第3頁共3頁超市員工2023工作總結沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，積累了更多的經(jīng)驗，當然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己____年工作總結如下：一、工作情況超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務，要從細節(jié)上提高細致化服務，在保證收銀區(qū)財務安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。另外還要加強服務意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息。二、自身不足在程序化服務和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負面影響，要及時調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一責任人的思想融入到車站中。三、工作思路今后工作中，提升自身工作業(yè)務素質，加強業(yè)務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，及時與班科長進行工作溝通，使自己的工作有所重點，有利于工作的順利進行。____年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在____超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自____超市這個大家庭，為____超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。____年____月剛進入____超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看，認真的學，從各種面團的配方，做法;從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責，在____年的時候，____給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在____超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。在____年，____超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高，為____的發(fā)展奉獻自身全部的能量。超市員工2023工作總結（二）大型超市財務工作流程一、超市防損部工作職責及原則（一）：目的：為了防止及彌補一切損害本公司利益之事發(fā)生，大型超市財務工作流程。特制定本條例（二）：適用范圍：公司所屬賣場（三）：內(nèi)容：1、防損部應防止一切對公司利益及財產(chǎn)有損害之事，做到事前預防、事后補救發(fā)生緊急情況及時處理、避免事態(tài)進一步擴大、使公司損失降到最低。2、防損部工作內(nèi)容包括：a、門前廣嘗停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序b、各進、出口站崗登記、防止閑雜人員進出、搗亂，及防止將公司財務、文件未經(jīng)許可私自拿出。c、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時的安全隱患，提出整改意見d、防止公司文件、機密外泄e、防止公司財務、商品失竊、被盜、進行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。f、監(jiān)督部門勞動紀律，及時反映給部門主管、經(jīng)理作處理g、組建緊急應變小組及義務消防隊，在遇到地震、火災等重大災情時及時處理，疏散人群，救護傷員，看護財產(chǎn)，進行搶救h、進行夜間巡邏、值班、防止并及時處理突發(fā)事件i、視公司情況隨時支援各部門工作超市防損部每日工作流程6：008：20開店前超市防損部工作1、賣場工作人員進場前清場工作，配合值班經(jīng)理進行賣場保安系統(tǒng)解除工作2、員工通道管理，非本店工作人員嚴禁入內(nèi)3、貨架上端貨品是否安全4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢5、逐一檢查收銀臺的報警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好6、檢查收貨通道是否暢通7、檢查照明是否有問題8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序10、開店前5分鐘開啟進口的消防卷簾門，做好開店準備8：3021：30營業(yè)中超市防損部工作1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進入賣場，并配合便衣工作，同時維持收銀秩序2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進行檢查，以及對銷毀商品進行監(jiān)督3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進行監(jiān)督，加強側門、邊門的巡視（贈品單的監(jiān)控）4、商場外圍防損員要維持好顧客的機動車、非機動車、出租車的停放與管理5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時回收6、便衣員工的日常抓竊工作7、安排機動員工在商場巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻8、日常處理小偷工作9、對員工通道的管理10、對員工食堂的管理11、對打卡處的管理12、對廠方促銷的管理13、消防中心員工關于消防的正常管理與檢查工作____、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作15、顧客服務臺的調(diào)試單和對調(diào)單的簽字、審核工作16、清場及對下班員工的物品進行檢查工作21：3023：00關店后超市防損部工作1、在收銀員全部下機后放下卷簾門2、在對顧客服務臺調(diào)換商品與以壞商品進場時進行清點和簽字3、將反扒收入送交金庫4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下5、檢查收銀臺的報警器是否完好6、檢查水、電、煤氣是否關閉、生鮮的專業(yè)設備是否關閉，不必要的照明是否關閉7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關