凡客物流介紹第七小組第一幕凡客簡介凡客主頁公司名稱： 凡客誠品外文名稱： VANCL總部地點： 北京成立時間： 2007年10月經(jīng)營范圍： 服裝公司性質(zhì)： 私營．民營企業(yè)年營業(yè)額： 60億(2011年)員工數(shù)： 10000(2012年)百度百科：由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗，已經(jīng)躋身中國網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收錄規(guī)模前四。凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。自成立以來凡客誠品年增長率高達300%。從成立之初一天僅十余張訂單，到現(xiàn)在日出貨量達十萬件，許多款式的衣服經(jīng)常賣到斷貨，凡客誠品書寫著現(xiàn)實版的商業(yè)神話。全球著名會計師事務(wù)所德勤審計后認(rèn)為：截止2010年，凡客誠品已成為亞太地區(qū)成長最快的品牌，年度復(fù)合增長率高達29700%凡客發(fā)展歷程2007年-2007年10月18日，VANCL成立-策源和IDG投資200萬美金-進軍B2C行業(yè)成為襯衫直銷的新生力量2008年-2008年，VANCL營業(yè)額達到3億元。2008年，也因此被稱為B2C行業(yè)的“VANCL時代“，一躍成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者2009年-2009年，產(chǎn)品線急速擴張，如今已有男裝、女裝、童裝、飾品和家居類多種產(chǎn)品-2009年12月，凡客誠品曾獲”2009德勤高科技、高成長亞太區(qū)500強“第一名2010年-2010年，銷售額達到20億元人民幣，服裝銷量增長三倍-獲“2010年度北京十大商業(yè)品牌”也是唯一獲選的零售電子商務(wù)品牌-2011年2月手機凡客網(wǎng)和手機客戶端產(chǎn)品正式推出，正是拓展無線電子商務(wù)業(yè)務(wù)凡客代言人第二幕凡客物流發(fā)展發(fā)展初期由于業(yè)務(wù)量比較小，資金不足等原因，在創(chuàng)業(yè)初期，凡客誠品采用物流外包模式為主（第三方物流），自建物流配送方式相結(jié)合的模式。因為這時物流配送系統(tǒng)以及基礎(chǔ)設(shè)施不完善，所以自建物流僅僅處于起步階段。第三方物流示意圖凡客誠品山東海虹快遞（免費）申通、圓通（運費10元）EMS（運費15元）客戶，好評率95%客戶，好評率40%客戶，好評率70%采用第三方物流優(yōu)點1、將企業(yè)本就有限的資源集中于鞏固和擴展自身業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)之上。2、供應(yīng)商難以滿足其小批量，多批次的貨物提供，第三方物流可根據(jù)情況在貨物配送中進行統(tǒng)籌安排，有效降低成本。3、減少企業(yè)資金投入和資金短缺風(fēng)險4、第三方物流使企業(yè)能夠拓展國際業(yè)務(wù)。5、供應(yīng)鏈管理思想使第三方物流供需雙方形成一種戰(zhàn)略關(guān)系，在共贏基礎(chǔ)上，保證企業(yè)對變化的顧客需求有敏捷的反應(yīng)凡客第三方物流存在的不足1、對第三方物流公司依賴過強，限制了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。如2008年春節(jié)過后，凡客網(wǎng)站上的顧客抱怨四起，因為很多快遞公司員工回家過年，顧客大量訂單被大面積延遲。快的的運力不足使得凡客損失將近1億，大大影響了口碑營銷的效果。2、第三方物流公司的服務(wù)水平很大程度上決定了凡客誠品的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，快遞公司服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)交易中消費者投訴最多問題之一，作為供應(yīng)鏈中直接與消費者接觸的環(huán)節(jié)，第三方物流服務(wù)一定程度上影響了公司形象和客戶滿意水平，選擇良好的物流公司對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。3、增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)時間。由于是第三方物流公司提供代收款服務(wù)，導(dǎo)致資金必須在物流公司中存放一段時間，而不是直接交付給企業(yè)。這一個過程大大影響了資金的安全，延長了資金運作周期“如風(fēng)達”的成立隨著網(wǎng)購的市場越來越大，物流運輸已經(jīng)漸漸的成為了網(wǎng)站的生命線。2008年4月，凡客誠品在企業(yè)發(fā)展進入穩(wěn)健后，又將自建物流系統(tǒng)分離出來，創(chuàng)立了自己的物流子公司“如風(fēng)達”快遞，只為凡客誠品提供服務(wù)，主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)，保證商品能夠及時到達顧客手中，減少對第三方物流的依賴程度，增強在電子商務(wù)領(lǐng)域的主動性。凡客托誠品嗽選擇著自建禮物流膏的原唐因：1.滿足走公司恐日益樸增長派的業(yè)浸務(wù)量誰的需瘋求2.忽凡客損的飛直速發(fā)狠展3.國內(nèi)糟B愧2C胞企牢業(yè)競臨爭非靠常激必烈凡客吸自建毀物流鵝的優(yōu)熄點：1.提高粒服務(wù)宅質(zhì)量撞,改起善配鐘送服訊務(wù)2.提供羞特色種服務(wù)互，增丟加服陳務(wù)項秋目，千提升吐品牌團影響健力第三譯幕禮凡疾客“露如風(fēng)攏達”凡客燃誠品閱的核沉心特詳色：抗高質(zhì)膽量服首務(wù)坊間伙流傳晉這樣代一個剖笑妹話：世中國轉(zhuǎn)郵政齊說自橫己速質(zhì)度元快，囑順風(fēng)宇笑了個；順控風(fēng)說誕自己種價確格低曲，京栗東笑級了；美京東派說駝自己味服務(wù)塞質(zhì)量波好，親凡客掩誠品普笑了爭?；卷灨艣r如風(fēng)萄達快惜遞有錄限公隱司成般立于萬20謠08鋼年4輩月1映5日熱，屬莫凡客原誠品端（V團an郊cl毅）旗梨下全斬資自目建的暴配送辯公司旅，專辜業(yè)經(jīng)領(lǐng)營最誼后一物公里鹿（門狼到門堆）B超2C化配送蓋業(yè)務(wù)嘆?；撚趯Φ瑽2聾C市拾場的馳理解謀和B婦2C底配送認(rèn)的長策期研鳳究、記不斷陳實踐微，在宜以客氧戶滿底意為負(fù)最高滿標(biāo)準(zhǔn)虛的前笑提下圈，完討善了疲擁有瓦獨特瞞自我癥風(fēng)格永的業(yè)擺務(wù)流訊程和瞇管理洋體系愧。逃現(xiàn)今喂開通放北京桶、上養(yǎng)海、狹廣州套、武蜂漢、繞成都蠟等2闊8座豬城市倚的1牧50虹余個拖站點無。溝作為斃凡客尖誠品毛體驗削服務(wù)隸的第涼一線允，“如錯風(fēng)達鋤”一直往秉持儲“服短務(wù)有棟起點膀，滿旅意無忙終點稅”的擦服務(wù)悠理念舒，從絕規(guī)范嗓流程師、創(chuàng)蹤蝶新服零務(wù)、雁建設(shè)旅員工鎖、樹責(zé)立品祖牌形盒象等篇方面渴不斷哨完善燈服務(wù)壞細(xì)節(jié)失，提按高服鼠務(wù)質(zhì)慣量。燭力求盈做到淚以客里戶體鼻驗為真中心匹，微汗笑服醋務(wù)為蘋準(zhǔn)則通，讓撥所有壓凡客塑客戶潔，親士身體袍驗到鴿如風(fēng)危達快從遞及“快您捷、據(jù)優(yōu)質(zhì)衰、高浩效”搖的嘴服務(wù)搏。凡客鄉(xiāng)豐誠品林的核窯心特繞色：全高質(zhì)誰量服扯務(wù)快遞秒公司投與企衡業(yè)自漂建罵配送肥隊伍猴的最歪大不率同，紅在于爽前者洞以盈洗利為聰目的弄，追們求發(fā)昌貨量禽和配麗送費嫁。后邊者卻石以戚服務(wù)夢為目水的，闖爭取顛客戶梅進行蹄二次嫁以上司消費設(shè)。服務(wù)占特色浩一一日亦雙配燈制度在如肝風(fēng)達救，實逆現(xiàn)一瘦日雙碼配制扒度，流又電稱“毀12做18卵”制勺度，按即上叛午1閱2點涌之前豆到謊的貨透，下猛午1是8點壞之前料會送謠到；介18顫點之跑前涌的，直一定采會在薪第二烏天上定午1炭2點永之前暴送桿到。黎相比脅較一回日多晚配方霉式，完一日殃雙配振顯剩得更樹加有張序和硬高效四。服務(wù)敗特色軌一凡客呼誠品圖北京椅庫房置中心級，兩披名員框工按青照揀紙貨單灰在配研貨。膜從接已到顧長客訂積單到提配好索貨一獵般只迅需要嬌一個崇小時服務(wù)擺特色海二冬開善箱試寺穿服茫務(wù)衣服漸在購?fù)操I之執(zhí)前無掠法試湯穿，碧是困拿擾不讀少網(wǎng)喜購族標(biāo)的一鎮(zhèn)大難殼題。而VA尼NC憤L凡鏡客誠嚇品，敲率先宮推出執(zhí)開箱平試穿王服務(wù)旁，貨胞物送狡到家御后，夏顧客使可以資像在便傳統(tǒng)鍵服裝扎實體籌店一提樣，陡試好濟了再休付錢飼，不斷滿意?？删茕P收。服務(wù)造特色三上門慈退貨服務(wù)凡客痰誠品闊對社在會公擔(dān)開許徒諾恐上門強退貨服務(wù)。有艇很多愁公司牽不愿慣意退滔貨，遺會為描退貨摘設(shè)置護各種謙各樣灘的門被檻。納但是罰在凡慣客，拆退貨肆基本藝是無座條件吵的。據(jù)內(nèi)部倉人員介宅紹，時所有室凡客午誠品號的包兆裝箱協(xié)是沒贏有封之箱撫膠條隨的，畫很多題人對鋒此不凱理解觸。他們解釋房誠稱“鄙我們勉有很聯(lián)多的品手續(xù)飯，尤推其捧后一斷關(guān)，漏一旦瓣試穿淹不滿來意，朽我們酒一上機封奇箱膠械條，慣整個籍箱子功就廢食了。伍”于饑是，富凡含客誠綁品采示取不旦上封岸箱膠聚條的麻辦法張。而菠事瓶實上笨，這灘個包慕裝箱辟盒子塵的成挪本非助常款低，奶“只宰不過宿我們革選擇圾的供煩應(yīng)商培的工棵藝獅是很瞞好的當(dāng)，而顫且是靜環(huán)保笛的。瀉管理竭就在找于笨細(xì)節(jié)倍?！狈部退锫?lián)流包摔裝凡客忌物團流包倡裝有人碰說這霞兩個筐很像凡客小米服務(wù)畝效果據(jù)凡爆客誠首品統(tǒng)雹計，雞與第蓋三方笨物流兆相比叛，逐如風(fēng)慨達的刑服務(wù)維質(zhì)量極顯著氣提升抓，也焦得到拍更多健贊譽核。如恭風(fēng)達只相關(guān)迎負(fù)責(zé)籌人介喜紹說井，他斯們妹的簽糠收率健為利98顏%，所投訴糠率在喚千分敬之三毅以下吵，態(tài)拾度方糾面更關(guān)是做彈到了劇零投敏訴。找特別延是辣在節(jié)駁假日犁第三卷方物搭流員粘工放戲假等滅情況洋下，去凡客停誠品資自建包物流泛體系僻的優(yōu)快勢就齊體現(xiàn)濱得更述加明睡顯。制約煙自建可物流戀的因著素：1.自建狼物流詞雖然庫能夠銅打破勢瓶頸竹，配服送環(huán)名節(jié)卻牛并不踐盈利恭，并址且前純期還耕需要綿大量綠的人爽力財尋力投財入。2.打造坊自建用物流和將面炸臨傳用統(tǒng)快奸遞企獎業(yè)的拉競爭撞。sw舒ot勻分析st降re課ng簡th港s（犁優(yōu)勢籌）：蒸有利櫻于提廳高服冠務(wù)水羨平，鐵增強災(zāi)顧客鋸滿意趨度，幅改善食服務(wù)有績效候，提申高品乳牌知菊名度島，注提升倡品牌憲形象聲。有腔利于返緩解恥快遞霧壓力脊，提壓高企鈴業(yè)的茅配送測能力剃，有密利于閥企業(yè)無進行網(wǎng)有楚針對晶性的盆市場蛇營銷刪策略港。有羽利于麻發(fā)展里特色近業(yè)務(wù)炒，保耽障交宅易安句全，減盡快店回籠蟻資金走。we伶ak殲ne等ss廁es祝（劣遮勢）關(guān)：前除期基絨礎(chǔ)設(shè)供施投殊入巨六大，喝人員娛培訓(xùn)且的時掩間長歉，綿投入獄大。島在陪配送辭環(huán)節(jié)悠很難創(chuàng)盈利急。op蘋po雞rt蜓un牢it晉ie展s(尋機會阻)：泉電劣子商板務(wù)發(fā)兩展迅睜速，啞顧客堡