《人際關(guān)系與溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼： 課程類別：適用專業(yè)：汽車整車銷售與配件營銷 授課單位：學(xué)分： 學(xué)時：68學(xué)時編寫執(zhí)筆人： 審定負(fù)責(zé)人：編寫日期： 審定日期：課程定位和課程設(shè)計課程性質(zhì)與作用《人際關(guān)系與溝通》是一門職業(yè)技能學(xué)科，是中等院校的學(xué)生應(yīng)該提高和訓(xùn)練的一項基本素質(zhì)，它關(guān)系到學(xué)生將來的求職、升遷等具體問題。若不具備這一素質(zhì)，會影響學(xué)生的前途發(fā)展。通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握基本的的社會溝通技能、提升社會交往能力，培養(yǎng)學(xué)生掌握溝通的理念、知識，學(xué)會運用溝通的技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能獲得一定的社會能力、方法能力和專業(yè)能力，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)W(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)起重要支撐作用，通過教學(xué)過程的組織實施，對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起明顯促進(jìn)作用。課程設(shè)計基本理念課程開發(fā)遵循就業(yè)導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育指導(dǎo)思想，緊緊盯住市場需求，牢牢貼近一線服務(wù)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為本位。堅持以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以技能為核心，確保本課程整體設(shè)計突出職業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性。課程設(shè)計中不僅要充分考慮完成崗位需要的專業(yè)技能和知識應(yīng)用能力的培養(yǎng)，還要充分考慮學(xué)生的身心發(fā)展特點，將學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成貫穿于整個教學(xué)活動中。為實現(xiàn)本課程教學(xué)目標(biāo)，主要遵循以下設(shè)計理念：建構(gòu)主義的知識觀建構(gòu)主義強調(diào)教學(xué)不是通過教師向?qū)W生單向傳遞知識就可以完成的，知識也不是通過教師傳授而得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會文化背景下，借助于其他人（包括教師和教學(xué)伙伴）的幫助，利用必要的教學(xué)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得的。其核心思想可以概括為：以學(xué)生為中心，強調(diào)學(xué)生對知識的主動探索、主動發(fā)現(xiàn)和對所學(xué)知識意義的主動建構(gòu)。因此《人際關(guān)系與溝通》的專兼職教師要創(chuàng)設(shè)適宜的學(xué)習(xí)情境，采取項目導(dǎo)向和角色扮演的教學(xué)方法，讓學(xué)生主動建構(gòu)自己的經(jīng)驗和知識，完成從初學(xué)者到“技能專家”的職業(yè)能力發(fā)展。學(xué)生在具備獨立自主的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造性思維后，就能夠自我建構(gòu)新的職業(yè)技能，適應(yīng)不斷變動的職業(yè)生涯。多元智能的學(xué)生觀知識。終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)觀在美國，有一本家喻戶曉的《幸?！冯s志，在一期的封面上，醒目地寫著一行大字：“要么學(xué)習(xí)，要么死亡！”這句話引發(fā)了人們廣泛而深刻的思考，所以作為教師我們必須在教學(xué)中，讓學(xué)生在自己“動手”的實踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識，從而建構(gòu)屬于自己的經(jīng)驗和知識體系，獲得終身學(xué)習(xí)的能力。行動導(dǎo)向的教學(xué)觀其基本意義在于：學(xué)生是學(xué)習(xí)過程的中心，教師是學(xué)習(xí)過程的組織者與協(xié)調(diào)人，遵循“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程序列，在教學(xué)中教師與學(xué)生互動，學(xué)生通過獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃，在自己動手的實踐中，掌握職業(yè)技能，習(xí)得專業(yè)知識，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動主體，要以職業(yè)情境中的行動能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情境的學(xué)習(xí)情境中的項目工作過程為途徑，以師生及生生之間互動的合作行動為方式，以強調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我建構(gòu)的行動過程為學(xué)習(xí)過程，以專業(yè)能力、方法能力和社會能力整合后形成的行動能力為評價標(biāo)準(zhǔn)；使學(xué)生在解決職業(yè)實際問題時具有獨立地計劃、實施和評估的能力。課程設(shè)計思路角度，確立了與現(xiàn)代社會政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展相適應(yīng)，與現(xiàn)代社會的生產(chǎn)方式、生活方式的發(fā)展變化合拍，以提高學(xué)生職場溝通交際能力為核心，強化學(xué)生職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作精神，夯實學(xué)生就業(yè)實力和能力的設(shè)計思路。實用性、人文性、訓(xùn)練性、可操作性特征。課程目標(biāo)本課程目標(biāo)與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)相吻合，在于使學(xué)生獲得一定的職業(yè)能力，該能力體現(xiàn)在三個方面：2.1.知識目標(biāo)：①了解并掌握現(xiàn)代禮儀的基本類型、特點、功能、規(guī)范和訓(xùn)練方法。②了解并掌握人際溝通的基本內(nèi)涵、功能、原則、基本技能和訓(xùn)練方法。2.2能力目標(biāo)：本要求和基本技能，樹立良好的個人形象，展示高雅的氣質(zhì)。②通過訓(xùn)練使學(xué)生掌握人際溝通的基本原則、基本策略和基本技能并能熟練運用，提高學(xué)生的交際素養(yǎng)和人際溝通能力，增強學(xué)生良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊合作精神。2.3.情感態(tài)度價值觀目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成自覺遵守現(xiàn)代禮儀基本規(guī)范和人際溝通規(guī)范的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)、工作、生活中自覺強化人際溝通和交往禮儀的基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的禮儀素養(yǎng)、心理素質(zhì)、人際溝通能力和團(tuán)隊合作精神，樹立正確的價值觀和從業(yè)規(guī)范。模塊工模塊工任務(wù)作教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求教學(xué)建議教學(xué)評價課時人通過論述第一章人際關(guān)1、了解中國人擅長講授際人際關(guān)系系與成功于搞關(guān)系的原因，并指導(dǎo)學(xué)生互關(guān)與成功的第一節(jié)正確看能在實際生活中用法、評系關(guān)系，提高待人際關(guān)系心體會。3與學(xué)生認(rèn)識第二節(jié)中西方2、認(rèn)識中西方人際教師點溝人際關(guān)系人際關(guān)系比較關(guān)系的差異，并能在評通的重要性第三節(jié)人際關(guān)實際生活中加以體提高學(xué)習(xí)系與成功興趣。第二章成功從做人開始第一節(jié)一表人

會。3、明了人倫關(guān)系的案例用意，并能在日常生教學(xué)活中把倫理融入人法際關(guān)系4、分析人際關(guān)系在追求成功過程中的重要性讓學(xué)生明白做人十要的含方交游和六出祁在人際交往中的功實際生活中用心體會。讓學(xué)生認(rèn)

才和兩套 西1、理解做人十要的裝——人際關(guān)重要含義能夠用心講系的起點 體會。 指第二節(jié)三杯酒2、知道一表人才和法量和四圈麻將兩套西裝是人際關(guān)——人際交往系的起點并能在日案的媒介 常生活中加以印證。教第三節(jié)五方交3、分辨七術(shù)“打馬”法游和六出祁ft和八口“吹?！钡牟弧穗H交往同技巧，并能在實際的心態(tài) 生活中運用。第四節(jié)七術(shù)4、了解九分努力和行“打馬”和八十分忍耐是人際關(guān) 引口“吹?！比讼档男摒B(yǎng)并能在實教際關(guān)系的技巧 際生活中運用。 法第五節(jié)九分努力和十分忍耐——人際關(guān)系的修養(yǎng)1、體會務(wù)實求本的內(nèi)涵，并能在日常生

學(xué)生相互提問5教師點評主題活識人際發(fā)展關(guān)系的白人際關(guān)系的基礎(chǔ)是實實在規(guī)矩矩做事。

第三章人際關(guān)系的三個階段本是基礎(chǔ)矩不執(zhí)著道求合理

活中不斷修煉自己。法2、感悟“以不變應(yīng)案例萬變”的內(nèi)涵，用調(diào)教學(xué)整來改變自己的人法際關(guān)系。3、認(rèn)識中庸之道的比較本質(zhì)，努力使自己在法做人和做事上都能夠合理。 討法

動評價合作學(xué)習(xí)評價 討論法價法讓學(xué)生了解人際技巧的重要實際生活中運用。讓學(xué)生了解人際溝通和人際關(guān)系的密切關(guān)系，明白溝通并不是單純的說或聽，懂得溝通的方式。

第四章人際關(guān)系的藝術(shù)系的基本態(tài)度要領(lǐng)藝術(shù)第五章溝通與人際關(guān)系第一節(jié)溝通對人際關(guān)系的影響第二節(jié)溝通的目的第三節(jié)溝通的

講授指導(dǎo)1、明白人際關(guān)系基法本態(tài)度的真正用意，并能在實際生活中案求得改善。 教2懂得和諧的內(nèi)涵，法并能在日常生活中增進(jìn)和諧。 主3、分清圓滑和圓通活的區(qū)別并能力求自行己圓通而不圓滑。 引4掌握誠懇的要領(lǐng)，教并能在實際生活中法養(yǎng)成誠懇待人用心做事的良好習(xí)慣。 比教學(xué)法1、知道溝通要建立合理的關(guān)系并能在行日常溝通中達(dá)成此引目的。 教2、能夠透過聊天來法溝通，并且養(yǎng)成見面先說幾句寒暄話的案習(xí)慣。 教3、掌握用心聽說道法理的要領(lǐng)，并能在人際溝通中不斷加以總結(jié)

習(xí)評價主測驗4問測試評教師點評 4價教會學(xué)生溝通的三了三種溝通方式的靈活地加以選用。

主評價最佳態(tài)度體驗。最佳態(tài)度體驗。4、分辨講什么和怎始善終的道理。歸納法1、明白口頭溝通的行為引導(dǎo)方式通通通溝通的口頭溝書面溝電信溝要領(lǐng)，并能在實際生活工作中合理應(yīng)用。2、掌握書面溝通的要領(lǐng)，并能在實際生活工作中合理應(yīng)用。3、把握電信溝通的要領(lǐng)，并能在實際生活工作中合理應(yīng)用。法法法作學(xué)習(xí)評價陳測驗使學(xué)生理解溝通的雙向過程，在日常溝通中調(diào)整好自己的溝通行為。理解溝通的三種層漸自我提升。讓學(xué)生理解溝通的僅限制于“喜歡說讓學(xué)生明白溝通有很多原則，理解中國人特殊的溝通原則，將其運用到生活實際。

第七章溝通的障礙第一節(jié)溝通的過程及層次第二節(jié)溝通的障礙第三節(jié)溝通障礙的突破第八章溝通的奧秘“死”“死”“死”第九章溝通的原則第一節(jié)中國人的特殊溝通原則第二節(jié)溝通的基本原則

1、知道溝而不通的難題，并能在日常溝通中力求破解。行為2、了解溝通可能存引導(dǎo)在的障礙，并能在生教學(xué)活中、工作中加以克法服。 案3、把握不同人的性格特征，并能讓自己教學(xué)適應(yīng)對方。法4、理解傾聽的重要講授性和技能，首先做一個好的聽眾。指導(dǎo)5、把握表達(dá)的有效法性，使自己的一言一行都恰到好處。1理解人們認(rèn)“先行說先死”的原因，并引能在實際生活中用教心體會。 法2、認(rèn)識人際溝通中案例“不說也死”的原教學(xué)因，并能在實際生活中用心體會。法3說也死”的原因，并能在實際生活工作中用心成就自己。法1、養(yǎng)成自己判斷的活中加以應(yīng)用。 講2、掌握將信將疑的法溝通心態(tài)并能合理加以規(guī)范。行為3、掌握溝通原則，引導(dǎo)能夠加以運用。法4、明白少說不是不說的道理能夠說的案恰到好處。 教5、透過有效的方法法增加自己的溝通效能。

動評價習(xí)評價學(xué)生互評評動評價合作學(xué)習(xí)評價 主測驗驗主題活動評價 習(xí)評價教會學(xué)生下級與上級溝通的生盡量做而實現(xiàn)海納百川。讓學(xué)生掌握與下屬溝通的方下級關(guān)系才能使工作更好的完成。教會與平行同事之間的溝通己的工作更加順利

第十章怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通第一節(jié)下級對上級的溝通要領(lǐng)第二節(jié)請示、匯報的程序和基本態(tài)度級的對策第十一章怎樣與下屬溝通第一節(jié)上級對下級的溝通要領(lǐng)第二節(jié)下達(dá)命令的技巧第三節(jié)贊揚和批評下屬的技巧第十二章怎樣與同事溝通溝通的要領(lǐng)第二節(jié)同事間溝通應(yīng)注意的

1、掌握下級與上級溝通的要領(lǐng)與方法，行為并能在實際生活中引導(dǎo)用心體會。教學(xué)2、把握向上級請示、法匯報的基本態(tài)度，并案例為有效溝通大好基教學(xué)礎(chǔ)。3、掌握請示、匯報法的程序和要點。講授4、學(xué)會與各種性格指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)交往與溝通，為自己的發(fā)展鋪平法道路。 情5、把握說服上級的注意事項，以期“言模而有功。 法行為1、把握布置工作時 引下達(dá)命令的技教巧，使下屬能夠 法滿意的接受指令并能認(rèn)真的完成 案任務(wù)。 教2、實踐贊揚下屬的 方法，調(diào)動下屬的積極性和創(chuàng)造 講性。 指3、慎重運用批評下 屬的方法，注意保護(hù)下屬的工作 情熱情。 模法1、了解掌握同事之行為間的溝通要領(lǐng)，引導(dǎo)并能在實際生活教學(xué)中正確運用。法2、把握同事間溝通 案需要注意的問教題，使同事之間 法的交往與溝通更 講為順利。 指

動評價習(xí)評價學(xué)生自評評動評價習(xí)評價學(xué)生自評評動評價習(xí)評價學(xué)生自評和諧。問題3、從同學(xué)間的交往和諧。問題3、從同學(xué)間的交往法與溝通開始，積情景累與人打交道的模擬經(jīng)驗。法使學(xué)生充分認(rèn)識到電話溝通的重要作別人溝通時能夠盡量親切、生動而靈活。讓學(xué)生了解會議的含義及會使會議這種群體溝通方式發(fā)揮其應(yīng)有的價值。讓學(xué)生認(rèn)識名片在人際交往中的重要握名片的規(guī)范禮儀。

第十三章電話溝通第一節(jié)電話形象第二節(jié)接打電話的程序和基本技巧第三節(jié)應(yīng)對特殊事件的技巧第十四章會議溝通第一節(jié)會議的準(zhǔn)備與安排第二節(jié)會議主持人的溝通技巧第三節(jié)會議主持人的控場技巧第十五章名片使用的禮儀第一節(jié)名片的作用及設(shè)計第二節(jié)名片的禮儀

1、把握電話形象的內(nèi)涵并能在日常生活和工作中提情景升自己的個人形模擬象和單位形象。法2、把握打電話的程講授序和基本技巧并指導(dǎo)能在電話溝通中熟練運用。法3、對于電話溝通中 示的特殊事件能夠 法靈活運用技巧進(jìn)行化解。1、認(rèn)識會議準(zhǔn)備和安排的重要性，按會議的餓實際情景情況做好各種準(zhǔn)模擬備安排工作。法2、認(rèn)識會議主持人和與會者對會議 講成功的重要作指用，明確各自的 法責(zé)任。3、掌握會議主持人 示的溝通技巧，并 法能在會議實踐中靈活運用。 案4、掌握會議困境的 教控制方法，并能 在會議實踐中靈活運用。1、了解名片設(shè)計與制造的規(guī)范要求，能夠在不同交際法情景中使用合適的名片。2、把握名片使用的法禮儀規(guī)范，在日常生活與工作中 示學(xué)會正確的遞法送、接受名片。3、養(yǎng)成按一定方式整理與管理名片 案的習(xí)慣。 教法

動評價習(xí)評價學(xué)生自評評動評價習(xí)評價學(xué)生自評評動評價習(xí)評價學(xué)生自評評1、掌握言墨之道的1、掌握言墨之道的不斷修煉和提高。讓學(xué)生明第十六章溝通白溝通是的藝術(shù)“藝術(shù)”而第一節(jié)言墨之努力修習(xí)第二節(jié)由情入2、掌握委婉說話和拒絕的藝術(shù)，提升自己的溝通能力。3、時時培養(yǎng)由情入習(xí)慣成自然。4、體會讓對方自己改變的妙處，提升自己對矛盾的化解力。4、明白交淺不言深的道理，并能在日常生活中加以運用。情景模擬法動評價講授指導(dǎo)法習(xí)評價3溝通藝術(shù)，理評追求圓融之境。第三節(jié)交淺不言深示范法案例教學(xué)法評課程實施教學(xué)實習(xí)、實訓(xùn)條件校內(nèi)實訓(xùn)室能夠滿足教學(xué)過程中活動與實訓(xùn)的需要。如形體房、多媒體教室、音樂廳、大禮堂等。本課程項目導(dǎo)向的教學(xué)模式既可以為專業(yè)課服務(wù)，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，又可以充分利用這些實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備為自身的教學(xué)服務(wù)，可謂一舉兩得。教學(xué)師資條件根據(jù)本課程的性質(zhì)與培養(yǎng)目標(biāo)，要求課程主講教師最好具有“雙師”素質(zhì)，理論功底扎實，并且具有一定的實踐經(jīng)驗。能夠與社會各行業(yè)單位合作共同開發(fā)和建設(shè)課程，積極參與行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)，積累社會經(jīng)驗，指導(dǎo)學(xué)生開展社會實踐活動。教學(xué)方法建議教學(xué)方法課堂教學(xué)：主要采用項目任務(wù)驅(qū)動方式進(jìn)行講解，講訓(xùn)結(jié)合、邊講邊練。采用多媒體、幻燈片、錄象結(jié)合傳統(tǒng)教學(xué)手段進(jìn)行講授，采用學(xué)生示范、教師示范、學(xué)生感知訓(xùn)練、案例討論、課堂觀摩、小測試講練結(jié)合將理論與實踐有效結(jié)合起來。課外實踐：課堂外的實踐教學(xué)活動主要有專題講座，邀請企業(yè)界的專家、校外禮儀培訓(xùn)活動、實戰(zhàn)訓(xùn)練，參加各種會議及接待服務(wù)活動、社區(qū)禮儀服務(wù)等，以培養(yǎng)學(xué)生綜合性服務(wù)接待能力。自主學(xué)習(xí)拓展：利用網(wǎng)絡(luò)課程等教學(xué)資源，將教學(xué)重點及具體考核參照標(biāo)準(zhǔn)提供給學(xué)生。以課堂帶動課外，讓學(xué)生的課外學(xué)習(xí)有章可循，加強平時實踐訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生自學(xué)自練，激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的興趣，進(jìn)而促進(jìn)專業(yè)職業(yè)形象的塑造及禮儀素養(yǎng)的內(nèi)化。以賽代練、以賽促學(xué)：通過舉辦“禮儀知識大賽”等活動，促進(jìn)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的形成?？己朔桨傅脑O(shè)計考核方案設(shè)計學(xué)生成績評定總體思路：第一，教學(xué)評價要體現(xiàn)“以知識為基礎(chǔ)，以能力核心，以就業(yè)為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向”的職業(yè)教育理念。第二，堅持“重平時，重積累，重實效”的原則，根據(jù)本課程教學(xué)目標(biāo)及課程特進(jìn)行成績評定。因此，必須打破傳統(tǒng)的，一張試卷定乾坤的考評方式。第三，學(xué)生成績評定方式要與新的教學(xué)模式相適應(yīng)。正像我們常言所講，“考試本身不是目的，考試的目的是對我們平時學(xué)習(xí)情況、教學(xué)效果的考查”。因此，學(xué)生成績的評定方式是由我們的教學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)所決定的。學(xué)生成績評定應(yīng)遵循的原則：第一，體現(xiàn)重平時、重積累、重實效的原則。第二，體現(xiàn)公平、公正、科學(xué)的原則第三，體現(xiàn)學(xué)生的主體性原則。第四，注重體現(xiàn)學(xué)生知識能力、方法能力、社會能力的有機統(tǒng)一原則。第五，建立起完善的考評機