第一頁，共二十二頁。第一封信銷售經(jīng)理馬丁?克萊恩寫給總裁艾倫?格雷斯的信

馬丁在信中寫到：我們失去了10%—15%的市場份額。真正的問題在于客戶服務(wù)。我們的銷售人員士氣消沉?？蛻粲唵蔚?0%仍然從總部出貨。分店店員告訴我，工廠為了優(yōu)先滿足客戶訂單，庫存補充訂單總是被棄置一旁我知道你很關(guān)心庫存上升這一事實，但我必須坦誠地說，這只能歸因于工廠管理不善。第二頁，共二十二頁。庫存經(jīng)理羅伯特?埃勒斯寫給總裁艾倫?格雷斯的信

羅伯特在信中提到：您問我對馬丁的信件如何作答。不知道從何說起，分店計劃確實給我們造成了隔閡。增加分店之時，我以為我們只需要把倉庫里的貨物分出去一些就行了?？墒聦嵣?，我們必須真正的增加庫存。我們從來沒有獲得過分店給我們的任何計劃，我們見到的只是訂單。并且根本就不知道他們的庫存地點。面對這兩種訂單，我們能夠確信的是，客戶的確正缺此貨。分店淡季時把庫存壓到最低，而到了旺季，他們又希望我大開工廠的水龍頭，我們廠沒有足夠的存儲空間，無法在淡季增加庫存，以滿足人們的穩(wěn)定需要。車間經(jīng)理多次對我說，我們應(yīng)該讓人們以穩(wěn)定速率進行生產(chǎn)。

第二封信第三頁，共二十二頁。銷售的淡旺季造成需求不平穩(wěn)以及生產(chǎn)平穩(wěn)性之間的矛盾。內(nèi)部缺少良好的工作流程,各個部門之間缺乏協(xié)作配合庫存能力有限。公司設(shè)立分店的目的是為了更好的接近和服務(wù)顧客，但是仍然有40％的貨物是從總部出貨?？己朔值陰齑嬷苻D(zhuǎn)率指標(biāo)問題。

問題分析如下：第四頁，共二十二頁。？怎么辦該公司內(nèi)部所存在的管理問題其實是環(huán)環(huán)相扣的，但是可以總結(jié)為兩大方面──組織內(nèi)部管理、淡旺季生產(chǎn)庫存管理。。

第五頁，共二十二頁。內(nèi)部管理流程問題改善

一、組織結(jié)構(gòu)改革1、分離分店的銷售與庫存職能2、總部統(tǒng)一規(guī)劃與管理各分店庫存3、分店職能僅包括產(chǎn)品銷售與市場走勢預(yù)測，以及售后服務(wù)第六頁，共二十二頁。內(nèi)部管理流程問題改善：

第七頁，共二十二頁。二、業(yè)務(wù)流程改革

內(nèi)部管理流程問題改善：

1、銷售管理第八頁，共二十二頁。內(nèi)部管理流程問題改善

2、庫存管理第九頁，共二十二頁。三、溝通機制內(nèi)部管理流程問題改善

1預(yù)測年度總需求2預(yù)測每月需求量定期報告庫存水平營運總監(jiān)庫存經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理分店銷售經(jīng)理定期接觸，以便生產(chǎn)經(jīng)理及時了解庫存規(guī)模庫存經(jīng)理定期了解各分店的銷售及庫存量1討論安排合適生產(chǎn)規(guī)模2根據(jù)月度預(yù)測調(diào)整生產(chǎn)第十頁，共二十二頁。淡旺季生產(chǎn)與庫存定量解決方案

1、需求分析一、基本數(shù)據(jù)分析第十一頁，共二十二頁。2、其它相關(guān)數(shù)據(jù)

1）庫存費用：每月每萬件0.08萬元2）存貨消耗的財務(wù)費用：每萬件217.5元3）工人加班的額外成本：每萬件0.3萬元（包括加班工人的工資，機器額外的折舊費等等）4）休產(chǎn)導(dǎo)致的額外成本：每萬件0.1萬元（主要指雖然減產(chǎn)但仍需付給工人的工資）5）臨時工的額外成本：每萬件0.7萬元（主要是招募臨時工的費用、培訓(xùn)費用以及支付的工資）6）添置新設(shè)備每年所需要的成本：20萬元（購入新設(shè)備需要100萬，五年報銷，根據(jù)直線折舊法，每年設(shè)備的折舊費為20萬元）第十二頁，共二十二頁。二、安全庫存的設(shè)定1、要確定總部的安全庫存，首先要從各分店所需的安全庫存量出發(fā)。

2、考慮到較高的缺貨成本，盡量以安全庫存來防止缺貨。以每個月需求量的20%作為安全庫存淡旺季生產(chǎn)與庫存定量解決方案

第十三頁，共二十二頁。三、生產(chǎn)方式的確定方案一：平穩(wěn)生產(chǎn)。方案二：勞力不變，工作時間變動（加班）。

方案三：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班）。

方案四：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班），同時添置新的設(shè)備。淡旺季生產(chǎn)與庫存定量解決方案

第十四頁，共二十二頁。方案一：平穩(wěn)生產(chǎn)第十五頁，共二十二頁。方案二：勞力不變，工作時間變（加班）第十六頁，共二十二頁。方案三：增加勞力，原有工人的工作時間也變（加班）。第十七頁，共二十二頁。方案四：增加勞力，有加班，同時添置新的設(shè)備。第十八頁，共二十二頁。淡旺季生產(chǎn)與庫存定量解決方案

第十九頁，共二十二頁。

第二種方案是最優(yōu)方案

我們采取第二種方案作為我們安排生產(chǎn)的方式：即在不增加工人數(shù)量的情況下，根據(jù)市場需求，適當(dāng)?shù)脑黾踊驕p少工作時間來調(diào)節(jié)。淡旺季生產(chǎn)與庫存定量解決方案

第二十頁，共二十二頁。thankyou第二十一頁，共二十二頁。內(nèi)容總結(jié)第一封信。銷售經(jīng)理馬丁?克萊恩寫給總裁艾倫?格雷斯的信。我知道你很關(guān)心庫存上升這一事實，但我必須坦誠地說，這只能歸因于工廠管理不善。庫存經(jīng)理羅伯特?埃勒斯寫給總裁艾倫?格雷斯的信。面對這兩種訂單，我們能夠確信的是，客戶的確正缺此貨。銷售的淡旺季造成需求不平穩(wěn)以及生產(chǎn)平穩(wěn)性之間的矛盾。公司設(shè)立分店的目的是為了更好的接近和服務(wù)顧客，但是仍然有40％的貨物是從總部出貨。該公司內(nèi)部所存在的管理問題其實是