動機過程第七章理解動機是如何產生的、它的特性和表現(xiàn)方式有哪些以及動機對組織管理的影響學習目標管理心理學理解挫折與應激的表現(xiàn)形式，從中學會解決組織沖突的基本方法第一頁，共三十六頁。動機的一般概念第一節(jié)管理心理學第二頁，共三十六頁。一、動機的基本涵義：動機一詞源于拉丁文Movere,原義是引起動作，心理學中將其定義為引發(fā)和維持個體行為并導向一定目標的心理動力第三頁，共三十六頁。二、動機的特征：主導性可轉移性內隱性沖突性：利——利沖突利——害沖突害——害沖突第四頁，共三十六頁。第五頁，共三十六頁。三、動機的形成個體行為的一般規(guī)律：需要——動機——行為——目標——行為結束第六頁，共三十六頁。個體的需要需要的概念：需要是個體對內在環(huán)境和外部條件的較為穩(wěn)定的要求第七頁，共三十六頁。需要的特性多樣性和差異性層次性和發(fā)展性伸縮性和周期性可變性和可誘導性第八頁，共三十六頁。現(xiàn)代人到底需要什么欲望一：渴望逃離此地此刻欲望二：渴望立刻有好心情欲望三：渴望人群的擁抱欲望四：渴望成為另一個人欲望五：渴望心靈的導師第九頁，共三十六頁。二、動機過程1、動機系統(tǒng)：本能因素：本能是不學而能的某種本能在同一物種中普遍存在本能在個體發(fā)展到一定階段受條件刺激會以相同的形式表現(xiàn)出來認知因素情緒因素第十頁，共三十六頁。2、動機過程首先，動機過程要包括存在與個體內部并能驅使個體以某種方式行動的內在因素和外在因素其次，個體因動機的存在而使行為帶有目的性，因而動機總是指向某種事物最后，還要考慮各種反饋因素，它們具有強化作用第十一頁，共三十六頁。刺激誘因本能需要認知情緒等行為目標驅力動機過程模式第十二頁，共三十六頁。動機強度驅力：驅力即個體內部推動行為的力量。誘因：誘因是行為目標對行為者的刺激。第十三頁，共三十六頁。工作動機理論研究工作動機的類型生理動機和社會動機原發(fā)動機和習得動機內源性動機和外源性動機第十四頁，共三十六頁。工作動機對管理的影響親和動機：親和動機是指個體愿意與他人在一起的欲望，這是一種推動個體與他人親近的內在動力，它的滿足可以體驗到不同層次的情感：集體感——歸屬感——友誼感——親密感等。關于親和動機的產生有兩種解釋：一是認為親和動機與恐懼與焦慮有關。第二種理論認為親和動機來自與社會比較第十五頁，共三十六頁。成就動機在管理心理學中成就動機就是個體對自己認為重要或有價值的工作，不但愿意做，而且力求達到更高質量標準的內在心理過程。簡單的說就是個體要求獲得優(yōu)秀成績的欲望。麥克利蘭的研究表明，一個組織中擁有的高成就動機的人越多，組織績效就會越高第十六頁，共三十六頁。高成就動機者一般具有如下特征

事業(yè)心強，在工作中敢于負責，敢于尋求解決問題的途徑有進取心但也比較實際，敢冒風險但不“賭博”精力充沛，探新求異，具有開拓精神把個人的的成就看的比金錢更重要，從成功中享受的樂趣超過了物質鼓勵想要知道自己活動的結果如何選擇有能力的人做同僚而不是選擇親近的人第十七頁，共三十六頁。贊許動機贊許動機是指個體在行為中受到他人或組織的鼓勵和稱贊以獲得滿足的欲望。試驗表明一個能夠滿足成員贊許動機的組織的效率比普通組織要提高30％，但要注意贊許不是奉承，贊許要把握時間和度第十八頁，共三十六頁。挫折與應激第二節(jié)管理心理學第十九頁，共三十六頁。一、挫折挫折的定義：在心理學上指個體在從事有目的的活動過程中，遇到障礙或干擾，致使個人動機不能實現(xiàn)，個人需要不能滿足時的情緒狀態(tài)。第二十頁，共三十六頁。人的動機受到阻礙或干擾可有四種情況：雖然受到干擾，但主觀和客觀條件仍可使其達到目標；受到干擾后只能部分達到目標或使達到目標的效益變差由于兩種并存的動機發(fā)生沖突，暫時放棄一種動機，而優(yōu)先滿足另一種動機，即修正目標由于主觀因素和客觀條件影響很大，動機的結局完全受阻，個體無法達到目標。第二十一頁，共三十六頁。引起挫折的原因引起挫折的原因既有主觀的，也有客觀的。個人對挫折的容忍力取決于以下幾個因素：生理條件思想政治條件社會經驗條件對挫折的知覺判斷條件第二十二頁，共三十六頁。受到挫折時的行為表現(xiàn)攻擊受挫折驅動力的強度受挫折驅動力的范圍以前遭受挫折的頻率隨著攻擊反應而可能受到懲罰的程度第二十三頁，共三十六頁。倒退：一種表現(xiàn)為與自己年齡、身份很不相稱的幼稚行為另一種表現(xiàn)是受暗示性固執(zhí)：通常是指被迫重復某種無效的動作，盡管反復進行某種動作并無任何結果，但仍要進行這種動作第二十四頁，共三十六頁。妥協(xié):合理化推諉替代表同壓抑第二十五頁，共三十六頁。戰(zhàn)勝挫折的方法:提高人們對挫折的認識，增強挫折容忍力對受挫折者的攻擊行為采取容忍的態(tài)度改變情景采用精神發(fā)泄方法第二十六頁，共三十六頁。“所有的人生，都有圓有缺有滿有空，這是我們不能選擇的，但你可以選擇看人生的角度，多看人生的圓滿，然后帶著一顆快樂感恩的心去面對人生的不圓滿。”邰麗華的人生觀第二十七頁，共三十六頁。二、應激應激的概念：應激就是在一定的生活環(huán)境中，某種刺激和事件被感知并評價后，引起個體較大、較強的刺激感和相應的生理與心理反應的情況。第二十八頁，共三十六頁。應激源任何刺激的產生都是由特定事件引起的，我們把這些引起應激的刺激叫做應激源，應激源主要來源與個體所處的社會環(huán)境當中，對于組織成員主要有以下幾個方面：家庭方面的問題人際關系方面的問題工作方面的問題其他第二十九頁，共三十六頁。

生活事件心理應激評定表變化事件LCU變化事件LCU1.配偶死亡10023.子女離家292.離婚7324.姻親糾紛293.夫婦分居6525.個人取得顯著成就284.坐牢6326.配偶參加或停止工作265.親密家庭成員喪亡6327.入學或畢業(yè)266.個人受傷或患病5328.生活條件變化257.結婚5029.個人習慣的改變(如衣著、習俗交際等)248.被解雇4730.與上級矛盾239.復婚4531.工作時間或條件的變化2010.退休4532.遷居2011.家庭成員健康變化4433.轉學20第三十頁，共三十六頁。12.妊娠4034.消遣娛樂的變化1913.性功能障礙3935.宗教活動的變化(遠多于或少于正常)1914.增加新的家庭成員(如出生、過繼、老人遷入）3936.社會活動的變化1815.業(yè)務上的再調整3937.少量負債1716.經濟狀態(tài)的變化3838.睡眠習慣變異1617.好友喪亡3739.生活在一起的家庭人數(shù)變化1518.改行3640.飲食習慣變異1519.夫妻多次吵架3541.休假1320.中等負債3142.圣誕節(jié)1221.取消贖回抵押品3043.微小的違法行為(如違章穿馬路)1122.所擔負工作責任方面的變化29

第三十一頁，共三十六頁。3、應激的生理過程第一階段（警戒期）：表現(xiàn)為體重減輕、腎上腺皮質增大。第二階段（抵抗期）：表現(xiàn)為體重恢復正常，腎上腺皮質變小，淋巴腺恢復正常，激素水平恒定。第三階段（衰竭期）：表現(xiàn)為腎上腺增大，最終耗竭。體重再次減輕第三十二頁，共三十六頁。應激的反應過程持續(xù)性壓力警覺反應抗拒衰竭第三十三頁，共三十六頁。4、職業(yè)倦怠1974年美國臨床心理學家H.J.Freudenberger首次將職業(yè)倦怠作為一個術語，用來專指某些行業(yè)中的從業(yè)人員面對過渡工作需求時，所產生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。1981年Maslach開發(fā)了應用與一般人群的職業(yè)倦怠專業(yè)量表，認為它主要包含了三個維度：耗竭（exhaustion）、譏誚態(tài)度（cynicism）和職業(yè)效能（professionalefficacy）。由此職業(yè)倦怠成為許多行業(yè)中相當普遍的現(xiàn)象。第三十四頁，共三十六頁。職業(yè)倦怠的維度生理失調和情緒衰竭行為失調，尤其是對工作對象的疏離無效能感與社會公平的缺乏第三十五頁，共三十六頁。內容總結動機過程。理解挫折與應激的表現(xiàn)形式，從中學會解決組織沖突的基本方法。沖突性：利——利沖突。利——害沖突。害——害沖突。需要是個體對內在環(huán)境和外部條件的較為穩(wěn)定的要求。首先，動機過程要包括存在與個體內部并能驅使個體以某種方式行動的內在因素和外在因素。驅力：驅力即