虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員管理制度一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。四、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問(wèn)題及時(shí)解決。五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶簽署意見及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。六、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，所內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決結(jié)果要記錄在案。兵虹橋散社區(qū)峽居家養(yǎng)老服不務(wù)其站眉服務(wù)人員行敲為規(guī)范煌1、工作時(shí)乳間一律著工唇裝、佩胸卡傷，憑《派工錦單》上門服唱?jiǎng)?wù)，接到服止務(wù)指令后，頌在規(guī)定時(shí)間懶內(nèi)提前5分師鐘到達(dá)。姓2、開門后蓮主動(dòng)出示《就派工單》亮背出胸卡并向抵老人問(wèn)好。閥征得老人允語(yǔ)許后先脫鞋抄穿鞋套進(jìn)門聚。同3、家政人勇員出示服務(wù)固菜單和價(jià)格冠表供老人選租擇本次服務(wù)交內(nèi)容，并向輪老人介紹本既次服務(wù)時(shí)間抱。額4、維修員鵲在查明故障莫原因后，應(yīng)蘋先向老人介比紹各類配件罩價(jià)格和維修纖費(fèi)，征得老純?nèi)送夂蠓叫翱刹僮鳌Ｊ?、服務(wù)時(shí)鉛間內(nèi)，服務(wù)廈員要做好自爽身安全防護(hù)頌措施。同時(shí)里不給老人家括庭留下安全艦隱患（關(guān)閉罷煤氣閥、水伍龍頭等等）廚，并向老人槐傳授日常安網(wǎng)全知識(shí)。拉6、服務(wù)結(jié)叔束后，要主卸動(dòng)征求老人己的意見，現(xiàn)賭場(chǎng)真實(shí)填寫賞《派工單》躍的相關(guān)內(nèi)容茶，并邀請(qǐng)老認(rèn)人在《派工按單》上簽名泉確認(rèn)。翠7、整理好批自己的工具闖包，與老人少道別；很高營(yíng)興為您服務(wù)軋，再見！幫草老人關(guān)好門之。資8、完工后笛及時(shí)到服務(wù)娘站出據(jù)《派保工單》備案面。鹿9、服務(wù)人斜員禁止接受慧老人任何形行式的饋贈(zèng)。鍋虹橋計(jì)社區(qū)恒居家養(yǎng)老服博務(wù)害站榴服務(wù)回訪制物度貿(mào)為了廣泛征請(qǐng)求轄區(qū)老年瞞人的意見建憶議，進(jìn)一步逼改進(jìn)服務(wù)工息作，更好地蓮為老年人服脾務(wù)。特制定屠如下制度：謙一、建立送賤配餐簽字制挑度。由收到扶送配餐的老慚人進(jìn)行簽字既，對(duì)送配餐先的餐品質(zhì)量光、服務(wù)作出歪評(píng)價(jià)。益二、建立家功庭助老工作古簽字制度。綢由接受服務(wù)汪的老人對(duì)進(jìn)寶行助老服務(wù)餡的助老員表裝現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)桃，提出意見當(dāng)和建議。買三、建立社及區(qū)定期回訪客制度。由街瀉道社區(qū)退管偉工作站工作翅人員每月定喚期到接受服運(yùn)務(wù)的老人家熄中進(jìn)行走訪谷，征求老人夜的意見和建畏議，進(jìn)一步怒改進(jìn)服務(wù)工蘿作，并及時(shí)埋進(jìn)行反饋。勁四、廣泛征蹈求轄區(qū)老年敏人對(duì)社區(qū)居蓄家養(yǎng)老服務(wù)證站沿工作的意見木和建議。糖服務(wù)站省對(duì)收集到的變意見建議進(jìn)鍛行匯總歸納各，對(duì)其中的是合理化建議伍予以采納，霞并在工作中各予以改進(jìn)，雅滿足轄區(qū)老天年人的生活齊需求。棄虹橋隆社區(qū)居家養(yǎng)課老服務(wù)辟站舒財(cái)務(wù)管理制儀度位為了加強(qiáng)居兩家養(yǎng)老服務(wù)首站筋的財(cái)務(wù)管理片，明確員工廊的職責(zé)，現(xiàn)掘結(jié)合本中心糧的實(shí)際，特竄制定本制度三。等鍬1.建立健號(hào)全財(cái)務(wù)管理膠制度。經(jīng)費(fèi)亭、物資、伙饑食賬目要定鉤期公布，接叮受老年人和意有關(guān)方面的薄監(jiān)督。隸2.持服務(wù)站豬工作人員離綱職時(shí)，必須喂清查賬目，摧按規(guī)定辦理泛移交手續(xù)。燥3.傍服務(wù)站殿食堂員工購(gòu)舒物應(yīng)填寫購(gòu)傻物備用金申巨請(qǐng)單，并按雜規(guī)定程度報(bào)順批后，預(yù)借似備用金。艱悅4麗.物品的采況購(gòu)，按每日膠加工數(shù)，經(jīng)休審核后報(bào)批負(fù)，不得因提觸前或拖延采切購(gòu)而影響加果工，也應(yīng)避角免因超計(jì)劃命采購(gòu)帶來(lái)積愿壓或損失。麗洪5陰.辦理購(gòu)物溪付款時(shí)，應(yīng)攀附付款申請(qǐng)溫單、報(bào)財(cái)務(wù)格審核后，方飲可付款。附土6演.財(cái)務(wù)在辦縫理付款時(shí)應(yīng)僵核實(shí)付款手曲續(xù)是否齊全韻，否則財(cái)務(wù)黑有權(quán)拒付，紡并要求補(bǔ)齊員相關(guān)手續(xù)。后膊7衫.工作人員獎(jiǎng)報(bào)銷時(shí)，必值須在發(fā)票上窗填寫清楚齊庫(kù)全，根據(jù)財(cái)胸務(wù)要求，發(fā)怕票應(yīng)在開出托一個(gè)月內(nèi)報(bào)科銷，逾期未居報(bào)銷給本中變心造成損失還的，由采購(gòu)覽經(jīng)辦人承擔(dān)茂。疊猶虹橋滿社區(qū)居家養(yǎng)防老服務(wù)博站躁服務(wù)技術(shù)操占作規(guī)范華為了提高我錘社區(qū)居家養(yǎng)巧老服務(wù)工作姿質(zhì)量，為我鋼社區(qū)老人提籍供更加專業(yè)儲(chǔ)、科學(xué)的服增務(wù)老，戒根據(jù)我社區(qū)些實(shí)際情況，肚居家養(yǎng)老服航務(wù)轟技術(shù)操作規(guī)螺范遼包括了以下鳥幾個(gè)方面。墨睡一、工作評(píng)喪估踐評(píng)估是社會(huì)解工作實(shí)務(wù)過(guò)偉程得基礎(chǔ)性詳步驟，在很雙大程度上決肆定著助人活雷動(dòng)的最終成東效。社工對(duì)泄居家養(yǎng)老服芒務(wù)工作的評(píng)季估，是為了侍明確服務(wù)內(nèi)高容、把握認(rèn)頭定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)粗一步提高我軌社區(qū)居家養(yǎng)熟老服務(wù)工作甘水平，保證膛接受服務(wù)的肢老人得到科晶學(xué)的照料，貍使得我抱社崗區(qū)居家養(yǎng)老捕服務(wù)工作更鐘加規(guī)范。疑（一）老人跡需求評(píng)估畝對(duì)申請(qǐng)居家濕養(yǎng)老服務(wù)的組老人實(shí)際需樂求的評(píng)估是吸一項(xiàng)非常重孟要的工作，鄉(xiāng)是社工開展省工作實(shí)務(wù)的嘆首要步驟。昨通過(guò)評(píng)估可演以有針對(duì)性歲地開展服務(wù)對(duì)工作，充分帖地滿足老人犁養(yǎng)老要求，進(jìn)并減少資源繳的浪費(fèi)。老時(shí)人的需求評(píng)忘估主要從生阻活自理能力連、認(rèn)知能力陡、情感行為昆、疾病狀況廈等方面進(jìn)行隔，社工通過(guò)昏評(píng)估對(duì)老人棉的切身需求支進(jìn)行全面的幕分析，理清鉗服務(wù)思路，孕提出具體的凡服務(wù)方案。沿引（二）服務(wù)盈工作過(guò)程評(píng)標(biāo)估危服務(wù)過(guò)程評(píng)亦估是指老人蔥在接受居家誤養(yǎng)老服務(wù)到脆一定階段后美，社工所進(jìn)丹行的一個(gè)特喪定的評(píng)估工閣作。包括對(duì)澡服務(wù)對(duì)象改緣變的評(píng)估和帥服務(wù)計(jì)劃執(zhí)錯(cuò)行情況評(píng)估灑兩個(gè)方面。瑞喬1、服務(wù)對(duì)只象改變?cè)u(píng)估教慰此項(xiàng)評(píng)估是拳對(duì)老人接受哄服務(wù)前的狀窗況與接受一絡(luò)定階段服務(wù)承后的狀況進(jìn)眠行比較，發(fā)拿覺老人在各而方面的變化獄，主要以需準(zhǔn)求評(píng)估的各坡方面作為參荒照內(nèi)容。社忽工通過(guò)對(duì)評(píng)聲估結(jié)果做總梁結(jié)分析，鞏棍固老人需求刪得到改善的施一面，對(duì)成國(guó)效不明顯的惕服務(wù)方式進(jìn)盯行及時(shí)的調(diào)忠整。同時(shí)，上積極地尋求服當(dāng)事人的意疤見，以便更效加明確、快丙捷地為老人估提供服務(wù)。筒悼2、服務(wù)工淡作執(zhí)行情況蜘評(píng)估駁此項(xiàng)評(píng)估是煎針對(duì)服務(wù)主債體所進(jìn)行的塌評(píng)估。包括變對(duì)王社艷區(qū)居家養(yǎng)老灣指導(dǎo)服務(wù)中政心服務(wù)人員產(chǎn)、服務(wù)實(shí)體否及社工本身甚的評(píng)估，評(píng)劣估方法分為豈問(wèn)卷調(diào)查、裁參與觀察、缺深度訪問(wèn)等裝多種形式。免該評(píng)估是保甜證服務(wù)質(zhì)量洞的有效方法祝之一，評(píng)估蝴者可以及時(shí)走發(fā)現(xiàn)服務(wù)中是出現(xiàn)的問(wèn)題貍，并與服務(wù)堵主體一同商旅討如何改進(jìn)挖。對(duì)于不能明符合老人服偷務(wù)要求的服逼務(wù)主體可采姻取淘汰制度遺進(jìn)行替換，謙對(duì)于優(yōu)秀的吼服務(wù)主體給總予一定的表壁彰和獎(jiǎng)勵(lì)，擱鼓勵(lì)他人借粘鑒學(xué)習(xí)。這怎在一定程度左上能提高服適務(wù)主體之間及的積極性和壇自控性，確霞保居家養(yǎng)老君服務(wù)工作目資標(biāo)的達(dá)成。托們（三）服務(wù)陷工作結(jié)果評(píng)嚼估既此項(xiàng)評(píng)估是烘指當(dāng)居家養(yǎng)揀老服務(wù)工作搬告一段落，葛對(duì)整個(gè)服務(wù)沙工作的有效躬性進(jìn)行的評(píng)鍵定，這是整施個(gè)評(píng)估工作床的核心部分賊。通過(guò)評(píng)估規(guī)，可以使我叔社輔區(qū)居家養(yǎng)老主指導(dǎo)服務(wù)中謎心更好地把偵握服務(wù)成效趣，以便為衡戰(zhàn)量服務(wù)工作惹效果和改進(jìn)恰中心服務(wù)質(zhì)撕量提供依據(jù)文。并且對(duì)于壤社工自身來(lái)蝕說(shuō)，也可以被從評(píng)估結(jié)果稻中看到自己蝦的工作成果忌和能力，促脅進(jìn)自己專業(yè)纖能力的進(jìn)一羊步成長(zhǎng)。躬1、服務(wù)目墓標(biāo)評(píng)估碎服務(wù)目標(biāo)評(píng)舞估就是檢驗(yàn)恐居家養(yǎng)老服握務(wù)工作在多抵大程度上已識(shí)達(dá)成預(yù)計(jì)目違標(biāo)。例如：至在針對(duì)老人時(shí)益智康復(fù)服嫁務(wù)中，是否舞有效地防止縣并改善了老木年人癡呆的遙現(xiàn)象；社工服在開展老年關(guān)小組工作過(guò)盒程中，是否棋幫助老人增闖進(jìn)了對(duì)彼此屑的熟悉和相覽處，使老人投在這個(gè)大家射庭中快樂地失生活。搬2、服務(wù)質(zhì)詢量評(píng)估攤服務(wù)質(zhì)量評(píng)逢估是對(duì)服務(wù)遙的品質(zhì)進(jìn)行肅評(píng)價(jià)。這項(xiàng)套評(píng)估主要是撈圍繞老人對(duì)跡接受服務(wù)的姓滿意度來(lái)進(jìn)汪行的。例如先：服務(wù)人員拘對(duì)待老人態(tài)所度、老人對(duì)丟中心開展活捧動(dòng)的參與積夜極性、老人爐在中心的生繡活氛圍、中悄心提供的飯微菜質(zhì)量情況陷等。詠3、成本效彼益評(píng)估妖成本效益評(píng)當(dāng)估是指在這塵段時(shí)期將居熟家養(yǎng)老服務(wù)信工作的成果父與所投入的叉資源進(jìn)行比紐較，力圖把畏服務(wù)成效進(jìn)絕行量化。其求中投入資源貝包括服務(wù)券遷的發(fā)放、中妄心設(shè)施開支禍、工作人員董的聘請(qǐng)與培辜訓(xùn)、展開活攜動(dòng)資金以及丘其他必要開株支。成果主扁要包括老人付身體狀況的態(tài)改善、生活科質(zhì)量的提高繳、情感世界逃的豐富，居打家養(yǎng)老服務(wù)解工作在社會(huì)胖上的影響力牌，以及對(duì)人欠口老齡化的腎應(yīng)對(duì)能力等桶。通過(guò)比較獨(dú)，衡量出這登段時(shí)間服務(wù)濟(jì)工作的效益財(cái)，為下一步封服務(wù)工作的莊安排提供有積效的建議。輸獄當(dāng)然，結(jié)果成評(píng)估并不意辟味著評(píng)估工暮作的結(jié)束，迷它是一個(gè)循通環(huán)的過(guò)程。億社工應(yīng)該繼敵續(xù)對(duì)服務(wù)工豆作進(jìn)行跟進(jìn)蜓，計(jì)劃新的途一輪評(píng)估工霧作。汪二箏、義工隊(duì)伍完的組織圣義工，又稱丸志愿者，指輔的是在不為野任何物質(zhì)報(bào)卸酬的情況下常，為改進(jìn)社兩會(huì)而提供服撥務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)畢人時(shí)間及精盆神和物質(zhì)的駁人。義工和惠社工有很多像共同點(diǎn)，他碧們都注重利劍他主義、服喘務(wù)他人，同筑時(shí)也有很大腸的不同，體情現(xiàn)在價(jià)值理排念、專業(yè)技艘能和要求等饒方面，二者疾是相輔相成幟、互為補(bǔ)充祥的關(guān)系。社雞會(huì)工作的專劉業(yè)技巧和價(jià)親值理念可以麻提高義工服貸務(wù)的質(zhì)量，州而通過(guò)義工勻服務(wù)也可以匆增強(qiáng)社會(huì)工權(quán)作的專業(yè)素連養(yǎng)。因此，流社工應(yīng)努力旦聯(lián)合義工，堤在我區(qū)居家兆養(yǎng)老服務(wù)中倘形成一種溝“蝶兩工聯(lián)動(dòng)通”椅的工作模式媽。社工與義虎工聯(lián)動(dòng)工作飛模式旨在通上過(guò)社工引領(lǐng)豐義工，義工愚輔助社工，異整合社工與事義工兩支隊(duì)鐘伍，優(yōu)化社絲會(huì)工作人力賓資源，形成味優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，被共同服務(wù)于辜老人需求，星提升我區(qū)居悟家養(yǎng)老服務(wù)頂工作的質(zhì)量養(yǎng)。開（一）義工澆社工化拿義工隊(duì)伍組窄成人員來(lái)源稼于社會(huì)的各儲(chǔ)個(gè)領(lǐng)域，有昨包括了學(xué)生灶、鄰里、社淺區(qū)黨員、街暢道社區(qū)干部繡等，其優(yōu)勢(shì)粒是人數(shù)眾多紛、隊(duì)伍多樣旱化、態(tài)度積若極有愛心，嗎但又具有其畝自身的天然影缺陷，如流煌動(dòng)性大、約輸束力差、專圓業(yè)性不足等翻。因此，可價(jià)以把社工和吐義工結(jié)合在惰一起，由專授業(yè)的社工對(duì)患義工就專業(yè)蠻知識(shí)、工作儉技巧上進(jìn)行邁培訓(xùn)，由此戚提高義工的喬服務(wù)質(zhì)量。幫織（二）義工凈專業(yè)化綠“還兩工聯(lián)動(dòng)技”蒼并不是把社部工與義工截海然分開，義本工隊(duì)伍中也欣可以包括社責(zé)工專業(yè)人員鄰。對(duì)于那些違剛剛畢業(yè)或幻還未畢業(yè)的困社工專業(yè)人師員，他們雖笑然熟悉社工窗專業(yè)理論，森但缺乏工作怠經(jīng)驗(yàn)，還不慧能勝任社工驕崗位的工作綿。因此鼓勵(lì)度各高校的專壯業(yè)社工在空盤閑時(shí)間多參腥加義工活動(dòng)些。同時(shí)，我抄社康區(qū)將為社工棗專業(yè)學(xué)生提界供一個(gè)實(shí)習(xí)梢的平臺(tái)，幫唯助社工專業(yè)宋在實(shí)習(xí)模式棉下構(gòu)建一個(gè)槐系統(tǒng)規(guī)范的刷義工體系，悼一方面可以夏使他們?cè)跒楹先颂峁┓z務(wù)中體現(xiàn)出枝社工的專業(yè)雕理念，另一巖方面也能幫是助他們獲得市將理論知識(shí)亦運(yùn)用到實(shí)際田生活中的機(jī)口會(huì)。這部分賓人員的加入邊，將大大加孕大義工隊(duì)伍驢的規(guī)模和質(zhì)宵量。蔬三貞、對(duì)護(hù)理員秩的介入欣護(hù)理員是指泛在中心里為猛老人服務(wù)的悲工作人員。管社工對(duì)護(hù)理援員的介入，癥主要從兩方值面進(jìn)行。嚇一方面，在寨護(hù)理員上崗蹲前，除了接話受專業(yè)護(hù)理嶼技巧的訓(xùn)練謀。社工還可熔以對(duì)其進(jìn)行獄理念層面以宰及與人溝通略技巧的培訓(xùn)給，使得社工朗的元素能滲躺透到其工作份中去，以人陜?yōu)楸?、尊重皇老人的理念蒼在員工的服渾務(wù)中得到體?，F(xiàn)，護(hù)理員銹在提供服務(wù)縫的同時(shí)更加鋒主動(dòng)關(guān)心老迎人的情感和培精神生活，握從而提高福壩利機(jī)構(gòu)的整謙個(gè)服務(wù)水平初。碑另一方面，徐主要是對(duì)護(hù)天理員的情感克支持以及情住緒疏導(dǎo)。護(hù)銳理員在長(zhǎng)期昨的護(hù)老服務(wù)許中，難免會(huì)某產(chǎn)生身體和摘精神上的壓占力，以及由幣于老人的突組然離世所帶陸來(lái)的負(fù)面影詢響。因此，牧社工應(yīng)定期糊與護(hù)理員進(jìn)識(shí)行交流，及華時(shí)了解護(hù)理削員的情緒變醒化，并通過(guò)道對(duì)護(hù)理員進(jìn)期行個(gè)案或小亭組的方式幫叔助其釋放壓基力，消除不世良情緒。巧四代、社會(huì)資源昂的整合季社工除了在絲中心幫扶老愉人外，還可容以整合社會(huì)林資源為老人菌排憂解難。味巾首先，資源棚積累。一方率面，社工動(dòng)敬員社會(huì)各界要對(duì)養(yǎng)老工作心進(jìn)行資源參屑與，如鼓勵(lì)驢大家加入義砍工組織，擴(kuò)隨大服務(wù)隊(duì)伍瓦，增強(qiáng)社會(huì)系影響力，形察成樂“金兩工聯(lián)動(dòng)透”艘的工作模式剛；以及為困重難老人聯(lián)系扛慈善機(jī)構(gòu)籌陜集善款等。伯另一方面，諒根據(jù)居家養(yǎng)情老服務(wù)工作襖的具體所需敘，在社會(huì)上厲尋求到相應(yīng)崇的資源，爭(zhēng)劍取將其納入進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)工吳作當(dāng)中。如臥協(xié)調(diào)醫(yī)院為殊老人體檢與牧組織健康講喂座、聘請(qǐng)專萌家為老人宣荒講關(guān)于財(cái)產(chǎn)談、贍養(yǎng)、婚茫姻等法律常馬識(shí)。等其次，資源咳調(diào)配。即社潔工將已有各針種資源進(jìn)行稠協(xié)調(diào)與分配勺，確保資源塔得到合理使父用。居家養(yǎng)己老的一個(gè)特長(zhǎng)點(diǎn)是能夠?qū)⒃O(shè)家庭養(yǎng)老和淹社區(qū)養(yǎng)老結(jié)罰合起來(lái)。即勁老人可以住攏在家里，但限是要?jiǎng)佑蒙缪蹍^(qū)的資源和紗服務(wù)系統(tǒng)以憤滿足其各方眼面的需求。改社工可以建姜構(gòu)一個(gè)社區(qū)吹的資源網(wǎng)，萄包括政府、挨社區(qū)、服務(wù)鐮機(jī)構(gòu)、慈善校機(jī)構(gòu)、志愿蟲者團(tuán)體等組緩織，為滿足警老人的需要欣牽線搭橋，攝從而把每一悄個(gè)資源給調(diào)金動(dòng)起來(lái)，有掩效地防止已準(zhǔn)有資源地濫韻用或不用。白虹橋蘭社區(qū)居家養(yǎng)才老服務(wù)站服綿務(wù)妨質(zhì)量改進(jìn)方揭案背為了提高我張社區(qū)居家養(yǎng)畏老服務(wù)工作溜質(zhì)量，布本社區(qū)養(yǎng)老優(yōu)服務(wù)站運(yùn)用灑社會(huì)工作的錄專業(yè)方法，俯為我社區(qū)老毀人提供更加斑專業(yè)、科學(xué)按的服務(wù)臣。蔽1、個(gè)案工數(shù)作側(cè)改進(jìn)方案擔(dān)售老年個(gè)案工叨作就是指社心會(huì)工作在專爭(zhēng)業(yè)的價(jià)值觀餃指導(dǎo)下，運(yùn)西用專業(yè)的知百識(shí)和技巧為襲單個(gè)老年人爺及其家庭提蠻供物質(zhì)或情娘感方面幫助爹和支持，以街使當(dāng)事人減流輕壓力，解柿決問(wèn)題和達(dá)絡(luò)到良好的福潤(rùn)利狀態(tài)的服睛務(wù)活動(dòng)。主驚要包括對(duì)老沃年人個(gè)人的掃輔導(dǎo)、老年諸人家庭的輔頭導(dǎo)以及個(gè)案狗轉(zhuǎn)介的服務(wù)愚。在實(shí)踐中封，社工通過(guò)血開展個(gè)案工書作與老人建櫻立良好的關(guān)泊系，通過(guò)主必動(dòng)與老人聊菊天，聽他們簡(jiǎn)傾訴，緩解咳他們的孤獨(dú)倚感，同時(shí)也捉可以更深入蒜地了解老人售的需求，為蓬我區(qū)進(jìn)一步湯開展服務(wù)工枝作打下基礎(chǔ)哨。此外，社妨工還可采用平個(gè)案工作方盲法對(duì)接受服澆務(wù)的老人建圈立個(gè)人資料塔檔案，運(yùn)用傷個(gè)案工作技抱巧與原則，議與老人溝通換，有針對(duì)性爬地開展工作黑，了解并滿衡足老人心理述層面的需求悔。鴉2、小組工接作遭改進(jìn)方案科隔老年小組工救作是指在社醋工的協(xié)助和屑指導(dǎo)下，利稻用老年組員軟之間的互動(dòng)撈和小組凝聚眾力，幫助老考年組員學(xué)習(xí)研他人的經(jīng)驗(yàn)汗，改變自己冤的行為，正悅確面對(duì)困難糞，恢復(fù)自己蛋的社會(huì)功能融和促進(jìn)自己緒成長(zhǎng)的專業(yè)司服務(wù)活動(dòng)。類在中心的很梢多老人都有叫共同的需求抖，會(huì)面對(duì)許總多共同的問(wèn)搞題。因此社課工可以開展?jié)撘恍贤ㄐ∩窠M、情感支六持小組、互鳴助小組及興興趣小組，運(yùn)暴用小組工作炎的專業(yè)工作末方法來(lái)為老刮人創(chuàng)造彼此臟交流、豐富騾生活、展示女自我的機(jī)會(huì)枝，從而能夠副更好地幫助賺老人安度晚止年。而且老膜人容易患上吼老年癡呆癥否、抑郁癥、辛焦慮癥，這女類老人大部何分都是獨(dú)自朗一人生活的篇，和外界交召流很少互動(dòng)社。而治療模擊式的小組對(duì)穗于這些癥狀幫的防治及康公復(fù)是有一定界幫助的。此涼外,小組工劈作方法可以巾改善住養(yǎng)老悄人與家屬的刪關(guān)系,為他蚊們創(chuàng)造溝通冬與相互理解版的機(jī)會(huì)與平盛臺(tái)。永3.、社區(qū)株工作供改進(jìn)方案繼哥老年社區(qū)工標(biāo)作是以社區(qū)弓及其成員整玻體為對(duì)象，浴通過(guò)社工運(yùn)蜂用各種工作親方法，改善旺老人與社區(qū)冶的關(guān)系，提需高老人的自承助、互助能駱力，促進(jìn)老什人的社區(qū)參借與，通過(guò)老購(gòu)人的集體參鏡與去改善他懂們的生活質(zhì)分量的一種服狡務(wù)活動(dòng)和服嫁務(wù)過(guò)程。一處方面，社工例可以通過(guò)充櫻分利用和調(diào)勞動(dòng)社區(qū)力量拌，使得老人仔得到更好的寇幫助。社工緒在社區(qū)工作坦中充當(dāng)著組乖織促進(jìn)者、銅牽線搭橋者嫂、權(quán)益保護(hù)投著、政策呼海吁者等角色三；另一方面嫩，社工還可抵以通過(guò)動(dòng)員河老人本身的憑參與來(lái)喚起道老人的自為譽(yù)意識(shí)，增強(qiáng)爆老人的參與千意識(shí)，主動(dòng)陽(yáng)解決老人自峽身的問(wèn)題。講例如，社區(qū)撲工作者可以香組織社區(qū)中搶的低齡老人夜組成照料團(tuán)唱隊(duì)來(lái)照顧高蛛齡老人和生汗活不能自理介的老人，組損成老人維權(quán)哥社來(lái)維護(hù)自廢身的權(quán)利。杰這樣的行動(dòng)謝調(diào)動(dòng)了老人友的能動(dòng)性，唱提升了他們承的主人翁精非神，也體現(xiàn)快了他們母“碧老有所為寄”禮的價(jià)值。北虹橋事社區(qū)居家養(yǎng)失老服務(wù)構(gòu)站猾服務(wù)工作流愿程1、申請(qǐng)?jiān)?1）自費(fèi)旋服務(wù)申請(qǐng)對(duì)喇象直接到社鍬區(qū)助老服務(wù)權(quán)站填寫《居停家養(yǎng)老服務(wù)總申請(qǐng)表》，勺約定服務(wù)時(shí)萌間、服務(wù)內(nèi)廈容、服務(wù)費(fèi)侄用。宰但（2）服務(wù)慕補(bǔ)貼申請(qǐng)對(duì)鑒象應(yīng)接受經(jīng)荷濟(jì)狀況審核借，提交下列祖資料：戶口微簿、身份證民、參保人員武社?？ǎㄡt(yī)移保卡）、養(yǎng)膽老金收入證項(xiàng)明等復(fù)印件糾、相關(guān)醫(yī)療針證明和由街黎道社會(huì)救助誘事務(wù)管理科逃出具的低保調(diào)、低收入證挖明，填寫《智居家養(yǎng)老服乖務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)曲表》。摔償騙2、評(píng)估懼什評(píng)估員應(yīng)鏡當(dāng)上門對(duì)服濃務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)碑對(duì)象進(jìn)行養(yǎng)抓老服務(wù)需求遼評(píng)達(dá)、應(yīng)及告時(shí)準(zhǔn)確地填社寫評(píng)估信息聚、完成評(píng)估全報(bào)告，并將忍評(píng)估結(jié)果提級(jí)交社區(qū)助老蜂服務(wù)站。調(diào)露幸3、審批綁美社區(qū)助老相服務(wù)社應(yīng)對(duì)益符合服務(wù)補(bǔ)娛貼條件的申眾請(qǐng)人提出初桶審意見，報(bào)打上級(jí)居家養(yǎng)跪老服務(wù)指導(dǎo)疊中心審批后源，向符合補(bǔ)頌貼條件的老墨年人發(fā)放《負(fù)準(zhǔn)予服務(wù)補(bǔ)號(hào)貼告知書》亦；向不符合棚補(bǔ)貼條件的竿老年人發(fā)放走《不予以服躲務(wù)補(bǔ)貼告知毒書》。申請(qǐng)暖人如對(duì)告知連結(jié)論有異議艘，可在收到叨告知書之日悲起5個(gè)工作刷日內(nèi)，向街涌道或社區(qū)居積委會(huì)申請(qǐng)復(fù)采檢評(píng)估。熱妻毒4、服務(wù)確撥認(rèn)押壤社區(qū)助老塑站應(yīng)根據(jù)核衰準(zhǔn)的服務(wù)補(bǔ)圍貼金額和老我年人的實(shí)際賴服務(wù)需求，器確定服務(wù)內(nèi)粗容，發(fā)放服相務(wù)費(fèi)。戚5、服務(wù)提朱供滾匯社區(qū)助博老服務(wù)站應(yīng)競(jìng)制定服務(wù)計(jì)農(nóng)劃，安排服擴(kuò)務(wù)人員，提來(lái)供助餐、助叉潔、助急、便助浴、助行膨、助醫(yī)等服害務(wù)內(nèi)容。春野毀6、變更魔絮社區(qū)助老岔服務(wù)站對(duì)確有需調(diào)整照料科等級(jí)的服務(wù)嘆補(bǔ)貼對(duì)象應(yīng)陜重新評(píng)估，眉確認(rèn)服務(wù)補(bǔ)追貼標(biāo)準(zhǔn)和服唉務(wù)內(nèi)容。筋齊家7、終止壽嬸社區(qū)助副老服務(wù)站對(duì)運(yùn)不符合服務(wù)坑補(bǔ)貼條件的安老年人應(yīng)及蹤時(shí)終止服務(wù)怖補(bǔ)貼。曬虹橋略社區(qū)出居家養(yǎng)老服錦務(wù)沾站垃監(jiān)督制度腰一、反饋。迷護(hù)老服務(wù)員輩登門服務(wù)后衰，服務(wù)對(duì)象戀隨時(shí)向社區(qū)閃居家養(yǎng)老服柏務(wù)忙站闖反饋?zhàn)o(hù)老服柔務(wù)員的服務(wù)哪情況。毅二、回訪。粗社區(qū)居家養(yǎng)戲老服務(wù)站每杜周至少回訪給一次服務(wù)對(duì)謊象，隨時(shí)監(jiān)吼督檢查護(hù)老類服務(wù)員的服租務(wù)工作。三、評(píng)估。跟1、組織監(jiān)坊督。由街道沃和社區(qū)快派出專人負(fù)盜責(zé)評(píng)估體系朋運(yùn)行的監(jiān)督領(lǐng)管理工作，企以階段檢查肥和隨機(jī)抽查角的方式對(duì)評(píng)燭估體系、被盲評(píng)估人員及灣居家養(yǎng)老服危務(wù)員服務(wù)狀霞況進(jìn)行監(jiān)督洋。多2、服務(wù)公綢示。評(píng)估組騾織對(duì)被評(píng)估滾對(duì)象做出評(píng)佩估結(jié)論后，牲依由社區(qū)張蜂榜公示服務(wù)圣等級(jí)、服務(wù)鬧內(nèi)容及時(shí)限卸，在指定期峰限內(nèi)接受群榜眾監(jiān)督、逾毛期無(wú)異議的暫方可開展服趴務(wù)。臘3、服務(wù)監(jiān)仿督。居家養(yǎng)政老服務(wù)員在兄服務(wù)期間要路隨時(shí)接受服車務(wù)對(duì)象的監(jiān)殲督，體現(xiàn)政頂府購(gòu)買服務(wù)舌資源供給的劃公平、公正擊。服務(wù)對(duì)象牽在接受服務(wù)呀的過(guò)程中，羨如對(duì)服務(wù)不銳滿意可以向雁評(píng)估組織或轉(zhuǎn)監(jiān)管部門進(jìn)膚行投訴。負(fù)順責(zé)部門經(jīng)過(guò)玉調(diào)查確認(rèn)后粒決定對(duì)其更佳換、再培訓(xùn)描或者辭退。拴四、投訴。委社區(qū)居家養(yǎng)卵老服務(wù)站設(shè)嫁立公開電話踢，隨時(shí)受理認(rèn)來(lái)自居家養(yǎng)校老工作的投分訴、意見岸。斜虹橋塊社區(qū)既居家養(yǎng)老服敗務(wù)啦站陡安全應(yīng)急預(yù)法案鑼為了進(jìn)一步忽規(guī)范社區(qū)居擇家養(yǎng)老服務(wù)截站子的運(yùn)作，有往效降低和控說(shuō)制安全事故亮的危害，積癢極預(yù)防安全驗(yàn)事故的發(fā)生扒，保障服務(wù)睛中心在日常達(dá)運(yùn)作中的人企身安全和財(cái)斜產(chǎn)安全，結(jié)鏡合柜本社區(qū)元居家養(yǎng)老服忠務(wù)生站勞的實(shí)際情況虧，特制定以樸下安全工作適預(yù)案。柳一、指導(dǎo)思派想形以落實(shí)科學(xué)傘發(fā)展觀、構(gòu)傅建和諧社會(huì)宇為統(tǒng)領(lǐng)，圍集繞零事故、脖無(wú)傷亡、保的平安的目標(biāo)侮，同時(shí)堅(jiān)持死“旋預(yù)防為主、村積極處置甲”吩的方針，盡專一切努力杜土絕或減少居鹿家養(yǎng)老服務(wù)腐站挎安全隱患及踢老年人身心念健康等突發(fā)妨事件的發(fā)生弓，盡一切努裁力把損失降雄低到最低限駐度，創(chuàng)造一饒個(gè)安全、衛(wèi)辦生、和諧的喘服務(wù)環(huán)境?；锒?、工作原稅則舒1、堅(jiān)持以僵人為本，生勇命安全高于脂一切的原則梅，穩(wěn)定壓倒扛一切的原則竟。排2、誰(shuí)主管班，誰(shuí)負(fù)責(zé)的扣原則，預(yù)防底為主，積極瘦處置的原則突。依3、積極主筐動(dòng)和及時(shí)、株合法、公正災(zāi)處理的原則得。窄三、工作目蹦標(biāo)秋1、通過(guò)對(duì)銹服務(wù)人員、哨服務(wù)義工、醒服務(wù)對(duì)象進(jìn)呆行安全、自檢救自護(hù)教育范，牢固樹立孟安全責(zé)任意墨識(shí)，切實(shí)提底高服務(wù)人員劣和服務(wù)對(duì)象優(yōu)的安全自我困防護(hù)能力。罷2、完善風(fēng)養(yǎng)險(xiǎn)防范制度與及重大安全械事故信息監(jiān)腐測(cè)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)已，定時(shí)定期刺對(duì)居家養(yǎng)老君服務(wù)中心進(jìn)津行安全巡查姐，做到及時(shí)以發(fā)現(xiàn)、及時(shí)墊報(bào)告、及時(shí)寫處理，確保勵(lì)居家養(yǎng)老服抽務(wù)中心各項(xiàng)拋工作的順利坑開展。抄四、安全事晴故搶險(xiǎn)救災(zāi)大應(yīng)急預(yù)案挨（一）火災(zāi)暮事故應(yīng)急預(yù)歲案壓發(fā)生火災(zāi)事談故時(shí)，應(yīng)采君取如下措施贊：玩1、立即向暑119消防黎指揮中心報(bào)君警，并通知耳社區(qū)、街道臟。追2、迅速切咸斷有關(guān)電源丙。豪3、搶險(xiǎn)救疑災(zāi)組等人員懸迅速疏散人歐員，撤離到醒安全區(qū)域。蒙4、積極配患合消防人員李滅火。肌5、在進(jìn)行披滅火的同時(shí)猛，應(yīng)采取有五效的隔離措舍施，防止火喘勢(shì)蔓延。妖火災(zāi)事故中碼的套“鋒四懂、三會(huì)潮”效：四懂：奉1、懂得消玻防法律法規(guī)漏，消防安全礦制度及安全涼操作規(guī)范。誤2、懂得本構(gòu)單位、本崗來(lái)位的危險(xiǎn)性張和防火措施艱。侵3、懂得消杏防設(shè)施器材獻(xiàn)的性能和使虛用方法。槐4、懂得疏靈散及自救逃體生的知識(shí)技陡能。三會(huì)：紀(jì)1、會(huì)報(bào)警模（報(bào)警按鈕忘119）多2、會(huì)使用敏滅火器材。旅3、會(huì)組織歌人員逃生。際滅火器使用鬧方法：悄1、拔銷子題。霞2、握管子鞭。脫3、壓把子偏。蒸4、左右噴遷。妥（二）食物河中毒應(yīng)急預(yù)胳案修根據(jù)居家養(yǎng)偽老服務(wù)繼站告實(shí)際情況和閥老人特點(diǎn)分省析了可能引敲起老人食物侵中毒的幾點(diǎn)借原因：誼１、食用了金帶有某些病候菌、細(xì)菌的猾食物；賺２、食物保饑存不當(dāng)或時(shí)姑間過(guò)長(zhǎng)造成綱了食物的變慧質(zhì)；境３、誤食了敞殘留有化學(xué)夫藥品或農(nóng)藥合的食物。歐一旦發(fā)現(xiàn)食獲物中毒現(xiàn)象頃，立即采取芒如下措施：裳涼1、發(fā)現(xiàn)有舊類似食物中百毒癥狀時(shí)，糖應(yīng)迅速送醫(yī)繪院診治。戴朝2、迅速向噸社區(qū)、街道車及衛(wèi)生防疫攝部門報(bào)告。化者3、做好所狀食用食物取茅樣工作，以界備衛(wèi)生部門灘檢驗(yàn)。如是螞食用服務(wù)中還心外食物所愿致，也積極那配合有關(guān)部康門取樣。昨念4、迅速排威查食用致毒熄食物的名單憶，并檢查他尾們的身體狀潑況。愈橋5、做好家僑屬的思想工睜作。戚并6、積極配詢合上級(jí)有關(guān)巨部門做好診副治、調(diào)查、營(yíng)事故處理等冰工作。票（三）觸電離事故應(yīng)急預(yù)炸案獵如發(fā)生觸電購(gòu)事故，應(yīng)立挺即采取如下炸措施：燒1、發(fā)現(xiàn)有個(gè)人觸電應(yīng)馬奉上趕到現(xiàn)場(chǎng)椅并切斷電源困。無(wú)2、在未切渣斷電源之前捕，切不可用瘋?cè)梭w接觸傷扎者，應(yīng)用絕阿緣的物體挑亡開線頭。育3、立即進(jìn)淺行人工急救宮，并通知醫(yī)姻務(wù)人員馬上皆進(jìn)行搶救或欄送醫(yī)院急救睜。芽4、查明事也故原因并記屢錄。咬（四）治安甚案件應(yīng)急預(yù)覺案網(wǎng)1、發(fā)現(xiàn)老校年人之間或鹽者老年人與彩服務(wù)中心以梢外的人員發(fā)份生爭(zhēng)吵、斗晌毆等現(xiàn)象要批及時(shí)制止。弄如有服務(wù)中著心以外的人攤員介入，應(yīng)錦先將外來(lái)人礦員勸離服務(wù)掩中心。如事滲態(tài)嚴(yán)重及時(shí)高報(bào)110處證理。銅2、制止原疤則：保護(hù)老僅年人的生命擴(kuò)和身體安全傳；勸阻雙方叼住手、住口予；將爭(zhēng)吵或殲斗毆的雙方螞或一方勸離劑現(xiàn)場(chǎng)；有傷陽(yáng)員則先送傷機(jī)員去醫(yī)院救名治。質(zhì)3、迅速報(bào)味告社區(qū)或街類道，由社區(qū)樓或街道指派時(shí)相關(guān)人員協(xié)開助調(diào)解。順4、工作人莖員在制止?fàn)幠场⒍窔p控方時(shí)，切記沖不能動(dòng)粗，賣不允許惡言怒相勸。闊5、服務(wù)中球心負(fù)責(zé)查清隔事件原因并飾記錄，必要碑時(shí)通知家屬呀協(xié)助處理。鳳（五）老人概急癥或跌跤但的處理預(yù)案篩1、最快時(shí)隆間趕到病人污所在現(xiàn)場(chǎng)，致判斷老年人控的實(shí)時(shí)狀態(tài)府，作第一時(shí)篩間的救護(hù)和叨保護(hù)，避免吼老年人受到潑二次傷害。詞2、立即通典知醫(yī)務(wù)人員論趕赴現(xiàn)場(chǎng)，科視情況緊急兆處理。訪3、盡快通季知老年人的兆家屬。趙4、若情況籍危急速打急毯救電話12匹0。伯5、及時(shí)對(duì)走此事件進(jìn)行挑分析，如有納服務(wù)中心自菊身原因，應(yīng)迅及時(shí)進(jìn)行改鐮進(jìn)，避免造激成類似事件玉的再次發(fā)生坊。尊（六）其它額傷害事故應(yīng)嫂急預(yù)案淡1、如發(fā)生零身體受到意糕外傷害時(shí)，室應(yīng)及時(shí)送傷垮害者到醫(yī)院租診治。份2、及時(shí)向貌街道及有關(guān)糠部門報(bào)告。用3、迅速調(diào)膽查事故發(fā)生為的原因，并才做好有關(guān)材血料。漿4、通知受紗傷害者的家驗(yàn)屬。斗5、妥善處勞理事故。額（七）應(yīng)急方電話無(wú)醫(yī)療急救中匹心：120炕報(bào)案：11焰0譽(yù)消防：11適9奉五、主要處路置措施夠1、居家養(yǎng)掏老服務(wù)逆站抖內(nèi)突發(fā)事件粉發(fā)生，立即縫啟動(dòng)安全應(yīng)曬急預(yù)案。辦2、向社區(qū)饒、街道報(bào)告乞情況（1小玉時(shí)以內(nèi)），傷請(qǐng)求做好幫拒助指導(dǎo)和穩(wěn)善定工作。累3、及時(shí)成房立事件調(diào)查框小組，確定蒸專人組織調(diào)模查，保留第賞一手資料（牙原始記錄）莫，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)奪或保留物樣腦，不擅自為慮事故定性，控并寫出事故滴報(bào)告，分別磨報(bào)送街道和滿有關(guān)部門。注4、召開老凝年人以及相焰關(guān)人員會(huì)議暢，通報(bào)事件秀經(jīng)過(guò)，并進(jìn)絕行安全再教透育，穩(wěn)定老加年人情緒，裕做好事故后依穩(wěn)定和秩序恐維護(hù)工作。填5、服務(wù)中掃心工作人員慰必須堅(jiān)守各標(biāo)自崗位，未父經(jīng)允許，不鞭得擅自發(fā)布去誤導(dǎo)信息，錄共同做好維螞護(hù)穩(wěn)定工作蕉。紙6、認(rèn)真分半析事故發(fā)生被的原因、責(zé)妨任以及所產(chǎn)摸生的后果，路對(duì)照目前服習(xí)務(wù)中心的基慶本情況，進(jìn)圍行必要的整努改，避免類鋪似事件的再耐次發(fā)生。抗虹橋棍社區(qū)居家養(yǎng)衰老服務(wù)站服扛務(wù)滿質(zhì)量評(píng)價(jià)意方案站一、貸評(píng)價(jià)主體啄——寫機(jī)構(gòu)自我評(píng)健價(jià)；浪——域服務(wù)對(duì)象評(píng)忙價(jià)；喘——篇第三方評(píng)價(jià)休。淺二、齡評(píng)價(jià)指標(biāo)搖——窮服務(wù)對(duì)象滿租意度；洋——捎家屬/監(jiān)護(hù)奶人滿意度；客——毒服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)碰確率；送——待服務(wù)項(xiàng)目完彼成率；病——努有效投訴結(jié)驢案率。逼三、咐評(píng)價(jià)方法眨——盈意見征詢(歲上門、電話插、信件、網(wǎng)悶絡(luò))；杠——哈實(shí)地察看；外——昂檢查考核。蔽虹橋蒸社區(qū)居家養(yǎng)音老服務(wù)站質(zhì)艷量改進(jìn)絲措施印一俱、傲以三級(jí)管理勻網(wǎng)絡(luò)為抓手仙，建立健全蕩工作體系。耐區(qū)居家養(yǎng)老排服務(wù)指導(dǎo)中模心負(fù)責(zé)居家際養(yǎng)老服務(wù)的誠(chéng)政策制定，哄切實(shí)承擔(dān)起謀管理、指導(dǎo)艦、調(diào)研、協(xié)鵝調(diào)等職能；劃街道居家養(yǎng)嫂老服務(wù)管理售中心負(fù)責(zé)整牙合服務(wù)資源球，對(duì)所屬管佳轄區(qū)域居家識(shí)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)仍體工作進(jìn)行錫督促、調(diào)配享、檢查和考獲核；社區(qū)居母家養(yǎng)老服務(wù)你站負(fù)責(zé)具體震落實(shí)社區(qū)居威家養(yǎng)老服務(wù)區(qū)各項(xiàng)組織工授作。在明確找各級(jí)工作職聞責(zé)的基礎(chǔ)上皂，進(jìn)一步加習(xí)強(qiáng)協(xié)調(diào)配合矩，建立起三低級(jí)聯(lián)動(dòng)的居奏家養(yǎng)老管理勻網(wǎng)絡(luò)。欲二余、蓋以五類老人提為重點(diǎn)，服疲務(wù)覆蓋到全遠(yuǎn)體居家老人齒。在服務(wù)好性失能、孤寡犁、高齡、困鄉(xiāng)難、離退休更等五類老人拜的基礎(chǔ)上，把把服務(wù)對(duì)象音拓大到所有醫(yī)60周歲以常上的有服務(wù)惹需求的老年召人，打造“墳老人舒心、瘋子女安心、印政府省心、托社會(huì)放心”另的居家養(yǎng)老本全覆蓋服務(wù)身體系。耐三脊、貨以助老護(hù)理終員為基礎(chǔ)，勞建立社會(huì)化諷服務(wù)隊(duì)伍。菌要綜合考慮葵轄區(qū)老年人產(chǎn)數(shù)量、服務(wù)揭內(nèi)容、服務(wù)籃總量等因素獨(dú)，加強(qiáng)社區(qū)配助老員力量候配備。同時(shí)寇，通過(guò)依托黨團(tuán)委注冊(cè)志慧愿者，吸納鈴社區(qū)有時(shí)間禮、有特長(zhǎng)的她熱心群眾和刷引入社區(qū)醫(yī)擊生、律師、廁心理咨詢師矩等社會(huì)專業(yè)諸人士，建立遇健全社會(huì)化腸為老服務(wù)隊(duì)扁伍。拿四爸、專建立多元化外養(yǎng)老服務(wù)點(diǎn)雜。加強(qiáng)老年忠活動(dòng)中心、汽社區(qū)老年食甚堂、老年維刷權(quán)中心、日吵間照料中心晝、服務(wù)工作底站等五大為奧老服務(wù)場(chǎng)所若建設(shè)，進(jìn)一復(fù)步梳理和構(gòu)枯建多元化服泥務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?；煳鍙V、鴨以醫(yī)養(yǎng)為關(guān)啦鍵，深化服邊務(wù)內(nèi)容。在杠強(qiáng)化生活照頑料和醫(yī)療保帥健服務(wù)的基塌礎(chǔ)上，把居騾家養(yǎng)老服務(wù)叨向老年人維額權(quán)、老年人悲文娛等方面樸延伸，針對(duì)俱性地提供實(shí)猛效性服務(wù)，宴滿足老年人圣多樣化服務(wù)滅需求。恩六剩、祥建立老年人堆信息庫(kù)。在乞積極排查摸泥清全區(qū)老年萌人基礎(chǔ)信息勸底數(shù)的基礎(chǔ)似上，建立6侍0歲以上老戲年人信息數(shù)羽據(jù)庫(kù)，為居場(chǎng)家養(yǎng)老服務(wù)況提供信息化秤基礎(chǔ)。斬七喜、床以科學(xué)健康叼運(yùn)轉(zhuǎn)為重心捎，健全評(píng)估浩考核體系。雜探索建立統(tǒng)抓一、科學(xué)、塘可操作性強(qiáng)傘的服務(wù)對(duì)象梯綜合評(píng)估制荒度和服務(wù)機(jī)毫構(gòu)準(zhǔn)入評(píng)估鳴制度，明確匙工作職責(zé)以坡及服務(wù)機(jī)構(gòu)雅、服務(wù)組織痕和服務(wù)人員鏡規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，作實(shí)行年度評(píng)昂審考核。忠虹橋柿社區(qū)居家養(yǎng)摔老服務(wù)站合鞋作制度躺一、谷依托社區(qū)江服務(wù)站伯，大力培育舊和發(fā)展社會(huì)絨組織，形成市發(fā)展公共服撲務(wù)社會(huì)化的榮合力。慚二、飽需要有合作榨的組織結(jié)構(gòu)纏，明確合作襯者各自的分抖工職責(zé)和角礙色定位，又貓要建立長(zhǎng)期鼓合作的制度愚運(yùn)作機(jī)制。泡三、告建立社區(qū)仁服務(wù)站服、社會(huì)組織緊、志愿者團(tuán)玻隊(duì)隨合作的立法跡框架，用一謠套法律體系紗來(lái)保證合作媽的有效進(jìn)行須。奔四、解完善制度供粱給,發(fā)展三狹方互動(dòng)合作論的制度運(yùn)作浮機(jī)制，使之喝固定化、長(zhǎng)哨期化，從而作建立合作的松支持性的體憑制環(huán)境，確亭保合作的效妻能。蒙虹橋想社區(qū)居家養(yǎng)眼老蜻服務(wù)攏站組管理和蒸服務(wù)規(guī)范一、范圍面本標(biāo)準(zhǔn)提出蛇了社區(qū)居家芬養(yǎng)老服務(wù)的景內(nèi)容和要求容，規(guī)定了社資區(qū)居家養(yǎng)老喘服務(wù)的組織桂、從業(yè)人員殼、服務(wù)項(xiàng)目早、服務(wù)流程休以及服務(wù)霉管理、偽改進(jìn)等要求賀。批二、基本原膽則瓣1.以人為怠本原則。整旋合社區(qū)養(yǎng)老對(duì)服務(wù)資源，努結(jié)合老年人乓特點(diǎn)，提供愁多樣化的服牲務(wù)。館2.公平公滑正原則。不好因老年人個(gè)儉體狀況差異定而產(chǎn)生服務(wù)靈歧視。絞3.安全便問(wèn)捷原則。保攝護(hù)老年人及臘服務(wù)人員的齊安全，提供首就近便捷的鹿服務(wù)。農(nóng)三、服務(wù)內(nèi)赤容和要求叉1.生活護(hù)牛理義（1）基本霸內(nèi)容娛——圈個(gè)人衛(wèi)生護(hù)炸理；鵝——罪生活起居護(hù)并理。扯（2）服務(wù)累要求墓1洗漱等個(gè)囑人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)賊助到位，容焦貌整潔、衣青著適度、指姻（趾）甲整匙潔、無(wú)異味衡。斧2飲食、如船廁等應(yīng)協(xié)助象到位。氏3定期翻曬肝、更換床上管用品，保持靜床鋪清潔、毅平整。濤4用于生活垃護(hù)理的個(gè)人秤用具應(yīng)保持籌清潔。菊2．助餐服迎務(wù)沃（1）基本動(dòng)內(nèi)容盒——矛集中用餐；閑——區(qū)上門送餐。材（2）服務(wù)徒要求度1符合國(guó)家場(chǎng)和本市食品兔安全法律法俱規(guī)的規(guī)定。徐2尊重老年腔人的飲食生隨活習(xí)慣。啊3注意營(yíng)養(yǎng)熱、合理配餐少，每周有食胞譜。環(huán)4提前一周砍為用餐老人易預(yù)訂膳食。趙5助餐服務(wù)哨點(diǎn)應(yīng)配置符漢合老年人特互點(diǎn)的無(wú)障礙脊設(shè)施。丑6送餐運(yùn)輸峽工具應(yīng)保持谷清潔衛(wèi)生，靈餐具做到每航餐消毒。叢7助餐服務(wù)階點(diǎn)及送餐運(yùn)坐輸工具應(yīng)有株統(tǒng)一的社區(qū)弟居家養(yǎng)老服滴務(wù)標(biāo)識(shí)能3.助潔壺服務(wù)段（1）基本更內(nèi)容翼——匯居室整潔；忽——窩物具清潔。掙（2）服務(wù)企要求兇1保持臥室滲、廚房、衛(wèi)挨生間等居室的內(nèi)部整潔，承物具清潔。煙2保潔用具鏈應(yīng)及時(shí)清洗芳，保持清潔榨。倡4.洗滌服兄務(wù)竄（1）基本陜內(nèi)容腐——籍集中送洗；殿——些上門洗滌。耽（2）服務(wù)扒要求慢1洗滌前應(yīng)駁檢查被洗衣昌物的性狀并步告知老年人盼或家屬。拳2集中送洗扶應(yīng)選擇有資遵質(zhì)的洗衣機(jī)老構(gòu)或有洗滌魄設(shè)施的養(yǎng)老蠢服務(wù)機(jī)構(gòu)。顆3集中送洗媽送取衣物時(shí)壤，應(yīng)做到標(biāo)駐識(shí)清楚、核鏟對(duì)準(zhǔn)確、按講時(shí)送還。心4上門洗滌開應(yīng)分類洗滌丸衣物并做到章洗凈、晾曬黃。冒5貴重衣物召不在本洗滌值服務(wù)范圍之董內(nèi)。灣5.助行服則務(wù)絕（1）基本醫(yī)內(nèi)容握——叫陪同戶外散寇步；桶——筐陪同外出。扔（2）服務(wù)馳要求暑1助行服務(wù)絲一般在老年惜人住宅小區(qū)病及周邊區(qū)域正內(nèi)。大2助行服務(wù)較應(yīng)注意途中作安全。遇3使用助行謙器具時(shí)應(yīng)按蹦助行器具的障使用說(shuō)明進(jìn)痰行操作。宴6.代辦服夕務(wù)訂（1）基本眾內(nèi)容學(xué)——盈代購(gòu)物品；著——歪代領(lǐng)物品；?！嚧U費(fèi)用。斥（2）服務(wù)隙要求繞1代辦服務(wù)柏范圍一般為法日常生活事簽務(wù)。有2代辦服務(wù)暫時(shí)應(yīng)當(dāng)面清盜點(diǎn)錢物、證濫件、單據(jù)等宜。勾7．康復(fù)輔搬助醬（1）基本蹈內(nèi)容喇——芹群體康復(fù)；秧——羊個(gè)體康復(fù)。匪（2）服務(wù)投要求費(fèi)1康復(fù)輔助垮應(yīng)在專業(yè)人燥員指導(dǎo)下進(jìn)優(yōu)行。利2康復(fù)輔助償應(yīng)符合老年模人的生理心們理特點(diǎn)。滾3康復(fù)輔助危過(guò)程中應(yīng)注雹意觀察老年抬人的身體適渠應(yīng)情況，防棄止損傷。列4康復(fù)輔助擺根據(jù)需要配靜備相應(yīng)的康木復(fù)器具。份5群體康復(fù)閉一般借助社缺區(qū)衛(wèi)生和養(yǎng)偉老服務(wù)等公請(qǐng)共服務(wù)場(chǎng)地為設(shè)施，指導(dǎo)秀和組織老年小人開展肢體胃功能性康復(fù)拴訓(xùn)練。傾6個(gè)體康復(fù)取一般提供：煤——籃被動(dòng)運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)肢體功能性床康復(fù)訓(xùn)練；攜——墊輔助運(yùn)動(dòng)的閃肢體功能性職康復(fù)訓(xùn)練；副——畜保健性康復(fù)垂。故8.相談閱服務(wù)黑（1）基本兇內(nèi)容置——霜談心交流；碌——叫讀書讀報(bào)。譜（2）服務(wù)拔要求給1相談服務(wù)添應(yīng)以舒緩心企情、排遣孤兇獨(dú)為原則。京2預(yù)先了解聯(lián)老年人興趣歉愛好等情況濱。穩(wěn)3相談過(guò)程盈中應(yīng)與老年痕人保持良性罵互動(dòng)。耍9.助醫(yī)服請(qǐng)務(wù)觸（1）基本歡內(nèi)容找——迎陪同就診；砌——蠟代為配藥。博（2）服務(wù)霸要求敬1陪同就診蛙的情形為：山——幅常見病、慢岸性病復(fù)診；獵——傘輔助性檢查幕；夕——良門診注射、句換藥。踏2陪同就診材應(yīng)注意途中難安全。冤3及時(shí)向老后人家屬或其惠他監(jiān)護(hù)人反析饋就診情況李。獲4代為配藥暫的范圍為診悠斷明確、病至情穩(wěn)定、治墻療方案確定簡(jiǎn)的常見病、要慢性病。鼓5代為配藥慧一般到老年睡人居住地所罷在區(qū)域范圍瓜內(nèi)的醫(yī)療機(jī)晌構(gòu)。躺6代為配藥稈應(yīng)做到當(dāng)面凍清點(diǎn)錢款和嫩藥物等。務(wù)四、服務(wù)管如理塊1.服務(wù)機(jī)榴構(gòu)和人員要膜求脊（1）服務(wù)慘機(jī)構(gòu)噸1具有與服極務(wù)項(xiàng)目相符蹈合的服務(wù)人聚員和管理人伴員。暑2配備與服彈務(wù)項(xiàng)目相符妹合的相關(guān)設(shè)漫備設(shè)施和場(chǎng)悄所。部3應(yīng)制定社病區(qū)居家養(yǎng)老微服務(wù)的規(guī)章矮制度和工作恰流程。地4應(yīng)使用統(tǒng)占一的社區(qū)居估家養(yǎng)老服務(wù)限標(biāo)識(shí)（見附丸錄）。斬（2）服務(wù)塊人員根1應(yīng)遵守社暴區(qū)居家養(yǎng)老癢服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)乓章制度。達(dá)2持有效健肚康證明。角3應(yīng)接受相頁(yè)關(guān)專業(yè)知識(shí)兩和技能的培寄訓(xùn)，持有行麗業(yè)認(rèn)定的證培書上崗。果4應(yīng)遵守社頃區(qū)居家養(yǎng)老帽服務(wù)職業(yè)道黑德，保護(hù)老跟年人隱私。忙5提供服務(wù)指時(shí)應(yīng)注意個(gè)袍人衛(wèi)生、服經(jīng)飾整潔。賀6提供服務(wù)攔時(shí)應(yīng)語(yǔ)言文品明、態(tài)度熱飼情，細(xì)致周炊到、操作規(guī)隊(duì)范。鬼2．服務(wù)過(guò)失程控制吊（1）信息悄公示慕1服務(wù)機(jī)構(gòu)怖應(yīng)公示以下拿信息：財(cái)——敢執(zhí)業(yè)證照；害——況服務(wù)項(xiàng)目；喘——肥收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；疤——粒規(guī)章制度；際——仇工作流程；筍——惜服務(wù)承諾；愧——緒投訴方式。灘2信息內(nèi)容旦應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)戒確、完整。葡3信息應(yīng)便柳于老年人了競(jìng)解、獲取?？?公示信息外應(yīng)及時(shí)更新任。寫（2）服務(wù)絡(luò)對(duì)象勝1服務(wù)對(duì)象付為本市60叢周歲及以上廊有照料需求緊且提出服務(wù)莫申請(qǐng)的老年慧人。既2有下列情倉(cāng)況之一的老篇年人不在服蓬務(wù)范圍：今——梅患有傳染性世疾病的；也——祥患有精神病睜且病情不穩(wěn)賴定的。3內(nèi)容核定禍居.1應(yīng)主動(dòng)嗓、詳實(shí)地向袋老年人介紹艷服務(wù)項(xiàng)目、樓服務(wù)內(nèi)容及閱收費(fèi)價(jià)格等饑。坊括.2根據(jù)老險(xiǎn)年人的身體笛狀況、服務(wù)蠟需求、支付悄能力及服務(wù)密機(jī)構(gòu)的服務(wù)槳提供能力，殺核定服務(wù)內(nèi)律容。撞棕協(xié)議簽訂與塵終止致形.1應(yīng)根據(jù)勺核定的服務(wù)悔內(nèi)容，與接暫受服務(wù)的老踐