管理心理學(xué)個(gè)體心理沖突挫折與管理演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)（優(yōu)選）管理心理學(xué)個(gè)體心理沖突挫折與管理目前二頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)4、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的類型：勒溫的分類（1）雙趨式?jīng)_突（2）雙避式?jīng)_突（3）趨避式?jīng)_突（4）雙重趨避式?jīng)_突二、個(gè)體心理沖突產(chǎn)生的后果

1、積極后果（1）調(diào)動(dòng)各種潛能，尋找解決辦法。（2）磨練個(gè)體人格，成熟個(gè)性。

2、消極后果（1）消極防御或回避沖突（2）神經(jīng)癥性反應(yīng)目前三頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)三、解決沖突的方法

1、提高認(rèn)識(shí)水平

2、改變目標(biāo)價(jià)值

3、改變沖突的情境氛圍

4、預(yù)防沖突發(fā)生目前四頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第二節(jié)心理挫折一、挫折概述

1、挫折的定義挫折是個(gè)含糊的概念，可以看成外部的條件，也可以看成人們對(duì)各種條件的反應(yīng)。如旅游車子壞了-------

心理學(xué)研究人的挫折行為。挫折即是一種情緒。

挫折是個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于主客觀條件的阻礙或干擾，致使動(dòng)機(jī)難以實(shí)現(xiàn)，需要難以滿足時(shí)所感受到的挫敗、阻擾、失意、緊張的狀態(tài)和情緒反應(yīng)。目前五頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)動(dòng)機(jī)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)挫折情境挫折認(rèn)知克服障礙無(wú)法調(diào)整實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)挫折情緒反應(yīng)需要生理需要社會(huì)需要調(diào)整目標(biāo)理智性反應(yīng)無(wú)法克服挫折感愉快的情緒動(dòng)機(jī)沖突意志焦慮冷漠退化幻想逃避固執(zhí)攻擊自殺個(gè)性

需要—--動(dòng)機(jī)-----行為------目標(biāo)但行為受阻時(shí)：（1）改變行為饒過(guò)障礙（2）改變目標(biāo)而改變行為方向（3）無(wú)路可走------產(chǎn)生挫折目前六頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

2、挫折的特征（1）客觀性：培根：我們的一生就是駕馭自己血肉之軀的脆弱的小舟，駛過(guò)人世海洋的波濤。（2）雙重性

1）積極效應(yīng)：順境時(shí)的美德是節(jié)制，逆境時(shí)的美德是堅(jiān)忍，這種堅(jiān)忍的美德就像香料，必須經(jīng)過(guò)焚燒和碾壓才最芬芳。

2）消極效應(yīng)：失望、痛苦和焦慮粗暴的對(duì)抗疾病等（3）差異性主觀的心理感受人的心理發(fā)展層次不同，認(rèn)識(shí)方法不同，對(duì)挫折的感受程度就不一樣。目前七頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

3、挫折的意義（1）積極方面增長(zhǎng)解決問(wèn)題的能力，滿足欲望（2）不利方面挫折過(guò)大，引起心理痛苦、情緒波動(dòng)、行為偏差，甚至引起疾病。

挫折容忍力指人們?cè)馐艽煺蹠r(shí)避免行為失常的能力，也叫經(jīng)得起挫折考驗(yàn)的能力，即自我張力。挫折具有差異性，表現(xiàn)在：（1）面臨同樣的挫折和考驗(yàn)，不同的人有不同的挫折感受，會(huì)做出不同的反應(yīng)。（2）對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間，對(duì)不同的事，構(gòu)成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一樣。挫折容忍力的影響因素：（1）生理?xiàng)l件（2）過(guò)去獲得經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)（3）對(duì)挫折的知覺(jué)判斷此外，政治覺(jué)悟、思想水平、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀念、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、抱負(fù)水平、興趣愛(ài)好、心理狀態(tài)等。目前八頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

4、挫折的成因（1）客觀因素，又環(huán)境因素

①自然環(huán)境：個(gè)人能力無(wú)法克服的自然因素的限制：空間限制、時(shí)間限制、自然災(zāi)害和事故、生老病死等。空間狹小、噪音大、照明差、工作單調(diào)乏味、超時(shí)工作等。②社會(huì)環(huán)境：個(gè)體在社會(huì)生活中遭受的政治經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)俗等人為因素的限制。教育方法不當(dāng)、管理方式不妥、崗位和能力不適合、人際關(guān)系緊張、經(jīng)營(yíng)失敗、產(chǎn)品滯銷、企業(yè)虧損等。

目前九頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)（2）主觀因素，又內(nèi)在因素①個(gè)人的生理?xiàng)l件：個(gè)人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所帶來(lái)的限制。②動(dòng)機(jī)的沖突：競(jìng)爭(zhēng)和合作的沖突；滿足欲望和抑制欲望的沖突；自由和現(xiàn)實(shí)的沖突。一個(gè)人是否感到挫折與其抱負(fù)水平密切相關(guān)。兩人的考試分都為90，一個(gè)人對(duì)挫折感受的程度還與其耐挫力相關(guān)，受到生理?xiàng)l件、經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷的影響。目前十頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

（3）產(chǎn)生挫折的組織原因

1）組織的管理方式

X理論：用權(quán)威、控制、懲罰等方式管理職工，形成組織目標(biāo)和個(gè)人動(dòng)機(jī)間的嚴(yán)重沖突，計(jì)件工資制使職工在金錢需要和社會(huì)需要的沖突中進(jìn)行選擇。阿吉里斯認(rèn)為：現(xiàn)代社會(huì)精神病的主要原因就是組織的管理環(huán)境不良，阻礙了個(gè)人的需要和人格的發(fā)展。

2）組織內(nèi)的人群關(guān)系上下級(jí)溝通不暢；過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)和責(zé)任，造成不必要的緊張。

3）工作性質(zhì)工作對(duì)個(gè)人的重要意義：表現(xiàn)個(gè)人才能和價(jià)值，獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足；使個(gè)人在團(tuán)體中表現(xiàn)自己，提高個(gè)人社會(huì)地位。目前十一頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

4）工作環(huán)境通風(fēng)、照明、噪音、安全、衛(wèi)生等實(shí)質(zhì)環(huán)境；單調(diào)乏味、缺少變化使人感覺(jué)喪失。

5）其它工作休息安排不當(dāng)、強(qiáng)迫加班、惡性延長(zhǎng)時(shí)間、工資偏低、不公平的晉升制度等等。目前十二頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)二、挫折的行為表現(xiàn)

1、直接行為（1）攻擊耶魯大學(xué)德蘭攻擊是挫折的結(jié)果，攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測(cè)挫折的存在，挫折的存在一定會(huì)引起攻擊的產(chǎn)生。

1）直接攻擊：個(gè)體遭受挫折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。

2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭受挫折后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。------替罪羊①遷怒②無(wú)名火或煩惱③自責(zé)單位----家----妻子----孩子----布娃娃

目前十三頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

（2）冷漠：個(gè)體受挫后，無(wú)法攻擊或攻擊無(wú)效時(shí)，以沉默、冷淡、無(wú)動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂(lè)的冷漠的態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。原因：

1）長(zhǎng)期遭受挫折

2）個(gè)人感到絕望

3）心理恐懼、生理痛苦

4）心理上有攻擊和抑制的決定

（3）幻想：個(gè)體受挫后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來(lái)應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢(mèng)）“買學(xué)校”目前十四頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

（4）退化：個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問(wèn)題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號(hào)啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡(jiǎn)單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、無(wú)理取鬧、毫無(wú)理由的擔(dān)心、輕信謠言等。（5）病態(tài)固執(zhí)：個(gè)體受挫后，一再采取一種一成不變的反應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理?！板e(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚默當(dāng)沉著?！?/p>

2、間接持續(xù)的行為（1）焦慮不安（2）自卑感（3）績(jī)效降低（意外事故的發(fā)生）目前十五頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

3、挫折后的防衛(wèi)及方式（1）合理化作用：個(gè)體無(wú)法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說(shuō)服自己而非說(shuō)服別人。（文飾作用）當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來(lái)掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的。“偷數(shù)不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲”將自己的過(guò)失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚的一種反映方式?！吧习噙t到，說(shuō)有交通事故”

“生產(chǎn)不合格品，推說(shuō)是機(jī)器陳舊”有時(shí)把個(gè)人不合理的所作所為說(shuō)成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。引用典故、事例來(lái)佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過(guò)失而出現(xiàn)的罪疚感。目前十六頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

（2）逃避作用

1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒(méi)有把握的工作，而埋頭于與此無(wú)關(guān)的嗜好和娛樂(lè)，以排解心理上的焦慮。

2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。

3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過(guò)敏等

(3)壓抑作用：將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動(dòng)忘掉或排除在意識(shí)之外。目前十七頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)(4)替代作用：個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所抱持的動(dòng)機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會(huì)所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對(duì)象以取而代之。揚(yáng)長(zhǎng)避短的防衛(wèi)機(jī)制

1）升華：改變不被社會(huì)所公允和接納的動(dòng)機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運(yùn)動(dòng)。

2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來(lái)彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。

目前十八頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

（5）表同作用：把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居?！暗湫汀薄鞍駱印保?）投射作用：把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力?！耙孕∪酥亩染又埂?/p>

目前十九頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

（7）反向作用：個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動(dòng)機(jī)相反方向的行動(dòng)。即外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不一致?？谑切姆?、南轅北轍、矯枉過(guò)正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過(guò)分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過(guò)分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。（8）否認(rèn)作用：不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒(méi)有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。掩耳盜鈴、眼不見(jiàn)為凈、我聽(tīng)錯(cuò)了等。目前二十頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)三、挫折的應(yīng)對(duì)

1、積極預(yù)防挫折

（1）

消除產(chǎn)生挫折的原因

（2）改善人際關(guān)系

2、正確對(duì)待受挫者（1）采取寬容態(tài)度理解他們（2）提高認(rèn)識(shí)水平分清是非（3）改善所處環(huán)境（4）運(yùn)用精神發(fā)泄法寫申訴信

目前二十一頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)它緊緊的追隨我寸步不離我跑啊跑跑過(guò)夏天剛要為它的消失而慶幸怎知一瞬間它從我的心底鉆出恍惚、游蕩、抽絲我的手腳被罩住、捆住，大口喘氣仍逃不脫自縛的命運(yùn)……春來(lái)了，燦爛的陽(yáng)光下一只蛾子翩翩起舞扇動(dòng)著翠色的翅膀飛阿飛，別停下莫非要忘卻啄破厚繭之唇上那仍存的淡淡苦澀蠶目前二十二頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)四、挫折與管理

1、預(yù)防挫折（1）調(diào)解人的需要。個(gè)人的動(dòng)機(jī)受到阻礙，需要得不到滿足是造成挫折的根原因。“需要的管理”（2）消除產(chǎn)生挫折的自然因素。地震預(yù)防、臺(tái)風(fēng)警報(bào)、廠房加固、機(jī)器防護(hù)、原材料合理堆放、照明、通風(fēng)、工作的豐富華、輪換、治理污染等。（3）改善人際關(guān)系。人際關(guān)系緊張、互相猜忌、彼此記恨、形成心理負(fù)擔(dān)是造成挫折的另一重要原因。“上下級(jí)關(guān)系、同事、朋友關(guān)系”（4）改善管理制度和管理方法。適當(dāng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和制度，實(shí)行參與制、授權(quán)制和建議制，不使職工有受到嚴(yán)格監(jiān)督和控制的感覺(jué)。（5）個(gè)人修養(yǎng)和挫折容忍力的加強(qiáng)。（6）抱負(fù)水平適度。目前二十三頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2、正確的對(duì)待和接受挫折人（1）采取寬容的態(tài)度象對(duì)待病人一樣對(duì)待受挫折人，不能采取針?shù)h相對(duì)的態(tài)度，動(dòng)之以情，曉之以理，形成一種解決問(wèn)題的溫暖氛圍。（2）調(diào)節(jié)挫折情景

1）主體知覺(jué)重組

2）客觀改變挫折情景：做有興趣事情；調(diào)換工作；改變氣氛，制造溫暖氛圍；少用懲罰。（3）精神發(fā)泄法創(chuàng)造一種環(huán)境或采取某種方式，使受挫折者自由表達(dá)其受壓抑的情感，使其緊張和憤怒得以宣泄。目前二十四頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)在繁華的大街上漫步，你摔倒了，你會(huì)怎么辦？

A，

看自己有沒(méi)有受傷；

B，

立即爬起來(lái)，不當(dāng)回事；

C，

看別人的表情；

D，

自嘲一下。瞬間挫折的直覺(jué)測(cè)驗(yàn)

測(cè)試瞬間挫折的直覺(jué)反映-------A，

理智----關(guān)注重自己的利益

B，

AQ高（逆境商數(shù)、挫折商）

C，注重別人對(duì)自己的印象

D,自我心理平衡能力強(qiáng)目前二十五頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三節(jié)心理衛(wèi)生與管理

目前二十六頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)新的健康觀生命

健康

馬加爵事件警鐘馬加爵事件目前二十七頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

心理健康價(jià)值和意義

心理健康：(Mentalhealth)是一種持續(xù)的、穩(wěn)定的、積極的心理狀態(tài)。成就事業(yè)的必要條件身體健康的基本保證適應(yīng)社會(huì)的客觀要求

目前二十八頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

一、心理健康是身體健康的基本保證

黃帝內(nèi)經(jīng)喜傷心，怒傷肝，思傷脾，憂傷肺，恐傷腎。生理健康心理健康疾病傷害生理變化防御機(jī)能1、心理健康的影響作用目前二十九頁(yè)\總數(shù)三十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)

問(wèn)題

成因

表現(xiàn)

反應(yīng)

心理激蕩親情、愛(ài)情（情感）焦慮抑郁