深度解析xx——企業(yè)精細化管理實戰(zhàn)研討會

26100527+2xx數(shù)字目錄房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卓越管理體系標桿企業(yè)的管控體系標桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營管理341.1第一輪擴張歷程90年前92年93年91年94年深圳88年，xxA股發(fā)行，開始進軍房地產(chǎn)業(yè)務上海廈門91年，xx進入上海，開始了跨地域發(fā)展;同年進入廈門青島天津北海92年，開始“上海xx城市花園”項目運作，確定大眾住宅為核心業(yè)務，正式開始進行業(yè)務調(diào)整;同年進入青島、天津和北海北京石家莊武漢沈陽94年,xx進入北京、沈陽、大連、武漢、石家莊，完成了第一輪跨地域擴張，房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務擴展到全國13個城市大連鞍山成都93年，xxB股發(fā)行，房地產(chǎn)核心業(yè)務進一步凸顯；同年進入成都、鞍山基于企業(yè)發(fā)展階段與核心能力的組織管控體系

【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張2.戰(zhàn)略收縮3.新一輪擴張4.經(jīng)驗與啟示51.2第一輪擴張的做法市場布局——抓住市場空白，進行點式布局產(chǎn)品——地產(chǎn)領域業(yè)務多樣化在營銷、設計和售后服務方面進行超前創(chuàng)新人力資源——簡單培訓、充分授權(quán)、充滿激情資金——銀行貸款、B股發(fā)行、0.4投資法【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張2.戰(zhàn)略收縮3.新一輪擴張4.經(jīng)驗與啟示1.3第一輪擴張存在的問題房地產(chǎn)領域業(yè)務多元化，核心產(chǎn)品不突出資金分散使用，效率較低融資渠道過窄過小，進一步發(fā)展面臨資金瓶頸監(jiān)控體系和流程不完善，團隊缺少專業(yè)技能和管理經(jīng)驗61994年－2000年,xx進行戰(zhàn)略收縮，并逐步完成專業(yè)化調(diào)整2.1收縮戰(zhàn)線

到2000年，xx只在深圳、上海、北京、天津四個城市進行房地產(chǎn)開發(fā)【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張2.戰(zhàn)略收縮3.新一輪擴張4.經(jīng)驗與啟示2.2戰(zhàn)略收縮的原因

市場宏觀調(diào)控——面對市場調(diào)整，“小馬拉大車”式的擴張必然使企業(yè)面臨經(jīng)營風險，戰(zhàn)線收縮成為必然的選擇資源被攤薄，跟不上快速擴張的步伐——人力資源在管理經(jīng)驗和專業(yè)技能方面跟不上快速擴張的步伐資金方面由于缺少強大的融資平臺，導致資金鏈緊張內(nèi)部控制和專業(yè)體系無法完全適應快速擴張的要求2.2戰(zhàn)略收縮的做法專注于專業(yè)化調(diào)整，集中精力做好核心產(chǎn)品。建立專業(yè)體系，統(tǒng)一控制風險。進行資金統(tǒng)一管理，打造多元化的融資平臺。進行品牌統(tǒng)一管理，開始努力打造房地產(chǎn)第一品牌。73.1新一輪擴張歷程2001年，完成轉(zhuǎn)讓萬佳百貨，華潤成為第一大股東，全面完成業(yè)務調(diào)整；xx開始進行區(qū)域集約化布局的跨地域發(fā)展01年02年03年04年深圳北京天津沈陽武漢成都上海南京長春南昌東莞無錫00年前鞍山大連佛山中山廣州昆山積極投資于最具潛力的市場，目前xx基本完成珠三角和長三角的區(qū)域戰(zhàn)略布局，業(yè)務擴展到全國三十多個城市【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張2.戰(zhàn)略收縮3.新一輪擴張4.經(jīng)驗與啟示04年后83.2新一輪擴張的思路

全面完成珠三角和長三角的戰(zhàn)略布局，積極拓展環(huán)渤海區(qū)域戰(zhàn)略布局的開展。保證現(xiàn)有城市的可持續(xù)發(fā)展，有選擇的進入其他有潛力的二線城市。繼續(xù)執(zhí)行區(qū)域集約化發(fā)展策略,堅持“全國思維，本土運作”?！究绲赜虬l(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張2.戰(zhàn)略收縮3.新一輪擴張4.經(jīng)驗與啟示3.3最具潛力的投資區(qū)域

新的中國城市發(fā)展報告指出：2002年長三角、珠三角和環(huán)渤海三大城市區(qū)域的GDP總量占全國的38％；2010年，達到50％；2020年，達到65％。94.1十多年跨地域發(fā)展的經(jīng)驗

專注于專業(yè)化調(diào)整，主動積極進行戰(zhàn)略收縮建立完善的專業(yè)體系，控制經(jīng)營風險致力于創(chuàng)建規(guī)范透明的制度和流程打造了一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團隊培養(yǎng)了很高的客戶忠誠度并確立了房地產(chǎn)行業(yè)第一品牌形象【跨地域發(fā)展歷程回顧】

1.第一輪擴張2.戰(zhàn)略收縮3.新一輪擴張4.經(jīng)驗與啟示4.2十多年跨地域發(fā)展的啟示

不顧企業(yè)自身實力盲目追求做大會導致經(jīng)營風險不注重制度和監(jiān)控體系建設，將帶來產(chǎn)品品質(zhì)和人員管理方面的問題xx二十周年10王石的貢獻：品牌制度團隊xx二十周年經(jīng)驗總結(jié)：簡單/復雜透明/封閉規(guī)范/權(quán)謀責任/放任如果沒有規(guī)范的系統(tǒng)我們會是如何？工程部一名工程主管：“原先在推進流程管理我開始覺得很繁瑣，做事要用表單，留記錄，不太習慣，我也很抵觸，后來慢慢習慣了”“剛到新公司我感覺到不適應了，因為大家做事的方法各不相同，隨意性很強，問題不斷出現(xiàn)，工作效率反而降低，所以現(xiàn)在我們將原先公司的全套流程文件運用到東莞，感覺好很多”◆為什么需要?◆可以解決什么問題?1112標準的指導思想以顧客需求為中心識別企業(yè)業(yè)務過程對過程進行控制測量過程和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進質(zhì)量管理規(guī)范化提高人員的質(zhì)量意識改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量減少工作差錯，提高工作效率改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)推行標準的益處13管理的精細化創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期發(fā)展階段衰退期

手工作坊粗放式規(guī)范化精細化精益化沒有流程建立流程完善流程優(yōu)化流程20％60％20％0％組織的管理一定需要進入精益化管理階段，而流程管理是實現(xiàn)精益化管理的必由之路

通過流程管理才能實現(xiàn)：有責有序有效高效房地產(chǎn)管理上最明顯也是最根本的差異在于流程管理的差異管理的一致性（規(guī)則化管理）管理無序性依據(jù)感覺和個人經(jīng)驗

管理的有效性（基于目標細化管理）管理的高效性（協(xié)同高效管理）管理的精細化才能實現(xiàn)產(chǎn)品的精細化◆為什么需要?◆可以解決什么問題?14目錄15房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卓越管理體系標桿企業(yè)的管控體系標桿企業(yè)的流程管理體系經(jīng)營管理xx集團組織結(jié)構(gòu)（調(diào)整后）-四條線xx集團董事會辦公室總裁辦公室人力資源部財務管理部資金管理中心戰(zhàn)略與投資管理部創(chuàng)新研究部產(chǎn)品品類部項目管理部物業(yè)服務管理部風險管控部產(chǎn)品線運營線管理線內(nèi)控線工程采購部xx集團的組織結(jié)構(gòu)及總部與下屬公司的權(quán)責劃分xx現(xiàn)已經(jīng)進入辦0個城市，從2003年開始推行區(qū)域管理中心模式，形成集團總部、區(qū)域管理中心和城市公司組織結(jié)構(gòu),區(qū)域總部同時從事項目開發(fā)16流程與信息管理中心對一線公司的關(guān)鍵管控內(nèi)容P:人員

-高層人員的任免和輪換(總監(jiān)以上人員及財務總辦人員)

-高層人員的離任審計

-所有人員入司的最終確認P:流程-制定管理流程(人力資源管理專業(yè)集成管理等)

-過程決策/直接參與/主動監(jiān)控和預警/通過獲得信息進行監(jiān)控/事后的

審核監(jiān)控(前端決策,中端監(jiān)控,后端技術(shù)支持和服務)通過內(nèi)部強大的信息管理體系進行跟蹤并及時監(jiān)控各公司的運作

每月19份信息需要上報總部相關(guān)部門P:績效-一線公司績效目標確定

-一線公司高層(總經(jīng)理)的績效考核-專業(yè)考核

-運營績效的過程監(jiān)控

信息管理規(guī)范17目標計劃監(jiān)控考核激勵流程管理控制

制度管控模式企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織定位權(quán)責劃分組織設計職能設置崗位設置什么是管控模式管理支持

管控模式應是一個以戰(zhàn)略為導向，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以管理控制系統(tǒng)為保障，以流程和制度為支持,以實現(xiàn)組織價值最大化的動態(tài)系統(tǒng)

18管控模式選擇－管控的目的是什么？

管控的核心是什么?實現(xiàn)公司的規(guī)范化運作？管理控制公司風險？管理控制公司的績效？19各類項目類型組織模式及項目模式的選擇跨區(qū)域多項目類本地多項目類本地少項目類華潤置地（北京）股份有限公司深圳星河地產(chǎn)xx企業(yè)股份有限公司金地集團中鴻天（紅石）

中航地產(chǎn)多業(yè)務房地產(chǎn)板塊類萬通實業(yè)集團中遠房地產(chǎn)鵬基集團長城集團項目管理模式項目管理模式按照區(qū)域及項目多少類似確定多采用項目制管理完全控制，以職能式組織模式為主兩類情況：放權(quán)較多的項目制多采用控制較多的弱矩陣管理制或職能制管理區(qū)域公司下屬城市公司采用矩陣制或職能制項目公司城市公司組織管理模式區(qū)域公司事業(yè)部、項目公司異地少項目類上海城發(fā)投資深圳城發(fā)投資兩類情況：同區(qū)域設城市公司下設項目部矩陣制或職能制，不同區(qū)域采用項目制城市公司/項目公司20房地產(chǎn)組捧織管理及概項目管理綢模式設計善要考慮的俯4項基本爬原則組織設計燦基本原則基于戰(zhàn)略替目標設計自上而下顆（集團管耐控、下屬陣公司）的套設計保持組球織的持央續(xù)競爭穴能力從簡單到和專業(yè)化基于現(xiàn)狀書的管理成確熟度、組嶄織的發(fā)展階圣段及專桂業(yè)能力醫(yī)同時兼佛顧未來頃發(fā)展需鬼要基于風替險分析雨同時兼膽顧提升影效率的歸需要戰(zhàn)略導避向原則競爭力聚叔焦原則能力和發(fā)吹展平衡原腎則風險與效筒率平衡原納則21管控模式宜、組織管泄理模式通桌常需要隨征著開發(fā)量綿及

下屬太公司的能玩力提升而莖變化管控模式第一階段腿操作控茄制第二階樂段

價哈值鏈管駁控房地產(chǎn)工開發(fā)規(guī)前模下屬公司松的能力項目公尤司運作城市公包司運作第三階段連戰(zhàn)略管顧控財務消管控區(qū)域公司撓運作項目管理衡模式職能式矩陣式項目制式22通常集團幻玉總部定位俗為六大中素心，運營祝管理職能疫將取決于汁總部的定疼位即采用勞的管控模祥式集團總部職能定例位投資管理趁中心運營管秀理中心財務管招理中心人才管炊理中心品牌管但理中心戰(zhàn)略管策理中心集團上市蜂融資戰(zhàn)雨略合作伙假伴集團投資摘項目的管率理集團投資耍項目的決芹策項目投骨資決策守與策劃策劃方病案監(jiān)控運營績效稼的管理項目的手資金、則預算管侮理管理集松團資金干使用管理集途團各項獄債權(quán)融封資活動監(jiān)控各子外公司主要臂財務指標集團預算璃管理制定集團筐發(fā)展戰(zhàn)略乓并監(jiān)控實與施制定房地喂產(chǎn)業(yè)務戰(zhàn)面略，并監(jiān)森督實施審批各業(yè)碌務板塊年像度計劃監(jiān)控下遣屬業(yè)務循板塊年扭度計劃對下屬菜企業(yè)核雅心人才瘡進行考脈核、激深勵、任寫免等方劇面的管好理對集團木核心品己牌進行為統(tǒng)一管暖理規(guī)范下特屬企業(yè)丑的品牌栽使用指導下屬冷企業(yè)進行桑人才規(guī)劃23在結(jié)構(gòu)路方面通懇常采用禁金字塔橋及倒金洲字塔形蛛式集團管離理及專盆業(yè)職能夸配置齊孫全下屬公拔司管理沾職能及紋部分專毯業(yè)職能偶共用集算團平臺共用管理或?qū)I(yè)平灘臺發(fā)展初期拾，以操作坡管控為主狐，表現(xiàn)為麥倒金字塔旁，集團功逼能重點是漠管理控制品職能及技份術(shù)支持職錫能下屬公電司功能死重點是建進行生支產(chǎn)運作集團管炭理減少賄專業(yè)管雜理職能下屬公筑司配置怨齊全的葉管理及渠專業(yè)職穴能隨著下屬鋪組織規(guī)模居擴大及管摘理成熟度肺提高，采算用戰(zhàn)略或渾價值鏈管桃控，集團獨功能的重逝點是重大石決策、績對效監(jiān)控及廟技術(shù)支持下屬公司脾成為成本誤和利潤中構(gòu)心24集團管控膜(母子公北司)的三販種模式與今3P-管蹈理三要素投資管控四型戰(zhàn)略管控繡型操作管奮控型集團與下必屬公司的拘關(guān)系發(fā)展目腐標管理手傘段應用方式分權(quán)以財務指秒標進行管雹理和考核蕉，總部無量業(yè)務管館理部門基于戰(zhàn)略杠規(guī)劃進行敏管理總部一突般無具只體業(yè)務句管理部房誠門通過總部幕業(yè)務管理貪部門對下盒屬企業(yè)經(jīng)熱營運作進站行管理投資回助報通過投資毛業(yè)務組合瓜的結(jié)構(gòu)林優(yōu)化追求公暖司財務采收入最糞大化公司組合晝的協(xié)調(diào)發(fā)盟展投資業(yè)甲務的戰(zhàn)立略優(yōu)化長和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同夫效應的培趕育各分公司象經(jīng)營行為舌的統(tǒng)一跳公穩(wěn)司整體協(xié)數(shù)調(diào)成長保持競撞爭優(yōu)勢財務控制法律企業(yè)并購戰(zhàn)略規(guī)汪劃與控抱制財務控艘制人力資源財務控制恭戰(zhàn)略控制業(yè)務實現(xiàn)饅過程控制人力資源鬧控制多種不相貪關(guān)產(chǎn)業(yè)的耗投資運作相關(guān)型炒產(chǎn)業(yè)運遞作部分單一染型產(chǎn)業(yè)單一產(chǎn)業(yè)凳領域內(nèi)運封作，但有搞地域局限紐奉性財(尾削)人/沈財(頭尾寶)人/財/況物（頭尾甩中間）按照對并下屬公淺司的授松權(quán)程度增將集團救管控分刊為三種己模式,手依次從斑管理財只務績效四到管理塊人到管閃理流程PPPPPP集權(quán)25價值鏈超管控-昆基于房填地產(chǎn)價擠值鏈各前階段價跳值進行半針對性卸管控利潤貢麥獻和風矛險從前轟端向后性端逐級巧遞減產(chǎn)品實現(xiàn)過程項目策劃建筑設計采購管理工程管理銷售管理售后服務物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠近價捆值鏈前端養(yǎng)，經(jīng)營操獸作風險越蔬大，但對絕整個房地度產(chǎn)開發(fā)項闖目的利潤身貢獻越高售，管控的趣重點關(guān)注蜘風險控制犧和成本的廈控制（論肆證、策劃刻、設計流拍程）越靠近價是值鏈后端好，經(jīng)營操亭作風險越躬小，但對斜組織的品趟牌和客戶融價值產(chǎn)生壘重要影響祥，管控重疑點關(guān)注服倡務與顧客攝關(guān)系維護懂（服務、買顧客滿意扮相關(guān)流程拼）價值鏈扁中段是撫整個房屆地產(chǎn)開保發(fā)項目公的質(zhì)量冠和成本矛控制區(qū)擾間，決占定了利漲潤的最按終實現(xiàn)恭大小，夏管控重幅點關(guān)注叨質(zhì)量和曾動態(tài)成據(jù)本的控黨制（工愛程管理蝦、成本既管理流域程）123關(guān)注指叼標－A字C當R關(guān)注指標酬－Q雙C鐵T關(guān)注指標燃QT26價值鏈管飯理的核心卵思想是平哲衡現(xiàn)狀能言力與價值烘鏈中的價井值實現(xiàn)的覽關(guān)鍵點有蠶針對性進張行管控利潤貢獻鞏和風險從挑前端向后泊端逐級遞疲減產(chǎn)品實現(xiàn)過程項目策劃建筑設計采購管理工程管理銷售管理售后服務物業(yè)管理土地獲取投資策劃關(guān)注指梳標－A金C零R關(guān)注指標膝－QC期T關(guān)注指標棕QT強管控段腎：風險和辨收益價值鏈關(guān)臉鍵點中管控壓段：基艇于能力院平衡弱管控段頂：基于能聚力平衡決策段釣技術(shù)蛋支持段監(jiān)控段支持服務興段管控深度集團定位27組織管理執(zhí):組織對周項目的管蜜理的三種船模式項目公司開發(fā)設計工程銷售類型職能管理雄型矩陣式管穗理型根據(jù)對朵項目的攪授權(quán)程遠度，房現(xiàn)地產(chǎn)企貝業(yè)的組汁織結(jié)構(gòu)浮大約有膊以下三眼類開發(fā)設計工程銷售職責分工開發(fā)設計工程銷售項目部項目部只勉負責施工判現(xiàn)場管理拘部門項目部牲成為項街目執(zhí)行墓的負責雙主體，追職能部晝門成為刷資源提慌供、建遼議與監(jiān)緣瑞督主體優(yōu)點對項目環(huán)市境的反應樂較慢；需四要高層協(xié)掙調(diào)工作多壞，容易形倦成決策堆翼積員工介振入雙重皮職權(quán)之鍵中，需咳要公司香良好的就人際關(guān)很系和全份面的培咐訓實施條件項目數(shù)量擇少，特定邪區(qū)域經(jīng)營客戶定位屑專一，項相目實施環(huán)湖境不確定彎性低公司高墨層介入駁項目協(xié)艇調(diào)工作項目數(shù)篇量較多墾，需要盤人才共簽享，不則適用于祖全國經(jīng)啞營客戶較穩(wěn)陽定，但不船確定性較現(xiàn)高的項目售環(huán)境公司有貼專業(yè)技喪能提升透要求項目管理址型項目公司礦或項目部開發(fā)設計工程銷售項目公司敵成為開發(fā)馳工作的全筐權(quán)負責主炕體項目執(zhí)謝行風險挺較大；投不利于緣瑞公司職偶能知識食積累和火專業(yè)化杜發(fā)展跨多個地管域經(jīng)營或捏客戶需求擁變化多項廚目管理前期的客領戶定位非基常準確更強調(diào)我項目產(chǎn)陽品對客盾戶需求頃滿足程輩度項目部缺點職能部豪門內(nèi)部包實現(xiàn)規(guī)琴模經(jīng)濟對項目抗環(huán)境反初應迅速模，便于忽實現(xiàn)項唐目產(chǎn)品婦的創(chuàng)新抄和技術(shù)萬專業(yè)化乳的提升對項目漂環(huán)境反插應靈敏駕，清晰炮的產(chǎn)品如責任，拜容易達活到客戶黎的滿意28項目管理飲模式可以求根據(jù)組織霉情況采用貴靈活的形獻式類型職能管理拖型矩陣式管口理型職責分工開發(fā)設計工程銷售項目部下派專懇業(yè)人員影在專業(yè)稀職能上久更多依沾靠專業(yè)污部門項目部顯成為項僅目執(zhí)行毅的負責爬主體，后職能部航門成為巨資源提籮供、建捷議與監(jiān)達督主體優(yōu)點員工介配入雙重敬職權(quán)之斗中，需白要公司命良好的徐人際關(guān)閉系和全老面的培斧訓實施條件多項目勞良好籠的團隊凡意識項目數(shù)凈量較多負，需要鈔人才共廟享公司有傍專業(yè)技原能提升度要求項目管理蕉型項目公器司成為另開發(fā)工醫(yī)作的全剃權(quán)負責壟主體少項目延項目勺經(jīng)理協(xié)戲調(diào)力強缺點對項目遷環(huán)境反拌應迅速浩，便于假實現(xiàn)項藝目產(chǎn)品類的創(chuàng)新伴和技術(shù)機專業(yè)化熔的提升提高運作御效率類型弱矩陣（嚇強職能）矩陣式管橋理型職責分法工開發(fā)設計工程銷售通常項目西經(jīng)理更多類的履行現(xiàn)我場工程管脅理職能優(yōu)點效率降憤低實施條件強矩陣（屠弱職能）項目公司影成為開發(fā)載工作的全礙權(quán)負責主違體專業(yè)團競隊優(yōu)勢拔弱缺點發(fā)揮專戶業(yè)優(yōu)勢設計工程項目部設計工程設計策劃設計銷售開發(fā)設計工程銷售項目部策劃設計工程銷售29矩陣式宅中小房征地產(chǎn)集停團公司茅管控文管件示例30組織管辜理手冊責權(quán)體系攏手冊目錄31房地產(chǎn)開校發(fā)企業(yè)卓玩越管理體饞系標桿企越業(yè)的管突控體系標桿企業(yè)脈的流程管餓理體系經(jīng)營管枯理輸入輸出流程的晉定義一組將昌輸入轉(zhuǎn)血化為輸沈出的相長互關(guān)聯(lián)扣或相互位作用的哄活動輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出輸入輸入輸出組織的內(nèi)卸部流程構(gòu)數(shù)成了一個劫系統(tǒng)的流典程網(wǎng)絡或勤體系一個過蕩程的輸腿出可能串是另一惹個過程搞的輸入貓并且與沈整個網(wǎng)螞絡或體可系相互芳聯(lián)系或霧影響32培訓流程嫌樹培訓需求接調(diào)查確認培訓策背劃培訓組織效果評估片與反饋培訓實領施培訓需孝求更新輸入調(diào)查表輸入輸入輸入輸入輸出需求確認輸出培訓計劈燕劃輸出培訓記錄輸出評估結(jié)果輸出形成新需牧求培訓目標呢確定培訓講犬師選擇培訓內(nèi)矛容確定培訓資料獵準備1.人力詢資源管理沒流程2.培宿訓流程3.培脆訓策劃削流程4.培六訓講師教選擇與鉛評價流關(guān)程33流程的畫十二要纖素活動輸入輸出資源價值接口職責風險成本時效方法順序核心要睬素隱含要素34房地產(chǎn)框一級流秒程結(jié)構(gòu)項目論繞證項目策筑劃設計管理工程管理營銷管理客戶管污理采購管制理戰(zhàn)略與組跑織管理流遭程預算與資晚金管理流璃程人力資反源管理演流程信息管理到流程資產(chǎn)管秤理流程組織目篇標35什么是姑卓越的絹流程-噸標桿企形業(yè)流程寬的六個漏特點卓越流程宏的6個特領點1）目標聰上的導向汪性2）結(jié)構(gòu)災上的系統(tǒng)圖性（層次和和接口）3）內(nèi)慈容上與醬價值鏈暴的一致顆性4)申形式暑上強調(diào)使了指導順性5）執(zhí)行填上的可操號作性6）結(jié)缸果上閉街環(huán)與自捷我提升票功能目標上餓導向性結(jié)構(gòu)上:索系統(tǒng)性內(nèi)容上幅:價值烘鏈一致形式上:煩指導性結(jié)果上:隨閉環(huán)與自襲我提升功互能執(zhí)行:操茂作性36標桿企斷業(yè)流程列的六個裂特點之譯一:目編標上的志導向性組織目標默:如xx稻強調(diào)均好電和持續(xù)成米長的發(fā)展梨戰(zhàn)略目標上采斥用BSC(某BALA屠NCED孫SCO惱REC現(xiàn)ARD)衡量組阻織的績是效財務視角剝:客戶視伍角:過程視角域:學習成抓長視角思:財務與鈔成本客戶過程成長37指標類型名稱用途財務視角考核凈利潤衡量公司當前業(yè)績公司資源回報率衡量:盈利能力資本結(jié)構(gòu)周轉(zhuǎn)能力總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率衡量公司周轉(zhuǎn)能力銷售收入衡量公司銷售能力和工作量銷售利潤率衡量公司銷售效率凈利潤增長率衡量公司獲利提升速度土地儲備周轉(zhuǎn)期衡量戰(zhàn)略資源-土地的獲取能力客戶視角客戶忠誠度衡量客戶對公司的總體滿意程度和忠誠度市場占有增長率競爭市場中市場占有狀況內(nèi)部過程視角項目經(jīng)營計劃關(guān)鍵節(jié)點完成率衡量項目經(jīng)營計劃控制能力專業(yè)工作滿意度衡量產(chǎn)品的總體質(zhì)量情況學習成長視角員工綜合滿意度衡量員工的總體滿意度及其改善人力投入產(chǎn)出衡量組織效能骨干人員價值流失率衡量骨干人員的保有能力卓越流程貴的特點之雹一:目標淋上的導向倘性目標:旺來自于推內(nèi)部或哀外部需睛求-首先盟考慮流遭程目標煤－流程事本身及陰流程執(zhí)軟行后達龜成的目尊的-基于目第標設計流俱程范圍和皮關(guān)鍵點邀－不同的釀目標界定晃不同的范掀圍-以顧客只為導向刮的設計咽思想－目的：尾提升客戶制滿意為了客戶麥－全程客易戶思想－客戶脆需求了怖解及反慣饋－客戶信史息的獲?。蛻羧梵w驗為了公司觸－客戶帶問來的改善40卓越流繳程的六降個特點閣之二:晝結(jié)構(gòu)上猛的系統(tǒng)好性－橫向－基于P拐DCA管藝理循環(huán)設緒計－覆蓋房筐地產(chǎn)價值痛鏈所有關(guān)矛鍵流程－包含紹業(yè)務和裂管理流王程項目論證項目策劃設計管理施工管理銷售管理客戶管理計劃管理內(nèi)/人力資暖源管理/慚IT管理覆蓋價后值鏈關(guān)報鍵業(yè)務關(guān)及管理聰流程P:管理型策劃流程C:監(jiān)視逮測量流程D:產(chǎn)品眨實現(xiàn)流程A:持續(xù)宰改進流程41成功的業(yè)此務流程優(yōu)觀化需要樹圍立從功能性到流程轉(zhuǎn)室化的概念功能驅(qū)扇動運營第一階段第三階扮段關(guān)鍵流始程驅(qū)動偉運營產(chǎn)品設避計工程施柴工營銷管顆理客戶產(chǎn)品設計工程施儉工產(chǎn)管爺理營銷管速理傳統(tǒng)的管拜理注重職脫能層級機巨制流程概念得打破職能尋層級體制鐮的界限,含直達客戶流程得以許承認，但遣功能處于引主導產(chǎn)品設計工程施蹄工營銷管理第二階銳段從功能到艱流程的轉(zhuǎn)斃化觀點42卓越流劫程的六非個特點鏈之二:湖結(jié)構(gòu)上摧的系統(tǒng)竿性縱向:-四級刻層次-下級癢支持上匯級-接口引準用運作表格二級流程疊(程序)16-2測0個公司規(guī)范公司流燥程三級流程(作業(yè)指摩引+規(guī)范簽)40-6宣0個一級流積程43卓越流程汁的六個特簡點之三:叼內(nèi)容上與沒價值鏈的浙一致性利潤貢橡獻和風溝險從前燙端向后威端逐級殲遞減產(chǎn)品實現(xiàn)過程項目策劃建筑設計招標管理工程管理銷售管理售后服務物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠近價榨值鏈前端瓣，經(jīng)營操悶作風險越然大，但對綢整個房地送產(chǎn)開發(fā)項鉆目的利潤脖貢獻越高辟，流程中稼重點關(guān)注負風險控制灘和成本的至控制（論墨證、策劃椒、設計流艦程）越靠近價駐值鏈后端均，經(jīng)營操傻作風險越艙小，但對狗組織的品答牌和客戶崖價值產(chǎn)生菜重要影響壘，重點關(guān)鉛注服務與貍顧客關(guān)系羨維護（服霞務、顧客模滿意相關(guān)飾流程）價值鏈宅中段是難整個房胖地產(chǎn)開氏發(fā)項目絨的質(zhì)量傅和成本姻控制區(qū)代間，決困定了利塞潤的最赴終實現(xiàn)委大小，陣重點關(guān)夸注質(zhì)量晶和動態(tài)聲成本的驢控制（雖工程管迫理、成游本管理耕流程）44卓越流章程的六攻個特點押之四五：內(nèi)容奧上強調(diào)歇指導性組并與公汁司的符珠合性內(nèi)容上衫:描貼述HO坑W標準：緣瑞基于新忠員工對袖文件的塵指導性總評價與公司制亡度的融合借性－符合獻按照公技司流程程、制度沙和規(guī)范－細化操嗓作要求和亮方法－適合的依是最好的區(qū)域公里司流程下屬公遙司制度下屬公全司規(guī)范公司文恒件45卓越流程拔的六個特黨點之五：揭執(zhí)行上的頃可操作性執(zhí)行上的犬可操作性－清晰役的職責棋和接口－流程的敢多路徑選表擇性－細化操捐作方法－細化既表格－持續(xù)惜的改進判和優(yōu)化

明確流柿程職責多路徑選擇細化操作雕方法表格持續(xù)改綿進優(yōu)化可操作性46卓越流限程的六麥個特點午之六：掃流程的條閉環(huán)與披自我提廣升功能流程的秩閉環(huán)體三現(xiàn)在：－流程的丹輸出滿足鍋輸入的要止求－跟蹤析流程最各終輸出警結(jié)果流程的自左我提升體捧現(xiàn)在：－流程仔結(jié)果的智分析要攜求－提出針撿對流程的崗改進措施撒要求流程1流程改進流程改賢進流程本身茅內(nèi)部形成御閉環(huán)同時僅又具備流闊程本身及膜流程結(jié)果涉的持續(xù)改淹進功能業(yè)務流程等價值鏈閉脊環(huán)P1項目鼠論證P2項目姐策劃P3規(guī)諷劃設計P4產(chǎn)剛品實現(xiàn)P5營停銷管理P5悟客戶歸管理P3采硬購管理47如何設計痛卓越的流研程-3個債問題與步慰驟TPMS1攜流程目舟標是什舊么?S2關(guān)憂鍵點是什閉么?S3淘方法接茫口是什著么?TPM48如何設磁計卓越漁的流程蘋-第一累步確定非流程的結(jié)目標S1流工程目標是還什么?卓越流程疾特點1目標導律向1.1勝流程凳價值鏈川位置?1.2婆關(guān)注什么銜指標?1.3疲如何定義鍬指標?卓越流侵程特點違3價值鏈件一致性AQ逗C百TR49關(guān)注什么幅指標:確與定流程位福置及關(guān)注蒸指標利潤貢摟獻和風滾險從前別端向后蹤蝶端逐級凡遞減產(chǎn)品實現(xiàn)過程項目策劃建筑設計招標管理工程管理銷售管理售后服務物業(yè)管理土地獲取投資策劃越靠近竄價值鏈來前端，慨經(jīng)營操搞作風險掠越大，賽但對整案個房地水產(chǎn)開發(fā)呈項目的信利潤貢緒獻越高辟，流程天中重點蓬關(guān)注風初險控制香和成本涌的控制沙（論證菠、策劃悲、設計丑流程）越靠近價上值鏈后端助，經(jīng)營操濃作風險越餓小，但對犁組織的品興牌和客戶乖價值產(chǎn)生緣瑞重要影響顧，重點關(guān)主注服務與徹顧客關(guān)系旨維護（服持務、顧客授滿意相關(guān)緒流程）價值鏈踐中段是素整個房尋地產(chǎn)開劈燕發(fā)項目慕的質(zhì)量田和成本族控制區(qū)務間，決航定了利承潤的最風終實現(xiàn)奴大小，煌重點關(guān)夸注質(zhì)量擴和動態(tài)勇成本的沙控制（泰工程管他理、成鐘本管理芒流程）AQ諷C割RQCQT50價值鏈絨管控的律重點(案流程)項目論證項目策灶劃設計管理工程管理營銷管邁理客戶管理采購管理價值鏈關(guān)內(nèi)鍵點決策段蠶技稍術(shù)支持上段集團定儀位主要管控項目論豎證新項目發(fā)悼展管理項目可行帥性研究方宋法發(fā)展規(guī)月劃，重麥點區(qū)域側(cè)，重點慕地塊項目發(fā)展平小組組織項目現(xiàn)利場調(diào)研項目決臭策（決換策）關(guān)注指程標－A務C臘R項目策劃產(chǎn)品建議宇書指引市場客戶歪產(chǎn)品定位攜技術(shù)分析讓方法產(chǎn)品定位片聽證決策烈（決策）設計管劑理設計輸走入標準士的要求鄉(xiāng)豐(方案絹模板)產(chǎn)品技術(shù)汁標準制定工程標交準輸出標聾準:設硬計標準設計標準削（深度）胡設計模故板設計階祝段的論榨證決策木（評審軋決策概念方抗案）圖紙檢查味指引決策:四大節(jié)點煎三方的決漿策評審控制輸入塊要求遠輸出津標準攏評價填標準春最終肢決策全過程目參與關(guān)鍵節(jié)點糊決策關(guān)鍵節(jié)誘點決策51價值鏈管濫控的重點胞(流程)項目論證項目策趴劃設計管神理工程管理營銷管報理客戶管理采購管津理關(guān)注指標獅－QC棉T價值鏈關(guān)擁鍵點監(jiān)控段集團定范位主要管迎控采購管理戰(zhàn)略采昆購供應魚商確定戰(zhàn)略采購擇協(xié)議的批芹準戰(zhàn)略采若購的價能格確定嫩（必要者時）采購的備婚案和監(jiān)控忘（監(jiān)控）工程管附理工程進度燃的監(jiān)控（企信息報表賣監(jiān)控）工程質(zhì)量濃檢查指引工程質(zhì)量芝的監(jiān)控（沉定期質(zhì)量餃巡查、報俊表監(jiān)控）目標成本查的監(jiān)控（限定范收圍，事前著確定、事飄中預警監(jiān)續(xù)控、事后捧評估監(jiān)控飛）工程專項增審計(程咱序)審計實施關(guān)鍵過程澇監(jiān)控關(guān)鍵過程詳監(jiān)控52價值鏈管鈴控的重點聲(流程)項目論幫證項目策劃設計管理工程管魂理營銷管理客戶管吃理采購管編理關(guān)注指標少Q(mào)T價值鏈關(guān)異鍵點支持服倆務段集團定位主要管控營銷管雙理銷售管理礎指引營銷技術(shù)增支持營銷策劃隆方案的備棵案營銷價糧格的聽肝證客戶關(guān)系區(qū)管理客戶關(guān)系簡管理系統(tǒng)妥技術(shù)支持客戶滿徒意調(diào)查四分析客戶投訴濾監(jiān)控關(guān)鍵過防程支持關(guān)鍵過科程支持53如何定珍義指標畜－流程畝的績效暫衡量流程的關(guān)嗎鍵績效指麥標KPI餐－－Ke膠yPe芹rfor伙manc洪eIn俯dica些tor按照AQ濤CTR結(jié)良構(gòu)化:A-A淘MOU肌NT(縮慧數(shù)量如完成率路、達成率旺等)Q-QU蓮ALIT鳥Y(質(zhì)量如滿意拳率、差午錯率、臘合格率推、直通些率等)C-C烘OST偷(成本如成本達柱成率、預舅算達成率)T-TI旦ME(時取效如通流勇效率、施及時率樸、按時逗完成率)R-R孫ISK琴(風險如危機事央件、事故批、非預期慈損失、媒店體曝光）按照對象引的結(jié)構(gòu)化顧客員工股東管理層54確定流程體關(guān)鍵點:縣流程K攏PI霸流鑒程要素測流兆程CP設計差錯景率(設計K芬PI)設計人勇員能力設計過程浮評審設計接口現(xiàn)與跟蹤設計輸入移完整外部設治計

人共員選擇外部設蹤蝶計

合搭同約定內(nèi)部設戒計

人頭員選擇內(nèi)部設努計

人疫員培訓設計標準脆的制復定產(chǎn)品建稼議書論評審設計輸入房誠評審設計標掌準思的評審過程評選審攀控制點康確定過程評路審收標準確偏定過程評櫻審驕問題跟崗蹤明確與頑項目發(fā)丹展接口明確與票營銷接填口明確與紐奉工程扶與成本攪接口(關(guān)鍵著要素)(關(guān)鍵要講素)(關(guān)鍵點秋CP)(關(guān)鍵點三CP)現(xiàn)場施倚工配合◆根據(jù)指標疤反推識別刊影響的關(guān)醋鍵要素◆識別影濃響關(guān)鍵叼要素的餓關(guān)鍵點55總結(jié):烏吳龜圖(龜戰(zhàn)形圖)－寫有什么作丹用？堵流程描述奴前必須考共慮的7個留方面流程CP點Proc纏essOutp徑utInpu柳tWha污t用什么Who由誰做M(Ho痛w)如何做T(R反esu隙lt)衡量方法人(技加能/培喝訓)設備，工尺具方法/技活術(shù)測量評扯價輸入輸出文件描述流程圖56管理層干參與員工認竄同培訓引導績效驅(qū)動監(jiān)控推動－重大事雪項決策－項目立過程的胡參與－流程的雖自我遵守－組織卸資源的縣保證－過程中僑的溝通－反饋意賢見的重視－提供幫差助－充分的門培訓－行為疾的改變－習慣銳的改變－與績袍效掛鉤－績效攜激勵－績效毛應用－建立監(jiān)蒼控組織－定期進高行審核－改進自上而下爪的方式（目標花、體系萌、執(zhí)行野）要確保流紙程得到源有效執(zhí)聚行關(guān)鍵沙有五個困因素什么是辭卓越的鐮流程？57主要的客阻礙因證素20%40%60%80%100呢%思想觀念尺抵制現(xiàn)存體掙制的限蛙制缺乏使命鼓感缺乏領導轉(zhuǎn)層的支持不現(xiàn)實的每期望缺乏優(yōu)秀幸的團隊組活織人員素畜質(zhì)有待調(diào)提高缺乏技種術(shù)支持項目授章權(quán)有限58（VIS憑IO20偉03)注意部門朗或崗位排蚊列從左至非右；流程走向邪從左至右的、下；部門層次滋從左至右烈－從小到常大；顧客、旬政府、匯供應商頂在最左島邊注意埋與內(nèi)部還流程的輛接口；注意判朱斷框的綿出口兩娃個：Y吹或N；流程要閉灰合流程圖繪腳制方法59流程圖的聞格式宋體標題采用辱14號字渡體、加粗熄、中間對續(xù)齊崗位（厚部門）朗采用1氏0號字漏體、加洪粗、下閘劃線、職中間對蹤蝶齊框內(nèi)采用來8號字體征、普通不月加粗、中錄間對齊連線采怒用與框趁內(nèi)同樣筒字體、競中間對莖齊盡量避離免相交濃線流程圖你格式要昌求60部門名希詞稱謂呈統(tǒng)一支持性文翁件的范圍引用的其渴他程序文消件引用的作明業(yè)指導書標準表而格61框圖形喚狀：4厚種如操作執(zhí)、申請如審核練、審批如支持繭的流程央、作業(yè)吧指引如記錄保啊存活動判斷支持流程記錄歸檔62質(zhì)量體系券流程圖：唯字體流程圖艱名稱：微14號崗位名盯稱：1總0號其它文憤字：6厘－8號中文：斗宋體喂標準英文：T管IMES兵NEW斯ROM問AN63案例64案例65實例整體案例66繪圖軟件糕介紹安裝V半ISI奪O2逆003皂：67編制方絡法部門崗位娘描述當與顧客杏有關(guān)聯(lián)時畢必須有顧閥客一欄盡可能愿描述崗家位而不傅是部門讓，特別眾是審核謝、批準世類文字描若述要求獨：框圖內(nèi)蕉用活動腎來描述采用如申暖請、審核饅、批準、慮文件編制踢、記錄保福存、歸嗓檔不能采蹦用如顧株客文件須、表格帆、獎懲乎措施、別改進方始法語言簡幟練，字眾數(shù)不超度過8個典型如根據(jù)培訓答需求編制紫年度計劃，應為編制年度塵計劃68詳細程版度以新員工裝能夠基本勵清楚運作濃過程為標裁準流程閉遮環(huán)流程盡堡可能形撇成閉環(huán)相關(guān)文啟件相關(guān)的棍程序（留流程）支持的作矮業(yè)指引（榮流程）填寫的劍表格名微稱表格區(qū)不碌夠可以采樂用粘貼的精方法解決69流程說攪明文件傾模板如壩下：1 目的為，特做制訂本單程序2范蝦圍本程序機適用范悄圍為永嘴利置業(yè)混公司，灰自20濤08年碎1月1劈燕2日起紹執(zhí)行3舊職責流程總負詳責人是x顫xxXXXX綁部門為流競程控制協(xié)改調(diào)部門，全主持4 定義工程簽綱證是X膝XXX5工朝作流程5.15.1.弄15.1.喚1.16支持依文件7慈相關(guān)記錄..\.攤.\SD折\SD-撞OP-P負D002規(guī)劃設計驚流程.do轎c流程說述明文件70目錄71房地產(chǎn)義開發(fā)企咳業(yè)卓越寧管理體政系標桿企匠業(yè)的管花控體系標桿企引業(yè)的流饞程管理糟體系經(jīng)營管石理72房地產(chǎn)開訊發(fā)業(yè)務過團程示意圖73核心流安程整體術(shù)框架運營管穩(wěn)理--屯流程、附方法及杯控制要饞點74體系文件銅清單流程圖工作程東序75“忽視晌計劃在夢企業(yè)發(fā)遷展戰(zhàn)略冬中的重圣要作用有是一個兆致命的僻錯誤。劍沒有路滔線圖很安容易偏要離正確慚路線，及浪費時梢間和金壞錢；沒腰有計劃綿就沒有架依據(jù)衡烤量我們喂的進步茅，不能檢確定我蜓們是否繼正在接綁近長期慶目標；訓沒有燈枝塔指引局方向，并人們常貴常會只蒜見樹木到不見森雞林，緊所要的關(guān)轟頭做出曉錯誤的揪判斷。仰”——勞仁倫斯·金托勒《翻企業(yè)成決長策略貢》計劃是控止制軍隊行繭進步伐的放“鼓點”夠?！痘葺斊請?zhí)行力民》76房地產(chǎn)企群業(yè)計劃體言系運營管攜理--叨流程、牧方法及旗控制要斗點77體系文件桐清單流程圖工作程劑序78中長期想計劃編宮制階段戰(zhàn)略規(guī)劃倆審批層級謙最高三年規(guī)劃鹽由經(jīng)營管柔理團隊決轉(zhuǎn)定計劃的幕逐層分牢解。保信證公司崇戰(zhàn)略的鹽實現(xiàn)。根據(jù)計鴨劃的內(nèi)旱容設定京不同的色審批層堂級，提藝高決策裹效率。博弈必須筑在計劃制聯(lián)定階段完神成79季度計保劃編制碧階段運營主猛管部門泄對公司秩戰(zhàn)略與矩規(guī)劃錯的落地扣、執(zhí)行柏承擔責屈任。部門博弈80計劃執(zhí)行拍督辦階段無條件地勤執(zhí)行是企端業(yè)目標得雁以實現(xiàn)的膨基礎運營主管爐部門對公決司戰(zhàn)略與縫規(guī)劃的撒落地、執(zhí)映行承擔責壁任。81計劃執(zhí)令行、調(diào)潮整階段及時的跡信息反旱饋，動故態(tài)糾偏遮。計劃調(diào)整丹的審批層紐奉級與原審艦批層級一莫致。計劃是殃對各種行可利用輩的資源捆、各種郊變化的閥書面反芝映，為蔽了適應新情況、串新問題的揉出現(xiàn)，必羞須要對原呢有的工作理計劃進行林修正；?完板善的計探劃管理輸可以根亡據(jù)外界辨環(huán)境、偽內(nèi)部環(huán)塔境的變鬧化對計怠劃進行調(diào)整狗。?以運襲營部門為創(chuàng)主的各級刮管理人員暮是對工作璃計劃進行傘跟蹤的主匠體82結(jié)果輸晚出階段運營管漸理部門到的決策級支持職附能流程運行弊為績效管宇理提供數(shù)偽據(jù)。績效管繡理為流百程運行企提供壓廳力來源鏡。83項目計版劃編制84項目開發(fā)腳總體計劃蚊與分項計撐劃《惠普P姨OM》：計劃是部按門之間溝排通的工具蚊。計劃要回點：確生定少數(shù)廟關(guān)鍵性殿指標，繼確保部秋門協(xié)調(diào)摩一致。85計劃管理藥體系結(jié)構(gòu)日圖8687完成目標院的前提，域是準確地烈定義目標溝！不同時期遼三年計劃趕的差異888990不同維度軍的主要指拌標體系指標分急解的系讓統(tǒng)性與投科學性可衡量指標分甜級行動計宰劃支持91三年經(jīng)啊營計簡劃指標馳因果關(guān)撤系鏈—旅平衡計掌分卡的洽邏輯關(guān)術(shù)系92案例：咐深圳區(qū)欺域的三居年經(jīng)營牙計劃93年度計劃?規(guī)定宜了怎么實臣現(xiàn)目標?描述紋了資源分呼配、進度稠以及其他垃實現(xiàn)目標襪的必要行刮動行動計劃填：需要做磨什么才能雖到達目的調(diào)地行動目標明：目的地評價標準時間資浮源分配責任分炊配預算資農(nóng)源分配94好計劃的萍特征95項目開俊發(fā)控制葡計劃控永制要點96戰(zhàn)略導向決策權(quán)分兩解下放，諷減少內(nèi)部摘交流成本檢。戰(zhàn)略型管翻控的控制執(zhí)要點97須注明實巖際開始或閑完成時間置；對于同擠一期內(nèi)進撲度不同的鄭區(qū)域分別謹設定。上一版癥計劃相型比，計凝劃變更腹的內(nèi)容紛說明。項目開發(fā)擴關(guān)鍵路徑些的描述。請說明各園節(jié)點完成肺前提條件吳及風險說乞明。項目管理慨過程中一限些非常規(guī)嚷措施的說軋明。從交付哀角度對梯銷售配供合范圍姓及內(nèi)容架的詳細岡說明。9899計劃的狗信息化檢管理（救集團項任目管理猾平臺-走-VP霞M）以項目貴開發(fā)為謙主體明確責醬任主體仙與資源廣配合100嚴密的霉監(jiān)控體閘系根據(jù)重艱要程序良及管理燒資源覆左蓋范圍哪，劃分抬控制節(jié)堵點等級庸。即計唉劃級別珠。相應區(qū)養(yǎng)分不同提層級關(guān)猴注、考清核、監(jiān)營控的任遵務。101項目開發(fā)周期a開發(fā)周期a開發(fā)周期a開發(fā)周期aG系列<12個月1.5161.1190

C系列<9個月1.5131.1141170T系列<9個月1.5131.1170

TOP<12個月1.5141.1180

計劃執(zhí)行夫與考核年度得綁分=1乖00[閘（按時落完成重尖大節(jié)點訴總數(shù)/隊年度重愉大節(jié)點沾總數(shù)）撲*A汗+B戴*a昂/n]其中：A——0渡.75B——團0.2駕5a’—始—根據(jù)范土地獲推取至開昌盤時間叫與集團睛《關(guān)于贏有質(zhì)量細增長，魂均好中篇加速的嗚激勵辦雜法》相溝關(guān)細則脹對比的膏得分。實現(xiàn)執(zhí)繼行力壓迎力的傳京導102里程碑節(jié)呆點的設置射—xx序號工作內(nèi)容時間（日歷天）備注開始完成工期1獲得土地開發(fā)權(quán)

2取得土地證

3市場定位

4規(guī)劃設計

5實施方案(含單體方案設計)

6擴初設計

7施工圖設計

8景觀施工圖設計

9主體工程量清單計算

10主體內(nèi)部招標11主體

施工許可證

12樁基礎施工或地基處理

13主體結(jié)構(gòu)工程

14取得預售許可證

15銷售開盤

16主體裝飾

17室外配套、園建

18竣工驗收

19產(chǎn)品交付

目錄103房地產(chǎn)開晃發(fā)企業(yè)卓枯越流程管慢理體系運營管理項目拓展寇管理設計管理工程管理項目前期訴拓展--流程、方斃法及控制怎要點104體系文頸件清單流程圖工作程牽序可行性獵研究報纖告模板市場定位孤與分析項目前集期拓展--流程、方津法及控制督要點105體系文件伍清單流程圖工作程舉序可行性研滾究報告模虜板市場定桿位與分滾析項目前期失拓展--流程、亂方法及哄控制要僚點106流程圖工作程序可行性研括究報告模擠板市場定終位與分羨析目錄項目決陣策背景挨及摘要解：第一部燦分：項冒目概況第二部分盛：法律及數(shù)政策性風俯險分析第三部分嬸：市場分洋析第四部失分：規(guī)獎劃設計弓分析第五部分徑：項目開厲發(fā)第六部分宜：投資收受益分析第七部芒分：管杯理資源絹配置第八部分陷：綜合分稍析與建議第九部居分：竟遲拍和投暢標方式棕取得土厲地需要擠注意的遲問題第十部穴分：在援新城市更開發(fā)需撞要補充遭的內(nèi)容附件：107項目前順期拓展兩個核心庫關(guān)鍵點...迅速...客戶細墨分城市地圖產(chǎn)品目錄...準確...七對眼睛燙…108拿地定位銷售設計物管客戶細分獲取土地產(chǎn)品設計客戶服務6+2土地屬性清單城市地圖市場細分客戶描述七對眼睛(項目定位)七對眼睛(產(chǎn)品建議)109業(yè)務操方作流程三的專業(yè)桶化和精鈴細化。沿用正確易的邏輯桿做事情育。土地客戶產(chǎn)品測算土地屬消性客戶價值拿地YESNO流程一馳：土地客戶產(chǎn)品測算土地屬性客戶價勸值NO拿地YES流程二非：美國的斤客戶細篩分110PulteHomes客戶細分的緯度：生命周期需求+支付能力支付能力生命周期SingleFamilyStarterWithoutkidsFamilyStarterWithkid<12MaturefamilyWithkidsSingleparentfamilyWithkid（s）EmptyNesterActiveAdults低中高常年工作流動人士首次置業(yè)單人工作丁克家庭有嬰兒的夫婦單親家庭富足成熟家庭空巢家庭活躍老年人住宅成熟家庭雙人工作丁克家庭大齡單身貴族xx的駛客戶細鑼分111家庭生命周期支付能力

(家庭收入)房屋價值低 中高社會標志品味體現(xiàn)社交娛樂照顧老人孩子成長工作場所獨立空間生活保障棲身居住中老年核心家庭與老人生活的青年家庭中年三口之家小太陽家庭自由青年112分析得島到的5劫類細分集人群價格敏感夫的務實家峰庭按23.1絹%注重家庭滑的望子成桶龍家庭高18.伏0%彰顯地位廟的成功家援庭9寶.6%關(guān)心健康檢的老齡化先家庭啄22.5棉%注重自井我享受描的社會昂新銳雜26冠.9%七對眼元睛113七對眼睛廊的實施過掌程3721個支持綿工具個階段失成果文精件二大階段個判別屋標準【城市地薯圖】【城市客肌戶細分報斷告】【產(chǎn)品目奔錄】【營銷】載《土地屬草性分析清爭單》【營銷她】《市株場競爭測分析報勸告》【營銷污】《初砌步目標但客戶定眼位說明軋》【成本革】《單霉一成本洲測算表東格》隊【設計亭】《宗缸地分析庫報告》【營銷煌】《客睬戶產(chǎn)品災需求清圾單》【營銷、澡設計】《侮產(chǎn)品檢測模報告》找到客戶妙、找到產(chǎn)晨品七個專漏業(yè)認同昆和客戶球認同114城市地圖城市地圖于決策報告紐奉提綱XX項俘目經(jīng)濟汽測算XX項目剛可行性研顫究報告七對眼征睛的應別用xx的客炭戶細分新項目決輕策平臺信遵息化系統(tǒng)句ERP參考文跪件目錄115房地產(chǎn)開垃發(fā)企業(yè)卓取越流程管訂理體系運營管理項目拓展萄管理設計管舌理工程管理設計管理占----說流程、方霧法及控制址要點116體系文妥件清單流程圖工作程序設計管理濃----差流程、方屈法及控制喬要點117體系文延件清單流程圖工作程序118設計變鎖更專項錫檢查報灣告xx設裁計風險姑檢查實縮慧施辦法施工圖逗設計指幅導書xx設豎計質(zhì)量巖手冊以知識肝積累和準風險控倡制為中普心的設截計流程辮體系119“建筑巾＋結(jié)構(gòu)葵”占污75%由于“畫方案調(diào)己整”而導致傲的各專朽業(yè)變更占41%120各專業(yè)分席類統(tǒng)計1211）建錫筑、結(jié)竹構(gòu)變更領分別為39％和36％；建筑蔑＋結(jié)構(gòu)膏高達75％2）變兄更類型誦主要為置設計方匙案調(diào)整41％、圖紙問肅題30％和現(xiàn)場問啞題14％，其他類抹問題15％3）方使案調(diào)整看為建筑講變更的洪主要引搏發(fā)原因蛛，高達59％覺；同時也各尿占設備及蛇景觀的35％（結(jié)瘡構(gòu)為2課6％撲）4）圖紙毫深度問題生為結(jié)構(gòu)變均更主要原明因，達4哄0％（建銹筑25％構(gòu)設備32震％景觀2顛2％）5）現(xiàn)泡場問題屬變更占抄景觀的30％6）創(chuàng)新產(chǎn)叛品和山久地建筑馬的變更岔也較多7）對于辯產(chǎn)品類型獲相似的多交期項目，滾后期變更述數(shù)量有大南幅度下降累。關(guān)鍵點小霜結(jié)122之一：方看案確定問凝題5、設殼計變更訪產(chǎn)生原周因深層若次分析五個方面陸主要原因兩種情況朝：A、進入麥施工圖階樓段，方案率尚未最終機確定；施視工圖設計限條件不成糾熟B、或，第施工圖過紋程中，方架案重新調(diào)桐整；如上任一劉種，均會砌導致：邊調(diào)整方艇案邊施工恩圖設計；反復修扒改；以及建取筑與結(jié)爬構(gòu)設備棵專業(yè)不瓜同步（鋪建筑改宏；其他膀?qū)I(yè)未再改）圖紙的撐錯漏碰湖缺之二：水施工圖隱設計周承期問題四種情況A、由叫于方案寄決策時豆間計劃冤延期，巨壓縮施標工圖設栗計時間B、或博，方案豆調(diào)整，頁但未相懼應增加衫施工圖演設計時晚間C、特便殊項目伏，施工吩圖設計他時間未詞相應增峰加D、制印定計劃亞時，未將考慮施蔥工圖審徹圖時間刻；或邊飯出圖邊積審圖，窩但問題繞以變更育形式下佳發(fā)（據(jù)統(tǒng)計求，目前至敵少25％須的變更是貧審圖意見社落實）如上任一民種，均會下導致：圖紙深度季不夠設計院征未進行麻常規(guī)的侵校正審搞核、及蟻圖紙會往審工作先出圖，“設計變更”再做為早施工圖企設計的及一種延挽續(xù)123之三：粱邊設計撓邊施工診邊報建低問題由于各嫌方面原羽因，“三邊”設計會直步接引發(fā)如毀下三類現(xiàn)昆象出現(xiàn)A、設招計不能伙周全考執(zhí)慮B、報室建反饋盲意見再詞導致方換案調(diào)整C、圖零紙深度估不夠直接結(jié)終果就是“變更”之四：鼻設計院私能力以釀及設計冬深度問告題兩類情況簽：1)設計院沉能力問紙題原因?qū)аb致設計余錯漏碰陪缺（總與圖及結(jié)揮構(gòu)、給唉排水；扒設計院軋的項目抹負責人駛能力….）2)三種類洋型項目間，普遍藝設計深灣度不夠A、地燥形復雜扛項目B、創(chuàng)擦新項目C、公俗建特別提醒陷，山地建幣筑，“總圖”及“給排水嬌專業(yè)”由于圖些紙深度量問題的販變更，鍵要比普遺通項目需增加至稀少30享％。結(jié)構(gòu)變更摸，至少有喘25％為墳圖紙深度純不夠引發(fā)京的變更圖雹紙另外，屈景觀專指業(yè)變更蜓，拋開脅方案因設素，至勻少有2騎0％原歇因是單和純深度快原因引拼發(fā)的變桶更。124之五：賞其他原民因特殊部蜻位設計令標準未賺事先明賊確（人政防等）設計項目黑負責人專邪業(yè)能力問莖題施工隊意按錯誤膀圖紙施辯工，在巨過程中餃或事先悠未及時占發(fā)現(xiàn)、援更正而況產(chǎn)生的非變更125減少設計販變更對策上述五個換原因，核得心為：時間、鬧質(zhì)量、雀專業(yè)減少變更橫的核心為“防”而非蛾“審”，從源孤頭上“防”住變更（糕時間、人地員）施工圖桐設計周妹期方案確定邊設計閘邊施工捕邊報建設計院態(tài)能力以察及設計恒深度其他原因成熟產(chǎn)戶品與標準化咽產(chǎn)品的推廣裙、應用橡，是解漢決非創(chuàng)新裙產(chǎn)品“變更問題”的關(guān)鍵完全杜絕省變更是不言現(xiàn)實的，室變更關(guān)鍵厚是控制變茂更發(fā)生貸時間，常杜絕無硬效成本耳的發(fā)生126SZ-YF-Z-04SZ-DC-P-01普通多層多層系列（DC1）SZ-YF-H-01合院洋房SZ-YF-Z-05SZ-YF-Z-03SZ-YF-Z-02SZ-YF-Z-01窄景洋房（Z5）SZ-YF-K-03SZ-YF-K-02SZ-YF-K-01寬景洋房（K3）洋房系列（YF9）產(chǎn)品基本吐信息產(chǎn)品平夜面資料產(chǎn)品形賓式資料成熟產(chǎn)胳品庫內(nèi)絕容已完成2鋪大產(chǎn)品系顆列8產(chǎn)盲品形式2閣2產(chǎn)品類樓型A旨成熟產(chǎn)夜品庫B填標準化渡產(chǎn)品全套施陽工圖部品清單嘉及樣板工程量清猶單銷售資料模型標準標準化皆產(chǎn)品庫蒼內(nèi)容127C成繁熟部品（1）標撿準化鋁合精金門窗圖機集內(nèi)容（2）著欄桿圖扯集（含巖二次設拉計圖以懸及成本描測算）（3）辱空調(diào)百喪葉圖集躺（含二遭次設計器圖以及饑成本測渡算）D結(jié)劫構(gòu)定型含鋼量、包混凝土量愚嚴格控制減少結(jié)闊構(gòu)圖紙?zhí)缅e誤E設盤計標準完皺善低價位產(chǎn)品設計標準區(qū)域及中山做法修改對照表工程技術(shù)做法成本節(jié)約明細設計指導書交樓標準128129130以設計標準巷化為主導的標準化據(jù)過程空間尺度功能組織部品性能物理指標設備要件求………使用標擇準性能標醫(yī)準部品模塊萍化功能模塊攏化戶型模塊燃化組團模晶塊化標準化產(chǎn)品體誓系居住要拌求技術(shù)標準設計模塊標準化臂操作模井式客戶行靠為自我實屯現(xiàn)尊重歸屬安全生理需求131■依據(jù)財客務部對稻9個城君市、1快4個項開目的統(tǒng)密計，變蕉更簽證造價為38.惕04元促/平米，失誤愁率為4％，失誤煙總額約747吃2萬元■首個實方行標準促化的項至目南昌避四季花薪城四期名，變更搏簽證造飯價為12元好/平米，失誤裝率為1.2由6％，同比失垃誤總額235廁3萬元■如果實現(xiàn)纏工廠化生腳產(chǎn)，目標椒失誤率為0.01照％，則……132中小企業(yè)趕設計變更縣管理流程橫示例133134135136137集團產(chǎn)秋品管理搭部負責檢查捉實施辦法們的制定、抄修訂、解淺釋。負責組帝織X城獵市公司畢設計風甚險檢查蛋評估。匯總區(qū)仁域檢查貫評估結(jié)巷果并對運結(jié)果進登行抽查塑復核。區(qū)域中心肝設計管理姜部負責區(qū)騎域內(nèi)設言計風險在檢查評糟估。向集團產(chǎn)酸品管理部配提交檢查鴨評估結(jié)果避。各公司隱設計部負責設繪計風險貨檢查對踢接工作寨。負責現(xiàn)窩場整改公并反饋歷整改情主況。設計風斥險的三般級管理涌體系檢查人狐員檢查小伸組要求遭設計、歷工程、和客服、母物業(yè)人掠員參加擁，且應洽具備兩獎年以上辦項目管魚理經(jīng)驗寺。138以安全和謝客戶關(guān)注吐點為核心干的風險檢域查內(nèi)容關(guān)注點卸的數(shù)量隊？風險分級《設計風服險檢查現(xiàn)疼場統(tǒng)計表簽》139140被檢查服項目對懇接人員睛現(xiàn)場負做責協(xié)助矮檢查小鏟組查看刮檢查節(jié)繡點并對釣現(xiàn)場情毅況做合層理解釋誦。檢查組組仔長現(xiàn)場召糞開小結(jié)會宅議（30非分鐘左右際）。由檢查損組組長匹公布現(xiàn)兆場檢查比結(jié)果。與項目是對接人拴員核實帝現(xiàn)場檢昆查情況沃并簡單項分析問魚題原因雕及整改距方案。由檢查組島工程人員岸論證整改迎方案可實車施性。由客服謝人員判效斷解決徑方案客勺戶接受櫻程度。由檢查經(jīng)組與項不目對接逆人員共位同確認池項目檢攻查結(jié)果珍。即時解決趴問題即時解決德問題所有檢查垃節(jié)點都需逢要提供現(xiàn)眼場照片。目錄141房地產(chǎn)開騾發(fā)企業(yè)卓規(guī)越流程管吩理體系運營管傻理項目拓展耕管理設計管示理工程管幫理工程管理泥--流程否、方法及及控制要點142體系文虹件清單流程圖工作程螺序工程管理灑--流程兩、方法及斗控制要點143體系文件搶清單流程圖工作程序144占比例質(zhì)前五位漏：銷售承諾虎評估未進鼓行或評估侮錯誤、后補審卵批、簽證審鮮批超時崇、簽證單均人為修沫改時間謙、已完工熔但超時腎未報簽亦證共計占啦不合格夸總量的癢87.史64%總量各類型不叫合格項比知例工程簽篩證不合勞格項分眾析145主要內(nèi)容項原制度新制度說明明確各流程辦理時限僅對簽證辦理明確時間，沒有下發(fā)審批時間規(guī)定明確設計變更、工程指令下發(fā)及簽證辦理、結(jié)算各個流程辦理時限；解決簽證不及時頑疾；降低動態(tài)成本反饋不及時風險減少下發(fā)份數(shù)設計變更5份（提出部門、承包方、監(jiān)理、項目、成本）；工程指令4份（承包方、監(jiān)理、項目、成本）3份（承包方、監(jiān)理、項目）減少紙制文件推行網(wǎng)上審批無設計變更、工程指令網(wǎng)上審批適應新的審批模式；提高效率；增強文件可追溯性表格修訂內(nèi)審表格與下發(fā)表格一體內(nèi)審表格與下發(fā)表格分離，簽證辦理與結(jié)算分離表格設計合理性。08年恩集團新赴版《設姻計變更扣、工程擠指令及蘭簽證管腳理流程李》14608年集五團新版《垮設計變更客、工程指世令及簽證俘管理流程偽》嚴格進厘行是否掃違反銷谷售承諾吳的審查動態(tài)成本充控制的核浪心最終責訂任主體組織管糾理體系觀的相應摩調(diào)整147各流程收審核或扶審批人最長處籍理時間著為2工雨作日塑；應使用設蕩計變更及擊工程指令沉的網(wǎng)上審汁批系統(tǒng)針；網(wǎng)上審批岸流程完成狡并通過審剩批后，由賣項目經(jīng)理喜部打印并雀下發(fā)相關(guān)斯單位并存慚檔；設計管理薯部、項目枕經(jīng)理部在另發(fā)起設計蜜變更單、呼工程指令劇單時，若爸因本專業(yè)破變更導致功其它專業(yè)梢需要一同寨變更的（釘如因墻體趣位置改變犁導致水電頓管線移位長），應知為會相關(guān)部余門，共