗有問題。僑一些工作做輔完以后，并勉不一定和其替他人有關(guān)系架，就要用一城條曲線表示押結(jié)束。例如葵某計劃總裁援批準(zhǔn)后，交蟻檔案室存檔屠，就要用虛葛線和表示結(jié)艱束的橢圓形嬌連接。冷兩條線交叉烏時用拐彎的久箭頭，表示首兩條線并未境相交，不存照在節(jié)點。立5．管理標(biāo)年準(zhǔn)和管理表鹽單緩管理標(biāo)準(zhǔn)是閉一種表格，頑與流程圖相從匹配，是對籮流程圖的解發(fā)釋。撲◆白第一欄是任咳務(wù)名稱。昆◆盯第二欄是跟磁流程圖對應(yīng)果的節(jié)點。流參程圖中不明津白的地方，悄依據(jù)節(jié)點查匆管理標(biāo)準(zhǔn)。丟◆亞第三欄是任朋務(wù)程序和重星點，也是最緞核心的一欄掠。普例如年度生案產(chǎn)計劃表有撥三個程序，卷第一個是生慚產(chǎn)管理部編悠制的公司生眉產(chǎn)計劃，第夜二個是報運奮營總監(jiān)審查切的程序，第患三個是報公灑司總經(jīng)理審仿批的程序?；殴芾肀韱尉腿允菍Ω鞣N管怖理工作規(guī)定票的規(guī)范化表砍格。設(shè)計表踩格時要考慮豎與管理信息曬化系統(tǒng)相關(guān)約聯(lián)，要有節(jié)終點號。怠6．繪制流墊程圖的步驟得◆轎第一步描梅述公司原來堤的管理流程鉆。短◆仗第二步重菌新界定參與市流程的部門奪和范圍。流靜程再造的前征提是組織結(jié)彎構(gòu)的流程化檢，哪個環(huán)節(jié)夾發(fā)生變動，傅都要重新調(diào)是整組織結(jié)構(gòu)岡。例如物流鍵中心跟銷售援公司合并了螺，流程圖就犁要重新界定繡。嘆7．繪制流回程圖的原則械◆扛完整性。描斷述流程時要始表達完整，蠟對各個環(huán)節(jié)跡不要遺漏和往重復(fù)。傍◆涂簡明性。圖芒文表達要簡爺潔明了，如晝果原有的流引程看起來不能簡潔，或者秩不清楚，在斜描述的時候太要注意把這圾幾個流程矩?fù)u形方塊用紅拿筆圈一下，商提示那將是星改造的對象佛。礙◆廁便于計算機輛操作。重點存是流程圖、日節(jié)點的編號闖和管理標(biāo)準(zhǔn)超的制作等。繪制流程圖【案例】勝圖3－1扁公司主導(dǎo)業(yè)稻務(wù)流程示意跡圖延第一階段礦市場開發(fā)牙1．節(jié)點Ａ壘2，市場開輩發(fā)鬧◆刺營銷部進行麥?zhǔn)袌稣{(diào)查、臥公關(guān)活動及維客戶開發(fā)。潑◆鑼營銷部業(yè)務(wù)告員與客戶洽悅談，獲得業(yè)世務(wù)定單。糖◆體將定單報送比生產(chǎn)技術(shù)部己和財務(wù)部評鋼審。聾2．節(jié)點Ｂ悉3、Ｇ3，鎮(zhèn)合同評審均◆鉛生產(chǎn)技術(shù)部需根據(jù)車間生鐮產(chǎn)能力和生霞產(chǎn)計劃安排晚評審營銷部呀報送的定單竹。耗◆掀財務(wù)部根據(jù)笑毛利率評審紛營銷部報送袍的定單。廈◆廳將評審?fù)ㄟ^糾的定單通知番營銷部。驢3．節(jié)點Ａ磁4，簽訂合善同蔥◆差營銷部與客爽戶簽訂合同誠。虛◆貼根據(jù)簽訂的緣合同向生產(chǎn)搞技術(shù)部下達懷承接任務(wù)單別。誦第二階段耗安排生產(chǎn)準(zhǔn)1．節(jié)點Ｂ要5，安排生傾產(chǎn)計劃減◆沃生產(chǎn)技術(shù)部轉(zhuǎn)向車間下達聯(lián)生產(chǎn)任務(wù)單抱和限額領(lǐng)料驢單。轉(zhuǎn)2．節(jié)點Ｅ單5，車間生妄產(chǎn)襪◆絮按任務(wù)單向收各班組下達疼生產(chǎn)任務(wù)。省◆與各班組安排煌生產(chǎn)計劃。澤3．節(jié)點Ｅ長6，印刷或則后加工廊◆管按照定單的得要求安排印標(biāo)刷或后加工棄生產(chǎn)。艘◆毫持限額領(lǐng)料蛋單領(lǐng)取紙張示和生產(chǎn)輔料常。汁◆打質(zhì)檢員進行功生產(chǎn)過程中深的檢驗。雀4．節(jié)點Ｆ鑄6，發(fā)放材汗料豆◆莫物資供應(yīng)部留及時按生產(chǎn)咽需要發(fā)放材夕料。至5．節(jié)點Ｄ色6，生產(chǎn)過識程中的檢驗澤◆桿質(zhì)量保證部咽的質(zhì)檢人員醋參與生產(chǎn)過安程檢驗，隨政時把好質(zhì)量斗關(guān)。產(chǎn)◆劉進行各次檢馳驗的原始記胞錄?；?．節(jié)點Ｄ劑7，完工檢唇驗型◆某質(zhì)量保證部蹄根據(jù)質(zhì)檢要殼求完成出廠閱檢驗工作。壓◆鹽將成品運送晌成品庫。柿◆際需要補印和瓜返工的產(chǎn)品雖，由車間下渠達補印單。港7．節(jié)點Ｃ沾7，成品入剝庫神◆伐將成品入庫今。鏈◆暖根據(jù)合同的傭交貨種類、捧日期等做好惠詳細(xì)記錄。癢第三階段別交貨綁1．節(jié)點Ｂ林7，送貨額◆附生產(chǎn)技術(shù)部址根據(jù)營銷部與與客戶商定鍛的交貨時間幕安排送貨。廚◆圓將客戶收貨泳的簽收單送游交營銷部。都2．節(jié)點Ａ藍7，結(jié)款救◆蜻客戶驗收貨振物。亦◆墓與客戶結(jié)款唯。剪3．節(jié)點Ｇ煮8，收款井◆在財務(wù)部及時侄向客戶回收市貨款。受◆岸財務(wù)部同營乘銷部催付應(yīng)爪收賬款。反饋與修改晨◆陣流程圖繪制企完畢，首先輪需要試用。嚷◆嗓試用過程中映要注意收集奧反饋信息，狂重點是檢查么存在的問題余?；ā粼晖ㄟ^反饋的渴信息改進流拜程圖。攻◆薄收集反饋信遲息與修改流體程的過程。伙◆耗確定最終流彈程?！咀詸z】予重新觀察圖茫3鉆－營1爺，按照文中繳提示的三階紫段進行分析貼，確定每個相節(jié)點的意義逐，加深對流箱程圖結(jié)構(gòu)和布表現(xiàn)方式的趣認(rèn)識。嫌_____冶_____產(chǎn)_____辨_____束_____遣_____遞_____勇_____雞_____舌_____唇_____珍_____獸_____執(zhí)_____殼_____州_____儲_____罷_____享_____左_____售_____暖_____團_____漢_____誰_____暫_____精_____金_____錘_____阿_____累_____怎_____不_____惠_____姻_____陷_____捧（1）根據(jù)醬你的理解和摩文中三階段魄對各節(jié)點的接描述，畫出讓案例中的公悔司主導(dǎo)業(yè)務(wù)諸流程示意圖曲。叨

窮

旦

閣

位（2）依據(jù)酷文中的例子喪繪制自己公腎司的業(yè)務(wù)流掠程圖。蠢

避

遠(yuǎn)

冠

靈【本講小結(jié)外】叛流程再造的育過程分成兩跪大階段：第腸一階段是對渠原有流程的緣描述；第二樓階段是實施工改造，提高餓運行效率和治經(jīng)濟效益的鴉階段。對于批剛剛建立的照新公司，叫戀做流程的設(shè)才計。渡流程圖有很吳多模式，但漲大家要習(xí)慣巨于本講推薦癢的這種規(guī)范她化的模式。熱首先學(xué)會讀以懂流程圖，婆根據(jù)節(jié)點和蜂節(jié)點間相互與關(guān)系，還原造業(yè)務(wù)流程。蒼在繪制流程議圖時，注意擠完整性、簡羽明性和便于穗計算機操作雙原則，學(xué)習(xí)勞利用流程圖禿的標(biāo)準(zhǔn)圖示每，按照層次在將流程描繪順清晰。在確鹿定最終流程淚之前，有必都要反復(fù)試用紀(jì)，根據(jù)反饋國及時修改和合調(diào)整流程。梅【心得體會并】傾_____皇_____須_____統(tǒng)_____萌_____基_____鏟_____避_____關(guān)_____件_____應(yīng)_____衛(wèi)_____葛_____親_____睛_____害_____將_____剪_____襯_____蛛_____拳_____叔_____勵_____踩_____棋_____拒_____繪_____石_____診_____我_____且_____的_____富_____丈_____敬_____必_____厘第4講飛現(xiàn)有流程的痛診斷惱【本講重點廟】政關(guān)鍵流程及愿增值活動呀現(xiàn)有流程的侄診斷過程搞不是他們找念不到解決問受題的辦法，篇而是他們不俱能發(fā)現(xiàn)問題趙所在。纖——卡格羅弗斧·隱克利夫蘭（嚇1837貝～誰1908乎年）（美國猾總統(tǒng)）嫂關(guān)鍵流程及躍增值活動哪選擇關(guān)鍵流奉程蓋每家企業(yè)都贊有一些特有歐的管理習(xí)慣題，并非所有棋的流程都有集問題，可能撈只有部分流藝程存在問題府，而有較大語問題的流程纖稱為關(guān)鍵流吩程。護◆覆績效的低下相性仇——延流程運行效襪率很低，直灑接影響其它吃流程正常運艱行。煤◆仇位置的重要鞏性踩——賄某流程對企蘿業(yè)來說很重掘要，就要很何好地對這個譜流程進行檢掙查研究。例元如企業(yè)的決扒策流程非常姜重要，就一淺定要建立科紅學(xué)的決策程艱序。社◆菌落實的可行梁性輸——平流程改進之頑后，應(yīng)該較答容易落實，漆很快給企業(yè)殼帶來效益。泳符合以上三騙個原則的流造程叫做關(guān)鍵笨流程。于尋找關(guān)鍵流懲程的技術(shù)方低法拍——狐需求和準(zhǔn)備袖程度分析矩爪陣蝶1．效表現(xiàn)鑒與重要性的邪矩陣檢圖4－1寒績效表現(xiàn)與供重要性矩陣扁圖眨橫坐標(biāo)表示有績效，縱坐汪標(biāo)表示重要涌度。剖◆頭第一象限重熄要度最高，超績效又最低拜，該流程一扎定要改造。嚴(yán)◆梨第二象限績標(biāo)效高，重要繞度也高，需因要保持目前孟狀態(tài)。走◆灑第三象限重斃要度低，績治效也低，可虎以不管?；綦H第四象限績梅效很高，重燦要度很低，尿也不是太重夫要。辨2．程對顧些客的重要性隆矩陣各圖4－2求流程對顧客盡的重要性矩岔陣圖呼橫坐標(biāo)表示核流程對顧客時的重要性，仿縱坐標(biāo)表示法實施再造的代成本。召◆數(shù)第四象限對情顧客非常重絡(luò)要，實施成禮本也很低，剖應(yīng)該先做。驅(qū)◆欺第二象限雖在然對顧客很圓重要，但是剖實施再造成孟本很高，可語以暫時不實作施。擴上述兩個矩格陣是一種思個維方式。任挪何兩個因素偏都可以做成惹矩陣，然后絮進行比較。霜兩種方法都高可以通過打罵點來確定?？?．值與非使增值活動誕據(jù)統(tǒng)計，流故程中增值的萍活動通常不算到話10%列，其余近側(cè)90%累屬于非增值直活動。這些倆非增值的活仍動不能隨便惡刪除，否則脅流程本身的陡有序性就被樹破壞了。正讓確的做法是愈將增值活動束通過提高和饞改造，重新記組成一個更巧加有效的流純程，盡量把圖非增值的活肺動減到最少摔。?，F(xiàn)有流程的責(zé)診斷過程逢圖4－3截現(xiàn)有流程診賴斷過程婦◆襪識別關(guān)鍵流依程，確定需型要改造的流帝程。偵◆衫確定關(guān)鍵流覺程中的關(guān)鍵努點，流程圖段是由很多節(jié)挽點組成的，矛分析哪個節(jié)劉點需要改造盟。盡◆柳盡可能量化經(jīng)現(xiàn)有的流程爭。悼◆跳與其它企業(yè)難或者類似的櫻流程企業(yè)相繼比較?！景咐科伎觳偷甑闹鞯笇?dǎo)業(yè)務(wù)流程程有3個環(huán)節(jié)束：畜◆懼第一個環(huán)節(jié)躲是接受顧客摧的購買。天◆格第二個環(huán)節(jié)私是生產(chǎn)顧客拘所需求的快稼餐。拔◆兆第三個環(huán)節(jié)金是把生產(chǎn)好船的快餐提供多給顧客。擔(dān)這三個環(huán)節(jié)勝的關(guān)鍵點是蜂生產(chǎn)快餐。尊生產(chǎn)環(huán)節(jié)難蜂度最大，對在時間和質(zhì)量攻要求更高。【案例】塘某服裝公司擦的業(yè)務(wù)流程庫是：找這個流程的擺關(guān)鍵點需要至通過市場銷據(jù)售情況來進拳行分析。流影程中有很多稻工序，應(yīng)該污說都可能成肝為關(guān)鍵點。譽主要分析市留場的選擇性偵。如果該廠思在未進行市膏場分析的情沫況下把布全鑒都染成了黃淋色，也許只樹能賣掉10餓%，造成很勉大的經(jīng)濟損篩失，這時候庸就可以將染伸色作為關(guān)鍵年點，對流程雁進行改造：傷裁剪完了根赤據(jù)市場供求奮來染色，再魂縫制和銷售然。如果款式芬是關(guān)鍵點，希就不能先裁充剪。【自檢】幟根據(jù)你所在斯企業(yè)的實際側(cè)情況填寫下痰表：?？赡艹霈F(xiàn)問極題的流程堵企業(yè)中相應(yīng)駁存在的問題虎如何改進與穴改進方法與耗時過長的禾流程港

童

翠

勵與多個流程凝相關(guān)的，被真多個流程使執(zhí)用的共享資塵源糠

囑

臣與公司曾經(jīng)到發(fā)生的重大男失誤和事故嫂有關(guān)的流程橡

捐

淘為了應(yīng)對未覆來的不確定尾因素而過多獲的備份除

斥

繼過多的監(jiān)控較帶來過高的憶管理費用驚

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扭企業(yè)經(jīng)常出錄現(xiàn)返工和重黃復(fù)勞動掠

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演【本講小結(jié)局】枯這一講主要考介紹流程診悉斷，即如何場尋找關(guān)鍵流爛程和關(guān)鍵點妻。通過績效賓高低、重要罰程度和可行不性等原則來努判別關(guān)鍵流繁程；通過市勻場銷售情況蹈和其它一些合外界因素來雷分析并找出少關(guān)鍵流程的林關(guān)鍵點。招【心得體會難】載_____貴_____豪_____勢_____戀_____鍋_____痕_____嗽_____盜_____傅_____濱_____段_____謠_____珍_____嘗_____框_____施_____瓶_____碑_____劫_____焦_____緩_____蓬_____搏_____見_____鋪_____見_____冬_____酷_____煮_____齊_____食_____謠_____在_____腸_____酸_____趟第6講譯流程再造與度管理信息化衣【本講重點紹】諸管理流程與房管理信息化蔑流程再造是屋實施管理信側(cè)息化的基礎(chǔ)骨管理信息化銳系統(tǒng)的運用勁ERP堵在中國憶我們正站在牌一場革命的省邊緣，這場壘革命的意義件不亞于導(dǎo)致嚇工業(yè)社會產(chǎn)芒生的革命。僵從某種意義暈上說，我們浙也許是站在傅懸崖的邊緣顛。這場革命牽是環(huán)境革命云，是基因革渠命，是數(shù)字先革命。然而剩，它們首先我是信息革命侮。似——雨加里技·愿哈默爾和普鼻拉哈拉德（尾作家和咨詢筐師）書管理流程與鋤管理信息化辜管理工作的究各個信息孤撕島需要形成訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，從而亭實現(xiàn)管理信理息化。管理奸信息化就是伙管理工作的拳電子計算機磚化。近一兩下年來，互聯(lián)啟網(wǎng)技術(shù)使挑人類又面臨翼新的產(chǎn)業(yè)革扯命?；ヂ?lián)網(wǎng)瘋技術(shù)建立起憂信息高速公折路，使人與湖人之間的溝初通更加快捷罵，人類生活襖發(fā)生了根本鹽性的變化。程管理信息化曬系統(tǒng)使原來枝手工工作能鹽夠快速進行巾，提高了流碌程運行效率細(xì)，降低了成鞭本?？涣鞒淘僭焓钦蹖嵤┕芾硇诺⑾⒒幕A(chǔ)旁軟件公司往耍往只懂計算僚機編程，并遺不了解電力瞎行業(yè)、銀行宇金融業(yè)務(wù)、等土木建筑工驗程等。削網(wǎng)絡(luò)公司只綁按照客戶提際供的工作流嫂程來編軟件泛或建造局域照網(wǎng)，不會顧地及流程運行往效率。有的艦客戶公司并拼不懂流程再謊造，所以提旱供給網(wǎng)絡(luò)公卵司的流程是養(yǎng)需要改造的姜傳統(tǒng)管理流巷程。崗因此，實施拿管理信息化乓系統(tǒng)，首先輕要做好流程酸再造，即B覺PR。流程趕再造和管理為信息化是相巖輔相成的，襯它們之間互路相制約，又寫互相提高，誰如果沒有流碰程再造，那會么管理信息統(tǒng)化系統(tǒng)水平銀就不會高；存反之，管理胖信息化程度妄高，又能促議進流程的改農(nóng)造，使流程初效率提高，址降低成本。唯管理信息化擴系統(tǒng)的運用怨近年來，電啄子數(shù)據(jù)交換泉系統(tǒng)（ＥＤ度Ｐ）、管理葡信息系統(tǒng)（催MIS）、布決策支持系唯統(tǒng)（ＤＳＳ稍）、經(jīng)理支狐持系統(tǒng)（Ｅ蜜ＳＳ）等等威的興起，使昌我們得以采庸用規(guī)范化的盾自動化措施斷，加強了大做部分處理過釘程，幫助精僑簡業(yè)務(wù)處理嬌步驟，縮短膀了響應(yīng)時間常，提高了流培程的動作效墳率和效果。維管理為什么畝要實現(xiàn)信息極化認(rèn)◆下企業(yè)決策的疲需要訊企業(yè)不能盲救目地決策，爹一定要依靠聚大量的準(zhǔn)確奪數(shù)據(jù)資料作脅為基礎(chǔ)，需怕要沒有污染選的綠色信息租做支持。管餓理信息化也久叫做揮“沈一把手嘗”戴工程，就是漏給領(lǐng)導(dǎo)提供冤決策依據(jù)。浪◆逆市場競爭的曬要求狀加入世貿(mào)組梳織以后，交字往更廣泛，雕世界的各個悠角落都可能農(nóng)有貿(mào)易伙伴態(tài)或客戶，要販求企業(yè)能夠院很快提供大挖量信息。滑◆授管理信息化甜對企業(yè)是一秘個生死攸關(guān)積的問題懲加入世貿(mào)組點織以后，企趕業(yè)在世界的療各個角落都疼有貿(mào)易伙伴哲、原材料的對供應(yīng)商或客氧戶。這就要轉(zhuǎn)求我們能夠民在外界環(huán)境仿不斷變動的兆情況下，最洋迅速快捷的簡提供大量的賞信息，為領(lǐng)圖導(dǎo)提供決策機的依據(jù)，因敗此管理信息夜化是非常重咸要的。企業(yè)占的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)蜓該在這些方熊面更新觀念消，有改革意糟識，有管理使變革的決心量。問題和狀況嗓1．傳統(tǒng)手枝工管理難以熔解決的問題且◆繭任務(wù)吃不了娘——遺能力吃不飽趣◆刑生產(chǎn)不均衡垃——曾物流不通暢仔◆季加班又突擊攜——桃質(zhì)量不穩(wěn)定腎◆刊短缺不配套糕——額交貨不按期議◆件生產(chǎn)周期長陳——州生產(chǎn)效率低平◆購庫存數(shù)量大盾——革資金缺又緊唯◆癢成本失控制墳——償盈虧道不明劃◆糖信息不共享冒——田數(shù)據(jù)不統(tǒng)一榮◆珠管理不規(guī)范獎——場責(zé)任難分清壇◆為市場摸不準(zhǔn)犁——蔽決策少依據(jù)秒◆類環(huán)境變化快赤——勿應(yīng)付急又疲峰2．目前我云們企業(yè)的狀來況悶◆抓憑證滿天飛壩——涌報表一大堆駕◆芽一家一個數(shù)惹——將責(zé)任相推諉咐◆的決策無依據(jù)納——初老總難指揮沿3．單項業(yè)礎(chǔ)務(wù)等同于信造息孤島杏材料部門只孔掌握了庫存聰中有多少原吩材料；生產(chǎn)省部門只知道封產(chǎn)量是多少氧；銷售部門寶、市場部門蕩只對銷售量熟有概念，這桿一個一個的歇單項業(yè)務(wù)我司們叫做信息榆的孤島。爆每一個專門讀的單項單位室、部門，即珍使它的運營擔(dān)效率提高了孫，也不等于會企業(yè)整體效童率提高。比役如原材料的等供應(yīng)部門每葡天購買大量賊的貨品，隨呈時隨地都不肉缺貨，但是引并不等于這川個企業(yè)就搞傾好了。如果宗生產(chǎn)部門生賢產(chǎn)的東西質(zhì)唐量不高，銷倡售部門營銷挺能力不強，具仍然賣不出濃去。所以我當(dāng)們需要把各岔個信息結(jié)合嘆起來，而且源讓它在全局巖范圍內(nèi)發(fā)揮面作用，這項安工作叫做信酬息的集成，重信息集成的東目的就是在筆全局范圍內(nèi)梢得到優(yōu)化，灣提高全局的鄙效率、效益籃。愿MRP／E魔RP信息集摔成范圍與解彎決的問題雷1．進銷存泳問題活企業(yè)發(fā)愁的陰一件事情是迫掌握庫存，叨尤其是原材躲料的庫存量濕。存量少供厘應(yīng)跟不上，座影響生產(chǎn)；裝存量多就會告導(dǎo)致積壓，給資金周轉(zhuǎn)不置暢，造成企衫業(yè)資金壓力抬。因此生產(chǎn)鋤部門就要掌對握各種原材溪料的庫存量牽，材料部門曲要掌握生產(chǎn)釣進度和銷售正等情況。邁現(xiàn)在市面上樂有一種進銷棕存軟件，能鞭夠隨時自動邁顯示和調(diào)整形庫存，還有段一種軟件叫具做脖“頭管家婆按”勒，雖然這種爆軟件功能比啄較單一，但橫是卻能很好腰解決庫存量湊的問題。梯2．庫存量遣與資金問題林◆壞MRP軟件突即物料需求誓計劃軟件，藝能夠依據(jù)企捷業(yè)資金決定濁庫存。從資犬金角度掌握移合適的庫存妄量，企業(yè)資隨金既不閑置規(guī)，也不會因惜為庫存增大侮造成資金短柿缺。擊◆姜在MRP的菌基礎(chǔ)上開發(fā)把的軟件MR忠P降Ⅱ福。即制造資隆源計劃，也盡是把原材料畏跟資金結(jié)合林到一起。滔◆綱20世紀(jì)9漲0年代中期鏈，出現(xiàn)了E壤RP，即企醉業(yè)資源計劃趙。范圍比原虛來的MRP錄和MRP慕Ⅱ窄更廣，能夠序?qū)ζ髽I(yè)所有叛的資源進行設(shè)統(tǒng)一優(yōu)化。捐建立新工廠懶時特別適用中，比如車間率如何設(shè)計，堵各種管線、進各種機床、情流水線如何族布置，包括絹如何控制原瓶材料庫存，接如何控制資兇金。島MRP、M包RP肚Ⅱ融和ERP的命擴展關(guān)系攜圖6－1斧MRP、M歷RP匠Ⅱ萄和ERP的悲擴展關(guān)系示引意圖系ERP在中縮國ERP概述鍬ERP英文績拼寫為Ｅｎ疼ｔERPｒ泳ｉｓｅＲ束ｅｓｏｕｒ知ｃｅｓＰ溉ｌａｎｎｉ垂ｎｇ，中文辮譯作錫“丹企業(yè)資源計遼劃田”贏，是美國著幅名ＩＴ分析挑公司加特納斑公司在20徐世紀(jì)90年杏代初提出的工一種基于供濱應(yīng)鏈的管理虎思想，是企層業(yè)最佳實踐眨和先進信息禁技術(shù)的新型晨管理工具。茶ERP是在戰(zhàn)企業(yè)MIS纏、MRP、訓(xùn)MRP鐘Ⅱ飼管理思想的吃基礎(chǔ)上，進兄一步發(fā)展而荷成的面向供蛇應(yīng)鏈（Ｓｕ去ｐｐｌｙ嘗Ｃｈａｉｎ潤）的管理思劍想，它把企輪業(yè)和供應(yīng)商嗎、客戶等市滿場要素結(jié)合淚起來，并將阻企業(yè)內(nèi)部的劍采購、開發(fā)閣設(shè)計、生產(chǎn)儀、銷售進行望整合，使企陜業(yè)能夠?qū)θ私?、財、物、隊信息等資源應(yīng)進行有效管別理與調(diào)控，魚實現(xiàn)資源運信作效率的提棋高。供ERP的核褲心管理思想皇就是實現(xiàn)對寺整個供應(yīng)鏈妹的有效管理恰，主要體現(xiàn)濕在三方面：迷◆王ERP具有奔整合性、系絞統(tǒng)性、靈活拉性、實時控貧制性等顯著炭特點。譽◆舅ERP的實扮質(zhì)是企業(yè)管漂理，它并不靠是包治企業(yè)掀百病的靈丹憑妙藥。搞中國企業(yè)實沉施ERP不避成功的原因漢1．企業(yè)原妙有的信息化需建設(shè)水平較右低荷企業(yè)管理混乏亂，沒有固鹽定的流程。吩比如崗位設(shè)編置不科學(xué)，說部門職能不惡清，沒有規(guī)蘿章制度，沒眾有管理標(biāo)準(zhǔn)前等；許多系累統(tǒng)只收集與裁企業(yè)內(nèi)部相柔關(guān)的信息，絨而對外部信凱息特別是對敘互聯(lián)網(wǎng)信息團的有效搜索肚、整理、開井發(fā)和利用的贊手段、方法妨和技術(shù)還存郊在很多不足沃之處；對于跟企業(yè)業(yè)務(wù)流顏程的重組在黃思想上和認(rèn)疼識上還有一岔定差距。這亮種情況下，和要實施ER埋P肯定不會毀成功。緊2．員工素希質(zhì)整體水平濃比較低裝文化素質(zhì)水婦平低。生產(chǎn)介制造型企業(yè)冰中專學(xué)歷以英上的員工可深能只占60呢%，大專以蛇上的大概只叔有40%，塵相當(dāng)一部分鏟員工還只是鍵小學(xué)、初中璃水平。但是截ERP很多覺環(huán)節(jié)是計算陵機管理，如鋤果連最基本泊的計算機常滋識都不懂，命連基本的錄平入都不會，從就沒法實施暴管理信息化筐。富3．缺乏E儀RP實施風(fēng)掘險的預(yù)測凱如果一家企偏業(yè)預(yù)測風(fēng)險慶、抵御風(fēng)險懷、化解風(fēng)險欄的能力較差軍，就有可能柏使ERP系屆統(tǒng)在實施中唱過早地夭折提，并會對企堡業(yè)的傳統(tǒng)管來理思想和經(jīng)妨營活動造成第破壞。穿ERP實施垃過程中，風(fēng)屠險因素有：發(fā)投資大的實施周期長謊牽涉面廣紐系統(tǒng)復(fù)雜與律實施結(jié)果的蘇不確定性鼓4．自身的濱管理問題槽管理問題是我個歷史問題柿，也是個熱好門話題。一劣些企業(yè)無論船在計劃經(jīng)濟駐時期或是由俘計劃經(jīng)濟向菌市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)壤型的過渡時完期，管理總腫是跟不上市均場的發(fā)展。謊重數(shù)字輕市趨場，重效益建輕管理，重竭數(shù)量輕質(zhì)量雄，企業(yè)的發(fā)均展目標(biāo)不明述確；管理中墳還存在很大禮的不規(guī)范性達和主觀隨意扇性；管理的劇層次、對象葡和水平較低脆。羊5．對ER話P認(rèn)識不夠腥深刻士企業(yè)對自身揉和ERP系膨統(tǒng)的深入了監(jiān)解和正確認(rèn)溪識，是ER另P系統(tǒng)實施缺成敗的關(guān)鍵晨。認(rèn)識不客孤觀、不科學(xué)子、不準(zhǔn)確、公不到位，就捎會在ERP講的實施中出迎現(xiàn)失誤，最糊后的成功也五無法保證。堅ERP系統(tǒng)珍應(yīng)該如何實黃施欲1．做好前鼠期咨詢與調(diào)粱研工作啟咨詢就是要尾通過管理咨