識別運(yùn)用現(xiàn)代管理理論第1頁/共22頁

識別運(yùn)用現(xiàn)代管理理論第2頁/共22頁案例引入與討論：聯(lián)想——中國第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1997年銷售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國電子百強(qiáng)企業(yè)中排名第二，全國高新技術(shù)百強(qiáng)企業(yè)排名第一，聯(lián)想的成功原因是多方面的，但不可忽視的一點(diǎn)是，聯(lián)想具有極富特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐，使得聯(lián)想能順應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理方式，從而健康成長。早期，聯(lián)想從與惠普(HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾(Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。除了能從合作伙伴那里學(xué)到東西之外，聯(lián)想還是一個(gè)非常有心的“學(xué)習(xí)者”，善于從競爭對手、本行業(yè)或其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)以及顧客等各種途徑學(xué)習(xí)。柳傳志有句名言：“要想著打，不能蒙著打。”這句話的意思是說，要善于總結(jié)，善于思考，不能光干不總結(jié)。學(xué)生討論：1.聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？2.他有幾種學(xué)習(xí)方式第3頁/共22頁教師歸納

1.聯(lián)想是一個(gè)非常善于從合作中學(xué)習(xí)的公司；聯(lián)想是一個(gè)非常善于從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的公司。

2.從合作中學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。第4頁/共22頁知識學(xué)習(xí)與講述

一、現(xiàn)代管理理論概述

1.現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。這一階段開始于20世紀(jì)30年代，但顯著發(fā)展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后。⑴生產(chǎn)力的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動(dòng)化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會(huì)化程度的空前提高；企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭的激烈，市場環(huán)境的變化多端，這些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。⑵科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛采用。⑶隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。

第5頁/共22頁2．現(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò)。⑴管理理論的分散化。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢。⑵理理論的集中化趨勢。進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢。二、主要學(xué)派的介紹管理科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派決策理論學(xué)派第6頁/共22頁一）、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)：1、力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分2、各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價(jià)的依據(jù)3、廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)管理科學(xué)學(xué)派的主要內(nèi)容1．關(guān)于組織的基本看法2．關(guān)于科學(xué)管理的目的、應(yīng)用范圍、解決問題的步驟3．關(guān)于管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法4．管理科學(xué)應(yīng)用的先進(jìn)工具主要是指計(jì)算機(jī)第7頁/共22頁二）、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)、斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理第8頁/共22頁三）．系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面第9頁/共22頁系統(tǒng)管理學(xué)派主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體系統(tǒng)分析：是對一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件與不確定條件下，找出各種可行的方案系統(tǒng)管理有四個(gè)特點(diǎn)：

——以目標(biāo)為中心

——以整個(gè)系統(tǒng)為中心

——以責(zé)任為中心

——以人為中心

系統(tǒng)論的主要思想：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。⑵系統(tǒng)的整體性。⑶系統(tǒng)的等級性。第10頁/共22頁社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4.管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)第11頁/共22頁四）.權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。第12頁/共22頁權(quán)變理論(１)菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者—下屬成員的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性權(quán)變理論(２)

組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)

第13頁/共22頁普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)第14頁/共22頁

三、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展——三種代表性的理論（一）戰(zhàn)略管理思想波特與《競爭戰(zhàn)略》⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。即尋求降低成本的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；使產(chǎn)品區(qū)別競爭對手的差異化戰(zhàn)略；集中優(yōu)勢占領(lǐng)少量市場的集中化戰(zhàn)略。⑶價(jià)值鏈的分析。企業(yè)的生產(chǎn)是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，企業(yè)的價(jià)值鏈就是企業(yè)所從事的各種活動(dòng)——設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)——的集合體。價(jià)值鏈能為顧客生產(chǎn)價(jià)值，同時(shí)能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。第15頁/共22頁

（二）企業(yè)再造理論

1．企業(yè)再造的基本含義就是為適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運(yùn)營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)營方式。

2．企業(yè)再造流程的過程⑴診斷原有流程。⑵選擇需要再造的流程。⑶了解準(zhǔn)備再造的流程。⑷重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程

第16頁/共22頁（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論

1．“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想。彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是‘學(xué)習(xí)性組織’，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。”

學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。

2．組織成員的五項(xiàng)修煉。彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉是：⑴追求自我超越。⑵改善心智模式。⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。⑷開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力。第17頁/共22頁四、當(dāng)代管理理論一）組織行為理論二）企業(yè)文化理論三）管理組織的虛擬化理念第18頁/共22頁知識深化與技能訓(xùn)練：海爾的品牌戰(zhàn)略

將品牌做為企業(yè)的基本戰(zhàn)略【管理名言】名牌就是：別人賣不出去，我能賣出去；別人賣得少，我賣得多；別人賣得便宜，我賣得貴?！獜埲鹈糁袊译娦袠I(yè)中很多企業(yè)都在提品牌戰(zhàn)略，但是只有海爾真正將品牌作為企業(yè)的基本戰(zhàn)略?！駥幙蔂奚俣取⒗?，也要保證質(zhì)量、保證名牌。●打價(jià)格戰(zhàn)，一定要保住利潤，無論如何不能出局。

●一方面不放棄品牌，并盡力使利潤的減少降到最低，但絕不打價(jià)格戰(zhàn)?？糠?wù)提升品牌價(jià)值海爾的售后服務(wù)14個(gè)字：帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。海爾服務(wù)的四個(gè)步驟：●24小時(shí)接聽電話———消除客戶的煩惱?！?4小時(shí)服務(wù)到位———控制客戶的煩惱。●上門服務(wù)———解除客戶的煩惱?！?個(gè)1工程———帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。1．接聽電話24小時(shí)一定要有人接聽電話，因?yàn)楹柛械较M(fèi)者如果購買了你的產(chǎn)品或者消費(fèi)者想買你的產(chǎn)品打來電話是對企業(yè)的評價(jià)。當(dāng)客戶的家用電器出現(xiàn)問題，他一打電話有人接聽的時(shí)候，他就會(huì)消除煩惱。2．24小時(shí)服務(wù)到位，如果你的空調(diào)已經(jīng)停機(jī)了，出現(xiàn)故障，我24小時(shí)就到位，再熱也就是那么一點(diǎn)時(shí)間，所以就會(huì)控制他的煩惱。3．上門服務(wù)可以徹底解除客戶的煩惱。4．五個(gè)一服務(wù)工程帶走客戶的煩惱，留下海爾的真誠。五個(gè)一服務(wù)工程是：(1)一雙鞋套所有的服務(wù)人員去給客戶維修家電的時(shí)候，在進(jìn)門口的時(shí)候要帶上一雙鞋套，避免把客戶的家弄臟。(2)一塊墊布在給客戶維修例如空調(diào)的時(shí)候，要把空調(diào)卸下來，必須在地上墊一塊墊布，避免把家弄臟。(3)一塊抹布維修完以后，要把所有放產(chǎn)品的地方用抹布擦得干干凈凈。(4)一張帳單把項(xiàng)目維修和費(fèi)用開列清楚。(5)一副說明書告訴客戶在產(chǎn)品使用上應(yīng)該注意的問題。所以海爾品牌的增長速度很快，1996年獲得全世界5星級鉆石服務(wù)獎(jiǎng)。以市場為導(dǎo)向建立品牌價(jià)值的管理體系

1．品牌的定義很多企業(yè)把品牌和名牌兩個(gè)概念混為一談，實(shí)際上品牌和名牌很不相同。(1)品牌：是指顧客從產(chǎn)品或產(chǎn)品服務(wù)中得到的所有有形和無形的利益之和及與之相關(guān)聯(lián)的一個(gè)名稱。(2)名牌：是一個(gè)有影響力的牌子。品牌不同于名牌。

2．海爾產(chǎn)品的特點(diǎn)具有鮮明的消費(fèi)者價(jià)值特征的產(chǎn)品。第19頁/共22頁●1996年以前：通過各種營銷，幫助消費(fèi)者認(rèn)識產(chǎn)品，創(chuàng)名牌。

●1996～1999年：有承諾，形成知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度，增加消費(fèi)者對名牌的信心。

●1999年以后(強(qiáng)勢品牌)產(chǎn)品包含更多的消費(fèi)者價(jià)值。海爾品牌通過十年的積累成為價(jià)值、利益的象征，所以它可以延伸。迅速地推動(dòng)這個(gè)企業(yè)的發(fā)展。中國的品牌經(jīng)歷三個(gè)階段：①1988年以前市場缺產(chǎn)品，有產(chǎn)品就有牌子。②1988年～1998年靠電視廣告創(chuàng)名牌，大力度做廣告，有知名度就有牌子。③1998年之后：海爾塑造消費(fèi)者利益和價(jià)值特征，將消費(fèi)者利益價(jià)值來進(jìn)行包裝，用美譽(yù)度創(chuàng)名牌是名牌真正成功的企業(yè)，海爾的品牌是海爾的命牌，是海爾的資本，海爾的發(fā)展動(dòng)力。名牌的特點(diǎn)是別人賣不掉時(shí)，我賣的掉。別人賣的少時(shí)，我賣的多。別人賣的便宜，我賣的貴。

3．海爾產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)新海爾產(chǎn)品的創(chuàng)新是海爾走的一條與眾不同的創(chuàng)新道路，叫概念功能創(chuàng)新，即