第3頁共3頁2023年質(zhì)檢工作計劃樣本____年即將過去，過去的一年，是記載著哈龍發(fā)展奮進(jìn)過程中，一點一滴的一年。質(zhì)檢部在老總親自的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，順利完成了品質(zhì)管理等各項工作在迎接____年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)質(zhì)檢部成立以來的相關(guān)情況向老總做一個總結(jié)匯報：____，請您批評指證一、質(zhì)檢部管理上運用：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，規(guī)范化、的《四化》工作流程：今年質(zhì)檢部成立人員狀況是：現(xiàn)有____人，控制范圍廣：包括了入廠軸盤、軸、電機(jī)瓦盒，及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)制程跟蹤監(jiān)測，成品檢驗等工作。隨著質(zhì)檢工作的不斷深入：及老總不斷提出新要求，質(zhì)檢部工作量也隨之增大。針對這種情況質(zhì)檢部加強(qiáng)了檢驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強(qiáng)了哈龍企業(yè)生產(chǎn)制程檢驗控制的力度，及時制定：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，規(guī)范化、品質(zhì)管理體系：具體如下：1.采用日報表對當(dāng)天各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工序的工作進(jìn)行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析并及時匯報老總，及相關(guān)部門，為老總和部門領(lǐng)導(dǎo)制定下步的質(zhì)量整改工作計劃。提供了詳實的第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。質(zhì)檢部再根據(jù)新的整改計劃并做到仔細(xì)跟蹤，嚴(yán)格檢驗。確?？傮w質(zhì)檢任務(wù)的完成。2.完善檢驗表格，對各道工序控制標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)用表格的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按所控檢部門，有針對性的按表格項目，規(guī)范操作，嚴(yán)格質(zhì)檢。針對原來公司所有檢驗方法單一，和判定標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范、不統(tǒng)一，的實際情況，質(zhì)檢部會同各檢驗員在檢驗時經(jīng)常相互探討，交流，不斷學(xué)習(xí)，以言傳身教的方式并本人親自參與各部門、各工序的產(chǎn)品檢驗測試，通過實際操作，結(jié)合產(chǎn)品特點并逐步制定了相關(guān)工序的工藝檢驗標(biāo)準(zhǔn)，為質(zhì)檢員提供了質(zhì)量判定準(zhǔn)則。并將其形成標(biāo)準(zhǔn)表格或文件。完善了各部門的檢驗程序，推動了檢驗員工作全面順利開展，向程序化，規(guī)范化質(zhì)量管理目標(biāo)邁進(jìn)了堅實的一步。質(zhì)檢部先后制定了相關(guān)規(guī)范文件，表格，如下表：這些文件的執(zhí)行，加表格的實時監(jiān)控制度的的落實，

建全了質(zhì)檢部門的操作規(guī)范、確定了質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)范了員工操作行為、包括進(jìn)料和成品合格率、配件制程合格率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、部門每日合格率等，這些報表真正完善了質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)有日報和月報統(tǒng)計，能夠隨時直觀的反映各時期各車間、各工序的質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任部門/人員采取有效措施即時改善。確保了質(zhì)檢監(jiān)控的質(zhì)量和力度，運行至今收到了非常好的管理效果。二：質(zhì)量改善工作所用方法，效果：目前對車間發(fā)生的各種質(zhì)量問題，以三種方式協(xié)助車間改善：1）、車間現(xiàn)場會，對日常發(fā)生的各種質(zhì)量異常，以《質(zhì)量異常告知單的方式》及時反饋到各相關(guān)車間，要求各車間主管進(jìn)行實時改善，并對改善效果進(jìn)行跟蹤檢查后在反饋給總經(jīng)理；2）、質(zhì)量協(xié)調(diào)周會，通報上周各車間質(zhì)量狀況，對各車間上周質(zhì)量工作進(jìn)行總結(jié)，對各車間存在的質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，對車間下步質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)落實；3）、質(zhì)量研討會，對生產(chǎn)中頻繁發(fā)生或難以解決的質(zhì)量異常現(xiàn)象，組織專題質(zhì)量研討，會同技術(shù)部、生產(chǎn)部、相關(guān)操作人員進(jìn)行攻關(guān)。從實行情況看，效果很理想，主要是調(diào)動了：技術(shù)部，和各車間主管的直接參與意識再結(jié)合車間的力量，促進(jìn)了改善措施得到快速落實，接下來老總您及時調(diào)整工作思路，改進(jìn)溝通、協(xié)調(diào)方法，把調(diào)動車間主動積極性作為工作重點，又落實了：《合理化建議，改裝，小發(fā)明，小制作的獎勵辦法》，真正落實：激發(fā)了各主管的管理潛質(zhì)，對各種質(zhì)量異常的認(rèn)知能力迅速提高，幫助車間找到更好的增效節(jié)能辦法____項，隱患整改____項，未落實到位的____項，全面改善提高了工藝質(zhì)量。相關(guān)詳細(xì)資料內(nèi)容，列表如下：2023年質(zhì)檢工作計劃樣本（二）由于質(zhì)檢監(jiān)督所涉及工作的復(fù)雜性與特殊性，質(zhì)檢工作整體運作必須具有絕對的自主性、獨立性，并且直接向執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé);必須擁有針對各部門的、絕對的質(zhì)檢監(jiān)督權(quán)利，以及獎罰建議權(quán)利;必須擁有員工事務(wù)保障的絕對監(jiān)督檢查權(quán)利;必須保證質(zhì)檢部在下班以后、禮拜天、休息日以及任何時間都有絕對的質(zhì)檢監(jiān)督權(quán)利。由于檢培互補(bǔ)的重要性以及質(zhì)檢過程涉及的特性區(qū)域和質(zhì)檢不易人多的前提，因此培訓(xùn)師必須具備兼職質(zhì)檢職能與之配合工作。酒店質(zhì)檢監(jiān)督體系劃分二級一專：一級質(zhì)檢：質(zhì)檢部專人巡查，質(zhì)檢執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)對酒店共性特征軟硬件的質(zhì)檢監(jiān)督工作，以及監(jiān)督二級、組織專項檢查工作并提出整改意見匯總上報。二級質(zhì)檢：部門自檢，各部門督導(dǎo)員（或者主管）主要負(fù)責(zé)對酒店特性服務(wù)（具體服務(wù)流程）的質(zhì)檢監(jiān)督工作。專項質(zhì)檢：聯(lián)合檢查，由質(zhì)檢部組織、匯總，行政辦（總經(jīng)辦或者總經(jīng)理或者行政總值）牽頭，聯(lián)合各部門經(jīng)理或者部門相關(guān)專業(yè)督導(dǎo)員組成，每周一次聯(lián)合檢查，檢查重點涉及安全消防、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與節(jié)能降耗、衛(wèi)生與服務(wù)、員工事務(wù)。質(zhì)檢監(jiān)督職能劃分：硬件質(zhì)檢監(jiān)督.軟件質(zhì)檢監(jiān)督質(zhì)檢監(jiān)督特征劃分：共性特征.特性特征質(zhì)檢監(jiān)督范圍：公司給予員工、客人的軟硬件.員工給予公司、客人的軟硬件質(zhì)檢監(jiān)督特征對象：“質(zhì)檢”主要針對具有共性特征的軟件服務(wù)包括微笑問候等等硬件包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及行為規(guī)范等等，“監(jiān)督”主要針對具有特性特征的軟件服務(wù)包括各部門具體的服務(wù)流程以及其它特性服務(wù)。質(zhì)檢監(jiān)督有兩個概念，質(zhì)檢、監(jiān)督，兩個同樣重要，但是如果把質(zhì)檢與監(jiān)督的具體工作范疇弄混或者未明確分辨，勢必進(jìn)入質(zhì)檢監(jiān)督的誤區(qū)，這樣既無法保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更會阻礙服務(wù)質(zhì)量的提升，打擊具有創(chuàng)新思維優(yōu)秀員工的工作積極性，而且還會影響團(tuán)隊協(xié)作，所以酒店質(zhì)檢監(jiān)督工作絕不能盲目而作，質(zhì)檢部對于質(zhì)檢監(jiān)督對象的分辨必須嚴(yán)謹(jǐn)清晰?，F(xiàn)在公司面臨的競爭尤其是酒店業(yè)，其殘酷程度不亞于戰(zhàn)場拼殺，如果不做到紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，是無法獲勝的!不過，由于酒店服務(wù)生產(chǎn)銷售過程的特殊性，絕不能盲目的“箱式管理”，把所有員工只拘謹(jǐn)于箱中，然后酒店質(zhì)檢部門以服務(wù)細(xì)化書作為衡量員工表現(xiàn)的準(zhǔn)則!這樣最終的結(jié)果只能是服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)無法提升、創(chuàng)新!對于酒店服務(wù)的質(zhì)檢監(jiān)督應(yīng)該著重于酒店共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而非具有部門特性之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對于酒店服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢監(jiān)督工作正確的理解應(yīng)該是：共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有章可循“執(zhí)法必嚴(yán)”質(zhì)檢，特性服務(wù)范疇遵循完美“無限創(chuàng)新”監(jiān)督!質(zhì)檢監(jiān)督特征分類：質(zhì)檢監(jiān)督考核制度分解：1、每日質(zhì)檢巡查每查處一項扣除責(zé)任部門分?jǐn)?shù)。2、當(dāng)月扣分累計計分超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的部門，累計之前所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分每一分扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月月終獎金的百分之零點五（酌情而定），每一分扣除部門所屬區(qū)域總監(jiān)當(dāng)月月終獎金的百分之零點一（酌情而定）。3、周五專項質(zhì)檢與多次提醒未整改查處項加倍扣分（酌情而定）。4、當(dāng)月扣分累計沒有超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的部門免予扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月月終獎金（酌情而定）。5、當(dāng)月部門凡有公司對其部門或員工提出獎勵或者表揚的，以考核項目與計分為標(biāo)準(zhǔn)相對免除扣分（酌情而定）。6、當(dāng)月扣分累計最少的部門給予部門第一負(fù)責(zé)人獎勵（扣分累計最少的標(biāo)準(zhǔn)必須是沒有超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)），（獎金從所屬考核類別中，本月扣分最多部門第一責(zé)任人扣除獎金中補(bǔ)給，所屬區(qū)域總監(jiān)占有補(bǔ)給全額的部分之零點一，酌情而定），如當(dāng)月扣分累計所有部門都沒有超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，將都不予以獎罰，如當(dāng)月扣分累計所有部門都超出所屬考核類別標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，將都予以扣除部門第一責(zé)任人當(dāng)月月終獎金。7、考核部門分為ABC三類，扣除與獎勵在所屬類別部門中進(jìn)行。8、質(zhì)檢部每月初根據(jù)上月內(nèi)巡查結(jié)果做出各部門質(zhì)檢監(jiān)督月考核，交人事總監(jiān)或者分管副總審核通過后，送相關(guān)涉及第一部門責(zé)任人核實報總經(jīng)理批準(zhǔn)然后送財務(wù)核算匯總兌現(xiàn)。9、酒店質(zhì)檢監(jiān)督月部門扣分考核是根據(jù)每日的質(zhì)檢巡查和專項檢查所記錄項目為扣分依據(jù)，扣分考核表上必須有公司質(zhì)檢主管、部門第一負(fù)責(zé)人、人事總監(jiān)或者分管副總審核簽字確認(rèn)。質(zhì)檢投訴考核辦法：1、大堂副理、值班經(jīng)理、各部門經(jīng)理，必須將當(dāng)天所轄區(qū)域以及值班期間的客人投訴和員工投訴，以書面形式上報質(zhì)檢部，質(zhì)檢部上