2022年吉林省吉林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.為了避免漏接，導(dǎo)游和司機(jī)必須提前到達(dá)接站地點(diǎn)，提前時(shí)嘲為（）分鐘。A.15B.30C.60D.90

2.地接社沒有安排旅游團(tuán)入住協(xié)議書規(guī)定星級(jí)的酒店，游客不滿，地陪應(yīng)及時(shí)采取有效措施消除游客不滿，即采用【】

A．物質(zhì)補(bǔ)償法

B．精神補(bǔ)償法

C．分析法

D．精神補(bǔ)償法和物質(zhì)補(bǔ)償法

3.

第

37

題

“社交注視區(qū)”位于面部的（）。

4.

第

25

題

2007年12月1日，天氣預(yù)報(bào)美國(guó)紐約為50。F，則它等于（）。

A.5℃B.10℃C.18℃D.32℃

5.下列不屬于世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有的共同屬性的是()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會(huì)性

6.K206次列車屬于（）。A.管內(nèi)旅客列車B.特快旅客列車C.動(dòng)車組D.快速旅客列車

7.

第

14

題

領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

8.參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由（）部門簽發(fā)的。A.外交B.公安C.司法D.目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館

9.“你也知道我們湖北咸寧有個(gè)神秘的“131”軍事工程？”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是（）。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

10.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)是()

A.執(zhí)行旅游計(jì)劃B.完成旅游任務(wù)C.發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)D.落實(shí)旅游協(xié)議

二、多選題(10題)11.面對(duì)旅游者在旅游途中心臟病突發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即送往醫(yī)院

B.讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

E.通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人

12.旅游最本質(zhì)的屬性是（）。

A.綜合性B.審美性C.娛樂性D.暫時(shí)性

13.

第

80

題

引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。

14.

第

61

題

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明時(shí)，失主可向（）報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

15.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.清點(diǎn)行李C.實(shí)到人數(shù)D.集合登車

16.我國(guó)的民俗文化可以分為【】

A．經(jīng)濟(jì)民俗

B．社會(huì)民俗

C．精神民俗

D．游藝民俗

17.導(dǎo)游服務(wù)要素是指()，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.語言B.導(dǎo)游講解能力C.知識(shí)D.服務(wù)技能

18.下列處理交通事故措施正確的是（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.不管事故是否嚴(yán)重，立即停止旅游

19.16．送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。

A．計(jì)劃時(shí)間

B．變化時(shí)間

C．票面時(shí)間

D．時(shí)刻表時(shí)間

E．問訊時(shí)間

20.民航對(duì)旅客登機(jī)的行李有明確規(guī)定，在下列選項(xiàng)中既不能隨身攜帶，又不能托運(yùn)的物品有()。

A.汽油B.小刀C.貴重物品D.貨幣E.放射性物品

三、判斷題(10題)21.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不予接受。（）

A.是B.否

22.旅游團(tuán)在各站停留的期間，全陪應(yīng)該提供導(dǎo)游講解服務(wù)。（）

A.是B.否

23.秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，實(shí)行中央集權(quán)，建立了以三公九卿為主體的中央官制。【】

A.是B.否

24.當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失。（）

A.是B.否

25.旅游者要求導(dǎo)游人員代購商品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員在與游客閑聊時(shí)，不應(yīng)談?wù)撜螁栴}。()

A.是B.否

28.未滿11周歲的兒童按成人票價(jià)的50%購票。（）A.是B.否

29.J-2字簽證是發(fā)給來中國(guó)常住的外國(guó)記者的。（）A.是B.否

30.旅游政策法規(guī)要求導(dǎo)游從業(yè)人員每年接受年審脫產(chǎn)培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)不得少于7天（56小時(shí)）。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

33.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平、____、應(yīng)變能力決定著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

34.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

35.

36.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時(shí)，應(yīng)著重從____和可能兩個(gè)方面加以分析。

37.誤機(jī)（車、船）事故的原因有非責(zé)任事故和____兩種。

38.

第

17

題

導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于_______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來滿足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

39.__________是旅游的根本特征。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

43.

第

51

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

44.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

45.導(dǎo)游人員在對(duì)宗教界人士接待時(shí)應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

參考答案

1.B

2.D

3.A

4.B

5.C世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、對(duì)外宣傳性。在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是不同的。

6.D

7.D

8.B

9.A升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。此處可見導(dǎo)游對(duì)游客知道“131軍事工程”表示很驚嘆與疑問，所以為升調(diào)。

10.A

11.BCDE旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院并通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

12.BC

13.ABC

14.ACD

15.AD

16.ABCD

17.ACD語言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

18.ABC

19.ACDE

20.AE

21.N某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。

22.N各站停留的期間，不包括提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

23.Y

24.N

25.N導(dǎo)游應(yīng)婉拒。

26.N

27.Y

28.Y

29.N該簽證是發(fā)給臨時(shí)來中國(guó)采訪的中國(guó)記者。

30.Y

31.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

32.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

33.工作態(tài)度

34.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

35.托馬斯·庫克1845

36.合理

37.責(zé)任事故

38.非生產(chǎn)勞動(dòng)游覽審美安全舒適

39.流動(dòng)

40.旅行社

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車輛。

42.強(qiáng)烈的愛國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

43.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)